Le meilleur logiciel de helpdesk pour 2023

Le meilleur logiciel de service d'assistance offre aux entreprises un moyen simple de suivre les plaintes, les demandes et les autres interactions avec les clients. Grâce à votre service d'assistance, vous pouvez vous assurer que vous offrez à vos clients le type d'expérience simple et pratique qu'ils recherchent.

Une solution de service d'assistance de premier plan comprendra un certain nombre de composants, notamment une boîte de réception unifiée pour suivre les conversations, des flux de travail automatisés et même des alertes. Les solutions Helpdesk peuvent même s'intégrer à d'autres outils que vous utilisez, comme les solutions CRM, afin que vous puissiez développer une meilleure compréhension de votre client et de son parcours d'achat.

Quel est le meilleur logiciel d'assistance en 2022 ?

Examinons de plus près certaines des meilleures options de service d'assistance disponibles aujourd'hui.

1. HubSpot Centre de service

HubSpot propose une sélection complète de « hubs » pour la gestion de votre entreprise au quotidien. Ces hubs se concentrent sur différentes parties des opérations commerciales, comme le service, les ventes ou le marketing. Au sein du pôle « Service », vous trouverez de nombreux outils destinés à vous aider à prendre soin de vos clients et à améliorer leurs déplacements au quotidien.

HubSpotLa solution de donne accès à une gamme de fonctionnalités gratuites, notamment un CRM, où vous pouvez suivre le développement de vos relations clients et utiliser vos connaissances pour personnaliser les interactions avec les clients. Il existe une base de connaissances pour aider les agents à accéder à des informations précieuses lors des appels de vente et d'assistance. De plus, vous pouvez également créer et émettre des enquêtes de satisfaction client, au cas où vous auriez besoin de vous faire une idée du sentiment de vos clients à votre égard.

Le service client omnicanal est disponible via HubSpot, afin que vous puissiez vous connecter avec vos clients à travers tout, de l'appel téléphonique au chat en direct et WhatsApp, sans perdre de vue le contexte de la conversation. Des outils de reporting complets fournissent également des informations visuelles sur ce qui se passe dans les coulisses de vos interactions, pour de meilleurs résultats à long terme.

Lorsque vous êtes prêt à mettre à niveau toutes les fonctionnalités de votre équipe, vous pouvez simplement accéder à l'un des HubSpotd'autres environnements « hub », intégrant des pipelines de ventes, des outils de collaboration pour votre personnel, et bien plus encore.

Prix

Comme mentionné ci-dessus, certaines des fonctionnalités disponibles avec HubSpot sont libres d'accès, comme le suivi de base du service desk et les boîtes de réception centralisées. Vous pouvez également accéder à la HubSpot CRM sans rien payer, mais vous n'obtiendrez pas d'analyses complètes ni d'options de service de chat et omnicanal étendues.

Pour tirer le meilleur parti de HubSpot, vous devrez payer un abonnement mensuel à au moins un des environnements de concentrateur. Le prix commence à environ 45 $ par mois lorsqu'il est payé annuellement, et c'est pour chaque agent. Vous pouvez également accélérer ce coût jusqu'à 360 $ par mois pour les forfaits professionnels et 1,200 XNUMX $ par mois si vous avez besoin de fonctionnalités d'entreprise.

Idéal pour ✅

Si vous recherchez un hub technologique évolutif pour les ventes, le service et le marketing dans votre entreprise, HubSpot peut tout couvrir dans un seul paquet. Bien que vous deviez être prêt à payer un petit supplément, les fonctionnalités sont très complètes.

2. Freshdesk

Si vous avez entendu parler de la technologie d'assistance, vous avez probablement entendu parler de Freshdesk. Une entreprise engagée à créer le bonheur de ses clients, Freshdesk est une solution logicielle primée avec une billetterie intuitive, un libre-service transparent et des automatisations avancées. Il existe même une gamme de solutions de suivi des tickets faciles à utiliser.

Si vous utilisez une équipe entière pour le support client, Freshdesk s'assurera que tous vos agents peuvent collaborer, avec des notes privées, des notifications et un chat interne. Selon Freshdesk, vous pouvez utiliser la technologie pour améliorer le temps de traitement moyen de 25 % et réduire le volume de tickets de 27 %.

Les composants de support omnicanal permettent aux entreprises de soutenir leurs clients sur les canaux qu'ils préfèrent. De nombreuses pages de rapports fournissent également des informations visuelles sur ce qui fonctionne pour votre entreprise, afin que vous puissiez tout suivre, des niveaux de satisfaction client aux employés qui obtiennent les meilleurs résultats.

Grâce à la fonctionnalité de libre-service renforcée par l'IA, vous aurez également de nombreuses occasions de soulager les membres de votre équipe de la pression supplémentaire avec Freshdesk.

Prix

L'une des choses les plus intéressantes à propos de Freshdesk est peut-être que le service d'assistance est disponible gratuitement, pour un nombre illimité d'agents. Cette solution gratuite comprend l'envoi de tickets, la billetterie par e-mail et réseaux sociaux, l'accès à la base de connaissances et des outils de collaboration d'équipe.

