2022 के लिए सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर

सर्वोत्तम हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर व्यवसायों को शिकायतों, अनुरोधों और ग्राहकों के साथ अन्य इंटरैक्शन को ट्रैक करने का एक आसान तरीका प्रदान करता है। अपने हेल्प डेस्क के माध्यम से, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप अपने ग्राहकों को उस तरह का सीधा और सुविधाजनक अनुभव प्रदान कर रहे हैं जिसकी उन्हें तलाश है।

एक अग्रणी हेल्प डेस्क समाधान में निम्नलिखित वार्तालापों के लिए एक एकीकृत इनबॉक्स, स्वचालित कार्यप्रवाह और यहां तक ​​कि अलर्ट सहित कई घटक शामिल होंगे। हेल्पडेस्क समाधान आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे अन्य टूल के साथ भी एकीकृत हो सकते हैं, जैसे सीआरएम समाधान, ताकि आप अपने ग्राहक और उनकी खरीदार यात्रा की बेहतर समझ विकसित कर सकें।

2022 में सबसे अच्छा हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर कौन सा है?

आइए आज उपलब्ध कुछ शीर्ष-रेटेड हेल्प डेस्क विकल्पों पर करीब से नज़र डालें।

1. HubSpot सेवा हब

HubSpot आपके दैनिक व्यवसाय प्रबंधन के लिए "हब" का व्यापक चयन प्रदान करता है। ये हब व्यवसाय संचालन के विभिन्न भागों जैसे सेवा, बिक्री या विपणन पर ध्यान केंद्रित करते हैं। "सेवा" हब के भीतर, आपको अपने ग्राहकों की देखभाल करने और उनकी रोज़मर्रा की यात्रा को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए कई टूल मिलेंगे।

HubSpotका समाधान एक सीआरएम सहित मुफ्त में क्षमताओं की एक श्रृंखला तक पहुंच प्रदान करता है, जहां आप अपने बढ़ते ग्राहक संबंधों को ट्रैक कर सकते हैं, और ग्राहकों के साथ बातचीत को वैयक्तिकृत करने के लिए अपने ज्ञान का उपयोग कर सकते हैं। में मूल्यवान तक पहुँचने के लिए एजेंटों की मदद करने के लिए एक नॉलेजबेस हैformatबिक्री और समर्थन कॉल के दौरान आयन। साथ ही, आप ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षण भी बना सकते हैं और जारी कर सकते हैं, यदि आपको अपने प्रति अपने ग्राहकों की भावनाओं को महसूस करने की आवश्यकता है।

ओमनीचैनल ग्राहक सेवा . के माध्यम से उपलब्ध है HubSpot, ताकि आप फोन कॉल से लेकर लाइव चैट और व्हाट्सएप तक हर चीज के जरिए अपने ग्राहकों से जुड़ सकें, बातचीत में संदर्भ को खोए बिना। व्यापक रिपोर्टिंग टूल बेहतर दीर्घकालिक परिणामों के लिए, आपके इंटरैक्शन के दृश्यों के पीछे क्या हो रहा है, इसकी दृश्य अंतर्दृष्टि भी प्रदान करते हैं।

जब आप अपनी टीम की पूर्ण कार्यक्षमता को अपग्रेड करने के लिए तैयार हों, तो आप बस इनमें से किसी एक तक पहुंच सकते हैं HubSpotके अन्य "हब" वातावरण, बिक्री पाइपलाइनों को एकीकृत करना, आपके कर्मचारियों के लिए सहयोग उपकरण, और बहुत कुछ।

मूल्य निर्धारण

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, कुछ सुविधाएँ उपलब्ध हैं HubSpot एक्सेस करने के लिए स्वतंत्र हैं, जैसे कि बेसिक सर्विस डेस्क ट्रैकिंग और केंद्रीकृत इनबॉक्स। आप भी एक्सेस कर सकते हैं HubSpot CRM कुछ भी भुगतान किए बिना, लेकिन आपको पूर्ण विश्लेषण या व्यापक चैट और ओमनीचैनल सेवा विकल्प नहीं मिलेंगे।

