LiveChat Review: Nettoyer les conversations en direct et la génération de prospects avec un excellent prix

Lorsque les clients attendent sur votre site Web, ils ne devraient pas avoir à trouver votre page de contact pour obtenir les informations dont ils ont besoin. Les boîtes de chat en direct sont tellement bénéfiques pour les entreprises de commerce électronique et les clients que vous laisseriez de l'argent sur la table si vous n'en aviez pas.

LiveChat est un puissant solution permettant d’obtenir un module de chat en direct sur votre site Web, avec des outils de génération de prospects, des options de classement pour les agents, etc. Dans cet avis sur LiveChat, nous allons parler des meilleures fonctionnalités à attendre, de ce que vous pouvez vous attendre à payer pour le programme, ainsi que d'autres informations sur la manière dont LiveChat se positionne dans le service clientèle.

Après cela, nous vous expliquerons quelles entreprises devraient utiliser LiveChat et quelles fonctionnalités sont les plus susceptibles de vous faire choisir LiveChat par rapport à un autre concurrent.

Revue LiveChat

Dans l'ensemble, le but de LiveChat est de réduire le nombre de courriels envoyés entre votre équipe de support client et les clients. Les gens n'auront pas à rester assis dans de longues files d'attente et à passer au crible les fils de courriels. Vous avez également la possibilité d'interagir avec les clients de votre site Web sans attendre qu'ils vous contactent en premier.

C'est un excellent module de discussion en ligne et, combiné aux outils de génération de leads et à une tarification décente, il pourrait être l'une des meilleures solutions de chat en direct sur le marché. Continuez à lire pour en savoir plus!

LiveChat Review: les meilleures fonctionnalités

Lorsque vous réfléchissez aux types de fonctionnalités dont vous avez besoin dans une solution de chat en direct, quels sont les éléments qui vous viennent à l’esprit? En plus de cela, je voudrais une interface personnalisable, des outils pour obtenir les évaluations des clients et la possibilité d'interagir avec les clients en déplacement. Heureusement, LiveChat vérifie toutes ces exigences et plus encore. Nous allons jeter un coup d'oeil.

Priorité client

Certains clients de votre site Web nécessitent plus d’attention que d’autres. Parfois, vous avez tellement de discussions en même temps que vous ne savez pas quel client demande des conseils ou lesquels sont confus sur votre site Web.

Revue LiveChat - priorité

Discussion en temps réel a une fonctionnalité merveilleuse qui montre un cercle à côté de tous les profils de client. Différentes couleurs sont affichées pour indiquer quels clients posent des questions. Il décompose également les clients actifs sur votre site et potentiellement à la recherche d'un achat. De cette façon, vous ne perdez pas votre temps à essayer de parler avec des personnes qui n'ont pas besoin d'aide. Vous fournissez également le support le plus rapide à ceux qui en ont réellement besoin, ce qui donne l'impression que vous êtes constamment sur vos gardes et prêt à aider les gens.

Personnaliser l'apparence de votre chat box

La personnalisation des boîtes de discussion n'est pas toujours une affaire importante dès le départ, mais vous souhaiterez éventuellement apposer votre marque sur votre site Web. Il existe même d’excellents outils pour ajouter une révision complète au défaut Discussion en temps réel conception. Par exemple, vous voudrez peut-être ajouter le logo de votre entreprise ou modifier les couleurs pour les adapter aux besoins de votre entreprise.

Si vous regardez la capture d'écran ci-dessous, vous remarquerez que la conception à droite réduit la zone de discussion mais fournit un badge créatif pour indiquer aux clients que le chat en direct est à portée de clic.

Grades pour vos agents

À un moment donné, vous souhaitez commencer à comprendre la qualité de vos représentants du support client. Une façon d’analyser vos employés consiste à demander aux clients d’évaluer chaque discussion. Par conséquent, chaque module de discussion révèle une zone de levée / bas pour une option de retour rapide. Vous en apprendrez plus sur les statistiques relatives aux agents plus loin dans cet article, mais c'est l'un des moyens de garder un œil sur vos agents et d'essayer de trouver des moyens d'améliorer votre support client.

Support client mobile

Le chat mobile est généralement en haut de la liste des fonctionnalités indispensables aux plug-ins de chat en direct et aux applications. LiveChat ne déçoit pas, car il a des applications pour Windows, Mac, iOS et Android.

De cette façon, un agent peut entamer une conversation au bureau, puis monter à bord du train et aider cette personne sans perdre la conversation. Étant donné que de nombreux représentants du support client travaillent désormais depuis leur domicile et que les entreprises proposent un support 24 / 7, il s'agit d'un excellent outil à utiliser dans votre arsenal. J'apprécie également la fonctionnalité de chat mobile pour les petites entreprises, car le support client provient souvent des fondateurs qui ont beaucoup d'autres choses à faire.

Statistiques pour la gestion de vos agents

Discussion en temps réel fournit des statistiques complètes et des rapports aux gestionnaires pour les aider à comprendre la performance de l'équipe de support client. Vous recevez des graphiques pour mesurer l'efficacité de votre service client, ainsi que des informations sur la fréquence à laquelle vos agents sont mal évalués.

