Applications de chat en direct (2019): Quel est le meilleur pour votre commerce en ligne?

Saviez-vous que application de chat en direct les solutions ont le plus haut niveau de satisfaction pour tous les canaux de service client, avec un taux d'approbation 73%? Le courrier électronique est le suivant le plus proche avec un taux d'approbation 61%. Pouvez-vous imaginer à quel point vos clients seraient plus heureux si vous disposiez d'un module de chat en direct dans votre boutique en ligne.

Combien auriez-vous plus en ventes? Seriez-vous capable d'embaucher de nouvelles personnes avec les ventes supplémentaires? Les chances sont, un module de chat en direct pourrait vous aider à passer au niveau suivant avec votre entreprise en ligne. Le marché est rempli de modules de discussion en direct, qui s'adressent à différentes entreprises. J'ai donc dressé une liste des meilleures, chaque option vous indiquant si cela convient à votre magasin.

Meilleures applications de chat: LiveChat Inc.

Discussion

Discussion en temps réel Inc. est l’un des plus stables et des plus riches en fonctionnalités application de chat en direct options, avec un module de discussion simple qui efface toutes les cloches et tous les sifflets. Gérez plusieurs discussions et recevez une notification chaque fois qu'un client souhaite discuter.

Utilisez la personnalisation pour affiner l'apparence de votre discussion et pousser les longues conversations vers les tickets. Avec les tags, le partage de fichiers et les archives, vous ne pouvez vraiment pas vous tromper avec celui-ci. J'apprécie particulièrement le fait que les clients puissent vous laisser des commentaires, et vous pouvez toujours aller dans le magasin d'intégrations pour en ajouter d'autres à votre chat box.

Tarification: À partir de $ 16 par utilisateur et par mois, et aller jusqu'à $ 149 par utilisateur et par mois

Qui est ce meilleur pour:

C'est une solution intéressante pour les entreprises qui ont déjà une base de clientèle décente, car le prix est raisonnable, mais pas gratuit, bien sûr. Le système de billetterie est la fonctionnalité la plus remarquable, car vous pouvez regarder en arrière et comprendre les problèmes des clients.

Essayez LiveChat sans risque pour les jours 30

Meilleures applications de chat en direct: HubSpot

meilleures applications de chat en direct - huspot

HubSpotLa fonctionnalité de chat en direct de votre site Web est intégrée pour améliorer le support client et le processus de conversion correspondant.

L'outil de chat en direct de HubSpot vous permet de configurer des messages ciblés pour différentes pages ou segments de votre public. Si personne ne peut répondre immédiatement, vous pouvez activer un formulaire de capture de courrier électronique afin que vos visiteurs puissent entrer en contact. Vous pouvez également configurer un chatbot pour personnaliser vos conversations à l’échelle. HubSpot CRM gratuit, vous saurez exactement avec qui vous discutez et quelles pages ils ont consultées sur votre site Web, qu’il s’agisse d’un client potentiel, d’un client de longue date ou d’un nouveau contact. Cela en fait une excellente expérience client. Vous pouvez prendre des notes, envoyer des courriels, passer des appels, planifier des tâches de suivi et créer des tickets de support à un seul endroit, ce qui rend le suivi extrêmement facile pour votre équipe

Vous pouvez modifier son widget en fonction des perspectives générales de votre marque, puis configurer divers messages de discussion pour cibler des profils d'audience spécifiques. Par conséquent, vous serez en mesure d'engager les meilleurs prospects chauds.

Et tout en vous concentrant sur les discussions les plus critiques, vous pouvez utiliser la fonctionnalité bot de HubSpot pour gérer automatiquement des tâches telles que la réponse à des requêtes standard, la réservation de réunions et la qualification de prospects.

Prix: C'est une fonctionnalité gratuite offerte dans le cadre de la gratuité HubSpot CRM (lisez notre Examen de HubSpot CRM).

Le chat en direct est inclus dans le logiciel HubSpot CRM gratuit. Cependant, vous pouvez passer à un compte payant pour accéder à des fonctionnalités plus avancées telles que les workflows if / then et le transfert de discussions à différents membres de l'équipe.

Qui est ce meilleur pour:

HubSpot Live Chat est idéal pour les petites et moyennes entreprises et les équipes à budget limité qui souhaitent se mettre en place rapidement. HubSpot Live Chat s'intègre facilement à WordPress, Shopify, et plus encore, pour que vous puissiez communiquer avec vos visiteurs à grande échelle.

Meilleures applications de chat en direct: Userlike

application de chat en direct utilisateur

UserlikeCette solution de chat en direct est unique en ce sens que vous pouvez la connecter à votre site Web, ainsi qu'à des applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram, et dialoguer avec vos clients via ces canaux. Il offre un emplacement central pour toute la messagerie de vos clients.

Comparé à d'autres applications de chat, Userlike est flexible et personnalisable. Par exemple, il propose une large gamme d’API, ce qui en fait une solution populaire auprès des utilisateurs plus férus de technologie. Il propose également une large gamme d’intégrations standard, ce qui vous permet de l’intégrer facilement dans vos processus existants.

