Jeśli jesteś gotowy zainwestować w najlepsze aplikacje do czatu na żywo dla Shopify, jesteś we właściwym miejscu. Shopify to jedno z najpopularniejszych narzędzi dla eCommerce na świecie.
Zarówno łatwy w użyciu, jak i pełen funkcji, Shopify może zapewnić Ci wszystkie narzędzia potrzebne do prosperowania w cyfrowym świecie. Ma nawet fantastyczny rynek aplikacji, który pozwala rozszerzyć funkcjonalność Twojego sklepu.
Na rynku aplikacji można znaleźć szeroki wybór pluginjest przeznaczony do pracy natywnie Shopify.
Dostępne opcje obejmują rozwiązania SEO i narzędzia do zarządzania zapasami. Dzisiaj przyjrzymy się jednej z najpopularniejszych funkcji obsługi klienta: czatowi na żywo.
Ponad 41% klientów spodziewa się obecnie zobaczyć czat na żywo w witrynie internetowej.
Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu do czatu na żywo możesz komunikować się z klientami, gdy oni wchodzą w interakcję z Twoją firmą Shopify.
Do czego służą najlepsze aplikacje do czatu na żywo Shopify w 2024?
1. LiveChat
Zacznijmy od najpopularniejszego i najbardziej znanego rozwiązania Live Chat ze wszystkich. LiveChat to najlepsze oprogramowanie do łączenia się z klientami, używane przez ponad 32,000 XNUMX firm, w tym Adobe, PayPal i McDonalds.
LiveChat korzyści z tego, że są doskonale konfigurowalne i łatwe w użyciu. Możesz zaprojektować widżet czatu w kolorach swojej marki, kwalifikować potencjalnych klientów za pomocą niestandardowych automatyzacji i formularzy chatbota AI, a nawet prezentować swoje produkty za pomocą wspaniałych kart opartych na czacie.
Aby mieć pewność, że stale poprawiasz swoją pozycję w e-commerce, LiveChat zapewnia także dostęp do narzędzi do raportowania i analiz, dzięki którym możesz śledzić sprzedaż i ROI na czacie.
Jedną z najlepszych rzeczy na temat LiveChat jest to, jak łatwo można połączyć interakcje człowieka i sztucznej inteligencji. Możesz zacząć od pomocy klientom za pomocą bota, a następnie zezwolić na eskalację do członka zespołu, gdy klient tego potrzebuje.
Liczba dostępnych analiz i spostrzeżeń LiveChat jest naprawdę niesamowite. Jest tu wszystko, od śledzenia aktywności agentów po pulpit nawigacyjny na żywo w czasie rzeczywistym, zarządzanie zgłoszeniami i wiele więcej.
Agentom współpracującym z Twoją firmą otrzymujesz także różne narzędzia do zarządzania, takie jak inteligentne lub ręczne przekierowywanie czatów i planowanie pracy
Cennik
Dostępna jest bezpłatna wersja próbna dla dni 14i nie potrzebujesz karty kredytowej, aby się zarejestrować. Następnie najtańszy plan zaczyna się od $ 16 za miesiąc za agenta, przy płatności rocznej.
Następny pakiet to $ 33 za miesiąc, a następnie najdroższa opcja na $ 50 za miesiąc. Istnieje również możliwość uzyskania wyceny pakietu Enterprise. Im więcej zapłacisz, tym więcej opcji czatu otrzymasz, w tym Apple Business Chat i SMS-y. Droższe pakiety oferują również lepszą analizę.
Plusy 👍
- Ogromny wybór opcji rozmów omnichannel
- Sztuczna inteligencja i interakcja człowiek-agent
- Integracje z niezliczonymi narzędziami, m.in Shopify
- Piękne elementy personalizacji
- Rozbudowany monitoring i sprzedaż biletów
Wady 👎
- Może być drogi dla początkujących
Najlepsze dla ✅
Jeśli szukasz kompleksowego rozwiązania do komunikacji wielokanałowej, LiveChat to idealny wybór dla Ciebie.
Ta usługa jest jedną z najbardziej niezawodnych na rynku i jest idealna, jeśli chcesz śledzić ROI swoich kampanii. Będziesz nawet mógł dostosować swój czat w dowolny sposób.
2. Czat Tidio
Zaprojektowany, aby usprawnić komunikację z klientami, Tydiusz zapewnia wygodny sposób dotarcia do klientów podczas tworzenia witryny Shopify sklep. Ten produkt, z którego korzysta ponad 300,000 XNUMX klientów, idealnie nadaje się do prowadzenia rozmów na dużą skalę, zarówno za pośrednictwem ludzkich agentów, jak i chatbotów.
