Entender LiveChat el precio es crucial si planea invertir en esta popular herramienta de servicio al cliente basada en chat para su empresa. Como muchas opciones de chat innovadoras, LiveChat viene con una gama de paquetes para elegir, para garantizar que las empresas de todos los tamaños obtengan la solución adecuada.
Además, mientras LiveChat es considerado por muchos como la mejor herramienta de chat, no necesariamente tiene el precio más alto del mercado. En realidad, la solución puede ser bastante asequible, según el paquete que elija.
Hoy vamos a explorar cada uno de los paquetes de precios disponibles de LiveChat en profundidad, para ayudarle a tomar la decisión correcta para su compra.
¿Qué es el LiveChat? Una breve introduccion
Antes de sumergirnos en nuestra descripción general de la LiveChat planes de precios, vale la pena discutir rápidamente qué LiveChat realmente ofrece las empresas de hoy. Esencialmente, LiveChat es una plataforma de atención al cliente. Dentro de la plataforma, las empresas pueden crear widgets personalizados que les permitan conectarse con su público objetivo en tiempo real, a través del chat.
Sin embargo, hay mucho más para LiveChat que un simple sistema de chat en un sitio web. La plataforma integral brinda a los líderes empresariales una forma conveniente de conectar múltiples herramientas de "experiencia digital" en una sola interfaz. El back-end unificado significa que los empleados pueden rastrear y responder mensajes de Facebook Messenger, correo electrónico, mensajes de Apple, WhatsApp, SMS y más en el mismo lugar.
Este entorno todo en uno facilita que las empresas brinden una experiencia de servicio omnicanal a los clientes, con un contexto coherente. Más, LiveChat se integra a la perfección con más de 200 herramientas, asegurándose de que los empleados no tengan que saltar entre una multitud de aplicaciones diferentes para brindar un servicio fenomenal. puedes vincular Herramientas de CRM, herramientas de mesa de ayuda, software de colaboración y más, para ayudar a que su pequeña empresa prospere.
Al mismo tiempo, LiveChat también ofrece una gama de otras herramientas fantásticas para mejorar las ventas y el servicio. Puede crear sus propios chatbots para ayudarlo a generar clientes potenciales y saludar a los clientes. El sistema de inteligencia artificial también puede segmentar a los visitantes del sitio web y ayudar a las empresas a enrutar a cada cliente potencial al agente adecuado.
Más que una solución básica de soporte por chat, LiveChat combina un widget de chat personalizable con automatización profunda, transcripciones de chat y análisis para ayudarlo a mejorar su estrategia de experiencia del cliente e impulsar la lealtad.
LiveChat Precios: ¿Qué puede esperar?
Ahora tienes una idea básica de lo que LiveChat puede ofrecer a las empresas, profundicemos en los precios.
Primero, puede probar todas las funciones del plan "Team" para LiveChat sin pagar nada durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito para registrarse en la versión de prueba, y solo toma unos minutos instalar la tecnología y comenzar a experimentar con las funciones.
Todos los planes de LiveChat Se venden con un modelo de precios "por agente". Esto significa que deberá comprar acceso para cada empleado individual que planee usar el servicio. El lado positivo es que esto significa que no hay límite en la cantidad de chats que puede administrar, pero tendrá limitaciones en la cantidad de chats que puede rastrear en todos los canales.
Además, todos los planes vienen con acceso a la funcionalidad de chat para su sitio web, aplicaciones, enlace de chat directo, Facebook Messengery correo electrónico.
Aunque la LiveChat las funciones varían de un plan a otro, el modelo de precios garantiza que las empresas puedan acceder a una variedad de herramientas para mejorar la satisfacción del cliente en cada plan.
