Los 9 mejores chatbots de IA para Shopify (2024): Nuestro último resumen

Cada vez más clientes quieren que las empresas amplíen sus métodos de participación del cliente y brinden experiencias de cliente cada vez más innovadoras.

Aquí es donde usar los mejores chatbots de IA para Shopify puede valer su peso en oro.

Un chatbot en línea puede ser una gran adición a su equipo de atención al cliente, especialmente si tiene dificultades para administrar grandes volúmenes de solicitudes de clientes. Curiosamente, ServiceBell estima que los chatbots pueden manejar hasta 30% de las interacciones con los clientes.

¿El resultado? Las tiendas pueden seguir ofreciendo un servicio de primer nivel sin emplear más agentes de servicio al cliente para tomar el relevo.  

Dicho esto, ¿cómo elige los mejores chatbots de IA para Shopify? Miremos más de cerca…

Los mejores chatbots de IA para Shopify

1. Chat Tidio
2. LiveChat
3. HubSpot
4. Zendesk Chat
5. Lyro (por Tidio)
6. Drift
7. gobot
8. Disfrute de la IA
9. Gorgias

En este artículo hablaremos de:

• ¿Para qué sirve un chatbot con IA? Shopify
• Los mejores chatbots para Shopify para 2023
• Cómo elegir el mejor chatbot

¿Para qué sirve un chatbot con IA? Shopify?

Con la ayuda de un chatbot de IA para Shopify, las empresas pueden ampliar su horario de servicio utilizando el bot para responder mensajes cuando los agentes de servicio no están conectados.

También puede utilizar bots para configurar tickets de servicio para que los recojan agentes en vivo. cuando vuelvan a iniciar sesión. Además de eso, los chatbots pueden realizar funciones esenciales, incluida la programación de citas, reservas, compras y captura de clientes potenciales. 

En el mercado siempre competitivo de hoy, la experiencia del cliente de su empresa es un gran diferenciador. De hecho, 79% de consumidores ponen tanto énfasis en la calidad del servicio de una marca como en el producto en sí mismo, y con un aumento en 201.53% más tiendas uniéndose Shopify, destacar entre la multitud nunca ha sido tan esencial. 

Los bots también pueden mantener múltiples conversaciones simultáneamente y encontrar y recuperar información casi instantáneamente, lo que garantiza que las consultas de los clientes se resuelvan rápidamente para que no se vean sofocadas por colas telefónicas o retrasos. 

Entonces, dicho esto, una plataforma de chatbot de alta calidad debería poder hacer lo siguiente para su negocio:

• Dar respuestas a preguntas sencillas.
• Ayude a responder a las quejas de los clientes más rápido
• Ampliar el horario de contacto de la empresa
• Proporcione a sus clientes respuestas eficientes y oportunas
• Integre fácilmente con su Shopify tienda

Entonces, con los siguientes criterios en mente, veamos quién está listo para la tarea:

¿Cuáles son los mejores chatbots de IA para Shopify en 2024?

1. Chat Tidio

Tidio es otra combinación de chat en vivo y chatbot de IA diseñada para sorprender. Está diseñado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a sacar más provecho de sus estrategias de servicio al cliente. Con su editor visual de arrastrar y soltar, puedes crear flujos de chat básicos en sólo cinco minutos.

Puede beneficiarse de 35 plantillas de conversación prediseñadas o diseñar interacciones más complicadas desde cero o personalizando una plantilla.

Simplemente ejecute acciones, desencadenantes y condiciones para preprogramar respuestas convincentes a las aportaciones de los clientes; no se requiere codificación. 

Por ejemplo, puede hacer lo siguiente:

• Automatice las respuestas a las consultas frecuentes de los clientes
• Genere clientes potenciales con saludos de usuario personalizados; por ejemplo, el bot puede saber si un visitante es nuevo en el sitio, si es un visitante recurrente o si no ha interactuado con usted por un tiempo, y adaptar sus mensajes en consecuencia.
• Cree y distribuya tickets de clientes a los miembros relevantes del equipo
• Ofrezca a los visitantes descuentos, recomendaciones y promociones en función de su historial de compras
• Obtenga comentarios de los clientes con encuestas rápidas en la conversación
• Manejar y procesar devoluciones 

Tidio Chat también cuenta con un sencillo Shopify integración que descargas desde la tienda de aplicaciones. Además de eso, Tidio también se integra con otros sistemas de mensajería, incluidos Instagram y Facebook, para localizar los chats en una sola bandeja de entrada.

