Aplicaciones de chat en vivo (2019): ¿Cuál es la mejor para su negocio de comercio electrónico?

Sabía usted que aplicación de chat en vivo ¿Las soluciones tienen el nivel de satisfacción más alto para cualquier canal de servicio al cliente, con un índice de aprobación de 73? El correo electrónico es el siguiente más cercano con un índice de aprobación de 61%. ¿Se imagina lo felices que serían sus clientes si tuviera un módulo de chat en vivo en su tienda en línea?

¿Cuánto más tendrías en ventas? ¿Podrías contratar nuevas personas con las ventas adicionales? Lo más probable es, un módulo de chat en vivo podría ayudarte a pasar al siguiente nivel con su empresa online. El mercado está lleno de módulos de chat en vivo, y todos ellos se dirigen a diferentes compañías, así que armé una lista de las mejores, con cada opción que le indica si es adecuada para su tienda.

Las mejores aplicaciones de chat: LiveChat Inc.

Chat

Chat en vivo Inc. es una de las más estables y con más funciones aplicación de chat en vivo opciones, con un módulo de chat simple que borra todas las campanas y silbidos. Maneje varios chats y reciba una notificación cada vez que un cliente quiera chatear.

Use la personalización para ajustar el aspecto de su chat e invierta largas conversaciones en tickets. Con etiquetas, archivos compartidos y archivos, realmente no puedes equivocarte con este. Disfruto especialmente de que los clientes puedan dejar sus comentarios, y siempre puede ir a la tienda de integraciones para agregar más a su cuadro de chat.

Tarifas: Desde $ 16 por usuario por mesy yendo hasta $ 149 por usuario por mes

Para quién es mejor:

Esta es una buena solución para las empresas que ya tienen una base de clientes decente, ya que el precio es razonable, pero no gratuito, por supuesto. El sistema de venta de entradas es la característica más destacada aquí, ya que puede mirar hacia atrás y comprender los problemas de los clientes.

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Las mejores aplicaciones de chat en vivo: HubSpot

mejores aplicaciones de chat en vivo - huspot

HubSpotLa función de chat en vivo incluye su sitio web para mejorar la atención al cliente y el proceso de conversión correspondiente.

La herramienta de chat en vivo de HubSpot le permite configurar mensajes dirigidos para diferentes páginas o segmentos de su audiencia. Si nadie puede responder de inmediato, puede habilitar un formulario de captura de correo electrónico para que sus visitantes puedan ponerse en contacto. También puede configurar un chatbot para personalizar sus conversaciones a escala. Porque está construido sobre la base de HubSpot CRM gratuito, sabrá exactamente con quién está chateando y qué páginas vieron en su sitio web, ya sea un cliente potencial, un cliente de larga data o un nuevo contacto. Esto lo convierte en una excelente experiencia para el cliente. Puede tomar notas, enviar correos electrónicos, realizar llamadas, programar tareas de seguimiento y crear tickets de soporte en un solo lugar, haciendo que el seguimiento sea una brisa absoluta para su equipo.

Puede ajustar su widget en función de la perspectiva general de su marca y luego configurar varios mensajes de chat para dirigirse a perfiles de audiencia específicos. Por lo tanto, podrás captar los cables calientes más valiosos.

Y mientras se enfoca en los chats más críticos, puede aprovechar la función de bot de HubSpot para manejar automáticamente cosas como responder consultas estándar, reservar reuniones y clientes potenciales calificados.

Precios: Es una característica gratuita que se ofrece como parte de la libre HubSpot CRM (lee nuestro Revisión de HubSpot CRM).

El chat en vivo está incluido con el HubSpot CRM gratuito. Sin embargo, usted puede actualizar a una cuenta pagada para acceder a funcionalidades más avanzadas, como los flujos de trabajo if / then y la transferencia de chats a diferentes miembros del equipo.

¿Para quién es mejor?:

HubSpot Live Chat es ideal para pequeñas y medianas empresas y equipos con un presupuesto limitado y que desean configurarse rápidamente. El chat en vivo de HubSpot se integra fácilmente con WordPress, Shopify y más para que pueda conectarse con sus visitantes a escala.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: Userlike

aplicación de chat en vivo como usuario

UserlikeLa solución de chat en vivo es única ya que puede conectarse a su sitio web, así como a aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram, y chatear con sus clientes a través de esos canales. Ofrece un lugar central para todos los mensajes de sus clientes.

