Tinjauan Sembang Zendesk: Harga Hebat Bersepadu Dengan Sistem Tiket Reputasi

Anda mungkin pernah mengenali Zendesk Chat pemalam sebagai Zopim. Ia sangat popular dan akhirnya diperoleh dan dijenamakan semula oleh Zendesk. Dengan perubahan nama dan laman web itu sendiri, kami mula melihat beberapa ciri lain yang diperkenalkan, terutamanya penyatuan yang hebat dengan sokongan pelanggan dan perisian tiket Zendesk.

Dalam ulasan Zendesk Chat ini, kita akan membincangkan ciri-ciri terbaik, bersama dengan keburukan yang masih harus diusahakan oleh Zendesk. Secara keseluruhan, ini adalah modul sembang yang kukuh dengan sokongan pelanggan yang sangat baik. Anda juga tidak perlu risau untuk memecahkan belanjawan anda kerana anda membayar setiap ejen setiap bulan dan rancangan harga cukup berpatutan.

Dengan semua perisian sembang langsung, kami mencari elemen tertentu yang menjadikannya tidak mementingkan pasukan sokongan pelanggan. Sebagai contoh, kami ingin melihat ciri seperti pencetus dan penilaian sembang. Ia juga bagus apabila terdapat semacam penyemakan imbas bersama, di mana wakil sokongan pelanggan sama ada berkongsi tetingkap penyemak imbas dengan pelanggan untuk demo atau mengetuk skrin pelanggan untuk membantu mereka menghadapi masalah.

The Downside

Mulai sekarang, sembang Zendesk tidak mempunyai ciri penyemakan imbas bersama yang didambakan. Ini bermaksud bahawa anda tidak dapat berkongsi skrin dengan pengguna dan membuat antara muka tempat anda mengajar pelanggan secara visual dan juga dengan sembang anda. Namun, kita dapat melihat ini akan datang pada masa akan datang, jadi kita akan terus melihatnya.

Walaupun begitu, anda harus mempertimbangkan perisian lain untuk fungsi tambahan ini. Banyak platform sembang langsung dan tiket tidak mempunyai penyemakan imbas bersama, tetapi ada beberapa pilihan di luar sana. Lebih kerap daripada tidak, pertaruhan terbaik anda adalah mendapatkan alat penyemakan imbas bersama yang sama ada berfungsi sendiri atau disatukan dengan Zendesk.

Barang Baik

Apa yang hebat mengenai Zendesk ialah syarikat itu menawarkan rangkaian produk yang lengkap berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan. Plugin Zopim adalah alat sembang langsung yang hebat, tetapi itulah satu-satunya fungsi yang dimiliki. Kini, Zendesk menggabungkan alat yang dibuat sebelumnya, seperti tiket, pangkalan pengetahuan, dan sistem telefon sokongan pelanggan, dengan kelebihan modul sembang.

Dengan itu, teruskan membaca untuk mengetahui lebih lanjut mengenai ciri terbaik dari Zendesk Chat.

Bentuk Pencetus dan Pra-sembang

Menghantar pencetus di laman web e-dagang telah menjadi perkara biasa, jadi sangat penting untuk mempunyai semacam sistem untuk menghubungi pelanggan anda melalui kotak sembang langsung tanpa perlu mengetik sesuatu yang baru.

Dengan Zendesk Chat, pemicu dimasukkan ke dalam program, jadi anda boleh membuat pesanan awal untuk membantu pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Apa yang hebat ialah mesej ini dapat dikirim secara automatik bergantung pada tempat pelanggan anda dalam proses pembelian.

Alat hebat lain yang menghubungkan automasi sembang ini ialah borang pra-sembang. Pada dasarnya, anda meminta pelawat anda memasukkan beberapa maklumat sebelum anda memulakan perbualan. Oleh itu, jika anda mempunyai sembang keutamaan tinggi atau seseorang yang seharusnya dihantar ke jabatan tertentu, anda boleh melakukannya tanpa memikirkannya.

Keramahan mudah alih

Zendesk Chat menyediakan aplikasi dan sumber mudah alih yang diperlukan agar seluruh pasukan sokongan anda dapat bekerja di mana sahaja. Ini berfungsi dengan chatbot, yang secara automatik menghubungi pelanggan, kemudian meneruskan perbualan apabila diperlukan.

