Być może kiedyś znałeś Czat Zendesk plugin jako Zopim. Był niezwykle popularny i ostatecznie został przejęty i przemianowany przez Zendesk. Wraz ze zmianą nazwy i samej strony internetowej zaczynamy wprowadzać inne funkcje, w szczególności niesamowitą integrację z obsługą klienta Zendesk i oprogramowaniem do obsługi zgłoszeń.
W tej recenzji Zendesk Chat omówimy najlepsze funkcje oraz wady, nad którymi Zendesk wciąż musi popracować. Ogólnie rzecz biorąc, jest to solidny moduł czatu z doskonałą obsługą klienta. Nie musisz się także martwić o złamanie budżetu, ponieważ płacisz miesięcznie za agenta, a plany cenowe są całkiem rozsądne.
We wszystkich programach do czatu na żywo szukamy konkretnych elementów, które sprawiają, że jest to oczywiste dla zespołów obsługi klienta. Na przykład lubimy widzieć funkcje takie jak wyzwalacze i oceny czatu. Przyjemnie jest także, gdy istnieje rodzaj wspólnego przeglądania, podczas którego przedstawiciel obsługi klienta albo udostępnia klientowi okno przeglądarki w celu obejrzenia wersji demonstracyjnej, albo dotyka ekranu klienta, aby pomóc mu w rozwiązaniu problemu.
Wadą
W tej chwili czat Zendesk nie ma tej pożądanej funkcji wspólnego przeglądania. Oznacza to, że nie możesz udostępniać ekranów użytkownikowi i tworzyć interfejsu, w którym uczysz klienta zarówno wizualnie, jak i za pomocą czatu. Jednak możemy spodziewać się, że pojawi się to kiedyś w przyszłości, więc będziemy mieć na to oczy otwarte.
To powiedziawszy, dla tej dodatkowej funkcjonalności będziesz musiał rozważyć inne oprogramowanie. Wiele platform czatów na żywo i platform sprzedaży biletów nie obsługuje wspólnego przeglądania, ale istnieje kilka opcji. Najczęściej najlepszym rozwiązaniem jest uzyskanie całkowicie osobnego narzędzia do wspólnego przeglądania, które albo działa samodzielnie, albo integruje się z Zendeskiem.
Dobre rzeczy
Wielką zaletą Zendesku jest to, że firma oferuje pełen pakiet produktów związanych z obsługą klienta. Zopimy plugin samo w sobie było potężnym narzędziem do czatowania na żywo, ale to jedyna funkcja, jaką posiadała. Teraz Zendesk łączy swoje wcześniej stworzone narzędzia, takie jak sprzedaż biletów, bazy wiedzy i systemy telefonicznej obsługi klienta, z zaletami modułu czatu.
Dlatego czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o najlepszych funkcjach Zendesk Chat.
Wyzwalacze i formularze przed rozmową
Wysyłanie wyzwalaczy w witrynach e-commerce stało się powszechne, dlatego istotne jest posiadanie jakiegoś systemu umożliwiającego kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem okna czatu na żywo bez konieczności wpisywania czegoś nowego.
Dzięki Zendesk Chat wyzwalacze są wbudowane w program, dzięki czemu możesz tworzyć gotowe wiadomości, aby pomóc klientom sfinalizować zakupy. Wspaniałą rzeczą jest to, że wiadomości te mogą być wysyłane automatycznie w zależności od tego, na jakim etapie procesu zakupowego znajduje się Twój klient.
Innym świetnym narzędziem, które łączy się z tą automatyzacją czatu, jest formularz przed czatem. Zasadniczo prosisz swoich gości o wpisanie pewnych informacji, zanim włączysz się do konwersacji. Tak więc, jeśli masz czat o wysokim priorytecie lub kogoś, kto powinien zostać wysłany do określonego działu, możesz to zrobić, nie myśląc o tym.
Łatwość obsługi mobilnej
Czat Zendesk zapewnia aplikacje i zasoby mobilne niezbędne całemu zespołowi pomocy technicznej do pracy w drodze. Działa to z chatbotem, który automatycznie kontaktuje się z klientami, a następnie w razie potrzeby przekazuje rozmowę.
