Zendesk Chat Review: Awesome Pricing integriert mit einem renommierten Ticketing-System

Sie haben vielleicht einmal die Zendesk-Chat Plugin als Zopim. Es war sehr beliebt und wurde schließlich von Zendesk übernommen und umbenannt. Mit dieser Änderung des Namens und der Website selbst beginnen wir, einige andere Funktionen einzuführen, insbesondere die großartigen Integrationen mit dem Zendesk-Kundendienst und der Ticket-Software.

In diesem Zendesk-Chat-Test werden wir über die besten Funktionen und die Nachteile sprechen, an denen Zendesk noch arbeiten muss. Insgesamt ist es ein solides Chat-Modul mit exzellentem Kundenservice. Sie müssen sich auch nicht darum sorgen, Ihr Budget zu überschreiten, da Sie pro Agent pro Monat zahlen und die Preispläne durchaus vernünftig sind.

Mit allen Live-Chat-Software suchen wir nach bestimmten Elementen, die es zu einem Kinderspiel für Kunden-Support-Teams machen. Zum Beispiel möchten wir Funktionen wie Trigger und Chat-Bewertungen sehen. Es ist auch schön, wenn es eine Art Co-Browsing gibt, bei der der Kundenbetreuer entweder ein Browserfenster mit dem Kunden für eine Demo teilt oder auf den Bildschirm des Kunden klickt, um ihn bei dem Problem zu unterstützen.

Der Nachteil

Im Moment hat der Zendesk-Chat nicht die begehrte Co-Browsing-Funktion. Dies bedeutet, dass Sie keine Bildschirme für den Benutzer freigeben und eine Benutzeroberfläche erstellen können, in der Sie den Kunden sowohl visuell als auch mit Ihrem Chat unterweisen. Wir können jedoch sehen, dass dies irgendwann in die Zukunft kommt, also werden wir unsere Augen dafür offen halten.

Das heißt, Sie müssen eine andere Software für diese zusätzliche Funktionalität in Betracht ziehen. Viele Live-Chat- und Ticketing-Plattformen haben kein Co-Browsing, aber es gibt einige Möglichkeiten. In den meisten Fällen ist es am besten, ein vollständig separates Co-Browsing-Tool zu verwenden, das entweder eigenständig oder in Zendesk integriert ist.

The Good Stuff

Das Beste an Zendesk ist, dass das Unternehmen eine umfassende Palette von Produkten im Zusammenhang mit dem Kundendienst anbietet. Das Zopim-Plugin war ein leistungsfähiges Live-Chat-Tool für sich allein, aber das ist die einzige Funktionalität, die es hatte. Jetzt kombiniert Zendesk die zuvor entwickelten Tools wie Ticketing, Knowledge Bases und Telefonsysteme für den Kundendienst mit den Vorteilen des Chat-Moduls.

Lesen Sie weiter, um mehr über die besten Funktionen von Zendesk Chat zu erfahren.

Trigger und Pre-Chat-Formulare

Das Aussenden von Triggern auf E-Commerce-Sites ist an der Tagesordnung. Daher ist es wichtig, dass Sie über die Live-Chat-Box Kontakt zu Ihren Kunden haben, ohne etwas Neues eingeben zu müssen.

Mit Zendesk Chat werden Trigger in das Programm integriert, sodass Sie Ihre vorgefertigten Nachrichten erstellen können, um Kunden beim Abschluss ihrer Einkäufe zu helfen. Das Tolle daran ist, dass diese Nachrichten automatisch versendet werden können, je nachdem, wo sich Ihr Kunde im Einkaufsprozess befindet.

Ein weiteres großartiges Werkzeug, das in diese Chat-Automatisierung eingebunden ist, ist das Pre-Chat-Formular. Im Grunde bitten Sie Ihre Besucher, einige Informationen einzugeben, bevor Sie in das Gespräch einsteigen. Wenn Sie also einen Chat mit hoher Priorität haben oder jemand, der zu einer bestimmten Abteilung geschickt werden soll, können Sie dies tun, ohne darüber nachzudenken.

Mobil-Freundlichkeit

Zendesk Chat bietet die Apps und mobilen Ressourcen, die für das gesamte Support-Team erforderlich sind, um unterwegs zu arbeiten. Dies funktioniert mit einem Chatbot, der automatisch mit Kunden in Kontakt tritt und die Konversation bei Bedarf weiterleitet.

