Zendesk Chat Review: Awesome Pricing geïntegreerd met een gerenommeerd ticketingsysteem

Je hebt misschien ooit de Zendesk Chat plugin als Zopim. Het was enorm populair en werd uiteindelijk overgenomen en omgedoopt door Zendesk. Met deze naamsverandering en de website zelf beginnen we een aantal andere geïntroduceerde functies te zien, met name de geweldige integraties met de Zendesk-klantenondersteuning en ticketsoftware.

In deze Zendesk Chat-bespreking zullen we praten over de beste functies, samen met de nadelen waaraan Zendesk nog moet werken. Over het algemeen is het een solide chatmodule met uitstekende klantenservice. U hoeft zich ook geen zorgen te maken over het verbreken van uw budget, omdat u per agent per maand betaalt en de tariefplannen redelijk zijn.

Met alle live chatsoftware zijn we op zoek naar specifieke elementen die het een goed idee maken voor klantenondersteuningsteams. We willen bijvoorbeeld functies zoals triggers en chat-beoordelingen zien. Het is ook leuk als er een soort van co-browsing is, waarbij de medewerker van de klantenservice een browservenster deelt met de klant voor een demo of op het scherm van de klant tikt om hen te helpen met het probleem.

Het nadeel

Vanaf nu heeft Zendesk-chat niet de felbegeerde co-browsingfunctie. Dit betekent dat u geen schermen met de gebruiker kunt delen en een interface kunt maken waarin u de klant zowel visueel als met uw chatles leert. We kunnen dit echter ergens in de toekomst zien aankomen, dus we zullen onze ogen ervoor open houden.

Dat gezegd hebbende, moet u een andere software overwegen voor deze extra functionaliteit. Veel live chat- en ticketplatforms hebben geen co-browsing, maar er zijn enkele opties die er zijn. Vaker wel dan niet is uw beste weddenschap om een ​​volledig afzonderlijke co-browsing tool te krijgen die ofwel op zichzelf werkt of met Zendesk integreert.

De Good Stuff

Het mooie aan Zendesk is dat het bedrijf een volledig pakket producten biedt met betrekking tot klantenservice. De Zopim-plug-in was een krachtige tool voor livechatten op zichzelf, maar dat is de enige functionaliteit die het had. Nu combineert Zendesk de eerder gemaakte tools, zoals ticketing, knowledgebases en telefoonsystemen voor klantenondersteuning, met de voordelen van de chatmodule.

Blijf hiermee lezen om meer te leren over de beste functies van Zendesk Chat.

Triggers en pre-chat-formulieren

Het verzenden van triggers op e-commercesites is gemeengoed geworden, dus het is essentieel om een ​​systeem te hebben waarmee u contact kunt opnemen met uw klanten via de live chatbox zonder dat u iets nieuws hoeft te typen.

Met Zendesk Chat zijn triggers ingebouwd in het programma, zodat u uw vooraf ingestelde berichten kunt maken om klanten te helpen bij het voltooien van hun aankopen. Het mooie is dat deze berichten automatisch kunnen worden verzonden, afhankelijk van waar uw klant zich in het aankoopproces bevindt.

Een andere geweldige tool die in deze chat-automatisering past, is de pre-chat-vorm. Kortom, u vraagt ​​uw bezoekers om wat informatie in te typen voordat u in het gesprek springt. Dus, als je een chat met hoge prioriteit hebt of iemand die naar een bepaalde afdeling moet worden gestuurd, kun je dat doen zonder erover na te denken.

Mobile-vriendelijkheid

Zendesk Chat biedt de apps en mobiele bronnen die nodig zijn voor uw hele ondersteuningsteam om onderweg te werken. Dit werkt met een chatbot, die automatisch contact maakt met klanten en vervolgens het gesprek doorgeeft wanneer dat nodig is.

U kunt een chatsessie toevoegen aan uw mobiele app met behulp van de SDK voor mobiele apps. Het enige dat nodig is, is een paar regels code. Er is ook een voor mobiel geoptimaliseerde widget voor uw website, zodat uw klanten toegang hebben tot de chatboxen op kleinere apparaten.

Ten slotte bevat Zendesk Chat iPhone- en Android-apps voor uw agenten om het gesprek op hun eigen telefoons te houden. Uw klanten worden dus voortdurend verzorgd, ook als uw vertegenwoordigers van de klantenservice niet op kantoor zijn.

Organisatie met afdelingen en chatroutering

Een sterke reden om aan Zendesk Chat te denken, is vanwege de organisatorische kenmerken ervan. Het biedt een prachtige workflow voor uw klantenondersteuningsvertegenwoordigers om zich meer op hun gemak te voelen en om tijdig ondersteuning te bieden. Het begint allemaal met de chatroutering, die klanten naar de juiste afdelingen stuurt en ervoor zorgt dat chats daadwerkelijk naar actieve agents gaan.

Chat-tags worden gebruikt om context aan de chats toe te voegen, en de openingstijden kunnen worden getoond om elke verwarring op te heffen die mensen kunnen hebben over wanneer u open staat voor ondersteuning. Rollen en machtigingen zijn toegestaan ​​om bepaalde agents meer controle te geven dan andere, terwijl de snelkoppelingen er zijn voor het verzenden van sjabloonreacties naar gebruikers.

Zendesk Chat Analytics

Het analysegebied biedt de informatie die u nodig hebt om uw klantenondersteuning te verbeteren en om te evalueren hoe het met uw team gaat. Chat- en agentrapporten worden bijvoorbeeld gegenereerd voor alle mensen in uw personeel en de gesprekken die zij voeren met klanten. U kunt inchecken op statistieken zoals chatvolume, productiviteit van agents en meer.

