Den bästa Help Desk-programvaran för 2023

Den bästa helpdesk-mjukvaran ger företag ett enkelt sätt att spåra klagomål, förfrågningar och andra interaktioner med kunder. Via din helpdesk kan du försäkra dig om att du ger dina kunder den typ av enkel och bekväm upplevelse de letar efter.

En ledande helpdesk-lösning kommer att innehålla ett antal komponenter, inklusive en enhetlig inkorg för att följa konversationer, automatiserade arbetsflöden och till och med varningar. Helpdesk-lösningar kan till och med integreras med andra verktyg du använder, som CRM-lösningar, så att du kan utveckla en bättre förståelse för din kund och deras köparresa.

Vilken är den bästa Help Desk-mjukvaran 2022?

Låt oss ta en närmare titt på några av de topprankade helpdesk-alternativen som finns tillgängliga idag.

1. HubSpot Servicehub

HubSpot erbjuder ett omfattande urval av "hubbar" för din dagliga företagsledning. Dessa nav fokuserar på olika delar av affärsverksamheten, som service, försäljning eller marknadsföring. Inom "Service"-hubben hittar du ett antal verktyg som är utformade för att hjälpa dig ta hand om dina kunder och förbättra deras vardagliga resor.

HubSpots lösning ger tillgång till en rad funktioner gratis, inklusive ett CRM, där du kan spåra dina växande kundrelationer och använda din kunskap för att anpassa interaktioner med kunder. Det finns en kunskapsbas för att hjälpa agenter att få tillgång till värdefull information under försäljnings- och supportsamtal. Dessutom kan du också skapa och utfärda kundfeedback-undersökningar, om du behöver få en känsla för dina kunders känslor gentemot dig.

Omnikanal kundtjänst är tillgänglig genom HubSpot, så att du kan få kontakt med dina kunder genom allt från telefonsamtal till livechatt och WhatsApp, utan att tappa koll på sammanhanget i konversationen. Omfattande rapporteringsverktyg ger också visuella insikter om vad som händer bakom kulisserna av dina interaktioner, för bättre långsiktiga resultat.

När du är redo att uppgradera alla funktioner i ditt team kan du helt enkelt komma åt en av dem HubSpots andra "hub"-miljöer, integrerade försäljningspipelines, samarbetsverktyg för din personal och så mycket mer.

Priser

Som nämnts ovan, några av funktionerna som finns tillgängliga med HubSpot är gratis att komma åt, såsom grundläggande servicedesk-spårning och centraliserade inkorgar. Du kan också komma åt HubSpot CRM utan att betala något, men du kommer inte att få fullständig analys eller omfattande chatt- och omnikanaltjänster.

För att få ut det mesta av HubSpot, måste du betala för en månadsprenumeration på minst en av hubbmiljöerna. Prissättningen börjar på cirka $45 per månad när den betalas årligen, och det är för varje agent. Du kan också öka den kostnaden upp till 360 USD per månad för professionella paket och 1,200 XNUMX USD per månad om du behöver företagsfunktionalitet.

Bäst för ✅

Om du letar efter ett skalbart teknologinav för försäljning, service och marknadsföring i ditt företag, HubSpot kan täcka allt i ett paket. Även om du måste vara villig att betala lite extra, är funktionerna mycket omfattande.

2. Freshdesk

Om du har hört talas om helpdesk-teknik har du förmodligen hört talas om Freshdesk. Ett företag som har åtagit sig att skapa kundglädje, Freshdesk är en prisbelönt mjukvarulösning med intuitiv biljettförsäljning, sömlös självbetjäning och avancerad automatisering. Det finns till och med ett lättanvänt utbud av biljettspårningslösningar.

Om du använder ett helt team för kundsupport kommer Freshdesk att se till att alla dina agenter kan samarbeta, med privata anteckningar, aviseringar och intern chatt. Enligt Freshdesk kan du använda tekniken för att förbättra den genomsnittliga hanteringstiden med 25 % och minska biljettvolymen med 27 %.

Omnikanal-supportkomponenter gör att företag kan stötta sina kunder på de kanaler de gillar mest. Omfattande rapporteringssidor ger också visuella insikter om vad som fungerar för ditt företag, så att du kan spåra allt från CSAT-nivåer till vilka av dina anställda som ger bäst resultat.

Tack vare självbetjäningsfunktioner förstärkt av AI, kommer du också att ha gott om möjligheter att ta bort den extra påfrestningen från dina teammedlemmar med Freshdesk.

Priser

En av de mest spännande sakerna med Freshdesk är kanske att supportdisken är tillgänglig gratis, för ett obegränsat antal agenter. Denna kostnadsfria lösning inkluderar biljettutskick, e-post och sociala biljetter, tillgång till kunskapsbas och verktyg för teamsamarbete.

