Lorsque les clients attendent sur votre site Web, ils ne devraient pas avoir à rechercher votre page de contact pour obtenir les informations dont ils ont besoin.
Les boîtes de discussion en direct sont si bénéfiques à la fois pour les entreprises de commerce électronique et pour les clients que vous laisseriez de l'argent sur la table si vous n'en aviez pas.
LiveChat est une solution pour obtenir un module de chat en direct sur votre site Web, avec des outils de génération de leads, des options d'évaluation des agents, et bien plus encore.
Dans ce nouvel article concernant notre nouveau projet LiveChat la revue, nous parlerons des meilleures fonctionnalités à espérer, ce que vous pouvez vous attendre à payer pour le programme, ainsi que d'autres informations sur la façon dont LiveChat empile dans le service client.
Après cela, nous vous expliquerons quelles entreprises devraient utiliser LiveChat et quelles fonctionnalités sont les plus susceptibles de vous inciter à choisir LiveChat sur un autre concurrent.
Dans l'ensemble, tout l'intérêt de LiveChat est de réduire le nombre d'e-mails échangés entre votre équipe de support client et les clients.
Les gens n'auront plus à faire la queue et à parcourir des fils de courriels.. Vous avez également la possibilité d’interagir avec les clients sur votre site Web, sans attendre qu’ils vous contactent au préalable.
C'est un excellent module de chat, et combiné aux outils de génération de leads et à des prix décents, il pourrait s'agir de l'une des meilleures solutions de chat en direct du marché.
Continuez à lire pour en savoir plus!
LiveChat Fonctionnalités
Lorsque vous réfléchissez aux types de fonctionnalités dont vous avez besoin dans une solution de chat en direct, quels éléments vous viennent à l’esprit ?
De mémoire, je voudrais une interface personnalisable, des outils pour obtenir les évaluations des clients et la possibilité d'interagir avec les clients lors de vos déplacements.
Heureusement, LiveChat coche toutes ces exigences et plus encore. Nous allons jeter un coup d'oeil.
Priorité client
Certains clients de votre site Web nécessitent plus d’attention que d’autres. Parfois, vous avez tellement de discussions en même temps que vous ne savez pas quel client demande des conseils ou lesquels sont confus sur votre site Web.
LiveChat a une fonctionnalité merveilleuse qui affiche un cercle à côté de tous les profils clients. Différentes couleurs sont affichées pour indiquer lesquels des clients posent des questions.
Il indique également quels clients sont actifs sur votre site et cherchent potentiellement à effectuer un achat. De cette façon, vous ne perdez pas de temps à essayer de parler avec des personnes qui n'ont pas besoin d'aide.
Vous fournissez également l’assistance la plus rapide à ceux qui en ont réellement besoin, donnant ainsi l’impression que vous êtes constamment sur vos gardes et prêt à aider les gens.
Personnaliser l'apparence de votre chat box
La personnalisation de la boîte de discussion n'est pas toujours un gros problème dès le début, mais à terme, vous souhaitez personnaliser votre boîte pour l'adapter à votre site Web.
Il existe même d'excellents outils pour ajouter une refonte complète aux paramètres par défaut. LiveChat conception. Par exemple, vous voudrez peut-être ajouter le logo de votre entreprise ou modifier les couleurs pour les adapter aux besoins de votre entreprise.
Si vous regardez la capture d'écran ci-dessous, vous remarquerez que la conception à droite réduit la zone de discussion mais fournit un badge créatif pour indiquer aux clients que le chat en direct est à portée de clic.
Grades pour vos agents
À un moment donné, vous souhaitez commencer à comprendre les performances de vos représentants du support client. Une façon d’analyser vos employés consiste à demander aux clients d’évaluer chaque conversation.
Par conséquent, chaque module de discussion révèle une zone pouce vers le haut/pouce vers le bas pour une option de retour rapide.
Vous découvrirez les statistiques des agents plus loin dans cet article, mais c'est l'un des moyens de garder un œil sur vos agents et d'essayer de trouver des moyens d'améliorer votre support client.
Support client mobile
Le chat mobile est généralement en haut de ma liste de fonctionnalités indispensables pour le chat en direct plugins et des applications. LiveChat ne déçoit pas, car il a des applications pour Windows, Mac, iOS et Android.
De cette façon, un agent peut entamer une conversation au bureau, puis monter dans le train pour rentrer chez lui et continuer à aider cette personne, sans rien perdre de la conversation.
Étant donné que de nombreux représentants du support client travaillent désormais à domicile et que les entreprises offrent une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, il s'agit d'un excellent outil à avoir dans votre arsenal.
J'apprécie également la fonctionnalité de chat mobile pour les petites entreprises, car le support client vient souvent des fondateurs qui ont beaucoup d'autres choses à faire.
Statistiques pour la gestion de vos agents
LiveChat fournit des statistiques et des rapports complets permettant aux responsables de décomposer et de comprendre les performances de l'équipe de support client.
