Tidio Chat Review : Qu'est-ce que ce logiciel a à offrir ?

Si vous cherchez à gérer une entreprise en ligne réussie (et nous supposons que vous le faites, c'est ce qui vous a amené ici), il est essentiel d'offrir des expériences client de premier ordre.

Inutile de dire que votre site Web et ce qu'il a à offrir jouent un rôle crucial pour garantir aux prospects une première impression positive de votre marque. 

Cue, logiciel de chat en direct

Bien sûr, pour offrir une fonctionnalité de chat décente sur votre site, vous devrez utiliser le bon logiciel. Tidio est une solution de chat offrant de puissants outils de chat en direct et de chatbot. Nous examinons donc Tidio ici dans cet article. Plus précisément, nous examinons ses fonctionnalités de base, sa tarification et si vous pouvez vous y fier pour rationaliser votre expérience client. Découvrons-le…

À propos de Tidio

Comme nous l'avons déjà indiqué dans l'introduction, Tidio Chat fournit tout ce dont vous avez besoin pour apporter rapidement un chat en direct et des chatbots à votre site Web. Il est mieux décrit comme un outil d'établissement de relations avec certains Capacités CRM qui vous permettent d'atteindre les visiteurs et de créer de nouvelles relations.

Le logiciel a reçu plusieurs distinctions, notamment des mentions par Forbes, FoxNews, HubSpot, et d'excellentes critiques sur diverses plateformes. Par exemple, au moment de la rédaction, Tidio a une note de 4.8 étoiles sur 1418 avis sur le Shopify App Store, et 313 autres avis donnent la même note sur WordPress.

Il existe deux façons d'installer Tidio Chat sur votre site. Tout d'abord, il peut être activé en tant que plugin pour un large éventail de plates-formes de sites Web, y compris Shopify, Wix, BigCommerce et WooCommerce. Ou vous pouvez ajouter le code d'installation JavaScript à votre site.

Dans l'ensemble, l'outil est intuitif et convivial pour les débutants, ne nécessitant aucune connaissance technique préalable. Et encore mieux ? Tidio est livré avec une version gratuite !

Tidio Chat Review - Fonctionnalités clés

Tidio comprend deux fonctionnalités importantes :

1. Chat en direct pour fournir un support client.
2. Outils de chatbot pour aider à automatiser votre stratégie de support client en dirigeant les clients vers des articles pertinents sur votre site ou en donnant des réponses prédéterminées aux FAQ.

Une combinaison de chat en direct et de chatbots est essentielle pour assurer le meilleur service client possible XNUMXh/XNUMX. 

Chat en direct de Tidio

En quelques minutes, vous pouvez utiliser Tidio pour équiper votre site Web de fonctionnalité de chat en direct. Vous pouvez même personnaliser les couleurs de votre fonctionnalité de chat en direct pour qu'elles correspondent à l'esthétique de votre marque.  

De plus, le chat en direct de Tidio propose les fonctionnalités suivantes :

• Un aperçu en direct de votre liste de visiteurs : Tidio fournit une surveillance des visiteurs en temps réel qui indique leur navigateur et le pays à partir duquel ils se connectent. Cela permet de mieux connaître les visiteurs de votre site Web en temps réel et de repérer les opportunités de les contacter. Il convient également de mentionner que les coordonnées des participants au chat précédents sont enregistrées afin que personne n'ait à se présenter à nouveau. Vous pouvez également consulter leur dernière page visitée pour déterminer leur intérêt pour un article, un service ou un produit particulier. Cela fournit l'enformation dont vous avez besoin pour fournir un support client personnalisé. Vous pouvez également filtrer et segmenter les visiteurs dans l'aperçu en direct pour vous aligner sur vos objectifs marketing. Par exemple, vous pouvez configurer l'aperçu en direct pour n'afficher que les nouveaux arrivants, les visiteurs de retour ou ceux d'un pays spécifique. y. Enfin, chaque fois que vous repérez un visiteur que vous souhaitez contacter, appuyez simplement sur "démarrer le chat" pour lui envoyer une demande de message de chat sur votre site !
• Accès à un boîte de réception d'équipe partagée : Vous pouvez configurer des comptes pour chaque agent, avec une fonction de recherche de boîte aux lettres qui vous permet de trouver rapidement les anciens messages des clients qui reviennent. Tidio est livré avec une boîte de réception partagée qui synchronise vos messages de tous vos canaux de communication, y compris :
  • Chat en direct
  • Email
  • Instagram
  • Messagerie sur les réseaux sociaux comme Facebook Messenger
• Profils clients : Celles-ci incluent des informations sur les clients telles que leurs coordonnées, les pages qu'ils ont visitées et vos propres notes. De plus, lorsque vous intégrez Tidio à votre boutique en ligne, vous pouvez consulter en temps réel les produits qui se trouvent dans le panier d'un client et les détails de la commande. Avec ce savoir-faire à votre disposition, il est plus facile de faire des suggestions de produits qui correspondent à leurs intérêts. Enfin, vous pouvez ajouter et supprimer des balises de visiteur des profils des clients en fonction de leur comportement. Cela vous permet de vous concentrer sur leurs besoins la prochaine fois que vous les rencontrez.
• La satisfaction du client: Vous pouvez joindre une enquête rapide pour obtenir les commentaires des clients à la fin de votre chat. 
• Efficacité: : Tidio dispose également d'une fonction de saisie en direct. Cela montre ce que les visiteurs tapent en temps réel, avant même d'appuyer sur le bouton d'envoi. Grâce à cela, vous pouvez effectuer une recherche pertinente dansformation, préparez votre réponse à l'avance pour assurer une réponse rapide. Tidio fournit également à ses utilisateurs une gamme de modèles de chat et une fonction de "réponses rapides". Ce dernier vous permet de préparer à l'avance des messages courts, des liens et des articles entiers et de les appeler rapidement lors d'un chat.

Chat Bot de Tidio

Le chatbot de Tidio est livré avec plus de 35 modèles préconçus. Mais bien sûr, vous pouvez aussi créer le vôtre. Le chatbot vous permet également de répondre automatiquement aux requêtes. 

Les modèles incluent :

• Remises automatiques : Pour les nouveaux visiteurs ou les anciens visiteurs
• Recommandations de produits: Utilisez ce modèle pour proposer aux clients des recommandations de produits Récupération de panier abandonné : Rappelez aux clients les articles dans leur panier et poussez-les vers le bouton "acheter" avec une réduction.
• Passation de commande: Inviter un client à passer une commande.
• Ventes incitatives : Encouragez les clients à consulter les produits associés ou informez-les des nombres minimum de commande qui pourraient les qualifier pour la livraison gratuite.
• Génération de leads: Invitez les clients à s'inscrire à votre liste de diffusion et/ou à laisser d'autres coordonnées s'ils souhaitent recevoir des offres personnalisées
• L'opérateur ne répond pas : Envoyez un message pour informer les clients que vous les recontacterez dès que possible s'ils attendent depuis un certain temps
• Sondage sur la satisfaction de la clientèle: Joignez un sondage rapide à votre message d'adieu

Comme nous l'avons déjà laissé entendre, le chatbot de Tidio vous permet également d'automatiser les réponses aux questions fréquemment posées. Par exemple, il peut gérer des requêtes courantes telles que la vérification de l'état d'une commande ou le traitement d'un retour. Dans ces cas, le chatbot peut collecter des détails tels que les numéros de commande et l'adresse e-mail de l'utilisateur et les transmettre à un agent d'assistance. 

Grâce à la segmentation de la clientèle que nous avons mentionnée précédemment, Tidio vous permet également de préparer des messages automatisés et personnalisés pour les clients avec des balises spécifiques. Donc, disons qu'un client est marqué comme un acheteur de retour ; leur message d'accueil pourrait dire "Bienvenue, vous nous avez manqué!" au lieu de "Bienvenue, ravi de vous rencontrer!".

Supposons que vous n'êtes pas fan de l'automatisation des chatbots et que vous souhaitiez gérer vous-même la plupart des interactions avec les clients. Dans ce cas, vous pouvez configurer le chatbot pour qu'il ne soit actif que pendant des jours ou des heures spécifiques. 

Vous déterminez le comportement de votre chatbot à partir d'une interface d'organigramme intuitive, y compris les déclencheurs et les actions de réponse. Vous pouvez également définir des conditions qui déterminent si le chatbot doit fonctionner un peu différemment. Par exemple, vous pouvez spécifier un délai d'exécution ou quoi faire lorsqu'un utilisateur ferme la fenêtre de discussion.

Les déclencheurs incluent : 

• Un visiteur clique sur une page spécifique
• Un visiteur vient sur votre site web pour la première fois
• Un visiteur revient sur votre site
• Un visiteur utilise un mot clé ou une expression particulière en chat

Les actions peuvent inclure :

• Envoi d'un message 
• Collecte enformation en posant une question
• Créer un carrousel de choix pour le visiteur
• Création d'une sélection de boutons pour le visiteur

Et enfin, vous pouvez définir des conditions, telles que :

• Une plage horaire ou un jour de la semaine spécifique
• Un visiteur utilisant un navigateur Internet ou un appareil particulier
• Les opérateurs de chat étant hors ligne ou en ligne
• Visiteurs utilisant une langue particulière

Tidio Chat Review - Intégrations

Tidio est livré avec plusieurs intégrations pour vous aider à rationaliser votre flux de travail. En plus des plates-formes ci-dessous, vous pouvez intégrer Tidio à des centaines d'autres applications à l'aide de l'intégration Zapier :

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Boîtes aux lettres externes (comme Gmail, AOL, etc.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat Review - Tarification

Tidio propose deux plans tarifaires premium et un plan gratuit. Vous bénéficiez effectivement de deux mois d'abonnement gratuits si vous optez pour une facturation annuelle. Les prix ci-dessous sont basés sur une facturation mensuelle :

Jetons un coup d'oeil au plan libre première. Ce forfait facilite jusqu'à trois opérateurs. Vous pouvez atteindre 100 visiteurs uniques par mois avec des bots et démarrer un nombre illimité de chats. De plus, vous avez accès aux visiteurs dansformation et toutes les intégrations d'applications tierces, à l'exception de Zapier.

Le plan Chatbot coûte 39 $ par mois et permet également trois opérateurs. Avec ce plan, vous pouvez atteindre un nombre illimité de visiteurs uniques chaque mois et ajouter autant de chatbots actifs que vous le souhaitez. Vous avez également accès à tous les modèles de chatbot, à l'éditeur visuel de chatbot et à l'intégration Zapier.

Le forfait Communicateur est facturé à $ 15 par utilisateur et par mois et déverrouille la saisie en direct de la liste des visiteurs en direct, et vous pouvez créer des notes sur vos visiteurs. Vous pouvez également modifier les autorisations des agents et gérer jusqu'à 40 opérateurs.

Examen du chat Tidio - Service client

Sans surprise, Tidio propose un support de chat en direct alimenté par son propre outil. L'équipe répond généralement dans les cinq minutes et est disponible 24 heures sur XNUMX, du lundi au vendredi.

Cependant, le chatbot fournit également des réponses rapides et automatisées, notamment en vous dirigeant vers des articles pertinents dans son centre d'aide. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] et attendez une réponse dans les 24 heures. 

Tidio Chat Review - Avantages et inconvénients

Avant de conclure ce Tidio examen, voici un bref aperçu des principaux avantages et inconvénients de la plateforme de chat :

Tidio Chat Review - Notre verdict final

Dans l'ensemble, Tidio Chat se concentre sur les fonctions essentielles de chat en direct et de chatbot et les exécute très bien. Ceci est attesté par des centaines d'excellentes critiques! Toutes les fonctionnalités sont conviviales, y compris les automatisations. Vous pouvez suivre des modèles d'automatisation simples et les personnaliser avec des actions et des déclencheurs simples. La fonctionnalité de chat en direct de Tidio offre tout ce à quoi on pourrait s'attendre, avec quelques fonctionnalités avancées telles que la saisie en direct et un aperçu en direct des visiteurs.

Aucun utilisateur ne serait submergé par ces fonctionnalités, ce qui le rend parfait pour les débutants et les petites équipes. En revanche, Tidio n'est peut-être pas suffisamment avancé ou complexe pour les grandes organisations qui nécessitent des outils CRM et d'assistance plus avancés. Par exemple, cela ne fonctionne pas bien comme système de billetterie et ne peut pas faciliter les énormes équipes de support client (c'est-à-dire plus de 40 opérateurs).

Alors voilà, cela nous amène à la fin de notre examen de Tidio. Qu'est-ce que tu penses? Faites-nous part de votre impression sur le chat Tidio dans les commentaires ci-dessous.