सबसे बाहर निकलने के लिए HubSpot, आपको हब परिवेशों में से कम से कम एक की मासिक सदस्यता के लिए भुगतान करना होगा। मूल्य निर्धारण लगभग $45 प्रति माह से शुरू होता है जब सालाना भुगतान किया जाता है, और यह प्रत्येक एजेंट के लिए होता है। आप पेशेवर पैकेज के लिए $360 प्रति माह तक और एंटरप्राइज़ कार्यक्षमता की आवश्यकता होने पर $1,200 प्रति माह तक उस लागत को तेज कर सकते हैं।

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यदि आप अपने व्यवसाय में बिक्री, सेवा और विपणन के लिए एक स्केलेबल प्रौद्योगिकी केंद्र की तलाश कर रहे हैं, HubSpot एक पैकेज में सब कुछ कवर कर सकते हैं। जबकि आपको थोड़ा अतिरिक्त भुगतान करने के लिए तैयार रहने की आवश्यकता होगी, सुविधाएँ बहुत व्यापक हैं।

2. Freshdesk

यदि आपने हेल्प डेस्क तकनीक के बारे में सुना है, तो आपने शायद फ्रेशडेस्क के बारे में सुना होगा। ग्राहक खुशी पैदा करने के लिए प्रतिबद्ध एक कंपनी, Freshdesk सहज ज्ञान युक्त टिकटिंग, सहज स्व-सेवा और उन्नत स्वचालन के साथ एक पुरस्कार विजेता सॉफ्टवेयर समाधान है। टिकट ट्रैकिंग समाधानों की एक उपयोग में आसान श्रेणी भी है।

यदि आप ग्राहक सहायता के लिए एक पूरी टीम का उपयोग कर रहे हैं, तो फ्रेशडेस्क यह सुनिश्चित करेगा कि आपके सभी एजेंट निजी नोट्स, सूचनाओं और आंतरिक चैट के साथ सहयोग कर सकें। फ्रेशडेस्क के अनुसार, आप इस तकनीक का उपयोग औसत हैंडल टाइम को 25% तक सुधारने और टिकट की मात्रा को 27% कम करने के लिए कर सकते हैं।

ओमनीचैनल समर्थन घटक कंपनियों को उन चैनलों पर अपने ग्राहकों का समर्थन करने की अनुमति देते हैं जिन्हें वे सबसे अधिक पसंद करते हैं। विस्तृत रिपोर्टिंग पृष्ठ आपके व्यवसाय के लिए क्या काम कर रहे हैं, इस बारे में दृश्य अंतर्दृष्टि भी प्रदान करते हैं, ताकि आप CSAT स्तरों से लेकर आपके कर्मचारियों में से कौन से कर्मचारी सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त कर रहे हैं, सब कुछ ट्रैक कर सकें।

एआई द्वारा सशक्त स्वयं-सेवा कार्यक्षमता के लिए धन्यवाद, आपके पास फ्रेशडेस्क के साथ अपनी टीम के सदस्यों से अतिरिक्त तनाव को दूर करने के लिए बहुत सारे अवसर होंगे।

मूल्य निर्धारण

फ्रेशडेस्क के बारे में शायद सबसे रोमांचक चीजों में से एक है, असीमित एजेंटों के लिए समर्थन डेस्क मुफ्त में उपलब्ध है। इस मुफ्त समाधान में टिकट प्रेषण, ईमेल और सामाजिक टिकटिंग, ज्ञान आधार पहुंच और टीम सहयोग उपकरण शामिल हैं।

