Du har måske en gang kendt Zendesk Chat plugin som Zopim. Det var ekstremt populært og blev til sidst erhvervet og rebrandet af Zendesk. Med denne ændring i navn og selve webstedet begynder vi at se nogle andre funktioner introduceret, især de fantastiske integrationer med Zendesks kundesupport og billetsoftware.
I denne Zendesk Chat-gennemgang vil vi tale om de bedste funktioner sammen med de ulemper, som Zendesk stadig skal arbejde på. Alt i alt er det et solidt chatmodul med fremragende kundesupport. Du behøver heller ikke bekymre dig om at bryde dit budget, da du betaler per agent pr. Måned og prisplanerne er ganske rimelige.
Med al live chat-software leder vi efter specifikke elementer, der gør det til en no-brainer for kundesupporthold. For eksempel kan vi gerne se funktioner som triggere og chatvurderinger. Det er også rart, når der er en slags co-browsing, hvor kundesupportrepræsentanten enten deler et browservindue med kunden for en demo eller banker ind på kundens skærm for at hjælpe dem med problemet.
Ulempen
I øjeblikket har Zendesk-chat ikke den eftertragtede co-browsing-funktion. Dette betyder, at du ikke er i stand til at dele skærme med brugeren og skabe en grænseflade, hvor du lærer kunden visuelt såvel som med din chat. Vi kan dog se, at dette kommer engang i fremtiden, så vi holder øjnene åbne for det.
Når det er sagt, skal du overveje en anden software til denne ekstra funktionalitet. Mange live chat- og billetplatforme har ikke co-browsing, men der er nogle muligheder derude. Oftere end ikke din bedste indsats er at få et helt separat co-browsing-værktøj, der enten fungerer alene eller integreres med Zendesk.
De gode ting
Det gode ved Zendesk er, at virksomheden tilbyder en komplet serie af produkter relateret til kundeservice. Zopim plugin var et kraftfuldt livechatværktøj alene, men det er den eneste funktionalitet, det havde. Nu kombinerer Zendesk sine tidligere fremstillede værktøjer, såsom billetsalg, videnbaser og kundesupporttelefonsystemer, med fordelene ved chatmodulet.
Med det fortsætter du med at læse for at lære mere om de bedste funktioner fra Zendesk Chat.
Udløsere og pre-chatformularer
Afsendelse af triggere på e-handelswebsteder er blevet almindeligt, så det er vigtigt at have et slags system til at kontakte dine kunder gennem live chatboksen uden at skulle udtaste noget nyt.
Med Zendesk Chat er triggers indbygget i programmet, så du kan oprette dine forhåndsbesked, der hjælper kunderne med at gennemføre deres køb. Det, der er fantastisk, er, at disse meddelelser automatisk kan sendes ud, afhængigt af hvor din kunde befinder sig i købsprocessen.
Et andet godt værktøj, der knytter sig til denne chatautomatisering, er pre-chat-formularen. Grundlæggende beder du dine besøgende om at indtaste nogle oplysninger, før du hopper ind i samtalen. Så hvis du har en højprioritet chat eller en, der skal sendes til en bestemt afdeling, kan du gøre det uden at tænke over det.
Mobil venlighed
Zendesk Chat leverer de apps og mobile ressourcer, der er nødvendige for, at hele dit supportteam kan arbejde på farten. Dette fungerer med en chatbot, som automatisk kontakter kunder og derefter videregiver samtalen, når det er nødvendigt.
Du kan tilføje chat til din mobilapp ved hjælp af mobilappen SDK. Alt, hvad der kræves, er et par kodelinjer. Der er også en mobiloptimeret widget til dit websted, så dine kunder har adgang til chatbokse, mens de er på mindre enheder.
Endelig inkluderer Zendesk Chat iPhone- og Android-apps til dine agenter for at holde samtalen i gang på deres egne telefoner. Så dine kunder bliver konstant taget hånd om, selvom dine kundesupportrepræsentanter ikke er på kontoret.
Organisation med afdelinger og chatrutering
En stærk grund til at overveje Zendesk Chat er på grund af dets organisatoriske funktioner. Det giver en vidunderlig arbejdsgang for dine kundesupportrepræsentanter, så de føler sig mere komfortable og leverer support rettidigt. Det hele starter med chat-routing, som sender kunder til de rigtige afdelinger og sørger for, at chats faktisk går til aktive agenter.
Chat-tags bruges til at bringe kontekst til chats, og driftstiderne kan vises for at rydde op i enhver forvirring, folk måtte have om, når du er åben for support. Roller og tilladelser er tilladt for at give nogle agenter mere kontrol end andre, mens genveje er der for at sende skabelonsvar til brugere.
Zendesk Chat Analytics
Analyseområdet giver de oplysninger, du har brug for for at forbedre din kundesupport og for at evaluere, hvordan alle klarer sig på dit team. For eksempel genereres chat- og agentrapporter for alle personer i dit personale og de samtaler, de har med kunder. Du kan tjekke ind på metrics som chatvolumen, agentproduktivitet og meget mere.
