¿Está considerando agregar un módulo de atención al cliente a su tienda en línea? Esa no es una mala idea, considerando que los consumidores dependen cada vez más de las cajas de chat. Pero ¿por qué detenerse allí? Plataformas como panel rico incluir más que un cuadro de chat; con funciones para comunicaciones multicanal, portales de clientes y administración de la fuerza laboral, puede mejorar varias áreas de su negocio con una sola aplicación.
En esta revisión de Richpanel, exploramos las funciones, la interfaz, los precios y la atención al cliente de Richpanel.
De esta manera, sabrá si es la aplicación de atención al cliente adecuada para administrar su base de clientes y su fuerza laboral. ¡Siga leyendo nuestra revisión detallada de Richpanel para conocer todos los detalles!
Revisión de Richpanel: las características
Richpanel puede parecer un simple cuadro de chat en la interfaz, pero se expande en una poderosa plataforma de servicio al cliente de extremo a extremo que se extiende más allá de atender a los usuarios en el sitio web, al ofrecer una combinación de herramientas tanto para los vendedores en línea como para los clientes que aterrizan. en sus sitios web.
En esta sección de nuestra revisión de Richpanel, describimos las funciones más destacadas para garantizar que obtenga una comprensión completa de lo que está disponible como usuario de Richpanel.
Soporte multicanal
Una de las características principales que ayuda a Richpanel a destacarse de la competencia es cómo permite a los propietarios de las tiendas manejar la atención al cliente desde múltiples canales de venta en un solo lugar. No solo puede agregar el widget de atención al cliente de Richpanel en su sitio web (y en cualquier tienda de Amazon que tenga), sino que también responde a las conversaciones con los clientes a través de:
- SMS
- Correo electrónico
- Facebook e Instagram
- Aircall
- Atento
Los dueños de las tiendas pueden conectar tantos de estos como deseen; después de lo cual, los mensajes de todos esos canales se envían al centro de mensajes de Richpanel para su procesamiento.
Además, Richpanel cuenta con integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico como:
También puede agregar soporte de Richpanel a cualquier sitio web o tienda en línea utilizando su módulo de integración personalizado.
Estas integraciones le permiten usar Richpanel independientemente de la plataforma de comercio electrónico y sin tener experiencia con el desarrollo de API.
Además, hay varias aplicaciones de comercio electrónico que se integran con Richpanel, que van desde aplicaciones de suscripción hasta herramientas de ventas y retención. De esta manera, su pila de negocios permanece conectada y comparteformation entre todas las aplicaciones.
Estas son algunas de las integraciones de la aplicación Richpanel:
- AfterShip
- Devoluciones de bucle
- De vuelta
- Smile (aplicación de ventas y retención)
- Recargar suscripciones
- Segmento
- Hubspot
Portal de autoservicio para clientes
La idea detrás del portal del cliente es dar a los clientes la oportunidad de buscar enformation y resolver consultas por sí mismos, en lugar de comunicarse con sus representantes de atención al cliente cada vez que surge una pregunta.
Es una solución automatizada que proporciona múltiples enlaces para que los clientes busquen su cuenta y detalles de pedidos, desde estados de pedidos, detalles de devolución, garantía enformation, estado de suscripción y lo que no.
Funciona pidiéndole al cliente que inicie sesión en su cuenta en su sitio web. A partir de entonces, se les dan temas y preguntas para hacer clic, como:
- ¿Donde esta mi orden?
- quiero devolver un articulo
- quiero cancelar un pedido
- Los artículos están dañados en mi pedido
- Quiero hacer una reclamación de garantía.
Con este tipo de configuración, el cliente administra su cuenta sin tener que utilizar sus recursos de atención al cliente. Todo está automatizado y vinculado a sus cuentas. Entonces, por ejemplo, pueden cancelar un pedido con solo hacer clic en un botón.
El portal de autoservicio para clientes incluso brinda recomendaciones de productos basadas en las preguntas de los clientes.
Gestión del personal
La administración de la fuerza laboral no viene con todas las aplicaciones de atención al cliente que encuentra para plataformas de comercio electrónico como Shopify. En cambio, debe salir y encontrar una aplicación separada para completar dos tareas. Con Richpanel, las comunicaciones con sus clientes están vinculadas a la administración de la fuerza laboral, y eso tiene sentido, considerando que cada chat con un cliente requiere acciones rápidas en lugar de pensar y escribir lentamente.
