당신은 한 번 알고 젠데스크 채팅 plugin 조핌으로. 그것은 매우 인기가 있었고 결국 Zendesk에서 인수하여 브랜드를 변경했습니다. 이러한 이름과 웹사이트 자체의 변경으로 인해 몇 가지 다른 기능, 특히 Zendesk 고객 지원 및 티켓 소프트웨어와의 멋진 통합이 도입되기 시작했습니다.
이 Zendesk Chat 검토에서 Zendesk가 여전히 해결해야 할 단점과 함께 최고의 기능에 대해 이야기하겠습니다. 전반적으로 뛰어난 고객 지원 기능을 갖춘 견고한 채팅 모듈입니다. 또한 한 달에 한 상담 원당 요금을 지불하고 가격 책정 계획이 상당히 합리하므로 예산 삭감에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
모든 라이브 채팅 소프트웨어와 함께, 우리는 고객 지원 팀을위한 쉬운 요소가 아닌 특정 요소를 찾고 있습니다. 예를 들어 트리거 및 채팅 등급과 같은 기능을보고 싶습니다. 고객 지원 담당자가 데모를 위해 고객과 브라우저 창을 공유하거나 고객의 화면을 탭하여 문제를 해결할 수있는 일종의 공동 브라우징이있는 경우에도 좋습니다.
단점
현재 Zendesk 채팅에는 탐욕적인 공동 브라우징 기능이 없습니다. 즉, 사용자와 화면을 공유 할 수 없으며 채팅뿐만 아니라 고객에게 시각적으로 가르치는 인터페이스를 만들 수 없습니다. 그러나 우리는 이것이 앞으로 언젠가는 것을 볼 수 있으므로 계속 눈을 뜨고있을 것입니다.
즉,이 추가 기능을 위해 다른 소프트웨어를 고려해야합니다. 많은 라이브 채팅 및 발권 플랫폼에는 공동 탐색 기능이 없지만 몇 가지 옵션이 있습니다. 가장 좋은 방법은 독자적으로 작동하거나 Zendesk와 통합되는 완전히 별도의 공동 탐색 도구를 얻는 것입니다.
좋은 물건
Zendesk의 장점은 회사가 고객 서비스와 관련된 전체 제품군을 제공한다는 것입니다. 조핌 plugin 는 그 자체로 강력한 라이브 채팅 도구였지만 그것이 유일한 기능이었습니다. 이제 Zendesk는 티켓팅, 기술 자료, 고객 지원 전화 시스템과 같은 이전에 만들어진 도구와 채팅 모듈의 이점을 결합합니다.
이를 통해 Zendesk Chat의 최고의 기능에 대해 자세히 알아보십시오.
트리거 및 사전 채팅 양식
전자 상거래 사이트에서 트리거를 발송하는 것이 일반적이되었으므로 새로운 것을 입력하지 않고도 라이브 채팅 상자를 통해 고객에게 연락 할 수있는 시스템이 필요합니다.
Zendesk Chat을 사용하면 프로그램에 트리거가 내장되어 있으므로 미리 작성된 메시지를 만들어 고객이 구매를 완료 할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 고객이 구매 프로세스의 위치에 따라 이러한 메시지를 자동으로 보낼 수 있다는 것입니다.
이 채팅 자동화와 관련된 또 다른 훌륭한 도구는 사전 채팅 양식입니다. 기본적으로 대화에 뛰어들기 전에 방문자에게 정보를 입력하도록 요청합니다. 따라서 우선순위가 높은 채팅이나 특정 부서로 보내야 할 사람이 있는 경우, 그것에 대해 생각하지 않고도 그렇게 할 수 있습니다.
모바일 친 화성
젠데스크 채팅 전체 지원 팀이 이동 중에 작업하는 데 필요한 앱과 모바일 리소스를 제공합니다. 이것은 자동으로 고객에게 연락한 다음 필요할 때 대화를 전달하는 챗봇과 함께 작동합니다.
