Il miglior software di help desk per il 2023

Il miglior software di help desk offre alle aziende un modo semplice per tenere traccia di reclami, richieste e altre interazioni con i clienti. Tramite il tuo help desk, puoi assicurarti di fornire ai tuoi clienti il ​​tipo di esperienza semplice e conveniente che stanno cercando.

Una delle principali soluzioni di help desk includerà una serie di componenti, tra cui una casella di posta unificata per seguire conversazioni, flussi di lavoro automatizzati e persino avvisi. Le soluzioni di helpdesk possono anche integrarsi con altri strumenti che stai utilizzando, come le soluzioni CRM, in modo da poter sviluppare una migliore comprensione del tuo cliente e del suo percorso di acquisto.

Qual è il miglior software di Help Desk nel 2022?

Diamo un'occhiata più da vicino ad alcune delle migliori opzioni dell'help desk oggi disponibili.

1. HubSpot Hub di servizio

HubSpot offre una selezione completa di "hub" per la gestione aziendale quotidiana. Questi hub si concentrano su diverse parti delle operazioni aziendali, come servizi, vendite o marketing. All'interno dell'hub "Servizio", troverai una serie di strumenti progettati per aiutarti a prenderti cura dei tuoi clienti e migliorare i loro viaggi quotidiani.

HubSpotLa soluzione di fornisce accesso a una gamma di funzionalità gratuite, tra cui un CRM, dove puoi monitorare le tue crescenti relazioni con i clienti e usare le tue conoscenze per personalizzare le interazioni con i clienti. C'è una knowledge base per aiutare gli agenti ad accedere a informazioni preziose durante le chiamate di vendita e supporto. Inoltre, puoi anche creare e inviare sondaggi di feedback dei clienti, nel caso in cui tu abbia bisogno di farti un'idea del sentimento dei tuoi clienti nei tuoi confronti.

Il servizio clienti omnicanale è disponibile tramite HubSpot, così puoi connetterti con i tuoi clienti attraverso qualsiasi cosa, dalla telefonata alla chat dal vivo e WhatsApp, senza perdere di vista il contesto della conversazione. Gli ampi strumenti di reportistica forniscono anche informazioni visive su ciò che accade dietro le quinte delle tue interazioni, per risultati migliori a lungo termine.

Quando sei pronto per aggiornare tutte le funzionalità del tuo team, puoi semplicemente accedervi HubSpotgli altri ambienti "hub", che integrano pipeline di vendita, strumenti di collaborazione per il tuo personale e molto altro ancora.

Prezzi

Come accennato in precedenza, alcune delle funzionalità disponibili con HubSpot sono ad accesso gratuito, come il monitoraggio del service desk di base e le caselle di posta centralizzate. Puoi anche accedere al HubSpot CRM senza pagare nulla, ma non otterrai analisi complete o ampie opzioni di chat e servizi omnicanale.

Per ottenere il massimo da HubSpot, dovrai pagare un abbonamento mensile ad almeno uno degli ambienti hub. Il prezzo parte da circa $ 45 al mese se pagato annualmente, e questo è per ogni agente. Puoi anche accelerare il costo fino a $ 360 al mese per i pacchetti professionali e $ 1,200 al mese se hai bisogno di funzionalità aziendali.

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Se stai cercando un hub tecnologico scalabile per le vendite, l'assistenza e il marketing nella tua azienda, HubSpot può coprire tutto in un unico pacchetto. Anche se dovrai essere disposto a pagare un piccolo extra, le funzionalità sono molto complete.

2. Freshdesk

Se hai sentito parlare della tecnologia dell'help desk, probabilmente hai sentito parlare di Freshdesk. Un'azienda impegnata a creare la felicità dei clienti, Freshdesk è una soluzione software pluripremiata con ticketing intuitivo, self-service senza interruzioni e automazioni avanzate. C'è anche una gamma facile da usare di soluzioni per il monitoraggio dei biglietti.