El módulo de gestión de la fuerza de trabajo proporciona un sistema para las comunicaciones internas y el envío de conversaciones a otras personas. Hay una herramienta para asignar mensajes a un equipo o compañero de equipo específico, todo disponible desde el panel de Richpanel.
Lo que también es interesante acerca de la funcionalidad de administración de la fuerza laboral es que permite automatizaciones entre agentes. En lugar de seleccionar un agente para enviar una conversación, los propietarios de las tiendas tienen la opción de configurar automatizaciones que se activan cada vez que ocurre algo. Digamos que un cliente inicia una nueva conversación hablando de cómo no recibió un artículo. En lugar de enviarlo a la bandeja de entrada general, prefiere que vaya directamente a alguien de su organización que se encargue de los elementos faltantes. Por lo tanto, configuraría una automatización si/entonces que marca el mensaje como "alta prioridad" y lo envía a la bandeja de entrada de quien maneja los elementos faltantes.
Consola de agente
Agent Console es el corazón y el alma de la operación de Richpanel. Es donde sus agentes de atención al cliente gestionan las conversaciones en línea, marcanformatinformación sobre los clientes e iniciar acciones cuando sea necesario.
En su forma más simple, la consola del agente permite a los representantes conversar con los clientes desde múltiples canales a la vez. Eso significa que puede chatear con un cliente de Amazon, al mismo tiempo que habla con las personas que ingresan a través de SMS, correo electrónico o el cuadro de chat.
También hay una aplicación para que la descarguen sus representantes para comunicarse con los clientes sobre la marcha. Esto es particularmente útil para operaciones más pequeñas donde una o dos personas necesitan vigilar los chats de los clientes en todo momento.
En particular, disfrutamos de las acciones y las herramientas de automatización disponibles para los representantes de atención al cliente, todas las cuales se unen para lograr un área de trabajo más rápida y eficiente.
Algunas de estas herramientas incluyen:
- Macros
- Un módulo de contexto del cliente de 360 grados
- Ordenar acciones
- Respuestas de poder
Por ejemplo, un agente podría responder rápidamente a un cliente que ha reembolsado el pedido; la macro envía un informe completo del reembolso y cuándo deben esperar que el dinero regrese a su cuenta. Hay macros para cosas como cancelar pedidos, encontrar pedidos y cambiar direcciones de envío.
Otras acciones y automatizaciones que disfrutamos incluyen Insta Actions y Tokens.
Insta Actions proporciona herramientas rápidas para completar tareas como cancelar pedidos y reembolsar a los clientes.
Aunque la Tokens son más para rellenarformation en el cuadro de chat, como el nombre del cliente, el correo electrónico del agente o los detalles del pedido. Básicamente, esto elimina la necesidad de teclear largasformation.
Rendimiento de soporte
El informe de rendimiento del equipo le brinda una vista general de todo su equipo, con métricas para:
- Conversación creada
- Mensajes recibidos
- Conversaciones multicanal
- Tiempo de primera respuesta
- Tiempo de resolucion
Además, puede dividirlo en vistas de agentes para ver qué representantes de atención al cliente se desempeñan mejor.
Un análisis como este le permite a su fuerza laboral dedicar el mayor tiempo posible a hacer felices a los clientes, al mismo tiempo que le brinda una visión de lo que está sucediendo con sus empleados.
Otros elementos que vienen con el módulo de rendimiento de soporte incluyen:
- Informes de ingresos que muestran cuántos ingresos provienen de las interacciones de atención al cliente
- Rendimiento del autoservicio, o qué tan bien los clientes pueden responder preguntas por sí mismos
- Encuestas de clientes
De hecho, la herramienta de encuesta Richpanel tiene una cantidad increíble de configuraciones, lo que le permite solicitar una calificación después de cada cadena con un cliente. Puede elegir el estilo de calificación, seleccionar canales para recopilar encuestas e incluso deshabilitar completamente el centro de encuestas si es necesario.
Revisión de Richpanel: la interfaz
La interfaz de Richpanel comienza de manera impresionante, con su sencilla guía de "inicio", donde le pide que diseñe su widget de atención al cliente con un logotipo de marca y colores.
Una vez diseñado, el módulo de chat de Richpanel aparece para todos los clientes, pero no es demasiado intrusivo. Los visitantes tienen acceso al módulo cuando lo deseen, e incluso puedes agregarlo a tu tienda de Amazon.
