Zendesk Chat Review: Awesome Pricing integriert mit einem renommierten Ticketing-System

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Sie haben vielleicht einmal die Zendesk-Chat plugin als Zopim. Es war sehr beliebt und wurde schließlich von Zendesk übernommen und umbenannt. Mit dieser Änderung des Namens und der Website selbst sehen wir allmählich, dass einige andere Funktionen eingeführt werden, insbesondere die großartigen Integrationen mit der Kundensupport- und Ticketsoftware von Zendesk.

In diesem Zendesk-Chat-Test werden wir über die besten Funktionen und die Nachteile sprechen, an denen Zendesk noch arbeiten muss. Insgesamt ist es ein solides Chat-Modul mit exzellentem Kundenservice. Sie müssen sich auch nicht darum sorgen, Ihr Budget zu überschreiten, da Sie pro Agent pro Monat zahlen und die Preispläne durchaus vernünftig sind.

Mit allen Live-Chat-Software suchen wir nach bestimmten Elementen, die es zu einem Kinderspiel für Kunden-Support-Teams machen. Zum Beispiel möchten wir Funktionen wie Trigger und Chat-Bewertungen sehen. Es ist auch schön, wenn es eine Art Co-Browsing gibt, bei der der Kundenbetreuer entweder ein Browserfenster mit dem Kunden für eine Demo teilt oder auf den Bildschirm des Kunden klickt, um ihn bei dem Problem zu unterstützen.

Der Nachteil

Im Moment hat der Zendesk-Chat nicht die begehrte Co-Browsing-Funktion. Dies bedeutet, dass Sie keine Bildschirme für den Benutzer freigeben und eine Benutzeroberfläche erstellen können, in der Sie den Kunden sowohl visuell als auch mit Ihrem Chat unterweisen. Wir können jedoch sehen, dass dies irgendwann in die Zukunft kommt, also werden wir unsere Augen dafür offen halten.

Das heißt, Sie müssen eine andere Software für diese zusätzliche Funktionalität in Betracht ziehen. Viele Live-Chat- und Ticketing-Plattformen haben kein Co-Browsing, aber es gibt einige Möglichkeiten. In den meisten Fällen ist es am besten, ein vollständig separates Co-Browsing-Tool zu verwenden, das entweder eigenständig oder in Zendesk integriert ist.

The Good Stuff

Das Tolle an Zendesk ist, dass das Unternehmen eine vollständige Suite von Produkten rund um den Kundenservice anbietet. Die Zopim plugin war ein leistungsstarkes Live-Chat-Tool für sich, aber das ist die einzige Funktionalität, die es hatte. Jetzt kombiniert Zendesk seine zuvor entwickelten Tools wie Ticketing, Wissensdatenbanken und Kundensupport-Telefonsysteme mit den Vorteilen des Chat-Moduls.

Lesen Sie weiter, um mehr über die besten Funktionen von Zendesk Chat zu erfahren.

Trigger und Pre-Chat-Formulare

Das Aussenden von Triggern auf E-Commerce-Sites ist an der Tagesordnung. Daher ist es wichtig, dass Sie über die Live-Chat-Box Kontakt zu Ihren Kunden haben, ohne etwas Neues eingeben zu müssen.

Mit Zendesk Chat werden Trigger in das Programm integriert, sodass Sie Ihre vorgefertigten Nachrichten erstellen können, um Kunden beim Abschluss ihrer Einkäufe zu helfen. Das Tolle daran ist, dass diese Nachrichten automatisch versendet werden können, je nachdem, wo sich Ihr Kunde im Einkaufsprozess befindet.

Ein weiteres großartiges Werkzeug, das in diese Chat-Automatisierung eingebunden ist, ist das Pre-Chat-Formular. Im Grunde bitten Sie Ihre Besucher, einige Informationen einzugeben, bevor Sie in das Gespräch einsteigen. Wenn Sie also einen Chat mit hoher Priorität haben oder jemand, der zu einer bestimmten Abteilung geschickt werden soll, können Sie dies tun, ohne darüber nachzudenken.

Mobil-Freundlichkeit

Zendesk-Chat bietet die Apps und mobilen Ressourcen, die Ihr gesamtes Support-Team benötigt, um unterwegs zu arbeiten. Dies funktioniert mit einem Chatbot, der Kunden automatisch kontaktiert und das Gespräch bei Bedarf weiterleitet.