Esto hace que la gestión de múltiples chats en vivo sea mucho más fácil, lo que reduce la probabilidad de que su equipo pierda un mensaje sin darse cuenta.

Tidio también facilita la transición del chat automatizado al chat en vivo. Los agentes reciben automáticamente una notificación cuando un usuario quiere abandonar la conversación o hablar con un humano, ¡y pueden tomar las riendas!

Precios

Los planes de precios de Tidio Chat son los siguientes:

• Gratis – $0 al mes: 50 conversaciones de chat en vivo, 100 conversaciones de chatbot, soporte por correo electrónico y uso para hasta tres agentes.
• Comunicador – $ 19 al mes: chat en vivo ilimitado y 100 conversaciones de chatbot, soporte de chat en vivo las 24 horas y puede ser utilizado por cinco operadores.
• Chatbots – $ 39 al mes: todo lo anterior, más 40,000 convos de chatbot y el editor visual de chatbot.
• Tidio Plus – $ 289 al mes: todo lo anterior más puede crear compromisos de chatbot personalizados y agregar más operadores a su plan según sea necesario. También obtendrá asistencia telefónica de emergencia.

2. ChatBot (Por LiveChat)

LiveChat proporciona herramientas de conversación intuitivas a las que se puede acceder a través de un navegador web, una aplicación o un dispositivo móvil. Su oferta más reciente, ChatBot, agrega automatizado mensajes a este servicio. Más específicamente, proporciona las siguientes características:

• Recopilación de clientes potenciales mediante mensajes interactivos ricos en medios
• Los clientes pueden dejar un mensaje, crear una cuenta, restablecer su contraseña, etc., a través del chatbot.
• Responda las preguntas en el momento oportuno
• Citas de libros
• Cree tickets de atención al cliente cuando los agentes no estén disponibles
• Transición fácil de los compradores a un agente en vivo
• Ejecute pruebas A/B para averiguar qué respuestas funcionan mejor.

Puedes crear un bot de IA con LiveChat usando su constructor visual de arrastrar y soltar. El constructor simplifica la forma en que coordina el flujo de conversaciones de bot. Comienza con el punto de partida del chat. Luego, simplemente arrastre las respuestas y las acciones correspondientes. Lo mejor de todo es que la discusión se vuelve cada vez más personalizada a medida que el bot recopila más y más datos sobre el cliente.

Puede añadir LiveChat para usted Shopify store descargándolo de la Shopify Tienda de aplicaciones. También deberá descargar la integración de ChatBot desde el LiveChat mercado. Puede descargar la aplicación ChatBot directamente desde Shopify, pero no tendrá la capacidad de chat en vivo y también puede haber cargos adicionales.

Precios

Puedes usar Chatbot gratis si tienes un LiveChat suscripción. A LiveChat suscripción comprada en el Shopify El precio de la App Store comienza en $19 mensuales con una prueba gratuita de 14 días. De lo contrario, si compra directamente a ChatBot, el precio comienza en $65 al mes con facturación anual.

3. HubSpot

HubSpot es un gran punto de partida para nuestro viaje de chatbot de IA. Con HubSpotCon el creador de chatbots de, su chatbot puede mantener conversaciones interesantes con los clientes y dirigirse a segmentos de clientes específicos. Por ejemplo, si te has conectado con CRM de Hubspot, puede usar información de su lista de contactos para centrarse en grupos específicos según sus datos demográficos, ubicación y más, de modo que cuando un contacto llega a una página específica, podría aparecer un mensaje de bienvenida personalizado en el cuadro de chat.

