Gdy klienci czekają w Twojej witrynie, nie powinni musieć znajdować Twojej strony kontaktowej, aby się zalogowaćformatktórych potrzebują.
Okna czatu na żywo są tak korzystne zarówno dla firm e-commerce, jak i klientów, że gdybyś ich nie miał, zostawiałbyś pieniądze na stole.
LiveChat jest potężnym rozwiązanie umożliwiające dodanie modułu czatu na żywo do Twojej witryny internetowej z narzędziami do generowania potencjalnych klientów, opcjami oceny agentów i nie tylko.
W tym LiveChat przejrzeć, porozmawiamy o najlepszych funkcjach, na które warto czekać, czego możesz się spodziewać za program, a także inneformato tym, jak LiveChat gromadzi się w dziale obsługi klienta.
Następnie wyjaśnimy, z których firm warto korzystać LiveChat i które funkcje z większym prawdopodobieństwem sprawią, że dokonasz wyboru LiveChat nad innym konkurentem.
Ogólnie rzecz biorąc, cały sens LiveChat jest ograniczenie liczby wiadomości e-mail przesyłanych tam i z powrotem między zespołem obsługi klienta a klientami.
Ludzie nie będą musieli stać w długich kolejkach i przeglądać wątków e-maili. Masz również możliwość interakcji z klientami na swojej stronie internetowej, bez czekania, aż oni skontaktują się z Tobą jako pierwsi.
To doskonały moduł czatu, który w połączeniu z narzędziami do generowania leadów i przyzwoitymi cenami może być jednym z najlepszych rozwiązań do czatu na żywo na rynku.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej!
LiveChat Korzyści
Kiedy myślisz o typach funkcji, których potrzebujesz w rozwiązaniu czatu na żywo, jakie elementy przychodzą Ci na myśl?
Nie spodziewałbym się, że chciałbym mieć konfigurowalny interfejs, narzędzia do uzyskiwania ocen od klientów i możliwość interakcji z klientami, będąc poza domem.
Na szczęście, LiveChat sprawdza wszystkie te wymagania i nie tylko. Spójrzmy.
Priorytet klienta
Niektórzy klienci w Twojej witrynie wymagają więcej uwagi niż inni. Czasami prowadzisz tak wiele rozmów na raz, że nie wiesz, który klient prosi o poradę, a który jest zdezorientowany na Twojej stronie.
LiveChat ma wspaniałą funkcję, która pokazuje okrąg obok wszystkich profili klientów. Różne kolory wskazują, który z klientów zadaje pytania.
Pokazuje także, którzy klienci są aktywni w Twojej witrynie i potencjalnie chcą dokonać zakupu. Dzięki temu nie będziesz tracić czasu na rozmowy z osobami, które nie potrzebują pomocy.
Zapewniasz także najszybszą pomoc tym, którzy jej naprawdę potrzebują, sprawiając wrażenie, że jesteś w ciągłej gotowości i gotowy, aby pomagać innym.
Dostosuj wygląd swojego okna czatu
Dostosowywanie okna czatu nie zawsze jest od samego początku wielkim problemem, ale w końcu chcesz oznaczyć swoje okno tak, aby pasowało do Twojej witryny.
Istnieją nawet doskonałe narzędzia do dodania całkowitej zmiany ustawień domyślnych LiveChat projekt. Możesz na przykład dodać logo swojej firmy lub zmienić kolory, aby dopasować je do tego, do czego przywykli klienci w Twojej firmie.
Jeśli spojrzysz na zrzut ekranu poniżej, zauważysz, że projekt po prawej stronie minimalizuje okno czatu, ale zapewnia kreatywną plakietkę informującą klientów, że czat na żywo jest dostępny za jednym kliknięciem.
Oceny dla Twoich agentów
W pewnym momencie chcesz zacząć rozumieć, jak dobrze radzą sobie przedstawiciele obsługi klienta. Jednym ze sposobów analizy pracowników jest poproszenie klientów o ocenę każdego czatu.
Dlatego każdy moduł czatu udostępnia obszar kciuków w górę/w dół, umożliwiający szybką informację zwrotną.
O statystykach agentów dowiesz się w dalszej części tego artykułu, ale jest to jeden ze sposobów kontrolowania agentów i szukania sposobów na ulepszenie obsługi klienta.
Mobilna obsługa klienta
Czat mobilny znajduje się zazwyczaj na szczycie mojej listy niezbędnych funkcji czatu na żywo plugini aplikacje. LiveChat nie zawodzi, ponieważ ma aplikacje dla systemów Windows, Mac, iOS i Android.
W ten sposób agent może rozpocząć rozmowę w biurze, a następnie wskoczyć do pociągu do domu i nadal pomagać tej osobie, nie tracąc nic z rozmowy.
Ponieważ wielu przedstawicieli obsługi klienta pracuje teraz z domu, a firmy oferują wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, jest to doskonałe narzędzie, które warto mieć w swoim arsenale.
Podoba mi się także funkcja czatu mobilnego dla mniejszych firm, ponieważ obsługa klienta często pochodzi od założycieli, którzy mają mnóstwo innych zajęć.
Statystyki dotyczące zarządzania agentami
LiveChat zapewnia kompleksowe statystyki i raporty dla menedżerów, które pozwalają na rozbicie i zrozumienie, jak dobrze radzi sobie zespół obsługi klienta.
Otrzymujesz wykresy mierzące efektywność obsługi klienta wraz z m.informato tym, jak często Twoi agenci są źle oceniani.
