Zendesk Chat Review: एक प्रतिष्ठित टिकट प्रणाली के साथ बहुत बढ़िया मूल्य निर्धारण

आप एक बार जान गए होंगे ज़ेंडेस्क चैट plugin ज़ोपिम के रूप में। यह बेहद लोकप्रिय था और अंततः Zendesk द्वारा अधिग्रहित और पुनः ब्रांडेड किया गया था। नाम और वेबसाइट में इस परिवर्तन के साथ, हम कुछ अन्य सुविधाओं को देखना शुरू कर रहे हैं, विशेष रूप से Zendesk ग्राहक सहायता और टिकट सॉफ़्टवेयर के साथ अद्भुत एकीकरण।

इस Zendesk Chat की समीक्षा में, हम सबसे अच्छी विशेषताओं के बारे में बात करेंगे, साथ ही साथ Zendesk को अभी भी काम करना है। कुल मिलाकर, यह उत्कृष्ट ग्राहक सहायता के साथ एक ठोस चैट मॉड्यूल है। प्रति माह प्रति एजेंट भुगतान के बाद से आपको अपने बजट को तोड़ने के बारे में भी चिंता करने की आवश्यकता नहीं है और मूल्य निर्धारण योजनाएं काफी उचित हैं।

सभी लाइव चैट सॉफ़्टवेयर के साथ, हम ऐसे विशिष्ट तत्वों की तलाश कर रहे हैं जो इसे ग्राहक सहायता टीमों के लिए नो-ब्रेनर बनाते हैं। उदाहरण के लिए, हम ट्रिगर और चैट रेटिंग जैसी सुविधाएँ देखना पसंद करते हैं। सह-ब्राउज़िंग के दौरान भी यह अच्छा है, जहां ग्राहक समर्थन प्रतिनिधि या तो डेमो के लिए ग्राहक के साथ ब्राउज़र विंडो साझा करता है या समस्या के साथ मदद करने के लिए ग्राहक की स्क्रीन में टैप करता है।

निचे कि ओर

फिलहाल, Zendesk चैट में को-ब्राउजिंग को-ब्राउजिंग फीचर नहीं है। इसका मतलब है कि आप उपयोगकर्ता के साथ स्क्रीन साझा करने और एक इंटरफ़ेस बनाने में सक्षम नहीं हैं जहां आप ग्राहक को नेत्रहीन और साथ ही अपनी चैट सिखा रहे हैं। हालाँकि, हम इसे भविष्य में कभी भी देख सकते हैं, इसलिए हम इसके लिए अपनी आँखें खुली रखेंगे।

उस ने कहा, आपको इस अतिरिक्त कार्यक्षमता के लिए एक अलग सॉफ्टवेयर पर विचार करना होगा। कई लाइव चैट और टिकटिंग प्लेटफ़ॉर्म में सह-ब्राउज़िंग नहीं है, लेकिन वहाँ कुछ विकल्प हैं। अधिक बार नहीं तुम्हारा सबसे अच्छा शर्त एक पूरी तरह से अलग सह-ब्राउज़िंग उपकरण प्राप्त करना है जो या तो अपने दम पर काम करता है या Zendesk के साथ एकीकृत करता है।

अच्छी चीजें

Zendesk के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि कंपनी ग्राहक सेवा से संबंधित उत्पादों का एक पूरा सूट पेश करती है। ज़ोपिम plugin अपने आप में एक शक्तिशाली लाइव चैट टूल था, लेकिन इसकी एकमात्र कार्यक्षमता यही थी। अब, Zendesk चैट मॉड्यूल के लाभों के साथ अपने पूर्व-निर्मित टूल, जैसे टिकटिंग, नॉलेजबेस और ग्राहक सहायता फोन सिस्टम को जोड़ती है।

इसके साथ, Zendesk Chat से सर्वोत्तम सुविधाओं के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ते रहें।

ट्रिगर और पूर्व-चैट फ़ॉर्म

ई-कॉमर्स साइटों पर ट्रिगर्स भेजना आम बात हो गई है, इसलिए कुछ नया टाइप करने के लिए लाइव चैट बॉक्स के माध्यम से अपने ग्राहकों से संपर्क करने के लिए किसी प्रकार का सिस्टम होना आवश्यक है।