También puedes usar este bot para:

• Envíe mensajes personalizados a los clientes y responda sus preguntas.
• Recopilar información de contacto y calificar clientes potenciales
• Corresponda y responda las preguntas de los clientes cuando su equipo de soporte en persona no esté conectado
• Reservar reuniones 
• Clientes directos a un agente en vivo
• Cree tickets de atención al cliente para que los agentes respondan más tarde
• Activar una secuencia de correo electrónico después de que la conversación haya terminado

No se necesita código para construir un chatbot, y puede tenerlo listo y funcionando en cuestión de minutos. Comienzas con una plantilla con casillas rellenables para cada parte de la conversación. Luego, simplemente haga clic en las secciones que desea editar para agregar sus respuestas, acciones o condiciones.

Puede guiar a los clientes a través de preguntas complejas utilizando declaraciones IF y THEN para controlar cómo responde el bot a las consultas de los clientes, incluso si el chat debe pasarse a un agente en vivo. Por ejemplo, puede programar el bot para que le haga una pregunta al usuario como "¿Necesita ayuda?" y usar una declaración IF, como IF una respuesta incluye "sí" y "envío", para dirigirlos a la información relevante, como su página de políticas de envío.

Para agregar su bot de Hubspot a una Shopify Para crear un sitio web, necesitas dos cosas: una cuenta de Hubspot y configurar una bandeja de entrada conversacional dentro de esa cuenta. No hay integración para el chatbot. En cambio, tendrás que seguir este conjunto de documentación. para integrar su chatbot con su Shopify almacenar: 

1. Instala el código de seguimiento de Hubspot en tu Shopify .
2. Conecte su cliente de correo a su cuenta de Hubspot.
3. Cree y agregue el bot a su sitio web.

Precios

El generador de chatbots de Hubspot forma parte del plan Sales Hub de Hubspot, pero puedes comenzar a usar su plan gratuito Sales Hub para probar las funciones. Aquí, puedes usar el bot, pero con automatización y escalabilidad limitadas. Para aprovechar al máximo el chatbot de Hubspot, puedes optar por uno de sus planes pagos a partir de $50 por mes.

4. Zendesk Chat

Con la Zendesk Chatbot con IA, puede programar respuestas automáticas a las consultas de los clientes cuando su equipo no está disponible. Lo simplifican con su generador de flujo de conversación. Aquí tú decides las respuestas que reciben los usuarios cuando interactúan con tu chat.

Lo mejor de todo es que una vez que haya creado su flujo, puede convertirlo a varios idiomas sin una sola línea de código. 

También puede utilizar este servicio para:

• Dirija a los clientes a las páginas relevantes de su sitio web en respuesta a sus consultas. 
• Descifrar la intención, el lenguaje y el sentimiento del usuario y transmitir esta información a un agente en vivo
• Obtenga recomendaciones de IA sobre cómo los agentes pueden ayudar mejor a los usuarios
• Recopile datos de clientes para que los agentes en vivo puedan responder mejor a sus problemas
• Priorice y clasifique las solicitudes de los clientes, y envíelas al agente adecuado

Como puede ver en esta lista de funciones, Zendesk Chat no es un chatbot independiente. En cambio, se enfoca más en facilitar y analizar conversaciones para apoyar a su equipo de atención al cliente en persona.

Puede instalar fácilmente Zendesk Chat a través de la Shopify tienda de aplicaciones, y encontrará una gran cantidad de documentación sobre cómo poner en funcionamiento sus chatbots. Pero si necesita ayuda adicional, puede activar la asistencia de IA para guiarlo a través del proceso.

Precios

Zendesk Chat tiene un prueba gratuita de 14 días.. Después de eso, deberá suscribirse a uno de sus planes de servicio pagado para usar las funciones de chatbot (todos los planes se facturan anualmente).

• Equipo de Suite – $49 por mes por agente: 50 respuestas impulsadas por IA por mes, enrutamiento de agentes y automatizaciones de chat.
• Crecimiento de la suite – $79 por mes por agente: 100 respuestas impulsadas por IA por mes, enrutamiento de agentes y automatizaciones de chat.
• Suite Profesional – $99 por mes por agente: 500 respuestas impulsadas por IA por mes, enrutamiento de agentes personalizable y automatizaciones de chat.