La interfaz del cliente funciona tratando de lograr que ellos resuelvan sus propias preguntas primero, con acciones y respuestas inteligentes, junto con respuestas automáticas que brindan información detallada enformation, no solo una respuesta enlatada que suena como un robot.
Una vez que comienza una conversación, sus representantes de servicio al cliente reciben notificaciones para responder. El portal del agente presenta una bandeja de entrada limpia, un área para concentrarse en una conversación y una sección lateral para una vista completa del cliente con el que está hablando.
Esa sección proporciona enformation como:
- Etiquetas personalizadas
- personales enformation como nombre, dirección de correo electrónico y teléfono
- Pedidos anteriores, artículos actuales y una opción para hacer un pedido
- Conversaciones (pasadas y actuales)
- Interacciones de producto
- Resumen de datos
- Puntuaciones para ese cliente, como el valor de por vida del cliente, el total de pedidos y el valor promedio del pedido
- Notas, suscripciones y temas
También hay una línea de tiempo del cliente para obtener una vista completa de lo que sucedió con ese cliente en el pasado, comenzando con la primera interacción e incluyendo todo, desde pedidos hasta chats con otros agentes.
En cuanto a la interfaz de administración, Richpanel sobresale en su capacidad para desglosar características un tanto complejas en tareas simples. Por ejemplo, ya configura reglas de automatización para usted, que puede personalizar, agregar y eliminar si es necesario.
También puede acceder al área de Configuración para personalizar:
- El widget de la mesa de ayuda
- Tu encuesta de satisfacción
- Reglas de automatización
- bots de tareas
- Robots de filtrado de spam
- Gestión de la carga de trabajo
- Tus organizaciones (con configuraciones para equipos, usuarios y marcas)
- Facturación
Después de nuestra revisión de Richpanel y las pruebas de la interfaz, encontramos que la interfaz para los clientes es intuitiva, limpia y atractiva. Con demasiada frecuencia, vemos ventanas emergentes y molestos cuadros de chat disfrazados de módulos de atención al cliente. Richpanel hace que su interfaz de cliente sea atractiva y puede personalizarla lo suficiente para que se adapte al estilo de su sitio web.
Al observar la interfaz de back-end, aplaudimos a Richpanel por su compilación de herramientas en el back-end, en particular la sección de Bandeja de entrada, donde los agentes tienen control total sobre lo que sucede con cada conversación. Para empezar, reciben conversaciones de múltiples canales. Después de eso, pueden mover las conversaciones a otros departamentos, crear acciones rápidas, macros y tokens, al mismo tiempo que analiza si este es un buen cliente para pasar mucho tiempo en función de sus conversaciones y compras anteriores.
Revisión de Richpanel: precios
Richpanel tiene cuatro planes de precios principales y un plan Enterprise para marcas que manejan más de 5,000 conversaciones.
Antes de explorar los planes, aquí hay algunas observaciones sobre qué esperar con los precios de Richpanel:
- Hay una prueba gratuita de 14 días disponible para probar la interfaz.
- No puede acceder al plan gratuito con plataformas de comercio electrónico fuera de Shopify.
- No hay compromisos a largo plazo a menos que se suscriba a un plan anual.
- Los comerciantes pueden actualizar o degradar sus planes en cualquier momento.
- Los planes de precios se venden como suscripciones mensuales, pero también puede registrarse para pagar anualmente, lo que le otorga 2 meses gratis.
- Puede pagar extra cada mes para obtener más conversaciones. Cada plan tiene su propia "tarifa de conversación adicional", que oscila entre $20 y $30 por 100 conversaciones más.
Ahora echemos un vistazo a los planes de precios de nuestra revisión de Richpanel:
- Gratis: 100 conversaciones incluidas, junto con una bandeja de entrada multicanal, aplicación móvil, correo electrónico + chat en vivo, un portal de autoservicio con 15 escenarios y el Shopify integración.
- $ 300 por mes: Soporte para 1000 conversaciones, correo electrónico + chat en vivo, bandeja de entrada multicanal, portal de autoservicio con 15 escenarios, informes de rendimiento del equipo, integraciones de Facebook/Instagram y soporte para ambos Shopify y WooCommerce. ($250 por mes por precio anual)
- $ 600 por mes: Hasta 2000 conversaciones, todo lo de los planes anteriores, más integraciones de SMS y WhatsApp, un Magento integración, soporte telefónico (a través de Aircall), encuesta CSAT y un informe de análisis de ingresos. ($ 500 por mes con precios anuales)
- $ 900 por mes: Hasta 5000 conversaciones por mes, todo desde los planes anteriores, además de soporte multitienda y multimarca, una herramienta CSM (gestión de servicio al cliente) dedicada, conectores personalizados, acceso API, onboarding y soporte de migración. ($750 por mes con precio anual)
- Empresa Richpanel: Debe comunicarse con el equipo de ventas de Richpanel para obtener una cotización del plan Enterprise. Incluye todo, desde los planes anteriores, la incorporación, una migración completa, puntos finales de API, conectores personalizados y soporte para más de 5000 conversaciones.
