Có thể bạn đã từng biết đến Trò chuyện Zendesk plugin như Zopim. Nó cực kỳ phổ biến và cuối cùng đã được Zendesk mua lại và đổi tên. Với sự thay đổi về tên và trang web này, chúng tôi bắt đầu thấy một số tính năng khác được giới thiệu, đặc biệt là sự tích hợp tuyệt vời với phần mềm yêu cầu và hỗ trợ khách hàng Zendesk.
Trong bài đánh giá Zendesk Chat này, chúng ta sẽ nói về những tính năng tốt nhất, cùng với những nhược điểm mà Zendesk vẫn phải khắc phục. Nhìn chung, đây là một mô-đun trò chuyện vững chắc với sự hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Bạn cũng không phải lo lắng về việc phá vỡ ngân sách của mình vì bạn trả tiền cho mỗi đại lý mỗi tháng và các gói giá khá hợp lý.
Với tất cả phần mềm trò chuyện trực tiếp, chúng tôi đang tìm kiếm các yếu tố cụ thể giúp nhóm hỗ trợ khách hàng dễ dàng sử dụng phần mềm này. Ví dụ: chúng tôi muốn thấy các tính năng như trình kích hoạt và xếp hạng trò chuyện. Thật tuyệt khi có một số hình thức đồng duyệt, trong đó đại diện hỗ trợ khách hàng chia sẻ cửa sổ trình duyệt với khách hàng để xem bản demo hoặc chạm vào màn hình của khách hàng để giúp họ giải quyết vấn đề.
Nhược điểm
Tính đến thời điểm hiện tại, trò chuyện Zendesk không có tính năng đồng duyệt như mong muốn. Điều này có nghĩa là bạn không thể chia sẻ màn hình với người dùng và tạo giao diện nơi bạn dạy khách hàng một cách trực quan cũng như bằng cuộc trò chuyện của mình. Tuy nhiên, chúng ta có thể thấy điều này sẽ xảy ra vào một thời điểm nào đó trong tương lai, vì vậy chúng ta sẽ luôn để mắt đến nó.
Điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải xem xét một phần mềm khác cho chức năng bổ sung này. Nhiều nền tảng trò chuyện trực tiếp và bán vé không có tính năng đồng duyệt nhưng vẫn có một số tùy chọn. Thông thường, cách tốt nhất của bạn là có được một công cụ đồng duyệt hoàn toàn riêng biệt, tự hoạt động hoặc tích hợp với Zendesk.
Đồ đạc tốt
Điều tuyệt vời ở Zendesk là công ty cung cấp đầy đủ các sản phẩm liên quan đến dịch vụ khách hàng. các Zopim plugin bản thân nó đã là một công cụ trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ nhưng đó là chức năng duy nhất mà nó có. Giờ đây, Zendesk kết hợp các công cụ được tạo trước đây, chẳng hạn như bán vé, cơ sở kiến thức và hệ thống điện thoại hỗ trợ khách hàng, với các lợi ích của mô-đun trò chuyện.
Cùng với đó, hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về các tính năng tốt nhất từ Zendesk Chat.
Trình kích hoạt và biểu mẫu trước khi trò chuyện
Việc gửi thông báo kích hoạt trên các trang web thương mại điện tử đã trở nên phổ biến, do đó, điều cần thiết là phải có một số loại hệ thống để liên hệ với khách hàng của bạn thông qua hộp trò chuyện trực tiếp mà không cần phải nhập nội dung mới.
Với Zendesk Chat, trình kích hoạt được tích hợp sẵn trong chương trình nên bạn có thể tạo tin nhắn tạo sẵn để giúp khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ. Điều tuyệt vời là những tin nhắn này có thể được gửi tự động tùy thuộc vào vị trí của khách hàng trong quá trình mua hàng.
Một công cụ tuyệt vời khác liên quan đến tự động hóa trò chuyện này là biểu mẫu trước khi trò chuyện. Về cơ bản, bạn yêu cầu khách truy cập nhập một số thông tin trước khi bạn tham gia cuộc trò chuyện. Vì vậy, nếu bạn có cuộc trò chuyện ưu tiên cao hoặc ai đó cần được chuyển đến một phòng ban nào đó, bạn có thể làm như vậy mà không cần suy nghĩ.
Thân thiện với thiết bị di động
Trò chuyện Zendesk cung cấp các ứng dụng và tài nguyên di động cần thiết để toàn bộ nhóm hỗ trợ của bạn làm việc mọi lúc, mọi nơi. Tính năng này hoạt động với chatbot, tự động liên hệ với khách hàng và chuyển cuộc trò chuyện khi cần.