En comparación con otras aplicaciones de chat, Userlike es flexible y personalizable. Ofrece una amplia gama de API, por ejemplo, lo que la convierte en una solución popular entre los usuarios más expertos en tecnología. También tiene una amplia gama de integraciones estándar, de modo que puede integrarlo fácilmente en sus procesos existentes.

Tarifas: Gratis, o € 29 - € 299 por mes, dependiendo de su plan.

Para quién es mejor:

Es una solución especialmente relevante para las empresas que operan en Europa, ya que Userlike ofrece características avanzadas relacionadas con la privacidad de los datos y el GDPR. Si está buscando ofrecer soporte de chat a través de varios canales de mensajería además de su sitio web, Userlike es la solución adecuada para usted.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: Zendesk Chat (anteriormente Zopim)

mejores aplicaciones de chat en vivo - zendesk chat

La Aplicación de Zendesk Chat es una solución común de chat en vivo para las empresas que venden en línea, particularmente porque tiene una versión gratuita para probar o cuando solo tiene una persona que habla a los clientes.

Se incluyen desencadenantes para ayudar a los clientes cuando no saben a dónde ir, y usted tiene la capacidad de rastrear y monitorear a sus visitantes cuando sea necesario. Las poderosas métricas le sirven bien, y las integraciones son ideales para quienes trabajan en plataformas de comercio electrónico comunes.

Tarifas: Gratis a $ 59 por usuario por mes

Para quién es mejor:

Esto es mejor para aquellos con una sola persona en el equipo de atención al cliente, o para aquellas compañías que usan Shopify, ya que la aplicación Shopify es bastante perfecta.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: Olark

Olark es mi menos favorito del grupo, pero funciona para los que acaban de comenzar. Pruebe el módulo gratuito y vea si las funciones principales, como las clasificaciones de chat, el chat en el navegador y el chat específico, funcionan.

La API de desarrollador no es tan mala con Olark, lo que significa que puede crear sus propias integraciones o usar otros complementos para que su módulo de chat se vea genial.

Tarifas: Tienen un plan gratuito, pero las versiones pagas comienzan en $ 12 por mes para un usuario.

Para quién es mejor:

Recomendaría Olark a las empresas en línea que tienen un flujo de caja limitado. Puedes leer mi revisión completa de Olark aquí.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: Bandeja de entrada de intercom

mejores aplicaciones de chat en vivo - bandeja de entrada de intercomunicación

La Intercomunicador Inbox herramienta de chat en vivo (lea nuestra Revisión de la bandeja de entrada del intercomunicador) está diseñado para automatizar varias tareas de soporte, marketing y ventas, además de facilitar la colaboración entre los equipos correspondientes.

Una cosa que me gusta aquí es la intuición y la personalización en general. Puede ajustar la interfaz dinámicamente en línea con su marca no solo para PC, sino también para Android y iOS. Luego incorpora elementos amigables como emojis y GIF en sus chats.

Lo suficientemente justo. Pero, ¿qué hace que el chat en vivo de Intercom se destaque entre la multitud?

Bueno, yo diría que es más como un gato de todos los oficios. Puede capitalizar su motor de inteligencia artificial para entregar chats personalizados a audiencias específicas. Y no se detiene ahí. Todavía puede dirigir, priorizar y calificar a las audiencias comprometidas de manera automática, incluso tal vez incluso programar reuniones de ventas posteriores.

Dicho esto, la colaboración se mejora a través de la funcionalidad de asignación de chat en vivo, además de la información completa que lo acompaña y el análisis detallado del equipo.

Precios: Comienza desde $ 38 por mes como parte del paquete Essential de Intercom.

¿Para quién es mejor?:

Es perfecto para los equipos de ventas, marketing y atención al cliente que, en general, trabajan estrechamente y manejan a los clientes al mismo tiempo.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: HelpFlow

mejores aplicaciones de chat en vivo - flujo de ayuda

La HelpFlow es una de las herramientas de chat en vivo más caras del mercado, pero ofrece mucho más que un simple chat. La idea es usar el sistema propietario para identificar quién necesita ayuda en su sitio y quién nunca lo llamará o le enviará un correo electrónico.

Después de eso, es un servicio completo, donde HelpFlow conversa con sus clientes en lugar de usted. En resumen, esto le da el tiempo necesario para gastar en otras áreas de su negocio.

