Zendesk Chat Review: Prețuri minunate integrate cu un sistem de bilete de încredere

Este posibil să fi cunoscut cândva Zendesk Chat plugin ca Zopim. A fost extrem de popular și a fost în cele din urmă achiziționat și rebranded de Zendesk. Odată cu această schimbare de nume și de site-ul în sine, începem să vedem câteva alte caracteristici introduse, în special integrările minunate cu asistența pentru clienți Zendesk și software-ul de bilete.

În această recenzie Zendesk Chat, vom vorbi despre cele mai bune caracteristici, împreună cu minusurile la care Zendesk mai trebuie să lucreze. În general, este un modul solid de chat cu asistență excelentă pentru clienți. De asemenea, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la încălcarea bugetului, deoarece plătiți pe agent pe lună, iar planurile de stabilire a prețurilor sunt destul de rezonabile.

Cu toate software-urile de chat live, căutăm elemente specifice care să-l facă neînțeles pentru echipele de asistență pentru clienți. De exemplu, ne place să vedem funcții precum declanșatoare și evaluări de chat. Este, de asemenea, plăcut atunci când există un fel de navigare în comun, în care reprezentantul asistenței pentru clienți fie partajează o fereastră de browser cu clientul pentru o demonstrație, fie accesează ecranul clientului pentru a-i ajuta să rezolve problema.

Dezavantajul

În prezent, chat-ul Zendesk nu are acea râvnită funcție de navigare în comun. Aceasta înseamnă că nu puteți partaja ecranele cu utilizatorul și să creați o interfață în care învățați vizual clientul, precum și cu chatul dvs. Cu toate acestea, putem vedea asta venind cândva în viitor, așa că vom ține ochii deschiși pentru asta.

Acestea fiind spuse, va trebui să luați în considerare un software diferit pentru această funcționalitate adăugată. Multe platforme de chat live și de biletare nu au navigare în comun, dar există câteva opțiuni acolo. Cel mai adesea cel mai bun pariu este să obțineți un instrument complet de navigare în comun care fie funcționează singur, fie se integrează cu Zendesk.

Lucrurile bune

Ce este grozav la Zendesk este că compania oferă o suită completă de produse legate de serviciul pentru clienți. Pluginul Zopim a fost un instrument puternic de chat live pe cont propriu, dar aceasta este singura funcționalitate pe care o avea. Acum, Zendesk combină instrumentele sale create anterior, cum ar fi ticketing-ul, bazele de cunoștințe și sistemele de telefonie de asistență pentru clienți, cu beneficiile modulului de chat.

Cu aceasta, continuați să citiți pentru a afla mai multe despre cele mai bune funcții din Zendesk Chat.

Declanșatoare și formulare de pre-chat

Trimiterea declanșatoarelor pe site-urile de comerț electronic a devenit ceva obișnuit, deci este esențial să aveți un fel de sistem pentru a vă contacta clienții prin caseta de chat live, fără a fi nevoie să introduceți ceva nou.

Cu Zendesk Chat, declanșatoarele sunt integrate în program, astfel încât să puteți crea mesajele premade pentru a ajuta clienții să-și finalizeze achizițiile. Ce este minunat este că aceste mesaje pot fi trimise automat în funcție de locul în care se află clientul dvs. în procesul de achiziție.

Un alt instrument excelent care se leagă de această automatizare a chat-ului este formularul de pre-chat. Practic, vă rugați vizitatorii să introducă câteva informații înainte de a intra în conversație. Deci, dacă aveți un chat cu prioritate ridicată sau cineva care ar trebui trimis la un anumit departament, îl puteți face fără să vă gândiți la asta.

Dispozitivele mobile

Zendesk Chat oferă aplicațiile și resursele mobile necesare pentru ca întreaga echipă de asistență să lucreze în deplasare. Acest lucru funcționează cu un chatbot, care contactează automat clienții, apoi trece peste conversație atunci când este necesar.