Zbudowany z myślą o łatwości obsługi, Tidio Chat wspiera klientów za pomocą ogromnego wyboru narzędzi do docierania do klientów, w tym integracji czatu na żywo i poczty e-mail, a także wszechstronnego środowiska zaplecza do śledzenia dyskusji.
Istnieje możliwość osadzenia chatbotów, które mogą wysyłać własne, wstępnie ustawione wiadomości. Możesz także zautomatyzować szereg interakcji za pośrednictwem Tidio, próbując sprzedać więcej.
Inteligentne statystyki pozwalają zobaczyć, co wpisują klienci w czasie rzeczywistym, a dostępnych jest wiele opcji dostosowywania, jeśli chcesz mieć pewność, że prezentujesz swoją markę w najlepszy możliwy sposób.
Tidio oferuje również opcję łączenia się z marketingowymi e-mailami, dzięki czemu możesz skutecznie komunikować się z klientami za pośrednictwem różnych mediów.
Integracje wykraczają daleko poza samo połączenie Shopify. Możesz podłączyć wszelkiego rodzaju rozwiązania programowe innych firm, aby śledzić rozmowy z klientami, gdziekolwiek się one odbywają. Otrzymasz także dostęp do wielu opcji językowych dla globalnych interakcji.
Cennik
Ceny zaczynają się od bezpłatnego planu na zawsze, który obejmuje niezbędne funkcje czatu i funkcje pocztowe dla mniejszych firm. W miarę aktualizacji chatboty i technologia komunikatorów zaczynają się od około 18 euro miesięcznie.
Funkcja chatbota zapewnia dostęp do botów AI, a Communicator pozwala zobaczyć więcej na zapleczu rozmów. Istnieją również opcje dodatkowe, takie jak marketing e-mailowy, za 10 euro miesięcznie.
Plusy 👍
- Świetny darmowy plan na zawsze
- Doskonałe opcje integracji
- Wiele opcji śledzenia i wglądu
- Świetne połączenia z marketingiem e-mailowym
- Niestandardowe boty AI umożliwiające dotarcie do klientów
Wady 👎
- Dostęp do wszystkich dodatków może być kosztowny
Najlepsze dla ✅
Tidio to doskonały wybór dla początkujących, z darmowymi planami na zawsze i fantastycznym zestawem dodatkowych funkcji, takich jak integracje i dodatki.
Jeśli chcesz zaoferować doskonałą obsługę klienta poprzez coś więcej niż tylko Facebook Messenger, Tidio pomoże Ci.
3. HubSpot
HubSpotOprogramowanie do czatu na żywo jest szczególnie atrakcyjne dla mniejszych firm, ponieważ możesz rozpocząć odblokowywanie funkcji bez wydawania jakichkolwiek pieniędzy.
HubSpot oferuje szybki i prosty sposób łączenia się z klientami, umożliwiający bezproblemową integrację z systemem CRM i zaawansowane śledzenie zaplecza. Dobrze zaprojektowany interfejs ułatwia pełne wykorzystanie systemu czatu.
HubSpot można zintegrować z wszelkiego rodzaju narzędziami, w tym Shopify, Facebook, a nawet EventBrite. To sprawia, że jest to dobry wybór, jeśli chcesz zapewnić spójne wrażenia z czatu we wszystkich kanałach.
HubSpot zapewnia także dostęp do chatbotów AI, których możesz użyć do wzmocnienia swojej strategii obsługi klienta. Nie musisz szukać agenta, który będzie dostępny przez cały czas, jeśli masz własnego, zaprogramowanego bota.
Nadaje się do użytku z różnymi aplikacjami na smartfony, HubSpot utrzymuje rozmowę z klientami na dowolnym kanale. Możesz łatwo dostosować widżet czatu, aby pasował do wizerunku Twojej marki, a jeśli potrzebujesz pomocy w wysyłaniu rozmów do właściwych osób, dostępnych jest wiele strategii routingu.
Śledzenie na zapleczu i integracja z CRM zapewniają również bardziej kontekstowe wrażenia podczas rozmów z klientami. Nie musisz się martwić koniecznością proszenia klienta o powtórzenie.
Cennik
HubSpot ma darmowy plan na zawsze na czacie, co jest miłe, jeśli jesteś małą firmą. Jednak będziesz musiał chcieć to mieć HubSpotreklamy wbudowane w widżet czatu, co może nie spodobać się każdemu.
