Zendesk Chat Review:評判の良いチケットシステムと統合された素晴らしい価格

あなたは一度知っていたかもしれません Zendesk Chat Zopimとしてのプラグイン。 それは非常に人気があり、最終的にZendeskによって買収され、ブランド変更されました。 この名前とWebサイト自体の変更により、他のいくつかの機能、特にZendeskカスタマーサポートとチケットソフトウェアとの素晴らしい統合が導入され始めています。

このZendesk Chatのレビューでは、Zendeskが引き続き取り組む必要のある短所とともに、最高の機能について説明します。 全体的に、それは優れた顧客サポートを備えた強固なチャットモジュールです。 また、エージェントごとにXNUMXか月あたりの料金を支払い、料金プランは非常にリーズナブルであるため、予算の超過を心配する必要はありません。

すべてのライブチャットソフトウェアで、カスタマーサポートチームにとって非常に簡単な特定の要素を探しています。 たとえば、トリガーやチャットの評価などの機能が必要です。 カスタマーサポートの担当者がデモのためにブラウザーウィンドウをお客様と共有したり、問題を解決するためにお客様の画面をタップしたりする、何らかの共同ブラウジングがある場合にも便利です。

ダウンサイド

現在のところ、Zendeskチャットには、切望されている共同閲覧機能がありません。 つまり、ユーザーと画面を共有したり、チャットだけでなく視覚的に顧客に教えるインターフェースを作成したりすることはできません。 ただし、これはいつか未来に見られるので、目を離さないようにします。

とはいえ、この追加された機能については、別のソフトウェアを検討する必要があります。 多くのライブチャットおよびチケット発行プラットフォームには共同ブラウジングがありませんが、いくつかのオプションがあります。 多くの場合、最善の策は、単独で機能するか、Zendeskと統合する完全に独立した共同閲覧ツールを入手することです。

良いもの

Zendeskのすばらしいところは、同社がカスタマーサービスに関連する一連の製品を提供していることです。 Zopimプラグインは、それ自体が強力なライブチャットツールでしたが、それが唯一の機能でした。 現在、Zendeskは、発券、ナレッジベース、カスタマーサポート電話システムなどの以前に作成されたツールと、チャットモジュールの利点を組み合わせています。

これで、Zendesk Chatの優れた機能についての詳細を読み続けます。

トリガーと事前チャットフォーム

eコマースサイトでトリガーを送信することは当たり前になっているので、何か新しいものを入力せずにライブチャットボックスから顧客に連絡するための何らかのシステムが不可欠です。

Zendesk Chatでは、トリガーがプログラムに組み込まれているため、事前作成されたメッセージを作成して、顧客が購入を完了するのに役立ちます。 すばらしいのは、顧客が購入プロセスのどこにいるかに応じて、これらのメッセージを自動的に送信できることです。

このチャットの自動化と連携するもうXNUMXつの優れたツールは、チャット前のフォームです。 基本的に、会話に飛び込む前に、訪問者に情報を入力するように求めます。 したがって、優先度の高いチャットや、特定の部門に送信する必要のある人がいる場合は、何も考えずにそれを行うことができます。

モバイルフレンドリー

Zendesk Chatは、サポートチーム全体が外出先で作業するために必要なアプリとモバイルリソースを提供します。 これは、顧客に自動的に連絡し、必要に応じて会話を渡すチャットボットと連動します。

モバイルアプリSDKを使用して、モバイルアプリにチャットを追加できます。 必要なのは、数行のコードだけです。 モバイル向けに最適化されたウィジェットもWebサイトにあり、顧客はより小さなデバイス上でチャットボックスにアクセスできます。

最後に、Zendesk Chatには、エージェントが自分の電話で会話を続けるためのiPhoneおよびAndroidアプリが含まれています。 そのため、カスタマーサポート担当者がオフィスにいない場合でも、顧客は常に対応されています。

部門とチャットルーティングを備えた組織

Zendesk Chatを検討する大きな理由は、その組織的な機能によるものです。 カスタマーサポート担当者がより快適にサポートをタイムリーに提供するための素晴らしいワークフローを提供します。 それはすべて、顧客を適切な部門に送り、チャットが実際にアクティブなエージェントに確実に送られるようにするチャットルーティングから始まります。

チャットタグは、チャットにコンテキストをもたらすために使用されます。また、営業時間を表示して、サポートをいつ開いているかについての混乱を解消できます。 一部のエージェントに他のエージェントよりも細かく制御するためのロールと権限が許可されていますが、テンプレートの応答をユーザーに送信するためのショートカットがあります。

Zendesk Chat Analytics

分析領域は、カスタマーサポートを改善し、チームでの全員の様子を評価するために必要な情報を提供します。 たとえば、チャットとエージェントのレポートは、スタッフのすべての人々と、顧客との会話について生成されます。 チャットの量、エージェントの生産性などの指標にチェックインできます。

リアルタイムの監視は、Zendesk Chatが誇りに思う機能です。これは、eコマースストアが仕事中にエージェントにチェックインするための最良の方法のXNUMXつであるためです。