Realtidsovervågning er en funktion, som Zendesk Chat kan være stolt af, da det er en af de bedste måder for e-handelsbutikker at tjekke ind på disse agenter, når de laver deres job.
Jeg kan også godt lide konverteringssporing, som viser dig, hvor mange salg din kundesupport faktisk bringer ind.
Utroligt kundeengagement
Fra filsendelse til chatbedømmelser og offlineformularer til en besøgsliste er det ret nemt at få dine kunder til at føle sig hjemme med Zendesk Chat. Samlet set giver det dig en idé om, hvem der er på dit websted til enhver tid, og du kan give bedre support med disse offlineformularer og filsendingsværktøjer.
Zendesk Chatanmeldelse: Prissætning
Zendesk Chat-priserne er ret rimelige sammenlignet med nogle af konkurrencerne derude. Du modtager et vidunderligt værktøj til at chatte med kunder, og som du vil lære nedenfor, har kundesupport fra Zendesk været stærk i nogen tid.
For at begynde med tilbyder Zendesk en gratis prøveperiode i 30 dage. Denne prøve starter dig med Enterprise planen. Jeg kan godt lide dette af en grund: Det giver dig faktisk hvert eneste værktøj, der følger med Zendesk, så du kan se, hvilke du kan og ikke kan leve uden. Det eneste problem med denne konfiguration er, at når prøveperioden er afsluttet, kan det føles, at du får et udvandt produkt sammenlignet med det, der blev givet før.
Under alle omstændigheder kræver den gratis prøveversion ikke et kreditkort, så du er i stand til at teste Zendesk Chat uden nogen forpligtelser. Efter den gratis prøveperiode kommer en boks op, som du kan betale, eller du kan lukke kontoen.
Hvad mere er, at Zendesk sælger sit chatmodul pr. Agent. Det betyder, at du aldrig ender med at betale for meget for en plan. Det hele afhænger af, hvor mange mennesker du har arbejdet med dit kundesupportteam. Endelig er prisplanerne opdelt i månedlige og årlige betalinger. Så du kan spare nogle penge ved at gå til den årlige mulighed, hvis det fungerer bedst.
Hvad angår prisplanerne selv, her er hvad du skal arbejde med:
- Lite – $0 for én samtidig chat, en chatvurderingsfunktion og en 30-dages chathistorik. Vi kan bedst lide dette til mindre startups eller endda blogs med e-handelsbutikker.
- Team - $ 14 pr. Agent pr. Måned for alt i den tidligere plan, ubegrænsede chats, to udløsere, to afdelinger, Zendesk Message, widgettilpasning og offentlige apps. Husk, at de offentlige og private apps kræver, at du har en Zendesk Support-konto.
- Professionel - $ 29 pr. Agent pr. Måned for alt i de tidligere planer, ubegrænsede udløsere, ubegrænsede afdelinger, driftstimer, private apps, konverteringssporing, chat- og agentrapporter og mere. Igen kræver de private apps Zendesk Support.
- Enterprise - $ 59 pr. Agent pr. Måned for alt fra de tidligere planer, widget-mærkning, 24/7 live chat support, Web SDK, færdighedsbaseret routing, roller og tilladelser og realtidsovervågning.
Alt i alt kan du ikke slå priserne for Zendesk-chat. Der er et par advarsler overalt i planerne (som kravet om at have en Zendesk Support-konto til nogle funktioner), men det er dejligt, at du modtager Enterprise til at teste en hel måned. Du kan heller ikke klage over at have en gratis plan for nogle af de mindre virksomheder derude.
Zendesk Chatanmeldelse: Kundesupport
Den eneste 24/7 live chat support til Zendesk Chat kommer i Enterprise planen. Det ser lidt ironisk ud fra et live chatfirma, men jeg vil sige, at Enterprise-priserne ikke er så dårlige.
Med hensyn til de andre supportressourcer er Zendesk supportcenter fyldt med træningsartikler, videoer og træningsmoduler. Zendesk-bloggen er et fantastisk sted at lære nogle nye tip, og du kan altid anmode om en demo, hvis du er en ny kunde.
Størstedelen af Zendesk Chat-support ydes gennem vidensbasen. På denne side kan du indsende billetter og læse om klager eller problemer i fortiden. Zendesk har også en fællesskabsside for spørgsmål, svar, tip og tricks og produktfeedback.
Endelig har Zendesk telefonnumre, der er anført for alle sine verdensomspændende placeringer, der spænder fra USA til Storbritannien og Japan til Sao Paulo.
Hvem bør overveje Zendesk Chat?
Jeg vil anbefale Zendesk Chat til e-handelsbutikker uden det nuværende behov for co-browsing. Det er den eneste reelle ulempe, jeg ser ved Zendesk Chat lige nu, men priserne er rigtige, og du er i stand til at administrere dine agenter og kunder på en måde, der gør alle glade. Åh ja, og Zendesk Chat har en gratis prøveperiode og en gratis plan til at teste ting.
Hvis du har spørgsmål om denne Zendesk Chat-anmeldelse, så lad os det vide i kommentarfeltet nedenfor.
Kommentarer 0 Responses