Zendesk Chat के साथ, ट्रिगर्स को प्रोग्राम में बनाया जाता है, ताकि आप ग्राहकों को उनकी खरीदारी पूरी करने में मदद करने के लिए अपने प्रीमियर संदेश बना सकें। यह बहुत अच्छा है कि ये संदेश आपके ग्राहक द्वारा क्रय प्रक्रिया में होने के आधार पर स्वचालित रूप से भेजे जा सकते हैं।

इस चैट ऑटोमेशन से जुड़ा एक और बढ़िया टूल प्री-चैट फॉर्म है। मूल रूप से, आप अपने विज़िटर से बातचीत में शामिल होने से पहले कुछ जानकारी टाइप करने के लिए कहते हैं। इसलिए, यदि आपके पास उच्च प्राथमिकता वाली चैट है या कोई ऐसा व्यक्ति है जिसे किसी निश्चित विभाग में भेजा जाना चाहिए, तो आप इसके बारे में सोचे बिना ऐसा कर सकते हैं।

मोबाइल-मित्रता

ज़ेंडेस्क चैट आपकी पूरी सहायता टीम को चलते-फिरते काम करने के लिए आवश्यक ऐप्स और मोबाइल संसाधन प्रदान करता है। यह एक चैटबॉट के साथ काम करता है, जो स्वचालित रूप से ग्राहकों से संपर्क करता है, फिर जरूरत पड़ने पर बातचीत को आगे बढ़ाता है।

आप मोबाइल ऐप SDK का उपयोग करके अपने मोबाइल ऐप में चैट जोड़ सकते हैं। कोड की कुछ पंक्तियाँ आवश्यक हैं। आपकी वेबसाइट के लिए एक मोबाइल-अनुकूलित विजेट भी है, जहां आपके ग्राहकों के लिए छोटे उपकरणों पर चैट बॉक्स तक पहुंच है।

अंत में, Zendesk Chat में अपने एजेंटों के लिए अपने फोन पर बातचीत जारी रखने के लिए iPhone और Android ऐप्स शामिल हैं। इसलिए, यदि आपके ग्राहक समर्थन प्रतिनिधि कार्यालय में नहीं हैं, तो भी आपके ग्राहकों का लगातार ध्यान रखा जाता है।

विभागों और चैट रूटिंग के साथ संगठन

Zendesk Chat पर विचार करने का एक मजबूत कारण इसकी संगठनात्मक विशेषताएं हैं। यह आपके ग्राहक सहायता प्रतिनिधि को अधिक आरामदायक महसूस करने और समय पर तरीके से सहायता प्रदान करने के लिए एक अद्भुत वर्कफ़्लो प्रदान करता है। यह सब चैट रूटिंग से शुरू होता है, जो ग्राहकों को सही विभागों में भेजता है और सुनिश्चित करता है कि चैट वास्तव में सक्रिय एजेंटों के पास जाए।

चैट को संदर्भ में लाने के लिए चैट टैग का उपयोग किया जाता है, और जब आप समर्थन के लिए खुले होते हैं, तो किसी भी भ्रम के बारे में लोगों को बताने के लिए ऑपरेटिंग घंटे दिखाए जा सकते हैं। कुछ एजेंटों को दूसरों की तुलना में अधिक नियंत्रण देने के लिए भूमिकाओं और अनुमतियों की अनुमति है, जबकि शॉर्टकट उपयोगकर्ताओं के लिए टेम्पलेट प्रतिक्रियाएं भेजने के लिए हैं।

Zendesk Chat Analytics

एनालिटिक्स क्षेत्र आपको वह जानकारी प्रदान करता है जिसकी आपको अपने ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने और यह मूल्यांकन करने के लिए आवश्यकता है कि आपकी टीम में हर कोई कैसा प्रदर्शन कर रहा है। उदाहरण के लिए, आपके स्टाफ के सभी लोगों और ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत के लिए चैट और एजेंट रिपोर्ट तैयार की जाती हैं। आप चैट वॉल्यूम, एजेंट उत्पादकता और बहुत कुछ जैसे मेट्रिक्स पर जाँच कर सकते हैं।