Todos los planes también incluyen soporte para:
- Aplicaciones integradas para la web
- Respuestas preparadas
- Encuestas previas y posteriores al chat (predeterminadas solo en Starter)
- Mensajes de inactividad
- Formularios de ticket (predeterminado solo en Starter)
- Modo de mensajería
- Calificación del agente
- Acceso al detalle del cliente
- Soporte multi-sitio web
- Seguimiento del tráfico de al menos 100 visitantes
- Transferencias entre agentes
- Enrutamiento de chat inteligente y manual
- Gestión de tickets desde chat y correo electrónico
- Formularios de boletos fuera de horario
- Seguimientos automatizados
- resúmenes diarios
- Charlas proactivas
- Ventana de chat móvil
- Personalización del chat
- Funciones y supervisión de los agentes
- Preguntas frecuentes, seminarios web y tutoriales
- Acceso al equipo de soporte
- Notificaciones instantáneas para los miembros del equipo
Todos los planes también vienen con una seguridad fantástica. Obtendrá una conexión segura SSL de 256 bits independientemente del paquete que elija, así como un centro de datos en los EE. UU. o la UE. Puede marcar dominios de confianza, prohibir visitantes, enmascarar tarjetas de crédito y permitir que los agentes inicien sesión con Google.
Además, en cualquier plan, no tendrá que comprometer el servicio al cliente. El chat, el correo electrónico y el soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año están incluidos para cada etiqueta de precio, y también tendrá acceso completo a la base de conocimientos.
LiveChat Precios: el plan de inicio
Desafortunadamente, LiveChat no ofrece ningún plan gratuito. Esto significa que la opción más barata disponible es el paquete "Inicial", que cuesta $24 por agente por mes si paga mensualmente, o $20 por agente por mes cuando se le factura anualmente.
El plan Starter puede ser el paquete más simple ofrecido por LiveChat, pero también es extremadamente generoso. Tendrá acceso completo a todos los sitios web, aplicaciones, enlaces directos de chat y canales de correo electrónico, así como a Facebook Messenger para servicio al cliente Hay monitoreo de aplicaciones, respuestas enlatadas, encuestas previas y posteriores al chat y mensajes de inactividad, así como formularios de tickets predeterminados y modo de mensajería.
Además, puede crear su funcionalidad de chat en múltiples sitios web, calificar a sus agentes, acceder a los detalles del cliente a pedido y rastrear hasta 100 clientes. Otras características incluyen:
- Transferencias de agentes
- Enrutamiento de chat inteligente y manual
- Gestión de tickets desde chat y correo electrónico
- Formularios de boletos fuera de horario
- Seguimientos automatizados
- Resumen de rendimiento diario
- 1 saludo automatizado
- Charlas proactivas
- Ventanas de chat móvil
- "Cazadores de ojos" predeterminados
- Traducciones de ventana predeterminadas
- Soporte de derecha a izquierda
- Temas y modo oscuro
- Cumplimiento de accesibilidad
- Supervisión de agentes
- Funciones de agente
- Integraciones y complementos para redes sociales
- Soporte API
- historial de chat de 60 días
- Transcripciones de correo electrónico
Además, también obtendrá asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año por teléfono, correo electrónico y chat, acceso a la base de conocimientos y seguridad integral con encriptación SSL, acceso al centro de datos, dominios confiables, visitantes prohibidos, enmascaramiento de tarjetas de crédito e inicios de sesión de Google. .
LiveChat Precios: el plan de equipo
El plan “Equipo” de LiveChat cuesta $49 por agente mes a mes, o $41 por agente si paga anualmente. Viene con todas las características que esperaría del plan "Starter", con algunas bonificaciones adicionales, incluido el acceso a la mensajería SMS.
Puede crear formularios de tickets y encuestas previas y posteriores al chat personalizadas. Además, puede realizar un seguimiento de hasta 400 clientes, controlar el rendimiento de su tráfico y crear segmentos de clientes personalizados. Hay etiquetado de chat con fines analíticos, soporte para compartir archivos y reglas de enrutamiento basadas en URL.
