Zendesk دردشة مراجعة: ممتاز التسعير المتكامل مع نظام التذاكر السمعة

ربما تكون قد عرفت ذات مرة دردشة زيندسك البرنامج المساعد كما Zopim. كانت شعبية للغاية واكتسبت في نهاية المطاف وتغيير علامتها التجارية من قبل Zendesk. مع هذا التغيير في الاسم والموقع نفسه ، بدأنا نرى بعض الميزات الأخرى المقدمة ، لا سيما عمليات الدمج الرائعة مع برنامج دعم عملاء Zendesk وتذاكر السفر.

في مراجعة Zendesk Chat هذه ، سنتحدث عن أفضل الميزات ، بالإضافة إلى السلبيات التي لا يزال يتعين على Zendesk العمل عليها. وعموما ، انها وحدة دردشة قوية مع دعم العملاء الممتازة. كما لا داعي للقلق بشأن كسر ميزانيتك لأنك تدفع لكل وكيل شهريًا وخطط التسعير معقولة جدًا.

مع جميع برامج الدردشة المباشرة ، نبحث عن عناصر محددة تجعلها لا تفكر في فرق دعم العملاء. على سبيل المثال ، نود أن نرى ميزات مثل المشغّلات وتصنيفات الدردشة. من الجميل أيضًا أن يكون هناك نوع من التصفح المشترك ، حيث يشارك ممثل دعم العملاء نافذة متصفح مع العميل لعرض تجريبي أو النقر على شاشة العميل لمساعدتهم في حل المشكلة.

الجانب السلبي

حتى الآن ، لا يوجد في دردشة Zendesk ميزة التصفح المشترك المطلوبة. هذا يعني أنك لست قادرًا على مشاركة الشاشات مع المستخدم وإنشاء واجهة حيث تقوم بتدريس العميل بصريًا بالإضافة إلى الدردشة. ومع ذلك ، يمكننا أن نرى ذلك في المستقبل في المستقبل ، لذلك سوف نبقي عيوننا مفتوحة عليه.

ومع ذلك ، سيكون عليك التفكير في برنامج مختلف لهذه الوظيفة المضافة. لا يوجد العديد من برامج المحادثة المباشرة وحجز التذاكر ، ولكن هناك بعض الخيارات. في الغالب ، يكون أفضل رهان هو الحصول على أداة تصفح مشتركة منفصلة تمامًا تعمل إما بمفردها أو تتكامل مع Zendesk.

الأشياء الجيدة

ما هو رائع في Zendesk هو أن الشركة تقدم مجموعة كاملة من المنتجات المتعلقة بخدمة العملاء. وكان البرنامج المساعد Zopim أداة دردشة حية قوية من تلقاء نفسها ، ولكن هذه هي الوظيفة الوحيدة التي كانت تمتلكها. الآن ، يجمع Zendesk بين أدواته السابقة الصنع ، مثل التذاكر وحقول المعرفة وأنظمة هاتف دعم العملاء ، مع فوائد وحدة المحادثة.

مع ذلك ، تابع القراءة لمعرفة المزيد حول أفضل الميزات من Zendesk Chat.

المشغلات وأشكال ما قبل الدردشة

أصبح إرسال المشغلات على مواقع التجارة الإلكترونية أمرًا شائعًا ، لذلك من الضروري وجود نظام ما للاتصال بالعملاء من خلال مربع الدردشة المباشرة دون الحاجة إلى كتابة شيء جديد.

مع Zendesk Chat ، يتم تضمين المشغّلات في البرنامج ، بحيث يمكنك إنشاء رسائلك الأولية لمساعدة العملاء على إكمال مشترياتهم. الشيء الرائع هو أنه يمكن إرسال هذه الرسائل تلقائيًا بناءً على مكان وجود العميل في عملية الشراء.

هناك أداة رائعة أخرى تربط بين هذه الدردشة الآلية وهي نموذج المحادثة السابقة. بشكل أساسي ، تطلب من زوارك كتابة بعض المعلومات قبل الانتقال إلى المحادثة. لذا ، إذا كان لديك محادثة ذات أولوية عالية أو شخص ما يجب إرساله إلى قسم معين ، فيمكنك القيام بذلك دون التفكير في الأمر.

المحمول الاستخدام

يوفر Zendesk Chat التطبيقات والموارد المحمولة اللازمة لفريق الدعم بأكمله للعمل أثناء التنقل. هذا يعمل مع chatbot ، الذي يتصل تلقائياً بالعملاء ، ثم يمرر المحادثة عند الحاجة.

