รีวิว Zendesk แชท: การกำหนดราคาที่ยอดเยี่ยมผสานกับระบบตั๋วที่มีชื่อเสียง

คุณอาจเคยรู้จัก แชท Zendesk plugin อย่างโซปิม ได้รับความนิยมอย่างมาก และในที่สุดก็ถูกซื้อกิจการและรีแบรนด์โดย Zendesk ด้วยการเปลี่ยนชื่อและตัวเว็บไซต์เองนี้ เราเริ่มเห็นคุณสมบัติอื่นๆ ที่แนะนำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการผสานการทำงานที่ยอดเยี่ยมกับการสนับสนุนลูกค้า Zendesk และซอฟต์แวร์ตั๋ว

ในการตรวจสอบการแชทของ Zendesk นี้เราจะพูดถึงคุณสมบัติที่ดีที่สุดพร้อมกับข้อเสียที่ Zendesk ยังคงต้องใช้งาน โดยรวมแล้วมันเป็นโมดูลแชทที่มั่นคงพร้อมการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการแบ่งงบประมาณของคุณเนื่องจากคุณจ่ายต่อตัวแทนต่อเดือนและแผนการกำหนดราคาค่อนข้างสมเหตุสมผล

ด้วยซอฟต์แวร์แชทสดทั้งหมดเรากำลังมองหาองค์ประกอบเฉพาะที่ทำให้เป็นเกมง่ายๆสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้า ตัวอย่างเช่นเราต้องการดูคุณสมบัติเช่นทริกเกอร์และการให้คะแนนการแชท นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องที่ดีเมื่อมีการเรียกดูแบบร่วมซึ่งตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแบ่งปันหน้าต่างเบราว์เซอร์กับลูกค้าเพื่อสาธิตหรือแตะไปที่หน้าจอลูกค้าเพื่อช่วยพวกเขาในการแก้ปัญหา

ข้อเสีย

ณ ตอนนี้การแชท Zendesk ยังไม่มีคุณสมบัติการเรียกดูร่วมที่ต้องการ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถแชร์หน้าจอกับผู้ใช้และสร้างอินเทอร์เฟซที่คุณกำลังสอนลูกค้าด้วยสายตาและแชทของคุณ อย่างไรก็ตามเราสามารถเห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นในอนาคตดังนั้นเราจะไม่ลืมตาของเรา

ที่กล่าวมาคุณจะต้องพิจารณาซอฟต์แวร์ที่แตกต่างสำหรับฟังก์ชั่นที่เพิ่มเข้ามา แพลตฟอร์มการแชทสดและการออกตั๋วจำนวนมากไม่มีการเรียกดูแบบร่วม แต่มีตัวเลือกบางอย่างอยู่ที่นั่น ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการได้รับเครื่องมือการท่องเว็บที่แยกจากกันอย่างสมบูรณ์ซึ่งทำงานได้ด้วยตัวเองหรือทำงานร่วมกับ Zendesk

สิ่งที่ดี

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ Zendesk คือบริษัทนำเสนอชุดผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบ โซปิม plugin เป็นเครื่องมือแชทสดที่มีประสิทธิภาพในตัวเอง แต่นั่นเป็นฟังก์ชันเดียวที่มี ตอนนี้ Zendesk รวมเครื่องมือที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ เช่น การจองตั๋ว ฐานความรู้ และระบบโทรศัพท์สนับสนุนลูกค้า เข้ากับประโยชน์ของโมดูลแชท

ด้วยการอ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ดีที่สุดจาก Zendesk Chat

ทริกเกอร์และแบบฟอร์มการแชทล่วงหน้า

การส่งทริกเกอร์ในไซต์อีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องธรรมดาดังนั้นจำเป็นต้องมีระบบบางประเภทในการติดต่อลูกค้าของคุณผ่านกล่องแชทสดโดยไม่ต้องพิมพ์อะไรใหม่

ด้วย Zendesk แชททริกเกอร์ถูกสร้างขึ้นในโปรแกรมเพื่อให้คุณสามารถสร้างข้อความที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยลูกค้าทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ สิ่งที่ดีคือข้อความเหล่านี้สามารถส่งออกโดยอัตโนมัติขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณอยู่ในกระบวนการจัดซื้อ

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมอีกตัวหนึ่งที่เชื่อมโยงกับระบบอัตโนมัติของการแชทนี้คือแบบฟอร์มก่อนการแชท โดยทั่วไปแล้ว คุณจะขอให้ผู้เยี่ยมชมของคุณป้อนข้อมูลบางอย่างก่อนที่คุณจะเริ่มการสนทนา ดังนั้น หากคุณมีการแชทที่มีความสำคัญสูงหรือมีคนที่ควรจะถูกส่งไปที่แผนกใดแผนกหนึ่ง คุณก็สามารถทำได้โดยไม่ต้องคิดมาก