El plan Team también admite:
- etiquetado de entradas
- LiveChat acceso al tablero
- Informes de API
- Estadísticas básicas de chat
- Estadísticas de tickets para su sistema de ticketing
- Informes basados en etiquetas
- Informes interactivos
- Estadísticas del grupo
- Objetivos de comercio electrónico y seguimiento de ventas
- Saludos automatizados
- Anuncios
- Llamadores de atención personalizados
- Datos de eficiencia
- Verificación de 2-step
- Selección de idioma
- Traducciones de ventanas de chat personalizadas
- Logos personalizados en ventanas de chat
- Botones de chat
- Personalización multimarca
- organización del grupo
- Configuración del tiempo de espera de inactividad
- Historial de chat completo
Como puede ver, aunque muchas de las funciones son las mismas que en Starter, obtiene muchas más funciones cuando se trata de personalizar su experiencia de chat, aumentar la seguridad y monitorear datos importantes en el plan Team.
LiveChat Precios: el plan de negocios
El plan Business es una de las opciones más populares de LiveChat, pero también es el más caro antes de ingresar al territorio "Empresarial". Para este paquete, pagará $ 69 por agente por mes si paga mensualmente, o $ 59 por agente por mes cuando se factura anualmente.
El plan incluye todas las funciones de “Team”, así como algunas bonificaciones, como el acceso a Apple Messages for Business en su bandeja de entrada integrada. También es compatible con el seguimiento del tráfico de hasta 1,000 clientes, la toma de control del chat de los supervisores y las reglas de enrutamiento basadas en la geolocalización.
Los usuarios obtienen acceso a un programador de trabajo para los miembros del equipo, así como a:
- predicciones de dotación de personal,
- Seguimiento de la actividad del agente
- Informes hechos a pedido
- Métricas del tiempo de primera respuesta
- Seguimiento del tiempo medio de respuesta
- Restricción de acceso por seguridad
- Inicio de sesión único disponible por $20 por agente
- Modo privado para chats
LiveChat Precios: el plan empresarial
Finalmente, el plan Enterprise es el paquete de LiveChat diseñado para admitir usuarios comerciales mucho más grandes. Si el plan "Business" no le brinda suficiente control cuando se trata de administrar una gran selección de agentes y estrategias de servicio al cliente, el plan Enterprise puede ser la opción correcta.
En particular, no hay precios transparentes en el LiveChat sitio web para el plan Enterprise. En su lugar, deberá ponerse en contacto con el equipo para recibir un presupuesto personalizado basado en sus circunstancias únicas. El plan incluirá todas las características del paquete “Business”, así como una serie de extras, enfocados principalmente en la seguridad. Por ejemplo, obtendrá asistencia de seguridad, SSO integrado y cumplimiento de HIPAA. También hay un registro de auditoría completo disponible.
El plan Enterprise incluye la etiqueta blanca para la personalización del chat, así como una selección de componentes adicionales de atención al cliente, como:
- Formación sobre productos
- Componentes de marca blanca
- Soporte de ingeniero de software
- Asistencia legal
- PO anual y facturación
- Soporte del administrador de cuentas
- Reportes avanzados
LiveChat Precios: ¿Vale la pena?
Si está buscando una mesa de ayuda y solución de software de chat en vivo para ayudar a agilizar su estrategia de gestión de la experiencia digital, LiveChat podría ser una herramienta fantástica. La solución se integra a la perfección con una variedad de otros servicios, desde soluciones de CRM como Salesforce y HubSpot a las herramientas de comercio electrónico y Google Analytics.
LiveChat también tiene sus propias aplicaciones para Android e iOS, un excelente servicio al cliente y soporte para empresas y startups de todos los tamaños y una interfaz fantástica y fácil de usar.
LiveChat es uno de los proveedores más reputados de herramientas de servicio al cliente basadas en chat. Todos los planes vienen con una funcionalidad de chat ilimitada para su solución de chat en vivo, así como acceso a una variedad de integraciones. Incluso puede conectar su sistema de chat a un número de teléfono en algunos casos.
Si bien el servicio puede no ser la opción más barata, sigue siendo un valor relativamente bueno. La personalización de widgets para las herramientas de chat es excelente, y los análisis son excelentes para ofrecer información tras bambalinas sobre sus estrategias de servicio al cliente.
Si recién está comenzando con LiveChat, recomendamos comenzar con el plan de inicio, para probar la funcionalidad. A medida que crece su estrategia de servicio al cliente, puede comenzar a explorar algunas de las capacidades más avanzadas en el plan Team o Business.
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