Zendesk-chattgranskning: Fantastisk prissättning integrerad med ett anspråkigt Ticketing-system

Du kanske en gång känt Zendesk Chat plugin som Zopim. Den var extremt populär och så småningom förvärvades och omfördelades av Zendesk. Med denna namnändring och själva webbplatsen börjar vi se några andra funktioner introducerade, särskilt de fantastiska integrationerna med Zendesk kundsupport och biljettprogramvara.

I denna Zendesk Chat-granskning ska vi prata om de bästa funktionerna, tillsammans med nackdelarna som Zendesk fortfarande måste arbeta med. Sammantaget är det en solid chattmodul med utmärkt kundsupport. Du behöver inte heller oroa dig för att bryta din budget eftersom du betalar per agent per månad och prisplanerna är ganska rimliga.

Med all livechattprogramvara söker vi efter specifika element som gör det till en bra idé för kundtjänstteam. Till exempel gillar vi att se funktioner som triggers och chattbetyg. Det är också trevligt när det finns någon form av sambläddring, där kundtjänstrepresentanten antingen delar ett webbläsarfönster med kunden för en demo eller tappar in kundens skärm för att hjälpa dem med problemet.

Nackdelen

Från och med just nu har Zendesk-chatten inte den eftertraktade funktionen för bläddring. Det betyder att du inte kan dela skärmar med användaren och skapa ett gränssnitt där du undervisar kunden såväl visuellt som med din chatt. Men vi kan se detta komma någon gång i framtiden, så vi håller ögonen öppna för det.

Som sagt måste du överväga en annan mjukvara för den här funktionen som läggs till. Många livechatt- och biljettplattformar har inte bläddring, men det finns vissa alternativ där ute. Oftast är inte ditt bästa alternativ att få ett helt separat samarbetsverktyg som antingen fungerar på egen hand eller integreras med Zendesk.

The Good Stuff

Det som är bra med Zendesk är att företaget erbjuder en komplett serie produkter relaterade till kundservice. Zopim-pluginet var ett kraftfullt livechattverktyg på egen hand, men det är den enda funktionaliteten den hade. Nu kombinerar Zendesk sina tidigare tillverkade verktyg, som biljetter, kunskapsbas och telefonsystem med kundstöd, med fördelarna med chattmodulen.

Med det fortsätter du att läsa för att lära dig mer om de bästa funktionerna från Zendesk Chat.

Triggers och Pre-Chat Forms

Att skicka ut triggers på e-handelswebbplatser har blivit vanligt, så det är viktigt att ha ett slags system för att kontakta dina kunder via chatten utan att behöva skriva ut något nytt.

Med Zendesk Chat är triggers inbyggda i programmet, så att du kan skapa dina premade meddelanden för att hjälpa kunder att slutföra sina köp. Det fantastiska är att dessa meddelanden automatiskt kan skickas ut beroende på var kunden befinner sig i köpprocessen.

Ett annat bra verktyg som kopplas till den här chattautomationen är formen för chatt. I princip ber du dina besökare att skriva in lite information innan du hoppar in i konversationen. Så om du har en högprioriterad chatt eller någon som ska skickas till en viss avdelning kan du göra det utan att tänka på det.

Mobilvänlighet

Zendesk Chat tillhandahåller de appar och mobila resurser som krävs för att hela supportteamet ska kunna arbeta på språng. Detta fungerar med en chatbot, som automatiskt kontaktar kunder och sedan övergår konversationen vid behov.

Du kan lägga till chatt till din mobilapp med mobilappen SDK. Allt som krävs är några kodrader. Det finns också en mobiloptimerad widget för din webbplats, så att dina kunder ska ha tillgång till chattlådorna på mindre enheter.

Slutligen inkluderar Zendesk Chat iPhone- och Android-appar för dina agenter för att hålla konversationen på sin egen telefon. Så dina kunder tas ständigt hand om, även om dina kundsupportrepresentanter inte finns på kontoret.

Organisation med avdelningar och chattrutning

En stark anledning att överväga Zendesk Chat är på grund av dess organisatoriska funktioner. Det erbjuder ett underbart arbetsflöde för dina kundsupportrepresentanter att känna sig mer bekväm och leverera support i tid. Allt börjar med chattrutningen, som skickar kunder till rätt avdelningar och ser till att chattar faktiskt går till aktiva agenter.

Chatttaggar används för att föra sammanhang till chattarna, och driftstimmarna kan visas för att rensa upp förvirring som människor kan ha när du är öppen för support. Roller och behörigheter är tillåtna för att ge vissa agenter mer kontroll än andra, medan genvägarna är där för att skicka ut mallen svar till användare.

Zendesk Chat Analytics

Analysområdet ger den information du behöver för att förbättra din kundsupport och för att utvärdera hur alla klarar sig i ditt team. Till exempel genereras chatt- och agentrapporter för alla personer i din personal och de konversationer de har med kunderna. Du kan checka in på statistik som chattvolym, agentproduktivitet och mer.

