9 meilleurs logiciels de chat en direct pour les magasins de commerce électronique en 2024

Les logiciels de chat en direct sont rapidement devenus un outil essentiel pour les entreprises de commerce électronique. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les clients attendent une assistance rapide, pratique et rationalisée. Pour répondre aux demandes des clients, les magasins de commerce électronique doivent proposer des options de services efficaces.

Pour offrir une expérience de chat en direct exceptionnelle, les entreprises doivent investir dans les bons outils. Il ne suffit pas d'ajouter simplement un widget de chat à votre site Web.

Votre équipe a besoin d'un outil qui lui permette de gérer efficacement les conversations, de fournir des conseils en temps réel et d'assister rapidement les clients.

De plus, vous devrez vous assurer que votre solution de chat s'intègre parfaitement aux outils de commerce électronique que vous utilisez déjà, tels que Wix, Shopify, WooCommerce, Et ainsi de suite.

Aujourd'hui, nous examinons certaines des meilleures options logicielles de chat en direct pour les magasins de commerce électronique.

Qu'est-ce que le chat en direct du commerce électronique ?

Les modules complémentaires de chat en direct pour les magasins de commerce électronique sont des outils simples qui peuvent être intégrés à votre boutique existante, offrant aux clients un accès à l'assistance par chat en direct.

Ces pratiques plugins sont excellents pour augmenter les scores de satisfaction des clients, car ils offrent aux visiteurs du site Web et aux consommateurs un autre moyen d'obtenir de l'aide et des conseils.

Les petites entreprises de commerce électronique investissent dans logiciel de chat en direct Gardez à l'esprit que ces outils nécessitent toujours que vous ayez une équipe d'assistance disponible sur le back-end pour répondre aux questions. Plus vous avez d'agents de support, plus votre temps de réponse sera rapide.

Toutefois, de nombreuses solutions sont également accompagnées d'outils d'IA et d'automatisation vous pouvez utiliser pour assister vos agents de chat.

Ces « chatbots » peuvent vous aider à empêcher les abandons de panier sur votre site Web de commerce électronique, à répondre aux FAQ et à augmenter les taux de conversion grâce aux ventes incitatives.. Cependant, ils n’offrent pas la même expérience empathique qu’un véritable humain pour la génération de leads.

Quels sont les meilleurs logiciels de chat en direct pour les plateformes de commerce électronique ?

Examinons quelques-unes des meilleures options de service de chat en direct pour responsabiliser votre force de vente et votre équipe de service client.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tidio
5. Intercom
6. Tawk.to
7. Shopify Mes Messages
8. LiveAgent
9. gorgias

1. LiveChat

Commençons par peut-être le logiciel de chat le plus populaire du marché. LiveChat est une solution leader pour les entreprises qui investissent dans l’avenir du service client.

La puissante plateforme garantit aux entreprises de se connecter avec leurs clients n'importe où, grâce à la messagerie omnicanal. Grâce à une boîte de réception unifiée, LiveChat aide tous vos agents à suivre les conversations à partir de plusieurs plates-formes en un seul endroit.

Vous pouvez un certain nombre d'environnements différents pour LiveChat, dont Facebook Messenger, E-mail, messages Apple, SMS, WhatsApp et plus encore.

La plate-forme facile à utiliser ne permet pas seulement des fonctionnalités de chat en direct. Il existe divers autres outils à valeur ajoutée à explorer, comme les formulaires personnalisés et Chatbots IA pour les leads qualifiés, ainsi que des analyses en temps réel et des options de messagerie proactives.

Vous pouvez équilibrer les interactions en direct et basées sur un chatbot pour améliorez vos connexions avec les leads, permettant aux chatbots de créer des tickets d'aide et d'acheminer les conversations vers les agents, et de tirer parti des agents pour conclure des transactions.

Le système peut même segmenter automatiquement les visiteurs pour vous, en fonction de ce qu'ils font sur votre site.

De plus, vous pouvez personnaliser votre widget de chat comme bon vous semble, ajouter tous les composants de marque que vous aimez, créer des groupes d'agents et même tirer parti de fonctionnalités supplémentaires telles que les prévisions de dotation en personnel et les outils de planification du travail.

Prix

Il existe une poignée d'options de tarification parmi lesquelles choisir avec LiveChat, et vous pourrez tester gratuitement pendant 14 jours toutes les fonctionnalités du forfait « Team », pour valider s'il vous convient. Les options incluent :

• Starter: 20 $ par mois et par agent pour un historique de chat de 60 jours, la personnalisation de base du widget, la billetterie et la sécurité des données.
• Équipe: 41 $ par mois, par agent pour toutes les fonctionnalités de Starter, plus un historique de chat illimité, une personnalisation complète des widgets, des rapports de base, plusieurs options de marque et des rapports de base.
• Business: 59 $ par mois et par agent pour toutes les fonctionnalités de Team, plus des rapports avancés, des prévisions de dotation, des outils de planification du travail, et plus encore.
• Entreprise: Tarification personnalisée pour toutes les fonctionnalités de Business, plus une formation améliorée sur les produits, un gestionnaire de compte dédié, une assistance en ingénierie logicielle, SSO, la conformité HIPAA, une assistance en matière de sécurité et un service client premium.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ fournit tout ce dont vous avez besoin pour accueillir les visiteurs du site Web dès qu'ils arrivent sur votre site (et capturer des prospects) et les connecter aux meilleurs agents pour traiter la requête. Cela permet à votre équipe d'assistance de répondre rapidement aux questions via le widget de chat en direct de Zoho. 

De plus, Zoho SalesIQ offre une fonctionnalité de chatbot, vous permettant de répondre automatiquement aux requêtes des clients 24 heures sur 24. Pour rationaliser davantage vos efforts de support client, vous pouvez utiliser des réponses prédéfinies.

Par exemple, vous pouvez enregistrer les réponses, salutations et questions fréquemment utilisées et les envoyer avec un raccourci lors d'une discussion en direct pour éviter d'avoir à rédiger manuellement les mêmes réponses.

En plus de cela, vous avez la possibilité d'appeler et de partager un écran avec les visiteurs du site Web pour vous aider à résoudre des questions plus complexes. 

Les agents bénéficient également d’aperçus du chat en direct en temps réel. Ces aperçus vous indiquent ce que les clients tapent avant d'envoyer le message, vous permettant de rédiger une réponse encore plus rapidement. 

Zoho détecte également automatiquement la langue des messages de chat en direct entrants et effectue des traductions de chat en temps réel, vous permettant ainsi de vous connecter avec des clients du monde entier. 

Prix

Il existe quatre plans tarifaires disponibles, dont une version freemium, à laquelle il vaut la peine de s'inscrire pour savoir si Zoho est la bonne solution pour vous :

1. Gratuit
2. Basic - 5.60 £ par opérateur et par mois (facturé annuellement)
3. Professionnel : 10.20 £ par opérateur et par mois (facturé annuellement)
4. Entreprise – 16 £ par opérateur et par mois (facturé annuellement)

Les fonctionnalités incluses dans chaque package sont trop nombreuses pour être énumérées, nous vous recommandons donc de les consulter Page de tarification de Zoho pour plus de détails.

3. HubSpot

HubSpot est l’un des fournisseurs SaaS les plus polyvalents du marché, proposant des solutions intelligentes pour tout, des ventes au service client et au marketing.

En dehors d'une gamme de pôles marketing haut de gamme, HubSpot propose également une gamme d'outils gratuits pour accéder, y compris une application de chat en direct.

Le HubSpot Le logiciel de chat en direct peut être personnalisé pour correspondre à l’apparence de votre marque. Vous pouvez ajouter vos propres couleurs et logos, créer des messages personnalisés pour les clients, et suivez tous vos messages en un seul endroit.

De plus, des fonctionnalités d'automatisation sont disponibles pour garantir que vous acheminez les conversations vers les bonnes personnes de votre équipe commerciale.

Chaque conversation créée avec HubSpotLe logiciel de chat en direct de est automatiquement enregistré et stocké dans votre boîte de réception conversationnelle, avec des informations chronologiques pour vous donner une vue complète de votre relation client.

Le système également fonctionne parfaitement couplé à HubSpot CRM et autres outils. De plus, vous avez la possibilité de créer vos propres chatbots personnalisés pour accompagner également votre équipe de chat en direct.

Avec le chat en direct de HubSpot, vous pouvez également accéder à une gamme d'autres fonctionnalités gratuites, notamment des formulaires, des outils de suivi des e-mails, des informations sur les contacts et les entreprises, des outils de gestion du pipeline, des rapports d'activité des contacts et des systèmes de planification de réunions.

Prix

L'accès au logiciel Live Chat est gratuit depuis HubSpot si vous voulez juste des fonctionnalités de base. Toutefois, si vous souhaitez prendre votre HubSpot investissement au niveau supérieur, il existe une gamme de plans premium pour les équipes de vente, de marketing et de service client.

Par exemple, les packages marketing qui incluent une fonctionnalité de chat en direct sont :

• Starter: À partir de 45 $ par mois pour 1,000 XNUMX contacts, avec formulaires, chat en direct, marketing par e-mail, pages de destination, assistance par e-mail et dans l'application et paiements.
• Professionnel: À partir de 800 $ par mois pour 2,000 XNUMX contacts avec toutes les fonctionnalités de Starter, plus l'automatisation du marketing omnicanal, les rapports personnalisés, la collaboration d'équipe et les intégrations des médias sociaux.
• Entreprise: À partir de 3,600 10,000 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Professional pour un maximum de XNUMX XNUMX contacts, plus des objets personnalisés, des équipes hiérarchiques, le partitionnement, les flux de revenus et l'attribution multi-touch, et des événements comportementaux personnalisés.

4. Tidio

Une autre option intéressante pour les propriétaires de magasins de commerce électronique à la recherche d'outils de chat en direct, Tidio facilite la connexion instantanée avec vos clients.

Vous pouvez ajouter le logiciel à votre boutique en quelques minutes et l'utiliser pour répondre aux messages dans un widget personnalisé de marque ou envoyer des messages proactifs.

idio est même livré avec une gamme d'excellents outils d'analyse et de reporting intégrés.

Vous pouvez en savoir plus sur les personnes qui naviguent sur votre site Web et collecter des données sur les personnes qui demandent plus d'informations.

Vous pourrez également surveiller les résultats des conversations, examiner d'où viennent les visiteurs et vérifier les tendances dans les questions courantes.

Plus, Tidio vous permet également d'automatiser certaines de vos exigences de chat, avec des robots personnalisés imprégnés d'IA.

Pour faciliter la vie des propriétaires d'entreprise, Tidio s'intègre de manière transparente à une gamme d'outils existants, notamment MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot et Wix.

Les fonctionnalités de billetterie sont incluses dans chaque forfait, et des applications de bureau et mobiles (Android et iOS) sont disponibles pour atteindre votre public où qu'il soit. De plus, vous pouvez accéder à un environnement API pour l'automatisation des flux de travail.

Prix

Il y a un Forfait gratuit disponible pour Tidio qui prend en charge les conversations par chat en direct avec 50 utilisateurs, les conversations par chatbot avec 100 utilisateurs et l'assistance par e-mail. Vous aurez également accès au système de billetterie, aux applications de bureau et mobiles, aux intégrations tierces, aux informations sur les visiteurs et à l'API JavaScript.

Les forfaits payants incluent :

• Starter: 29 $ par utilisateur et par mois pour toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, 100 conversations en direct, jusqu'à 3 opérateurs, chat en direct et assistance par e-mail, services d'équipe, analyses, un natif Shopify l'intégration et la saisie en direct. Vous pourrez également accéder aux notes, aux informations sur les pages consultées, aux listes de visiteurs en direct et aux autorisations.
• Communicateur: 25 $ par mois par utilisateur pour toutes les fonctionnalités gratuites, plus des conversations de chatbot avec jusqu'à 100 déclencheurs, jusqu'à 5 opérateurs, des conversations de chat en direct illimitées et des tickets illimités.
• Chatbots: 29 $ par mois par utilisateur pour toutes les fonctionnalités gratuites, plus des conversations par chatbot avec jusqu'à 40,000 3 utilisateurs, 50 opérateurs, XNUMX conversations par chat en direct et un éditeur de chatbot visuel, ainsi que des intégrations Zapier.
• Tidio+: à partir de 394 $ par mois pour toutes les fonctionnalités des forfaits Chatbots et Communicator, ainsi que les robots de réponse IA, le support multisite, les intégrations personnalisées et le marketing par e-mail. Vous aurez également accès à un responsable de la réussite client dédié, à un spécialiste de la mise en œuvre et à une série de sessions de formation.

5. Intercom

J'aime HubSpot, Intercom offre aux entreprises l'accès à un écosystème complet pour stimuler d'excellentes initiatives de service client et de ventes.

Les puissants outils de chat en direct intégrés à la plate-forme permettent aux entreprises de créer une messagerie professionnelle personnalisée, afin de pouvoir atteindre les clients de manière proactive, répondre aux demandes et gérer les préoccupations en temps réel.

Vous pouvez intégrer votre système de chat dans une gamme de sites Web et d'applications et maintenir vos conversations dans une seule boîte de réception unifiée.

Le système est également doté d’une plate-forme complète de données client, où vous pouvez suivre les informations sur chaque client et ses préférences.

De plus, Intercom permet également aux entreprises d'investir dans de nouveaux niveaux de libre-service, avec des capacités de chatbot et des automatisations intégrées à la même plate-forme.

L'accès à la plate-forme Intercom vous offre non seulement des fonctionnalités de chat en direct, mais également des outils de gestion de la charge de travail, un logiciel de billetterie, des rapports sur les résultats, des robots de résolution et des outils de création de bases de connaissances.

Prix

La plupart des options de forfait disponibles pour Intercom ne sont pas accompagnées d'un prix transparent. Vous devrez contacter l'équipe pour obtenir un devis pour le service que vous utilisez.

Le seul plan dont le coût est simple est l'option « Starter », qui coûte 74 $ par mois et comprend l'accès à l'assistance par chat et par e-mail, à la messagerie intégrée au produit et aux e-mails sortants ciblés, mais pas de chat en direct.

Si vous voulez la fonctionnalité de chat en direct, vous aurez besoin soit du plan "Support", destiné aux experts du service client, soit du plan "Convertir" pour les ventes.

6. Tawk.to

Tawk.to est une plateforme de service client populaire, offrant un accès au chat d'équipe, au chat en direct, à la billetterie, aux fonctionnalités CRM, aux bases de connaissances et bien plus encore.

La plateforme facile à utiliser vous aide à aligner vos équipes sur les outils de collaboration et à en savoir plus sur votre public cible. Tu peux surveiller l'activité des clients en temps réel, pour mieux comprendre ce dont ils ont réellement besoin de votre part.

Après avoir ajouté une petite quantité de JavaScript à votre site de commerce électronique, vous pourrez utiliser Tawk.to pour attribuer des conversations spécifiques à chaque membre de votre équipe, en fonction des besoins des utilisateurs.

Vous pouvez créer des bases de connaissances en libre-service et garantir que les agents ont accès à ces pages lorsqu'ils ont besoin de trouver des informations supplémentaires sur votre produit ou service.

Le widget de chat est entièrement personnalisable et prend en charge plus de 45 langues. De plus, vous pouvez discuter avec les clients à l'aide des applications mobiles Android et iOS.

Tawk.to est également doté d'une gamme de fonctionnalités avancées, notamment des notifications de bureau, le suivi des sentiments, la surveillance de l'engagement, des alertes d'agent, des rapports détaillés et des outils de planification.

La plateforme évolue constamment avec de nouvelles fonctionnalités. Récemment, Tawk.to a ajouté la prise en charge des aperçus de messages, du suivi des informations des visiteurs, des paiements par chat et de la traduction automatique.

Prix

Les utilisateurs peuvent accéder gratuitement à toutes les fonctionnalités de Tawk.to, aussi longtemps qu'ils le souhaitent. Cependant, le forfait gratuit nécessite que vous incluiez la marque tawk.to sur tous vos widgets.

Si vous souhaitez supprimer cette marque, cela vous coûtera 19 $ par mois.. De plus, vous pouvez payer pour que les professionnels de Tawk.to répondent à vos messages de chat en direct pour 1 $ de l'heure.

7. Shopify Mes Messages

Si vous utilisez déjà Shopify pour gérer votre boutique en ligne, il peut être judicieux d'utiliser la fonctionnalité de chat en direct intégrée à l'écosystème.

Shopify La boîte de réception est un outil pratique et simple qui permet aux propriétaires d'entreprise de se connecter avec un public sur une gamme de canaux. La boîte de réception unifiée combine les messages de Messenger, d'Instagram, du chat en direct et de l'application Shop.

Shopify La boîte de réception contient des informations puissantes pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre fonctionnalité de chat. Vous pouvez voir ce que les clients ont dans leur panier à tout moment lorsque vous vous connectez avec eux via votre boutique en ligne.

Vous pouvez également classer différents messages et proposer des codes de réduction aux clients par chat pour augmenter les conversions.

Pour aider à augmenter la productivité, Shopify Inbox prend en charge les « réponses rapides » que vous pouvez personnaliser pour permettre aux utilisateurs d'envoyer des réponses en quelques secondes.

Vous pouvez également envoyer aux clients des mises à jour automatisées sur l'état de leur commande. Shopify La boîte de réception propose également des messages automatisés, afin que vous puissiez contacter les clients de manière proactive, ainsi que des options pour les e-mails de suivi.

Prix

Shopify Inbox est offert gratuitement dans le cadre de votre Shopify abonnement. Prix ​​pour Shopify varient en fonction de la fonctionnalité dont vous avez besoin, mais vous devrez acheter au moins le plan de base pour accéder à la fonctionnalité de la boîte de réception. Les options incluent :

• Basic: 29$ par mois avec 2 comptes collaborateurs, 4 emplacements, Shopify POS assistance, chat en direct et réductions sur les frais d'expédition, ainsi qu'un accès complet au Shopify constructeur de sites.
• Shopify: 79 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Basic, plus des frais de transaction réduits, jusqu'à 5 emplacements d'inventaire, des rapports professionnels et 5 comptes d'employés.
• Avancé: 299 $ par mois pour toutes les fonctionnalités incluses dans Shopify, ainsi que des taux de transaction encore plus bas, 8 emplacements d'inventaire, des rapports personnalisés et 15 comptes d'employés.
• Shopify Plus: Tarification personnalisée pour les options de vente avancées à volume élevé, un service client amélioré et diverses personnalisations supplémentaires.

8. LiveAgent

LiveAgent est similaire à LiveChat, dans la mesure où il offre aux entreprises une solution complète de gestion des demandes de service client et du support.

Le logiciel d'assistance tout-en-un facilite le suivi des tickets, l'attribution de tâches aux employés, la segmentation des clients et la connexion avec les clients où qu'ils se trouvent.

LiveAgent peut connecter tous les canaux que vous utilisez pour interagir avec vos clients dans un seul environnement. Vous pouvez associer des e-mails, des discussions, des appels, des forums, des formulaires de contact, des appels vidéo, des sites de réseaux sociaux et même Slack.

Vous n'aurez également aucun problème à intégrer le système à une gamme d'outils de commerce électronique, de systèmes CRM, de services d'analyse et bien plus encore.

LiveAgent vous permet de personnaliser votre widget d'assistance en fonction de vos clients et de tirer parti des automatisations pour garantir que les conversations se déroulent aussi facilement que possible.

Vous pouvez également utiliser la plateforme pour créer votre propre base de connaissances, afin que les clients puissent facilement se servir eux-mêmes.

LiveAgent prend également en charge les rapports et informations avancés, les règles et les règles de temps, la marque blanche, la gestion des commentaires, les invitations proactives au chat et la surveillance des visiteurs.

Prix

Le prix que vous payez dépendra du type de fonctionnalité dont vous avez besoin. Si vous recherchez une solution de chat en direct, vous devrez choisir l'un des deux packages :

• Ticket + Chat : 29 $ par agent et par mois pour des boutons de chat illimités, la gestion des commentaires, la surveillance des visiteurs en temps réel, le chat proactif, les enquêtes de satisfaction du chat, le suivi du temps, les journaux d'audit et les réseaux sociaux. Vous bénéficiez également de fonctionnalités de billetterie telles que des portails et des forums clients, un historique de billetterie illimité, des API et des intégrations, des rapports avancés et des règles d'automatisation.
• Tout compris : 49 $ par agent et par mois pour toutes les fonctionnalités de Ticket + Chat, ainsi que l'assistance du centre d'appels, l'IVR, les appels vidéo, le routage et les transferts d'appels, l'enregistrement illimité des appels, les téléphones IP matériels et l'accès gratuit aux outils avancés.

9. gorgias

Comme la plupart des grandes entreprises proposant aujourd’hui des solutions de chat en direct pour les marques de commerce électronique, Gorgias est une plate-forme relativement complète.

La solution donne accès à des fonctionnalités allant de la gestion vocale aux interactions sur les réseaux sociaux, en passant par les SMS et les e-mails.

Il existe également diverses capacités d'automatisation pour rationaliser votre travail, ainsi que des technologies d'IA pour la détection des intentions et des sentiments.

L'application de chat en direct Gorgias se synchronise avec votre boutique de commerce électronique existante pour rassembler des informations sur vos produits et l'historique de vos acheteurs en un seul endroit.

Il existe des options pour configurer des messages proactifs, afin que vous puissiez contacter vos clients dès leur arrivée dans votre boutique, ou lorsqu'ils rencontrent une page spécifique. De plus, les options de routage vous permettent d'envoyer automatiquement des discussions au bon agent.

Vous pouvez configurer des réponses rapides pour augmenter la productivité ou créer vos propres applications de chat automatisé pour aider les clients à prendre en charge eux-mêmes.

De plus, il existe également de nombreuses options de personnalisation. Vous pouvez ajuster votre widget en fonction de votre marque et du style de votre site Web, et configurer des réponses automatiques pendant les heures de bureau.

Les utilisateurs peuvent définir la disponibilité de chaque agent et permettre aux clients de passer du chat en direct aux conversations par e-mail et sur les réseaux sociaux également.

Prix

Le prix de Gorgias peut être un peu difficile à comprendre, car il inclut l'accès non seulement au chat en direct, mais à une gamme d'autres fonctionnalités.

Les forfaits commencent par le Option « Starter » à 10$ par mois, avec 50 tickets facturables par mois, 3 postes utilisateur, 2 intégrations de réseaux sociaux, 94 intégrations actives, des capacités de reporting et un service client.

Chaque forfait inclut l'accès aux mêmes fonctionnalités, mais avec plus de volume. Vous pouvez accéder à plus de tickets, de canaux sociaux, d'intégrations et d'options d'automatisation plus vous dépensez.

Choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour le commerce électronique

Le meilleur logiciel de chat en direct pour les magasins de commerce électronique comme BigCommerce, Shopify, WooCommerce et Magento vous permettra d'ajouter instantanément une fenêtre de discussion personnalisée à votre site Web avec un minimum d'effort.

Il existe des tonnes d'outils formidables et diverses fonctionnalités de chat en direct à explorer, telles que des systèmes de chat proactifs contextuels, des outils avec stockage de messages hors ligne, et des solutions avec des robots IA pour augmenter vos agents de support.

Le meilleur logiciel de chat en direct de commerce électronique pour vous dépendra d'un certain nombre de facteurs, de la manière dont vous envisagez de gérer l'engagement client jusqu'au nombre de membres de l'équipe que vous souhaitez soutenir.

Vous voudrez peut-être également vous demander si vous souhaitez intégrer votre outil à d’autres outils de support. Certaines applications sont livrées avec fonctionnalités intégrées pour gérer les tickets d'assistance, le suivi CRM et les analyses, pour réduire le nombre d'intégrations dont vous avez besoin.

Bien qu'il existe des options de chat en direct gratuites, les entreprises de commerce électronique doivent garder à l'esprit que les outils les plus avancés pour toute équipe commerciale ont généralement un prix.

Si vous recherchez des fonctionnalités avancées pour la communication avec les clients, comme le routage intelligent du chat et les réponses automatisées aux questions des clients, vous devrez peut-être payer plus pour le chat en direct du commerce électronique.

Si aucune des options ci-dessus ne vous convient, voici quelques options supplémentaires :

• Zendesk
• Olark
• Freshchat