5. liro

liro Es parte de la familia Tidio. En pocas palabras, es un complemento de chatbot conversacional impulsado por inteligencia artificial. Lyro comprende los diálogos y puede tener conversaciones similares a las humanas con los clientes, lo que libera a los agentes de soporte para atender consultas más complejas.

Lyro utiliza su contenido de soporte para responder con precisión a los clientes y brindar ayuda personalizada a varios clientes simultáneamente. 

Puedes activar Lyro con un solo clic y, si no tienes ningún contenido de soporte disponible, Lyro puede crearlo por ti.

Lyro está disponible para todos los usuarios de Tidio, incluidos los de su plan gratuito. Tus primeras 50 conversaciones son gratis; después de eso, puedes elegir cuántas conversaciones mensuales pagas. Los precios varían según el plan que tengas (ver más abajo). 

Lyro también ofrece las siguientes características:

Automatice las conversaciones: Lyro puede automatizar hasta el 70% de las preguntas típicas de los clientes, respondiendo preguntas básicas en menos de 15 segundos. 

Respuestas ilimitadas por cliente: Lyro responde varias preguntas por chat, que cuentan como una conversación. Además, supongamos que un cliente regresa para hacer más preguntas derivadas de la conversación inicial. En ese caso, esto todavía cuenta como la misma conversación. Es decir, no afectará su límite mensual de conversaciones. 

Respuestas correctas:Lyro solo utiliza tus datos para proporcionar respuestas, lo que minimiza las posibilidades de que haya respuestas inexactas. También puedes actualizar los datos que has proporcionado a Lyro en tiempo real para asegurarte de que nunca se alimente de información errónea. Además, si Lyro no puede responder a una consulta que es demasiado compleja, redirige automáticamente al cliente a un agente humano. 

Responde múltiples consultas: Lyro puede responder simultáneamente a numerosas preguntas de los clientes, lo cual resulta útil durante las horas pico. Lyro también recuerda sus respuestas anteriores y comprende el contexto para brindar a los clientes respuestas detalladas y precisas. 

Conexión Lyro: Puede integrar Lyro con su solución de mesa de ayuda usando Lyro Connect. El sitio web de Tidio se refiere específicamente a Zendesk y Freshdesk.

Precios

Los precios de Lyro dependen del plan de precios de Tidio que tengas. Cuanto más alto sea el plan, más barato será Lyro. Por ejemplo, los titulares del plan Starter pueden acceder a 50 conversaciones mensuales por $68/mes y 100 por $104, y en el plan Communicator, cuesta $64/mes por 50 discusiones mensuales y $100/mes por 100.

Cada plan de precios ofrece un máximo de 200 conversaciones mensuales a menos que estés en el plan Tidio+, donde no hay límite. 

También puedes contactar al equipo de ventas de Tidio para obtener un paquete de conversación personalizado.

6. Drift

DriftEl chatbot conversacional alimentado por IA basado en la nube se desarrolló para ayudar a las empresas a mejorar su productividad de ventas. El bot puede interactuar de manera proactiva con clientes potenciales desde cualquier página de su sitio web. Para hacer esto, utilizan una herramienta de libro de jugadas de flujo de bot que le permite estructurar eventos de conversación. Puede asignar respuestas a preguntas específicas, establecer condiciones y dirigirse a segmentos de audiencia específicos para brindar la mejor experiencia posible al cliente. 

Con el bot Drift, también puede:

• Reservar reuniones con clientes
• Proporcionar a los compradores guías de productos. 
• Ayudar a los clientes a descubrir nuevos productos y explicar sus características
• Permita que los compradores proporcionen sus datos de contacto para que pueda realizar un seguimiento con más información.

Lo bueno del bot Drift es que puede crear experiencias VIP para sus clientes leales. Por ejemplo, puede integrarse con su plataforma de automatización de marketing para proporcionar saludos personalizados. También puede ofrecer argumentos de venta personalizados que puede probar A/B para ver qué argumentos generan la mayor cantidad de conversiones de ventas. 