また、カスタマーサポートが実際に獲得している販売数を示すコンバージョントラッキングも気に入っています。

信じられないほどの顧客エンゲージメント

ファイルの送信からチャットの評価、オフラインフォームから訪問者リストまで、Zendesk Chatを使用すると、顧客を居心地よく感じることができます。 全体として、いつでもサイトに誰がいるのかがわかり、オフラインフォームやファイル送信ツールでより良いサポートを提供できます。

Zendesk Chat Review:価格

Zendesk Chatの価格は、他の競合他社に比べてかなりリーズナブルです。 お客様とチャットするための素晴らしいツールを受け取っています。以下で学習するように、Zendeskのカスタマーサポートはしばらく前から強力でした。

まず、Zendeskでは30日間の無料トライアルを提供しています。 このトライアルでは、エンタープライズプランを開始します。 私はこれがXNUMXつの理由で気に入っています。Zendeskに付属するすべてのツールが実際に提供されているので、Zendeskなしでは実現できないツールとそうでないツールを確認できます。 この構成の唯一の問題は、試用期間が終了すると、以前に与えられたものと比較して、水を含んだ製品を手に入れたように感じるかもしれないということです。

とにかく、無料試用にはクレジットカードが必要ないため、コミットメントなしでZendesk Chatをテストできます。 無料試用の後、支払い用のボックスが表示されるか、アカウントをシャットダウンできます。

さらに、Zendeskはエージェントごとにチャットモジュールを販売しています。 つまり、プランに多額の支払いをすることは決してありません。 それはすべて、カスタマーサポートチームで作業している人数に依存します。 最後に、料金プランは月払いと年払いに分けられます。 そのため、それが最も効果的に機能する場合は、年間オプションを選択することで、いくらかお金を節約できます。

料金プラン自体については、次の項目を使用する必要があります。

  • ライト – 0つの同時チャット、チャット評価機能、および30日間のチャット履歴に対して$ XNUMX。 これは、小規模な新興企業や、eコマースストアのあるブログにも最適です。
  • ZOOOについて –前の計画のすべて、無制限のチャット、14つのトリガー、XNUMXつの部門、Zendesk Message、ウィジェットのカスタマイズ、およびパブリックアプリについて、エージェントあたり月額$ XNUMX。 パブリックアプリとプライベートアプリではZendeskサポートアカウントが必要になることに注意してください。
  • プロフェッショナル –以前のプランのすべて、無制限のトリガー、無制限の部門、稼働時間、プライベートアプリ、コンバージョントラッキング、チャットおよびエージェントレポートなどについて、エージェントあたり月額29ドル。 ここでも、プライベートアプリにはZendeskサポートが必要です。
  • 企業 –以前のプラン、ウィジェットのブランド解除、59時間年中無休のライブチャットサポート、Web SDK、スキルベースのルーティング、役割と権限、リアルタイムモニタリングのすべてについて、エージェントあたり月額24ドル。

全体として、Zendeskチャットの価格設定に勝るものはありません。 計画全体でいくつかの注意事項があります(一部の機能のためにZendeskサポートアカウントを持っている必要があるなど)が、エンタープライズを受け取ってXNUMXか月間テストするのは素晴らしいことです。 また、これらの小規模な企業の一部に無料プランがあることについて不満を言うことはできません。

Zendesk Chat Review:カスタマーサポート

Zendesk Chatの24時間年中無休のライブチャットサポートは、エンタープライズプランでのみ提供されます。 それはライブチャット会社からの皮肉なことのようですが、エンタープライズの価格設定はそれほど悪くはありません。

その他のサポートリソースについては、Zendeskサポートセンターにはトレーニング記事、ビデオ、トレーニングモジュールが満載です。 Zendeskブログは、いくつかの新しいヒントを学ぶのに最適な場所であり、新しい顧客であればいつでもデモをリクエストできます。

Zendesk Chatサポートのほとんどは、ナレッジベースを通じて提供されます。 このページでは、チケットを送信し、過去の苦情や問題について読むことができます。 Zendeskには、質問、回答、ヒントとテクニック、および製品のフィードバックのためのコミュニティページもあります。

最後に、Zendeskには、米国から英国、日本からサンパウロまで、世界中のすべての場所の電話番号が記載されています。

Zendesk Chatは誰が検討すべきですか?

現在のところ共同ブラウジングの必要なしに、eコマースストアにZendesk Chatをお勧めします。 それが私が現在Zendesk Chatに見ている唯一の本当の欠点ですが、価格は適切であり、あなたがエージェントと顧客をすべての人を幸せにする方法で管理することができます。 そうそう、Zendesk Chatには無料の試用版と、テストのための無料のプランがある。

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Zendesk Chat
評価: 5.0 -によるレビュー

ジョー・ウォーニモント

Joe Warnimontは、他の作家の生産性を高め、作品を売り込むのに役立つツールとリソースを作成するフリーランスのライターです。