Zendesk Chatanmeldelse: Fantastisk pris integreret med et anerkendt billetsystem

Du har måske en gang kendt Zendesk Chat plugin som Zopim. Det var ekstremt populært og blev til sidst erhvervet og omlagt af Zendesk. Med denne ændring af navn og selve webstedet begynder vi at se nogle andre funktioner introduceret, især de fantastiske integrationer med Zendesk kundesupport og billetsoftware.

I denne Zendesk Chat-gennemgang vil vi tale om de bedste funktioner sammen med de ulemper, som Zendesk stadig skal arbejde på. Alt i alt er det et solidt chatmodul med fremragende kundesupport. Du behøver heller ikke bekymre dig om at bryde dit budget, da du betaler per agent pr. Måned og prisplanerne er ganske rimelige.

Med al live chat-software leder vi efter specifikke elementer, der gør det til en no-brainer for kundesupporthold. For eksempel kan vi gerne se funktioner som triggere og chatvurderinger. Det er også rart, når der er en slags co-browsing, hvor kundesupportrepræsentanten enten deler et browservindue med kunden for en demo eller banker ind på kundens skærm for at hjælpe dem med problemet.

Ulempen

I øjeblikket har Zendesk-chat ikke den eftertragtede co-browsing-funktion. Dette betyder, at du ikke er i stand til at dele skærme med brugeren og skabe en grænseflade, hvor du lærer kunden visuelt såvel som med din chat. Vi kan dog se, at dette kommer engang i fremtiden, så vi holder øjnene åbne for det.

Når det er sagt, skal du overveje en anden software til denne ekstra funktionalitet. Mange live chat- og billetplatforme har ikke co-browsing, men der er nogle muligheder derude. Oftere end ikke din bedste indsats er at få et helt separat co-browsing-værktøj, der enten fungerer alene eller integreres med Zendesk.

De gode ting

Det, der er godt ved Zendesk, er, at virksomheden tilbyder en komplet pakke produkter relateret til kundeservice. Zopim-pluginet var et stærkt live chat-værktøj på egen hånd, men det er den eneste funktionalitet, den havde. Nu kombinerer Zendesk sine tidligere oprettede værktøjer, såsom billettering, vidensbaser og telefonsystemer med kundesupport, med fordelene ved chatmodulet.

Med det fortsætter du med at læse for at lære mere om de bedste funktioner fra Zendesk Chat.

Udløsere og pre-chatformularer

Afsendelse af triggere på e-handelswebsteder er blevet almindeligt, så det er vigtigt at have et slags system til at kontakte dine kunder gennem live chatboksen uden at skulle udtaste noget nyt.

Med Zendesk Chat er triggers indbygget i programmet, så du kan oprette dine forhåndsbesked, der hjælper kunderne med at gennemføre deres køb. Det, der er fantastisk, er, at disse meddelelser automatisk kan sendes ud, afhængigt af hvor din kunde befinder sig i købsprocessen.

Et andet godt værktøj, der binder sig til denne chat-automatisering, er formen til pr-chat. Grundlæggende beder du dine besøgende om at indtaste nogle oplysninger, før du hopper ind i samtalen. Så hvis du har en højprioritet chat eller nogen, der skal sendes til en bestemt afdeling, kan du gøre det uden at tænke over det.

Mobil venlighed

Zendesk Chat leverer de apps og mobile ressourcer, der er nødvendige for, at hele supportteamet kan arbejde på farten. Dette fungerer med en chatbot, der automatisk kontakter kunder, og derefter overgår samtalen, når det er nødvendigt.

Du kan tilføje chat til din mobilapp ved hjælp af mobilappen SDK. Alt, hvad der kræves, er et par kodelinjer. Der er også en mobiloptimeret widget til dit websted, så dine kunder har adgang til chatbokse, mens de er på mindre enheder.

Endelig inkluderer Zendesk Chat iPhone- og Android-apps til dine agenter til at holde samtalen gående på deres egne telefoner. Så dine kunder bliver konstant taget hånd om, selvom dine kundesupportmedarbejdere ikke er på kontoret.

Organisation med afdelinger og chatrutering

En stærk grund til at overveje Zendesk Chat er på grund af dens organisatoriske funktioner. Det tilbyder en vidunderlig arbejdsgang for dine kundesupportrepræsentanter at føle sig mere komfortable og levere support på rette tid. Det hele starter med chatruteringen, der sender kunder til de rigtige afdelinger og sørger for, at chats faktisk går til aktive agenter.

Chat-tags bruges til at bringe kontekst til chats, og driftstiderne kan vises for at rydde op i enhver forvirring, folk måtte have om, når du er åben for support. Roller og tilladelser er tilladt for at give nogle agenter mere kontrol end andre, mens genveje er der for at sende skabelonsvar til brugere.

Zendesk Chat Analytics

Analyseområdet indeholder de oplysninger, du har brug for for at forbedre din kundesupport og for at evaluere, hvordan alle har det på dit team. F.eks. Genereres chat- og agentrapporter for alle de ansatte på dit personale og de samtaler, de har med kunderne. Du kan tjekke ind på metrics som chatvolumen, agentproduktivitet og mere.

Overvågning i realtid er en funktion for Zendesk Chat at være stolt af, da det er en af ​​de bedste måder for e-handelsforretninger at checke ind på disse agenter, når de udfører deres job.

