Lorsque les clients attendent sur votre site Web, ils ne devraient pas avoir à trouver votre page de contact pour obtenir leformatdont ils ont besoin. Les boîtes de chat en direct sont si bénéfiques pour les entreprises de commerce électronique et les clients que vous laisseriez de l'argent sur la table si vous n'en aviez pas.
LiveChat est une solution pour obtenir un module de chat en direct sur votre site Web, avec des outils de génération de leads, des options d'évaluation des agents, etc. Dans ce LiveChat examen, nous parlerons des meilleures fonctionnalités à espérer, de ce que vous pouvez vous attendre à payer pour le programme, ainsi que d'autres dansformatcomment LiveChat empile dans le service client.
Après cela, nous vous expliquerons quelles entreprises devraient utiliser LiveChat et quelles fonctionnalités sont les plus susceptibles de vous inciter à choisir LiveChat sur un autre concurrent.
Dans l'ensemble, tout l'intérêt de LiveChat est de réduire la quantité d'e-mails envoyés dans les deux sens entre votre équipe de support client et les clients. Les gens n'auront pas à s'asseoir dans de longues files d'attente et à parcourir les fils d'e-mails. Vous avez également la possibilité d'interagir avec les clients sur votre site Web, sans attendre qu'ils vous contactent au préalable.
C'est un excellent module de discussion en ligne et, combiné aux outils de génération de leads et à une tarification décente, il pourrait être l'une des meilleures solutions de chat en direct sur le marché. Continuez à lire pour en savoir plus!
LiveChat Review: Les meilleures fonctionnalités
Lorsque vous pensez aux types de fonctionnalités dont vous avez besoin dans une solution de chat en direct, quels éléments vous viennent à l'esprit? Dans mon esprit, je voudrais une interface personnalisable, des outils pour obtenir les évaluations des clients et la possibilité d'interagir avec les clients lors de vos déplacements. Heureusement, LiveChat coche toutes ces exigences et plus encore. Nous allons jeter un coup d'oeil.
Priorité client
Certains clients de votre site Web nécessitent plus d’attention que d’autres. Parfois, vous avez tellement de discussions en même temps que vous ne savez pas quel client demande des conseils ou lesquels sont confus sur votre site Web.
LiveChat a une fonctionnalité merveilleuse qui montre un cercle à côté de tous les profils de client. Différentes couleurs sont affichées pour indiquer quels clients posent des questions. Il décompose également les clients actifs sur votre site et potentiellement à la recherche d'un achat. De cette façon, vous ne perdez pas votre temps à essayer de parler avec des personnes qui n'ont pas besoin d'aide. Vous fournissez également le support le plus rapide à ceux qui en ont réellement besoin, ce qui donne l'impression que vous êtes constamment sur vos gardes et prêt à aider les gens.
Personnaliser l'apparence de votre chat box
La personnalisation des boîtes de discussion n'est pas toujours une affaire importante dès le départ, mais vous souhaiterez éventuellement apposer votre marque sur votre site Web. Il existe même d’excellents outils pour ajouter une révision complète au défaut LiveChat conception. Par exemple, vous voudrez peut-être ajouter le logo de votre entreprise ou modifier les couleurs pour les adapter aux besoins de votre entreprise.
Si vous regardez la capture d'écran ci-dessous, vous remarquerez que la conception à droite réduit la zone de discussion mais fournit un badge créatif pour indiquer aux clients que le chat en direct est à portée de clic.
Grades pour vos agents
À un moment donné, vous souhaitez commencer à comprendre la qualité de vos représentants du support client. Une façon d’analyser vos employés consiste à demander aux clients d’évaluer chaque discussion. Par conséquent, chaque module de discussion révèle une zone de levée / bas pour une option de retour rapide. Vous en apprendrez plus sur les statistiques relatives aux agents plus loin dans cet article, mais c'est l'un des moyens de garder un œil sur vos agents et d'essayer de trouver des moyens d'améliorer votre support client.
Support client mobile
Le chat mobile est généralement en haut de ma liste de fonctionnalités indispensables pour le chat en direct plugins et applications. LiveChat ne déçoit pas, car il a des applications pour Windows, Mac, iOS et Android.
De cette façon, un agent peut entamer une conversation au bureau, puis monter à bord du train et aider cette personne sans perdre la conversation. Étant donné que de nombreux représentants du support client travaillent désormais depuis leur domicile et que les entreprises proposent un support 24 / 7, il s'agit d'un excellent outil à utiliser dans votre arsenal. J'apprécie également la fonctionnalité de chat mobile pour les petites entreprises, car le support client provient souvent des fondateurs qui ont beaucoup d'autres choses à faire.
Statistiques pour la gestion de vos agents
LiveChat fournit des statistiques et des rapports complets permettant aux responsables de décomposer et de comprendre les performances de l'équipe de support client. Vous recevez des graphiques pour mesurer l'efficacité de votre service client, ainsi que dansformation sur la fréquence à laquelle vos agents sont mal notés.
