App Chat en direct: Quel est le meilleur pour votre entreprise de commerce électronique?

Saviez-vous que les solutions d'application de chat en direct ont le niveau de satisfaction le plus élevé pour tout canal de service client, avec un taux d'approbation de 73%? Le courrier électronique est le prochain plus proche avec un taux d'approbation 61%. Pouvez-vous imaginer combien vos clients seraient plus heureux si vous aviez un module de chat en direct dans votre boutique en ligne.

Combien auriez-vous de plus en ventes? Seriez-vous capable d'embaucher de nouvelles personnes avec les ventes supplémentaires? Les chances sont, un module de chat en direct pourrait vous aider à passer au niveau suivant avec votre entreprise en ligne. Le marché est rempli de modules de discussion en direct, qui s'adressent à différentes entreprises. J'ai donc dressé une liste des meilleures, chaque option vous indiquant si cela convient à votre magasin.

LiveChat Inc.

Discussion

Discussion en temps réel Inc. est l’une des options d’application de chat en direct les plus stables et les plus riches en fonctionnalités, avec un simple module de discussion qui élimine tous les problèmes. Traitez plusieurs conversations et recevez une notification chaque fois qu'un client souhaite discuter.

Utilisez la personnalisation pour affiner l'apparence de votre discussion et pousser les longues conversations vers les tickets. Avec les tags, le partage de fichiers et les archives, vous ne pouvez vraiment pas vous tromper avec celui-ci. J'apprécie particulièrement le fait que les clients puissent vous laisser des commentaires, et vous pouvez toujours aller dans le magasin d'intégrations pour en ajouter d'autres à votre chat box.

Tarification: À partir de $ 16 par utilisateur et par mois, et aller jusqu'à $ 149 par utilisateur et par mois

Qui est ce meilleur pour:

C'est une solution intéressante pour les entreprises qui ont déjà une base de clientèle décente, car le prix est raisonnable, mais pas gratuit, bien sûr. Le système de billetterie est la fonctionnalité la plus remarquable, car vous pouvez regarder en arrière et comprendre les problèmes des clients.

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Application de chat en direct: Zendesk Chat (anciennement Zopim)

Le bouton Application Zendesk Chat est une solution de chat en direct commune pour les entreprises qui vendent en ligne, notamment parce qu’elle dispose d’une version gratuite à tester ou lorsque vous n’avez qu’une seule personne à contacter les clients.

Les déclencheurs sont inclus pour aider les clients qui ne savent pas où aller et vous avez la possibilité de suivre et de surveiller vos visiteurs en cas de besoin. Les puissantes métriques vous servent bien, et les intégrations sont idéales pour ceux qui travaillent sur des plates-formes de commerce électronique communes.

Tarification: Gratuit pour $ 59 par utilisateur et par mois

Qui est ce meilleur pour:

C'est le mieux pour ceux qui ont une seule personne dans l'équipe de support client ou pour les entreprises qui utilisent Shopify, car l'application Shopify est parfaitement sans faille.

Application de chat en direct: HelpFlow

Le bouton HelpFlow app est l'un des outils de chat en direct les plus chers sur le marché, mais il offre beaucoup plus qu'une simple boîte de discussion. L'idée est d'utiliser le système propriétaire pour identifier qui a besoin d'aide sur votre site et qui ne vous appellerait jamais ou ne vous enverrait pas de courrier électronique.

Après cela, c'est un service complet, où HelpFlow discute avec vos clients plutôt qu'avec vous. En bref, cela vous donne le temps nécessaire pour passer dans d'autres domaines de votre entreprise.

Tarification: 147 $ par semaine

Qui est ce meilleur pour:

Ceci est préférable pour quiconque n'a pas le temps de travailler sur son propre service client. Si vous avez le cash-flow et que vous préférez externaliser votre service client, c'est votre place.

SnapEngage

SnapEngage est l'outil de support en direct utilisé par AirBnB, vous savez donc qu'il a une certaine crédibilité. L'intégration intelligente fonctionne bien pour se connecter à votre système CRM actuel, et les outils de personnalisation sont parmi les meilleurs que j'ai vus.

Discutez avec vos clients sur votre téléphone mobile et offrez des invitations proactives aux personnes qui ne font que rester sur votre site.

Tarification: commence à $ 99 par mois

Qui est ce meilleur pour:

Celui-ci fonctionne bien si vous avez une petite équipe de quatre personnes et que vous ne voulez pas payer par utilisateur. J'apprécie aussi cela pour ceux qui veulent vraiment des outils de personnalisation et de branding avancés.