Bạn có thể thêm trò chuyện vào ứng dụng di động của mình bằng SDK ứng dụng di động. Tất cả những gì cần thiết là một vài dòng mã. Ngoài ra còn có một tiện ích được tối ưu hóa cho thiết bị di động cho trang web của bạn để khách hàng có quyền truy cập vào hộp trò chuyện khi sử dụng các thiết bị nhỏ hơn.
Cuối cùng, Zendesk Chat bao gồm các ứng dụng iPhone và Android dành cho đại lý của bạn để duy trì cuộc trò chuyện trên điện thoại của họ. Vì vậy, khách hàng của bạn luôn được chăm sóc, ngay cả khi đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn không có mặt tại văn phòng.
Tổ chức với các phòng ban và định tuyến trò chuyện
Một lý do thuyết phục để xem xét Zendesk Chat là vì các tính năng tổ chức của nó. Nó cung cấp một quy trình làm việc tuyệt vời để đại diện hỗ trợ khách hàng của bạn cảm thấy thoải mái hơn và cung cấp hỗ trợ kịp thời. Tất cả bắt đầu với việc định tuyến trò chuyện, đưa khách hàng đến đúng bộ phận và đảm bảo các cuộc trò chuyện thực sự đến được với các tổng đài viên đang hoạt động.
Thẻ trò chuyện được sử dụng để đưa ngữ cảnh vào cuộc trò chuyện và giờ hoạt động có thể được hiển thị để làm sáng tỏ mọi nhầm lẫn mà mọi người có thể gặp phải khi bạn mở cửa nhận hỗ trợ. Vai trò và quyền được cho phép để cung cấp cho một số tác nhân nhiều quyền kiểm soát hơn những tác nhân khác, trong khi có các phím tắt để gửi phản hồi mẫu cho người dùng.
Phân tích trò chuyện Zendesk
Khu vực phân tích cung cấp thông tin bạn cần để cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng và đánh giá mọi người trong nhóm của bạn đang làm như thế nào. Ví dụ, báo cáo trò chuyện và đại lý được tạo cho tất cả mọi người trong đội ngũ nhân viên của bạn và các cuộc trò chuyện của họ với khách hàng. Bạn có thể kiểm tra các số liệu như khối lượng trò chuyện, năng suất của đại lý, v.v.
Giám sát thời gian thực là một tính năng khiến Zendesk Chat tự hào vì đây là một trong những cách tốt nhất để các cửa hàng thương mại điện tử đăng ký các đại lý đó khi họ đang thực hiện công việc của mình.
Tôi cũng thích tính năng theo dõi chuyển đổi, nó cho bạn biết số lượng doanh thu mà bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn thực sự mang lại.
Sự tương tác đáng kinh ngạc của khách hàng
Từ gửi tệp đến xếp hạng trò chuyện và biểu mẫu ngoại tuyến đến danh sách khách truy cập, thật dễ dàng để khiến khách hàng của bạn cảm thấy như ở nhà với Trò chuyện Zendesk. Nhìn chung, nó cung cấp cho bạn ý tưởng về ai đang truy cập trang web của bạn vào bất kỳ thời điểm nào và bạn có thể cung cấp hỗ trợ tốt hơn với các biểu mẫu ngoại tuyến và công cụ gửi tệp đó.
Đánh giá trò chuyện Zendesk: Giá cả
Giá của Zendesk Chat khá hợp lý so với một số đối thủ cạnh tranh. Bạn đang nhận được một công cụ tuyệt vời để trò chuyện với khách hàng và như bạn sẽ tìm hiểu bên dưới, bộ phận hỗ trợ khách hàng từ Zendesk đã hoạt động rất mạnh mẽ trong một thời gian.
Để bắt đầu, Zendesk cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày. Bản dùng thử này giúp bạn bắt đầu với gói Enterprise. Tôi thích điều này vì một lý do: Nó thực sự cung cấp cho bạn mọi công cụ đi kèm với Zendesk, vì vậy bạn có thể xem những công cụ nào bạn có thể và không thể sống thiếu. Vấn đề duy nhất với cấu hình này là sau khi quá trình dùng thử kết thúc, bạn có thể cảm thấy như mình đang nhận được một sản phẩm kém chất lượng hơn so với những gì đã được cung cấp trước đó.
Dù sao, bản dùng thử miễn phí không yêu cầu thẻ tín dụng, vì vậy bạn có thể dùng thử Zendesk Chat mà không cần bất kỳ cam kết nào. Sau khi dùng thử miễn phí, một hộp sẽ xuất hiện để bạn thanh toán hoặc bạn có thể đóng tài khoản.