Puteți adăuga chat la aplicația dvs. mobilă utilizând SDK-ul aplicației mobile. Tot ce este necesar este câteva linii de cod. Există, de asemenea, un widget optimizat pentru mobil pentru site-ul dvs. web, pentru ca clienții dvs. să aibă acces la casetele de chat în timp ce se află pe dispozitive mai mici.

În cele din urmă, Zendesk Chat include aplicații iPhone și Android pentru agenții dvs. pentru a menține conversația pe propriile telefoane. Deci, clienții dvs. sunt îngrijiți în mod constant, chiar dacă reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți nu sunt la birou.

Organizare cu departamente și rutare de chat

Un motiv puternic pentru a lua în considerare Zendesk Chat se datorează caracteristicilor sale organizatorice. Oferă un flux de lucru minunat pentru reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți, pentru a se simți mai confortabil și pentru a oferi asistență în timp util. Totul începe cu direcționarea chat-ului, care trimite clienții către departamentele potrivite și se asigură că chat-urile merg de fapt la agenții activi.

Etichetele de chat sunt folosite pentru a aduce contextul chaturilor, iar orele de funcționare pot fi afișate pentru a clarifica orice confuzie ar putea avea oamenii despre când sunteți deschis pentru asistență. Rolurile și permisiunile sunt permise pentru a oferi unor agenți mai mult control decât alții, în timp ce comenzile rapide sunt disponibile pentru trimiterea răspunsurilor șablon utilizatorilor.

Zendesk Chat Analytics

Zona de analiză oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți asistența pentru clienți și pentru a evalua modul în care merge toată lumea în echipa dvs. De exemplu, se generează rapoarte de chat și agenți pentru toate persoanele din personalul dvs. și conversațiile pe care le au cu clienții. Puteți face check-in cu valori cum ar fi volumul chat-ului, productivitatea agentului și multe altele.

Monitorizarea în timp real este o caracteristică pentru care Zendesk Chat poate fi mândru, deoarece este una dintre cele mai bune modalități prin care magazinele de comerț electronic pot face check-in la acei agenți atunci când își fac treaba.

Îmi place, de asemenea, urmărirea conversiilor, care vă arată câte vânzări aduce de fapt asistența dvs. pentru clienți.

Implicare incredibilă a clienților

De la trimiterea de fișiere la evaluările chat-ului și formularele offline la o listă de vizitatori, este destul de ușor să-i faci pe clienții tăi să se simtă ca acasă cu Zendesk Chat. În general, vă oferă o idee despre cine se află pe site-ul dvs. la un moment dat și puteți oferi asistență mai bună cu aceste formulare offline și instrumente de trimitere a fișierelor.

Zendesk Chat Review: Prețuri

Prețurile Zendesk Chat sunt destul de rezonabile în comparație cu o parte din concurența de acolo. Veți primi un instrument minunat pentru a discuta cu clienții și, după cum veți afla mai jos, asistența pentru clienți de la Zendesk este puternică de ceva timp.

Pentru început, Zendesk oferă o perioadă de încercare gratuită timp de 30 de zile. Această încercare vă face să începeți cu planul Enterprise. Îmi place acest lucru dintr-un singur motiv: îți oferă de fapt fiecare instrument care vine cu Zendesk, astfel încât să poți vedea fără care poți și nu poți trăi. Singura problemă cu această configurație este că, odată ce procesul s-a încheiat, s-ar putea să simțiți că primiți un produs udat în comparație cu ceea ce a fost dat anterior.

Oricum, perioada de încercare gratuită nu necesită un card de credit, deci puteți testa Zendesk Chat fără niciun angajament. După încercarea gratuită, apare o cutie pentru a plăti sau puteți închide contul.

Mai mult, Zendesk își vinde modulul de chat pe agent. Asta înseamnă că nu vei ajunge niciodată să plătești prea mult pentru un plan. Totul depinde de numărul de persoane pe care le lucrați în echipa dvs. de asistență pentru clienți. În cele din urmă, planurile de stabilire a prețurilor sunt împărțite în plăți lunare și anuale. Deci, puteți economisi niște bani, alegând opțiunea anuală, dacă funcționează cel mai bine.

