Valaha ismerte a Zendesk Chat plugin mint Zopim. Rendkívül népszerű volt, és végül a Zendesk megvásárolta és átnevezte. Ezzel a névváltoztatással és magának a webhelynek a változásával kezdünk néhány további funkció bevezetését is látni, különösen a Zendesk ügyfélszolgálattal és jegyszoftverrel való fantasztikus integrációkat.
Ebben a Zendesk Chat áttekintésben a legjobb funkciókról fogunk beszélni, valamint azokról a hátrányokról, amelyeken a Zendesknek még dolgoznia kell. Összességében ez egy szilárd csevegőmodul kiváló ügyfélszolgálattal. Nem kell aggódnia a költségvetés feltörése miatt sem, mivel ügynökenként havonta fizet, és az árazási tervek meglehetősen ésszerűek.
Valamennyi élő csevegőszoftverrel olyan konkrét elemeket keresünk, amelyek az ügyfélszolgálati csapatok számára egyszerűvé teszik. Például szeretünk olyan funkciókat látni, mint a triggerek és a csevegési értékelések. Az is jó, ha van valamilyen közös böngészés, amikor az ügyfélszolgálati képviselő vagy megoszt egy böngészőablakot az ügyféllel a bemutatóhoz, vagy megérinti az ügyfél képernyőjét, hogy segítsen neki a probléma megoldásában.
A hátrány
Jelenleg a Zendesk chat nem rendelkezik ezzel az áhított közös böngészési funkcióval. Ez azt jelenti, hogy nem tud képernyőket megosztani a felhasználóval, és nem hozhat létre olyan felületet, ahol vizuálisan és csevegéssel is taníthatja az ügyfelet. Láthatjuk azonban, hogy ez valamikor a jövőben eljön, ezért nyitva tartjuk a szemünket.
Ennek ellenére más szoftvert kell fontolóra vennie ehhez a hozzáadott funkcióhoz. Sok élő csevegési és jegyértékesítő platformon nincs lehetőség közös böngészésre, de van néhány lehetőség. Leggyakrabban az a legjobb megoldás, ha beszerez egy teljesen különálló társböngésző eszközt, amely vagy önmagában működik, vagy integrálható a Zendeskkel.
A jó cucc
A Zendeskben az a nagyszerű, hogy a vállalat az ügyfélszolgálathoz kapcsolódó termékek teljes készletét kínálja. A Zopim plugin egy hatékony élő chat eszköz volt, de ez az egyetlen funkciója. Mostantól a Zendesk egyesíti a korábban elkészített eszközeit, például a jegyértékesítést, a tudásbázisokat és az ügyfélszolgálati telefonrendszereket a chat-modul előnyeivel.
Ezzel folytassa az olvasást, hogy többet tudjon meg a Zendesk Chat legjobb funkcióiról.
Triggerek és csevegés előtti űrlapok
A triggerek kiküldése az e-kereskedelmi webhelyeken általánossá vált, ezért elengedhetetlen egy olyan rendszer, amellyel kapcsolatba léphet az ügyfelekkel az élő csevegési mezőn keresztül anélkül, hogy valami újat kellene begépelnie.
A Zendesk Chat segítségével a triggerek be vannak építve a programba, így létrehozhatja előre elkészített üzeneteit, amelyek segítenek az ügyfeleknek a vásárlás befejezésében. Ami nagyszerű, az az, hogy ezek az üzenetek automatikusan kiküldhetők attól függően, hogy az ügyfél hol tart a vásárlási folyamatban.
Egy másik nagyszerű eszköz, amely ehhez a csevegési automatizáláshoz kapcsolódik, a csevegés előtti űrlap. Alapvetően megkéri a látogatókat, hogy írjanak be néhányatformation, mielőtt belevágna a beszélgetésbe. Tehát, ha magas prioritású csevegése van, vagy valakit egy bizonyos osztályra kellene küldenie, megteheti gondolkodás nélkül.
Mobil-barát
Zendesk Chat biztosítja azokat az alkalmazásokat és mobil erőforrásokat, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a teljes támogatási csapat útközben is dolgozhasson. Ez egy chatbottal működik, amely automatikusan kapcsolatba lép az ügyfelekkel, majd szükség esetén továbbítja a beszélgetést.
