סקירת צ'אט של Zendesk: תמחור מדהים משולב עם מערכת כרטוס מוכרת

אולי הכרת פעם את צ'אט זנדסק plugin בתור זופים. זה היה פופולרי מאוד ולבסוף נרכש ומותג מחדש על ידי Zendesk. עם השינוי הזה בשם ובאתר עצמו, אנחנו מתחילים לראות כמה תכונות אחרות מוצגות, במיוחד האינטגרציות המדהימות עם תמיכת הלקוחות ותוכנת הכרטיסים של Zendesk.

בסקירה זו של Zendesk Chat, נדבר על התכונות הטובות ביותר, יחד עם החסרונות ש-Zendesk עדיין צריכה לעבוד עליהם. בסך הכל, זהו מודול צ'אט מוצק עם תמיכת לקוחות מעולה. אתה גם לא צריך לדאוג לשבירת התקציב שלך מכיוון שאתה משלם לסוכן לחודש ותוכניות התמחור סבירות למדי.

עם כל תוכנות הצ'אט החי, אנחנו מחפשים אלמנטים ספציפיים שהופכים את זה לא פשוט עבור צוותי תמיכת לקוחות. לדוגמה, אנחנו אוהבים לראות תכונות כמו טריגרים ודירוגי צ'אט. זה גם נחמד כשיש איזושהי גלישה משותפת, שבה נציג תמיכת הלקוחות חולק חלון דפדפן עם הלקוח לצורך הדגמה או מקיש על המסך של הלקוח כדי לעזור לו בבעיה.

החסרון

נכון לעכשיו, לצ'אט של Zendesk אין את תכונת הגלישה המשותפת הנחשקת הזו. המשמעות היא שאינך יכול לשתף מסכים עם המשתמש וליצור ממשק שבו אתה מלמד את הלקוח בצורה ויזואלית כמו גם בצ'אט שלך. עם זאת, אנחנו יכולים לראות את זה מגיע מתישהו בעתיד, אז אנחנו נשאיר עיניים פקוחות לזה.

עם זאת, תצטרך לשקול תוכנה אחרת עבור פונקציונליות נוספת זו. להרבה פלטפורמות צ'אט חי וכרטוס אין גלישה משותפת, אבל יש כמה אפשרויות בחוץ. לא פעם ההימור הטוב ביותר שלך הוא לקבל כלי גלישה משותפת נפרד לחלוטין שעובד לבד או משתלב עם Zendesk.

הדבר הטוב

מה שיפה ב-Zendesk הוא שהחברה מציעה חבילה מלאה של מוצרים הקשורים לשירות לקוחות. ה"זופים". plugin היה כלי צ'אט חי חזק בפני עצמו, אבל זו הפונקציונליות היחידה שהייתה לו. כעת, Zendesk משלבת את הכלים שנעשו בעבר, כגון כרטוס, מאגרי ידע ומערכות טלפון תמיכת לקוחות, עם היתרונות של מודול הצ'אט.

עם זה, המשך לקרוא כדי ללמוד עוד על התכונות הטובות ביותר של Zendesk Chat.

מפעילים וטפסי טרום צ'אט

שליחת טריגרים באתרי מסחר אלקטרוני הפכה לדבר שבשגרה, ולכן חיוני שתהיה מערכת כלשהי ליצור קשר עם הלקוחות שלך דרך תיבת הצ'אט החי מבלי שתצטרך להקליד משהו חדש.

עם Zendesk Chat, טריגרים מובנים בתוכנית, כך שתוכל ליצור את ההודעות המוכנות שלך כדי לעזור ללקוחות להשלים את הרכישות שלהם. מה שיפה הוא שניתן לשלוח את ההודעות הללו באופן אוטומטי בהתאם למקום שבו הלקוח שלך נמצא בתהליך הרכישה.

כלי נהדר נוסף שנקשר לאוטומציה של צ'אט זה הוא טופס טרום צ'אט. בעיקרון, אתה מבקש מהמבקרים שלך להקליד מידע לפני שאתה קופץ לשיחה. לכן, אם יש לך צ'אט בעדיפות גבוהה או מישהו שצריך להישלח למחלקה מסוימת, אתה יכול לעשות זאת בלי לחשוב על זה.

ידידותיות ניידת

צ'אט זנדסק מספק את האפליקציות והמשאבים הניידים הדרושים כדי שכל צוות התמיכה שלך יעבוד תוך כדי תנועה. זה עובד עם צ'אט בוט, שיוצר קשר אוטומטי עם לקוחות, ואז מעביר את השיחה בעת הצורך.