En general, el precio de Richpanel parece justo para las tiendas de comercio electrónico en crecimiento. Muchas tiendas más pequeñas estarán bien con el plan Gratis, mientras que las marcas en crecimiento se benefician de una gran cantidad de características que deberían generar más negocios para compensar los costos.
Debemos mencionar que su facturación depende de cómo se registre en la aplicación Richpanel en primer lugar. Por ejemplo, agregar la aplicación Richpanel a través de Shopify significa que su factura llega Shopify. Sin embargo, registrarse a través del sitio de Richpanel extrae los pagos del método que agrega a su panel de control de Richpanel. Puede encontrar las facturas en el área donde se registra.
Revisión de Richpanel: atención al cliente
¿Obtiene atención al cliente para su aplicación de atención al cliente? tu apuesta
En primer lugar, Richpanel usa su propio widget de chat en línea dentro del panel de control de Richpanel, lo que le permite comunicarse con el equipo de soporte de Richpanel en cualquier momento. Puede iniciar una conversación, buscar artículos de ayuda y descubrir ciertas partes de la aplicación que pueden no tener sentido para usted.
Esa es la solución principal para comunicarse con una persona real de Richpanel. Todo está vinculado a su sistema de tickets por correo electrónico, por lo que, ya sea que envíe un correo electrónico directo o inicie un chat, Richpanel responde en unos minutos con asistencia. También recibirá un mensaje en su bandeja de entrada de correo electrónico si lo desea.
En cuanto a los recursos en línea, nos gusta ver una colección de documentación para los comerciantes que desean aprender sobre la aplicación y completar su propia investigación para resolver problemas.
Richpanel no se queda atrás en el juego de la documentación, ya que tiene una sólida selección de artículos en su base de conocimientos. Lea sobre cómo administrar su bandeja de entrada, usar datos de comercio electrónico y realizar acciones de pedido, todo con documentación rica en ejemplos visuales.
Aparte de eso, Richpanel ofrece una Sección de desarrolladores para aquellos interesados en usar la API. También puede tocar en el Blog de panel enriquecido para temas menos técnicos en comparación con la base de conocimientos. Aquí encontrará contenido sobre cómo mejorar la experiencia personalizada, por qué debería automatizar su servicio al cliente y cómo reducir las tasas de devolución de comercio electrónico.
Además de las opciones de recursos en línea principales y los recursos en línea, Richpanel mantiene páginas sociales en:
- Etiqueta LinkedIn
Le invitamos a ponerse en contacto con Richpanel en sus páginas sociales y utilizarlas como recursos en línea adicionales para mantenerse al día con la empresa y encontrar tutoriales y consejos.
En general, Richpanel aborda todas las facetas de la atención al cliente que ayudan a los comerciantes a sentirse cómodos con su elección de una aplicación de atención al cliente de comercio electrónico. Desde un módulo de chat en vivo hasta documentación detallada en línea, no puede equivocarse con la atención al cliente de Richpanel.
¿Es Richpanel adecuado para su tienda en línea?
Con mucho más que un simple módulo de chat, panel rico ha desarrollado el módulo de atención al cliente ideal para tiendas de comercio electrónico de todos los tamaños. Hay planes de precios para cada negocio y puede aprovechar la interfaz de la aplicación móvil para mantenerse en contacto con los clientes mientras viaja. También nos gusta cómo Richpanel tiene:
- Soporte multicanal
- Una poderosa consola de agente con acciones y reglas rápidas
- Una sección de administración de la fuerza laboral para asignar conversaciones
- Admite informes de rendimiento y encuestas
Si bien el precio puede ser costoso, aún recomendamos Richpanel a la mayoría de los propietarios de tiendas en línea, ya que puede suscribirse al plan gratuito y actualizar cada vez que comience a hacer crecer su negocio.
Si necesita alguna aclaración sobre nuestra revisión de Richpanel, o si desea compartir su experiencia con Richpanel, déjenos un comentario en la sección a continuación.
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