Hơn nữa, Zendesk còn bán mô-đun trò chuyện cho mỗi đại lý. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ không bao giờ phải trả quá nhiều tiền cho một gói. Tất cả phụ thuộc vào số lượng người làm việc trong nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn. Cuối cùng, các gói giá được chia thành các khoản thanh toán hàng tháng và hàng năm. Vì vậy, bạn có thể tiết kiệm một số tiền bằng cách chọn tùy chọn hàng năm nếu điều đó hiệu quả nhất.
Đối với bản thân các kế hoạch định giá, đây là những gì bạn phải làm việc:
- Lite – $0 cho một cuộc trò chuyện đồng thời, tính năng xếp hạng trò chuyện và lịch sử trò chuyện trong 30 ngày. Chúng tôi thích điều này nhất cho nhỏ hơn startuphoặc thậm chí là các blog có cửa hàng thương mại điện tử.
- Nhóm nghiên cứu – $14 mỗi đại lý mỗi tháng cho mọi thứ trong gói trước đó, trò chuyện không giới hạn, hai trình kích hoạt, hai bộ phận, Tin nhắn Zendesk, tùy chỉnh tiện ích và ứng dụng công khai. Hãy nhớ rằng các ứng dụng công khai và riêng tư đều yêu cầu bạn phải có tài khoản Hỗ trợ Zendesk.
- Chuyên nghiệp – $29 mỗi đại lý mỗi tháng cho mọi thứ trong các gói trước đó, trình kích hoạt không giới hạn, số phòng ban không giới hạn, giờ hoạt động, ứng dụng riêng tư, theo dõi chuyển đổi, báo cáo trò chuyện và đại lý, v.v. Một lần nữa, các ứng dụng riêng tư cần có Hỗ trợ của Zendesk.
- Doanh nghiệp – $59 mỗi đại lý mỗi tháng cho mọi thứ từ các gói trước đó, bỏ nhãn hiệu tiện ích, hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7, SDK Web, định tuyến dựa trên kỹ năng, vai trò và quyền cũng như giám sát thời gian thực.
Nói chung, bạn không thể đánh bại mức giá cho trò chuyện Zendesk. Có một số lưu ý trong các gói (chẳng hạn như yêu cầu phải có tài khoản Hỗ trợ Zendesk cho một số chức năng), nhưng thật tuyệt khi bạn nhận được Enterprise để dùng thử trong cả tháng. Bạn cũng không thể phàn nàn về việc có gói miễn phí cho một số công ty nhỏ hơn ngoài kia.
Đánh giá trò chuyện Zendesk: Hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7 duy nhất cho Zendesk Chat có trong gói Enterprise. Điều đó có vẻ hơi mỉa mai khi đến từ một công ty trò chuyện trực tiếp, nhưng tôi sẽ nói rằng mức giá dành cho Doanh nghiệp không đến nỗi tệ đến thế.
Đối với các tài nguyên hỗ trợ khác, trung tâm hỗ trợ Zendesk có rất nhiều bài viết đào tạo, video và mô-đun đào tạo. Blog Zendesk là nơi tuyệt vời để tìm hiểu một số mẹo mới và bạn luôn có thể yêu cầu bản demo nếu bạn là khách hàng mới.
Hầu hết hỗ trợ của Zendesk Chat đều được cung cấp thông qua cơ sở kiến thức. Trang này cho phép bạn gửi yêu cầu và đọc về các khiếu nại hoặc vấn đề trong quá khứ. Zendesk cũng có trang Cộng đồng dành cho các câu hỏi, câu trả lời, mẹo và thủ thuật cũng như phản hồi về sản phẩm.
Cuối cùng, Zendesk có liệt kê số điện thoại của tất cả các địa điểm trên toàn thế giới, từ Mỹ đến Anh và Nhật Bản đến Sao Paulo.
Ai nên xem xét trò chuyện Zendesk?
Tôi khuyên bạn nên Trò chuyện Zendesk đến các cửa hàng thương mại điện tử mà không cần phải đồng duyệt. Đó là nhược điểm thực sự duy nhất mà tôi thấy ở Zendesk Chat hiện tại, nhưng mức giá phù hợp và bạn có thể quản lý các đại lý và khách hàng của mình theo cách khiến mọi người hài lòng. Ồ vâng, và Zendesk Chat có bản dùng thử miễn phí và gói miễn phí để thử nghiệm mọi thứ.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về bài đánh giá Zendesk Chat này, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới.
Nhận xét Responses 0