Tarification: Gratuit, ou € 29 - € 299 par mois, selon votre forfait.

Qui est ce meilleur pour:

C'est une solution particulièrement pertinente pour les entreprises opérant en Europe, car Userlike offre des fonctionnalités avancées relatives à la confidentialité des données et au GDPR. Si vous souhaitez offrir une assistance par chat via différents canaux de messagerie en plus de votre site Web, Userlike est la solution qui vous convient.

Meilleures applications de chat en direct: Zendesk Chat (anciennement Zopim)

meilleures applications de chat en direct - zendesk chat

La Application Zendesk Chat est une solution de chat en direct commune pour les entreprises qui vendent en ligne, notamment parce qu’elle dispose d’une version gratuite à tester ou lorsque vous n’avez qu’une seule personne à contacter les clients.

Les déclencheurs sont inclus pour aider les clients qui ne savent pas où aller et vous avez la possibilité de suivre et de surveiller vos visiteurs en cas de besoin. Les puissantes métriques vous servent bien, et les intégrations sont idéales pour ceux qui travaillent sur des plates-formes de commerce électronique communes.

Tarification: Gratuit pour $ 59 par utilisateur et par mois

Qui est ce meilleur pour:

C'est le mieux pour ceux qui ont une seule personne dans l'équipe de support client ou pour les entreprises qui utilisent Shopify, car l'application Shopify est parfaitement sans faille.

Meilleures applications de chat en direct: Olark

Olark est mon moins préféré du groupe, mais ça marche pour ceux qui commencent tout juste. Essayez le module gratuit et voyez si les fonctionnalités de base telles que les évaluations de chat, les discussions dans le navigateur et les discussions ciblées fonctionnent.

L'API de développeur n'est pas si mal avec Olark, ce qui signifie que vous pouvez créer vos propres intégrations ou utiliser d'autres add-ons pour rendre votre module de discussion très cool.

Tarification: Ils ont un plan gratuit, mais les versions payantes commencent à $ 12 par mois pour un utilisateur.

Qui est ce meilleur pour:

Je recommande Olark pour les entreprises en ligne qui ont un flux de trésorerie limité. Vous pouvez lire mon revue complète d'Olark ici.

Meilleures applications de chat en direct: Intercom Inbox

meilleures applications de chat en direct - boîte de réception interphone

La Intercom Outil de chat en direct dans la boîte de réception (lisez notre Vérification de la boîte de réception intercom) est conçu pour automatiser diverses tâches de support, de marketing et de vente, tout en facilitant la collaboration entre les équipes correspondantes.

Une chose que j’aime ici est son intuitivité et sa possibilité de personnalisation. Vous pouvez adapter l’interface de manière dynamique à votre marque pour non seulement PC, mais aussi Android et iOS. Il intègre ensuite des éléments conviviaux tels que les émoticônes et les GIF dans ses discussions.

C'est suffisant. Mais pourquoi le chat en direct d'Intercom se démarque-t-il de la foule?

Eh bien, je dirais que cela ressemble plus à une prise de tous les métiers. Vous pouvez capitaliser sur son moteur d'intelligence artificielle pour diffuser automatiquement des discussions personnalisées à un public cible. Et ça ne s'arrête pas là. Il peut toujours diriger, hiérarchiser et qualifier automatiquement les publics engagés, puis peut-être même programmer des réunions de vente ultérieures.

Cela dit, la fonctionnalité d’affectation du chat en direct, les informations complètes et les analyses détaillées fournies par l’équipe, améliorent la collaboration.

Prix: Commence à partir de $ 38 par mois dans le cadre du forfait Essentiel d’Intercom.

Qui est ce meilleur pour:

Il est idéal pour les équipes de vente, de marketing et de support client qui travaillent généralement en étroite collaboration et gèrent les clients simultanément.

Meilleures applications de chat en direct: HelpFlow

meilleures applications de chat en direct - helpflow

La HelpFlow app est l'un des outils de chat en direct les plus chers sur le marché, mais il offre beaucoup plus qu'une simple boîte de discussion. L'idée est d'utiliser le système propriétaire pour identifier qui a besoin d'aide sur votre site et qui ne vous appellerait jamais ou ne vous enverrait pas de courrier électronique.

Après cela, c'est un service complet, où HelpFlow discute avec vos clients plutôt qu'avec vous. En bref, cela vous donne le temps nécessaire pour passer dans d'autres domaines de votre entreprise.

Tarification: 147 $ par semaine

Qui est ce meilleur pour:

Ceci est préférable pour quiconque n'a pas le temps de travailler sur son propre service client. Si vous avez le cash-flow et que vous préférez externaliser votre service client, c'est votre place.