Vous recevez des graphiques pour mesurer l'efficacité de votre service client, ainsi que des informations sur la fréquence à laquelle vos agents sont mal notés.
La capture d'écran ci-dessous détaille le nombre de conversations que votre société a eues au cours d'une certaine période, et le premier graphique présente des détails sur les tickets d'assistance.
Ce que j'aime le plus, c'est que vous pouvez voir le temps de réponse moyen et la satisfaction globale de votre ticket. Ces détails peuvent être utilisés à des fins très diverses.
Tout d’abord, vous avez la possibilité d’évaluer les performances des agents et éventuellement de prendre des décisions d’embauche et de licenciement sur cette base. De plus, vous êtes en mesure de voir ce qui ne va pas et de travailler pour améliorer votre temps de réponse et d'autres éléments à mesure que votre marque se développe.
LiveChat Prix
Le LiveChat le site Web a une zone à inscrire pour un compte gratuit. Cet essai gratuit est valable pour les jours 14. Vous avez ainsi la possibilité de tester les fonctionnalités et de commencer à payer si vous estimez que cela répond à vos besoins en tant que société.
Après cela, les plans tarifaires semblent assez raisonnables. L’avantage de cette tarification est que vous ne payez pas par agent, mais plutôt en fonction du nombre de postes d’agent utilisés.
Ainsi, si vous le souhaitez, vous pouvez créer cinq comptes pour les agents, mais n’en utiliser que deux. Ces deux agents sont les seuls pour lesquels vous devez payer.
Voici à quoi ressemblent les plans de tarification:
- Starter – 20 $ par mois par agent connecté. Ce plan est idéal pour les petites entreprises et ceux qui travaillent à partir d'un bureau à domicile.
- Équipe – 41 $ par mois par agent connecté. Vous passerez à ce plan si vous avez une équipe de support à temps plein.
- Business – 59 $ par mois par agent connecté. Si vous dirigez un service client complet, ce plan est fait pour vous.
- Entreprise - Ce plan est le meilleur pour les entreprises Fortune 500 et vous devez demander un appel afin d'obtenir un devis.
Veuillez noter que tous les prix indiqués ci-dessus s'appliquent si vous deviez payer pour un forfait annuel. Si vous souhaitez uniquement payer sur une base mensuelle, le prix mensuel augmente légèrement.
Au total, c'est une réduction de 15 % lorsque vous payez un an à l'avance.
Autre que ça, LiveChat n'a pas d'autres frais pendant votre temps en tant que membre. C'est à peu près aussi transparent que possible. C'est agréable de voir ça LiveChat n'essaie pas de vous offrir des mises à niveau ou des modules complémentaires supplémentaires.
LiveChat Révision: support client
Depuis que LiveChat vend des outils de support client, il serait logique que le support provenant de cette entreprise soit de premier ordre.
Pour commencer, le LiveChat Le blog présente toutes sortes d'informations et d'articles sur l'amélioration de votre service client et l'utilisation d'astuces de génération de leads pour attirer plus de clients.
Une place de marché d'experts est disponible pour trouver et embaucher des personnes et des entreprises réputées qui peuvent vous aider avec vos conversions, votre marketing, votre support client et bien plus encore.
Une boîte de chat en direct est également affichée sur le LiveChat site Web, vous avez donc la possibilité de parler à quelqu'un à tout moment. Cette boîte de chat est disponible 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX, donc oui, la société de chat en direct utilise son propre produit.
En dehors de cela, une page d'aide et de support contient des FAQ, des articles de base de connaissances et d'autres documents que vous pouvez rechercher et effectuer vos propres recherches.
Il n'y a pas d'assistance téléphonique, mais le LiveChat Le site Web comprend des liens vers des webinaires, de la documentation, une place de marché, des documents sur l'API, etc.
Enfin, LiveChat a plusieurs pages de médias sociaux pour vous permettre de suivre ce qui se passe au sein de l'entreprise.
Qui devrait considérer LiveChat?
LiveChat dispose de tous les outils dont vous aurez besoin pour gérer une opération efficace de billetterie et de chat de support client. Le principal facteur à prendre en compte est le prix.
L'essai gratuit de 14 jours fonctionne bien pour les tests LiveChat et le plan de démarrage à 20 $ est plutôt peu coûteux pour les petites entreprises.
Ainsi, le LiveChat les prix sont pertinents, mais vous avez également accès à des applications et à des marchés d'experts.
De cette façon, vous pouvez étendre les fonctionnalités de vos boîtes de discussion et potentiellement contacter des développeurs ou des experts en génération de leads qui savent ce qu'ils font.
Le marché des applications propose des options pour les chatbots, les analyses, les CMS, le marketing par e-mail, etc. Ce n'est pas trop souvent que vous tombez sur une application de boîte de discussion avec un grand marché comme celui-ci.
Si vous avez des questions à ce sujet LiveChat avis, laissez-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
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