Se stai utilizzando un intero team per l'assistenza clienti, Freshdesk assicurerà che tutti i tuoi agenti possano collaborare, con note private, notifiche e chat interna. Secondo Freshdesk, puoi utilizzare la tecnologia per migliorare il tempo medio di gestione del 25% e ridurre il volume dei biglietti del 27%.

I componenti di supporto multicanale consentono alle aziende di supportare i propri clienti sui canali che preferiscono. Le ampie pagine di reportistica forniscono anche informazioni visive su ciò che funziona per la tua azienda, così puoi tenere traccia di tutto, dai livelli CSAT, a quale dei tuoi dipendenti sta ottenendo i migliori risultati.

Grazie alla funzionalità self-service potenziata dall'intelligenza artificiale, con Freshdesk avrai anche molte opportunità per alleggerire lo sforzo extra dei membri del tuo team.

Prezzi

Forse una delle cose più interessanti di Freshdesk, è che il supporto tecnico è disponibile gratuitamente, per agenti illimitati. Questa soluzione gratuita include l'invio di biglietti, e-mail e social ticketing, accesso alla knowledge base e strumenti di collaborazione in team.

I pacchetti a pagamento partono da £ 12 al mese per l'opzione "Crescita" se pagati annualmente e questo include automazione, rilevamento delle collisioni, server di posta personalizzati e altro ancora. Il pacchetto Pro parte da £ 32 al mese, con supporto per più progetti, limiti API estendibili e ruoli personalizzati. C'è anche il pacchetto "Enterprise" per £ 60 al mese con sandbox sperimentazione e cambio di agente.

Se desideri offrire supporto omnicanale, avrai bisogno almeno del pacchetto Growth Omnichannel a partire da £ 25 al mese/agente. In alternativa, c'è Pro Omnichannel per £ 45 al mese/agente con accesso a canali di chat aggiuntivi e co-browsing, o Enterprise per £ 75 al mese/agente con bot voce ed e-mail.

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Se stai cercando uno degli strumenti omnicanale più completi sul mercato per la gestione dell'help desk, è difficile battere Freshdesk. La tecnologia è perfetta per raggiungere il tuo pubblico ovunque si trovi.

3. LiveChat

LiveChat potrebbe non avere le funzionalità di gestione delle risorse di soluzioni leader come Zendesk o gli strumenti di gestione delle modifiche ai ticket di altre soluzioni di sistema di help desk, ma fornisce un altro modo eccellente per servire i tuoi utenti finali. Piuttosto che un sistema di help desk completo, LiveChat ti offre un modo conveniente per connetterti con i clienti in tempo reale.

Pronto per la connessione con altre soluzioni integrate come LiveAgent e HelpDesk, LiveChat può fornire facilmente al tuo team di supporto più modi per gestire le interazioni con i clienti. Quando aggiungi la chat dal vivo ai tuoi canali di comunicazione, è facile gestire le richieste dei clienti in pochi secondi.

LiveChat fornisce un unico ambiente in cui il tuo team può gestire tutti i tipi di conversazioni con i clienti. Ci sono molte opportunità per il supporto IT e le piccole imprese di risolvere i problemi attraverso una chat rapida e conveniente. Puoi persino accedere al routing per inviare i clienti all'agente giusto.

Anche se potresti aver bisogno di un sistema di gestione separato per i tuoi team IT, LiveChat ti offre un ottimo modo per ottimizzare il modo in cui entri in contatto con il tuo pubblico.

Prezzi

Prezzi per LiveChat è sorprendentemente conveniente. Puoi accedere al pacchetto "Team" per $ 33 al mese se paghi annualmente, oppure costruisci i tuoi team di assistenza clienti con una piattaforma di help desk per un agente alla volta a $ 16 al mese/agente.