वास्तविक समय की निगरानी Zendesk Chat के लिए गर्व करने की एक विशेषता है, क्योंकि यह ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए उन एजेंटों पर चेक-इन करने का सबसे अच्छा तरीका है, जब वे अपना काम कर रहे होते हैं।

मुझे रूपांतरण ट्रैकिंग भी पसंद है, जो यह बताती है कि वास्तव में आपके ग्राहक समर्थन से कितनी बिक्री हो रही है।

अतुल्य ग्राहक सगाई

फ़ाइल भेजने से लेकर चैट की रेटिंग, और विज़िटर सूची में ऑफ़लाइन रूपों तक, Zendesk Chat के साथ अपने ग्राहकों को घर पर महसूस करना काफी आसान है। कुल मिलाकर, यह आपको इस बात का अंदाजा देता है कि किसी भी समय आपकी साइट पर कौन है, और आप उन ऑफ़लाइन फ़ॉर्म और फ़ाइल भेजने वाले टूल के साथ बेहतर सहायता प्रदान कर सकते हैं।

Zendesk Chat Review: मूल्य निर्धारण

कुछ प्रतियोगिता की तुलना में Zendesk Chat की कीमत काफी उचित है। आपको ग्राहकों के साथ चैट करने के लिए एक अद्भुत उपकरण प्राप्त हो रहा है, और जैसा कि आप नीचे जानेंगे, Zendesk की ग्राहक सहायता कुछ समय के लिए मजबूत रही है।

शुरू करने के लिए, Zendesk 30 दिनों के लिए एक नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करता है। यह परीक्षण आपको एंटरप्राइज प्लान के साथ शुरू होता है। मुझे यह एक कारण के लिए पसंद है: यह वास्तव में आपको हर एक उपकरण प्रदान करता है जो कि Zendesk के साथ आता है, इसलिए आप देख सकते हैं कि आप किन लोगों के बिना रह सकते हैं और नहीं रह सकते हैं। इस कॉन्फ़िगरेशन के साथ एकमात्र समस्या यह है कि एक बार परीक्षण खत्म हो जाने के बाद आपको ऐसा महसूस हो सकता है कि आपको पहले जो दिया गया था, उसकी तुलना में आपको पानी से भरा उत्पाद मिल रहा है।

वैसे भी, नि: शुल्क परीक्षण के लिए क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं होती है, इसलिए आप बिना किसी प्रतिबद्धताओं के Zendesk चैट का परीक्षण कर सकते हैं। नि: शुल्क परीक्षण के बाद, भुगतान करने के लिए एक बॉक्स आता है, या आप खाते को बंद कर सकते हैं।

क्या अधिक है कि Zendesk प्रति एजेंट अपना चैट मॉड्यूल बेचता है। इसका मतलब है कि आप कभी भी किसी योजना के लिए बहुत अधिक भुगतान नहीं करेंगे। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आपने अपने ग्राहक सहायता दल में कितने लोगों के साथ काम किया है। अंत में, मूल्य निर्धारण योजनाएं मासिक और वार्षिक भुगतान में टूट जाती हैं। तो, अगर आप सबसे अच्छा काम करते हैं तो आप सालाना विकल्प के लिए कुछ पैसे बचा सकते हैं।

मूल्य निर्धारण योजना के अनुसार, यहाँ आपको क्या करना है:

• लाइट - एक समवर्ती चैट के लिए $0, एक चैट रेटिंग सुविधा, और एक 30-दिवसीय चैट इतिहास। हमें यह छोटे के लिए सबसे अच्छा लगता है startupया यहां तक ​​कि ईकॉमर्स स्टोर वाले ब्लॉग भी।
• टीम - पिछली योजना में सब कुछ के लिए $ 14 प्रति माह एजेंट, असीमित चैट, दो ट्रिगर, दो विभाग, Zendesk संदेश, विजेट अनुकूलन, और सार्वजनिक ऐप। ध्यान रखें कि सार्वजनिक और निजी ऐप के लिए आपको Zendesk सपोर्ट अकाउंट की आवश्यकता होती है।
• पेशेवर - पिछले प्लान्स, अनलिमिटेड ट्रिगर्स, अनलिमिटेड डिपार्टमेंट्स, ऑपरेटिंग आवर्स, प्राइवेट एप्स, कन्वर्सेशन ट्रैकिंग, चैट और एजेंट रिपोर्ट्स, और बहुत कुछ के लिए हर महीने 29 डॉलर प्रति एजेंट। एक बार फिर, निजी ऐप्स को Zendesk Support की आवश्यकता होती है।
• उद्यम - पिछली योजनाओं, विजेट अनब्रांडिंग, 59/24 लाइव चैट समर्थन, वेब एसडीके, कौशल-आधारित रूटिंग, भूमिकाओं और अनुमतियों और वास्तविक समय की निगरानी से सब कुछ के लिए प्रति माह $ 7 प्रति एजेंट।

सब के सब, आप Zendesk चैट के लिए मूल्य निर्धारण को हरा नहीं सकते। योजनाओं के दौरान कुछ कैविएट हैं (कुछ कार्यक्षमता के लिए Zendesk सपोर्ट अकाउंट की आवश्यकता की तरह), लेकिन यह बहुत अच्छा है कि आप एंटरप्राइज़ को पूरे एक महीने तक परीक्षण करने के लिए प्राप्त करते हैं। आप उन छोटी कंपनियों में से कुछ के लिए मुफ्त योजना होने के बारे में भी शिकायत नहीं कर सकते।

Zendesk Chat Review: ग्राहक सहायता

Zendesk Chat के लिए एकमात्र 24 / 7 लाइव चैट सपोर्ट एंटरप्राइज प्लान में आता है। ऐसा लगता है कि लाइव चैट कंपनी से एक विडंबना आ रही है, लेकिन मैं कहूंगा कि एंटरप्राइज मूल्य निर्धारण सभी बुरा नहीं है।

अन्य सहायता संसाधनों के लिए, Zendesk सहायता केंद्र प्रशिक्षण लेख, वीडियो और प्रशिक्षण मॉड्यूल से भरा है। Zendesk ब्लॉग कुछ नए सुझावों को सीखने के लिए एक शानदार जगह है, और यदि आप एक नए ग्राहक हैं तो आप हमेशा डेमो का अनुरोध कर सकते हैं।

अधिकांश ज़ेंडेस्क चैट का समर्थन ज्ञान आधार के माध्यम से प्रदान किया जाता है। यह पृष्ठ आपको टिकट जमा करने और अतीत में शिकायतों या समस्याओं के बारे में पढ़ने देता है। Zendesk के पास सवाल, जवाब, टिप्स और ट्रिक्स और प्रोडक्ट फीडबैक के लिए एक कम्युनिटी पेज भी है।

अंत में, Zendesk के फोन नंबर दुनिया भर के सभी स्थानों के लिए सूचीबद्ध हैं, जिनमें अमेरिका से लेकर यूके और जापान से लेकर साओ पाउलो तक शामिल हैं।

कौन Zendesk चैट पर विचार करना चाहिए?

मेरा सुझाव है ज़ेंडेस्क चैट सह-ब्राउज़िंग की वर्तमान आवश्यकता के बिना ई-कॉमर्स स्टोर पर। Zendesk Chat में अभी यही एकमात्र वास्तविक पहलू है जो मुझे दिखाई दे रहा है, लेकिन कीमत सही है और आप अपने एजेंटों और ग्राहकों को इस तरह से प्रबंधित करने में सक्षम हैं जो सभी को खुश करता है। अरे हाँ, और Zendesk Chat का नि:शुल्क परीक्षण है और चीजों का परीक्षण करने के लिए एक निःशुल्क योजना है।

यदि आपके पास इस Zendesk Chat समीक्षा के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो हमें नीचे टिप्पणी अनुभाग में बताएं।