भुगतान किए गए पैकेज "ग्रोथ" विकल्प के लिए प्रति माह £12 से शुरू होते हैं जब सालाना भुगतान किया जाता है, और इसमें स्वचालन, टकराव का पता लगाना, कस्टम मेल सर्वर और बहुत कुछ शामिल हैं। प्रो पैकेज कई परियोजनाओं, विस्तार योग्य एपीआई सीमाओं और कस्टम भूमिकाओं के समर्थन के साथ प्रति माह £ 32 से शुरू होता है। £60 प्रति माह के साथ "एंटरप्राइज़" पैकेज भी है sandbox प्रयोग और एजेंट शिफ्ट।

यदि आप ओमनीचैनल समर्थन की पेशकश करना चाहते हैं, तो आपको कम से कम £25 प्रति माह/एजेंट से शुरू होने वाले ग्रोथ ओमनीचैनल पैकेज की आवश्यकता होगी। वैकल्पिक रूप से, अतिरिक्त चैट चैनलों तक पहुंच के साथ £45 प्रति माह/एजेंट के लिए प्रो ओमनीचैनल, और सह-ब्राउज़िंग, या एंटरप्राइज़ प्रति माह £75/वॉयस और ईमेल बॉट्स के साथ एजेंट है।

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यदि आप बाजार में हेल्प डेस्क प्रबंधन के लिए सबसे व्यापक ओमनीचैनल टूल में से एक की तलाश कर रहे हैं, तो फ्रेशडेस्क को हराना मुश्किल है। यह तकनीक आपके दर्शकों तक पहुंचने के लिए एकदम सही है, चाहे वे कहीं भी हों।

3. LiveChat

LiveChat हो सकता है कि इसमें Zendesk जैसे प्रमुख समाधानों की संपत्ति प्रबंधन सुविधाएँ या अन्य हेल्प डेस्क सिस्टम समाधानों के टिकट परिवर्तन प्रबंधन उपकरण न हों, लेकिन यह आपके अंतिम-उपयोगकर्ताओं की सेवा करने का एक और उत्कृष्ट तरीका प्रदान करता है। एक पूर्ण हेल्प डेस्क प्रणाली के बजाय, LiveChat आपको वास्तविक समय में ग्राहकों से जुड़ने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है।

LiveAgent और HelpDesk जैसे अन्य एकीकृत समाधानों से जुड़ने के लिए तैयार, LiveChat ग्राहक इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के अधिक तरीके आसानी से आपकी सहायता टीम प्रदान कर सकते हैं। जब आप अपने संचार चैनलों में लाइव चैट जोड़ते हैं, तो ग्राहक प्रश्नों को सेकंडों में संभालना आसान हो जाता है।

LiveChat एक ऐसा वातावरण प्रदान करता है जहां आपकी टीम सभी प्रकार की ग्राहक बातचीत को संभाल सकती है। त्वरित, सुविधाजनक चैट के माध्यम से मुद्दों को हल करने के लिए आईटी समर्थन और छोटे व्यवसायों के लिए बहुत सारे अवसर हैं। आप ग्राहकों को सही एजेंट के पास भेजने में सहायता के लिए रूटिंग तक पहुंच भी सकते हैं।

जबकि आपको अपनी आईटी टीमों के लिए एक अलग प्रबंधन प्रणाली की आवश्यकता हो सकती है, LiveChat आपको अपने दर्शकों के साथ संपर्क में रहने के तरीके को अनुकूलित करने का एक शानदार तरीका प्रदान करता है।

मूल्य निर्धारण

मूल्य निर्धारण के लिए LiveChat आश्चर्यजनक रूप से किफायती है। यदि आप सालाना भुगतान कर रहे हैं, तो आप $33 प्रति माह के लिए "टीम" पैकेज तक पहुंच सकते हैं, या आप $16 प्रति माह/एजेंट पर एक बार में एक एजेंट के लिए हेल्प डेस्क प्लेटफॉर्म के साथ अपनी ग्राहक सहायता टीमों का निर्माण कर सकते हैं।