มือถือที่เป็นมิตร

แชท Zendesk จัดเตรียมแอปและทรัพยากรสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่จำเป็นสำหรับทีมสนับสนุนทั้งหมดของคุณให้ทำงานได้ทุกที่ วิธีนี้ใช้ได้กับแชทบ็อต ซึ่งจะติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ จากนั้นส่งต่อการสนทนาเมื่อจำเป็น

คุณสามารถเพิ่มการแชทในแอพมือถือของคุณโดยใช้ SDK แอพมือถือ สิ่งที่ต้องการคือโค้ดไม่กี่บรรทัด นอกจากนี้ยังมีวิดเจ็ตที่ปรับให้เหมาะกับมือถือสำหรับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงกล่องแชทในขณะที่ใช้อุปกรณ์ขนาดเล็ก

สุดท้าย Zendesk Chat มีแอพ iPhone และ Android สำหรับตัวแทนของคุณเพื่อให้การสนทนาดำเนินต่อไปในโทรศัพท์ของพวกเขาเอง ดังนั้นลูกค้าของคุณจะได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องแม้ว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณจะไม่ได้อยู่ในสำนักงานก็ตาม

องค์กรที่มีแผนกและการกำหนดเส้นทางแชท

เหตุผลที่ชัดเจนในการพิจารณา Zendesk Chat เป็นเพราะคุณสมบัติขององค์กร มีขั้นตอนการทำงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นและให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการกำหนดเส้นทางการแชทซึ่งจะส่งลูกค้าไปยังแผนกที่เหมาะสมและทำให้แน่ใจว่าการแชทไปยังตัวแทนที่ใช้งานอยู่

แท็กการแชทใช้เพื่อนำบริบทมาสู่การแชทและสามารถแสดงชั่วโมงการทำงานเพื่อกำจัดความสับสนที่ผู้คนอาจมีเมื่อคุณเปิดรับการสนับสนุน บทบาทและสิทธิ์อนุญาตให้ตัวแทนบางคนควบคุมได้มากกว่าคนอื่น ๆ ในขณะที่มีทางลัดสำหรับส่งการตอบสนองแม่แบบไปยังผู้ใช้

การวิเคราะห์แชทของ Zendesk

พื้นที่การวิเคราะห์จะให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและประเมินว่าทุกคนในทีมของคุณทำงานเป็นอย่างไร ตัวอย่างเช่น รายงานการแชทและตัวแทนจะถูกสร้างขึ้นสำหรับบุคลากรทุกคนในทีมของคุณและบทสนทนาที่พวกเขามีกับลูกค้า คุณสามารถตรวจสอบเมตริกต่างๆ เช่น ปริมาณการแชท ผลงานของตัวแทน และอื่นๆ

การตรวจสอบแบบเรียลไทม์เป็นคุณลักษณะที่ Zendesk Chat ควรภาคภูมิใจเนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซในการเช็คอินตัวแทนเหล่านั้นเมื่อพวกเขาทำงาน

ฉันชอบเครื่องมือวัด Conversion ซึ่งแสดงให้คุณเห็นว่ายอดขายที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณนำเสนอนั้นเป็นอย่างไร

การมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างไม่น่าเชื่อ

ตั้งแต่การส่งไฟล์ไปจนถึงการจัดอันดับแชทและรูปแบบออฟไลน์ไปจนถึงรายชื่อผู้เยี่ยมชมการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้านด้วย Zendesk Chat นั้นค่อนข้างง่าย โดยรวมแล้วจะช่วยให้คุณทราบว่าใครอยู่ในไซต์ของคุณในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งและคุณสามารถให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นด้วยรูปแบบออฟไลน์และเครื่องมือส่งไฟล์เหล่านั้น

Zendesk Chat Review: การกำหนดราคา

ราคา Zendesk Chat ค่อนข้างสมเหตุสมผลเมื่อเทียบกับการแข่งขันบางรายการ คุณได้รับเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสนทนากับลูกค้าและดังที่คุณจะได้เรียนรู้ด้านล่างนี้การสนับสนุนลูกค้าจาก Zendesk นั้นแข็งแกร่งมาระยะหนึ่งแล้ว

ในการเริ่มต้น Zendesk เสนอการทดลองใช้ฟรี 30 วัน การทดลองนี้ช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยแผนองค์กร ฉันชอบสิ่งนี้ด้วยเหตุผลเดียว: มันมอบเครื่องมือทุกอย่างที่มาพร้อมกับ Zendesk ให้คุณดังนั้นคุณจึงสามารถดูว่าเครื่องมือตัวใดที่คุณสามารถทำได้และขาดไม่ได้ ปัญหาเดียวของการกำหนดค่านี้คือเมื่อการทดลองใช้สิ้นสุดลงคุณอาจรู้สึกว่าคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่ถูกน้ำท่วมเมื่อเปรียบเทียบกับสิ่งที่ได้รับมาก่อน

อย่างไรก็ตามการทดลองใช้ฟรีไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตดังนั้นคุณจึงสามารถทดสอบการแชท Zendesk ได้โดยไม่มีข้อผูกมัดใด ๆ หลังจากทดลองใช้ฟรีกล่องจะปรากฏขึ้นเพื่อให้คุณชำระเงินหรือคุณสามารถปิดบัญชีได้

