Zendesk-kletsoorsig: ongelooflike pryse geïntegreer met 'n betroubare kaartjie-stelsel

U het moontlik een keer die Zendesk Chat plugin as Zopim. Dit was buitengewoon gewild en is uiteindelik deur Zendesk aangeskaf en herrangskik. Met hierdie naamverandering en die webwerf self, begin ons 'n paar ander funksies sien, veral die ongelooflike integrasies met die Zendesk-kliëntediens en kaartjiesagteware.

In hierdie Zendesk Chat-bespreking sal ons oor die beste funksies praat, sowel as die nadele waaraan Zendesk nog moet werk. In die algemeen is dit 'n soliede kletsmodule met uitstekende kliëntediens. U hoef ook nie bekommerd te wees oor u begroting nie, want u betaal per agent per maand en die prysbepaling is redelik.

Met al die live chat-sagteware is ons op soek na spesifieke elemente wat dit vir kliënteondersteuningspanne 'n ongeveinsde voorsprong gee. Ons wil byvoorbeeld funksies soos snellers en kletsgraderings sien. Dit is ook lekker as daar 'n soort van saam blaai, waar die kliëntediensverteenwoordiger 'n blaaiervenster met die kliënt deel vir 'n demonstrasie of om op die kliënt se skerm te tik om hulle te help met die probleem.

die nadeel

Op die oomblik het die Zendesk-chat nie die gesogte medeblaai-funksie nie. Dit beteken dat u nie die skerms met die gebruiker kan deel nie en 'n koppelvlak kan skep waar u die kliënt visueel sowel as met u klets leer. Ons kan egter sien dat dit een of ander tyd in die toekoms kom, so ons hou ons oë oop daarvoor.

Dit gesê, moet u 'n ander sagteware oorweeg vir hierdie ekstra funksionaliteit. Baie live chat- en kaartjieplatforms het nie saam blaai nie, maar daar is 'n paar opsies daar buite. Die beste opsie is dat u 'n heeltemal afsonderlike instrument vir mede-blaai kry wat op sy eie werk of met Zendesk kan integreer.

Die goeie dinge

Wat wonderlik is met Zendesk, is dat die onderneming 'n volledige reeks produkte met betrekking tot klantediens aanbied. Die Zopim-inprop was op sy eie 'n kragtige live chat-instrument, maar dit is die enigste funksionaliteit wat dit gehad het. Nou kombineer Zendesk sy voorheen vervaardigde instrumente, soos kaartjiebeplanning, kennisgebaseerdes en telefoonstelsels vir klanteondersteuning, met die voordele van die kletsmodule.

Hou daarmee voort om te lees om meer te wete te kom oor die beste funksies uit Zendesk Chat.

Snellers en pre-chat vorms

Die uitstuur van snellers op e-handelswebwerwe het alledaags geword, daarom is dit noodsaaklik om 'n soort stelsel te hê om u klante via die regstreekse kletskas te kontak sonder om iets nuuts in te tik.

Met Zendesk Chat word snellers in die program ingebou, sodat u u voorafboodskappe kan skep om kliënte te help om hul aankope te voltooi. Wat wonderlik is, is dat hierdie boodskappe outomaties uitgestuur kan word, afhangend van waar u kliënt in die aankoopproses is.

'N Ander wonderlike hulpmiddel wat by hierdie geselsautomaat aansluit, is die vorm wat vooraf gesels. Basies versoek u u besoekers om inligting in te tik voordat u met die gesprek begin. Dus, as u 'n hoëprioriteitsgesprek het of iemand wat na 'n sekere afdeling gestuur moet word, kan u dit doen sonder om daaroor na te dink.

Mobile-vriendelikheid

Zendesk Chat bied die programme en mobiele hulpbronne wat nodig is vir u hele ondersteuningspan om onderweg te werk. Dit werk met 'n chatbot, wat outomaties met kliënte kontak maak, en dan die gesprek deurgee indien nodig.

U kan klets by u mobiele app voeg met die SDK-app. 'N Paar reëls kode is nodig. Daar is ook 'n widget wat vir u webwerf geoptimaliseer is, sodat u kliënte toegang tot die kletskassies op kleiner toestelle het.

Uiteindelik bevat Zendesk Chat iPhone- en Android-programme vir u agente om die gesprek op hul eie telefone aan te hou. Dus, u kliënte word voortdurend versorg, selfs al is u klante-ondersteuning nie in die kantoor nie.

Organisasie met departemente en geselsroetes

'N Sterk rede om Zendesk Chat te oorweeg, is as gevolg van die organisatoriese kenmerke daarvan. Dit bied 'n wonderlike werkvloei vir u klante-ondersteuning om gemakliker te voel en om ondersteuning vinnig te lewer. Dit begin alles met die kletsroetering, wat kliënte na die regte afdelings stuur en sorg dat gesels eintlik na aktiewe agente gaan.

Kletsetikette word gebruik om konteks na die geselsies te bring, en die werksure kan getoon word om die verwarring wat mense kan hê oor die weg te ruim wanneer u oop is vir ondersteuning. Rolle en toestemmings word toegelaat om vir sommige agente meer beheer te gee as ander, terwyl die kortpaaie daar is om sjabloonrespons aan gebruikers uit te stuur.

Zendesk Chat Analytics

Die analise-area bied die inligting wat u benodig om u kliëntediens te verbeter en om te evalueer hoe almal met u span vaar. Byvoorbeeld, klets- en agentverslae word gegenereer vir al die persone in u personeel en die gesprekke wat hulle met kliënte voer. U kan met statistieke soos chatvolume, agentproduktiwiteit en meer inskakel.