Övervakning i realtid är en funktion för Zendesk Chat att vara stolt över, eftersom det är ett av de bästa sätten för e-handel butiker att checka in på dessa agenter när de gör sina jobb.

Jag gillar också konverteringsspårning, som visar hur många försäljningar din kundsupport faktiskt ger in.

Otroligt kundengagemang

Från filsändning till chattbetyg och offlineformulär till en besökarlista är det ganska enkelt att göra dina kunder att känna sig som hemma med Zendesk Chat. Sammantaget ger det dig en uppfattning om vem som är på din webbplats när som helst, och du kan ge bättre stöd med de offlineformulär och verktyg för filöverföring.

Zendesk Chat Review: Prissättning

Prissättningen på Zendesk Chat är ganska rimlig jämfört med en del av tävlingen där ute. Du får ett underbart verktyg för att chatta med kunder, och som du lär dig nedan har kundsupporten från Zendesk varit stark under en tid.

Till att börja med erbjuder Zendesk en kostnadsfri prövning i 30 dagar. Denna rättegång kommer igång med Enterprise-planen. Jag gillar detta av en anledning: Det ger dig verkligen alla verktyg som medföljer Zendesk, så att du kan se vilka du kan och inte kan leva utan. Det enda problemet med den här konfigurationen är att när testet är över kanske du känner att du får en urvattnad produkt jämfört med vad som gavs tidigare.

Hur som helst, gratisversionen kräver inte kreditkort, så du kan testa Zendesk Chat utan några åtaganden. Efter den kostnadsfria prövningen kommer en ruta upp för dig att betala, eller så kan du stänga av kontot.

Dessutom är att Zendesk säljer sin chattmodul per agent. Det betyder att du aldrig kommer att betala för mycket för en plan. Det beror på hur många personer du har arbetat med ditt kundtjänstteam. Slutligen delas prisplanerna upp i månatliga och årliga betalningar. Så du kan spara lite pengar genom att gå till det årliga alternativet om det fungerar bäst.

Vad gäller själva prisplanerna, här är vad du måste arbeta med:

  • Lite - $ 0 för en samtidig chatt, en chattklassificeringsfunktion och en 30-dagars chatthistorik. Vi gillar det här bäst för mindre nystartade företag eller till och med bloggar med e-handel butiker.
  • Team - 14 $ per agent per månad för allt i den tidigare planen, obegränsade chattar, två triggers, två avdelningar, Zendesk meddelande, widgetanpassning och offentliga appar. Tänk på att de offentliga och privata apparna kräver att du har ett Zendesk Support-konto.
  • Professional - 29 $ per agent per månad för allt i tidigare planer, obegränsade utlösare, obegränsade avdelningar, driftstider, privata appar, konverteringsspårning, chatt- och agentrapporter med mera. Återigen kräver de privata apparna Zendesk Support.
  • Företag - 59 $ per agent per månad för allt från tidigare planer, widgetavbränning, support 24/7 livechatt, Web SDK, kompetensbaserad routing, roller och behörigheter och övervakning i realtid.

Allt som allt kan du inte slå priserna för Zendesk-chatten. Det finns några varningar i planerna (som kravet på att ha ett Zendesk Support-konto för viss funktionalitet), men det är fantastiskt att du får Enterprise att testa ut en hel månad. Du kan inte heller klaga på att ha en gratis plan för några av de mindre företagen där ute.

Zendesk Chat Review: Kundsupport

Det enda livechattstödet dygnet runt för Zendesk Chat kommer i Enterprise-planen. Det verkar lite ironiskt från ett livechatföretag, men jag kommer att säga att Enterprise-prissättningen inte är så illa.

När det gäller de andra supportresurserna är Zendesk supportcenter fylld med träningsartiklar, videor och utbildningsmoduler. Zendesk-bloggen är ett bra ställe att lära sig några nya tips, och du kan alltid begära en demo om du är en ny kund.

De flesta av Zendesk Chat-supporten tillhandahålls genom kunskapsbasen. På denna sida kan du skicka biljetter och läsa om klagomål eller problem tidigare. Zendesk har också en community-sida för frågor, svar, tips och tricks och produktåterkoppling.

Slutligen har Zendesk telefonnummer listade för alla sina världsomspännande platser, allt från USA till Storbritannien och Japan till Sao Paulo.

Vem ska överväga Zendesk Chat?

Jag rekommenderar Zendesk Chat till e-handel butiker utan det aktuella behovet av samsökning. Det är den enda riktiga nackdelen som jag ser till Zendesk Chat just nu, men prissättningen är rätt och du kan hantera dina agenter och kunder på ett sätt som gör alla lyckliga. Åh ja, och Zendesk Chat har en gratis testversion och en gratis plan för att testa saker.

Om du har några frågor om denna granskning av Zendesk Chat, låt oss veta det i kommentarerna nedan.

Zendesk Chat
Betyg: 5.0 - Granskning av

Joe Warnimont

Joe Warnimont är en frilansförfattare som skapar verktyg och resurser för att hjälpa andra författare att bli mer produktiva och marknadsföra sitt arbete.