אתה יכול להוסיף צ'אט לאפליקציה לנייד שלך באמצעות ה-SDK של האפליקציה לנייד. כל מה שנדרש הוא כמה שורות קוד. יש גם ווידג'ט מותאם לנייד עבור האתר שלך, כדי שהלקוחות שלך יוכלו לקבל גישה לתיבות הצ'אט כשהם במכשירים קטנים יותר.

לבסוף, Zendesk Chat כולל אפליקציות לאייפון ולאנדרואיד עבור הסוכנים שלך כדי להמשיך את השיחה בטלפונים שלהם. אז, הלקוחות שלך מטופלים כל הזמן, גם אם נציגי תמיכת הלקוחות שלך לא נמצאים במשרד.

ארגון עם מחלקות וניתוב צ'אט

סיבה חזקה לשקול את Zendesk Chat היא בגלל התכונות הארגוניות שלו. הוא מציע זרימת עבודה נפלאה לנציגי תמיכת הלקוחות שלך כדי להרגיש בנוח יותר ולספק תמיכה בזמן. הכל מתחיל בניתוב הצ'אט, ששולח לקוחות למחלקות הנכונות ודואג שהצ'אטים אכן יעברו לסוכנים פעילים.

תגי צ'אט משמשים כדי להביא הקשר לצ'אטים, וניתן להציג את שעות הפעילות כדי לנקות את כל הבלבול שיש לאנשים לגבי מתי אתה פתוח לתמיכה. תפקידים והרשאות מותרים כדי לתת לסוכנים מסוימים יותר שליטה מאחרים, בעוד קיצורי הדרך נמצאים שם לשליחת תגובות תבנית למשתמשים.

Zendesk Chat Analytics

אזור הניתוח מספק את המידע הדרוש לך כדי לשפר את תמיכת הלקוחות שלך ולהעריך את מצבם של כולם בצוות שלך. לדוגמה, דוחות צ'אט וסוכנים נוצרים עבור כל האנשים בצוות שלך והשיחות שהם מנהלים עם לקוחות. אתה יכול לבצע צ'ק-אין על מדדים כמו נפח צ'אט, פרודוקטיביות סוכן ועוד.

הניטור בזמן אמת הוא תכונה של Zendesk Chat להתגאות בה, מכיוון שזו אחת הדרכים הטובות ביותר עבור חנויות מסחר אלקטרוני לבצע צ'ק-אין על הסוכנים האלה כשהם עושים את עבודתם.

אני גם אוהב את מעקב ההמרות, שמראה לך כמה מכירות תמיכת הלקוחות שלך מביאה בפועל.

מעורבות לקוחות מדהימה

משליחת קבצים ועד דירוגי צ'אט וטפסים לא מקוונים ועד לרשימת מבקרים, די קל לגרום ללקוחות שלך להרגיש בבית עם Zendesk Chat. בסך הכל, זה נותן לך מושג מי נמצא באתר שלך בכל זמן נתון, ואתה יכול לספק תמיכה טובה יותר עם הטפסים הלא מקוונים האלה וכלי שליחת קבצים.

סקירת צ'אט Zendesk: תמחור

התמחור של Zendesk Chat סביר למדי בהשוואה לחלק מהמתחרים שם בחוץ. אתה מקבל כלי נפלא לצ'אט עם לקוחות, וכפי שתלמד להלן, תמיכת הלקוחות מ-Zendesk חזקה כבר זמן מה.

כדי להתחיל, Zendesk מציעה ניסיון חינם למשך 30 יום. ניסיון זה גורם לך להתחיל עם תוכנית Enterprise. אני אוהב את זה מסיבה אחת: הוא למעשה מספק לך כל כלי בודד שמגיע עם Zendesk, כך שאתה יכול לראות אילו מהם אתה יכול ולא יכול לחיות בלעדיו. הבעיה היחידה עם התצורה הזו היא שברגע שהניסיון מסתיים אתה עלול להרגיש שאתה מקבל מוצר מרוקן בהשוואה למה שניתן קודם.

בכל מקרה, תקופת הניסיון החינמית אינה מצריכה כרטיס אשראי, כך שתוכלו לבדוק את Zendesk Chat ללא כל התחייבות. לאחר תקופת הניסיון החינמית, מגיעה קופסה עבורך לתשלום, או שאתה יכול לסגור את החשבון.

