Revisión de LiveChat: Clean Live Chat y Lead Generation con una excelente etiqueta de precio

Cuando los clientes esperan en su sitio web, no deberían tener que encontrar su página de contacto para obtener la información que necesitan. Los buzones de chat en vivo son tan beneficiosos tanto para las empresas de comercio electrónico como para los clientes que, si no tuviera uno, dejaría dinero en la mesa.

LiveChat es un poderoso Solución para obtener un módulo de chat en vivo en su sitio web, con herramientas de generación de leads, opciones de calificación de agentes y más. En esta revisión de LiveChat, hablaremos sobre las mejores características a las que podemos esperar, lo que puede esperar pagar por el programa, junto con otra información sobre cómo LiveChat se acumula en el departamento de servicio al cliente.

Después de eso, explicaremos qué compañías deberían usar LiveChat y qué características tienen más probabilidades de hacer que elija LiveChat sobre otro competidor.

Revisión de LiveChat

En general, el objetivo de LiveChat es reducir la cantidad de correos electrónicos que se envían entre su equipo de atención al cliente y los clientes. La gente no tendrá que sentarse en largas colas y examinar los hilos de los correos electrónicos. También tiene la oportunidad de interactuar con los clientes en su sitio web, sin esperar a que se comuniquen con usted primero.

Es un excelente módulo de chat, y combinado con las herramientas de generación de prospectos y precios decentes, podría ser una de las mejores soluciones de chat en vivo del mercado. ¡Sigue leyendo para aprender mas!

LiveChat Review: Las mejores características

Cuando piensas en los tipos de características que necesitas en una solución de chat en vivo, ¿cuáles son algunos de los elementos que te vienen a la mente? Por encima de todo, me gustaría una interfaz personalizable, herramientas para obtener calificaciones de los clientes y la opción de interactuar con los clientes mientras están en movimiento. Afortunadamente, LiveChat verifica todos estos requisitos y más. Vamos a ver.

Prioridad del cliente

Algunos clientes en su sitio web requieren más atención que otros. A veces tienes tantos chats sucediendo a la vez que no sabes qué cliente está pidiendo consejo o cuáles están confundidos en tu sitio web.

Revisión de LiveChat: prioridad

Chat en vivo tiene una característica maravillosa que muestra un círculo al lado de todos los perfiles de los clientes. Se muestran diferentes colores para indicar cuáles de los clientes hacen preguntas. También analiza qué clientes están activos en su sitio y, potencialmente, busca realizar una compra. De esta manera, no pierdes el tiempo tratando de hablar con personas que no necesitan ayuda. También brinda el soporte más rápido a quienes realmente lo necesitan, haciendo que parezca que está constantemente alerta y listo para ayudar a las personas.

Personalice el aspecto de su cuadro de chat

La personalización del cuadro de chat no siempre es tan importante desde el principio, pero al final, desea marcar su caja para que se ajuste a su sitio web. Incluso hay algunas herramientas excelentes para agregar una revisión completa al valor predeterminado Chat en vivo diseño. Por ejemplo, es posible que desee agregar el logotipo de su empresa o cambiar los colores para que se adapte a lo que sus clientes están acostumbrados de su empresa.

Si observa la siguiente captura de pantalla, notará que el diseño a la derecha minimiza la ventana de chat, pero proporciona una insignia creativa para indicar a los clientes que el chat en vivo está a solo un clic de distancia.

Grados para sus agentes

En algún momento, debe comenzar a entender qué tan bien están haciendo sus representantes de soporte al cliente. Una forma de analizar a sus empleados es pidiéndoles a los clientes que califiquen cada conversación. Por lo tanto, cada módulo de chat revela un área de pulgares arriba / abajo para una opción de comentarios rápidos. Aprenderá sobre las estadísticas del agente más abajo en este artículo, pero esta es una de las formas de controlar a sus agentes y tratar de encontrar formas de mejorar su atención al cliente.

Soporte al cliente móvil

El chat móvil generalmente está en la parte superior de mi lista de características imprescindibles para aplicaciones y complementos de chat en vivo. LiveChat no defrauda, ​​ya que tiene aplicaciones para Windows, Mac, iOS y Android.

De esta forma, un agente puede comenzar una conversación mientras está en la oficina, luego tomar el tren a casa y seguir asistiendo a esa persona, sin perder ninguna conversación. Dado que muchos representantes de atención al cliente trabajan desde casa ahora, y las compañías ofrecen soporte 24 / 7, esta es una excelente herramienta para tener en su arsenal. También disfruto de la funcionalidad de chat móvil para pequeñas empresas, ya que el soporte al cliente a menudo proviene de los fundadores que tienen muchas otras cosas que hacer.

Estadísticas para administrar sus agentes

Chat en vivo proporciona estadísticas completas e informes para que los gerentes analicen y comprendan qué tan bien está funcionando el equipo de soporte al cliente. Recibe gráficos para medir la eficiencia de su servicio al cliente, junto con información sobre la frecuencia con la que sus agentes reciben una calificación baja.