Poniższy zrzut ekranu przedstawia liczbę czatów przeprowadzonych przez Twoją firmę w określonym czasie, a jeden wykres przedstawia szczegółowe informacje na temat zgłoszeń do obsługi klienta.
Najbardziej podoba mi się to, że możesz zobaczyć średni czas reakcji i ogólne zadowolenie ze zgłoszenia. Szczegóły te można wykorzystać do wielu różnych celów.
Przede wszystkim masz szansę sprawdzić, jak dobrze radzą sobie agenci i potencjalnie na tej podstawie podjąć decyzje o zatrudnieniu i zwolnieniu. Ponadto możesz zobaczyć, co dzieje się nie tak, i pracować nad poprawą czasu reakcji oraz innych elementów w miarę rozwoju Twojej marki.
LiveChat Cennik
Połączenia LiveChat na stronie znajduje się miejsce na założenie bezpłatnego konta. Ten bezpłatny okres próbny trwa 14 dni, więc masz możliwość przetestowania funkcji i ostatecznie zacząć płacić, jeśli uznasz, że odpowiada to Twoim potrzebom jako firmy.
Potem plany cenowe wydają się całkiem rozsądne. Największą zaletą tych cen jest to, że nie płacisz za agenta, ale za liczbę wykorzystywanych stanowisk agenta.
Jeśli więc chcesz, możesz utworzyć pięć kont dla agentów, ale ostatecznie będziesz korzystać tylko z dwóch z nich. Tylko ci dwaj agenci muszą płacić.
Oto jak wyglądają plany cenowe:
- Rozrusznik – 20 USD miesięcznie na każdego zalogowanego agenta. Ten plan jest świetny dla małych firm i osób pracujących w biurze domowym.
- Zespół zarządzający – 41 USD miesięcznie na każdego zalogowanego agenta. Przystąpiłbyś do tego planu, jeśli masz pełnoetatowy zespół wsparcia.
- Biznes – 59 USD miesięcznie na każdego zalogowanego agenta. Jeśli prowadzisz kompletny dział obsługi klienta, jest to plan dla Ciebie.
- Enterprise – Ten plan jest najlepszy dla firm z listy Fortune 500 i musisz poprosić o telefon, aby otrzymać wycenę.
Należy pamiętać, że wszystkie ceny wymienione powyżej dotyczą sytuacji, w których opłacany jest plan roczny. Jeśli interesuje Cię tylko płatność miesięczna, miesięczna cena nieznacznie wzrasta.
Ogólnie rzecz biorąc, przy płatności za rok z góry jest to 15% zniżki.
Inne niż to, LiveChat nie ma żadnych innych opłat w okresie członkostwa. Jest tak przejrzysty, jak to tylko możliwe. Miło to widzieć LiveChat nie próbuje zapewnić Ci żadnych dodatkowych ulepszeń ani dodatków.
LiveChat Recenzja: Obsługa klienta
Ponieważ LiveChat sprzedaje narzędzia obsługi klienta, rozsądne byłoby, gdyby wsparcie oferowane przez tę firmę było na najwyższym poziomie.
Na początek LiveChat blog zawiera wszelkiego rodzaju funkcjeformation oraz artykuły na temat poprawy obsługi klienta i wykorzystania hacków do generowania leadów, aby przyciągnąć więcej klientów.
Dostępny jest rynek ekspertów, w którym można znaleźć i zatrudnić renomowanych pracownikówdividuals i firmy, które mogą pomóc Ci w konwersjach, marketingu, obsłudze klienta i nie tylko.
Okno czatu na żywo jest również widoczne na stronie LiveChat stronie internetowej, dzięki czemu masz szansę z kimś porozmawiać w każdej chwili. To okno czatu jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc tak, firma zajmująca się czatem na żywo korzysta z własnego produktu.
Poza tym strona Pomocy i wsparcia zawiera często zadawane pytania, artykuły z bazy wiedzy i inną dokumentację, którą możesz wyszukiwać i uzupełniać własne badania.
Nie ma wsparcia telefonicznego, ale LiveChat witryna zawiera linki do seminariów internetowych, dokumentacji, rynku, dokumentów API i nie tylko.
Wreszcie, LiveChat ma kilka stron w mediach społecznościowych, na których możesz śledzić, co dzieje się w firmie.
Kto powinien wziąć pod uwagę LiveChat?
LiveChat posiada wszystkie narzędzia potrzebne do skutecznej obsługi klienta w zakresie sprzedaży biletów i obsługi czatu. Głównym czynnikiem, o którym należy pomyśleć, jest cena.
14-dniowy bezpłatny okres próbny dobrze sprawdza się w testach LiveChat obecnie dostępny, a plan startowy za 20 dolarów jest raczej niedrogi dla mniejszych firm.
Tak więc, LiveChat Ceny są na miejscu, ale otrzymujesz także dostęp do aplikacji i specjalistycznych rynków.
W ten sposób możesz rozszerzyć funkcjonalność swoich okien czatu i potencjalnie dotrzeć do programistów lub ekspertów w zakresie generowania leadów, którzy wiedzą, co robią.
Rynek aplikacji oferuje opcje chatbotów, analiz, CMS, marketingu e-mailowego i nie tylko. Niezbyt często można natknąć się na aplikację czatu z tak dużym rynkiem jak ten.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania na ten temat LiveChat recenzję, daj nam znać w komentarzach poniżej.
Komentarze Odpowiedzi 0