Die beste hulptoonbanksagteware vir 2023

Die beste hulptoonbanksagteware bied aan besighede 'n maklike manier om klagtes, versoeke en ander interaksies met kliënte op te spoor. Via jou hulptoonbank kan jy verseker dat jy jou kliënte die soort eenvoudige en gerieflike ervaring bied waarna hulle soek.

'n Toonaangewende hulptoonbank-oplossing sal 'n aantal komponente bevat, insluitend 'n verenigde inkassie vir die volg van gesprekke, outomatiese werkvloeie en selfs waarskuwings. Hulptoonbank-oplossings kan selfs integreer met ander gereedskap wat jy gebruik, soos CRM-oplossings, sodat jy 'n beter begrip van jou kliënt en hul koperreis kan ontwikkel.

Wat is die beste hulptoonbanksagteware in 2022?

Kom ons kyk van naderby na sommige van die top-gegradeerde hulptoonbank-opsies wat vandag beskikbaar is.

1. HubSpot Diensentrum

HubSpot bied 'n omvattende keuse van "hubs" vir jou dag-tot-dag besigheidsbestuur. Hierdie spilpunte fokus op verskillende dele van sakebedrywighede, soos diens, verkope of bemarking. Binne die “Diens”-spilpunt sal jy 'n aantal nutsmiddels vind wat ontwerp is om jou te help om na jou kliënte om te sien en hul alledaagse reise te verbeter.

HubSpotse oplossing bied toegang tot 'n reeks vermoëns gratis, insluitend 'n CRM, waar jy jou groeiende kliëntverhoudings kan dophou, en jou kennis kan gebruik om interaksies met kliënte te verpersoonlik. Daar is 'n kennisbasis om agente te help om toegang te verkry tot waardevolle information tydens verkoops- en ondersteuningsoproepe. Boonop kan u ook klantterugvoeropnames skep en uitreik, ingeval u 'n gevoel moet kry vir u kliënte se sentiment teenoor u.

Omnichannel kliëntediens is beskikbaar deur HubSpot, sodat jy met jou kliënte kan skakel deur alles van telefoonoproep tot regstreekse klets en WhatsApp, sonder om tred te raak van die konteks in die gesprek. Uitgebreide verslagdoeningsnutsmiddels bied ook visuele insigte in wat agter die skerms van jou interaksies aangaan, vir beter langtermynresultate.

Wanneer jy gereed is om die volle funksionaliteit van jou span op te gradeer, kan jy eenvoudig toegang kry tot een van HubSpotse ander “hub”-omgewings, integrering van verkoopspyplyne, samewerkingshulpmiddels vir jou personeel, en soveel meer.

pryse

Soos hierbo genoem, sommige van die funksies wat beskikbaar is met HubSpot is gratis om toegang te verkry, soos basiese dienstoonbankopsporing en gesentraliseerde inkassies. Jy kan ook toegang tot die HubSpot CRM sonder om iets te betaal, maar jy sal nie volledige ontledings of uitgebreide klets- en omnichannel-diensopsies kry nie.

Om die meeste uit te kry HubSpot, sal jy vir 'n maandelikse intekening op ten minste een van die spilomgewings moet betaal. Die pryse begin by ongeveer $45 per maand wanneer dit jaarliks ​​betaal word, en dit is vir elke agent. U kan ook die koste tot $360 per maand vir professionele pakkette versnel, en $1,200 XNUMX per maand as u ondernemingsfunksionaliteit benodig.

Die beste vir ✅

As jy op soek is na 'n skaalbare tegnologie-spilpunt vir verkope, diens en bemarking in jou besigheid, HubSpot kan alles in een pakkie dek. Alhoewel u bereid sal moet wees om 'n bietjie ekstra te betaal, is die kenmerke baie omvattend.

2. Freshdesk

As jy van hulptoonbank-tegnologie gehoor het, het jy waarskynlik van Freshdesk gehoor. 'n Maatskappy wat daartoe verbind is om kliëntegeluk te skep, Freshdesk is 'n bekroonde sagteware-oplossing met intuïtiewe kaartjies, naatlose selfbediening en gevorderde outomatisering. Daar is selfs 'n maklik-om-te gebruik reeks kaartjie-opsporingsoplossings.