Meilleures applications de chat en direct: SnapEngage

meilleures applications de chat en direct - prise instantanée

SnapEngage est l'outil de support en direct utilisé par AirBnB, vous savez donc qu'il a une certaine crédibilité. L'intégration intelligente fonctionne bien pour se connecter à votre système CRM actuel, et les outils de personnalisation sont parmi les meilleurs que j'ai vus.

Discutez avec vos clients sur votre téléphone mobile et offrez des invitations proactives aux personnes qui ne font que rester sur votre site.

Tarification: commence à $ 99 par mois

Qui est ce meilleur pour:

Celui-ci fonctionne bien si vous avez une petite équipe de quatre personnes et que vous ne voulez pas payer par utilisateur. J'apprécie aussi cela pour ceux qui veulent vraiment des outils de personnalisation et de branding avancés.

Meilleures applications de chat en direct: ClickDesk

application de chat en direct sur click desk

ClickDesk est un outil de chat en direct plutôt abordable, et propose des conversations en direct et vidéo pour une expérience de support client ultime. Les modules de chat en direct sont vraiment créatifs et la barre d'outils sociale garantit que les personnes peuvent vous contacter de différentes manières.

Les rapports ont aussi un aspect magnifique avec ClickDesk!

Tarification: De $ 14.99 par utilisateur et par mois à $ 39.99 par utilisateur et par mois.

Qui est ce meilleur pour:

J'aime ClickDesk pour ceux qui souhaitent travailler avec un gestionnaire de compte dédié. Ce n’est pas non plus une mauvaise idée si vous travaillez avec un certain CRM et que vous souhaitez l’intégrer.

Meilleures applications de chat en direct: Pure Chat

meilleures applications de chat en direct - chat pur

Pure Chat est un choix solide pour un application de chat en direct si vous ne voulez pas passer beaucoup de temps sur la configuration. C'est l'une des options les plus simples de cette liste, avec la possibilité d'effectuer des personnalisations telles que le changement de couleur, le téléchargement d'une image personnalisée, etc.

Les opérateurs disposent d'un tableau de bord unique pour afficher une liste des visiteurs du site Web en temps réel et recevoir des discussions. Les réponses préenregistrées vous permettent d'envoyer des messages rapides à vos clients. J'apprécie également les notifications mobiles et la gestion de chat multiple pour les grandes équipes.

Tarification: Ils proposent une version gratuite et des options de tarification différenciée à partir de $ 79 par mois.

Qui est ce meilleur pour:

Pure Chat est idéal pour les petites entreprises et les équipes qui ne veulent pas payer trop cher en avance. La configuration est très simple et vous pouvez l'intégrer à WordPress, Shopify, Squarespace et plus encore.

Meilleures applications de chat en direct: Cliq Chat (anciennement Zoho Chat)

meilleures applications de chat en direct - clicq chat

Cliq (anciennement connu sous le nom de Zoho Chat) fournit une fonctionnalité intéressante de Shoutbox, qui permet aux clients de votre site Web de discuter entre eux sur votre site.

Le chat en direct est simple mais efficace, et l’accès mobile est toujours agréable lorsque vous quittez le bureau et que vous souhaitez tout de même voir ce que vos clients demandent.

Tarification: Gratuit, mais les comptes de base commencent à $ 3 par utilisateur et par mois

Qui est ce meilleur pour:

Je recommanderais ceci aux entreprises utilisant déjà des produits Zoho, car elles s'intègrent très bien. C'est aussi une sage décision si vous cherchez à économiser de l'argent.

Meilleures applications de chat en direct: Casengo

application de chat en direct de casengo

Casengo a un avantage unique car il utilise WhatsApp pour vous aider à fournir un service client. Le service client multicanal intègre tous vos canaux de support client dans un seul tableau de bord.

Par exemple, si quelqu'un publie un commentaire sur Facebook, il se révèle à travers Casengo. Plus besoin de sauter de plateforme en plateforme.

Tarification: De $ 29 (Premium Plan) à $ 44 (Enterprise Plan). Pour les grandes équipes, une tarification personnalisée est disponible (Elite Plan). Si vous payez pour toute l'année, vous pouvez obtenir un rabais (jusqu'à 30%). Ils ont un essai gratuit de jour 14.

Qui est ce meilleur pour:

Cela fonctionne à merveille pour les petites équipes qui souhaitent intégrer la technologie WhatsApp dans leur système de chat. Le prix est vraiment sympa, étant donné que vous obtenez trois utilisateurs pour seulement $ 9 par mois.

Voilà pour le meilleures applications de chat en direct pour que vous augmentiez l'efficacité de votre service client e-commerce. N'hésitez pas à laisser tomber une ligne dans la section commentaires ci-dessous si vous pouvez penser à tout autre outil de chat en direct qui fonctionne bien pour vous.

Image de fond brian hurst

Catalin Zorzini

Je suis un blogueur en conception de sites Web et j'ai lancé ce projet après quelques semaines de difficultés à trouver la meilleure plateforme de commerce électronique pour moi-même. Découvrez mon courant top Constructeurs de sites de commerce électronique 10.