Cuando los clientes están esperando en su sitio web, no deberían tener que buscar su página de contacto para obtener la información que necesitan.
Las cajas de chat en vivo son tan beneficiosas tanto para las empresas de comercio electrónico como para los clientes que estarías dejando dinero sobre la mesa si no tuvieras una.
LiveChat es un potente solución para obtener un módulo de chat en vivo en su sitio web, con herramientas de generación de leads, opciones de calificación de agentes y más.
En este LiveChat revisión, hablaremos sobre las mejores características que esperamos, lo que puede esperar pagar por el programa, junto con otra información sobre cómo LiveChat se acumula en el departamento de servicio al cliente.
Después de eso, explicaremos qué empresas deberían utilizar LiveChat y qué funciones es más probable que te hagan elegir LiveChat sobre otro competidor.
En general, el objetivo de LiveChat es reducir la cantidad de correos electrónicos que se envían entre su equipo de atención al cliente y los clientes.
La gente no tendrá que hacer largas colas y examinar hilos de correos electrónicos. También tiene la oportunidad de interactuar con los clientes en su sitio web, sin esperar a que se comuniquen con usted primero.
Es un excelente módulo de chat y, combinado con las herramientas de generación de leads y un precio decente, podría ser una de las mejores soluciones de chat en vivo del mercado.
¡Sigue leyendo para aprender mas!
LiveChat Caracteristicas
Cuando piensa en los tipos de funciones que necesita en una solución de chat en vivo, ¿cuáles son algunos de los elementos que le vienen a la mente?
Lo primero que se me ocurre es una interfaz personalizable, herramientas para obtener calificaciones de los clientes y la opción de interactuar con los clientes mientras estoy en movimiento.
Por suerte, LiveChat marca todos estos requisitos y más. Vamos a ver.
Prioridad del cliente
Algunos clientes en su sitio web requieren más atención que otros. A veces tienes tantos chats sucediendo a la vez que no sabes qué cliente está pidiendo consejo o cuáles están confundidos en tu sitio web.
LiveChat tiene una característica maravillosa que muestra un círculo al lado de todos los perfiles de clientes. Se muestran diferentes colores para indicar cuál de los clientes está haciendo preguntas.
También desglosa qué clientes están activos en su sitio y potencialmente buscan realizar una compra. De esta manera, no perderá tiempo intentando hablar con personas que no necesitan ayuda.
También estás brindando el soporte más rápido a quienes realmente lo necesitan, haciendo que parezca que estás constantemente alerta y listo para ayudar a las personas.
Personalice el aspecto de su cuadro de chat
La personalización del cuadro de chat no siempre es tan importante desde el principio, pero eventualmente querrás personalizar tu cuadro para que se ajuste a tu sitio web.
Incluso existen algunas herramientas excelentes para agregar una revisión completa al valor predeterminado. LiveChat diseño. Por ejemplo, es posible que desee agregar el logotipo de su empresa o cambiar los colores para que se adapte a lo que sus clientes están acostumbrados de su empresa.
Si observa la siguiente captura de pantalla, notará que el diseño a la derecha minimiza la ventana de chat, pero proporciona una insignia creativa para indicar a los clientes que el chat en vivo está a solo un clic de distancia.
Grados para sus agentes
En algún momento, querrás empezar a comprender qué tan bien les está yendo a tus representantes de atención al cliente. Una forma de analizar a tus empleados es pidiendo a los clientes que califiquen cada chat.
Por lo tanto, cada módulo de chat revela un área de aprobación o aprobación para una opción de comentarios rápidos.
Aprenderá sobre las estadísticas de los agentes más adelante en este artículo, pero esta es una de las formas de controlar a sus agentes y tratar de encontrar formas de mejorar su atención al cliente.
Soporte al cliente móvil
El chat móvil suele estar en la parte superior de mi lista de funciones imprescindibles para el chat en vivo plugins y aplicaciones. LiveChat no decepciona, ya que tiene aplicaciones para Windows, Mac, iOS y Android.
De esta manera, un agente puede iniciar una conversación mientras está en la oficina, luego subirse al tren a casa y seguir ayudando a esa persona, sin perder nada de la conversación.
Dado que muchos representantes de atención al cliente ahora trabajan desde casa y las empresas ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, esta es una excelente herramienta para tener en su arsenal.
También disfruto de la función de chat móvil para empresas más pequeñas, ya que la atención al cliente suele provenir de los fundadores, que tienen muchas otras cosas que hacer.
Estadísticas para administrar sus agentes
LiveChat proporciona estadísticas e informes completos para que los gerentes puedan desglosar y comprender qué tan bien se está desempeñando el equipo de atención al cliente.