Tarifas: $ 147 por semana

Para quién es mejor:

Esto es lo mejor para cualquiera que no tenga tiempo para trabajar en su propio servicio al cliente. Si tiene flujo de efectivo y prefiere subcontratar su servicio al cliente, este es su lugar.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: SnapEngage

Las mejores aplicaciones de chat en vivo

SnapEngage es la herramienta de soporte en vivo utilizada por AirBnB, para que sepa que tiene algún tipo de credibilidad. La integración inteligente funciona bien para conectarse con su sistema CRM actual, y las herramientas de personalización son algunas de las mejores que he visto.

Chatee con los clientes en su teléfono móvil y ofrezca invitaciones proactivas a las personas que están sentadas en su sitio.

Tarifas: comienza en $ 99 por mes

Para quién es mejor:

Este funciona bien si tiene un pequeño equipo de tal vez cuatro personas y no desea pagar por usuario. También disfruto esto para aquellos que realmente quieren herramientas avanzadas de marca y personalización.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: ClickDesk

aplicación de chat en vivo en el escritorio

ClickDesk es una herramienta de chat en vivo bastante accesible, y ofrece chat en vivo y video para la mejor experiencia de atención al cliente. Los módulos de chat en vivo son realmente creativos, y la barra de herramientas social garantiza que las personas puedan ponerse en contacto con usted de varias maneras.

¡Los informes también se ven maravillosos con ClickDesk!

Tarifas: Desde $ 14.99 por usuario por mes a $ 39.99 por usuario por mes.

Para quién es mejor:

Me gusta ClickDesk para aquellos que estén interesados ​​en trabajar con un administrador de cuenta dedicado. Tampoco es una mala idea si has estado trabajando con un determinado CRM y quieres integrarte con eso.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: Pure Chat

mejores aplicaciones de chat en vivo - chat puro

Pure Chat es una opción sólida para un aplicación de chat en vivo Si no quieres gastar mucho tiempo en la configuración. Es una de las opciones más simples de esta lista, con la capacidad de hacer personalizaciones como cambiar colores, cargar una imagen personalizada y más.

Los operadores tienen un solo tablero para ver una lista de visitantes del sitio web en tiempo real y recibir chats. Las respuestas enlatadas te permiten enviar mensajes rápidos a tus clientes. También disfruto las notificaciones móviles y la administración de chat múltiple para equipos más grandes.

Tarifas: Tienen una versión gratuita y opciones de precios por niveles que comienzan en $ 79 por mes.

Para quién es mejor:

Pure Chat es ideal para pequeñas empresas y equipos que no quieren pagar demasiado por adelantado. La configuración es realmente simple, y puede integrarse con WordPress, Shopify, Squarespace y más.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: Cliq Chat (anteriormente Zoho Chat)

mejores aplicaciones de chat en vivo - clicq chat

Cliq (anteriormente conocido como Zoho Chat) ofrece una función interesante de Shoutbox, que permite a los clientes de su sitio web chatear entre ellos mientras están en su sitio.

El chat en vivo es simple, pero efectivo, y el acceso móvil siempre es bueno para cuando sales de la oficina y aún quieres ver lo que tus clientes están preguntando.

Tarifas: Gratis, pero las cuentas básicas comienzan en $ 3 por usuario por mes

Para quién es mejor:

Lo recomendaría a las empresas que ya utilizan cualquier producto Zoho, ya que se integran muy bien. También es una decisión acertada si buscas ahorrar dinero.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo: Casengo

aplicación de chat en vivo de casengo

Casengo tiene una ventaja única porque usa WhatsApp para ayudarlo a brindar atención al cliente. El servicio al cliente multicanal incluye todos sus canales de atención al cliente en un solo panel.

Por ejemplo, si alguien publica un comentario en Facebook, se lo revela a usted a través de Casengo. No más saltos de plataforma en plataforma.

Tarifas: Desde $ 29 (Plan Premium) hasta $ 44 (Plan Enterprise). Para equipos grandes, el precio personalizado está disponible (Plan Élite). Si paga durante todo el año, puede obtener un descuento (hasta un 30%). Tienen una prueba gratuita de día 14.

Para quién es mejor:

Esto funciona de maravilla para los equipos pequeños que desean integrar la tecnología de WhatsApp en su sistema de chat. El precio es realmente bueno, considerando que obtienes tres usuarios por solo $ 9 por mes.

Eso es todo para el mejores aplicaciones de chat en vivo para que usted aumente la eficacia de su servicio de cliente de comercio electrónico. Siéntase libre de escribir una línea en la sección de comentarios a continuación si puede pensar en otras herramientas de chat en vivo que funcionen bien para usted.

Imagen característica de la reverencia de brian hurst

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.