Najlepsze oprogramowanie Help Desk na rok 2023

Najlepsze oprogramowanie do pomocy technicznej zapewnia firmom łatwy sposób śledzenia skarg, żądań i innych interakcji z klientami. Za pośrednictwem działu pomocy technicznej możesz mieć pewność, że zapewniasz swoim klientom prostą i wygodną obsługę, której szukają.

Wiodące rozwiązanie pomocy technicznej będzie zawierać wiele komponentów, w tym ujednoliconą skrzynkę odbiorczą do śledzenia rozmów, zautomatyzowane przepływy pracy, a nawet alerty. Rozwiązania Helpdesk można nawet integrować z innymi narzędziami, których używasz, takimi jak rozwiązania CRM, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć swojego klienta i jego podróż kupującego.

Jakie jest najlepsze oprogramowanie pomocy technicznej w 2022 r.?

Przyjrzyjmy się bliżej niektórym z najwyżej ocenianych dostępnych obecnie opcji pomocy technicznej.

1. HubSpot Centrum serwisowe

HubSpot oferuje kompleksowy wybór „centrów” do codziennego zarządzania firmą. Centra te koncentrują się na różnych obszarach działalności biznesowej, takich jak obsługa, sprzedaż lub marketing. W centrum „Usługi” znajdziesz szereg narzędzi, które pomogą Ci dbać o klientów i usprawniać ich codzienne podróże.

HubSpotRozwiązanie firmy zapewnia bezpłatny dostęp do szeregu możliwości, w tym CRM, w którym możesz śledzić rosnące relacje z klientami i wykorzystywać swoją wiedzę do personalizowania interakcji z klientami. Istnieje baza wiedzy, która pomaga agentom uzyskać dostęp do cennych informacji podczas rozmów sprzedażowych i wsparcia. Ponadto możesz również tworzyć i wydawać ankiety opinii klientów, na wypadek gdybyś potrzebował poznać nastawienie klientów do Ciebie.

Omnichannelowa obsługa klienta jest dostępna poprzez HubSpot, dzięki czemu możesz kontaktować się z klientami za pośrednictwem dowolnej formy rozmowy telefonicznej, czatu na żywo i WhatsApp, nie tracąc przy tym kontekstu rozmowy. Rozbudowane narzędzia do raportowania zapewniają także wizualny wgląd w to, co dzieje się za kulisami Twoich interakcji, co zapewnia lepsze długoterminowe wyniki.

Kiedy będziesz gotowy na uaktualnienie pełnej funkcjonalności swojego zespołu, możesz po prostu uzyskać dostęp do jednego z nich HubSpotinnych środowisk „centralnych”, integrujących kanały sprzedaży, narzędzia do współpracy dla pracowników i wiele więcej.

Cennik

Jak wspomniano powyżej, niektóre funkcje dostępne w HubSpot są bezpłatne, takie jak podstawowe śledzenie centrum obsługi i scentralizowane skrzynki odbiorcze. Można także uzyskać dostęp do HubSpot CRM nic nie płacąc, ale nie otrzymasz pełnej analityki ani rozbudowanych możliwości czatu i usług omnichannel.

Aby w pełni wykorzystać HubSpot, będziesz musiał zapłacić miesięczną subskrypcję co najmniej jednego ze środowisk koncentracyjnych. Ceny zaczynają się od około 45 dolarów miesięcznie przy płatności rocznej i dotyczą każdego agenta. Możesz także przyspieszyć ten koszt do 360 USD miesięcznie w przypadku pakietów profesjonalnych i 1,200 USD miesięcznie, jeśli potrzebujesz funkcjonalności dla przedsiębiorstw.

Najlepsze dla ✅

Jeśli szukasz skalowalnego centrum technologicznego do sprzedaży, obsługi i marketingu w swojej firmie, HubSpot może objąć wszystko w jednym pakiecie. Chociaż będziesz musiał zapłacić trochę więcej, funkcje są bardzo wszechstronne.

2. Freshdesk

Jeśli słyszałeś o technologii pomocy technicznej, prawdopodobnie słyszałeś o Freshdesk. Firma zaangażowana w tworzenie szczęścia klientów, Freshdesk to wielokrotnie nagradzane oprogramowanie oferujące intuicyjną sprzedaż biletów, bezproblemową samoobsługę i zaawansowaną automatyzację. Dostępnych jest nawet wiele łatwych w użyciu rozwiązań do śledzenia biletów.