W miarę uaktualniania swojego HubSpot funkcjonalności poprzez inwestowanie w takie elementy, jak centra sprzedaży i marketingu, dostępna jest bardziej premium wersja czatu na żywo do odblokowania w ramach pełnego pakietu usług.
Plusy 👍
- Bezpłatny plan na zawsze dla osób z ograniczonym budżetem
- Integracja z Twoim CRM
- Dostępny szeroki zakres funkcji zewnętrznych
- Dostęp do opcji dostosowywania
- Integracja sztucznej inteligencji i agentów ludzkich
Wady 👎
- Może być dość drogi
- Trochę podstaw w planie darmowym
Najlepsze dla ✅
Jeśli szukasz podstawowego rozwiązania do czatu na żywo, które można zintegrować z systemem CRM, HubSpotDarmowy plan na zawsze może być idealną inwestycją.
Istnieją jednak pewne ograniczenia dotyczące tego, co można zrobić z tym podstawowym pakietem. Jeśli już używasz HubSpot w przypadku innych funkcji rozwiązanie czatu na żywo jest idealne dla Twoich potrzeb.
4. Shopify Czat
Shopify Czat jest prawdopodobnie najbardziej oczywistym wyborem w zakresie obsługi czatu na żywo, jeśli już jesteś Shopify klient. Rozwiązanie jest dostępne bezpłatnie w ramach Shopify rynek.
Najlepsza funkcja Shopify Czat jest łatwy w obsłudze. Możesz błyskawicznie wdrożyć nową strategię obsługi klienta. Im częściej z niego korzystasz, tym bardziej zauważysz, że Twoje relacje z klientami rosną.
Shopify Czat zawiera również linki do Shopify Ping, dzięki czemu możesz udostępniać produkty swoim klientom i oferować możliwość dokonywania zakupów bez żadnych nieporozumień.
W zależności od wybranego trybu działania, Shopify Czat na żywo to zwycięski kanał sprzedaży online z mnóstwem funkcjonalności do zaoferowania. Możesz dodać dostosowania do swojego systemu czatu na żywoi dostarczaj w czasie rzeczywistym opinie na temat często zadawanych pytań (FAQ).
Shopify Czat zapewnia również dostęp do Kit wirtualny asystent, który pomoże Ci szybciej odpowiadać klientom, prowadzić kampanie e-mailowe i prowadzić dyskusje z klientami. Istnieje automatyczne wyszukiwanie zamówień klientów, dzięki czemu można znaleźć szczegółowe informacje o kliencie, a także wygodne funkcje statusu i śledzenia w przypadku samoobsługi.
Cennik
Jak wspomniano powyżej, jeśli masz już plik Shopify sklep, to pokochasz Shopify Czat. Dzieje się tak dlatego, że nie musisz nic płacić, aby pobrać usługę.
Chociaż istnieją inne funkcje czatu z większymi możliwościami, Shopify Czat to łatwy sposób na rozpoczęcie korzystania z nowego rodzaju usług Shopify sklep. Będziesz potrzebować Shopify przechowywać i Shopify Pinguj, aby rozpocząć.
Plusy 👍
- Bezpłatny dostęp dla Shopify klienci
- Mobile friendly projekt, świetny dla klientów
- Szybka i łatwa instalacja
- Integruje się z różnymi kanałami
- Wsparcie dla Shopify Kit i Shopify Ping
Wady 👎
- Dość proste w porównaniu do innych aplikacji
- Nie zapisuje klientaformatjon
Najlepsze dla ✅
Shopify Czat na żywo to jedna z najłatwiejszych opcji dla klientów Shopify chcą rozpocząć korzystanie z usługi Czat na żywo.
Możesz łatwo przystąpić do działania, mając minimalną wiedzę na temat działania czatu na żywo, i zacząć zapewniać klientom niesamowite doświadczenia online, nie wydając fortuny.
6. Bogaty panel
Richpanel to wciąż stosunkowo nowe rozwiązanie typu helpdesk dla marek eCommerce. Usługa została uruchomiona w 2020 r. i od tego czasu pomogła ponad 1,500 firmom zapewnić lepszą obsługę swoim klientom w Internecie.
Bogaty panel umożliwia obsługę klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu na żywo. Ponadto zawiera przydatne funkcje czatu na żywo, w tym scenariusze samoobsługi, chatboty i routing agentów.
Twoi agenci mogą także wysyłać prywatne wiadomości do innych członków zespołu, umożliwiając im wypracowanie rozwiązania za kulisami.
Możesz także zbudować bibliotekę skutecznych odpowiedzi, aby pomóc swoim agentom szybko reagować na często zadawane pytania. Agenci mogą także dodawać tagi, przypisywać priorytety oraz anulować zamówienia lub zwracać pieniądze za pomocą zaledwie kilku kliknięć.