Sie können Ihrer mobilen App mithilfe des SDK für mobile Apps einen Chat hinzufügen. Alles, was benötigt wird, sind ein paar Zeilen Code. Es gibt auch ein für Mobilgeräte optimiertes Widget für Ihre Website, damit Ihre Kunden auf kleineren Geräten auf die Chat-Boxen zugreifen können.

Schließlich enthält Zendesk Chat iPhone- und Android-Apps, mit denen Ihre Agenten die Konversation auf ihren eigenen Telefonen fortsetzen können. So werden Ihre Kunden ständig betreut, auch wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter nicht im Büro sind.

Organisation mit Abteilungen und Chat-Routing

Ein wichtiger Grund, Zendesk Chat in Betracht zu ziehen, sind seine organisatorischen Merkmale. Es bietet einen wunderbaren Workflow für Ihre Kundenbetreuer, damit sie sich wohler fühlen und rechtzeitig Support leisten können. Alles beginnt mit dem Chat-Routing, das Kunden an die richtigen Abteilungen sendet und sicherstellt, dass Chats tatsächlich an aktive Agenten gehen.

Chat-Tags werden verwendet, um den Chats einen Kontext zu geben, und die Betriebsstunden können gezeigt werden, um Verwirrung zu wecken, wenn sich jemand um Unterstützung kümmert. Rollen und Berechtigungen sind zulässig, um einigen Agenten mehr Kontrolle zu geben als anderen, während die Verknüpfungen dazu dienen, Vorlagenantworten an Benutzer zu senden.

Zendesk Chat-Analyse

Der Analytics-Bereich bietet die Informationen, die Sie benötigen, um Ihren Kundensupport zu verbessern und zu bewerten, wie jeder in Ihrem Team vorgeht. Zum Beispiel werden Chat- und Agentenberichte für alle Mitarbeiter Ihrer Mitarbeiter und die Gespräche mit Kunden generiert. Sie können auf Messwerte wie Chat-Volumen, Agenten-Produktivität und mehr zugreifen.

Die Echtzeitüberwachung ist eine Funktion, auf die Zendesk Chat stolz sein kann, da dies eine der besten Möglichkeiten für E-Commerce-Shops ist, diese Agenten bei ihrer Arbeit einzuchecken.

Ich mag auch das Conversion-Tracking, das Ihnen zeigt, wie viele Verkäufe Ihr Kundensupport tatsächlich einbringt.

Unglaubliche Kundenbindung

Vom Senden von Dateien über Chat-Bewertungen und Offline-Formulare bis hin zu Besucherlisten ist es ganz einfach, dass sich Ihre Kunden mit Zendesk Chat wie zu Hause fühlen. Insgesamt erhalten Sie eine Vorstellung davon, wer sich zu einem bestimmten Zeitpunkt auf Ihrer Website befindet, und Sie können diese Offline-Formulare und Tools zum Senden von Dateien besser unterstützen.

Zendesk Chat Review: Preise

Die Preise für Zendesk Chat sind im Vergleich zu einigen Mitbewerbern durchaus angemessen. Sie erhalten ein wunderbares Tool zum Chatten mit Kunden, und wie Sie weiter unten erfahren werden, ist der Kundensupport von Zendesk seit einiger Zeit stark.

Zu Beginn bietet Zendesk eine kostenlose Testversion für 30-Tage an. Mit dieser Testversion können Sie mit dem Enterprise-Plan beginnen. Ich mag das aus einem Grund: Es stellt Ihnen tatsächlich jedes einzelne Tool zur Verfügung, das mit Zendesk geliefert wird, damit Sie sehen können, welche Sie ohne und ohne leben können. Das einzige Problem bei dieser Konfiguration besteht darin, dass Sie nach Abschluss der Testphase das Gefühl haben, dass Sie ein verwässertes Produkt erhalten, verglichen mit dem, was Sie zuvor erhalten haben.

Wie auch immer, die kostenlose Testversion benötigt keine Kreditkarte, sodass Sie Zendesk Chat ohne weitere Verpflichtungen testen können. Nach der kostenlosen Testversion erhalten Sie eine Box, in der Sie bezahlen können, oder Sie können das Konto schließen.

Darüber hinaus verkauft Zendesk sein Chat-Modul pro Agent. Das bedeutet, dass Sie niemals zu viel für einen Plan bezahlen werden. Alles hängt davon ab, wie viele Personen Sie an Ihrem Kundensupportteam arbeiten. Schließlich sind die Preisgestaltungspläne in monatliche und jährliche Zahlungen unterteilt. So können Sie etwas Geld sparen, indem Sie für die jährliche Option gehen, wenn das am besten funktioniert.