La capture d'écran ci-dessous détaille le nombre de conversations que votre société a eues au cours d'une certaine période, et le premier graphique présente des détails sur les tickets d'assistance.

Ce que j'aime le plus, c'est que vous puissiez voir le temps de réponse moyen et la satisfaction globale de vos billets. Ces détails peuvent être utilisés à des fins très diverses. Tout d’abord, vous avez une chance d’examiner dans quelle mesure les agents agissent et de prendre éventuellement des décisions en matière d’embauche et de licenciement. De plus, vous êtes en mesure de voir ce qui ne va pas et d’améliorer votre temps de réponse et d’autres éléments au fur et à mesure que votre marque se développe.

Revue de LiveChat: Détails de la tarification

La Discussion en temps réel le site Web a une zone à inscrire pour un compte gratuit. Cet essai gratuit est valable pour les jours 30. Vous avez ainsi la possibilité de tester les fonctionnalités et de commencer à payer si vous estimez que cela répond à vos besoins en tant que société.

Après cela, les plans tarifaires semblent plutôt raisonnables. La meilleure partie de cette tarification est que vous ne payez pas par agent, mais plutôt le nombre de sièges d'agent utilisés. Donc, si vous le vouliez, vous pourriez créer cinq comptes pour les agents, mais vous ne pourriez en utiliser que deux. Ces deux agents sont les seuls que vous devez payer.

Voici à quoi ressemblent les plans de tarification:

  • Entrée - 16 $ par mois et par agent connecté. Ce plan est idéal pour les petites entreprises et les personnes travaillant à domicile.
  • Equipe - 33 $ par mois et par agent connecté. Si vous avez une équipe de support à plein temps, vous pouvez vous lancer dans ce plan.
  • Commerce - 50 $ par mois et par agent connecté. Si vous exploitez un service clientèle complet, ce plan est fait pour vous.
  • Entreprise - 149 $ par mois et par agent connecté. Ce plan est idéal pour les sociétés Fortune 500.

S'il vous plaît noter que tous les prix indiqués ci-dessus sont pour si vous deviez payer pour un plan annuel. Si vous ne souhaitez payer que mensuellement, le prix mensuel augmente un peu. Dans l'ensemble, c'est un rabais 15% lorsque vous payez un an à l'avance.

En dehors de cela, LiveChat n’a pas d’autres frais pendant que vous êtes membre. C'est à peu près aussi transparent que possible. C'est bien de voir que LiveChat n'essaie pas de vous proposer des mises à niveau ou des ajouts supplémentaires.

LiveChat Review: Support client

Depuis que Discussion en temps réel vend des outils de support client, il serait logique que le support provenant de cette société soit de premier ordre. Pour commencer, le blog LiveChat propose toutes sortes d’informations et d’articles sur l’amélioration de votre service client et l’utilisation de techniques de génération de leads pour attirer plus de clients.

Un marché d'experts est disponible pour la recherche et le recrutement de personnes et d'entreprises réputées pouvant vous aider dans vos conversions, votre marketing, votre support client, etc.

Une boîte de chat en direct est également affichée sur le site Web LiveChat, vous avez donc la possibilité de parler à quelqu'un en tout temps. Cette boîte de chat est là 24 / 7, alors oui, la société de chat en direct utilise son propre produit.

En dehors de cela, une page d'aide et d'assistance est fournie avec des FAQ, des articles sur knwoledge et d'autres documents que vous pouvez rechercher et compléter vos propres recherches. Il n'y a pas d'assistance téléphonique, mais le site Web LiveChat comprend des liens vers des webinaires, de la documentation, une place de marché, des documents API, etc.

Enfin, LiveChat dispose de plusieurs pages de médias sociaux pour vous permettre de suivre l'évolution de la situation.

Qui devrait envisager LiveChat?

Discussion en temps réel dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour gérer efficacement la billetterie et la discussion en ligne du support client. Le principal facteur à prendre en compte est la tarification. La version d’essai gratuite de 30-day fonctionne bien pour tester LiveChat, et le forfait $ 16 Starter est plutôt bon marché pour les petites entreprises. Même le tarif 149 par mois et par agent Enteprise semble séduisant pour les grandes entreprises.

La tarification LiveChat est donc précise, mais vous avez également accès à des applications et à des marchés experts. De cette façon, vous pouvez étendre les fonctionnalités de vos boîtes de discussion et éventuellement contacter des développeurs ou des experts en génération de leads qui savent ce qu'ils font. Le marché des applications offre des options pour les chatbots, les analyses, les CMS, le marketing par courrier électronique, etc. Ce n'est pas trop souvent que vous tombez sur une application de boîte de discussion avec un grand marché comme celui-ci.

Si vous avez des questions sur cet avis LiveChat, veuillez nous le faire savoir dans les commentaires ci-dessous.

Discussion en temps réel Évaluation: 4.5 - Révision par

Joe Warnimont

Joe Warnimont est un rédacteur pigiste qui crée des outils et des ressources pour aider d'autres écrivains à devenir plus productifs et à commercialiser leur travail.