ClickDesk

ClickDesk est un outil de chat en direct plutôt abordable, et propose des conversations en direct et vidéo pour une expérience de support client ultime. Les modules de chat en direct sont vraiment créatifs et la barre d'outils sociale garantit que les personnes peuvent vous contacter de différentes manières.

Les rapports ont aussi un aspect magnifique avec ClickDesk!

Tarification: De $ 14.99 par utilisateur et par mois à $ 39.99 par utilisateur et par mois.

Qui est ce meilleur pour:

J'aime ClickDesk pour ceux qui souhaitent travailler avec un gestionnaire de compte dédié. Ce n’est pas non plus une mauvaise idée si vous travaillez avec un certain CRM et que vous souhaitez l’intégrer.

Chat pur

Chat pur est un choix solide si vous ne voulez pas passer beaucoup de temps sur la configuration. C'est l'une des options les plus simples de cette liste, avec la possibilité d'effectuer des personnalisations telles que le changement de couleurs, le téléchargement d'une image personnalisée et bien plus encore.

Les opérateurs disposent d'un tableau de bord unique pour afficher une liste des visiteurs du site Web en temps réel et recevoir des discussions. Les réponses préenregistrées vous permettent d'envoyer des messages rapides à vos clients. J'apprécie également les notifications mobiles et la gestion de chat multiple pour les grandes équipes.

Tarification: Ils proposent une version gratuite et des options de tarification différenciée à partir de $ 79 par mois.

Qui est ce meilleur pour:

Pure Chat est idéal pour les petites entreprises et les équipes qui ne veulent pas payer trop cher en avance. La configuration est très simple et vous pouvez l'intégrer à WordPress, Shopify, Squarespace et plus encore.

Cliq Chat (anciennement Zoho Chat)

Cliq (anciennement connu sous le nom de Zoho Chat) fournit une fonctionnalité intéressante de Shoutbox, qui permet aux clients de votre site Web de discuter entre eux sur votre site.

Le chat en direct est simple mais efficace, et l’accès mobile est toujours agréable lorsque vous quittez le bureau et que vous souhaitez tout de même voir ce que vos clients demandent.

Tarification: Gratuit, mais les comptes de base commencent à $ 3 par utilisateur et par mois

Qui est ce meilleur pour:

Je recommanderais ceci aux entreprises utilisant déjà des produits Zoho, car elles s'intègrent très bien. C'est aussi une sage décision si vous cherchez à économiser de l'argent.

Casengo

Casengo a un avantage unique car il utilise WhatsApp pour vous aider à fournir un service client. Le service client multicanal intègre tous vos canaux de support client dans un seul tableau de bord.

Par exemple, si quelqu'un publie un commentaire sur Facebook, il se révèle à travers Casengo. Plus besoin de sauter de plateforme en plateforme.

Tarification: De $ 29 (Premium Plan) à $ 44 (Enterprise Plan). Pour les grandes équipes, une tarification personnalisée est disponible (Elite Plan). Si vous payez pour toute l'année, vous pouvez obtenir un rabais (jusqu'à 30%). Ils ont un essai gratuit de jour 14.

Qui est ce meilleur pour:

Cela fonctionne à merveille pour les petites équipes qui souhaitent intégrer la technologie WhatsApp dans leur système de chat. Le prix est vraiment sympa, étant donné que vous obtenez trois utilisateurs pour seulement $ 9 par mois.

Olark

Olark est mon moins préféré du groupe, mais ça marche pour ceux qui commencent tout juste. Essayez le module gratuit et voyez si les fonctionnalités de base telles que les évaluations de chat, les discussions dans le navigateur et les discussions ciblées fonctionnent.

L'API de développeur n'est pas si mal avec Olark, ce qui signifie que vous pouvez créer vos propres intégrations ou utiliser d'autres add-ons pour rendre votre module de discussion très cool.

Tarification: Ils ont un plan gratuit, mais les versions payantes commencent à $ 12 par mois pour un utilisateur.

Qui est ce meilleur pour:

Je recommande Olark pour les entreprises en ligne qui ont un flux de trésorerie limité. Vous pouvez lire mon revue complète d'Olark ici.

C'est pour les meilleures applications de chat en direct que vous pouvez augmenter l'efficacité de votre service client e-commerce. N'hésitez pas à laisser une ligne dans la section des commentaires ci-dessous si vous pouvez penser à d'autres outils de chat en direct qui fonctionnent bien pour vous.

Image de fond brian hurst

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Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.