A mobilalkalmazás SDK segítségével csevegést adhat hozzá mobilalkalmazásához. Csak néhány sor kódra van szükség. Van egy mobilra optimalizált widget is a webhelyéhez, hogy ügyfelei hozzáférhessenek a csevegődobozokhoz, miközben kisebb eszközöket használnak.
Végül a Zendesk Chat iPhone- és Android-alkalmazásokat is tartalmaz ügynökei számára, amelyekkel folytathatják a beszélgetést a saját telefonjukon. Így az ügyfelekről folyamatosan gondoskodnak, még akkor is, ha az ügyfélszolgálati képviselők nincsenek az irodában.
Szervezet osztályokkal és chat-útválasztással
Erős ok a Zendesk Chat megfontolására a szervezeti jellemzői miatt. Csodálatos munkafolyamatot kínál az ügyfélszolgálati képviselők számára, hogy kényelmesebben érezzék magukat, és időben nyújthassák a támogatást. Minden a csevegés útválasztásával kezdődik, amely az ügyfeleket a megfelelő részlegekre küldi, és biztosítja, hogy a csevegés valóban az aktív ügynökökhöz kerüljön.
A csevegési címkék segítségével kontextust hoznak a csevegésbe, és a nyitvatartási idő is megjeleníthető, hogy tisztázza az embereket azzal kapcsolatban, hogy Ön nyitott a támogatásra. A szerepkörök és engedélyek bizonyos ügynököknek több irányítást biztosítanak, mint másoknak, míg a parancsikonok sablonválaszok küldésére szolgálnak a felhasználóknak.
Zendesk Chat Analytics
Az elemzési terület biztosítja a bemenetetformatJavítania kell az ügyfélszolgálatot, és fel kell mérnie, hogy mindenki hogyan teljesít a csapatában. Például csevegési és ügynöki jelentések készülnek a személyzet összes tagjáról és az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseikről. Bejelentkezhet olyan mutatók alapján, mint a csevegés mennyisége, az ügynök termelékenysége és egyebek.
A valós idejű megfigyelés olyan funkció, amelyre a Zendesk Chat büszke lehet, mivel ez az egyik legjobb módja annak, hogy az e-kereskedelmi üzletek bejelentkezzenek az ügynökökhöz, amikor munkájukat végzik.
Szeretem a konverziókövetést is, amely megmutatja, hogy az ügyfélszolgálata ténylegesen hány eladást hoz.
Hihetetlen ügyfél-elköteleződés
A fájlküldéstől a csevegési értékelésekig és az offline űrlapoktól a látogatói listákig nagyon könnyű elérni, hogy ügyfelei otthon érezzék magukat a Zendesk Chat segítségével. Összességében képet ad arról, hogy adott időpontban ki tartózkodik a webhelyén, és jobb támogatást nyújthat ezekkel az offline űrlapokkal és fájlküldő eszközökkel.
A Zendesk Chat áttekintése: Árképzés
A Zendesk Chat ára meglehetősen ésszerű a versenytársak némelyikéhez képest. Csodálatos eszközt kap az ügyfelekkel való csevegéshez, és amint alább megtudhatja, a Zendesk ügyfélszolgálata már egy ideje erős.
Kezdésként a Zendesk 30 napos ingyenes próbaverziót kínál. Ezzel a próbaverzióval elindulhat a vállalati tervvel. Egy okból szeretem ezt: Valójában minden eszközt biztosít, amely a Zendeskhez tartozik, így láthatja, hogy melyik nélkül tud élni, és melyek azok, amelyek nélkül nem. Az egyetlen probléma ezzel a konfigurációval, hogy a próbaidőszak végén úgy érezheti, hogy a korábban kapott termékhez képest felhígult terméket kap.
Mindenesetre az ingyenes próbaverzióhoz nincs szükség hitelkártyára, így minden kötelezettség nélkül kipróbálhatja a Zendesk Chat szolgáltatást. Az ingyenes próbaidőszak után megjelenik egy doboz, ahol fizetni kell, vagy leállíthatja a fiókot.