As jy 'n hele span vir kliëntediens gebruik, sal Freshdesk verseker dat al jou agente kan saamwerk, met private notas, kennisgewings en interne klets. Volgens Freshdesk kan jy die tegnologie gebruik om die gemiddelde hanteertyd met 25% te verbeter en kaartjievolume met 27% te verminder.

Omnikanaal-ondersteuningskomponente stel maatskappye in staat om hul kliënte te ondersteun op die kanale waarvan hulle die meeste hou. Uitgebreide verslagdoeningsbladsye bied ook visuele insigte oor wat vir jou besigheid werk, sodat jy alles van CSAT-vlakke kan naspoor tot watter van jou werknemers die beste resultate behaal.

Danksy selfdiensfunksionaliteit wat deur KI bemagtig word, sal jy ook baie geleenthede hê om die ekstra spanning van jou spanlede af te haal met Freshdesk.

pryse

Een van die opwindendste dinge van Freshdesk is miskien dat die ondersteuningstoonbank gratis beskikbaar is vir onbeperkte agente. Hierdie gratis oplossing sluit kaartjieversending, e-pos en sosiale kaartjies, kennisbasistoegang en spansamewerkingnutsmiddels in.

Betaalde pakkette begin by £12 per maand vir die "Groei"-opsie wanneer dit jaarliks ​​betaal word, en dit sluit outomatisering, botsingsopsporing, pasgemaakte posbedieners, en meer in. Die Pro-pakket begin by £32 per maand, met ondersteuning vir veelvuldige projekte, verlengbare API-limiete en pasgemaakte rolle. Daar is ook die "Enterprise"-pakket vir £60 per maand saam sandbox eksperimentering en agentverskuiwings.

As u omnichannel-ondersteuning wil aanbied, benodig u ten minste die Growth Omnichannel-pakket vanaf £25 per maand/agent. Alternatiewelik is daar Pro Omnichannel vir £45 per maand/agent met toegang tot bykomende kletskanale, en saam-blaai, of Enterprise vir £75 per maand/agent met stem- en e-posbots.

Die beste vir ✅

As jy op soek is na een van die mees omvattende omnichannel-instrumente vir hulptoonbankbestuur op die mark, is dit moeilik om Freshdesk te klop. Die tegnologie is perfek om jou gehoor te bereik waar hulle ook al is.

3. LiveChat

LiveChat het dalk nie die batebestuurkenmerke van toonaangewende oplossings soos Zendesk, of die kaartjieveranderingsbestuurnutsmiddels van ander hulptoonbank-stelseloplossings nie, maar dit bied nog 'n uitstekende manier om u eindgebruikers te bedien. Eerder as 'n volledige hulptoonbank-stelsel, LiveChat gee jou 'n gerieflike manier om intyds met kliënte kontak te maak.

Gereed om met ander geïntegreerde oplossings soos LiveAgent en HelpDesk te koppel, LiveChat kan u ondersteuningspan maklik meer maniere bied om klantinteraksies te bestuur. Wanneer jy regstreekse klets by jou kommunikasiekanale voeg, is dit maklik om klante-navrae binne sekondes te hanteer.

LiveChat bied 'n enkele omgewing waar jou span alle soorte kliëntgesprekke kan hanteer. Daar is baie geleenthede vir IT-ondersteuning en klein besighede om probleme op te los deur vinnige, gerieflike klets. Jy kan selfs toegang tot roetering kry om te help om kliënte na die regte agent te stuur.

Alhoewel jy dalk 'n aparte bestuurstelsel vir jou IT-spanne benodig, LiveChat gee jou 'n wonderlike manier om te optimaliseer hoe jy met jou gehoor in aanraking kom.

pryse

Pryse vir LiveChat is verbasend bekostigbaar. Jy kan toegang tot die "Span"-pakket kry vir $33 per maand as jy jaarliks ​​betaal, of jy bou jou kliëntediensspanne met 'n hulptoonbankplatform vir een agent op 'n slag teen $16 per maand/agent.

Daar is 'n meer uitgebreide pakket vir gesprekprioritisering teen $50 per agent per maand, genaamd die "Besigheid"-pakket. Jy sal ook toegang hê tot 'n volledige Enterprise-pakket met pasgemaakte pryse om by jou spanprestasiebehoeftes te pas.

Die beste vir ✅

As jy op soek is na 'n gerieflike hulpmiddel vir kennisbestuur en klets, LiveChat kan maklik gerieflike, maklik-om-te gebruik funksionaliteit by jou netwerk voeg. Die oplossing werk selfs saam met kletsbotte vir nog groter kletsprestasie.

4. gorgias

Miskien die uiteindelike hulptoonbank-oplossing vir Shopify handelaars, Gorgias is 'n welbekende sagteware-as-'n-diens-oplossing. Gewild onder duisende toonaangewende handelsmerke soos RadioShack en Marine Layer, Gorgias verseker dat u ongelooflike ondersteuning aan kliënte kan bied.

gorgias integreer direk met jou bestaande Shopify webwerf, bied dan 'n reeks nutsmiddels om jou lewe makliker te maak, soos gesentraliseerde ondersteuningskaartjies, regstreekse kletsfunksies en selfs dinamiese vooraankoopondersteuning. U kan die ontledings en leiding op Gorgias gebruik om 'n meeslepende inkopie-ervaring vir u besoekers te lewer, en verkope van ondersteuning via regstreekse klets, sosiale media en selfs SMS-teks te ontsluit.

Alhoewel Gorgias hoofsaaklik integreer met Shopify, dit het ook 'n integrasie vir Magento en BigCommerce, sowel as skakels na verskeie toonaangewende instrumente soos Instagram, Yotpo en Klaviyo. Met 'n eenvoudige agterkant en baie leiding, sal jy geen probleme hê om met hierdie hulptoonbank-instrument te begin nie.

pryse

U kan 'n aanvanklike demonstrasie met Gorgias reël om die diens te toets voordat u iets koop. Daarna begin die premiepryse by $60 per maand vir onbeperkte gebruikers – maak nie saak watter pakket jy kry nie. Die aanvanklike pakket "Basies", kom saam met Shopify, Instagram en Facebook-integrasies, tevredenheidsopnames, regstreekse klets, en self-aanboord.

Gradeer op na die $300 per maand Pro-pakket en jy kry Magento integrasies, aanboord- en inkomstestatistieke. Die gevorderde pakket vir $750 per maand sluit 'n toegewyde suksesbestuurder in, terwyl die Enterprise-pakket alles bevat wat u nodig het vir 'n pasgemaakte prys.

Daar is ook die "Outomatisering-byvoeging" beskikbaar vir 'n pasgemaakte prys.

Die beste vir ✅

Gorgias is 'n ideale hulptoonbank-aanbieding vir maatskappye wat hardloop Shopify vir hul aanlyn winkel. Jy kan toegang tot die Shopify integrasie op die goedkoopste pryspakket, saam met 'n magdom gereedskap om te help om tred te hou met jou kliënte.

5. Zendesk

Zendesk is ideaal vir sowel klein besighede as groter maatskappye, en bied 'n reeks kennisbestuurnutsmiddels en ondersteuningsoplossings vir klantekwessies. As een van die gewildste oplossings op die mark, maak Zendesk voorvalbestuur maklik, met 'n omvattende SaaS-omgewing wat gereed is om met jou bestaande gereedskap te integreer.

Zendesk is 'n verbasend maklik om te gebruik kliëntedienssagteware, met 'n reeks instrumente soos roetering vir jou omnichannel-gesprekke, diensvlakooreenkomste en kaartjiesagteware. Die tegnologie kom met kletsinstrumente, sodat jy met jou kliënte kan gesels soos jy wil, en jy kan integreer met nutsmiddels soos Slack vir interne samewerking.

Zendesk kan selfs help met dinge soos IT-batebestuur, of die skep van forums en algemene vrae waar kliënte self klantekwessies kan hanteer. As jy op soek is na 'n ITSM-oplossing wat eenvoudig gemaak is, is Zendesk 'n goeie keuse. Hierdie sagteware vereenvoudig alles van hulptoonbankkaartjies tot die bestuur van gesprekke deur jou inbelsentrum.

pryse

Die ondersteuningsagteware van Zendesk bied 'n bekostigbare manier om jou multikanaaldiensoplossing te stroomlyn. Jy sal pryse vir die stelsel vind in die "Diens"-oortjie van die prysbladsy. Funksie-opsies begin by ongeveer £39 per maand vir 'n reeks instrumente soos regstreekse klets, stem, e-pos, kaartjies en SMS-ondersteuning. Vir toegang tot ekstra kenmerke soos verslagdoening en outomatisering, het jy die Growth-suite nodig.