Die intydse monitering is 'n funksie waarvoor Zendesk Chat trots kan wees, want dit is een van die beste maniere waarop e-handelwinkels by die agentskappe kan inskakel wanneer hulle hul werk doen.

Ek hou ook van die omskakeling, wat wys hoeveel verkope u kliëntediens eintlik inbring.

Ongelooflike kliëntediens

Van die stuur van lêers na geselsgraderings en vanlynvorms tot 'n besoekerslys, dit is maklik om u kliënte tuis te laat voel met Zendesk Chat. In die algemeen gee dit u 'n idee van wie op u webwerf op enige gegewe tydstip is, en u kan beter ondersteuning bied met die regte vorms en lêergestuurinstrumente.

Zendesk Chat Review: Pryse

Die prys van Zendesk Chat is redelik in vergelyking met sommige van die kompetisies daar buite. U ontvang 'n wonderlike hulpmiddel om met klante te gesels, en soos u hieronder leer, is die kliëntediens van Zendesk al 'n geruime tyd sterk.

Om mee te begin, bied Zendesk 'n gratis proeftydperk vir 30 dae aan. Met hierdie proeflopie begin u met die ondernemingsplan. Om een ​​rede hou ek daarvan: dit bied u eintlik elke enkele instrument wat met Zendesk gelei word, sodat u kan sien watter u sonder kan leef en nie kan leef nie. Die enigste probleem met hierdie konfigurasie is dat dit eers voel asof u 'n afgewaterde produk kry in vergelyking met wat vroeër gegee is.

Hoe dit ook al sy, die gratis proeftydperk het nie 'n kredietkaart nodig nie, dus u kan Zendesk Chat sonder enige verpligtinge toets. Na die gratis proeflopie kom daar 'n vak vir u om te betaal, of u kan die rekening afsluit.

Wat meer is, is dat Zendesk sy kletsmodule per agent verkoop. Dit beteken dat u nooit te veel vir 'n plan sal betaal nie. Dit hang alles af van hoeveel mense u kliënteondersteuningspan werk. Laastens word die prysbeplanning verdeel in maandelikse en jaarlikse betalings. U kan dus geld spaar deur te gaan na die jaarlikse opsie as dit die beste werk.

Wat die prysbeplanning self betref, is dit waarmee u moet werk:

  • Lite - $ 0 vir een gelyktydige klets, 'n geselsgraderingfunksie en 'n 30-dae-geselsgeskiedenis. Ons hou die beste daarvan vir kleiner ondernemings of selfs blogs met e-handelswinkels.
  • Span - $ 14 per agent per maand vir alles in die vorige plan, onbeperkte geselsies, twee snellers, twee departemente, Zendesk-boodskap, widget-aanpassing en openbare programme. Hou in gedagte dat die openbare en private apps vereis dat u 'n Zendesk-ondersteuningsrekening het.
  • Professionele - $ 29 per agent per maand vir alles in die vorige planne, onbeperkte snellers, onbeperkte departemente, werksure, privaat programme, omskakeling, gesels- en agentverslae, en meer. Weereens benodig die privaatprogramme die ondersteuning van Zendesk.
  • Enterprise - 59 dollar per agent per maand vir alles van die vorige planne, widget unbranding, 24/7 live chat ondersteuning, Web SDK, vaardigheidsgebaseerde routing, rolle en regte, en real-time monitering.

Alles in ag genome, kan u nie die prys van Zendesk-chat klop nie. Daar is 'n paar waarskuwings gedurende die planne (soos die vereiste om 'n Zendesk Support-rekening te hê vir 'n paar funksies), maar dit is wonderlik dat u die onderneming ontvang om 'n volle maand lank te toets. U kan ook nie kla dat u 'n gratis plan vir sommige van die kleiner ondernemings daar buite het nie.

Zendesk Chat Review: kliëntediens

Die enigste 24/7 live chat ondersteuning vir Zendesk Chat kom in die Enterprise plan. Dit lyk 'n bietjie ironies van 'n lewendige geselsonderneming, maar ek sal sê dat die prys van Enterprise nie so sleg is nie.

Wat die ander ondersteuningsbronne betref, is die Zendesk-ondersteuningsentrum gevul met opleidingsartikels, video's en opleidingsmodules. Die Zendesk-blog is 'n wonderlike plek om nuwe wenke te leer, en u kan altyd 'n demo aanvra as u 'n nuwe kliënt is.

Die meeste van die Zendesk Chat-ondersteuning word deur die kennisbasis gebied. Op hierdie bladsy kan u kaartjies indien en lees oor klagtes of probleme in die verlede. Zendesk het ook 'n gemeenskapbladsy vir vrae, antwoorde, wenke en truuks en terugvoer oor die produk.

Ten slotte het Zendesk wel telefoonnommers wat gelys is vir al sy wêreldwye liggings, wat wissel van die VSA tot die Verenigde Koninkryk en Japan tot Sao Paulo.

Wie moet Zendesk-chat oorweeg?

Ek beveel Zendesk Chat aan in e-handelwinkels sonder die huidige behoefte aan mede-blaai. Dit is die enigste regte nadeel wat ek op die oomblik met Zendesk Chat sien, maar die prys is reg en u kan u agente en kliënte bestuur op 'n manier wat almal gelukkig maak. O ja, en Zendesk Chat het 'n gratis proeflopie en 'n gratis plan om dinge uit te toets.

As u enige vrae het oor hierdie Zendesk Chat-oorsig, laat weet ons dit in die kommentaar-afdeling hieronder.

Zendesk Chat
Waardering: 5.0 - Hersiening deur

Joe Warnimont

Joe Warnimont is 'n vryskutskrywer wat instrumente en hulpbronne skep om ander skrywers produktief te maak en hul werk te bemark.