बातचीत को प्राथमिकता देने के लिए $50 प्रति एजेंट प्रति माह की दर से अधिक व्यापक पैकेज है, जिसे "बिजनेस" पैकेज नाम दिया गया है। आप अपनी टीम के प्रदर्शन की जरूरतों के अनुरूप कस्टम मूल्य निर्धारण के साथ एक पूर्ण एंटरप्राइज़ पैकेज तक पहुंचने में सक्षम होंगे।

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यदि आप ज्ञान प्रबंधन और चैट के लिए एक सुविधाजनक उपकरण की तलाश में हैं, LiveChat आसानी से आपके नेटवर्क में सुविधाजनक, उपयोग में आसान कार्यक्षमता जोड़ सकते हैं। समाधान चैटबॉट्स के साथ और भी अधिक चैट प्रदर्शन के लिए काम करता है।

4. Gorgias

शायद के लिए अंतिम सहायता डेस्क समाधान Shopify व्यापारियों के लिए, Gorgias एक प्रसिद्ध सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस समाधान है। RadioShack और Marine Layer जैसे हज़ारों प्रमुख ब्रांडों में लोकप्रिय, Gorgias सुनिश्चित करता है कि आप ग्राहकों के लिए अद्भुत समर्थन प्रदान कर सकते हैं।

Gorgias आपके मौजूदा के साथ सीधे एकीकृत होता है Shopify वेबसाइट, फिर आपके जीवन को आसान बनाने के लिए कई प्रकार के उपकरण प्रदान करती है, जैसे केंद्रीकृत समर्थन टिकट, लाइव चैट कार्यक्षमता और यहां तक ​​कि गतिशील पूर्व-खरीद समर्थन। आप अपने आगंतुकों के लिए एक इमर्सिव शॉपिंग अनुभव देने के लिए गोर्गियास पर एनालिटिक्स और मार्गदर्शन का उपयोग कर सकते हैं, और लाइव चैट, सोशल मीडिया और यहां तक ​​​​कि एसएमएस टेक्स्ट के माध्यम से समर्थन से बिक्री को अनलॉक कर सकते हैं।

हालांकि गोर्गियास मुख्य रूप से एकीकृत करता है Shopify, इसके लिए एक एकीकरण भी है Magento और BigCommerce, साथ ही Instagram, Yotpo, और Klaviyo जैसे विभिन्न प्रमुख टूल के लिंक। सीधे बैकएंड और भरपूर मार्गदर्शन के साथ, आपको इस हेल्प डेस्क टूल के साथ शुरुआत करने में कोई परेशानी नहीं होगी।

मूल्य निर्धारण

आप कुछ भी खरीदने से पहले सेवा का परीक्षण करने के लिए गोर्गियास के साथ एक प्रारंभिक डेमो की व्यवस्था कर सकते हैं। उसके बाद, असीमित उपयोगकर्ताओं के लिए प्रीमियम मूल्य $60 प्रति माह से शुरू होते हैं - कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको कौन सा पैकेज मिलता है। प्रारंभिक पैकेज "बेसिक", के साथ आता है Shopify, Instagram, और Facebook एकीकरण, संतुष्टि सर्वेक्षण, लाइव चैट और स्वयं ऑनबोर्डिंग।

$300 प्रति माह प्रो पैकेज में अपग्रेड करें और आपको मिलता है Magento एकीकरण, ऑनबोर्डिंग और राजस्व आँकड़े। $750 प्रति माह के उन्नत पैकेज में एक समर्पित सफलता प्रबंधक शामिल है, जबकि एंटरप्राइज़ पैकेज में वह सब कुछ है जिसकी आपको कस्टम कीमत के लिए आवश्यकता हो सकती है।

कस्टम मूल्य के लिए "स्वचालन ऐड-ऑन" भी उपलब्ध है।

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Gorgias चल रही कंपनियों के लिए एक आदर्श हेल्प डेस्क पेशकश है Shopify उनके ऑनलाइन स्टोर के लिए। आप पहुंच सकते हैं Shopify अपने ग्राहकों पर नज़र रखने में मदद करने के लिए उपकरणों के एक मेजबान के साथ सबसे सस्ते मूल्य निर्धारण पैकेज पर एकीकरण।

