Zendesk Chat Review: Preços impressionantes integrados com um sistema de bilhética respeitável

Você pode ter conhecido uma vez Bate-papo do Zendesk plugin como Zopim. Foi extremamente popular e acabou sendo adquirido e renomeado pela Zendesk. Com essa mudança de nome e o próprio site, estamos começando a ver alguns outros recursos introduzidos, particularmente as incríveis integrações com o suporte ao cliente e o software de tickets do Zendesk.

Nesta análise do Zendesk Chat, falaremos sobre os melhores recursos, juntamente com os contras que o Zendesk ainda precisa trabalhar. No geral, é um sólido módulo de bate-papo com excelente suporte ao cliente. Você também não precisa se preocupar em quebrar seu orçamento desde que você paga por agente por mês e os planos de preços são bastante razoáveis.

Com todo o software de bate-papo ao vivo, procuramos elementos específicos que não incomodam as equipes de suporte ao cliente. Por exemplo, gostamos de ver recursos como acionadores e classificações de bate-papo. Também é bom quando há algum tipo de co-navegação, onde o representante de suporte ao cliente compartilha uma janela do navegador com o cliente para uma demonstração ou toca na tela do cliente para ajudá-los com o problema.

A desvantagem

A partir de agora, o chat do Zendesk não tem esse cobiçado recurso de co-navegação. Isso significa que você não pode compartilhar telas com o usuário e criar uma interface em que esteja ensinando visualmente o cliente, bem como com seu bate-papo. No entanto, podemos ver isso chegando em algum momento no futuro, então vamos manter nossos olhos abertos para isso.

Dito isso, você terá que considerar um software diferente para essa funcionalidade adicional. Muitas plataformas de bate-papo ao vivo e emissão de ingressos não têm co-navegação, mas existem algumas opções por aí. Na maioria das vezes, sua melhor aposta é obter uma ferramenta de co-navegação completamente separada que funcione sozinha ou integre-se ao Zendesk.

A Good Stuff

O melhor do Zendesk é que a empresa oferece um conjunto completo de produtos relacionados ao atendimento ao cliente. O plugin Zopim foi uma poderosa ferramenta de bate-papo ao vivo, mas essa é a única funcionalidade que tinha. Agora, o Zendesk combina suas ferramentas criadas anteriormente, como tickets, bases de conhecimento e sistemas de atendimento ao cliente, com os benefícios do módulo de bate-papo.

Com isso, continue lendo para saber mais sobre os melhores recursos do Zendesk Chat.

Gatilhos e formulários pré-chat

O envio de gatilhos em sites de comércio eletrônico tornou-se comum. Por isso, é essencial ter algum tipo de sistema para entrar em contato com seus clientes por meio da caixa de bate-papo ao vivo sem precisar digitar algo novo.

Com o Zendesk Chat, os gatilhos são integrados ao programa, para que você possa criar suas mensagens pré-definidas para ajudar os clientes a concluir suas compras. O que é ótimo é que essas mensagens podem ser enviadas automaticamente, dependendo de onde o cliente está no processo de compra.

Outra ótima ferramenta que une essa automação de bate-papo é o formulário pré-chat. Basicamente, você pede a seus visitantes que digam algumas informações antes de entrarem na conversa. Portanto, se você tiver um bate-papo de alta prioridade ou alguém que deve ser enviado para um determinado departamento, poderá fazê-lo sem pensar nele.

Compatibilidade com dispositivos móveis

O Zendesk Chat fornece os aplicativos e recursos móveis necessários para que toda a equipe de suporte trabalhe em qualquer lugar. Isso funciona com um chatbot, que automaticamente entra em contato com os clientes e transmite a conversa quando necessário.

Você pode adicionar bate-papo ao seu aplicativo para dispositivos móveis usando o SDK do aplicativo para dispositivos móveis. Tudo o que é necessário é algumas linhas de código. Há também um widget otimizado para dispositivos móveis para o seu site, para que seus clientes tenham acesso às caixas de bate-papo enquanto estiverem em dispositivos menores.

Por fim, o Zendesk Chat inclui aplicativos para iPhone e Android para que seus agentes mantenham a conversa em seus próprios telefones. Assim, seus clientes são constantemente atendidos, mesmo que seus representantes de suporte ao cliente não estejam no escritório.

Organização com departamentos e roteamento de bate-papo

Um motivo forte para considerar o Zendesk Chat é por causa de seus recursos organizacionais. Ele oferece um excelente fluxo de trabalho para que os representantes de suporte ao cliente se sintam mais confortáveis ​​e forneçam suporte em tempo hábil. Tudo começa com o roteamento de bate-papo, que envia os clientes para os departamentos certos e garante que os bate-papos realmente vão para os agentes ativos.

As tags de bate-papo são usadas para contextualizar os bate-papos, e as horas de funcionamento podem ser exibidas para esclarecer qualquer confusão que as pessoas possam ter sobre quando você está aberto para receber suporte. Funções e permissões são permitidas para dar a alguns agentes mais controle do que outros, enquanto os atalhos estão disponíveis para envio de respostas de modelo aos usuários.

Zendesk Chat Analytics

A área de análise fornece as informações necessárias para melhorar o suporte ao cliente e avaliar o desempenho de todos em sua equipe. Por exemplo, os relatórios de bate-papo e de agente são gerados para todas as pessoas da sua equipe e para as conversas que mantêm com os clientes. Você pode fazer check-in em métricas como volume de bate-papo, produtividade do agente e muito mais.