Jeśli do obsługi klienta używasz całego zespołu, Freshdesk zapewni wszystkim Twoim agentom możliwość współpracy dzięki prywatnym notatkom, powiadomieniom i czatowi wewnętrznemu. Według Freshdesk, dzięki tej technologii można skrócić średni czas obsługi o 25% i zmniejszyć liczbę zgłoszeń o 27%.

Komponenty wsparcia omnichannel pozwalają firmom wspierać swoich klientów w kanałach, które najbardziej im odpowiadają. Rozbudowane strony raportowania zapewniają także wizualny wgląd w to, co sprawdza się w przypadku Twojej firmy, dzięki czemu możesz śledzić wszystko – od poziomów CSAT po to, którzy z Twoich pracowników osiągają najlepsze wyniki.

Dzięki funkcjom samoobsługi wspomaganym przez sztuczną inteligencję będziesz mieć wiele możliwości odciążenia członków swojego zespołu dzięki Freshdesk.

Cennik

Być może jedną z najbardziej ekscytujących rzeczy we Freshdesk jest to, że wsparcie jest dostępne bezpłatnie i dla nieograniczonej liczby agentów. To bezpłatne rozwiązanie obejmuje wysyłkę biletów, sprzedaż biletów za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych, dostęp do bazy wiedzy i narzędzia do współpracy zespołowej.

Płatne pakiety zaczynają się od 12 GBP miesięcznie za opcję „Rozwój” przy płatności rocznej i obejmują automatyzację, wykrywanie kolizji, niestandardowe serwery pocztowe i nie tylko. Pakiet Pro zaczyna się od 32 GBP miesięcznie i obejmuje obsługę wielu projektów, rozszerzalne limity API i niestandardowe role. Dostępny jest również pakiet „Enterprise” za 60 GBP miesięcznie sandbox eksperymenty i zmiany agentów.

Jeśli chcesz oferować wsparcie w trybie omnichannel, będziesz potrzebować co najmniej pakietu Growth Omnichannel już od 25 GBP miesięcznie na agenta. Alternatywnie istnieje Pro Omnichannel za 45 GBP miesięcznie na agenta z dostępem do dodatkowych kanałów czatu i wspólnym przeglądaniem lub Enterprise za 75 GBP miesięcznie na agenta z botami głosowymi i e-mailowymi.

Najlepsze dla ✅

Jeśli szukasz jednego z najbardziej kompleksowych na rynku narzędzi omnichannel do zarządzania help deskiem, Freshdesk trudno przebić. Technologia ta idealnie nadaje się do dotarcia do odbiorców, gdziekolwiek się znajdują.

3. LiveChat

LiveChat może nie mieć funkcji zarządzania zasobami wiodących rozwiązań, takich jak Zendesk, ani narzędzi do zarządzania zmianami zgłoszeń w innych rozwiązaniach systemu pomocy technicznej, ale zapewnia kolejny doskonały sposób obsługi użytkowników końcowych. Zamiast pełnego systemu pomocy technicznej, LiveChat zapewnia wygodny sposób komunikowania się z klientami w czasie rzeczywistym.

Gotowy do połączenia z innymi zintegrowanymi rozwiązaniami, takimi jak LiveAgent i HelpDesk, LiveChat może z łatwością zapewnić Twojemu zespołowi wsparcia więcej sposobów zarządzania interakcjami z klientami. Gdy dodasz czat na żywo do swoich kanałów komunikacji, obsługa zapytań klientów będzie łatwa w ciągu kilku sekund.

LiveChat zapewnia jedno środowisko, w którym Twój zespół może obsługiwać wszelkiego rodzaju rozmowy z klientami. Wsparcie IT i małe firmy mają wiele możliwości rozwiązywania problemów za pośrednictwem szybkiego i wygodnego czatu. Możesz nawet uzyskać dostęp do routingu, aby pomóc w kierowaniu klientów do odpowiedniego agenta.

Chociaż możesz potrzebować osobnego systemu zarządzania dla swoich zespołów IT, LiveChat to świetny sposób na optymalizację kontaktu z odbiorcami.

Cennik

Ceny za LiveChat jest zaskakująco przystępny cenowo. Możesz uzyskać dostęp do pakietu „Zespół” za 33 USD miesięcznie, jeśli płacisz rocznie, lub możesz zbudować zespoły obsługi klienta za pomocą platformy pomocy technicznej dla jednego agenta na raz w cenie 16 USD miesięcznie za agenta.

