Potresti aver conosciuto una volta il Chat di Zendesk plugin come Zopim. Era estremamente popolare e alla fine fu acquisito e rinominato da Zendesk. Con questo cambio di nome e del sito Web stesso, stiamo iniziando a vedere alcune altre funzionalità introdotte, in particolare le fantastiche integrazioni con l'assistenza clienti Zendesk e il software di ticket.
In questa recensione di Zendesk Chat, parleremo delle migliori caratteristiche, insieme agli aspetti negativi su cui Zendesk deve ancora lavorare. Nel complesso, è un solido modulo di chat con un eccellente supporto clienti. Inoltre, non devi preoccuparti di rompere il budget poiché paghi per agente al mese e i piani tariffari sono abbastanza ragionevoli.
Con tutti i software di chat dal vivo, stiamo cercando elementi specifici che lo rendono un gioco da ragazzi per i team di supporto clienti. Ad esempio, ci piace vedere funzionalità come trigger e valutazioni di chat. È anche bello quando c'è una sorta di co-browsing, in cui il rappresentante dell'assistenza clienti condivide una finestra del browser con il cliente per una demo o tocca lo schermo del cliente per aiutarlo a risolvere il problema.
Il rovescio della medaglia
A partire da ora, la chat di Zendesk non ha quell'ambita funzione di co-browsing. Ciò significa che non è possibile condividere schermate con l'utente e creare un'interfaccia in cui si insegna al cliente visivamente e con la chat. Tuttavia, possiamo vedere questo venire nel futuro, quindi terremo gli occhi aperti per questo.
Detto questo, dovrai considerare un software diverso per questa funzionalità aggiuntiva. Molte piattaforme di chat e biglietteria live non hanno la navigazione in co-browser, ma ci sono alcune opzioni disponibili. Più spesso la soluzione migliore è ottenere uno strumento di co-browsing completamente separato che funzioni da solo o si integri con Zendesk.
Il Good Stuff
La cosa fantastica di Zendesk è che l'azienda offre una suite completa di prodotti relativi al servizio clienti. Lo Zopim plugin era un potente strumento di chat dal vivo da solo, ma questa era l'unica funzionalità che aveva. Ora, Zendesk combina i suoi strumenti precedentemente realizzati, come ticketing, knowledge base e sistemi telefonici di assistenza clienti, con i vantaggi del modulo chat.
Con questo, continua a leggere per saperne di più sulle migliori funzionalità di Zendesk Chat.
Trigger e moduli di pre-chat
L'invio di trigger su siti di e-commerce è diventato un luogo comune, quindi è essenziale disporre di una sorta di sistema per contattare i clienti attraverso la finestra di chat live senza dover digitare qualcosa di nuovo.
Con Zendesk Chat, i trigger sono integrati nel programma, quindi puoi creare i tuoi messaggi premade per aiutare i clienti a completare i loro acquisti. La cosa fantastica è che questi messaggi possono essere inviati automaticamente a seconda di dove si trova il cliente nel processo di acquisto.
Un altro ottimo strumento che si collega a questa automazione della chat è il modulo pre-chat. In pratica, chiedi ai tuoi visitatori di digitare alcune informazioni prima di entrare nella conversazione. Quindi, se hai una chat ad alta priorità o qualcuno che dovrebbe essere inviato a un determinato reparto, puoi farlo senza pensarci.
Mobile-friendly
Chat di Zendesk fornisce le app e le risorse mobili necessarie affinché l'intero team di supporto possa lavorare in movimento. Funziona con un chatbot, che contatta automaticamente i clienti, quindi passa la conversazione quando necessario.
Puoi aggiungere la chat alla tua app mobile utilizzando l'SDK dell'app per dispositivi mobili. Tutto ciò che serve sono alcune righe di codice. C'è anche un widget ottimizzato per i dispositivi mobili per il tuo sito Web, affinché i tuoi clienti possano accedere alle caselle di chat su dispositivi più piccoli.
Infine, Zendesk Chat include app per iPhone e Android per consentire ai tuoi agenti di continuare la conversazione sui propri telefoni. Quindi, i tuoi clienti sono costantemente assistiti, anche se i tuoi rappresentanti dell'assistenza clienti non sono in ufficio.
Organizzazione con dipartimenti e routing della chat
Un motivo valido per considerare Zendesk Chat è per le sue caratteristiche organizzative. Offre un meraviglioso flusso di lavoro per i rappresentanti dell'assistenza clienti per sentirsi più a proprio agio e fornire supporto in modo tempestivo. Tutto inizia con il routing della chat, che invia i clienti ai reparti giusti e assicura che le chat vadano effettivamente agli agenti attivi.
I tag di chat sono utilizzati per portare il contesto alle chat e gli orari di apertura possono essere visualizzati per chiarire qualsiasi confusione di persone potrebbero avere quando sei aperto per il supporto. I ruoli e le autorizzazioni sono consentiti per dare ad alcuni agenti un controllo maggiore rispetto ad altri, mentre le scorciatoie servono per inviare risposte ai modelli agli utenti.
Analisi della chat di Zendesk
L'area di analisi fornisce le informazioni necessarie per migliorare il supporto clienti e valutare come si comportano tutti nel team. Ad esempio, vengono generati report di chat e agenti per tutte le persone del tuo staff e le conversazioni che hanno con i clienti. Puoi controllare metriche come volume di chat, produttività degli agenti e altro ancora.