C'è un pacchetto più ampio per la definizione delle priorità delle conversazioni a $ 50 per agente al mese, chiamato pacchetto "Business". Potrai anche accedere a un pacchetto Enterprise completo con prezzi personalizzati per soddisfare le esigenze di prestazioni del tuo team.

Meglio per ✅

Se stai cercando uno strumento conveniente per la gestione della conoscenza e la chat, LiveChat può aggiungere facilmente alla tua rete funzionalità comode e facili da usare. La soluzione funziona anche insieme ai chatbot per prestazioni di chat ancora maggiori.

4. Gorgia

Forse la soluzione definitiva per l'help desk Shopify commercianti, Gorgias è una rinomata soluzione software-as-a-service. Popolare tra migliaia di marchi leader come RadioShack e Marine Layer, Gorgias ti assicura di fornire un supporto straordinario ai clienti.

Gorgia si integra direttamente con il tuo esistente Shopify sito Web, offre quindi una gamma di strumenti per semplificarti la vita, come ticket di supporto centralizzato, funzionalità di chat dal vivo e persino supporto dinamico pre-acquisto. Puoi utilizzare l'analisi e la guida su Gorgias per offrire un'esperienza di acquisto coinvolgente ai tuoi visitatori e sbloccare le vendite dal supporto tramite chat dal vivo, social media e persino SMS.

Sebbene Gorgia si integri principalmente con Shopify, ha anche un'integrazione per Magento e BigCommerce, oltre a collegamenti a vari strumenti leader come Instagram, Yotpo e Klaviyo. Con un back-end semplice e molte indicazioni, non avrai problemi a iniziare con questo strumento di help desk.

Prezzi

Puoi organizzare una demo iniziale con Gorgias per testare il servizio prima di acquistare qualsiasi cosa. Successivamente, i prezzi premium partono da $ 60 al mese per utenti illimitati, indipendentemente dal pacchetto che ricevi. Il pacchetto iniziale “Basic” viene fornito con Shopify, integrazioni di Instagram e Facebook, sondaggi sulla soddisfazione, chat dal vivo e self-onboarding.

Passa al pacchetto Pro da $ 300 al mese e ottieni Magento integrazioni, onboarding e statistiche sulle entrate. Il pacchetto Advanced per $ 750 al mese include un manager di successo dedicato, mentre il pacchetto Enterprise include tutto ciò di cui potresti aver bisogno a un prezzo personalizzato.

C'è anche il "Componente aggiuntivo per l'automazione" disponibile a un prezzo personalizzato.

Meglio per ✅

Gorgias è un'offerta di help desk ideale per le aziende che operano Shopify per il loro negozio online. Puoi accedere al Shopify integrazione sul pacchetto tariffario più economico, insieme a una serie di strumenti per aiutarti a tenere traccia dei tuoi clienti.

5. Zendesk

Zendesk è l'ideale sia per le piccole imprese che per le grandi aziende, offrendo una gamma di strumenti di gestione della conoscenza e soluzioni di supporto per i problemi dei clienti. Essendo una delle soluzioni più popolari sul mercato, Zendesk semplifica la gestione degli incidenti, con un ambiente SaaS completo pronto per l'integrazione con gli strumenti esistenti.

Zendesk è un software per il servizio clienti sorprendentemente facile da usare, con una gamma di strumenti come il routing per le conversazioni omnicanale, gli accordi sul livello di servizio e il software di biglietteria. La tecnologia viene fornita con strumenti di chat, quindi puoi conversare con i tuoi clienti come preferisci e puoi integrarti con strumenti come Slack per la collaborazione interna.

Zendesk può anche aiutare con cose come la gestione delle risorse IT o la creazione di forum e domande frequenti in cui i clienti possono gestire autonomamente i problemi dei clienti. Se stai cercando una soluzione ITSM semplice, Zendesk è un'ottima scelta. Questo software semplifica tutto, dalla biglietteria dell'help desk alla gestione delle conversazioni tramite il call center.