Anda boleh menambahkan sembang ke aplikasi mudah alih anda menggunakan SDK aplikasi mudah alih. Yang diperlukan hanyalah beberapa baris kod. Terdapat juga widget yang dioptimumkan untuk mudah alih untuk laman web anda, agar pelanggan anda dapat mengakses kotak sembang ketika menggunakan peranti yang lebih kecil.

Akhirnya, Zendesk Chat merangkumi aplikasi iPhone dan Android untuk ejen anda untuk meneruskan perbualan di telefon mereka sendiri. Oleh itu, pelanggan anda sentiasa dijaga, walaupun wakil sokongan pelanggan anda tidak berada di pejabat.

Organisasi Dengan Jabatan dan Laluan Sembang

Sebab kuat untuk mempertimbangkan Zendesk Chat adalah kerana ciri organisasinya. Ia menawarkan aliran kerja yang baik agar perwakilan sokongan pelanggan anda merasa lebih selesa dan memberikan sokongan tepat pada masanya. Semuanya bermula dengan routing sembang, yang menghantar pelanggan ke jabatan yang tepat dan memastikan sembang benar-benar pergi ke ejen aktif.

Tag sembang digunakan untuk membawa konteks pada sembang, dan waktu operasi dapat ditunjukkan untuk menghilangkan kekeliruan yang mungkin ditimbulkan orang ketika anda terbuka untuk mendapatkan sokongan. Peranan dan kebenaran dibenarkan untuk memberi beberapa ejen lebih banyak kawalan daripada yang lain, sementara jalan pintas ada untuk menghantar respons templat kepada pengguna.

Analisis Sembang Zendesk

Kawasan analitik memberikan maklumat yang anda perlukan untuk meningkatkan sokongan pelanggan anda dan untuk menilai prestasi semua orang dalam pasukan anda. Contohnya, laporan sembang dan ejen dihasilkan untuk semua orang di kakitangan anda dan perbualan mereka dengan pelanggan. Anda boleh mendaftar masuk metrik seperti volume sembang, produktiviti ejen dan banyak lagi.

Pemantauan masa nyata adalah ciri untuk Zendesk Chat yang boleh dibanggakan, kerana ini adalah salah satu kaedah terbaik untuk kedai e-dagang untuk mendaftar masuk ejen tersebut ketika mereka melakukan pekerjaan mereka.

Saya juga menyukai penjejakan penukaran, yang menunjukkan kepada anda berapa banyak penjualan yang sebenarnya disokong oleh sokongan pelanggan anda.

Penglibatan Pelanggan yang luar biasa

Dari pengiriman fail hingga penilaian sembang, dan borang luar talian ke senarai pelawat, cukup mudah untuk membuat pelanggan anda merasa seperti di rumah dengan Zendesk Chat. Secara keseluruhan, ini memberi anda idea tentang siapa yang berada di laman web anda pada bila-bila masa, dan anda dapat memberikan sokongan yang lebih baik dengan borang dan alat penghantaran fail luar talian tersebut.

Ulasan Sembang Zendesk: Harga

Harga Zendesk Chat cukup berpatutan berbanding dengan beberapa persaingan di luar sana. Anda menerima alat yang hebat untuk berbual dengan pelanggan, dan seperti yang akan anda pelajari di bawah, sokongan pelanggan dari Zendesk telah kuat sejak beberapa lama.

Untuk memulakan, Zendesk menawarkan percubaan percuma selama 30 hari. Percubaan ini akan memulakan anda dengan rancangan Enterprise. Saya suka ini kerana satu sebab: Ia sebenarnya menyediakan anda setiap alat yang disertakan dengan Zendesk, jadi anda dapat melihat mana yang anda boleh dan tidak dapat hidup tanpa. Satu-satunya masalah dengan konfigurasi ini ialah apabila percubaan selesai, anda mungkin merasa seperti mendapatkan produk yang lebih rendah daripada yang diberikan sebelumnya.

Bagaimanapun, percubaan percuma tidak memerlukan kad kredit, jadi anda dapat menguji Zendesk Chat tanpa komitmen. Selepas percubaan percuma, kotak akan disediakan untuk anda bayar, atau anda boleh menutup akaun.