Il monitoraggio in tempo reale è una funzionalità di cui Zendesk Chat deve essere orgoglioso, poiché è uno dei modi migliori per i negozi di e-commerce di fare il check-in su quegli agenti quando svolgono il loro lavoro.
Mi piace anche il monitoraggio delle conversioni, che mostra quante vendite il tuo servizio clienti sta effettivamente apportando.
Incredibile coinvolgimento dei clienti
Dall'invio di file alle valutazioni della chat e dai moduli offline all'elenco dei visitatori, è abbastanza facile far sentire i tuoi clienti a casa con Zendesk Chat. Nel complesso, ti dà un'idea di chi è sul tuo sito in un dato momento e puoi fornire un supporto migliore con quei moduli offline e strumenti di invio di file.
Recensione di Zendesk: prezzi
Il prezzo di Zendesk Chat è abbastanza ragionevole rispetto ad alcuni concorrenti in circolazione. Stai ricevendo uno strumento meraviglioso per chattare con i clienti e, come scoprirai di seguito, l'assistenza clienti di Zendesk è stata forte per un po 'di tempo.
Per iniziare, Zendesk offre una prova gratuita per i giorni 30. Questa prova ti fa iniziare con il piano Enterprise. Mi piace per una ragione: in realtà ti fornisce ogni singolo strumento che viene fornito con Zendesk, così puoi vedere quali puoi o non puoi vivere senza. L'unico problema con questa configurazione è che una volta terminata la prova potresti sentirti come se avessi un prodotto scadente rispetto a quello che ti è stato dato in precedenza.
Ad ogni modo, la prova gratuita non richiede una carta di credito, quindi puoi testare la chat di Zendesk senza alcun impegno. Dopo la prova gratuita, viene visualizzata una casella da pagare, oppure è possibile chiudere l'account.
Inoltre, Zendesk vende il modulo chat per agente. Ciò significa che non finirai mai per pagare troppo per un piano. Tutto dipende da quante persone hai lavorato nel tuo team di assistenza clienti. Infine, i piani tariffari sono suddivisi in pagamenti mensili e annuali. Quindi, puoi risparmiare denaro andando per l'opzione annuale se funziona meglio.
Per quanto riguarda i piani tariffari, ecco cosa devi lavorare con:
- Lite – $ 0 per una chat simultanea, una funzione di valutazione della chat e una cronologia chat di 30 giorni. Ci piace di più per i più piccoli startupo anche blog con negozi di e-commerce.
- Squadra - $ 14 per agente al mese per tutto nel piano precedente, chat illimitate, due trigger, due reparti, Zendesk Message, personalizzazione dei widget e app pubbliche. Tieni presente che le app pubbliche e private richiedono un account Zendesk Support.
- Certificazioni - $ 29 per agente al mese per tutto nei piani precedenti, trigger illimitati, reparti illimitati, orari di apertura, app private, monitoraggio delle conversioni, chat e rapporti degli agenti e altro ancora. Ancora una volta, le app private richiedono Zendesk Support.
- Impresa - $ 59 per agente al mese per tutto, dai piani precedenti, unbranding widget, supporto chat dal vivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, Web SDK, routing basato sulle competenze, ruoli e autorizzazioni e monitoraggio in tempo reale.
Tutto sommato, non si può battere il prezzo per la chat di Zendesk. Ci sono alcune avvertenze in tutto i piani (come il requisito di avere un account di supporto Zendesk per alcune funzionalità), ma è bello che tu riceva l'Enterprise per testare per un mese intero. Inoltre non puoi lamentarti di avere un piano gratuito per alcune di quelle aziende più piccole là fuori.
Recensione di Zendesk: assistenza clienti
L'unico supporto di chat live 24 / 7 per Zendesk Chat è disponibile nel piano Enterprise. Sembra un po 'ironico venire da una società di chat live, ma dirò che i prezzi Enterprise non sono poi così male.
Per quanto riguarda le altre risorse di supporto, il centro di assistenza di Zendesk è pieno di articoli di formazione, video e moduli di formazione. Il blog Zendesk è un ottimo posto per imparare alcuni nuovi suggerimenti e puoi sempre richiedere una demo se sei un nuovo cliente.
La maggior parte del supporto per la chat di Zendesk viene fornita attraverso la knowledge base. Questa pagina ti consente di inviare biglietti e leggere lamentele o problemi in passato. Zendesk ha anche una pagina Community per domande, risposte, suggerimenti e trucchi e feedback sui prodotti.
Infine, Zendesk ha i numeri di telefono elencati per tutte le sue posizioni in tutto il mondo, dagli Stati Uniti al Regno Unito e dal Giappone a San Paolo.
Chi dovrebbe prendere in considerazione Zendesk Chat?
lo consiglierei Chat di Zendesk ai negozi e-commerce senza l'attuale necessità di co-browsing. Questo è l'unico vero svantaggio che vedo in Zendesk Chat in questo momento, ma il prezzo è giusto e puoi gestire i tuoi agenti e clienti in un modo che rende tutti felici. Oh sì, e Zendesk Chat ha una prova gratuita e un piano gratuito per testare le cose.
Se hai domande su questa recensione di Zendesk Chat, faccelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
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