Betalpaket börjar på £12 per månad för alternativet "Tillväxt" när de betalas årligen, och detta inkluderar automatisering, kollisionsdetektering, anpassade e-postservrar och mer. Pro-paketet börjar på £32 per månad, med stöd för flera projekt, förlängningsbara API-gränser och anpassade roller. Det finns också "Enterprise"-paketet för £60 per månad med sandbox experiment och agentbyten.

Om du vill erbjuda omnikanalsupport behöver du åtminstone Growth Omnichannel-paketet som börjar på £25 per månad/agent. Alternativt finns det Pro Omnichannel för £45 per månad/agent med tillgång till ytterligare chattkanaler och samsurfning, eller Enterprise för £75 per månad/agent med röst- och e-postbots.

Bäst för ✅

Om du letar efter ett av de mest omfattande omnikanalverktygen för helpdeskhantering på marknaden är det svårt att slå Freshdesk. Tekniken är perfekt för att nå din publik var de än är.

3. LiveChat

LiveChat kanske inte har tillgångshanteringsfunktionerna för ledande lösningar som Zendesk, eller biljettändringshanteringsverktygen för andra helpdesk-systemlösningar, men det ger ett annat utmärkt sätt att betjäna dina slutanvändare. Istället för ett komplett helpdesk-system, LiveChat ger dig ett bekvämt sätt att få kontakt med kunder i realtid.

Redo att ansluta med andra integrerade lösningar som LiveAgent och HelpDesk, LiveChat kan enkelt ge ditt supportteam fler sätt att hantera kundinteraktioner. När du lägger till livechatt i dina kommunikationskanaler är det enkelt att hantera kundfrågor på några sekunder.

LiveChat ger en enda miljö där ditt team kan hantera alla typer av kundsamtal. Det finns gott om möjligheter för IT-support och småföretag att lösa problem genom snabb och bekväm chatt. Du kan till och med komma åt routing för att hjälpa dig att skicka kunder till rätt agent.

Även om du kanske behöver ett separat ledningssystem för dina IT-team, LiveChat ger dig ett bra sätt att optimera hur du kommer i kontakt med din publik.

Priser

Prissättning för LiveChat är förvånansvärt prisvärt. Du kan komma åt "Team"-paketet för $33 per månad om du betalar årligen, eller så bygger du upp dina kundsupportteam med en helpdesk-plattform för en agent åt gången för $16 per månad/agent.

Det finns ett mer omfattande paket för konversationsprioritering till $50 per agent och månad, kallat "Business"-paketet. Du kommer också att kunna få tillgång till ett komplett Enterprise-paket med anpassade priser för att passa dina teamprestandabehov.

Bäst för ✅

Om du letar efter ett praktiskt verktyg för kunskapshantering och chatt, LiveChat kan enkelt lägga till bekväm, lättanvänd funktionalitet i ditt nätverk. Lösningen fungerar till och med tillsammans med chatbots för ännu bättre chattprestanda.

4. Gorgias

Kanske den ultimata helpdesk-lösningen för Shopify handlare, Gorgias är en välkänd mjukvara-som-en-tjänst-lösning. Populär bland tusentals ledande varumärken som RadioShack och Marine Layer, Gorgias säkerställer att du kan ge fantastisk support till kunder.

Gorgias integreras direkt med ditt befintliga Shopify webbplats, erbjuder sedan en rad verktyg för att göra ditt liv enklare, som centraliserade supportbiljetter, livechattfunktionalitet och till och med dynamisk förköpssupport. Du kan använda analyser och vägledning på Gorgias för att leverera en uppslukande shoppingupplevelse för dina besökare och låsa upp försäljning från support via livechatt, sociala medier och till och med SMS-text.

Även om Gorgias i första hand integrerar med Shopify, den har också en integration för Magento och BigCommerce, samt länkar till olika ledande verktyg som Instagram, Yotpo och Klaviyo. Med en enkel backend och massor av vägledning har du inga problem att komma igång med detta helpdesk-verktyg.

Priser

Du kan ordna en första demo med Gorgias för att testa tjänsten innan du köper något. Därefter börjar premiumpriserna på $60 per månad för obegränsade användare – oavsett vilket paket du får. Det initiala paketet "Basic", kommer med Shopify, Instagram och Facebook-integrationer, nöjdhetsundersökningar, livechatt och självintroduktion.

Uppgradera till $300 per månad Pro-paketet och du får Magento integrationer, onboarding och intäktsstatistik. Det avancerade paketet för $750 per månad inkluderar en dedikerad framgångshanterare, medan Enterprise-paketet kommer med allt du kan behöva för ett anpassat pris.

Det finns också "Automation Add-on" tillgängligt för ett anpassat pris.

Bäst för ✅

Gorgias är ett idealiskt helpdesk-erbjudande för företag som driver Shopify för deras webbutik. Du kan komma åt Shopify integration med det billigaste prispaketet, tillsammans med en mängd verktyg som hjälper dig att hålla reda på dina kunder.

