Tidio est l'une des plateformes de chat en direct et de chatbot les plus populaires du marché. Conçu spécifiquement pour aider les petites entreprises et les boutiques en ligne à fidéliser leurs clients, automatiser le support et récupérer les ventes perdues.
Avec une interface épurée, une automatisation puissante et des intégrations directes avec des plateformes comme Shopify et WooCommerceTidio facilite la fourniture d'une assistance en temps réel sans nécessiter une grande équipe de support.
J'ai passé plus de 20 heures à tester Tidio sur plusieurs sites de commerce électronique. en le comparant directement à des alternatives comme Gorgias, LiveChatet Zendesk.
Dans cette revue, je vais vous expliquer Tarification, processus d'installation, fonctionnalités clés et efficacité de Tidio en situation réelle de magasin—afin que vous puissiez décider si cela convient à votre entreprise.
Pourquoi vous pouvez faire confiance à cet avis sur Tidio Chat
J'ai personnellement testé Tidio sur plusieurs plateformes, notamment Shopify, WordPress et Wix.
Mes évaluations sont basées sur une utilisation concrète, et non sur des publicités. J'ai également consulté des centaines d'avis d'utilisateurs sur G2, Capterra et Reddit afin d'avoir une vision globale de l'expérience client.
Chaque outil que je recommande a été testé pour :
- Facilité d'installation et d'utilisation quotidienne
- Profondeur des fonctionnalités (et pas seulement fonctionnalités superficielles)
- Impact sur la rapidité du support, les ventes et la satisfaction des utilisateurs
- Rapport qualité-prix
Si vous gérez une boutique en ligne et envisagez d'utiliser des outils de chat en direct ou de chatbot, cet article est fait pour vous.
| Présentation de Tidio | |
|---|---|
| Idéal pour | Les petites et moyennes boutiques en ligne ayant besoin d'automatisation |
| Note | ★★★★☆ 4.6 / 5 |
| Prix | Plan gratuit disponible |
| Abonnements payants de 29 $ à plus de 749 $ par mois |
Avantages et inconvénients de Tidio
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Facile à installer et à utiliser sur Shopify, WooCommerce, et plus | L'utilisation des chatbots est limitée, même avec les abonnements payants. |
| Modèles pour la récupération des paniers abandonnés, FAQ et ventes additionnelles | Le bot IA Lyro propose un nombre limité de conversations gratuites. |
| Boîte de réception unifiée pour Messenger, Instagram, les e-mails et les sites web | Les outils de marketing par e-mail sont basiques comparés aux plateformes autonomes. |
| Widget léger qui ne ralentit pas votre boutique | Les analyses avancées sont uniquement disponibles sur les forfaits supérieurs. |
Mon expérience avec Tidio Chat
Commencer avec Tidio L'inscription s'est faite rapidement et sans problème. Je n'ai pas eu besoin de carte de crédit et j'avais un widget de chat fonctionnel sur mon téléphone. Shopify Testez le magasin en moins de 10 minutes.
Voici ce qui s'est passé lors du processus d'intégration :
- J'ai connecté ma boutique via l'application officielle Tidio depuis Shopify App Store
- Tidio a détecté automatiquement la langue de ma boutique, mon identité visuelle et mes questions d'assistance de base.
- J'ai sélectionné un modèle de chatbot pour la récupération des paniers abandonnés.
- Le système m'a guidé pour personnaliser mon message d'accueil, mon délai de réponse et mes heures d'assistance.
Le tableau de bord est intuitif, même pour les utilisateurs non techniques.Je ne me suis pas sentie dépassée, et j'ai apprécié la façon dont Tidio a fait des suggestions intelligentes en fonction du type de mon magasin.
J'ai notamment remarqué que la configuration du chatbot IA (Lyro) nécessitait l'importation d'une base de connaissances.
Cela fonctionne parfaitement si vous avez déjà une FAQ ou un centre d'aide, Cela ajoutait une étape supplémentaire par rapport aux créateurs de bots plus simples comme Tawk.to.
Fonctionnalités de Tidio Chat : Ce que vous obtenez
Tidio est livré avec une longue liste d'outils, mais c'est la combinaison de Discussion en temps réel, Automatisation de l'IA et prise en charge multicanal C'est ce qui le distingue vraiment des boutiques en ligne.
Présentation des fonctionnalités clés
| Fonctionnalité | Disponible dans le forfait gratuit ? | Remarques |
|---|---|---|
| Chat en direct | Oui | Discussions illimitées avec 1 opérateur |
| Chatbot IA (Lyro) | Limité | Les 50 premières conversations sont gratuites. |
| Générateur de chatbot | Non (payant uniquement) | Éditeur glisser-déposer avec plus de 35 modèles |
| Suivi des visiteurs | Oui | Affiche la localisation et le comportement de navigation de l'utilisateur. |
| Marketing par e-mail | Oui | Nombre d'envois limité par mois |
| Boîte de réception multicanal | Oui | Combinez Messenger, Instagram, le chat et les e-mails |
| Application mobile | Oui | Gérer les conversations depuis des appareils iOS/Android |
| intégrations | Oui | Marche avec Shopify, Wix, WooCommerce, et plus |
Chat en direct
Le widget de chat en direct de Tidio est léger, rapide et hautement personnalisable.
Je pourrais facilement l'adapter à l'image de marque du magasin et configurer des déclencheurs basés sur le comportement des utilisateurs.par exemple, afficher un message lorsqu'une personne visite une page produit pendant plus de 10 secondes.
Le widget prend en charge :
- Indicateurs de saisie et aperçus de chat
- Acheminement des conversations vers des membres d'équipe spécifiques
- Téléchargements de fichiers et liens vers les produits dans le chat
- Heures de disponibilité et réponses automatiques
J'ai trouvé le chat en direct particulièrement Utile pour les questions avant-vente.
Dans une boutique test, j'ai mis en place un processus où les clients qui visitaient la page « Informations sur la livraison » étaient invités à répondre au message suivant : « Besoin d'aide pour connaître les délais de livraison ? Discutez avec nous. » Ce simple message a permis d'augmenter l'engagement de 16 % en une semaine.
Chatbots IA (dont Lyro)
Le générateur de chatbots de Tidio vous permet d'automatiser les questions courantes telles que les délais de livraison, les politiques de remboursement et la disponibilité des produits.
Contrairement aux bots de base basés sur des règles, L'assistant IA Lyro de Tidio utilise le traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux questions des clients.
Lyro Bot en action :
- J'ai importé la FAQ et les descriptions des produits du magasin.
- Lyro a analysé le contenu et généré des réponses aux questions courantes.
- Quand j'ai demandé : « Quelle est votre politique de retour ? », Lyro a donné une réponse précise et naturelle.
Le générateur de chatbots inclut également plus de 35 modèles. telles que:
- Messages de bienvenue
- Flux de récupération du panier
- déclencheurs de réduction
- Recommandations de produits
Que manque-t-il ? Lyro ne saisit pas toujours les questions nuancées ou complexes et peut parfois fournir des réponses génériques. Pour la plupart des boutiques en ligne, cela fonctionne cependant bien pour 80 % des requêtes.
Boîte de réception multicanal
Tidio rassemble des messages provenant de :
- Chat sur le site Web
- Facebook Messenger
- DM d'Instagram
Cette boîte de réception unifiée m'a fait gagner un temps précieux. Au lieu de jongler entre plusieurs plateformes, je gérais tout au même endroit. Vous pouvez également étiqueter les conversations, attribuer des discussions aux membres de l'équipe et programmer des rappels de suivi.
Pour les magasins qui gèrent les demandes des clients via de multiples points de contact, cette fonctionnalité multicanal justifie à elle seule le passage à un abonnement payant.
Tarifs Tidio : ce que vous obtenez pour votre argent
La structure tarifaire de Tidio comprend quatre niveaux d'abonnement principaux pour les entreprises de différentes tailles, ainsi que des outils autonomes comme Agent IA Lyro et Flux.
Que vous débutiez ou que vous ayez besoin d'une solution d'automatisation évolutive pour un magasin à fort volume, Tidio propose des options flexibles.
Plans de base
| Plan | Idéal pour | Prix (USD/mois) | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|---|
| Starter | Entrepreneurs indépendants qui se lancent | $29 | 100 conversations facturables, 50 chats Lyro AI (ponctuels), 100 visiteurs Flow atteints, chat en direct et billetterie, 10 postes, Copilot AI, intégrations sociales |
| Croissance | Petites équipes optimisant le support client | À partir de 59 € | Tout ce qui est inclus dans Starter, plus la saisie en direct, l'historique des pages consultées, les macros, les analyses avancées, le routage automatique des conversations et les permissions. |
| Plus | Entreprises à fort volume nécessitant une échelle | À partir de 749 € | À partir de 300 conversations Lyro AI, limites de visiteurs personnalisées, gestionnaire de succès, départements, assistance multilingue, image de marque personnalisée, gestion multiprojets |
| Premium | Équipes d'entreprise avec des objectifs d'automatisation | Tarification personnalisée | À partir de 3 000 conversations Lyro AI, agent Lyro AI géré, taux d'automatisation garanti de 50 %, facturation à la résolution, kit de développement logiciel mobile, super administrateur, assistance complète |
Ce qui est inclus dans chaque forfait payant :
- L'accès à la Copilote, l'assistant de support IA de Tidio
- Applications mobiles et de bureau
- Intégrations Email + Messenger + Instagram
- Conception de widgets personnalisables
Remarques sur l'utilisation et les modules complémentaires :
- Conversations facturables sont comptabilisées en fonction des interactions des utilisateurs avec des bots ou des agents.
- Des conversations supplémentaires, des capacités d'IA Lyro ou des envois d'e-mails peuvent être ajoutés à n'importe quel forfait.
- Le Essai gratuit 7 jours vous permet de tester les fonctionnalités premium avant de passer à la version supérieure.
Pour la plupart des boutiques en ligne en pleine croissance, Croissance L'abonnement à 59 $/mois est idéal : il débloque des outils d'automatisation, des fonctionnalités d'IA et des informations d'assistance sans passer à un tarif entreprise.
Isi vous connaissez une croissance rapide ou si vous avez besoin d'une automatisation complète par IA, Plus or Premium Cela vaut peut-être la peine d'être exploré.
Outils autonomes
En plus de ses forfaits de base, Tidio propose désormais Agent IA Lyro et Flux en tant que modules complémentaires individuels ou produits autonomes —Idéal si vous avez uniquement besoin d'une assistance en IA ou de flux de travail de conversion avancés, sans la suite Tidio complète.
Agent IA Lyro
| Idéal pour | Automatisation des réponses aux questions d'assistance courantes grâce à l'IA |
|---|---|
| Tarif | Commence à $ 39 / mois |
| Inclus | À partir de 50 conversations avec l'IA |
Lyro peut résoudre jusqu'à 67 % Résolvez les problèmes de vos clients automatiquement en puisant les réponses dans votre base de connaissances. C'est la solution idéale pour les magasins qui reçoivent de nombreuses questions récurrentes.
Caractéristiques principales:
- Réponses de l'IA basées sur les connaissances
- Style de communication personnalisable
- Transition fluide avec les personnes lorsque nécessaire
- Disponible en tant que produit autonome
Lyro contribue à réduire le nombre de tickets tout en assurant la satisfaction des clients grâce à des réponses instantanées.
Flux
| Idéal pour | Déclencher une automatisation à fort taux de conversion pendant le parcours d'achat |
|---|---|
| Tarif | Commence à $ 29 / mois |
| Inclus | De 2 000 visiteurs atteints |
Les flux sont des parcours d'automatisation sans code de Tidio qui se déclenchent en fonction du comportement, comme l'intention de quitter la page, le temps passé sur celle-ci ou l'abandon de panier. Ils peuvent augmenter les conversions en jusqu'à% 26 lorsque le timing est correct.
Caractéristiques principales:
- Déclencheurs basés sur la conversion (pop-ups, chats, offres)
- Formulaires de capture de prospects et de demande de devis
- Collecte et segmentation des données
- Gère automatiquement les conversations manquées
- Disponible en tant que produit autonome
Si vous n'êtes pas encore prêt pour une solution de chat complète, mais que vous souhaitez améliorer la génération de prospects et les performances de votre entonnoir de vente, Flows est une alternative puissante et légère.
Recommandation
- Utilisez le Starter (29 $/mois) si vous souhaitez une automatisation de base et un outil de chat en direct facile à gérer.
- Pour une expérience encore plus raffinée, un surclassement possible avec le Croissance (59 $/mois) si vous constatez un trafic plus important ou si vous gérez une équipe.
- Ajouter Lyro IA si votre volume de demandes d'assistance comprend de nombreuses questions répétitives.
- Ajouter Flux si votre priorité est d'augmenter les conversions et de capturer plus de prospects, sans configurations techniques complexes.
La politique tarifaire de Tidio reste l'une des plus flexibles du secteur.—vous offrant exactement ce dont vous avez besoin sans vous enfermer dans un forfait tout-en-un trop lourd.
Marketing par e-mail
Tidio inclut des outils de marketing par e-mail basiques, mais ils sont loin d'être aussi avancés que Mailchimp ou Klaviyo.
Ce que vous pouvez faire:
- Créez des campagnes e-mail simples à l'aide de modèles
- Envoyer des messages de suivi et des recommandations de produits après la conversation
- Automatisation des e-mails de récupération de panier
Ce qui est limité :
- Aucune segmentation avancée ni test A/B
- Limites d'envoi mensuelles selon votre forfait
J'ai trouvé cette fonctionnalité utile pour l'automatisation des lumières, mais Je recommande d'intégrer Tidio à une plateforme de messagerie dédiée si vos revenus dépendent fortement des e-mails.
Assistance client et documentation
Tidio propose plusieurs façons d'obtenir de l'aide :
- Assistance par chat en direct 24h/24 et 5j/7 pour les abonnements payants
- Centre d'aide avec des guides étape par étape
- Tutoriels vidéo YouTube
- Assistance par courriel pour les problèmes de facturation et techniques
J'ai testé l'assistance par chat en direct à deux reprises lors de la configuration. À chaque fois, j'ai reçu une réponse en moins de 2 minutes.
Les agents étaient compétents et ont même proposé des suggestions proactives pour améliorer le flux de mon chatbot.
J'aurais toutefois souhaité que l'assistance le week-end soit incluse dans davantage de niveaux de service, notamment pour les magasins ouverts 24h/24 et 7j/7.
Expérience de configuration Tidio
Installation de Tidio sur un Shopify Le magasin a pris moins de 10 minutes :
- Installez l'application Tidio depuis Shopify App Store
- Connectez votre magasin et choisissez une langue
- Choisissez un modèle de chatbot (j'ai utilisé « Récupération de panier abandonné »)
- Personnalisez l'apparence et les messages de votre chat en direct
On WooCommerceLe processus s'est déroulé tout aussi facilement avec le Tidio. pluginJ'ai apprécié. les scripts générés automatiquement et les tutoriels d'intégration qui m'ont guidé à chaque étape.
Je n'ai rencontré aucun problème technique majeur.
La seule véritable complexité résidait dans la création de flux de chatbot personnalisés, ce qui peut s'avérer un peu long si l'on souhaite créer une logique avancée.
Tidio comparé aux autres outils de chat en direct
| Plateforme complète | Idéal pour | Prix de départ | Chatbots | Assistant d'IA | à canaux multiples |
|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | Automatisation du commerce électronique | Gratuit / 29 $ | Oui | Oui (Lyro) | Oui |
| gorgias | Shopify équipes de soutien | 10 $ + volume de billets | Limité | Non | Oui |
| Intercom | SaaS et entreprises | $74 | Oui | Oui | Oui |
| LiveChat | Chat en direct de base | 20 $ / utilisateur | Non | Non | Oui |
| Zendesk | Service d'assistance aux entreprises | 19 $ / utilisateur | Oui (module complémentaire) | Oui | Oui |
gorgias est conçu spécifiquement pour Shopify les commerçants qui ont besoin d'une intégration étroite de leur boutique et d'un système de billetterie performant, cependant Ses capacités d'automatisation sont limitées, sauf si vous payez un supplément.
Intercom est un outil puissant pour les SaaS et les grandes équipes ayant besoin d'un suivi détaillé des utilisateurs, de bots personnalisés et de messagerie intégrée à l'application, mais Ses prix sont destinés aux entreprises, pas aux petits commerces.
LiveChat Il privilégie les conversations en temps réel grâce à une interface épurée et des performances rapides, mais Il lui manque des outils d'automatisation et d'IA intégrés.
Zendesk propose un système de support technique complet adapté aux grandes équipes, avec des fonctionnalités de chatbot et d'IA disponibles en option payante.Idéal pour les entreprises qui ont besoin de flux de travail structurés.
Tidio offre une automatisation prête à l'emploi supérieure à LiveChat et est beaucoup plus abordable Tidio est une excellente alternative à Intercom ou Zendesk. Si vous recherchez un chatbot performant et facile à prendre en main, Tidio est un candidat de choix.
Devriez-vous utiliser Tidio ?
Après l'avoir testé sur le terrain, voici mon verdict : Tidio est l'un des meilleurs outils de chat en direct et d'automatisation pour les petites et moyennes boutiques en ligne.
Choisissez Tidio si :
- Vous souhaitez récupérer les ventes perdues grâce aux bots de récupération de paniers abandonnés.
- Vous manquez de personnel et devez automatiser le support de base
- Vous souhaitez gérer Messenger, Instagram et vos e-mails depuis un seul tableau de bord.
Vous pourriez vouloir éviter Tidio si :
- Vous avez besoin de rapports avancés ou d'une intégration CRM poussée.
- Vous misez beaucoup sur le marketing par e-mail et souhaitez des flux de travail robustes.
- Vous gérez une entreprise et avez besoin de SLA personnalisés.
Le forfait gratuit est un excellent point de départ, mais la plupart des boutiques sérieuses auront besoin au minimum du forfait Chatbots à 29 $.
Réflexions finales
Tidio Cette plateforme simple d'utilisation combine un chat en direct performant, l'automatisation et la messagerie multicanal. Elle n'est pas parfaite — les limitations du chatbot et les outils de messagerie basiques peuvent être frustrants — mais Son rapport qualité-prix est difficile à égaler.
Pour les propriétaires de sites e-commerce qui cherchent à augmenter leurs conversions et à rationaliser leur support client, Tidio vaut absolument la peine d'être essayé. Vous pouvez tester les fonctionnalités principales sans engagement et les faire évoluer en fonction de vos besoins.
Envie de vous lancer ? Rendez-vous sur le site de Tidio et essayez la formule gratuite.
Juste Soyez prêt à passer à une version supérieure si votre trafic augmente.—car une fois que vous aurez constaté les économies de temps et d'argent que Tidio peut vous apporter, vous voudrez disposer de la boîte à outils complète.
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