La capture d'écran ci-dessous détaille le nombre de conversations que votre société a eues au cours d'une certaine période, et le premier graphique présente des détails sur les tickets d'assistance.
Ce que j'aime le plus, c'est que vous puissiez voir le temps de réponse moyen et la satisfaction globale de vos billets. Ces détails peuvent être utilisés à des fins très diverses. Tout d’abord, vous avez une chance d’examiner dans quelle mesure les agents agissent et de prendre éventuellement des décisions en matière d’embauche et de licenciement. De plus, vous êtes en mesure de voir ce qui ne va pas et d’améliorer votre temps de réponse et d’autres éléments au fur et à mesure que votre marque se développe.
LiveChat Révision: Détails des prix
La LiveChat le site Web a une zone à inscrire pour un compte gratuit. Cet essai gratuit est valable pour les jours 14. Vous avez ainsi la possibilité de tester les fonctionnalités et de commencer à payer si vous estimez que cela répond à vos besoins en tant que société.
Après cela, les plans tarifaires semblent plutôt raisonnables. La meilleure partie de cette tarification est que vous ne payez pas par agent, mais plutôt le nombre de sièges d'agent utilisés. Donc, si vous le vouliez, vous pourriez créer cinq comptes pour les agents, mais vous ne pourriez en utiliser que deux. Ces deux agents sont les seuls que vous devez payer.
Voici à quoi ressemblent les plans de tarification:
- Junior – 20 $ par mois par agent connecté. Ce plan est idéal pour les petites entreprises et ceux qui travaillent à partir d'un bureau à domicile.
- Equipe – 41 $ par mois par agent connecté. Vous passerez à ce plan si vous avez une équipe de support à temps plein.
- Entreprise – 59 $ par mois par agent connecté. Si vous dirigez un service client complet, ce plan est fait pour vous.
- Entreprise - Ce plan est le meilleur pour les entreprises Fortune 500 et vous devez demander un appel afin d'obtenir un devis.
S'il vous plaît noter que tous les prix indiqués ci-dessus sont pour si vous deviez payer pour un plan annuel. Si vous ne souhaitez payer que mensuellement, le prix mensuel augmente un peu. Dans l'ensemble, c'est un rabais 15% lorsque vous payez un an à l'avance.
Autre que ça, LiveChat n'a pas d'autres frais pendant votre temps en tant que membre. C'est à peu près aussi transparent que possible. C'est agréable de voir ça LiveChat n'essaie pas de vous offrir des mises à niveau ou des modules complémentaires supplémentaires.
LiveChat Révision: support client
Depuis que LiveChat vend des outils de support client, il serait logique que le support provenant de cette entreprise soit de premier ordre. Pour commencer, le LiveChat blog présente toutes sortes deformation et articles sur l'amélioration de votre service client et l'utilisation de hacks de génération de leads pour attirer plus de clients.
Un marché d'experts est disponible pour trouver et embaucher desdividuels et des entreprises qui peuvent vous aider dans vos conversions, votre marketing, votre support client, etc.
Une boîte de chat en direct est également affichée sur le LiveChat site Web, vous avez donc la possibilité de parler à quelqu'un à tout moment. Cette boîte de chat est disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX, donc oui, la société de chat en direct utilise son propre produit.
En dehors de cela, une page d'aide et de support est fournie avec des FAQ, des articles de base de connaissances et d'autres documents que vous pouvez rechercher et compléter vos propres recherches. Il n'y a pas de support téléphonique, mais le LiveChat Le site Web comprend des liens vers des webinaires, de la documentation, une place de marché, des documents sur l'API, etc.
Enfin, LiveChat a plusieurs pages de médias sociaux pour vous permettre de suivre ce qui se passe au sein de l'entreprise.
Qui devrait considérer LiveChat?
LiveChat dispose de tous les outils dont vous aurez besoin pour exécuter une opération efficace de billetterie et de chat pour le support client. Le principal facteur à prendre en compte est la tarification. L'essai gratuit de 14 jours fonctionne bien pour les tests LiveChat et le plan de démarrage à 20 $ est plutôt peu coûteux pour les petites entreprises.
Ainsi, le LiveChat la tarification est précise, mais vous avez également accès à des applications et à des marchés d'experts. De cette façon, vous pouvez étendre les fonctionnalités de vos boîtes de discussion et potentiellement contacter des développeurs ou des experts en génération de leads qui savent ce qu'ils font. Le marché des applications propose des options pour les chatbots, les analyses, le CMS, le marketing par e-mail, etc. Ce n'est pas trop souvent que vous tombez sur une application de boîte de discussion avec un grand marché comme celui-ci.
Si vous avez des questions à ce sujet LiveChat avis, laissez-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
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