5. Zendesk

Zendesk är idealisk för både små företag och större företag, och erbjuder en rad kunskapshanteringsverktyg och supportlösningar för kundfrågor. Som en av de mest populära lösningarna på marknaden gör Zendesk incidenthantering enkel, med en omfattande SaaS-miljö redo att integreras med dina befintliga verktyg.

Zendesk är en förvånansvärt lättanvänd programvara för kundtjänst, med en rad verktyg som routing för dina omnikanalsamtal, servicenivåavtal och biljettprogramvara. Tekniken kommer med chattverktyg, så att du kan prata med dina kunder hur du än väljer, och du kan integrera med verktyg som Slack för internt samarbete.

Zendesk kan till och med hjälpa till med saker som IT-tillgångshantering, eller skapa forum och vanliga frågor där kunder kan hantera kundfrågor själva. Om du letar efter en enkel ITSM-lösning är Zendesk ett utmärkt val. Den här programvaran förenklar allt från helpdesk-biljetter till att hantera konversationer via ditt callcenter.

Priser

Supportmjukvaran från Zendesk erbjuder ett prisvärt sätt att effektivisera din flerkanalstjänstelösning. Du hittar priser för systemet på fliken "Service" på prissidan. Funktionsalternativ börjar på cirka £39 per månad för en uppsättning verktyg som livechatt, röst, e-post, biljettförsäljning och SMS-support. För tillgång till extra funktioner som rapportering och automatisering behöver du Growth-sviten.

Tillväxtsviten börjar på £65 per agent och månad, medan "Professional"-sviten börjar på £79 per agent och månad. Det finns också "Enterprise"-lösningen från 120 £ per månad, vilket kan ge dig en mer omfattande IT-helpdesk-lösning.

Bäst för ✅

Om du letar efter en utmärkt supportprogramvara med massor av integrationer och en lättanvänd miljö är Zendesk ett toppval. Lösningen är underbart enkel att använda för SLA-hantering och kan till och med implementeras på plats.

6. Richpanel

Richpanel är en ny aktör på marknaden. Denna e-handelskundsupport och CRM-lösning lanserades 2020 och har byggt upp en kundbas på 1500 företag.

Även om programvaran fortfarande lägger till funktioner, täcker den redan alla grunder vi har förväntat oss av helpdesk-programvara. Dessutom finns det gott om självbetjäningsverktyg för kunder, såsom en kunskapsbas online, en kundportal och du kan ställa in upp till 15 chatbotscenarier. 

Agent routing låter dig också sätta kunder i kontakt med den bäst lämpade agenten. Dessutom stöder plattformen flerkanalskommunikation, så all kommunikation synkroniseras i en delad inkorg. 

Dessutom gör personalhanteringsfunktionerna dig att maximera effektiviteten och undvika en eftersläpning. Slutligen erbjuder plattformen djupgående prestandaanalyser för att hjälpa dig att identifiera vilka agenter som kan behöva extra hjälp och hur du kan förbättra din kundsupport.

Priser

Richpanel erbjuder en gratis plan för Shopify användare, vilket inkluderar 100 konversationer per månad. 

Utöver detta börjar premiumplaner på $300 per månad, vilket låser upp WooCommerce integration och 1000 samtal per månad. Nästa program kostar $600 per månad och kommer med telefonsupport, intäktsanalysrapporter och Magento integration. Det lägger också till flerkanalsstöd för SMS och WhatsApp i mixen. 

Slutligen, för $900 per månad, låser du upp 5,000 XNUMX konversationer per månad och kan stödja flera butiker och varumärken. 

NB: Årlig fakturering ger rabatt på din prenumeration med två månader varje år.

Bäst för ✅

Som en relativt ny tjänst visar Richpanel lovande för ett brett utbud av företag! Dess gratis plan gör det till ett utmärkt alternativ för nya Shopify användare. Utöver detta stöder det obegränsat antal agenter per plan, vilket gör det till ett prisvärt alternativ för stora team.

Att välja den bästa Helpdesk-mjukvaran

Det finns ingen brist på helpdesk-alternativ där ute, från Servicedesk plus och Microsoft helpdesk, till Jira servicedesk, ManageEngine, Happyfox, FreshService och Zoho Desk. Att hitta rätt support- och biljettsystem för dig innebär att leta efter en lösning som kan förenkla allt från ärendeskalering till biljetthantering.

Många av de bästa verktygen kan enkelt integreras i dina befintliga arbetsflöden, oavsett om det innebär att lägga till en widget på din webbplats eller ge tillgång till avancerade funktioner via mobilappar. Vi rekommenderar definitivt att du kollar upp så många leverantörer som möjligt innan du fattar ditt beslut.