Dostępny jest bardziej rozbudowany pakiet do ustalania priorytetów rozmów w cenie 50 USD na agenta miesięcznie, nazywany pakietem „Biznes”. Będziesz także mieć dostęp do pełnego pakietu Enterprise z niestandardowymi cenami dostosowanymi do potrzeb Twojego zespołu.

Najlepsze dla ✅

Jeśli szukasz wygodnego narzędzia do zarządzania wiedzą i czatu, LiveChat możesz łatwo dodać do swojej sieci wygodne i łatwe w użyciu funkcje. Rozwiązanie współpracuje nawet z chatbotami, zapewniając jeszcze większą wydajność czatu.

4. Gorgiasz

Być może najlepsze rozwiązanie dla działu pomocy technicznej Shopify dla sprzedawców Gorgias jest dobrze znanym rozwiązaniem typu oprogramowanie jako usługa. Popularny wśród tysięcy wiodących marek, takich jak RadioShack i Marine Layer, Gorgias zapewnia klientom niesamowite wsparcie.

Gorgiasz integruje się bezpośrednio z istniejącym Shopify stronie internetowej, a następnie oferuje szereg narzędzi ułatwiających życie, takich jak scentralizowane zgłoszenia do pomocy technicznej, funkcja czatu na żywo, a nawet dynamiczna pomoc przed zakupem. Możesz skorzystać z analiz i wskazówek dotyczących Gorgias, aby zapewnić odwiedzającym wciągające wrażenia z zakupów i odblokować sprzedaż dzięki wsparciu za pośrednictwem czatu na żywo, mediów społecznościowych, a nawet SMS-ów.

Chociaż Gorgiasz przede wszystkim integruje się z Shopify, ma również integrację dla Magento i BigCommerce, a także linki do różnych wiodących narzędzi, takich jak Instagram, Yotpo i Klaviyo. Dzięki prostemu backendowi i licznym wskazówkom rozpoczęcie korzystania z tego narzędzia pomocy technicznej nie będzie stanowić problemu.

Cennik

Możesz umówić się na wstępną wersję demonstracyjną z Gorgiasem, aby przetestować usługę przed zakupem czegokolwiek. Następnie ceny premium zaczynają się od 60 USD miesięcznie dla nieograniczonej liczby użytkowników – niezależnie od tego, który pakiet otrzymasz. Pakiet początkowy „Basic” jest dostarczany z Shopify, Integracje z Instagramem i Facebookiem, ankiety satysfakcji, czat na żywo i samodzielne dołączenie.

Uaktualnij do pakietu Pro o wartości 300 USD miesięcznie i otrzymasz Magento integracji, onboardingu i statystyk przychodów. Pakiet Advanced za 750 USD miesięcznie obejmuje dedykowanego menedżera ds. sukcesu, natomiast pakiet Enterprise zawiera wszystko, czego możesz potrzebować po niestandardowej cenie.

Dostępny jest także „Dodatek automatyzacji” po niestandardowej cenie.

Najlepsze dla ✅

Gorgias to idealna oferta pomocy technicznej dla firm prowadzących działalność Shopify dla ich sklepu internetowego. Możesz uzyskać dostęp do Shopify integrację z najtańszym pakietem cenowym, wraz z szeregiem narzędzi pomagających w śledzeniu klientów.

5. Zendesk

Zendesk jest idealnym rozwiązaniem zarówno dla małych, jak i większych firm, oferując szereg narzędzi do zarządzania wiedzą i rozwiązań wspierających problemy klientów. Jako jedno z najpopularniejszych rozwiązań na rynku, Zendesk ułatwia zarządzanie incydentami dzięki kompleksowemu środowisku SaaS, gotowemu do integracji z istniejącymi narzędziami.

Zendesk to zaskakująco łatwe w użyciu oprogramowanie do obsługi klienta, wyposażone w szereg narzędzi, takich jak przekierowywanie rozmów wielokanałowych, umowy dotyczące poziomu usług i oprogramowanie do sprzedaży biletów. Technologia ta obejmuje narzędzia do czatowania, dzięki czemu możesz rozmawiać z klientami w dowolny sposób, a także możesz zintegrować się z narzędziami takimi jak Slack w celu wewnętrznej współpracy.

Zendesk może nawet pomóc w takich kwestiach, jak zarządzanie zasobami IT lub tworzenie forów i często zadawanych pytań, na których klienci mogą sami rozwiązywać problemy klientów. Jeśli szukasz prostego rozwiązania ITSM, Zendesk będzie doskonałym wyborem. To oprogramowanie upraszcza wszystko, od sprzedaży biletów do pomocy technicznej po zarządzanie rozmowami za pośrednictwem centrum telefonicznego.