모바일 앱 SDK를 사용하여 모바일 앱에 채팅을 추가 할 수 있습니다. 필요한 것은 몇 줄의 코드입니다. 또한 웹 사이트를위한 모바일 최적화 위젯이있어 고객이 더 작은 장치에서 채팅 상자에 액세스 할 수 있습니다.
마지막으로 Zendesk Chat에는 상담원이 자신의 전화로 계속 대화 할 수있는 iPhone 및 Android 앱이 포함되어 있습니다. 따라서 고객 지원 담당자가 사무실에 없더라도 고객은 지속적으로 관리됩니다.
부서 및 채팅 라우팅이있는 조직
Zendesk Chat을 고려해야하는 강력한 이유는 조직적 기능 때문입니다. 고객 지원 담당자가 더 편안하게 느끼고 적시에 지원을 제공 할 수있는 멋진 워크 플로우를 제공합니다. 모든 것은 고객을 올바른 부서로 보내고 채팅이 실제로 활성 상담원에게 전달되도록하는 채팅 라우팅으로 시작됩니다.
채팅 태그는 채팅에 컨텍스트를 제공하는 데 사용되며, 운영 시간을 표시하여 지원을 요청할 때 사람들이 겪을 수있는 혼란을 해결할 수 있습니다. 역할 및 권한은 일부 에이전트에게 다른 에이전트보다 더 많은 제어 권한을 부여하는 반면, 단축키는 사용자에게 템플릿 응답을 보내는 데 사용됩니다.
Zendesk Chat 분석
분석 영역은 고객 지원을 개선하고 팀원 모두가 어떻게 하고 있는지 평가하는 데 필요한 정보를 제공합니다. 예를 들어, 직원 모두와 고객과의 대화에 대한 채팅 및 에이전트 보고서가 생성됩니다. 채팅 볼륨, 에이전트 생산성 등과 같은 지표를 확인할 수 있습니다.
실시간 모니터링은 Zendesk Chat이 자랑스럽게 여기는 기능입니다. 전자 상거래 상점이 업무를 수행 할 때 해당 상담원을 체크인하는 가장 좋은 방법 중 하나이기 때문입니다.
또한 고객 지원팀이 실제로 가져 오는 판매량을 보여주는 전환 추적도 좋습니다.
놀라운 고객 참여
파일 전송부터 채팅 평가, 오프라인 양식, 방문자 목록에 이르기까지 Zendesk Chat을 사용하면 고객이 집에있는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 전반적으로, 주어진 시간에 누가 귀하의 사이트에 있는지에 대한 아이디어를 제공하며 오프라인 양식 및 파일 전송 도구로 더 나은 지원을 제공 할 수 있습니다.
Zendesk 채팅 검토 : 가격
Zendesk Chat 가격은 일부 경쟁 업체에 비해 상당히 합리적입니다. 고객과 채팅 할 수있는 훌륭한 도구를 받고 있으며, 아래에서 알게 되겠지만 Zendesk의 고객 지원은 한동안 강력했습니다.
Zendesk는 30 일 동안 무료 평가판을 제공합니다. 이 평가판은 엔터프라이즈 계획을 시작합니다. 한 가지 이유 때문에 이것을 좋아합니다. 실제로 Zendesk와 함께 제공되는 모든 단일 도구를 제공하므로 어떤 도구 없이도 살 수없고 살 수없는 도구도 볼 수 있습니다. 이 구성의 유일한 문제는 시험이 끝나면 이전에 제공된 것과 비교하여 물을 뿌린 제품을 얻는 것처럼 느낄 수 있다는 것입니다.
어쨌든 무료 평가판에는 신용 카드가 필요하지 않으므로 약속없이 Zendesk Chat을 테스트 할 수 있습니다. 무료 평가판 사용 후 지불 할 상자가 나타나거나 계정을 종료 할 수 있습니다.