Możesz dodać czat do swojej aplikacji mobilnej za pomocą pakietu SDK aplikacji mobilnej. Wystarczy kilka linijek kodu. Na Twojej stronie internetowej znajduje się również widżet zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych, dzięki któremu Twoi klienci będą mieli dostęp do okien czatu na mniejszych urządzeniach.
Wreszcie, Zendesk Chat zawiera aplikacje na iPhone'a i Androida, dzięki którym Twoi agenci mogą prowadzić rozmowę na swoich telefonach. Dzięki temu Twoi klienci są pod stałą opieką, nawet jeśli przedstawicieli obsługi klienta nie ma w biurze.
Organizacja z działami i routingiem czatów
Mocnym powodem do rozważenia Zendesk Chat są jego funkcje organizacyjne. Zapewnia wspaniały przepływ pracy przedstawicielom obsługi klienta, dzięki czemu mogą czuć się bardziej komfortowo i zapewniać wsparcie w odpowiednim czasie. Wszystko zaczyna się od routingu czatów, który kieruje klientów do odpowiednich działów i gwarantuje, że czaty rzeczywiście trafią do aktywnych agentów.
Tagi czatu służą do nadania kontekstu czatom, a godziny otwarcia mogą być pokazane, aby rozwiać wszelkie wątpliwości, jakie mogą mieć ludzie w związku z tym, kiedy jesteś otwarty na pomoc. Role i uprawnienia umożliwiają niektórym agentom większą kontrolę niż innym, natomiast dostępne są skróty umożliwiające wysyłanie szablonowych odpowiedzi do użytkowników.
Analiza czatu Zendesk
Obszar analityki dostarcza informacji, których potrzebujesz, aby ulepszyć obsługę klienta i ocenić, jak radzą sobie wszyscy członkowie zespołu. Na przykład raporty czatów i agentów są generowane dla wszystkich osób w Twoim zespole i rozmów, jakie prowadzą z klientami. Możesz sprawdzić metryki, takie jak wolumen czatów, produktywność agentów i inne.
Monitorowanie w czasie rzeczywistym to funkcja, z której Zendesk Chat może być dumny, ponieważ jest to jeden z najlepszych sposobów dla sklepów e-commerce na sprawdzanie agentów podczas wykonywania ich pracy.
Podoba mi się także śledzenie konwersji, które pokazuje, ile sprzedaży faktycznie generuje Twoja obsługa klienta.
Niesamowite zaangażowanie klienta
Od wysyłania plików po oceny na czacie i formularze offline po listę gości – dzięki Zendesk Chat możesz łatwo sprawić, by Twoi klienci poczuli się jak w domu. Ogólnie rzecz biorąc, daje to wyobrażenie o tym, kto jest w Twojej witrynie w danym momencie, i możesz zapewnić lepszą pomoc dzięki formularzom offline i narzędziom do wysyłania plików.
Recenzja czatu Zendesk: Ceny
Ceny Zendesk Chat są całkiem rozsądne w porównaniu do niektórych konkurentów. Otrzymujesz wspaniałe narzędzie do czatowania z klientami, a jak dowiesz się poniżej, obsługa klienta Zendesk jest silna od jakiegoś czasu.
Na początek Zendesk oferuje bezpłatny okres próbny przez 30 dni. Dzięki tej wersji próbnej zaczniesz korzystać z planu Enterprise. Podoba mi się to z jednego powodu: tak naprawdę udostępnia wszystkie narzędzia dostarczane z Zendeskiem, dzięki czemu możesz zobaczyć, bez których możesz się obejść, a bez których nie możesz. Jedynym problemem związanym z tą konfiguracją jest to, że po zakończeniu okresu próbnego możesz mieć wrażenie, że otrzymujesz produkt rozwodniony w porównaniu do tego, co było podawane wcześniej.
Tak czy inaczej, bezpłatny okres próbny nie wymaga karty kredytowej, więc możesz przetestować Zendesk Chat bez żadnych zobowiązań. Po bezpłatnym okresie próbnym pojawi się okno, w którym możesz zapłacić. Możesz też zamknąć konto.