5. Zendesk

Zendesk छोटे व्यवसायों और बड़ी कंपनियों के लिए समान रूप से आदर्श है, ग्राहकों के मुद्दों के लिए ज्ञान प्रबंधन उपकरण और समर्थन समाधान की एक श्रृंखला पेश करता है। बाजार में सबसे लोकप्रिय समाधानों में से एक के रूप में, Zendesk आपके मौजूदा उपकरणों के साथ एकीकृत करने के लिए तैयार एक व्यापक SaaS वातावरण के साथ घटना प्रबंधन को आसान बनाता है।

Zendesk ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने के लिए आश्चर्यजनक रूप से आसान है, जिसमें कई प्रकार के उपकरण हैं जैसे कि आपके ओमनीचैनल वार्तालापों के लिए रूटिंग, सेवा स्तर के समझौते और टिकटिंग सॉफ़्टवेयर। तकनीक चैट टूल के साथ आती है, इसलिए आप अपने ग्राहकों के साथ बातचीत कर सकते हैं, हालांकि आप चुनते हैं, और आप आंतरिक सहयोग के लिए स्लैक जैसे टूल के साथ एकीकृत कर सकते हैं।

Zendesk IT संपत्ति प्रबंधन, या फ़ोरम और FAQ बनाने जैसी चीज़ों में भी मदद कर सकता है जहाँ ग्राहक स्वयं ग्राहक समस्याओं को संभाल सकते हैं। यदि आप सरलता से बनाए गए ITSM समाधान की तलाश में हैं, तो Zendesk एक बढ़िया विकल्प है। यह सॉफ्टवेयर हेल्प डेस्क टिकटिंग से लेकर आपके कॉल सेंटर के माध्यम से बातचीत के प्रबंधन तक सब कुछ सरल करता है।

मूल्य निर्धारण

Zendesk का समर्थन सॉफ़्टवेयर आपके मल्टी-चैनल सेवा समाधान को कारगर बनाने का एक किफायती तरीका प्रदान करता है। आप मूल्य निर्धारण पृष्ठ के "सेवा" टैब में सिस्टम के लिए मूल्य निर्धारण पाएंगे। लाइव चैट, वॉयस, ईमेल, टिकटिंग और एसएमएस सपोर्ट जैसे टूल के लिए फ़ीचर विकल्प लगभग £39 प्रति माह से शुरू होते हैं। रिपोर्टिंग और ऑटोमेशन जैसी अतिरिक्त सुविधाओं तक पहुंच के लिए, आपको ग्रोथ सूट की आवश्यकता होगी।

ग्रोथ सूट प्रति माह £65 प्रति एजेंट से शुरू होता है, जबकि "पेशेवर" सूट प्रति माह £79 प्रति एजेंट से शुरू होता है। प्रति माह £120 से शुरू होने वाला "एंटरप्राइज" समाधान भी है, जो आपको अधिक व्यापक आईटी सहायता डेस्क समाधान प्रदान कर सकता है।

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यदि आप कई एकीकरण और उपयोग में आसान वातावरण के साथ एक उत्कृष्ट समर्थन सॉफ़्टवेयर की तलाश कर रहे हैं, तो Zendesk एक शीर्ष विकल्प है। समाधान SLA प्रबंधन के लिए उपयोग करने में आश्चर्यजनक रूप से आसान है, और इसे ऑन-प्रिमाइसेस भी लागू किया जा सकता है।

6. रिचपैनेल

रिचपैनेल बाजार में एक नया खिलाड़ी है। 2020 में लॉन्च किया गया, इस ईकामर्स ग्राहक सहायता और सीआरएम समाधान ने 1500 व्यवसायों का ग्राहक आधार बनाया है।