Les forfaits payants commencent à 12 £ par mois pour l'option "Croissance" lorsqu'ils sont payés annuellement, et cela inclut l'automatisation, la détection des collisions, les serveurs de messagerie personnalisés, etc. Le package Pro commence à 32 £ par mois, avec la prise en charge de plusieurs projets, des limites d'API extensibles et des rôles personnalisés. Il y a aussi le forfait « Entreprise » pour 60 £ par mois avec sandbox l'expérimentation et les changements d'agents.

Si vous souhaitez offrir une assistance omnicanal, vous aurez besoin d'au moins le package Growth Omnichannel à partir de 25 £ par mois/agent. Alternativement, il y a Pro Omnichannel pour 45 £ par mois/agent avec accès à des canaux de chat supplémentaires et co-navigation, ou Enterprise pour 75 £ par mois/agent avec des robots vocaux et de messagerie.

Idéal pour ✅

Si vous recherchez l'un des outils omnicanaux les plus complets pour la gestion du service d'assistance sur le marché, il est difficile de battre Freshdesk. La technologie est parfaite pour atteindre votre public où qu'il se trouve.

3. LiveChat

LiveChat peut ne pas disposer des fonctionnalités de gestion des actifs des solutions leaders telles que Zendesk, ou des outils de gestion des modifications de tickets d'autres solutions de système d'assistance, mais il offre un autre excellent moyen de servir vos utilisateurs finaux. Plutôt qu'un système d'assistance complet, LiveChat vous offre un moyen pratique de vous connecter avec les clients en temps réel.

Prêt à se connecter avec d'autres solutions intégrées comme LiveAgent et HelpDesk, LiveChat peut facilement fournir à votre équipe d'assistance plus de moyens de gérer les interactions avec les clients. Lorsque vous ajoutez le chat en direct à vos canaux de communication, il est facile de gérer les requêtes des clients en quelques secondes.

LiveChat fournit un environnement unique où votre équipe peut gérer toutes sortes de conversations avec les clients. Il existe de nombreuses opportunités pour le support informatique et les petites entreprises de résoudre les problèmes grâce à un chat rapide et pratique. Vous pouvez même accéder au routage pour aider à envoyer les clients au bon agent.

Bien que vous ayez besoin d'un système de gestion distinct pour vos équipes informatiques, LiveChat vous offre un excellent moyen d'optimiser la façon dont vous entrez en contact avec votre public.

Prix

Prix ​​pour LiveChat est étonnamment abordable. Vous pouvez accéder au package "Team" pour 33 $ par mois si vous payez annuellement, ou vous construisez vos équipes de support client avec une plate-forme d'assistance pour un agent à la fois à 16 $ par mois/agent.

Il existe un forfait plus complet pour la priorisation des conversations à 50 $ par agent et par mois, appelé le forfait "Business". Vous pourrez également accéder à un package Enterprise complet avec des tarifs personnalisés pour répondre aux besoins de performance de votre équipe.

Idéal pour ✅

Si vous recherchez un outil pratique pour la gestion des connaissances et le chat, LiveChat peut facilement ajouter des fonctionnalités pratiques et faciles à utiliser à votre réseau. La solution fonctionne même avec les chatbots pour des performances de chat encore meilleures.

4. gorgias

Peut-être la solution d'assistance ultime pour Shopify marchands, Gorgias est une solution logicielle en tant que service bien connue. Populaire parmi des milliers de grandes marques telles que RadioShack et Marine Layer, Gorgias garantit que vous pouvez fournir un support exceptionnel à vos clients.

gorgias s'intègre directement à votre existant Shopify site Web, propose ensuite une gamme d'outils pour vous faciliter la vie, comme des tickets d'assistance centralisés, une fonctionnalité de chat en direct et même une assistance dynamique avant l'achat. Vous pouvez utiliser les analyses et les conseils sur Gorgias pour offrir une expérience d'achat immersive à vos visiteurs et débloquer les ventes de l'assistance via le chat en direct, les médias sociaux et même les SMS.

Bien que Gorgias s'intègre principalement avec Shopify, il a également une intégration pour Magento et BigCommerce, ainsi que des liens vers divers outils de pointe comme Instagram, Yotpo et Klaviyo. Avec un backend simple et de nombreux conseils, vous n'aurez aucun mal à démarrer avec cet outil d'assistance.

Prix

Vous pouvez organiser une première démonstration avec Gorgias pour tester le service avant d'acheter quoi que ce soit. Après cela, les prix premium commencent à 60 $ par mois pour un nombre illimité d'utilisateurs, quel que soit le forfait que vous obtenez. Le package initial "Basic", est livré avec Shopify, intégrations Instagram et Facebook, enquêtes de satisfaction, chat en direct et auto-intégration.

Passez au forfait Pro à 300 $ par mois et vous obtenez Magento statistiques sur les intégrations, l'intégration et les revenus. Le package Advanced pour 750 $ par mois comprend un gestionnaire de réussite dédié, tandis que le package Enterprise comprend tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour un prix personnalisé.

Il y a aussi le "Automation Add-on" disponible pour un prix personnalisé.

Idéal pour ✅

Gorgias est une offre d'assistance idéale pour les entreprises qui gèrent Shopify pour leur boutique en ligne. Vous pouvez accéder au Shopify l'intégration sur le forfait le moins cher, ainsi qu'une foule d'outils pour vous aider à suivre vos clients.

5. Zendesk

Zendesk est idéal pour les petites et grandes entreprises, offrant une gamme d'outils de gestion des connaissances et de solutions d'assistance pour les problèmes des clients. En tant que l'une des solutions les plus populaires sur le marché, Zendesk facilite la gestion des incidents, avec un environnement SaaS complet prêt à s'intégrer à vos outils existants.

Zendesk est un logiciel de service client étonnamment facile à utiliser, avec une gamme d'outils tels que le routage pour vos conversations omnicanal, les accords de niveau de service et le logiciel de billetterie. La technologie est livrée avec des outils de chat, vous pouvez donc converser avec vos clients comme bon vous semble, et vous pouvez intégrer des outils comme Slack pour une collaboration interne.

Zendesk peut même aider avec des choses comme la gestion des actifs informatiques ou la création de forums et de FAQ où les clients peuvent gérer eux-mêmes les problèmes des clients. Si vous recherchez une solution ITSM simple, Zendesk est un excellent choix. Ce logiciel simplifie tout, de la création de tickets d'assistance à la gestion des conversations via votre centre d'appels.

Prix

Le logiciel de support de Zendesk offre un moyen abordable de rationaliser votre solution de service multicanal. Vous trouverez les tarifs du système dans l'onglet "Service" de la page de tarification. Les options de fonctionnalités commencent à environ 39 £ par mois pour une suite d'outils tels que le chat en direct, la voix, l'e-mail, la billetterie et l'assistance par SMS. Pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que les rapports et l'automatisation, vous aurez besoin de la suite Growth.

La suite de croissance commence à 65 £ par agent et par mois, tandis que la suite « Professionnelle » commence à 79 £ par agent et par mois. Il existe également la solution "Enterprise" à partir de 120 £ par mois, qui peut vous offrir une solution d'assistance informatique plus complète.

Idéal pour ✅

Si vous recherchez un excellent logiciel de support avec des tonnes d'intégrations et un environnement facile à utiliser, Zendesk est un excellent choix. La solution est merveilleusement facile à utiliser pour la gestion des SLA et peut même être mise en œuvre sur site.

6. Panneau riche

Panneau riche est un nouvel acteur sur le marché. Lancée en 2020, cette solution de support client et CRM de commerce électronique a construit une clientèle de 1500 entreprises.

Bien que le logiciel ajoute encore des fonctionnalités, il couvre déjà toutes les bases que nous attendons d'un logiciel d'assistance. De plus, il existe de nombreux outils en libre-service pour les clients, tels qu'une base de connaissances en ligne, un portail client, et vous pouvez configurer jusqu'à 15 scénarios de chatbot. 

Le routage des agents vous permet également de mettre les clients en contact avec l'agent le mieux adapté. De plus, la plate-forme prend en charge les communications multicanaux, de sorte que toutes les communications sont synchronisées dans une boîte de réception partagée. 

De plus, les fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre vous permettent de maximiser l'efficacité et d'éviter les arriérés. Enfin, la plate-forme propose des analyses de performances approfondies pour vous aider à identifier les agents qui pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire et comment vous pouvez améliorer votre support client.

Prix

Richpanel propose un plan gratuit pour Shopify utilisateurs, ce qui inclut 100 conversations par mois. 

Au-delà de cela, les plans premium commencent à 300 $ par mois, débloquant le WooCommerce intégration et 1000 conversations par mois. Le prochain programme est de 600 $ par mois et comprend une assistance téléphonique, des rapports d'analyse des revenus et le Magento l'intégration. Il ajoute également un support multicanal pour SMS et WhatsApp dans le mix. 

Enfin, pour 900 $ par mois, vous débloquez 5,000 XNUMX conversations par mois et pouvez prendre en charge plusieurs magasins et marques. 

NB: La facturation annuelle réduit votre abonnement de deux mois chaque année.

Idéal pour ✅

En tant que service relativement nouveau, Richpanel est prometteur pour un large éventail d'entreprises ! Son forfait gratuit en fait une excellente option pour les nouveaux Shopify utilisateurs. Au-delà de cela, il prend en charge un nombre illimité d'agents par plan, ce qui en fait une option abordable pour les grandes équipes.

Choisir le meilleur logiciel d'assistance

Les options de service d'assistance ne manquent pas, du servicedesk plus et des services d'assistance Microsoft au centre de service Jira, ManageEngine, Happyfox, FreshService et Zoho Desk. Trouver le bon système d'assistance et de billetterie pour vous signifie rechercher une solution qui peut tout simplifier, de l'escalade des problèmes à la gestion des billets.

La plupart des meilleurs outils peuvent facilement s'intégrer à vos flux de travail existants, qu'il s'agisse d'ajouter un widget à votre site Web ou de fournir un accès à des fonctionnalités avancées via des applications mobiles. Nous vous recommandons vivement de consulter autant de fournisseurs que possible avant de prendre votre décision.