מה שכן, Zendesk מוכרת את מודול הצ'אט שלה לכל סוכן. זה אומר שלעולם לא תשלם יותר מדי עבור תוכנית. הכל תלוי בכמה אנשים יש לך עובדים בצוות תמיכת הלקוחות שלך. לבסוף, תוכניות התמחור מחולקות לתשלומים חודשיים ושנתיים. אז אתה יכול לחסוך קצת כסף על ידי בחירה באופציה השנתית אם זה עובד הכי טוב.

באשר לתוכניות התמחור עצמן, הנה מה שעליך לעבוד איתו:

• לייט - $0 עבור צ'אט אחד במקביל, תכונת דירוג צ'אט והיסטוריית צ'אט של 30 יום. אנחנו אוהבים את זה הכי טוב לקטנים startups או אפילו בלוגים עם חנויות מסחר אלקטרוני.
• קְבוּצָה - $14 לסוכן לחודש עבור כל מה שהיה בתוכנית הקודמת, צ'אטים ללא הגבלה, שני טריגרים, שתי מחלקות, הודעה של Zendesk, התאמה אישית של ווידג'טים ואפליקציות ציבוריות. זכור שהאפליקציות הציבוריות והפרטיות דורשות ממך חשבון תמיכה של Zendesk.
• מקצועי – 29$ לסוכן לחודש על כל מה שהיה בתוכניות הקודמות, טריגרים ללא הגבלה, מחלקות ללא הגבלה, שעות פעילות, אפליקציות פרטיות, מעקב המרות, דוחות צ'אט וסוכנים ועוד. שוב, האפליקציות הפרטיות דורשות תמיכת Zendesk.
• מִפְעָל - 59 דולר לסוכן לחודש עבור הכל מהתוכניות הקודמות, ביטול מיתוג של ווידג'טים, תמיכה בצ'אט חי 24/7, SDK אינטרנט, ניתוב מבוסס מיומנויות, תפקידים והרשאות וניטור בזמן אמת.

בסך הכל, אתה לא יכול לנצח את התמחור עבור צ'אט Zendesk. יש כמה אזהרות לאורך התוכניות (כמו הדרישה להחזיק בחשבון תמיכה ב-Zendesk עבור פונקציונליות מסוימת), אבל זה נהדר שתקבל את ה-Enterprise לבדיקה במשך חודש שלם. אתה גם לא יכול להתלונן על תוכנית חינמית לכמה מהחברות הקטנות האלה בחוץ.

סקירת צ'אט Zendesk: תמיכת לקוחות

התמיכה היחידה בצ'אט חי 24/7 עבור Zendesk Chat מגיעה בתוכנית Enterprise. זה נראה קצת אירוני שמגיע מחברת צ'אט חי, אבל אני אגיד שהתמחור הארגוני לא כל כך רע.

באשר למשאבי התמיכה האחרים, מרכז התמיכה של Zendesk מלא במאמרי הדרכה, סרטונים ומודול הדרכה. הבלוג של Zendesk הוא מקום מצוין ללמוד כמה טיפים חדשים, ותמיד תוכל לבקש הדגמה אם אתה לקוח חדש.

רוב התמיכה של Zendesk Chat ניתנת דרך מאגר הידע. דף זה מאפשר לך לשלוח כרטיסים ולקרוא על תלונות או בעיות בעבר. ל-Zendesk יש גם דף קהילה לשאלות, תשובות, טיפים וטריקים ומשוב על מוצרים.

לבסוף, ל-Zendesk יש מספרי טלפון רשומים עבור כל המיקומים שלה ברחבי העולם, החל מארה"ב ועד בריטניה ויפן ועד סאו פאולו.

מי צריך לשקול את Zendesk Chat?

הייתי ממליץ צ'אט זנדסק לחנויות מסחר אלקטרוני ללא הצורך הנוכחי בגלישה משותפת. זה החיסרון האמיתי היחיד שאני רואה ב-Zendesk Chat כרגע, אבל התמחור נכון ואתה מסוגל לנהל את הסוכנים והלקוחות שלך בצורה שתעשה את כולם מרוצים. אה כן, ול-Zendesk Chat יש ניסיון חינם ותוכנית חינמית לבדיקת דברים.

אם יש לך שאלות כלשהן לגבי סקירת Zendesk Chat זו, הודע לנו בקטע ההערות למטה.