La siguiente captura de pantalla detalla la cantidad de chats que su compañía ha tenido durante un cierto período de tiempo, y el gráfico comparte detalles sobre los tickets de soporte al cliente.

Lo que más me gusta de esto es que puedes ver el tiempo promedio de respuesta y la satisfacción general de tu ticket. Estos detalles se pueden usar para una amplia variedad de propósitos. En primer lugar, tiene la oportunidad de revisar qué tan bien están los agentes y, potencialmente, tomar decisiones de contratación y despido basadas en eso. Además, puedes ver qué está yendo mal y trabajar para mejorar tu tiempo de respuesta y otros elementos a medida que crece tu marca.

Revisión de LiveChat: detalles de precios

La Chat en vivo el sitio web tiene un área para registrarse para obtener una cuenta gratis. Esta versión de prueba gratuita corresponde a los días 30, por lo que tiene la oportunidad de probar las funciones y, finalmente, comenzar a pagar si considera que se ajusta a sus necesidades como empresa.

Después de eso, los planes de precios parecen bastante razonables. La mejor parte de este precio es que no paga por agente, sino más bien el número de asientos de agente que se utilizan. Entonces, si quisieras, podrías crear cinco cuentas para agentes pero solo terminar usando dos de ellas. Esos dos agentes son los únicos por los que tiene que pagar.

Así es como se ven los planes de precios:

  • Básico - $ 16 por mes por agente registrado. Este plan es ideal para pequeñas empresas y personas que trabajan desde una oficina en casa.
  • Equipo - $ 33 por mes por agente registrado. Saltaría a este plan si tiene un equipo de soporte de tiempo completo.
  • Empresa - $ 50 por mes por agente registrado. Si está ejecutando un departamento de servicio al cliente completo, este es el plan para usted.
  • Empresa - $ 149 por mes por agente registrado. Este plan es el mejor para las empresas Fortune 500.

Tenga en cuenta que todos los precios enumerados anteriormente son para si tuviera que pagar un plan anual. Si solo está interesado en pagar mensualmente, el precio mensual aumenta un poco. En general, es un descuento 15% cuando paga por un año por adelantado.

Aparte de eso, LiveChat no tiene otras tarifas durante su tiempo como miembro. Es lo más transparente que puedes obtener. Es agradable ver que LiveChat no intenta ofrecerte actualizaciones o complementos adicionales.

Revisión de LiveChat: Atención al cliente

Desde que Chat en vivo vende herramientas de soporte al cliente, tendría sentido que el soporte proveniente de esa compañía sea de primera categoría. Para comenzar, el blog de LiveChat presenta todo tipo de información y artículos sobre la mejora de su servicio al cliente y el uso de hacks de generación de prospectos para atraer a más clientes.

Un Experts Marketplace está disponible para encontrar y contratar personas y compañías de renombre que pueden ayudarlo con sus conversiones, marketing, atención al cliente y más.

También se muestra un cuadro de chat en vivo en el sitio web de LiveChat, para que tenga la oportunidad de hablar con alguien en todo momento. Este chat está allí 24 / 7, así que sí, la compañía de chat en vivo usa su propio producto.

Aparte de eso, se proporciona una página de Ayuda y soporte con preguntas frecuentes, artículos de knwoledgebase y otra documentación que puede buscar y completar su propia investigación. No hay soporte telefónico, pero el sitio web LiveChat incluye enlaces a seminarios web, documentación, un mercado, documentos API y más.

Finalmente, LiveChat tiene varias páginas de redes sociales para que puedas mantenerte al tanto de lo que está pasando con la compañía.

¿Quién debería considerar LiveChat?

Chat en vivo tiene todas las herramientas que necesitará para ejecutar una operación eficiente de emisión de tickets y chat de soporte al cliente. El factor principal a considerar es la fijación de precios. La prueba gratuita de 30-day funciona bien para probar LiveChat out, y el plan inicial de $ 16 es bastante económico para las compañías más pequeñas que existen. Incluso la tasa de Enteprise de $ 149 por mes por agente parece atractiva para compañías más grandes.

Por lo tanto, el precio de LiveChat está vigente, pero también recibe acceso a aplicaciones y mercados expertos. De esta manera, puede ampliar la funcionalidad de sus casillas de chat y, potencialmente, ponerse en contacto con desarrolladores o expertos líderes en generación que saben lo que están haciendo. El mercado de aplicaciones tiene opciones para chatbots, análisis, CMS, marketing por correo electrónico y más. No es muy frecuente que te topes con una aplicación de chat en un gran mercado como este.

Si tiene alguna pregunta sobre esta revisión de LiveChat, háganoslo saber en los comentarios a continuación.

Chat en vivo Clasificación: 4.5 - Revisado por

Joe Warnimont

Joe Warnimont es un escritor independiente que crea herramientas y recursos para ayudar a otros escritores a ser más productivos y comercializar su trabajo.