O monitoramento em tempo real é um recurso para o Zendesk Chat se orgulhar, já que é uma das melhores maneiras de as lojas de comércio eletrônico fazerem o check-in nesses agentes quando estiverem realizando seus trabalhos.

Também gosto do acompanhamento de conversões, que mostra quantas vendas seu suporte ao cliente está realmente trazendo.

Engajamento Incrível do Cliente

Do envio de arquivos a classificações de bate-papo e formulários off-line para uma lista de visitantes, é muito fácil fazer com que seus clientes se sintam em casa com o Zendesk Chat. No geral, ele dá uma ideia de quem está no seu site a qualquer momento e você pode fornecer um suporte melhor com esses formulários off-line e ferramentas de envio de arquivos.

Revisão de bate-papo do Zendesk: preços

O preço do Zendesk Chat é bastante razoável em comparação com alguns concorrentes. Você está recebendo uma ferramenta maravilhosa para conversar com os clientes e, como você aprenderá a seguir, o suporte ao cliente do Zendesk tem sido forte há algum tempo.

Para começar, o Zendesk oferece uma avaliação gratuita para 30 dias. Esta avaliação leva você ao plano Enterprise. Eu gosto disso por um motivo: ele realmente fornece a você todas as ferramentas que acompanham o Zendesk, para que você possa ver quais delas você pode e quem não pode viver sem elas. O único problema com essa configuração é que, depois que o teste terminar, você pode sentir que está recebendo um produto diluído em comparação com o que foi fornecido anteriormente.

De qualquer forma, o teste gratuito não requer cartão de crédito, então você pode testar o Zendesk Chat sem nenhum compromisso. Após o período de teste gratuito, uma caixa aparece para você pagar ou você pode encerrar a conta.

Além disso, o Zendesk vende seu módulo de chat por agente. Isso significa que você nunca vai acabar pagando demais por um plano. Tudo depende de quantas pessoas você tem trabalhando em sua equipe de suporte ao cliente. Finalmente, os planos de preços são divididos em pagamentos mensais e anuais. Assim, você pode economizar algum dinheiro, indo para a opção anual, se isso funciona melhor.

Quanto aos próprios planos de preços, aqui está o que você precisa trabalhar:

  • Leve - $ 0 para um bate-papo simultâneo, um recurso de classificação de bate-papo e um histórico de bate-papo do dia 30. Nós gostamos disso melhor para startups menores ou até mesmo blogs com lojas de comércio eletrônico.
  • Equipa - $ 14 por agente por mês para tudo no plano anterior, bate-papos ilimitados, dois gatilhos, dois departamentos, mensagem do Zendesk, personalização de widgets e aplicativos públicos. Lembre-se de que os aplicativos públicos e particulares exigem que você tenha uma conta do Suporte do Zendesk.
  • Profissional - $ 29 por agente por mês para tudo nos planos anteriores, acionadores ilimitados, departamentos ilimitados, horas de funcionamento, aplicativos particulares, acompanhamento de conversões, relatórios de bate-papo e agentes e muito mais. Mais uma vez, os aplicativos particulares exigem o Suporte do Zendesk.
  • Empreendimento - $ 59 por agente por mês para tudo, desde os planos anteriores, personalização de widgets, 24 / 7 suporte ao bate-papo ao vivo, SDK da Web, roteamento baseado em habilidades, funções e permissões e monitoramento em tempo real.

Tudo somado, você não pode bater o preço para o chat do Zendesk. Há algumas ressalvas nos planos (como o requisito de ter uma conta do Suporte do Zendesk para algumas funcionalidades), mas é ótimo que você receba a Enterprise para testar por um mês inteiro. Você também não pode se queixar de ter um plano gratuito para algumas dessas empresas menores por aí.

Zendesk Chat Review: Suporte ao Cliente

O único suporte de chat ao vivo 24 / 7 para o Zendesk Chat está no plano Enterprise. Isso parece um pouco irônico vindo de uma empresa de bate-papo ao vivo, mas vou dizer que o preço da empresa não é tão ruim assim.

Quanto aos outros recursos de suporte, o centro de suporte do Zendesk é preenchido com artigos de treinamento, vídeos e módulos de treinamento. O blog do Zendesk é um ótimo lugar para aprender algumas dicas novas, e você sempre pode solicitar uma demonstração se for um novo cliente.

A maior parte do suporte do Zendesk Chat é fornecida por meio da base de conhecimento. Esta página permite enviar ingressos e ler sobre reclamações ou problemas no passado. O Zendesk também tem uma página da Comunidade para perguntas, respostas, dicas e truques e comentários sobre o produto.

Por fim, o Zendesk possui números de telefones listados para todos os seus locais no mundo, desde os EUA até o Reino Unido e o Japão até São Paulo.

Quem deve considerar o chat do Zendesk?

Eu recomendaria o Zendesk Chat para lojas de comércio eletrônico sem a necessidade atual de co-navegação. Essa é a única desvantagem real que vejo no Zendesk Chat agora, mas o preço está correto e você consegue gerenciar seus agentes e clientes de uma forma que deixa todos felizes. Ah sim, e o Zendesk Chat tem um teste gratuito e um plano gratuito para testar as coisas.

Se você tiver alguma dúvida sobre essa revisão do Zendesk Chat, entre em contato conosco na seção de comentários abaixo.

Bate-papo do Zendesk Classificação: 5.0 - Revisão por

Joe Warnimont

Joe Warnimont é um escritor freelancer que cria ferramentas e recursos para ajudar outros escritores a se tornarem mais produtivos e comercializarem seu trabalho.