Cennik
Jeśli jesteś Shopify użytkowniku, możesz bezpłatnie wypróbować Richpanel nawet do 100 rozmów miesięcznie. Następnie trzy plany premium odblokowują coraz więcej rozmów, od 1000 do 5000 miesięcznie.
Możesz płacić co miesiąc lub zdecydować się na rozliczenie roczne, aby zaoszczędzić dwa miesiące. Miesięczne ceny zaczynają się od 300 USD miesięcznie i odblokowują WooCommerceIntegracja z Facebookiem i Instagramem.
Ponadto możesz zintegrować się z Magento za 600 USD miesięcznie i otrzymuj raporty dotyczące analiz przychodów. Najdroższy plan, kosztujący 900 dolarów miesięcznie, pozwala na obsługę wielu marek i sklepów.
Plusy 👍
- Plany cenowe Richpanel nie ograniczają liczby agentów, których możesz zarejestrować. Każdy plan premium pozwala na nieograniczoną liczbę agentów wsparcia.
- Darmowy program do Shopify użytkowników jest dostępna
- W zależności od poziomu cenowego możesz uzyskać dostęp do całodobowej pomocy technicznej za pośrednictwem czatu na żywo, poczty e-mail i telefonu.
- Analityka wydajności pomaga określić, gdzie Twój zespół może się ulepszyć.
Wady 👎
- Oprogramowanie może być droższe w przypadku małych zespołów, ponieważ nie mogą one korzystać z cennika przypadającego na agenta
- Richpanel jest wciąż stosunkowo nowym rozwiązaniem, w związku z czym niektóre jego funkcje są wciąż w fazie rozwoju
- Nie ma wersji freemium WooCommerce or Magento Użytkownicy
Najlepsze dla ✅
Richpanel to świetne oprogramowanie do czatowania na żywo dla nowych osób Shopify użytkowników, ponieważ plany nie ograniczają poważnie dostępu do funkcji czatu na żywo.
Lub, jeśli masz kolosalny zespół agentów obsługi klienta, w miarę rozwoju Richpanel może okazać się tańszą opcją.
6. LiveAgent
LiveAgent to proaktywne, łatwe w użyciu rozwiązanie, którego celem jest ulepszenie takich rzeczy jak Facebook messenger rozmowy z klientami Twojego sklepu internetowego. LiveAgent to tak naprawdę kompleksowy system zgłoszeń, a nie tylko aplikacja basic Shopify app.
Dzięki temu żadna prośba ani pytanie przesłane przez Twoich klientów nie pozostanie niezauważone. Niezależnie od tego, jaką platformę wybiorą klienci do kontaktu z Tobą, rozmowa zamienia się w zgłoszenia i pozostaje w uniwersalnej skrzynce odbiorczej.
Możesz zapewnić agentom dostęp do swoich biletów przez Internet lub za pośrednictwem telefonów z systemem Android i iOS. Ponadto istnieje wbudowany CRM, który pomoże Ci zapewnić lepszą obsługę pomocy technicznej w oparciu o potrzeby Twoich klientów. Na żywo
Agent zapewnia dostęp do mnóstwa wspaniałych funkcji. Jako jeden z najlepszych Shopify aplikacje do czatowania oferują wszystko, od obsługi wielu języków po śledzenie różnych rozmów jednocześnie.
Niezależnie od tego, czy chcesz ograniczyć porzucanie koszyków, kontaktując się z klientami w danym momencie, czy po prostu chcesz skorzystać z okna czatu, aby odpowiedzieć na pytania przed realizacją transakcji, LiveAgent ma to dla Ciebie rozwiązanie. Możesz także zintegrować się z innymi narzędziami, aby zwiększyć współczynnik konwersji.
Cennik
Ceny LiveAgent są nieco droższe niż w przypadku niektórych narzędzi do czatu na żywo, ponieważ jest to pełny system biletowy do rozmów wielokanałowych.
Będziesz mieć dostęp do podstawowych funkcji poprzez bezpłatny pakiet, ale opcje premium zaczynają się od 15 USD za agenta miesięcznie i wzrastają do 29 USD za agenta miesięcznie lub 39 USD za agenta miesięcznie w przypadku dalszych funkcji.
Plusy 👍
- Bezpłatne opcje dla początkujących
- Obsługa wielu języków
- Zarządzanie obsługą klienta w trybie omnichannel
- Integracje i analityka CRM
- Wciągający system zarządzania biletami
- Pełne oprogramowanie helpdeskowe zwiększające sprzedaż.
