Name: Zendesk Chat
Item: Zendesk Chat
Rating: 5.0

あなたは一度知っていたかもしれません Zendesk Chat plugin Zopimとして。それは非常に人気があり、最終的にZendeskによって買収され、ブランド名が変更されました。この名前とWebサイト自体の変更により、他のいくつかの機能、特にZendeskカスタマーサポートおよびチケットソフトウェアとの素晴らしい統合が導入され始めています。

このZendesk Chatのレビューでは、Zendeskが引き続き取り組む必要のある短所とともに、最高の機能について説明します。全体的に、それは優れた顧客サポートを備えた強固なチャットモジュールです。また、エージェントごとにXNUMXか月あたりの料金を支払い、料金プランは非常にリーズナブルであるため、予算の超過を心配する必要はありません。

すべてのライブチャットソフトウェアで、カスタマーサポートチームにとって非常に簡単な特定の要素を探しています。たとえば、トリガーやチャットの評価などの機能が必要です。カスタマーサポートの担当者がデモのためにブラウザーウィンドウをお客様と共有したり、問題を解決するためにお客様の画面をタップしたりする、何らかの共同ブラウジングがある場合にも便利です。

ダウンサイド

現在のところ、Zendeskチャットには、切望されている共同閲覧機能がありません。つまり、ユーザーと画面を共有したり、チャットだけでなく視覚的に顧客に教えるインターフェースを作成したりすることはできません。ただし、これはいつか未来に見られるので、目を離さないようにします。

とはいえ、この追加された機能については、別のソフトウェアを検討する必要があります。多くのライブチャットおよびチケット発行プラットフォームには共同ブラウジングがありませんが、いくつかのオプションがあります。多くの場合、最善の策は、単独で機能するか、Zendeskと統合する完全に独立した共同閲覧ツールを入手することです。

良いもの

Zendeskの優れている点は、同社がカスタマーサービスに関連する製品の完全なスイートを提供していることです。ゾピム plugin それ自体が強力なライブチャットツールでしたが、それが持っていた唯一の機能です。現在、Zendeskは、チケット、ナレッジベース、カスタマーサポート電話システムなどの以前に作成されたツールとチャットモジュールの利点を組み合わせています。

これで、Zendesk Chatの優れた機能についての詳細を読み続けます。

トリガーと事前チャットフォーム

eコマースサイトでトリガーを送信することは当たり前になっているので、何か新しいものを入力せずにライブチャットボックスから顧客に連絡するための何らかのシステムが不可欠です。

Zendesk Chatでは、トリガーがプログラムに組み込まれているため、事前作成されたメッセージを作成して、顧客が購入を完了するのに役立ちます。すばらしいのは、顧客が購入プロセスのどこにいるかに応じて、これらのメッセージを自動的に送信できることです。

このチャット自動化に結びつくもう 1 つの優れたツールは、事前チャットフォームです。基本的に、会話に入る前に訪問者に情報を入力するよう依頼します。したがって、優先度の高いチャットがある場合や、特定の部署に送るべき人がいる場合は、何も考えずに送ることができます。

モバイルフレンドリー

Zendesk Chat サポートチーム全体が外出先で作業するために必要なアプリとモバイルリソースを提供します。これはチャットボットと連携して機能し、チャットボットは自動的に顧客に連絡し、必要に応じて会話を渡します。

モバイルアプリSDKを使用して、モバイルアプリにチャットを追加できます。必要なのは、数行のコードだけです。モバイル向けに最適化されたウィジェットもWebサイトにあり、顧客はより小さなデバイス上でチャットボックスにアクセスできます。

最後に、Zendesk Chatには、エージェントが自分の電話で会話を続けるためのiPhoneおよびAndroidアプリが含まれています。そのため、カスタマーサポート担当者がオフィスにいなくても、顧客は常に面倒を見ることができます。

部門とチャットルーティングを備えた組織

Zendesk Chatを検討する強い理由は、その組織的な機能のためです。カスタマーサポート担当者がより快適に感じ、タイムリーにサポートを提供するための素晴らしいワークフローを提供します。それはすべて、顧客を適切な部門に送り、チャットが実際にアクティブなエージェントに送られるようにするチャットルーティングから始まります。

チャットタグは、チャットにコンテキストをもたらすために使用されます。また、営業時間を表示して、サポートをいつ開いているかについての混乱を解消できます。一部のエージェントに他のエージェントよりも細かく制御するためのロールと権限が許可されていますが、テンプレートの応答をユーザーに送信するためのショートカットがあります。

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Zendeskチャット分析

分析エリアには、カスタマーサポートを改善し、チーム全員の成果を評価するために必要な情報が提供されます。たとえば、スタッフ全員と顧客との会話に関するチャットレポートとエージェントレポートが生成されます。チャット量、エージェントの生産性などの指標を確認できます。