हालाँकि सॉफ़्टवेयर अभी भी सुविधाएँ जोड़ रहा है, लेकिन यह पहले से ही उन सभी आधारों को कवर करता है जिनकी हम हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर से अपेक्षा करते हैं। इसके अलावा, ग्राहकों के लिए बहुत सारे स्वयं-सेवा उपकरण हैं, जैसे ऑनलाइन ज्ञानकोष, एक ग्राहक पोर्टल, और आप अधिकतम 15 चैटबॉट परिदृश्य सेट कर सकते हैं। 

एजेंट रूटिंग आपको ग्राहकों को सबसे उपयुक्त एजेंट के संपर्क में रखने की भी अनुमति देता है। साथ ही, प्लेटफ़ॉर्म मल्टी-चैनल कॉम का समर्थन करता है, इसलिए सभी संचार एक साझा इनबॉक्स में सिंक्रनाइज़ किए जाते हैं। 

इसके अलावा, कार्यबल प्रबंधन सुविधाएँ आपको दक्षता को अधिकतम करने और बैकलॉग से बचने में सक्षम बनाती हैं। अंत में, प्लेटफ़ॉर्म आपको यह पहचानने में मदद करने के लिए गहन प्रदर्शन विश्लेषण प्रदान करता है कि किन एजेंटों को अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है और आप अपने ग्राहक समर्थन को कैसे बेहतर बना सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

Richpanel इसके लिए एक निःशुल्क योजना प्रदान करता है Shopify उपयोगकर्ता, जिसमें प्रति माह 100 वार्तालाप शामिल हैं। 

इसके अलावा, प्रीमियम योजनाएं $300 प्रति माह से शुरू होती हैं, जो अनलॉक करती हैं WooCommerce एकीकरण और प्रति माह 1000 वार्तालाप। अगला कार्यक्रम $600 प्रति माह है और फोन समर्थन, राजस्व विश्लेषण रिपोर्ट, और के साथ आता है Magento एकीकरण। यह मिक्स में एसएमएस और व्हाट्सएप के लिए मल्टी-चैनल सपोर्ट भी जोड़ता है। 

अंत में, $900 प्रति माह के लिए, आप प्रति माह 5,000 वार्तालाप अनलॉक करते हैं और एकाधिक स्टोर और ब्रांड का समर्थन कर सकते हैं। 

नायब: वार्षिक बिलिंग आपकी सदस्यता में हर साल दो महीने की छूट देती है।

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अपेक्षाकृत नई सेवा के रूप में, Richpanel व्यवसायों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए वादा दिखा रहा है! इसकी मुफ्त योजना इसे नए के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प बनाती है Shopify उपयोगकर्ता। इसके अलावा, यह प्रति प्लान असीमित एजेंटों का समर्थन करता है, जिससे यह बड़ी टीमों के लिए एक किफायती विकल्प बन जाता है।

सर्वश्रेष्ठ हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर चुनना

सर्विसडेस्क प्लस और माइक्रोसॉफ्ट हेल्पडेस्क से लेकर जीरा सर्विस डेस्क, मैनेजइंजिन, हैप्पीफॉक्स, फ्रेश सर्विस और ज़ोहो डेस्क तक हेल्पडेस्क विकल्पों की कोई कमी नहीं है। आपके लिए सही समर्थन और टिकटिंग प्रणाली खोजने का मतलब है एक ऐसे समाधान की तलाश करना जो समस्या बढ़ने से लेकर टिकट प्रबंधन तक सब कुछ आसान बना सके।

कई शीर्ष टूल आपके मौजूदा वर्कफ़्लो में आसानी से एकीकृत हो सकते हैं, चाहे वह आपकी वेबसाइट पर एक विजेट जोड़ना हो, या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से उन्नत सुविधाओं तक पहुंच प्रदान करना हो। हम निश्चित रूप से अनुशंसा करते हैं कि आप अपना निर्णय लेने से पहले अधिक से अधिक प्रदाताओं की जाँच करें।