Sie können Ihrer mobilen App mithilfe des SDK für mobile Apps einen Chat hinzufügen. Alles, was benötigt wird, sind ein paar Zeilen Code. Es gibt auch ein für Mobilgeräte optimiertes Widget für Ihre Website, damit Ihre Kunden auf kleineren Geräten auf die Chat-Boxen zugreifen können.

Schließlich enthält Zendesk Chat iPhone- und Android-Apps für Ihre Agenten, um die Konversation auf ihrem eigenen Telefon aufrechtzuerhalten. So werden Ihre Kunden ständig betreut, auch wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht im Büro sind.

Organisation mit Abteilungen und Chat-Routing

Ein guter Grund, Zendesk Chat in Betracht zu ziehen, sind die organisatorischen Merkmale. Es bietet einen wunderbaren Workflow für Ihre Kundendienstmitarbeiter, damit Sie sich wohler fühlen und zeitnah Support leisten können. Alles beginnt mit dem Chat-Routing, bei dem die Kunden zu den richtigen Abteilungen geleitet werden und sichergestellt wird, dass die Chats tatsächlich an aktive Agenten gehen.

Chat-Tags werden verwendet, um den Chats einen Kontext zu geben, und die Betriebsstunden können gezeigt werden, um Verwirrung zu wecken, wenn sich jemand um Unterstützung kümmert. Rollen und Berechtigungen sind zulässig, um einigen Agenten mehr Kontrolle zu geben als anderen, während die Verknüpfungen dazu dienen, Vorlagenantworten an Benutzer zu senden.

Zendesk Chat-Analyse

Der Analytics-Bereich bietet die Informationen, die Sie benötigen, um Ihren Kundensupport zu verbessern und zu bewerten, wie jeder in Ihrem Team vorgeht. Zum Beispiel werden Chat- und Agentenberichte für alle Mitarbeiter Ihrer Mitarbeiter und die Gespräche mit Kunden generiert. Sie können auf Messwerte wie Chat-Volumen, Agenten-Produktivität und mehr zugreifen.

Die Echtzeitüberwachung ist eine Funktion, auf die Zendesk Chat stolz sein kann, da E-Commerce-Stores eine der besten Möglichkeiten sind, diese Agenten bei ihrer Arbeit einzuchecken.

Ich mag auch das Conversion-Tracking, das Ihnen zeigt, wie viele Verkäufe Ihr Kundensupport tatsächlich einbringt.

Unglaubliche Kundenbindung

Vom Senden von Dateien über Chat-Bewertungen über Offline-Formulare bis hin zu einer Besucherliste: Mit Zendesk Chat können sich Ihre Kunden ganz einfach zu Hause fühlen. Insgesamt erhalten Sie eine Vorstellung davon, wer sich auf Ihrer Website gerade befindet, und Sie können diese Offline-Formulare und Tools zum Senden von Dateien besser unterstützen.

Zendesk Chat Review: Preise

Die Zendesk-Chat-Preise sind im Vergleich zu einigen Wettbewerbern recht günstig. Sie erhalten ein wunderbares Werkzeug zum Chatten mit Kunden, und wie Sie unten erfahren werden, ist der Kundensupport von Zendesk seit einiger Zeit stark.

Zu Beginn bietet Zendesk eine kostenlose Testversion für 30-Tage an. Mit dieser Testversion können Sie mit dem Enterprise-Plan beginnen. Ich mag das aus einem Grund: Es stellt Ihnen tatsächlich jedes einzelne Tool zur Verfügung, das mit Zendesk geliefert wird, damit Sie sehen können, welche Sie ohne und ohne leben können. Das einzige Problem bei dieser Konfiguration besteht darin, dass Sie nach Abschluss der Testphase das Gefühl haben, dass Sie ein verwässertes Produkt erhalten, verglichen mit dem, was Sie zuvor erhalten haben.

Wie auch immer, die kostenlose Testversion benötigt keine Kreditkarte, sodass Sie Zendesk Chat ohne weitere Verpflichtungen testen können. Nach der kostenlosen Testversion erhalten Sie eine Box, in der Sie bezahlen können, oder Sie können das Konto schließen.