De real-time monitoring is een functie waar Zendesk Chat trots op kan zijn, omdat het een van de beste manieren is waarop e-commerce winkels deze agenten kunnen inchecken wanneer ze hun werk doen.

Ik ben ook dol op het bijhouden van conversies, waarmee u kunt zien hoeveel verkopen uw klantenondersteuning daadwerkelijk oplevert.

Ongelooflijke klantbetrokkenheid

Van bestandsverzending tot chatclassificaties en offline formulieren tot een bezoekerslijst, het is vrij eenvoudig om uw klanten zich thuis te laten voelen met Zendesk Chat. Over het algemeen geeft het u een idee wie er op uw moment op uw site is en kunt u betere ondersteuning bieden met die offline formulieren en hulpprogramma's voor het verzenden van bestanden.

Zendesk-chatrecensie: prijzen

De prijzen van Zendesk Chat zijn redelijk in vergelijking met sommige van de concurrenten die er zijn. Je ontvangt een geweldige tool om met klanten te chatten, en zoals je hieronder zult zien, is de klantenondersteuning van Zendesk al geruime tijd sterk.

Om te beginnen biedt Zendesk een gratis proefperiode voor 30-dagen. Met deze proef kunt u aan de slag met het Enterprise-plan. Ik vind dit om één reden leuk: het biedt je eigenlijk elke tool die bij Zendesk hoort, zodat je kunt zien waartoe je wel en niet kunt leven zonder. Het enige probleem met deze configuratie is dat als het proces voorbij is, u het gevoel krijgt dat u een verwaterd product krijgt in vergelijking met wat eerder is gegeven.

Hoe dan ook, de gratis proefversie vereist geen creditcard, dus je kunt Zendesk Chat zonder enige toezegging testen. Na de gratis proefperiode komt er een vak voor u om te betalen, of u kunt het account afsluiten.

Wat meer is, is dat Zendesk zijn chatmodule per agent verkoopt. Dat betekent dat je nooit teveel zult betalen voor een plan. Het hangt allemaal af van het aantal mensen dat u aan uw klantenondersteuningsteam hebt gewerkt. Ten slotte zijn de tariefplannen onderverdeeld in maandelijkse en jaarlijkse betalingen. U kunt dus wat geld besparen door voor de jaarlijkse optie te gaan als dat het beste werkt.

Wat betreft de tariefplannen zelf, hier is waar je mee moet werken:

  • Lite - $ 0 voor één gelijktijdige chat, een chatfunctie en een 30-dagchatgeschiedenis. Wij vinden dit het beste voor kleinere startups of zelfs blogs met e-commerce winkels.
  • Team - $ 14 per agent per maand voor alles in het vorige plan, onbeperkte chats, twee triggers, twee afdelingen, Zendesk-bericht, widgetaanpassing en openbare apps. Houd er rekening mee dat voor de openbare en privé-apps een Zendesk-ondersteuningsaccount nodig is.
  • Professional - $ 29 per agent per maand voor alles in de vorige plannen, onbeperkte triggers, onbeperkte afdelingen, openingstijden, privé-apps, conversies bijhouden, chat- en agentrapporten en meer. Eens te meer hebben de privé-apps Zendesk-ondersteuning nodig.
  • Enterprise - $ 59 per agent per maand voor alles van de vorige plannen, widget-onbranding, 24 / 7 live chat-ondersteuning, Web SDK, routing op basis van vaardigheden, rollen en permissies, en real-time monitoring.

Al met al kun je de prijzen voor Zendesk-chat niet verslaan. Er zijn een paar kanttekeningen bij de plannen (zoals de vereiste om een ​​Zendesk Support-account te hebben voor bepaalde functionaliteit), maar het is geweldig dat je de Enterprise een maand lang uitprobeert. Je kunt ook niet klagen over het hebben van een gratis plan voor sommige van die kleinere bedrijven die er zijn.

Zendesk Chat Review: klantenondersteuning

De enige 24 / 7 live chat-ondersteuning voor Zendesk Chat komt in het Enterprise-plan. Dat lijkt een beetje ironisch vanuit een livechatbedrijf, maar ik zal wel zeggen dat de Enterprise-prijsstelling niet zo slecht is.

Wat de andere ondersteuningsbronnen betreft, is het ondersteuningscentrum van Zendesk gevuld met trainingsartikelen, video's en trainingsmodules. De Zendesk-blog is een geweldige plek om nieuwe tips te leren en je kunt altijd een demo aanvragen als je een nieuwe klant bent.

De meeste ondersteuning voor Zendesk Chat wordt geleverd via de kennisbank. Op deze pagina kunt u tickets verzenden en lezen over klachten of problemen in het verleden. Zendesk heeft ook een communitypagina voor vragen, antwoorden, tips en trucs en productfeedback.

Ten slotte heeft Zendesk telefoonnummers vermeld voor al haar locaties wereldwijd, van de VS tot het VK en Japan tot Sao Paulo.

Wie moet Zendesk-chat overwegen?

Ik zou Zendesk Chat aanraden aan e-commerce winkels zonder de huidige behoefte aan co-browsing. Dat is het enige echte nadeel dat ik nu tegen Zendesk Chat zie, maar de prijsstelling is goed en je kunt je agenten en klanten beheren op een manier die iedereen gelukkig maakt. Oh ja, en Zendesk Chat heeft een gratis proefversie en een gratis plan om dingen uit te testen.

Als je vragen hebt over deze Zendesk Chat-recensie, kun je ons dit laten weten in de sectie Reacties hieronder.

Zendesk Chat Rating: 5.0 - Beoordeling door

Joe Warnimont

Joe Warnimont is een freelance schrijver die hulpmiddelen en middelen creëert om andere schrijvers te helpen productiever te worden en hun werk op de markt te brengen.