Lebih-lebih lagi Zendesk menjual modul sembangnya setiap ejen. Ini bermakna anda tidak akan habis membayar terlalu banyak untuk rancangan. Itu semua bergantung pada berapa banyak orang yang anda bekerja di pasukan sokongan pelanggan anda. Akhirnya, rancangan harga dipecah menjadi pembayaran bulanan dan tahunan. Oleh itu, anda boleh menjimatkan wang dengan memilih pilihan tahunan jika ia berfungsi dengan baik.

Bagi rancangan harga sendiri, inilah yang perlu anda bekerjasama:

  • Lite - $ 0 untuk satu sembang serentak, ciri penilaian sembang, dan sejarah sembang 30 hari. Kami suka ini untuk permulaan yang lebih kecil atau bahkan blog dengan kedai e-dagang.
  • Pasukan - $ 14 setiap ejen setiap bulan untuk semua perkara dalam rancangan sebelumnya, sembang tanpa had, dua pencetus, dua jabatan, Mesej Zendesk, penyesuaian widget, dan aplikasi awam. Perlu diingat bahawa aplikasi awam dan swasta mengharuskan anda memiliki akaun Zendesk Support.
  • Profesional - $ 29 setiap ejen setiap bulan untuk semua perkara dalam rancangan sebelumnya, pencetus tanpa had, jabatan tanpa had, waktu operasi, aplikasi peribadi, penjejakan penukaran, sembang dan laporan ejen, dan banyak lagi. Sekali lagi, aplikasi peribadi memerlukan Sokongan Zendesk.
  • Enterprise - $ 59 setiap ejen setiap bulan untuk semua perkara dari rancangan sebelumnya, penjenamaan jenama, sokongan sembang langsung 24/7, SDK Web, perutean berdasarkan kemahiran, peranan dan kebenaran, dan pemantauan masa nyata.

Secara keseluruhan, anda tidak boleh menewaskan harga untuk sembang Zendesk. Terdapat beberapa peringatan sepanjang rancangan (seperti syarat untuk memiliki akaun Zendesk Support untuk beberapa fungsi,) tetapi sangat bagus apabila anda menerima Enterprise untuk diuji selama sebulan penuh. Anda juga tidak boleh mengeluh kerana mempunyai rancangan percuma untuk beberapa syarikat kecil di luar sana.

Ulasan Sembang Zendesk: Sokongan Pelanggan

Satu-satunya sokongan sembang langsung 24/7 untuk Zendesk Chat terdapat dalam rancangan Enterprise. Itu kelihatan agak ironis dari syarikat sembang langsung, tetapi saya akan mengatakan bahawa harga Perusahaan tidak begitu buruk.

Bagi sumber sokongan lain, pusat sokongan Zendesk dipenuhi dengan artikel latihan, video, dan modul latihan. Blog Zendesk adalah tempat yang bagus untuk mempelajari beberapa petua baru, dan anda sentiasa boleh meminta demo jika anda pelanggan baru.

Sebilangan besar sokongan Zendesk Chat disediakan melalui pangkalan pengetahuan. Halaman ini membolehkan anda menghantar tiket dan membaca mengenai aduan atau masalah pada masa lalu. Zendesk juga mempunyai halaman Komuniti untuk pertanyaan, jawapan, petua dan trik, dan maklum balas produk.

Akhirnya, Zendesk memang mempunyai nombor telefon yang tersenarai untuk semua lokasi di seluruh dunia, mulai dari AS hingga UK dan Jepun hingga Sao Paulo.

Siapa yang Perlu Mempertimbangkan Sembang Zendesk?

Saya akan mengesyorkan Zendesk Chat ke kedai e-commerce tanpa keperluan semasa untuk melayari bersama. Itulah satu-satunya kelemahan sebenar yang saya lihat untuk Zendesk Chat sekarang, tetapi harganya tepat dan anda dapat menguruskan ejen dan pelanggan anda dengan cara yang membuat semua orang gembira. Oh ya, dan Zendesk Chat mempunyai percubaan percuma dan rancangan percuma untuk menguji sesuatu.

Sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai ulasan Zendesk Chat ini, beritahu kami di bahagian komen di bawah.

Zendesk Chat
Rating: 5.0 - Ulasan oleh

Joe Warnimont

Joe Warnimont adalah penulis bebas yang mencipta alat dan sumber untuk membantu penulis lain menjadi lebih produktif dan memasarkan karya mereka.