Jeg kan også godt lide konverteringssporing, som viser dig, hvor mange salg din kundesupport faktisk bringer ind.

Utroligt kundeengagement

Fra filsendelse til chatvurderinger og offlineformularer til en besøgende liste, det er ret let at få dine kunder til at føle sig hjemme med Zendesk Chat. Samlet set giver det dig en idé om, hvem der er på dit websted til enhver tid, og du kan give bedre support med disse offlineformularer og værktøjer til filsendelse.

Zendesk Chatanmeldelse: Prissætning

Priserne på Zendesk Chat er ganske rimelige sammenlignet med nogle af konkurrencerne derude. Du modtager et vidunderligt værktøj til at chatte med kunder, og som du lærer nedenfor, har kundesupporten fra Zendesk været stærk i nogen tid.

For at begynde med tilbyder Zendesk en gratis prøveperiode i 30 dage. Denne prøve starter dig med Enterprise planen. Jeg kan godt lide dette af en grund: Det giver dig faktisk hvert eneste værktøj, der følger med Zendesk, så du kan se, hvilke du kan og ikke kan leve uden. Det eneste problem med denne konfiguration er, at når prøveperioden er afsluttet, kan det føles, at du får et udvandt produkt sammenlignet med det, der blev givet før.

Under alle omstændigheder kræver den gratis prøveversion ikke et kreditkort, så du er i stand til at teste Zendesk Chat uden nogen forpligtelser. Efter den gratis prøveperiode kommer en boks op, som du kan betale, eller du kan lukke kontoen.

Hvad mere er, at Zendesk sælger sit chatmodul pr. Agent. Det betyder, at du aldrig ender med at betale for meget for en plan. Det hele afhænger af, hvor mange mennesker du har arbejdet med dit kundesupportteam. Endelig er prisplanerne opdelt i månedlige og årlige betalinger. Så du kan spare nogle penge ved at gå til den årlige mulighed, hvis det fungerer bedst.

Hvad angår prisplanerne selv, her er hvad du skal arbejde med:

  • Lite - $ 0 for en samtidig chat, en chatvurderingsfunktion og en 30-dages chathistorie. Vi kan lide det bedst til mindre startups eller endda blogs med e-handelsforretninger.
  • Hold - $ 14 pr. Agent pr. Måned for alt i den forrige plan, ubegrænsede chats, to triggere, to afdelinger, Zendesk-meddelelse, widgettilpasning og offentlige apps. Husk, at de offentlige og private apps kræver, at du har en Zendesk Support-konto.
  • Professionel - $ 29 pr. Agent pr. Måned for alt i de tidligere planer, ubegrænsede triggere, ubegrænsede afdelinger, driftstider, private apps, konverteringssporing, chat- og agentrapporter med mere. Igen kræver de private apps Zendesk Support.
  • Enterprise - $ 59 pr. Agent pr. Måned for alt fra de tidligere planer, unbranding af widget, support 24/7 live chat, Web SDK, færdighedsbaseret routing, roller og tilladelser og realtidsovervågning.

Alt i alt kan du ikke slå priserne for Zendesk-chat. Der er et par advarsler overalt i planerne (som kravet om at have en Zendesk Support-konto til nogle funktioner), men det er dejligt, at du modtager Enterprise til at teste en hel måned. Du kan heller ikke klage over at have en gratis plan for nogle af de mindre virksomheder derude.

Zendesk Chatanmeldelse: Kundesupport

Den eneste 24/7 live chat support til Zendesk Chat kommer i Enterprise planen. Det ser lidt ironisk ud fra et live chatfirma, men jeg vil sige, at Enterprise-priserne ikke er så dårlige.

Med hensyn til de andre supportressourcer er Zendesk supportcenter fyldt med træningsartikler, videoer og træningsmoduler. Zendesk-bloggen er et fantastisk sted at lære nogle nye tip, og du kan altid anmode om en demo, hvis du er en ny kunde.

Størstedelen af ​​Zendesk Chat-support ydes gennem vidensbasen. På denne side kan du indsende billetter og læse om klager eller problemer i fortiden. Zendesk har også en fællesskabsside for spørgsmål, svar, tip og tricks og produktfeedback.

Endelig har Zendesk telefonnumre, der er anført for alle sine verdensomspændende placeringer, der spænder fra USA til Storbritannien og Japan til Sao Paulo.

Hvem skal overveje Zendesk-chat?

Jeg vil anbefale Zendesk Chat til e-handel butikker uden det aktuelle behov for co-browsing. Det er den eneste virkelige ulempe, jeg ser for Zendesk Chat lige nu, men prisfastsættelsen er rigtig, og du er i stand til at administrere dine agenter og kunder på en måde, der gør alle glade. Åh ja, og Zendesk Chat har en gratis prøveversion og en gratis plan for at teste tingene ud.

Hvis du har spørgsmål til denne Zendesk Chat-gennemgang, fortæl os det i kommentarfeltet nedenfor.

Zendesk Chat
Bedømmelse: 5.0 - Gennemgang af

Joe Warnimont

Joe Warnimont er en freelance skribent, der skaber værktøjer og ressourcer til at hjælpe andre forfattere med at blive mere produktive og markedsføre deres arbejde.