Recibirá gráficos para medir la eficiencia de su servicio al cliente, junto con información sobre la frecuencia con la que sus agentes reciben calificaciones bajas.
La siguiente captura de pantalla detalla la cantidad de chats que su compañía ha tenido durante un cierto período de tiempo, y el gráfico comparte detalles sobre los tickets de soporte al cliente.
Lo que más me gusta de esto es que puedes ver el tiempo de respuesta promedio y la satisfacción general de tu ticket. Estos detalles se pueden utilizar para una amplia variedad de propósitos.
En primer lugar, tiene la oportunidad de revisar qué tan bien se están desempeñando los agentes y, potencialmente, tomar decisiones de contratación y despido en función de eso. Además, podrá ver qué va mal y trabajar para mejorar su tiempo de respuesta y otros elementos a medida que su marca crece.
LiveChat Precios
El LiveChat el sitio web tiene un área para registrarse para obtener una cuenta gratis. Esta versión de prueba gratuita corresponde a los días 14, por lo que tiene la oportunidad de probar las funciones y, finalmente, comenzar a pagar si considera que se ajusta a sus necesidades como empresa.
Después de eso, los planes de precios parecen bastante razonables. La mejor parte de este precio es que no paga por agente, sino por la cantidad de puestos de agente que se utilizan.
Entonces, si quisieras, podrías crear cinco cuentas para agentes pero terminar usando solo dos de ellas. Esos dos agentes son los únicos por los que tienes que pagar.
Así es como se ven los planes de precios:
- Starter – $20 por mes por agente conectado. Este plan es ideal para pequeñas empresas y para aquellos que trabajan desde una oficina en casa.
- Equipo – $41 por mes por agente conectado. Saltaría a este plan si tiene un equipo de soporte de tiempo completo.
- Empresa – $59 por mes por agente conectado. Si tiene un departamento completo de servicio al cliente, este es el plan para usted.
- Empresa – Este plan es el mejor para las empresas Fortune 500 y debe solicitar una llamada para obtener una cotización.
Tenga en cuenta que todos los precios enumerados anteriormente son para si pagara un plan anual. Si solo está interesado en pagar mensualmente, el precio mensual aumenta un poco.
En general, es un 15% de descuento cuando pagas con un año de anticipación.
Aparte de eso, LiveChat no tiene ninguna otra tarifa durante su tiempo como miembro. Es lo más transparente que puedes conseguir. Es bueno ver eso LiveChat no intenta ofrecerle actualizaciones o complementos adicionales.
LiveChat Revisión: Atención al cliente
Since LiveChat vende herramientas de atención al cliente, tendría sentido que el soporte proveniente de esa empresa sea de primer nivel.
Para empezar, el LiveChat El blog presenta todo tipo de información y artículos sobre cómo mejorar su servicio al cliente y utilizar trucos de generación de clientes potenciales para atraer más clientes.
Hay un mercado de expertos disponible para encontrar y contratar personas y empresas confiables que puedan ayudarlo con sus conversiones, marketing, atención al cliente y más.
También se muestra un cuadro de chat en vivo en el LiveChat sitio web, para que tenga la oportunidad de hablar con alguien en todo momento. Esta caja de chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así que sí, la empresa de chat en vivo usa su propio producto.
Aparte de eso, se proporciona una página de ayuda y soporte con preguntas frecuentes, artículos de la base de conocimientos y otra documentación que puede buscar y completar su propia investigación.
No hay soporte telefónico, pero el LiveChat El sitio web incluye enlaces a seminarios web, documentación, un mercado, documentos API y más.
Finalmente, LiveChat tiene varias páginas de redes sociales para que se mantenga al tanto de lo que sucede con la empresa.
Quién debe considerar LiveChat?
LiveChat tiene todas las herramientas que necesitará para ejecutar una operación eficiente de emisión de tickets y chat de atención al cliente. El principal factor a considerar es el precio.
La prueba gratuita de 14 días funciona bien para realizar pruebas. LiveChat y el plan de inicio de $ 20 es bastante económico para las empresas más pequeñas.
Por lo tanto, la LiveChat el precio es correcto, pero también recibe acceso a aplicaciones y mercados de expertos.
De esta manera, puede ampliar la funcionalidad de sus cuadros de chat y potencialmente llegar a desarrolladores o expertos en generación de leads que sepan lo que están haciendo.
El mercado de aplicaciones tiene opciones para chatbots, análisis, CMS, marketing por correo electrónico y más. No es muy frecuente que te topes con una aplicación de chat con un mercado tan grande como este.
Si tienes alguna pregunta sobre esto LiveChat Revisión, háganoslo saber en los comentarios a continuación.
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