Prezzi

Il software di supporto di Zendesk offre un modo conveniente per ottimizzare la tua soluzione di servizio multicanale. Troverai i prezzi per il sistema nella scheda "Servizio" della pagina dei prezzi. Le opzioni di funzionalità partono da circa £ 39 al mese per una suite di strumenti come chat dal vivo, voce, e-mail, ticketing e supporto SMS. Per accedere a funzionalità extra come la creazione di report e l'automazione, avrai bisogno della suite Growth.

La suite di crescita parte da £ 65 per agente al mese, mentre la suite "Professional" parte da £ 79 per agente al mese. C'è anche la soluzione "Enterprise" a partire da £ 120 al mese, che può darti una soluzione di help desk IT più completa.

Meglio per ✅

Se stai cercando un eccellente software di supporto con tonnellate di integrazioni e un ambiente facile da usare, Zendesk è la scelta migliore. La soluzione è straordinariamente facile da usare per la gestione degli SLA e può anche essere implementata in sede.

6. pannello ricco

pannello ricco è un nuovo attore sul mercato. Lanciata nel 2020, questa soluzione CRM e assistenza clienti eCommerce ha creato una base clienti di 1500 aziende.

Sebbene il software stia ancora aggiungendo funzionalità, copre già tutte le basi che ci si aspetta dal software dell'help desk. Inoltre, sono disponibili numerosi strumenti self-service per i clienti, come una knowledge base online, un portale clienti e puoi impostare fino a 15 scenari di chatbot. 

Il routing degli agenti consente inoltre di mettere in contatto i clienti con l'agente più adatto. Inoltre, la piattaforma supporta le comunicazioni multicanale, quindi tutte le comunicazioni vengono sincronizzate in un'unica casella di posta condivisa. 

Inoltre, le funzionalità di gestione della forza lavoro consentono di massimizzare l'efficienza ed evitare un arretrato. Infine, la piattaforma offre analisi approfondite delle prestazioni per aiutarti a identificare quali agenti potrebbero aver bisogno di ulteriore aiuto e come puoi migliorare l'assistenza clienti.

Prezzi

Richpanel offre un piano gratuito per Shopify utenti, che include 100 conversazioni al mese. 

Oltre a questo, i piani premium partono da $ 300 al mese, sbloccando il WooCommerce integrazione e 1000 conversazioni al mese. Il prossimo programma costa $ 600 al mese e include supporto telefonico, report di analisi delle entrate e il Magento integrazione. Aggiunge anche il supporto multicanale per SMS e WhatsApp nel mix. 

Infine, per $ 900 al mese, sblocchi 5,000 conversazioni al mese e puoi supportare più negozi e marchi. 

NB: La fatturazione annuale sconta l'abbonamento di due mesi all'anno.

Meglio per ✅

Essendo un servizio relativamente nuovo, Richpanel si sta rivelando promettente per un'ampia gamma di aziende! Il suo piano gratuito lo rende un'opzione eccellente per i nuovi Shopify utenti. Oltre a ciò, supporta agenti illimitati per piano, rendendolo un'opzione conveniente per i team di grandi dimensioni.

Scegliere il miglior software di helpdesk

Non mancano le opzioni di helpdesk disponibili, da Servicedesk plus e Microsoft helpdesk, a Jira Service Desk, ManageEngine, Happyfox, FreshService e Zoho Desk. Trovare il giusto sistema di supporto e ticketing per te significa cercare una soluzione in grado di semplificare tutto, dall'escalation dei problemi alla gestione dei ticket.

Molti dei migliori strumenti possono integrarsi facilmente nei flussi di lavoro esistenti, sia che si tratti di aggiungere un widget al tuo sito Web o di fornire l'accesso a funzionalità avanzate tramite app mobili. Consigliamo vivamente di controllare il maggior numero possibile di fornitori prima di prendere una decisione.