Cennik

Oprogramowanie wsparcia firmy Zendesk oferuje niedrogi sposób na usprawnienie wielokanałowego rozwiązania serwisowego. Cennik systemu znajdziesz w zakładce „Usługa” strony z cennikiem. Opcje funkcji zaczynają się od około 39 GBP miesięcznie za pakiet narzędzi, takich jak czat na żywo, głos, e-mail, sprzedaż biletów i obsługa SMS-ów. Aby uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak raportowanie i automatyzacja, potrzebujesz pakietu Growth.

Pakiet rozwojowy zaczyna się od 65 GBP za agenta miesięcznie, natomiast pakiet „Professional” zaczyna się od 79 GBP za agenta miesięcznie. Dostępne jest również rozwiązanie „Enterprise” już od 120 GBP miesięcznie, które zapewnia bardziej kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej IT.

Najlepsze dla ✅

Jeśli szukasz doskonałego oprogramowania pomocniczego z mnóstwem integracji i łatwym w użyciu środowiskiem, Zendesk jest najlepszym wyborem. Rozwiązanie jest niezwykle łatwe w obsłudze w zakresie zarządzania umowami SLA i można je wdrożyć lokalnie.

6. Bogaty panel

Bogaty panel to nowy gracz na rynku. To wprowadzone na rynek w 2020 roku rozwiązanie do obsługi klienta w handlu elektronicznym i CRM zbudowało bazę klientów składającą się z 1500 firm.

Chociaż oprogramowanie wciąż dodaje funkcje, obejmuje już wszystkie podstawy, których oczekujemy od oprogramowania pomocy technicznej. Dodatkowo do dyspozycji klientów jest mnóstwo narzędzi samoobsługowych, takich jak internetowa baza wiedzy, portal klienta, a także możliwość ustawienia aż 15 scenariuszy chatbota. 

Dzięki routingowi agentów możesz także skontaktować klientów z najlepiej dopasowanym agentem. Ponadto platforma obsługuje komunikację wielokanałową, dzięki czemu cała komunikacja jest synchronizowana w jednej współdzielonej skrzynce odbiorczej. 

Ponadto funkcje zarządzania personelem pozwalają zmaksymalizować wydajność i uniknąć zaległości. Wreszcie, platforma oferuje dogłębną analizę wydajności, która pomoże Ci określić, którzy agenci mogą potrzebować dodatkowej pomocy i w jaki sposób możesz ulepszyć obsługę klienta.

Cennik

Richpanel oferuje darmowy plan Shopify użytkowników, co obejmuje 100 rozmów miesięcznie. 

Poza tym plany premium zaczynają się od 300 USD miesięcznie i odblokowują WooCommerce integracja i 1000 rozmów miesięcznie. Następny program kosztuje 600 USD miesięcznie i obejmuje pomoc telefoniczną, raporty dotyczące analizy przychodów i Magento integracja. Dodaje także wielokanałową obsługę SMS-ów i WhatsApp. 

Wreszcie za 900 USD miesięcznie odblokowujesz 5,000 rozmów miesięcznie i możesz obsługiwać wiele sklepów i marek. 

NB: Rozliczenia roczne powodują zniżkę na subskrypcję o dwa miesiące każdego roku.

Najlepsze dla ✅

Jako stosunkowo nowa usługa Richpanel jest obiecująca dla szerokiego grona przedsiębiorstw! Bezpłatny plan sprawia, że ​​jest to doskonała opcja dla nowych Shopify użytkownicy. Poza tym obsługuje nieograniczoną liczbę agentów na plan, co czyni go niedrogą opcją dla dużych zespołów.

Wybór najlepszego oprogramowania Helpdesk

Nie brakuje opcji pomocy technicznej, od Servicedesk plus i pomocy technicznej Microsoft, po Jira Service Desk, ManageEngine, Happyfox, FreshService i Zoho Desk. Znalezienie odpowiedniego dla siebie systemu wsparcia i zgłoszeń oznacza poszukiwanie rozwiązania, które może uprościć wszystko, od eskalacji problemów po zarządzanie zgłoszeniami.

Wiele z najlepszych narzędzi można łatwo zintegrować z istniejącymi przepływami pracy, niezależnie od tego, czy oznacza to dodanie widżetu do witryny internetowej, czy zapewnienie dostępu do zaawansowanych funkcji za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie jak największej liczby dostawców przed podjęciem decyzji.