يمكنك إضافة دردشة إلى تطبيقك للجوّال باستخدام SDK لتطبيق الجوّال. كل ما هو مطلوب هو بضعة أسطر من الكود. هناك أيضًا أداة محسّنة للجوّال لموقعك على الويب ، حتى يتمكن عملاؤك من الوصول إلى مربعات الدردشة أثناء استخدام الأجهزة الصغيرة.

وأخيرًا ، تتضمن Zendesk Chat تطبيقات iPhone و Android لوكلائك للمحافظة على استمرار المحادثات على هواتفهم الخاصة. لذلك ، يتم الاهتمام بعملائك باستمرار ، حتى إذا لم يكن ممثلو دعم العملاء في المكتب.

منظمة مع الإدارات وتوجيه الدردشة

سبب قوي للنظر في Zendesk الدردشة هو بسبب ميزاته التنظيمية. إنه يوفر سير عمل رائع لممثلي دعم العملاء ليشعر براحة أكبر ويقدم الدعم في الوقت المناسب. يبدأ كل شيء بتوجيه المحادثة ، والذي يرسل العملاء إلى الأقسام الصحيحة ويتأكد من أن الدردشات تنتقل فعليًا إلى وكلاء نشطين.

يتم استخدام علامات الدردشة لجلب السياق إلى الدردشات ، ويمكن عرض ساعات التشغيل لإزالة أي تشويش قد يكون لدى الأشخاص حوله عند فتح باب الدعم. يُسمح بالأدوار والأذونات لمنح بعض الوكلاء سيطرة أكثر من الآخرين ، بينما الاختصارات موجودة لإرسال استجابات النماذج للمستخدمين.

Zendesk Chat تحليلات

توفر منطقة التحليلات المعلومات التي تحتاج إليها لتحسين دعم العملاء وتقييم كيفية قيام الجميع بفريقك. على سبيل المثال ، يتم إنشاء تقارير الدردشة والوكيل لجميع الأشخاص العاملين لديك والمحادثات التي تجريها مع العملاء. يمكنك تسجيل الوصول على مقاييس مثل حجم الدردشة وإنتاجية الوكيل والمزيد.

إن المراقبة في الوقت الفعلي هي ميزة خاصة بشركة Zendesk Chat تفخر بها لأنها واحدة من أفضل الطرق لمخازن التجارة الإلكترونية لتسجيل الوصول على هؤلاء الوكلاء عندما يقومون بعملهم.

أود أيضًا تتبع التحويل ، الذي يعرض لك عدد المبيعات التي يجلبها دعم العملاء.

إشراك العملاء لا يصدق

من إرسال الملفات إلى تصنيفات الدردشة ، والنماذج بلا اتصال إلى قائمة الزائرين ، من السهل جدًا جعل عملائك يشعرون وكأنهم في المنزل من خلال دردشة Zendesk. بشكل عام ، تمنحك فكرة حول من هو على موقعك في أي وقت ، ويمكنك تقديم دعم أفضل مع تلك النماذج غير المتصلة وأدوات إرسال الملفات.

Zendesk دردشة مراجعة: التسعير

أسعار Zendesk Chat معقولة للغاية مقارنة ببعض المنافسة هناك. أنت تتلقى أداة رائعة للدردشة مع العملاء ، وكما ستتعلم أدناه ، كان دعم العملاء من Zendesk قويًا لبعض الوقت.

للبدء ، يقدم Zendesk إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من أيام 30. تمكّنك هذه النسخة التجريبية من البدء بخطة Enterprise. يعجبني ذلك لسبب واحد: إنه يوفر لك في الواقع كل أداة واحدة تأتي مع Zendesk ، حتى تتمكن من رؤية أي منها يمكنك ولا تستطيع العيش بدونه. المشكلة الوحيدة في هذا التكوين هي أنه بمجرد انتهاء التجربة ، قد تشعر أنك تحصل على منتج مخفف مقارنة بما تم تقديمه من قبل.

على أي حال ، لا تتطلب النسخة التجريبية المجانية بطاقة ائتمان ، لذا يمكنك اختبار Zendesk Chat دون أي التزامات. بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية ، يظهر لك مربع دفع ، أو يمكنك إغلاق الحساب.