Co więcej, Zendesk sprzedaje swój moduł czatu na agenta. Oznacza to, że nigdy nie zapłacisz zbyt dużo za plan. Wszystko zależy od tego, ile osób pracuje w zespole obsługi klienta. Na koniec plany cenowe są podzielone na płatności miesięczne i roczne. Możesz więc zaoszczędzić trochę pieniędzy, wybierając opcję roczną, jeśli to najlepiej się sprawdza.
Jeśli chodzi o same plany cenowe, oto, nad czym musisz pracować:
- Lite – 0 USD za jeden równoległy czat, funkcję oceniania czatu i 30-dniową historię czatów. To najbardziej nam się podoba w przypadku mniejszych startuplub nawet blogi ze sklepami internetowymi.
- Zespół – 14 USD na agenta miesięcznie za wszystko w poprzednim planie, nieograniczoną liczbę czatów, dwa wyzwalacze, dwa działy, wiadomość Zendesk, dostosowywanie widżetów i aplikacje publiczne. Pamiętaj, że aplikacje publiczne i prywatne wymagają posiadania konta pomocy technicznej Zendesk.
- Profesjonalna – 29 USD na agenta miesięcznie za wszystko w poprzednich planach, nieograniczoną liczbę wyzwalaczy, nieograniczoną liczbę działów, godziny pracy, prywatne aplikacje, śledzenie konwersji, czaty i raporty agentów i wiele więcej. Po raz kolejny aplikacje prywatne wymagają wsparcia Zendesk.
- Enterprise – 59 USD na agenta miesięcznie za wszystko z poprzednich planów, usuwanie marki widżetów, całodobową pomoc techniczną na czacie na żywo, pakiet SDK sieci Web, routing oparty na umiejętnościach, role i uprawnienia oraz monitorowanie w czasie rzeczywistym.
Podsumowując, ceny czatu Zendesk nie da się przebić. Plany zawierają kilka zastrzeżeń (takich jak wymóg posiadania konta wsparcia Zendesk w przypadku niektórych funkcji), ale wspaniale jest otrzymać wersję Enterprise do testowania przez cały miesiąc. Nie można również narzekać na posiadanie bezpłatnego planu dla niektórych mniejszych firm.
Recenzja czatu Zendesk: Obsługa klienta
Jedyna całodobowa obsługa czatu na żywo dla Zendesk Chat jest dostępna w planie Enterprise. Wydaje się to nieco ironiczne, jeśli chodzi o firmę oferującą czat na żywo, ale powiem, że ceny dla przedsiębiorstw nie są wcale takie złe.
Jeśli chodzi o inne zasoby wsparcia, centrum wsparcia Zendesk jest wypełnione artykułami szkoleniowymi, filmami i modułami szkoleniowymi. Blog Zendesk to świetne miejsce, aby poznać nowe wskazówki, a jeśli jesteś nowym klientem, zawsze możesz poprosić o wersję demonstracyjną.
Większość wsparcia Zendesk Chat jest zapewniana poprzez bazę wiedzy. Na tej stronie możesz przesłać zgłoszenia i przeczytać o skargach lub problemach z przeszłości. Zendesk ma także stronę społeczności, na której można zadawać pytania, odpowiedzi, porady i wskazówki oraz opinie o produktach.
Wreszcie Zendesk ma podane numery telefonów dla wszystkich swoich lokalizacji na całym świecie, od Stanów Zjednoczonych po Wielką Brytanię i Japonię po Sao Paulo.
Kto powinien rozważyć czat Zendesk?
polecam Czat Zendesk do sklepów e-commerce bez konieczności bieżącego wspólnego przeglądania. To jedyna prawdziwa wada, jaką widzę obecnie w Zendesk Chat, ale ceny są odpowiednie i możesz zarządzać swoimi agentami i klientami w sposób, który uszczęśliwia wszystkich. O tak, a Zendesk Chat ma bezpłatną wersję próbną i bezpłatny plan testowania.
Jeśli masz jakieś pytania dotyczące tej recenzji Zendesk Chat, daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.
Komentarze Odpowiedzi 0