Wady 👎
- Może to być za dużo dla początkującego biznesu e-commerce
- Może być drogie
Najlepsze dla ✅
Jeśli chcesz zwiększyć zadowolenie klientów na każdym etapie interakcji z klientem, LiveAgent ułatwia śledzenie klientów.
Możesz wyjść poza oferowanie tylko okna czatu, zapewniając pomoc na każdym kroku, od odkrycia po realizację transakcji.
7. Czat Zendesk
Jeśli chodzi o przepływ pracy w obsłudze klienta, Zendesk jest jednym z bardziej znanych narzędzi na rynku. Oferując wszystko, od automatycznych wyzwalaczy wyskakujących okienek po formularze offline, routing dla okna czatu i konfigurowalny przycisk czatu, korzystanie z Zendesk to przyjemność.
To zdjęcie Shopify aplikacja czatu na żywo współpracuje również z innymi wiodącymi systemami CMS, takimi jak WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace i wiele innych.
Zendesk robi wrażenie, ponieważ pozwala śledzić, z jakich stron korzystają w danym momencie Twoi klienci. Oznacza to, że możesz proaktywnie rozpocząć czat, aby zwiększyć sprzedaż, lub poczekać, aż klienci sklepu e-commerce wyślą Ci wiadomość. Możesz także odpowiadać na swoje czaty za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Doskonały do automatyzacji marketingu i rozmów wielokanałowych, Zendesk pomaga zapewnić, że właściwe rozmowy dotrą Twoich agentów we właściwym czasie.
Możesz nawet przenosić rozmowy ze swojej strony na Facebooku i inne lokalizacje w tej samej przestrzeni. Shopify właściciele sklepów otrzymują w pełni przyjazne dla użytkownika środowisko do sprzedaży dodatkowej, krzyżowej i wspierania klientów.
Wbudowane funkcje analityczne i raportowania, niestandardowe opcje wiadomości powitalnych i przyjazna dla użytkownika personalizacja.
Cennik
W przeciwieństwie do innych aplikacji do czatowania, Zendesk to wiodący w branży system sprzedaży biletów z mnóstwem dodatkowych funkcji. Cena jest wyższa, niż można by się spodziewać w przypadku narzędzi takich jak tawk.to czy WhatsApp. Możesz jednak konwertować więcej odwiedzających witrynę za pomocą każdej funkcji czatu. Ceny zaczynają się od 39 dolarów miesięcznie.
Plusy 👍
- Media społecznościowe i dostęp omnichannel
- Aplikacje dla agentów mobilnych
- Rozbudowana historia czatów i routing
- Analityka i raportowanie
- Wsparcie dla porzuconych koszyków
- Pełny system biletowy
Wady 👎
- Może być dość drogie
- Więcej niż tylko czat na żywo
Najlepsze dla ✅
Jeśli potrzebujesz czegoś, co wykracza poza możliwości czatu na żywo oferowane przez większość uproszczonych narzędzi na stronie Shopify sklep z aplikacjami, to jest produkt dla Ciebie. Otrzymasz ogromną gamę możliwości zachwycania klientów i śledzenia konwersji.
Wybór najlepszej aplikacji do czatu na żywo dla Shopify
Niezależnie od tego, czy szukasz rozwiązania opartego wyłącznie na czacie, czy w pełni funkcjonalnego systemu sprzedaży biletów, istnieje mnóstwo opcji.
Wiele rozwiązań do czatu na żywo współpracuje ze wszystkim BigCommerce do WordPressa i Shopify, z różnymi dostosowaniami, które pomogą Ci wzmocnić relację z Twoją marką. Oprócz wymienionych tutaj opcji istnieje również wiele innych narzędzi, takich jak Gorgias i Chatra, które mogą być warte poznania w zależności od Twoich unikalnych potrzeb.
Jeśli to możliwe, przed dokonaniem inwestycji rozważ wypróbowanie niektórych funkcji swoich ulubionych aplikacji do czatowania na żywo.
Istnieje mnóstwo opcji z własnymi bezpłatnymi wersjami próbnymi, nawet jeśli pełna bezpłatna usługa nie jest dostępna. Pamiętaj też, że do zapewnienia klientom konkurencyjnej obsługi możesz potrzebować czegoś więcej niż tylko czatu na żywo.
Chociaż czat na żywo wzmacnia Twoje relacje z klientami, często działa najlepiej, gdy jest powiązany z takimi rzeczami, jak sprzedaż biletów i zarządzanie CRM.
Komentarze Odpowiedzi 0