Tidio Chat Review : Qu'est-ce que ce logiciel a à offrir ?

Un aperçu du chat Tidio

Cet examen du chat Tidio vous guidera à travers les fonctionnalités et les avantages les plus importants du chat Tidio - un outil de communication prenant en charge de meilleures expériences de service client.

Tidio Chat n'est qu'une des nombreuses solutions disponibles pour les entreprises qui souhaitent ajouter une fonctionnalité de chat en direct à leur stratégie de service client. Avec plus de 300,000 XNUMX clients dans le monde aujourd'hui, Tidio a rapidement gagné en popularité sur le marché.

La solution promet d'aider les entreprises à communiquer plus rapidement que jamais, avec des réponses aux questions en quelques secondes, quel que soit le canal utilisé par les clients pour vous joindre.

Regardons de plus près.

Avantages et inconvénients de Tidio Chat

Avant de conclure ce Tidio examen, voici un bref aperçu des principaux avantages et inconvénients de la plateforme de chat :

Qu'est-ce que Tidio Chat ?

Tidio est un environnement tout-en-un pour la communication par chat.

La solution s'intègre parfaitement aux solutions logicielles tierces. Cela garantit que vous pouvez facilement ajouter des fonctions de chat à votre WordPress, HubSpot, Shopify, ou Wix site, entre autres. Ce qui rend Tidio convaincant par rapport aux autres fournisseurs d'outils de chat, c'est que la société propose deux formes de chat.

La première option "chat en direct", vous permet de communiquer facilement et rapidement avec vos clients, en utilisant votre équipe de service client existante. Vos employés pourront voir les questions des clients provenant de plusieurs environnements de chat, dans une seule interface.

La deuxième solution est l'automatisation du chat, proposée via les chatbots. Tidio utilise des solutions d'intelligence artificielle pour reconnaître les questions des clients dès qu'elles sont saisies dans le champ de discussion. La solution peut enregistrer les paniers abandonnés au nom de vos clients, proposer des remises et vous aider à générer des prospects.

La combinaison du chat en direct et des chatbots est un excellent mélange. Cela signifie que vous pouvez fournir à vos clients des solutions instantanées 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à vos problèmes, sans payer une fortune en agents humains. En même temps, vous avez la possibilité d'offrir aux clients une expérience humaine et empathique lorsqu'ils en ont besoin.

Tarification du chat Tidio

Tidio propose deux plans tarifaires premium et un plan gratuit. Vous bénéficiez effectivement de deux mois d'abonnement gratuits si vous optez pour une facturation annuelle. Les prix ci-dessous sont basés sur une facturation mensuelle :

• Plan gratuit – Ce forfait permet de gérer jusqu'à trois opérateurs. Vous pouvez atteindre 100 visiteurs uniques par mois avec des bots et démarrer un nombre illimité de chats. De plus, vous avez accès aux informations des visiteurs et à toutes les intégrations d'applications tierces, à l'exception de Zapier.
• Starter: 29 $ par utilisateur et par mois pour toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, 100 conversations en direct, jusqu'à 3 opérateurs, chat en direct et assistance par e-mail, services d'équipe, analyses, un natif Shopify l'intégration et la saisie en direct. Vous pourrez également accéder aux notes, aux informations sur les pages consultées, aux listes de visiteurs en direct et aux autorisations.
• Communicateur: 25 $ par mois par utilisateur pour toutes les fonctionnalités gratuites, plus des conversations de chatbot avec jusqu'à 100 déclencheurs, jusqu'à 5 opérateurs, des conversations de chat en direct illimitées et des tickets illimités.
• Chatbots: 29 $ par mois par utilisateur pour toutes les fonctionnalités gratuites, plus des conversations par chatbot avec jusqu'à 40,000 3 utilisateurs, 50 opérateurs, XNUMX conversations par chat en direct et un éditeur de chatbot visuel, ainsi que des intégrations Zapier.
• Tidio+: à partir de 394 $ par mois pour toutes les fonctionnalités des forfaits Chatbots et Communicator, ainsi que les robots de réponse IA, le support multisite, les intégrations personnalisées et le marketing par e-mail. Vous aurez également accès à un responsable de la réussite client dédié, à un spécialiste de la mise en œuvre et à une série de sessions de formation.

Fonctionnalités de chat Tidio

Tidio comprend deux fonctionnalités importantes :

1. Chat en direct pour fournir un support client.
2. Outils de chatbot pour aider à automatiser votre stratégie de support client en dirigeant les clients vers des articles pertinents sur votre site ou en donnant des réponses prédéterminées aux FAQ.

Une combinaison de chat en direct et de chatbots est essentielle pour assurer le meilleur service client possible XNUMXh/XNUMX. 

Tidio Live Chat

Commençons par examiner de plus près le logiciel de chat en direct de Tidio. Cette solution facile à configurer peut s'intégrer de manière transparente à votre site Web en quelques minutes. Une fois le logiciel en place, vous serez en mesure de contacter rapidement et facilement les visiteurs lorsqu'ils approchent de votre site Web et de les transformer en prospects ou en consommateurs satisfaits.

Facile à utiliser, la fonctionnalité de chat en direct a été présentée par une multitude de publications et de sites Web de premier plan, notamment WooCommerce, Forbes et Shopify. Selon Tidio, cette technologie vous aidera à réduire votre temps de réponse à moins de trois minutes. Le service de chat en direct doit vous permettre de répondre à vos clients avant qu'ils ne cherchent de l'aide ailleurs.

Tidio Live Chat permet également aux utilisateurs de transformer jusqu'à 3 fois plus de leurs visiteurs en clients payants. Dans un environnement où environ 98 % des visiteurs partent sans rien acheter, Tidio vous permet d'utiliser rapidement et facilement le support client pour engager vos clients et répondre à leurs questions.

La fonction de chat en direct fonctionne aussi simplement que ceci :

• Vous installez le logiciel de chat en direct dans l'un des nombreux outils auxquels Tidio s'intègre
• Personnalisez votre bulle de chat en fonction de votre marque, avec différentes options de couleur
• Découvrez qui navigue sur votre site Web à l'aide d'outils d'analyse et contactez
• Discutez en temps réel avec les clients et répondez à leurs questions
• Surveillez les résultats et recherchez des opportunités d'automatisation du chat

Vous bénéficiez également d'analyses intégrées qui vous permettent de voir quelles pages vos clients consultent, pour vous aider à adapter votre message aux spécificités de leur parcours. Il existe également une liste de visiteurs, où vous pouvez voir qui visite votre site Web et démarrer rapidement des conversations. La saisie en direct est disponible pour vous montrer quand vos clients tapent en temps réel, et vous obtenez également des applications pour Android et Apple.

Les modèles incluent :

• Remises automatiques : Pour les nouveaux visiteurs ou les anciens visiteurs
• Recommandations de produits: Utilisez ce modèle pour proposer aux clients des recommandations de produits Récupération de panier abandonné : Rappelez aux clients les articles dans leur panier et poussez-les vers le bouton "acheter" avec une réduction.
• Passation de commande: Inviter un client à passer une commande.
• Ventes incitatives : Encouragez les clients à consulter les produits associés ou informez-les des nombres minimum de commande qui pourraient les qualifier pour la livraison gratuite.
• Génération de leads: Invitez les clients à s'inscrire à votre liste de diffusion et/ou à laisser d'autres coordonnées s'ils souhaitent recevoir des offres personnalisées
• L'opérateur ne répond pas : Envoyez un message pour informer les clients que vous les recontacterez dès que possible s'ils attendent depuis un certain temps
• Sondage sur la satisfaction de la clientèle: Joignez un sondage rapide à votre message d'adieu

Comme nous l'avons déjà laissé entendre, le chatbot de Tidio vous permet également d'automatiser les réponses aux questions fréquemment posées. Par exemple, il peut gérer des requêtes courantes telles que la vérification de l'état d'une commande ou le traitement d'un retour. Dans ces cas, le chatbot peut collecter des détails tels que les numéros de commande et l'adresse e-mail de l'utilisateur et les transmettre à un agent d'assistance. 

Grâce à la segmentation de la clientèle que nous avons mentionnée précédemment, Tidio vous permet également de préparer des messages automatisés et personnalisés pour les clients avec des balises spécifiques. Donc, disons qu'un client est marqué comme un acheteur de retour ; leur message d'accueil pourrait dire "Bienvenue, vous nous avez manqué!" au lieu de "Bienvenue, ravi de vous rencontrer!".

Supposons que vous n'êtes pas fan de l'automatisation des chatbots et que vous souhaitiez gérer vous-même la plupart des interactions avec les clients. Dans ce cas, vous pouvez configurer le chatbot pour qu'il ne soit actif que pendant des jours ou des heures spécifiques. 

Vous déterminez le comportement de votre chatbot à partir d'une interface d'organigramme intuitive, y compris les déclencheurs et les actions de réponse. Vous pouvez également définir des conditions qui déterminent si le chatbot doit fonctionner un peu différemment. Par exemple, vous pouvez spécifier un délai d'exécution ou quoi faire lorsqu'un utilisateur ferme la fenêtre de discussion.

Les déclencheurs incluent : 

• Un visiteur clique sur une page spécifique
• Un visiteur vient sur votre site web pour la première fois
• Un visiteur revient sur votre site
• Un visiteur utilise un mot clé ou une expression particulière en chat

Les actions peuvent inclure :

• Envoi d'un message 
• Recueillir des informations en posant une question
• Créer un carrousel de choix pour le visiteur
• Création d'une sélection de boutons pour le visiteur

Et enfin, vous pouvez définir des conditions, telles que :

• Une plage horaire ou un jour de la semaine spécifique
• Un visiteur utilisant un navigateur Internet ou un appareil particulier
• Les opérateurs de chat étant hors ligne ou en ligne
• Visiteurs utilisant une langue particulière

Chatbots Tidio

La fonctionnalité de chatbot est l'autre facette de la solution de chat en direct de Tidio. Vous pouvez automatiser la génération de leads et le service client en temps réel, vous concentrer sur la croissance de votre entreprise et vous assurer que les chatbots Tidio sont prêts à gérer tout ce dont vous pourriez avoir besoin.

La solution de chatbot Tidio est une offre fantastique et facile à utiliser pour les entreprises modernes. Vous choisissez parmi une sélection de modèles de bot conversationnel et le chatbot IA s'active immédiatement. Vous pouvez utiliser la technologie pour informer les clients du statut de la commande, enregistrer les paniers abandonnés, vérifier la disponibilité des produits et fournir des informations d'expédition.

La solution de chatbot de Tidio ne nécessite absolument aucune compétence en codage pour être opérationnelle. Vous pouvez même ajuster divers éléments, comme le moment où votre chatbot contactera les clients, en utilisant des fonctionnalités telles qu'un générateur de flux par glisser-déposer. La gamme de scénarios de bot et de conversations disponibles permet également aux utilisateurs d'accéder à des modèles prédéfinis pour réussir le chat. Par exemple, vous pouvez accéder :

• Un bot de génération de leads: Cela vous aide à générer plus de prospects en collectant des numéros de téléphone, des e-mails et d'autres coordonnées.
• Bienvenue bot: Un bot capable d'accueillir des clients sur votre site s'ils n'y apparaissent que pour la première fois.
• Bot sortant : Ce bot automatisé contacte les visiteurs avant qu'ils ne choisissent d'abandonner votre page.
• Robot de retour: Un bot de retour accueillera à nouveau vos visiteurs sur votre site Web s'ils l'ont déjà visité auparavant.
• Bot de réduction de panier abandonné: Avec ce bot, vous pouvez proposer des réductions aux clients qui ont précédemment abandonné leur panier.
• Bot d'appel téléphonique: Ici, le bot peut demander à vos visiteurs s'ils souhaitent parler à quelqu'un au téléphone pour procéder à une vente.
• Le robot ne répond pas: Ce chatbot envoie un message à un visiteur qui n'a pas reçu de réponse d'un membre du service client depuis un certain temps.

Avec Tidio, vous pouvez également créer et personnaliser votre propre bot à partir de zéro. Chaque modèle et bot personnalisé utilise le traitement du langage naturel pour identifier rapidement les mots et aider les clients à répondre à des questions simples. Cela garantit à vos opérateurs humains plus de temps pour se concentrer sur des problèmes complexes. Vous pouvez également intégrer votre chatbot à MailChimp et Zapier, pour transformer les visiteurs sympas en prospects chaleureux.

Lyro

Lyro IA est un nouveau module complémentaire Tidio qui donne aux petites et moyennes entreprises la possibilité de fournir à leurs clients une assistance par chat alimentée par l'IA 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. 

Il est intéressant de noter que Lyro diffère d’un chatbot, qui fonctionne en utilisant des parcours conversationnels prédéfinis. Au lieu de cela, Lyro utilise l'IA et le traitement du langage naturel pour comprendre les questions et répondre avec des réponses de type humain. Il convient également de noter que Lyro peut proposer aux clients des solutions plus détaillées que les chatbots. 

En plus de cela, le site Web de Tidio nous indique que Lyro peut automatiser les réponses à jusqu'à 70 % des questions courantes des clients, libérant ainsi vos agents d'assistance pour qu'ils puissent gérer des problèmes plus complexes. 

Tidio indique également que la plupart des agents humains ont un temps de réponse moyen de deux minutes. En revanche, Lyro AI peut traiter des requêtes de base en moins de 15 secondes. 

Pour vous inscrire à Lyro, créez un compte Tidio et ajoutez Lyro à votre plan tarifaire. Vous pouvez activer Lyro en moins de trois minutes. Allumez-le simplement, partagez votre contenu d'assistance avec Lyro, ou Lyro peut créer du contenu d'assistance pour vous. Simple, non ?

Les clients Tidio reçoivent gratuitement leurs 50 premières conversations Lyro. Après cela, le prix du module complémentaire commence à partir de 39 $/mois. 

Les autres fonctionnalités Lyro AI dignes de mention incluent :

Des réponses précises: Lyro exploite vos données, minimisant ainsi le risque de réponses incorrectes. Vous pouvez mettre à jour les informations de Lyro en temps réel et vérifier comment Lyro répond aux questions des clients grâce aux données que vous lui avez fournies. Si un client pose une question qui dépasse les capacités de Lyro, il est automatiquement dirigé vers un agent humain. 

Requêtes multiples: Lyro peut répondre à de nombreuses questions simultanément. Il mémorise également les réponses passées et comprend le contexte pour fournir aux clients des réponses détaillées.

Réponses illimitées par client: Les clients qui reviennent et qui reprennent des discussions antérieures n'affectent pas votre limite mensuelle de conversations. 

Lyro Connect : Vous pouvez intégrer Lyro AI à votre solution de support technique existante via Lyro Connect. 

Prix

Le prix de Lyro dépend de votre forfait Tidio et du nombre de conversations que vous souhaitez gérer après vos 50 premiers gratuits.

Par exemple, les prix indiqués ci-dessous concernent les clients bénéficiant du forfait gratuit Tidio :

• 50 conversations : 39 $/mois
• 100 conversations : 75 $/mois
• 150 conversations : 110 $/mois
• 200 conversations : 140 $/mois

Alors que pour les clients du plan Starter, les prix sont les suivants :

• 50 conversations : 68 $/mois
• 100 conversations : 104 $/mois
• 150 conversations : 139 $/mois
• 200 conversations : 169 $/mois

La page de tarification de Tidio offre plus de détails sur le montant de Lyro par forfait. Vous pouvez aussi contact Tidio pour les limites de conversation Lyro personnalisées.

Installer vos robots

La facilité d'utilisation sera toujours une considération importante lors de la détermination du type de technologie à utiliser. Heureusement, Tidio simplifie les choses en vous guidant tout au long du processus du début à la fin. Lorsque vous créez un compte, le système vous demande de choisir certaines choses, comme l'avatar de votre bot, la couleur que vous voulez que votre boîte de discussion soit et la langue dans laquelle elle parle.

Une fois que vous avez fini de « concevoir » votre bot, il vous suffit d'ajouter une petite quantité de javascript à votre site Web. Pour vous faciliter la vie, vous pouvez même choisir de créer un chatbot à partir d'un modèle préexistant.

Vous aurez un tableau de bord pour vous guider à travers toutes sortes d'étapes utiles. Cet environnement propose des conseils sur des choses comme la façon d'intégrer votre bot à Messenger ou la façon de mettre en œuvre votre propre application mobile. Vous pouvez également afficher tous les visiteurs actuellement sur votre site Web dans le tableau de bord.

Les options d'automatisation de votre tableau de bord vous permettent de configurer exactement ce que vous voulez que votre bot fasse, du suivi des paniers abandonnés à l'accueil de vos visiteurs. Les personnes ayant des connaissances plus développées sur la technologie des chatbots peuvent créer et configurer une expérience de bot plus avancée.

Vous aurez un contrôle total sur la formulation de vos messages de bienvenue, sur les canaux par lesquels vos robots communiquent avec les clients, etc. Vous pouvez également accéder à la page « Paramètres » pour modifier des éléments tels que les opérateurs, les informations sur les heures d'ouverture, etc.

Un environnement d'analyse vous montrera si votre chatbot a l'impact souhaité, en vous permettant de suivre des indicateurs importants sur les interactions et les niveaux de satisfaction des clients. Plus vous collectez d'informations, plus il sera facile de fournir le type d'expériences significatives que vos clients recherchent.

Intégrations de chat Tidio

Tidio est livré avec plusieurs intégrations pour vous aider à rationaliser votre flux de travail. En plus des plates-formes ci-dessous, vous pouvez intégrer Tidio à des centaines d'autres applications à l'aide de l'intégration Zapier :

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Boîtes aux lettres externes (comme Gmail, AOL, etc.)
• Hubspot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Support client Tidio Chat

Sans surprise, Tidio propose un support de chat en direct alimenté par son propre outil. L'équipe répond généralement dans les cinq minutes et est disponible 24 heures sur XNUMX, du lundi au vendredi.

Cependant, le chatbot fournit également des réponses rapides et automatisées, notamment en vous dirigeant vers des articles pertinents dans son centre d'aide. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] et attendez une réponse dans les 24 heures. 

Tidio Chat Review - Notre verdict final

Dans l'ensemble, Tidio Chat se concentre sur les fonctions essentielles du chat en direct et du chatbot et les exécute très bien. Ceci est attesté par des centaines d’excellentes critiques !

Toutes les fonctionnalités sont conviviales, y compris les automatisations. Vous pouvez suivre des modèles d'automatisation simples et les personnaliser avec des actions et des déclencheurs simples.

Alors voilà, cela nous amène à la fin de notre examen de Tidio. Qu'est-ce que tu penses? Faites-nous part de votre impression sur le chat Tidio dans les commentaires ci-dessous.