ยิ่งไปกว่านั้น Zendesk ขายโมดูลแชทต่อตัวแทน นั่นหมายความว่าคุณจะไม่ต้องจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับแผน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่คุณทำงานกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ในที่สุดแผนการกำหนดราคาจะแบ่งออกเป็นการชำระเงินรายเดือนและรายปี ดังนั้นคุณสามารถประหยัดเงินได้โดยไปที่ตัวเลือกรายปีหากได้ผลดีที่สุด

สำหรับแผนการกำหนดราคาเองนี่คือสิ่งที่คุณต้องทำงานกับ:

• Lite – $0 สำหรับการแชทพร้อมกันหนึ่งครั้ง คุณสมบัติการให้คะแนนการแชท และประวัติการแชท 30 วัน เราชอบสิ่งนี้ดีที่สุดสำหรับตัวเล็ก startupหรือแม้กระทั่งบล็อกที่มีร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
• ทีมงานของเรา - $ 14 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับทุกอย่างในแผนก่อนหน้าการแชทไม่ จำกัด ทริกเกอร์สองตัวสองแผนกข้อความ Zendesk การปรับแต่งวิดเจ็ตและแอปสาธารณะ โปรดทราบว่าแอปสาธารณะและแอปส่วนตัวกำหนดให้คุณต้องมีบัญชี Zendesk Support
• มืออาชีพ - $ 29 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับทุกอย่างในแผนก่อนหน้าทริกเกอร์ไม่ จำกัด แผนกไม่ จำกัด ชั่วโมงการทำงานแอปส่วนตัวการติดตามการแปลงรายงานแชทและตัวแทนและอื่น ๆ อีกครั้งที่แอปส่วนตัวต้องการ Zendesk Support
• Enterprise - $ 59 ต่อตัวแทนต่อเดือนสำหรับทุกอย่างจากแผนก่อนหน้าการปลดแบรนด์วิดเจ็ตการสนับสนุนแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Web SDK การกำหนดเส้นทางตามทักษะบทบาทและสิทธิ์และการตรวจสอบตามเวลาจริง

สรุปคุณไม่สามารถเอาชนะราคาสำหรับการแชท Zendesk ได้ มีข้อแม้บางประการตลอดทั้งแผน (เช่นความต้องการให้มีบัญชีการสนับสนุน Zendesk สำหรับการใช้งานบางอย่าง) แต่มันยอดเยี่ยมมากที่คุณได้รับ Enterprise เพื่อทดสอบสำหรับทั้งเดือน คุณไม่สามารถบ่นเกี่ยวกับการวางแผนฟรีสำหรับ บริษัท เล็ก ๆ เหล่านั้นออกมาได้

Zendesk Chat Review: การสนับสนุนลูกค้า

การสนับสนุนแชทสดเพียง 24/7 ตลอดเวลาสำหรับ Zendesk Chat มาในแผนองค์กร ดูเหมือนจะเป็นเรื่องน่าขันที่มาจาก บริษัท แชทสด แต่ฉันจะบอกว่าราคาของ Enterprise นั้นไม่เลวเลย

สำหรับทรัพยากรสนับสนุนอื่น ๆ ศูนย์สนับสนุน Zendesk จะเต็มไปด้วยบทความการฝึกอบรมวิดีโอและโมดูลการฝึกอบรม บล็อก Zendesk เป็นสถานที่ที่เหมาะสำหรับการเรียนรู้เคล็ดลับใหม่ ๆ และคุณสามารถขอตัวอย่างได้ตลอดเวลาหากคุณเป็นลูกค้าใหม่

การสนับสนุนการแชท Zendesk ส่วนใหญ่มีให้ผ่านฐานความรู้ หน้านี้ให้คุณส่งตั๋วและอ่านเกี่ยวกับข้อร้องเรียนหรือปัญหาในอดีต Zendesk ยังมีหน้าชุมชนสำหรับคำถามคำตอบเคล็ดลับและลูกเล่นและคำติชมของผลิตภัณฑ์

ในที่สุด Zendesk ก็มีหมายเลขโทรศัพท์ไว้ในทุกที่ทั่วโลกตั้งแต่สหรัฐฯอังกฤษและญี่ปุ่นไปจนถึงเซาเปาโล

ใครควรพิจารณา Zendesk Chat?

ฉันอยากจะแนะนำ แชท Zendesk ไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซโดยไม่จำเป็นต้องเรียกดูร่วมกัน นั่นเป็นข้อเสียเพียงอย่างเดียวที่ฉันเห็นใน Zendesk Chat ในตอนนี้ แต่ราคานั้นถูกต้อง และคุณสามารถจัดการตัวแทนและลูกค้าของคุณในแบบที่ทำให้ทุกคนมีความสุข ใช่แล้ว Zendesk Chat มีการทดลองใช้ฟรีและแผนฟรีสำหรับการทดสอบสิ่งต่างๆ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการตรวจสอบ Zendesk Chat โปรดแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง