Den bedste Help Desk-software til 2023

Den bedste helpdesk-software giver virksomheder en nem måde at spore klager, anmodninger og andre interaktioner med kunder på. Via din helpdesk kan du sikre dig, at du giver dine kunder den form for ligetil og bekvem oplevelse, de leder efter.

En førende helpdesk-løsning vil indeholde en række komponenter, herunder en samlet indbakke til at følge samtaler, automatiserede arbejdsgange og endda advarsler. Helpdesk-løsninger kan endda integreres med andre værktøjer, du bruger, såsom CRM-løsninger, så du kan udvikle en bedre forståelse af din kunde og deres køberrejse.

Hvad er den bedste Help Desk-software i 2022?

Lad os se nærmere på nogle af de bedst bedømte helpdesk-muligheder, der er tilgængelige i dag.

1. HubSpot Service hub

HubSpot tilbyder et omfattende udvalg af "hubs" til din daglige virksomhedsledelse. Disse hubs fokuserer på forskellige dele af forretningsdriften, såsom service, salg eller marketing. I "Service"-hubben finder du en række værktøjer designet til at hjælpe dig med at passe dine kunder og forbedre deres hverdagsrejser.

HubSpot's løsning giver gratis adgang til en række funktioner, inklusive et CRM, hvor du kan spore dine voksende kunderelationer og bruge din viden til at tilpasse interaktioner med kunder. Der er en vidensbase til at hjælpe agenter med at få adgang til værdifuld indformation under salgs- og supportopkald. Derudover kan du også oprette og udsende kundefeedback-undersøgelser, hvis du har brug for at få en fornemmelse af dine kunders følelser over for dig.

Omnichannel kundeservice er tilgængelig via HubSpot, så du kan komme i kontakt med dine kunder gennem alt fra telefonopkald til live chat og WhatsApp, uden at miste overblikket over konteksten i samtalen. Omfattende rapporteringsværktøjer giver også visuel indsigt i, hvad der foregår bag kulisserne af dine interaktioner, for bedre langsigtede resultater.

Når du er klar til at opgradere dit teams fulde funktionalitet, kan du blot få adgang til en af ​​dem HubSpots andre "hub"-miljøer, integrerende salgspipelines, samarbejdsværktøjer til dine medarbejdere og meget mere.

Priser

Som nævnt ovenfor er nogle af funktionerne tilgængelige med HubSpot er gratis at få adgang til, såsom grundlæggende servicedesk-sporing og centraliserede indbakker. Du kan også få adgang til HubSpot CRM uden at betale noget, men du får ikke fuld analyse eller omfattende chat- og omnichannel-servicemuligheder.

For at få mest muligt ud af HubSpot, skal du betale for et månedligt abonnement på mindst et af hub-miljøerne. Prisen starter ved omkring $45 per måned, når den betales årligt, og det er for hver agent. Du kan også fremskynde denne pris op til $360 pr. måned for professionelle pakker og $1,200 pr. måned, hvis du har brug for virksomhedsfunktionalitet.

Bedst til ✅

Hvis du leder efter et skalerbart teknologihub for salg, service og marketing i din virksomhed, HubSpot kan dække alt i én pakke. Selvom du skal være villig til at betale lidt ekstra, er funktionerne meget omfattende.

2. Freshdesk

Hvis du har hørt om helpdesk-teknologi, har du sikkert hørt om Freshdesk. En virksomhed, der er forpligtet til at skabe kundeglæde, Freshdesk er en prisvindende softwareløsning med intuitiv billetsalg, problemfri selvbetjening og avanceret automatisering. Der er endda et letanvendeligt udvalg af billetsporingsløsninger.

Hvis du bruger et helt team til kundesupport, vil Freshdesk sikre, at alle dine agenter kan samarbejde med private noter, meddelelser og intern chat. Ifølge Freshdesk kan du bruge teknologien til at forbedre den gennemsnitlige håndteringstid med 25 % og reducere billetvolumen med 27 %.

Omnichannel supportkomponenter giver virksomheder mulighed for at supportere deres kunder på de kanaler, de bedst kan lide. Omfattende rapporteringssider giver også visuel indsigt i, hvad der fungerer for din virksomhed, så du kan spore alt fra CSAT-niveauer, til hvilke af dine medarbejdere, der opnår de bedste resultater.

Takket være selvbetjeningsfunktionalitet bemyndiget af AI, har du også masser af muligheder for at tage den ekstra belastning af dine teammedlemmer med Freshdesk.

Priser

Måske en af ​​de mest spændende ting ved Freshdesk er, at supportskranken er tilgængelig gratis for ubegrænsede agenter. Denne gratis løsning inkluderer billetafsendelse, e-mail og sociale billetter, adgang til vidensbase og teamsamarbejdsværktøjer.

Betalte pakker starter ved £12 om måneden for "Vækst"-muligheden, når de betales årligt, og dette inkluderer automatisering, kollisionsdetektion, tilpassede mailservere og mere. Pro-pakken starter ved £32 om måneden med support til flere projekter, udvidelige API-grænser og tilpassede roller. Der er også "Enterprise"-pakken til £60 pr. måned med sandbox eksperimenter og agentskift.

Hvis du vil tilbyde omnichannel-support, skal du som minimum bruge Growth Omnichannel-pakken, der starter ved £25 pr. måned/agent. Alternativt er der Pro Omnichannel for £45 pr. måned/agent med adgang til yderligere chatkanaler og co-browsing, eller Enterprise for £75 pr. måned/agent med stemme- og e-mail-bots.

Bedst til ✅

Hvis du leder efter et af de mest omfattende omnichannel-værktøjer til helpdesk-administration på markedet, er det svært at slå Freshdesk. Teknologien er perfekt til at nå dit publikum, uanset hvor de er.

3. LiveChat

LiveChat har muligvis ikke aktivstyringsfunktionerne fra førende løsninger som Zendesk eller billetændringsstyringsværktøjerne fra andre helpdesk-systemløsninger, men det giver en anden fremragende måde at betjene dine slutbrugere på. I stedet for et komplet helpdesk-system, LiveChat giver dig en bekvem måde at forbinde med kunder i realtid.

Klar til at forbinde med andre integrerede løsninger som LiveAgent og HelpDesk, LiveChat kan nemt give dit supportteam flere måder at administrere kundeinteraktioner på. Når du tilføjer live chat til dine kommunikationskanaler, er det nemt at håndtere kundeforespørgsler på få sekunder.

LiveChat giver et enkelt miljø, hvor dit team kan håndtere alle former for kundesamtaler. Der er masser af muligheder for IT-support og små virksomheder til at løse problemer gennem hurtig og bekvem chat. Du kan endda få adgang til routing for at hjælpe med at sende kunder til den rigtige agent.

Selvom du måske har brug for et separat ledelsessystem til dine it-teams, LiveChat giver dig en fantastisk måde at optimere, hvordan du kommer i kontakt med dit publikum.

Priser

Prissætning for LiveChat er overraskende overkommelig. Du kan få adgang til "Team"-pakken for $33 pr. måned, hvis du betaler årligt, eller du opbygger dine kundesupportteams med en helpdesk-platform for en agent ad gangen til $16 pr. måned/agent.

Der er en mere omfattende pakke til samtaleprioritering til $50 pr. agent om måneden, kaldet "Business"-pakken. Du vil også kunne få adgang til en komplet Enterprise-pakke med tilpassede priser, der passer til dit teams præstationsbehov.

Bedst til ✅

Hvis du leder efter et praktisk værktøj til vidensstyring og chat, LiveChat kan nemt tilføje praktisk, brugervenlig funktionalitet til dit netværk. Løsningen fungerer endda sammen med chatbots for endnu større chatydelse.

4. gorgias

Måske den ultimative helpdesk-løsning til Shopify forhandlere, Gorgias er en velkendt software-som-en-service-løsning. Gorgias er populær blandt tusindvis af førende mærker som RadioShack og Marine Layer og sikrer, at du kan yde fantastisk support til kunderne.

gorgias integreres direkte med din eksisterende Shopify webstedet, tilbyder derefter en række værktøjer til at gøre dit liv lettere, såsom centraliserede supportbilletter, livechatfunktionalitet og endda dynamisk support forud for køb. Du kan bruge analyserne og vejledningen på Gorgias til at levere en fordybende shoppingoplevelse for dine besøgende og låse op for salg fra support via live chat, sociale medier og endda SMS-tekst.

Selvom Gorgias primært integrerer med Shopify, den har også en integration til Magento , BigCommerce, samt links til forskellige førende værktøjer som Instagram, Yotpo og Klaviyo. Med en ligetil backend og masser af vejledning har du ingen problemer med at komme i gang med dette helpdesk-værktøj.

Priser

Du kan arrangere en indledende demo med Gorgias for at teste tjenesten, før du køber noget. Derefter starter præmiepriserne ved $60 pr. måned for ubegrænsede brugere – uanset hvilken pakke du får. Startpakken "Basic", kommer med Shopify, Instagram og Facebook-integrationer, tilfredshedsundersøgelser, live chat og selv-onboarding.

Opgrader til $300 pr. måned Pro-pakken, og du får Magento integrationer, onboarding og indtægtsstatistikker. Den avancerede pakke til $750 pr. måned inkluderer en dedikeret succesmanager, mens Enterprise-pakken kommer med alt, hvad du har brug for til en tilpasset pris.

Der er også "Automation Add-on" tilgængelig til en tilpasset pris.

Bedst til ✅

Gorgias er et ideelt helpdesk-tilbud til virksomheder, der kører Shopify til deres netbutik. Du kan få adgang til Shopify integration på den billigste prispakke, sammen med et væld af værktøjer til at hjælpe med at holde styr på dine kunder.

5. Zendesk

Zendesk er ideel til både små virksomheder og større virksomheder, og tilbyder en række videnstyringsværktøjer og supportløsninger til kundeproblemer. Som en af ​​de mest populære løsninger på markedet gør Zendesk hændelseshåndtering let med et omfattende SaaS-miljø klar til at integrere med dine eksisterende værktøjer.

Zendesk er en overraskende nem at bruge kundeservicesoftware med en række værktøjer som routing til dine omnichannel-samtaler, serviceniveauaftaler og billetsoftware. Teknologien leveres med chatværktøjer, så du kan tale med dine kunder, uanset hvad du vælger, og du kan integrere med værktøjer som Slack til internt samarbejde.

Zendesk kan endda hjælpe med ting som IT-aktivstyring eller oprettelse af fora og ofte stillede spørgsmål, hvor kunder selv kan håndtere kundeproblemer. Hvis du leder efter en enkelt ITSM-løsning, er Zendesk et godt valg. Denne software forenkler alt fra helpdesk-billetter til håndtering af samtaler gennem dit callcenter.

Priser

Supportsoftwaren fra Zendesk tilbyder en overkommelig måde at strømline din multi-kanal serviceløsning på. Du finder priser for systemet på fanen "Service" på prissiden. Funktionsmuligheder starter ved omkring £39 om måneden for en række værktøjer som live chat, stemme, e-mail, billetsalg og SMS-support. For at få adgang til ekstra funktioner som rapportering og automatisering skal du bruge Growth-pakken.

Vækstpakken starter ved £65 per agent per måned, mens den "Professionelle" suite starter ved £79 per agent per måned. Der er også "Enterprise"-løsningen, der starter ved £120 pr. måned, som kan give dig en mere omfattende it-helpdesk-løsning.

Bedst til ✅

Hvis du leder efter en fremragende supportsoftware med tonsvis af integrationer og et brugervenligt miljø, er Zendesk et topvalg. Løsningen er fantastisk nem at bruge til SLA-administration og kan endda implementeres on-premise.

6. Richpanel

Richpanel er en ny spiller på markedet. Lanceret i 2020 har denne eCommerce kundesupport og CRM-løsning opbygget en kundebase på 1500 virksomheder.

Selvom softwaren stadig tilføjer funktioner, dækker den allerede alle de baser, vi er kommet til at forvente af helpdesk-software. Derudover er der masser af selvbetjeningsværktøjer til kunder, såsom en online vidensbase, en kundeportal, og du kan indstille op til 15 chatbot-scenarier. 

Agent routing giver dig også mulighed for at sætte kunder i kontakt med den bedst egnede agent. Plus, platformen understøtter multi-kanal kommunikation, så al kommunikation er synkroniseret i én delt indbakke. 

Derudover gør arbejdsstyrkestyringsfunktionerne dig i stand til at maksimere effektiviteten og undgå et efterslæb. Endelig tilbyder platformen dybdegående præstationsanalyse for at hjælpe dig med at identificere, hvilke agenter der muligvis har brug for ekstra hjælp, og hvordan du kan forbedre din kundesupport.

Priser

Richpanel tilbyder en gratis plan for Shopify brugere, hvilket inkluderer 100 samtaler om måneden. 

Ud over dette starter premium-planer ved $300 pr. måned, hvilket låser op WooCommerce integration og 1000 samtaler om måneden. Det næste program koster $600 pr. måned og leveres med telefonsupport, indtægtsanalyserapporter og Magento integration. Det tilføjer også multi-kanal support til SMS og WhatsApp i blandingen. 

Endelig, for $900 pr. måned, låser du op for 5,000 samtaler om måneden og kan understøtte flere butikker og brands. 

NB: Årlig fakturering giver rabat på dit abonnement med to måneder hvert år.

Bedst til ✅

Som en relativt ny tjeneste viser Richpanel lovende for en bred vifte af virksomheder! Dens gratis plan gør det til en fremragende mulighed for nye Shopify brugere. Ud over dette understøtter det ubegrænsede agenter pr. plan, hvilket gør det til en overkommelig mulighed for store teams.

Valg af den bedste Helpdesk-software

Der er ingen mangel på helpdesk-muligheder derude, fra Servicedesk plus og Microsoft helpdesk til Jira servicedesk, ManageEngine, Happyfox, FreshService og Zoho Desk. At finde det rigtige support- og billetsystem til dig betyder, at du leder efter en løsning, der kan forenkle alt fra problemeskalering til billethåndtering.

Mange af de bedste værktøjer kan nemt integreres i dine eksisterende arbejdsgange, uanset om det betyder at tilføje en widget til dit websted eller give adgang til avancerede funktioner via mobilapps. Vi vil helt klart anbefale, at du tjekker så mange udbydere som muligt, før du træffer din beslutning.