リアルタイムモニタリングは、Zendesk Chatが誇りに思う機能です。これは、eコマースストアが仕事をしているときにエージェントにチェックインするための最良の方法のXNUMXつだからです。

また、カスタマーサポートが実際に獲得している販売数を示すコンバージョントラッキングも気に入っています。

信じられないほどの顧客エンゲージメント

ファイルの送信からチャットの評価、オフラインフォームから訪問者リストまで、ZendeskChatで顧客にくつろぎを与えるのは非常に簡単です。全体として、いつでも誰がサイトにアクセスしているかがわかり、オフラインフォームとファイル送信ツールを使用してより良いサポートを提供できます。

Zendesk Chat Review：価格

Zendesk Chatの価格は、他の競合製品と比較して非常にリーズナブルです。顧客とチャットするための素晴らしいツールを受け取っています。以下で学習するように、Zendeskからの顧客サポートはしばらくの間強力でした。

まず、Zendeskでは30日間の無料トライアルを提供しています。このトライアルでは、エンタープライズプランを開始します。私はこれがXNUMXつの理由で気に入っています。Zendeskに付属するすべてのツールが実際に提供されているので、Zendeskなしでは実現できないツールとそうでないツールを確認できます。この構成の唯一の問題は、試用期間が終了すると、以前に与えられたものと比較して、水を含んだ製品を手に入れたように感じるかもしれないということです。

とにかく、無料試用にはクレジットカードが必要ないため、コミットメントなしでZendesk Chatをテストできます。無料試用の後、支払い用のボックスが表示されるか、アカウントをシャットダウンできます。

さらに、Zendeskはエージェントごとにチャットモジュールを販売しています。つまり、プランに多額の支払いをすることは決してありません。それはすべて、カスタマーサポートチームで作業している人数に依存します。最後に、料金プランは月払いと年払いに分けられます。そのため、それが最も効果的に機能する場合は、年間オプションを選択することで、いくらかお金を節約できます。

料金プラン自体については、次の項目を使用する必要があります。

Lite – 0つの同時チャット、チャット評価機能、および30日間のチャット履歴に対して$XNUMX。小さい方に最適です startupまたは、eコマースストアを備えたブログもあります。
チーム –以前のプランのすべて、無制限のチャット、14つのトリガー、XNUMXつの部門、Zendeskメッセージ、ウィジェットのカスタマイズ、およびパブリックアプリについて、エージェントあたり月額$ XNUMX。パブリックアプリとプライベートアプリでは、Zendeskサポートアカウントが必要であることに注意してください。
専門 –以前のプラン、無制限のトリガー、無制限の部門、営業時間、プライベートアプリ、コンバージョントラッキング、チャットとエージェントレポートなどのすべてについて、エージェントあたり月額29ドル。繰り返しになりますが、プライベートアプリにはZendeskサポートが必要です。
Enterprise –以前のプラン、ウィジェットのブランド解除、59時間年中無休のライブチャットサポート、Web SDK、スキルベースのルーティング、役割と権限、およびリアルタイムモニタリングのすべてについて、エージェントあたり月額24ドル。

全体として、Zendeskチャットの価格設定に勝るものはありません。計画全体でいくつかの注意事項があります（一部の機能のためにZendeskサポートアカウントを持っている必要があるなど）が、エンタープライズを受け取ってXNUMXか月間テストするのは素晴らしいことです。また、これらの小規模な企業の一部に無料プランがあることについて不満を言うことはできません。

Zendesk Chat Review：カスタマーサポート

Zendesk Chatの24時間年中無休のライブチャットサポートは、エンタープライズプランでのみ提供されます。それはライブチャット会社からの皮肉なことのようですが、エンタープライズの価格設定はそれほど悪くはありません。

その他のサポートリソースについては、Zendeskサポートセンターにはトレーニング記事、ビデオ、トレーニングモジュールが満載です。 Zendeskブログは、いくつかの新しいヒントを学ぶのに最適な場所であり、新しい顧客であればいつでもデモをリクエストできます。

Zendesk Chatサポートのほとんどは、ナレッジベースを通じて提供されます。このページでは、チケットを送信し、過去の苦情や問題について読むことができます。 Zendeskには、質問、回答、ヒントとテクニック、および製品のフィードバックのためのコミュニティページもあります。

最後に、Zendeskには、米国から英国、日本からサンパウロまで、世界中のすべての場所の電話番号が記載されています。

Zendeskチャットを検討すべき人は誰ですか？

お勧めします Zendesk Chat 現在の共同ブラウジングの必要なしにeコマースストアに。 Zendesk Chatに今見られる唯一の本当の欠点はそれですが、価格設定は正しく、エージェントと顧客を誰もが幸せになるように管理することができます。そうそう、ZendeskChatには無料トライアルとテスト用の無料プランがあります。

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