Sőt, a Zendesk ügynökönként értékesíti a chat-modulját. Ez azt jelenti, hogy soha nem fog túl sokat fizetni egy tervért. Minden attól függ, hány ember dolgozik az ügyfélszolgálati csapatában. Végül az árazási terveket havi és éves kifizetésekre bontják. Tehát pénzt takaríthat meg, ha az éves opciót választja, ha az működik a legjobban.
Ami magukat az árképzési terveket illeti, a következőkkel kell dolgoznia:
- Lite – 0 dollár egy párhuzamos csevegésért, egy csevegési értékelési funkció és egy 30 napos csevegési előzmény. Mi ezt szeretjük a legjobban kisebbeknek startups vagy akár az e-kereskedelmi üzleteket tartalmazó blogokat.
- Csapat – Ügynökönként havi 14 dollár az előző csomagban szereplő mindenért, korlátlan csevegés, két trigger, két részleg, Zendesk Message, widgetek testreszabása és nyilvános alkalmazások. Ne feledje, hogy a nyilvános és privát alkalmazásokhoz Zendesk ügyfélszolgálati fiókkal kell rendelkeznie.
- szakmai – Havi 29 dollár ügynökönként mindenre, ami az előző tervekben szerepel, korlátlan számú aktiválási lehetőség, korlátlan részlegek, nyitvatartási idő, privát alkalmazások, konverziókövetés, csevegési és ügynöki jelentések stb. Ismét a privát alkalmazásokhoz Zendesk támogatásra van szükség.
- Vállalkozás – Ügynökönként havi 59 dollár mindenért, ami a korábbi tervekhez tartozik, a widget márkamentesítésére, a hét minden napján 24 órában elérhető élő chat-támogatásra, a Web SDK-ra, a készségalapú útválasztásra, a szerepkörökre és engedélyekre, valamint a valós idejű figyelésre.
Összességében a Zendesk csevegés árát nem tudja felülmúlni. A tervekben van néhány figyelmeztetés (például az a követelmény, hogy bizonyos funkciókhoz Zendesk-támogatási fiókkal kell rendelkeznie), de nagyszerű, hogy egy teljes hónapig tesztelésre megkapja az Enterprise-t. Arra sem panaszkodhat, hogy néhány kisebb cégnek ingyenes csomagja van.
Zendesk Chat áttekintése: Ügyfélszolgálat
A Zendesk Chat egyetlen éjjel-nappali élő csevegési támogatása a vállalati terv része. Ez kissé ironikusnak tűnik egy élő chat-társaságtól, de azt mondom, hogy az Enterprise árazás nem olyan rossz.
Ami a többi támogatási forrást illeti, a Zendesk támogatási központja tele van képzési cikkekkel, videókkal és képzési modulokkal. A Zendesk blog remek hely új tippek elsajátítására, és bármikor kérhet bemutatót, ha új vásárló vagy.
A Zendesk Chat támogatásának nagy részét a tudásbázis biztosítja. Ezen az oldalon jegyeket küldhet be, és olvashat a múltbeli panaszokról vagy problémákról. A Zendesk rendelkezik egy közösségi oldallal is, ahol kérdéseket, válaszokat, tippeket és trükköket, valamint termékvisszajelzéseket találhat.
Végezetül, a Zendesk telefonszámokat tartalmaz az összes világméretű telephelyéhez, az Egyesült Államoktól az Egyesült Királyságon és Japánon át Sao Paulóig.
Kinek érdemes fontolóra vennie a Zendesk Chat szolgáltatást?
én ajánlanám Zendesk Chat az e-kereskedelmi üzletekbe anélkül, hogy jelenleg szükség lenne az együttes böngészésre. Jelenleg ez az egyetlen valódi hátránya a Zendesk Chatnek, de az árak megfelelőek, és ügynökeit és ügyfeleit úgy tudja kezelni, hogy mindenki elégedett legyen. Ó, igen, és a Zendesk Chat ingyenes próbaverzióval és ingyenes tervvel rendelkezik a dolgok tesztelésére.
Ha bármilyen kérdése van a Zendesk Chat áttekintésével kapcsolatban, tudassa velünk az alábbi megjegyzések részben.
Hozzászólások 0 válaszok