Darüber hinaus verkauft Zendesk sein Chat-Modul pro Agent. Das bedeutet, dass Sie niemals zu viel für einen Plan bezahlen werden. Alles hängt davon ab, wie viele Personen Sie an Ihrem Kundensupportteam arbeiten. Schließlich sind die Preisgestaltungspläne in monatliche und jährliche Zahlungen unterteilt. So können Sie etwas Geld sparen, indem Sie für die jährliche Option gehen, wenn das am besten funktioniert.

Bezüglich der Preispläne selbst, hier ist, was Sie arbeiten müssen:

  • Lite - $ 0 für einen gleichzeitigen Chat, eine Chat-Bewertungsfunktion und einen 30-Tag-Chatverlauf. Wir mögen das am besten für kleinere Startups oder sogar Blogs mit E-Commerce-Stores.
  • Team - $ 14 pro Agent pro Monat für alles im vorherigen Plan, unbegrenzte Chats, zwei Auslöser, zwei Abteilungen, Zendesk-Nachricht, Widget-Anpassung und öffentliche Apps. Beachten Sie, dass für die öffentlichen und privaten Apps ein Zendesk-Supportkonto erforderlich ist.
  • PROFESSIONELL - $ 29 pro Agent pro Monat für alles in den vorherigen Plänen, unbegrenzte Trigger, unbegrenzte Abteilungen, Betriebsstunden, private Apps, Conversion-Tracking, Chat- und Agentenberichte und mehr. Die privaten Apps benötigen wiederum Zendesk Support.
  • Unternehmen - $ 59 pro Agent pro Monat für alles aus den vorherigen Plänen, Widget-Unbranding, 24 / 7 Live-Chat-Unterstützung, Web SDK, fähigkeitenbasiertes Routing, Rollen und Berechtigungen und Echtzeitüberwachung.

Alles in allem ist der Preis für den Zendesk-Chat nicht zu übertreffen. Es gibt ein paar Einschränkungen in den Plänen (wie die Anforderung, ein Zendesk-Support-Konto für einige Funktionen zu haben), aber es ist großartig, dass Sie die Enterprise erhalten, um einen vollen Monat lang testen zu können. Sie können sich auch nicht darüber beschweren, einen freien Plan für einige dieser kleineren Unternehmen zu haben.

Zendesk Chat Review: Kundensupport

Die einzige 24 / 7 Live-Chat-Unterstützung für Zendesk Chat ist im Enterprise-Plan enthalten. Das klingt ein wenig ironisch von einer Live-Chat-Firma, aber ich werde sagen, dass die Enterprise-Preise nicht so schlecht sind.

Was die anderen Support-Ressourcen betrifft, so ist das Zendesk-Support-Center mit Schulungsartikeln, Videos und Trainingsmodulen gefüllt. Der Zendesk-Blog ist ein großartiger Ort, um neue Tipps zu erhalten, und Sie können immer eine Demo anfordern, wenn Sie ein neuer Kunde sind.

Der größte Teil der Unterstützung von Zendesk Chat wird über die Knowledge Base bereitgestellt. Auf dieser Seite können Sie Tickets einreichen und über Beschwerden oder Probleme in der Vergangenheit lesen. Zendesk hat auch eine Community-Seite für Fragen, Antworten, Tipps und Tricks und Produkt-Feedback.

Schließlich hat Zendesk Telefonnummern für alle seine weltweiten Standorte aufgeführt, von den USA über Großbritannien und Japan bis nach Sao Paulo.

Wer sollte über Zendesk Chat nachdenken?

Ich würde Zendesk Chat E-Commerce-Stores empfehlen, ohne dass aktuell Co-Browsing erforderlich ist. Das ist der einzige wirkliche Nachteil, den ich für Zendesk Chat derzeit sehe, aber die Preisgestaltung stimmt und Sie können Ihre Agenten und Kunden so verwalten, dass alle glücklich sind. Ach ja, und Zendesk Chat hat eine kostenlose Testversion und einen kostenlosen Plan zum Testen.

Wenn Sie Fragen zu diesem Zendesk Chat-Bericht haben, teilen Sie uns dies bitte im Kommentarbereich mit.

Zendesk-Chat Bewertung: 5.0 - Überprüfung durch

Joe Warnimont

Joe Warnimont ist ein freiberuflicher Autor, der Tools und Ressourcen entwickelt, um anderen Autoren dabei zu helfen, produktiver zu arbeiten und ihre Arbeit zu vermarkten.