Por último, un Shopify la integración está disponible en todos los planes de Drift. Sin embargo, instalarlo es más complejo que simplemente descargarlo de ShopifyTienda de aplicaciones. En su lugar, debe instalarlo como un widget de Javascript en su Shopify Configuraciones de la cuenta. Dicho esto, Drift ofrece una completa autoayuda documentación para guiarlo a través de este proceso, así como la incorporación.

Precios

Puede probar los servicios de Drift con un plan gratuito, pero desafortunadamente, no incluye el uso de chatbots. Para eso, necesitarás uno de sus planes pagos:

• PREMIUM – $2,500 al mes: incluye el generador de chatbot, notificaciones de chat en tiempo real y un generador de página de destino.
• Avanzado – Precios personalizados: Todo en el plan Premium, más pruebas A/B, enrutamiento avanzado de agentes y un administrador de servicio al cliente dedicado.
• Empresa – Precios personalizados: Todo lo anterior, además de chatbots impulsados ​​por IA con capacidad de conversación similar a la humana, enrutamiento flexible de agentes y su propio espacio de trabajo basado en la nube.

También tienen una startup Programa para empresas incipientes. Sin embargo, deberá solicitar este programa para ver si califica.

7. gobot

gobot lo ayuda a hacer las preguntas correctas a sus clientes y recomendar las mejores soluciones para sus necesidades, eliminando las conjeturas cuando se trata de descifrar lo que quieren sus clientes. No hace falta decir que esto contribuye en gran medida a garantizar que pueda aumentar las ventas de manera más eficiente. Por ejemplo, el chatbot puede utilizar imágenes visuales para preguntarles sobre su color de cabello, tipo de piel, pasatiempos y más. 

Gobot emplea el aprendizaje automático para adaptarse a las expectativas de sus clientes y puede: 

• Responder rápidamente a las preguntas de los clientes
• Recopilar información de contacto
• Recomendar opciones de productos personalizados
• Proporcionar información de seguimiento de los pedidos.
• Cree tickets de atención al cliente para agentes en vivo
• Recopile encuestas de clientes

Es una excelente opción para el comercio electrónico porque te proporciona muchas herramientas de autoservicio. Por ejemplo, si un cliente quiere saber cuándo debe recibir su pedido, simplemente le pregunta a Gobot y este obtendrá la información de tu transportista (primero debes conectarte con tu transportista).

Puede agregar Gobot directamente a su Shopify store descargándolo de la App Store con solo unos pocos clics. Una vez instalado, puedes editar el diseño del chatbot adaptando el estilo, el color y el texto en el editor o accediendo al código CSS.

Precios

Gobot se puede instalar y usar de forma gratuita para hasta 5,000 compromisos. Después de lo cual, deberá comunicarse con el equipo de Gobot para obtener una cotización del precio de sus servicios.

8. Disfrute de la IA

Disfrute.AI es un asistente de chat impulsado por IA diseñado con Shopify en mente. Puede guiar a los clientes a través de conversaciones utilizando preguntas y respuestas predefinidas. Esto le permite administrar las consultas de los compradores y acercarse a los clientes mientras recorren su tienda. 

El bot Relish está diseñado para ayudarte a:

• Proporcionar respuestas a las preguntas frecuentes del producto
• Automatice la atención al cliente cuando su equipo en vivo no esté disponible para brindar un servicio las XNUMX horas
• Ayudar en el descubrimiento de productos.
• Ayudar a procesar devoluciones, cambios y cancelaciones
• Transferir clientes a agentes en vivo cuando sea necesario
• Productos mejorados

Con Relish, puede configurar campañas completas diseñadas para atraer clientes potenciales y ventas. Por ejemplo, Relish le proporciona campañas prediseñadas de bienvenida, salida, productos y boletines creados para atraer y volver a atraer a los clientes. 

Puede instalar Relish descargándolo desde el Shopify Tienda de aplicaciones. Desde allí, puede conectar Relish con su Shopify Buzón (puede descargar la función de bandeja de entrada aquí) para administrar todas sus interacciones desde un solo lugar y asignar agentes en vivo para abordar los problemas donde sea necesario. 