În ceea ce privește planurile de prețuri în sine, iată cu ce trebuie să lucrați:

  • Lite - 0 USD pentru un chat simultan, o funcție de evaluare a chat-ului și un istoric de chat de 30 de zile. Acest lucru ne place cel mai bine pentru startup-uri mai mici sau chiar bloguri cu magazine de comerț electronic.
  • Executiv - 14 USD pe agent pe lună pentru tot ceea ce este în planul anterior, chat-uri nelimitate, două declanșatoare, două departamente, mesaj Zendesk, personalizare widget și aplicații publice. Rețineți că aplicațiile publice și private necesită să aveți un cont de asistență Zendesk.
  • Profesional - 29 USD pe agent pe lună pentru tot ceea ce se află în planurile anterioare, declanșatoare nelimitate, departamente nelimitate, ore de funcționare, aplicații private, urmărirea conversiilor, rapoarte de chat și agent și multe altele. Încă o dată, aplicațiile private necesită asistență Zendesk.
  • Afacere - 59 USD pe agent pe lună pentru orice, de la planurile anterioare, unbranding-ul widget-urilor, asistență de chat live 24/7, SDK Web, rutare bazată pe abilități, roluri și permisiuni și monitorizare în timp real.

Una peste alta, nu puteți bate prețurile pentru chat-ul Zendesk. Există câteva avertismente de-a lungul planurilor (cum ar fi cerința de a avea un cont de asistență Zendesk pentru anumite funcționalități), dar este minunat să primiți Enterprise pentru a testa pentru o lună întreagă. De asemenea, nu vă puteți plânge că aveți un plan gratuit pentru unele dintre acele companii mai mici de acolo.

Zendesk Chat Review: Asistență pentru clienți

Singurul suport de chat live 24/7 pentru Zendesk Chat vine în planul Enterprise. Pare un pic ironic venind de la o companie de chat live, dar voi spune că prețurile Enterprise nu sunt atât de rele.

În ceea ce privește celelalte resurse de asistență, centrul de asistență Zendesk este plin de articole de instruire, videoclipuri și module de instruire. Blogul Zendesk este un loc minunat pentru a afla câteva sfaturi noi și puteți solicita oricând o demonstrație dacă sunteți un client nou.

Majoritatea asistenței Zendesk Chat este oferită prin baza de cunoștințe. Această pagină vă permite să trimiteți bilete și să citiți despre reclamații sau probleme din trecut. Zendesk are, de asemenea, o pagină comunitară pentru întrebări, răspunsuri, sfaturi și trucuri și feedback despre produse.

În cele din urmă, Zendesk are numere de telefon listate pentru toate locațiile sale mondiale, variind de la SUA la Marea Britanie și Japonia la Sao Paulo.

Cine ar trebui să ia în considerare Zendesk Chat?

Aș recomanda Zendesk Chat magazinelor de comerț electronic fără necesitatea actuală de navigare în comun. Acesta este singurul dezavantaj real pe care îl văd la Zendesk Chat chiar acum, dar prețul este corect și puteți gestiona agenții și clienții dvs. într-un mod care îi face pe toți fericiți. Da, și Zendesk Chat are o perioadă de încercare gratuită și un plan gratuit pentru testarea lucrurilor.

Dacă aveți întrebări despre această recenzie Zendesk Chat, anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.

Zendesk Chat
Rating-ul: 5.0 - Revizuit de

Joe Warnimont

Joe Warnimont este un scriitor din Chicago care se concentrează pe instrumentele de comerț electronic, WordPress și social media. Când nu pescuiește sau nu practică yoga, colectează ștampile în parcurile naționale (chiar dacă asta este în principal pentru copii). Vezi portofoliul lui Joe pentru a-l contacta și a vedea lucrările din trecut.