Bezüglich der Preispläne selbst, hier ist, was Sie arbeiten müssen:

  • Lite – 0 $ für einen gleichzeitigen Chat, eine Chat-Bewertungsfunktion und einen 30-tägigen Chat-Verlauf. Das gefällt uns am besten für kleinere startups oder sogar Blogs mit E-Commerce-Shops.
  • Team - 14 US-Dollar pro Agent und Monat für alles im vorherigen Plan, unbegrenzte Chats, zwei Trigger, zwei Abteilungen, Zendesk Message, Widget-Anpassung und öffentliche Apps. Beachten Sie, dass für öffentliche und private Apps ein Zendesk-Support-Konto erforderlich ist.
  • PROFESSIONELL - 29 US-Dollar pro Agent und Monat für alles in den vorherigen Plänen, unbegrenzte Auslöser, unbegrenzte Abteilungen, Betriebsstunden, private Apps, Conversion-Tracking, Chat- und Agentenberichte und mehr. Auch hier benötigen die privaten Apps Zendesk-Support.
  • Unternehmen - 59 US-Dollar pro Agent und Monat für alles aus den vorherigen Plänen, Widget-Unbranding, 24-Stunden-Live-Chat-Support, Web-SDK, kompetenzbasiertes Routing, Rollen und Berechtigungen sowie Echtzeitüberwachung.

Alles in allem ist der Preis für den Zendesk-Chat nicht zu übertreffen. Es gibt ein paar Einschränkungen in den Plänen (wie die Anforderung, ein Zendesk-Support-Konto für einige Funktionen zu haben), aber es ist großartig, dass Sie die Enterprise erhalten, um einen vollen Monat lang testen zu können. Sie können sich auch nicht darüber beschweren, einen freien Plan für einige dieser kleineren Unternehmen zu haben.

Zendesk Chat Review: Kundensupport

Die einzige 24 / 7 Live-Chat-Unterstützung für Zendesk Chat ist im Enterprise-Plan enthalten. Das klingt ein wenig ironisch von einer Live-Chat-Firma, aber ich werde sagen, dass die Enterprise-Preise nicht so schlecht sind.

Was die anderen Support-Ressourcen betrifft, so ist das Zendesk-Support-Center mit Schulungsartikeln, Videos und Trainingsmodulen gefüllt. Der Zendesk-Blog ist ein großartiger Ort, um neue Tipps zu erhalten, und Sie können immer eine Demo anfordern, wenn Sie ein neuer Kunde sind.

Der größte Teil der Unterstützung von Zendesk Chat wird über die Knowledge Base bereitgestellt. Auf dieser Seite können Sie Tickets einreichen und über Beschwerden oder Probleme in der Vergangenheit lesen. Zendesk hat auch eine Community-Seite für Fragen, Antworten, Tipps und Tricks und Produkt-Feedback.

Schließlich hat Zendesk Telefonnummern für alle seine weltweiten Standorte aufgeführt, von den USA über Großbritannien und Japan bis nach Sao Paulo.

Wer sollte Zendesk Chat in Betracht ziehen?

würde ich empfehlen Zendesk-Chat zu E-Commerce-Shops, ohne dass derzeit Co-Browsing erforderlich ist. Das ist derzeit der einzige wirkliche Nachteil, den ich bei Zendesk Chat sehe, aber die Preise stimmen und Sie können Ihre Agenten und Kunden so verwalten, dass alle zufrieden sind. Ach ja, und Zendesk Chat hat eine kostenlose Testversion und einen kostenlosen Plan zum Ausprobieren.

Wenn Sie Fragen zu diesem Zendesk Chat-Test haben, teilen Sie uns dies im Kommentarbereich unten mit.

Zendesk-Chat
Rating: 5.0 - Überprüfung durch

Joe Warnimont

Joe Warnimont ist ein in Chicago ansässiger Autor, der sich auf E-Commerce-Tools, WordPress und soziale Medien konzentriert. Wenn er nicht gerade angelt oder Yoga praktiziert, sammelt er Briefmarken in Nationalparks (wenn auch hauptsächlich für Kinder). Schauen Sie sich Joes Portfolio an um ihn zu kontaktieren und vergangene Arbeiten einzusehen.

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