Die groeisuite begin by £65 per agent per maand, terwyl die "Professionele" suite by £79 per agent per maand begin. Daar is ook die "Enterprise"-oplossing vanaf £120 per maand, wat jou 'n meer omvattende IT-hulptoonbank-oplossing kan gee.

Die beste vir ✅

As jy op soek is na 'n uitstekende ondersteuningsagteware met tonne integrasies en 'n maklik-om-te-gebruik omgewing, is Zendesk 'n top keuse. Die oplossing is wonderlik maklik om te gebruik vir SLA-bestuur, en kan selfs op die perseel geïmplementeer word.

6. Rykpaneel

Rykpaneel is 'n nuwe speler op die mark. Hierdie e-handel-kliënteondersteuning en CRM-oplossing, wat in 2020 bekendgestel is, het 'n kliëntebasis van 1500 besighede opgebou.

Alhoewel die sagteware steeds funksies byvoeg, dek dit reeds al die basisse wat ons van hulptoonbanksagteware verwag het. Boonop is daar baie selfdiensnutsmiddels vir kliënte, soos 'n aanlyn kennisbasis, 'n kliënteportaal, en jy kan tot 15 chatbot-scenario's opstel. 

Agentroetering laat jou ook toe om kliënte in kontak te bring met die beste geskikte agent. Boonop ondersteun die platform multikanaalkommunikasie, sodat alle kommunikasie in een gedeelde inkassie gesinchroniseer word. 

Boonop stel die arbeidsmagbestuurskenmerke jou in staat om doeltreffendheid te maksimeer en 'n agterstand te vermy. Laastens bied die platform in-diepte prestasie-analise om jou te help identifiseer watter agente dalk ekstra hulp nodig het en hoe jy jou kliëntediens kan verbeter.

pryse

Richpanel bied 'n gratis plan vir Shopify gebruikers, wat 100 gesprekke per maand insluit. 

Daarbenewens begin premiumplanne by $ 300 per maand, wat die ontsluit WooCommerce integrasie en 1000 gesprekke per maand. Die volgende program is $600 per maand en kom met telefoonondersteuning, inkomste-ontledingsverslae en die Magento integrasie. Dit voeg ook multi-kanaal ondersteuning vir SMS en WhatsApp by die mengsel. 

Uiteindelik, vir $900 per maand, ontsluit u 5,000 XNUMX gesprekke per maand en kan u verskeie winkels en handelsmerke ondersteun. 

NB: Jaarlikse fakturering verminder u intekening elke jaar met twee maande.

Die beste vir ✅

As 'n relatief nuwe diens, toon Richpanel belofte vir 'n wye verskeidenheid besighede! Die gratis plan maak dit 'n uitstekende opsie vir nuwelinge Shopify gebruikers. Daarbenewens ondersteun dit onbeperkte agente per plan, wat dit 'n bekostigbare opsie maak vir groot spanne.

Die keuse van die beste hulptoonbanksagteware

Daar is geen tekort aan hulptoonbank-opsies daar buite nie, van Servicedesk plus en Microsoft-hulptoonbanke, tot Jira-dienstoonbank, ManageEngine, Happyfox, FreshService en Zoho Desk. Om die regte ondersteunings- en kaartjiestelsel vir jou te vind, beteken om na 'n oplossing te soek wat alles van kwessie-eskalasie tot kaartjiebestuur kan vereenvoudig.

Baie van die topnutsgoed kan maklik in jou bestaande werkvloeie integreer, of dit nou beteken om 'n legstuk by jou webwerf te voeg, of toegang tot gevorderde kenmerke via mobiele toepassings te verskaf. Ons sal beslis aanbeveel dat u soveel moontlik verskaffers nagaan voordat u u besluit neem.