또한 Zendesk는 상담 원당 채팅 모듈을 판매합니다. 즉, 계획에 너무 많은 비용을 지불하지 않을 것입니다. 그것은 모두 고객 지원 팀에서 일하는 사람들의 수에 달려 있습니다. 마지막으로 가격 계획은 월별 및 연간 지불로 분류됩니다. 따라서 가장 적합한 경우 연간 옵션으로 이동하면 돈을 절약 할 수 있습니다.
가격 계획 자체는 다음과 같이 작업해야합니다.
- 라이트 – 0개의 동시 채팅, 채팅 평가 기능 및 30일 채팅 기록에 대해 $XNUMX. 우리는 이것이 더 작은 것을 가장 좋아합니다. startup전자상거래 매장을 갖춘 블로그도 있습니다.
- Bowman – 이전 요금제, 무제한 채팅, 트리거 14 개, 부서 XNUMX 개, Zendesk 메시지, 위젯 사용자 지정 및 공개 앱의 모든 항목에 대해 상담 원당 월 $ XNUMX. 공개 및 비공개 앱을 사용하려면 Zendesk Support 계정이 있어야합니다.
- 전문 서비스 – 이전 계획, 무제한 트리거, 무제한 부서, 운영 시간, 비공개 앱, 전환 추적, 채팅 및 상담원 보고서 등의 모든 항목에 대해 상담 원당 월 $ 29. 다시 한 번 비공개 앱에는 Zendesk Support가 필요합니다.
- Enterprise – 이전 계획, 위젯 언 브랜딩, 연중 무휴 라이브 채팅 지원, 웹 SDK, 스킬 기반 라우팅, 역할 및 권한, 실시간 모니터링의 모든 항목에 대해 상담 원당 월 $ 59.
Zendesk 채팅의 가격을 능가 할 수는 없습니다. 계획 전체에 몇 가지주의 사항이 있지만 (일부 기능에 대해 Zendesk Support 계정이 있어야 함) Enterprise를 한 달 동안 테스트 해 보는 것이 좋습니다. 또한 일부 소규모 회사를위한 무료 요금제에 대해 불만을 제기 할 수 없습니다.
Zendesk Chat Review : 고객 지원
Zendesk Chat에 대한 유일한 24/7 라이브 채팅 지원은 Enterprise 요금제에서 제공됩니다. 그것은 라이브 채팅 회사에서 오는 약간 아이러니처럼 보이지만 Enterprise 가격이 그렇게 나쁘지는 않다고 말할 것입니다.
다른 지원 리소스와 관련하여 Zendesk 지원 센터에는 교육 자료, 비디오 및 교육 모듈이 포함되어 있습니다. Zendesk 블로그는 새로운 팁을 익힐 수있는 좋은 장소이며, 새로운 고객이라면 언제든지 데모를 요청할 수 있습니다.
대부분의 Zendesk Chat 지원은 지식 기반을 통해 제공됩니다. 이 페이지에서는 티켓을 제출하고 과거의 불만이나 문제에 대해 읽을 수 있습니다. Zendesk에는 질문, 답변, 팁 및 요령 및 제품 피드백에 대한 커뮤니티 페이지도 있습니다.
마지막으로 Zendesk에는 미국에서 영국, 일본에서 상파울루에 이르는 전 세계 모든 지역의 전화 번호가 표시되어 있습니다.
누가 Zendesk Chat을 고려해야합니까?
나는 추천 할 것이다 젠데스크 채팅 현재 공동 브라우징이 필요하지 않은 전자 상거래 상점. 그것이 내가 지금 Zendesk Chat에서 볼 수 있는 유일한 진짜 단점이지만 가격이 적절하고 모든 사람이 만족할 수 있는 방식으로 상담원과 고객을 관리할 수 있습니다. 아, 그리고 Zendesk Chat에는 무료 평가판과 테스트를 위한 무료 플랜이 있습니다.
이 Zendesk Chat 검토에 대해 질문이있는 경우 아래 댓글 섹션에 알려주십시오.
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