ما هو أكثر من ذلك هو أن Zendesk تبيع وحدة الدردشة الخاصة بها لكل وكيل. هذا يعني أنك لن ينتهي بك الأمر إلى دفع الكثير مقابل خطة. يعتمد الأمر كله على عدد الأشخاص الذين تعمل معهم في فريق دعم العملاء. وأخيرا ، يتم تقسيم خطط التسعير إلى دفعات شهرية وسنوية. لذلك ، يمكنك توفير بعض المال عن طريق الذهاب للخيار السنوي إذا كان ذلك أفضل.

بالنسبة لخطط التسعير نفسها ، إليك ما يجب عليك العمل به:

  • لايت - 0 دولارًا واحدًا للدردشة المتزامنة ، وميزة تصنيف الدردشة ، وسجل الدردشات في 30-day. نحب هذا الأفضل للشركات الناشئة الصغيرة أو حتى المدونات التي تحتوي على متاجر التجارة الإلكترونية.
  • Team - 14 دولار أمريكي لكل وكيل شهريًا لكل شيء في الخطة السابقة ، دردشات غير محدودة ، محطتين ، إدارتين ، رسالة Zendesk ، تخصيص القطعة ، والتطبيقات العامة. ضع في اعتبارك أن التطبيقات العامة والخاصة تتطلب منك الحصول على حساب دعم Zendesk.
  • محترف - 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا لكل شيء في الخطط السابقة ، والمشغلات غير المحدودة ، وإدارات غير محدودة ، وساعات التشغيل ، والتطبيقات الخاصة ، وتتبع التحويل ، وتقارير الدردشة والوكيل ، والمزيد. مرة أخرى ، تتطلب التطبيقات الخاصة دعم Zendesk.
  • مشروع - 59 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا لكل شيء بدءًا من الخطط السابقة ، والعناصر التي لا تحتاج إلى علامة تجارية ، ودعم 24 / 7 للدردشة المباشرة ، و Web SDK ، والتوجيه القائم على المهارات ، والأدوار ، والأذونات ، والمراقبة في الوقت الفعلي.

الكل في الكل ، لا يمكنك التغلب على الأسعار لمحادثة Zendesk. هناك بعض المحاذير في جميع الخطط (مثل متطلبات الحصول على حساب دعم Zendesk لبعض الوظائف) ، ولكن من الرائع أن تتلقى المؤسسة لاختبارها لمدة شهر كامل. لا يمكنك أيضًا الشكوى من وجود خطة مجانية لبعض هذه الشركات الصغيرة.

Zendesk دردشة مراجعة: دعم العملاء

يتوفر دعم الدردشة الفورية الوحيد لـ 24 / 7 لدردشة Zendesk في خطة Enterprise. يبدو ذلك مثيراً للسخرية قادماً من شركة دردشة حية ، لكنني سأقول أن أسعار المؤسسة ليست بهذا السوء.

أما بالنسبة لموارد الدعم الأخرى ، فإن مركز دعم Zendesk مليء بمقالات التدريب ومقاطع الفيديو ووحدات التدريب. تعتبر مدونة Zendesk مكانًا رائعًا لتعلم بعض النصائح الجديدة ، ويمكنك دائمًا طلب عرض توضيحي إذا كنت عميلاً جديدًا.

يتم توفير معظم دعم Zendesk Chat من خلال قاعدة المعرفة. تتيح لك هذه الصفحة إرسال التذاكر وقراءة الشكاوى أو المشكلات في الماضي. يحتوي Zendesk أيضًا على صفحة منتدى للأسئلة والأجوبة والنصائح والحيل وملاحظات المنتج.

وأخيرًا ، تمتلك Zendesk أرقام هواتف مدرجة في جميع مواقعها حول العالم ، بدءًا من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة واليابان إلى ساو باولو.

من يجب أن يفكر في دردشة Zendesk؟

أوصي بـ Zendesk Chat لمتاجر التجارة الإلكترونية دون الحاجة الحالية للتصفح المشترك. هذا هو الجانب السلبي الوحيد الحقيقي الذي أراه في Zendesk Chat الآن ، ولكن الأسعار صحيحة ، ويمكنك إدارة وكلائك وعملائك بطريقة تجعل الجميع سعداء. أوه نعم ، و Zendesk Chat لديه نسخة تجريبية مجانية وخطة مجانية لاختبار الأشياء.

إذا كان لديك أي أسئلة حول مراجعة Zendesk Chat هذه ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه.

دردشة زيندسك تصنيف: 5.0 - روجع من قبل

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مستقل ينشئ أدوات وموارد لمساعدة الكتّاب الآخرين على تحقيق إنتاجية أكبر وتسويق أعمالهم.