Precios

Relish tiene una prueba gratuita de 14 días. Después de eso, deberá elegir uno de sus planes pagos que se facturan mensual o anualmente. Si optas por este último, te beneficiarás de un 17% de descuento. 

Hemos cotizado el costo de la facturación mensual a continuación:

• Incremento XNUMX – $29 mensuales: chatbot de preguntas frecuentes, integración con su Shopify bandeja de entrada y campañas de bienvenida, newsletter y ventas de salida.
• Pro – $99 al mes: todo lo anterior, más acceso al editor de flujo de bots, campañas de productos, acceso completo a la biblioteca de IA y una integración de Klaviyo.
• PREMIUM – $299 al mes: todo lo anterior, más preguntas frecuentes sobre el chatbot a nivel de producto, campañas de ventas personalizadas, cuestionarios sobre productos y soporte VIP.
• Empresa – $ 599 al mes: todo lo anterior más capacitación personalizada en inteligencia artificial, un administrador de cuenta dedicado y administración de pedidos.

9. Gorgias

Gorgias proporciona a los agentes de servicio al cliente una forma de automatizar sus flujos de trabajo. Está diseñado para enviar automáticamente mensajes personalizados a los clientes en función de reglas y/o disparadores predefinidos. También puede distinguir el tema de la consulta de un usuario y dirigirlo al agente adecuado.

solicite también usa Gorgias para:

• Responder preguntas frecuentes
• Actualizar a los clientes sobre el estado de su pedido
• Permita que los clientes inicien devoluciones y cancelaciones de pedidos
• Transmita la intención y el sentimiento de las consultas de los clientes a su equipo de atención al cliente
• Centralice su bandeja de entrada para administrar mensajes de múltiples canales desde la comodidad de un solo lugar

El aspecto más beneficioso de Gorgias es que puede implementar automatizaciones de chat en múltiples canales, lo que le brinda más control sobre su flujo de trabajo. Por ejemplo, no solo puede usar Georgias para administrar su chat en vivo, sino que también puede continuar la conversación a través de SMS, correo electrónico y redes sociales. También puede enviar respuestas a granel y responder en cualquier canal que se adapte a su cliente.

Es fácil de instalar y comenzar a ejecutar en Gorgias en su Shopify tienda. Solo lo descargas de la App Store. 

Precios

Gorgias tiene una prueba gratuita de siete días. Después de eso, hay una selección de planes pagos disponibles con facturación mensual o anual. Los planes pagos comienzan en $ 10 por mes (facturación mensual), pero es importante tener en cuenta que los paquetes no vienen automáticamente con funciones de automatización completas. necesitas el complemento de automatización para acceder al seguimiento y cancelación de pedidos de respuesta automática y autoservicio. Debe agregar esto además de su plan pago, que cuesta $ 180 por mes. 

Pero, sin este complemento, puede crear reglas de chat y responder preguntas frecuentes, incluso en el plan de inicio.

Elegir los mejores chatbots de IA para Shopify

Con tantos chatbots disponibles, es fácil sentirse abrumado. Entonces, aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al elegir los mejores chatbots de IA para Shopify:

Para elegir el mejor chatbot para Shopify, primero debe averiguar sus objetivos:

• ¿Quieres un chatbot que te ayude con recomendaciones de productos o ventas? 
• ¿Está buscando asistencia de servicio al cliente?
• ¿Está buscando un chatbot para ayudar con las transacciones? 

Lo más importante es averiguar qué quiere que haga su chatbot y luego trabajar hacia atrás desde allí. Una vez que sepa lo que quiere, es mucho más fácil elegir el servicio adecuado para sus necesidades.

Por ejemplo, Zendesk podría ser una excelente opción para ayudar a su equipo si tiene problemas con grandes volúmenes de tickets. A diferencia de, LiveChatEl bot de podría ser mejor si está más interesado en generar clientes potenciales.

Cuéntanos, ¿cuáles crees que son los mejores chatbots de IA para Shopify en nuestra lista? ¡Cuéntanos tus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación!