LUMIÈRE SUR NOS LiveChat la tarification est cruciale si vous envisagez d'investir dans cet outil de service client populaire basé sur le chat pour votre entreprise. Comme de nombreuses options de chat innovantes, LiveChat est livré avec une gamme de packages au choix, pour garantir que les entreprises de toutes tailles obtiennent la bonne solution.
De plus, tandis que LiveChat est considéré par beaucoup comme l'outil de chat ultime, il n'a pas nécessairement le prix le plus élevé du marché. La solution peut en fait être assez abordable, selon le forfait que vous choisissez.
Aujourd'hui, nous allons explorer chacun des forfaits tarifaires disponibles sur LiveChat en profondeur, pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre achat.
Qu’est ce qu' LiveChat? Une brève introduction
Avant de plonger dans notre aperçu de la LiveChat plans tarifaires, il vaut la peine de discuter rapidement de ce LiveChat offre réellement aux entreprises d'aujourd'hui. Essentiellement, LiveChat est une plateforme de service client. Au sein de la plateforme, les entreprises peuvent créer des widgets personnalisés qui leur permettent de se connecter avec leur public cible en temps réel, via le chat.
Cependant, il y a beaucoup plus à LiveChat qu'un simple système de chat de site Web. La plate-forme complète offre aux chefs d'entreprise un moyen pratique de connecter plusieurs outils "d'expérience numérique" dans une seule interface. Le back-end unifié signifie que les employés peuvent suivre et répondre aux messages de Facebook Messenger, e-mail, messages Apple, WhatsApp, SMS, etc. au même endroit.
Cet environnement tout-en-un permet aux entreprises d'offrir plus facilement une expérience de service omnicanal aux clients, avec un contexte cohérent. Plus, LiveChat s'intègre parfaitement à plus de 200 outils, garantissant que les employés n'ont pas à sauter entre une multitude d'applications différentes afin de fournir un service phénoménal. Vous pouvez lier Outils de CRM, outils d'assistance, un logiciel de collaboration et plus encore, pour aider votre petite entreprise à prospérer.
Dans le même temps, LiveChat propose également une gamme d'autres outils fantastiques pour améliorer les ventes et le service. Vous pouvez créer vos propres chatbots pour vous aider à générer des prospects et à accueillir les clients. Le système d'IA peut également segmenter les visiteurs du site Web et aider les entreprises à acheminer chaque prospect vers le bon agent.
Plus qu'une simple solution d'assistance par chat de base, LiveChat combine un widget de chat personnalisable avec une automatisation approfondie, des transcriptions de chat et des analyses, pour vous aider à améliorer votre stratégie d'expérience client et à fidéliser.
LiveChat Prix : à quoi pouvez-vous vous attendre ?
Vous avez maintenant une idée de base de ce que LiveChat peut offrir aux entreprises, plongeons-nous dans les prix.
Tout d'abord, vous pouvez essayer toutes les fonctionnalités du plan "Team" pour LiveChat sans rien payer pendant 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise pour s'inscrire à l'essai, et il ne faut que quelques minutes pour installer la technologie et commencer à expérimenter les fonctionnalités.
Tous les plans de LiveChat sont vendus sur la base d'un modèle de tarification « par agent ». Cela signifie que vous devrez acheter l'accès pour chaque employé qui prévoit d'utiliser le service. Le point positif est que cela signifie qu'il n'y a pas de limite au nombre de conversations que vous pouvez gérer, mais que vous aurez des limites quant au nombre de conversations que vous pouvez suivre sur tous les canaux.
De plus, tous les plans sont livrés avec un accès à la fonctionnalité de chat pour votre site Web, vos applications, un lien de chat direct, Facebook Messenger, et E-mail.
Tandis que LiveChat les fonctionnalités varient d'un plan à l'autre, le modèle de tarification garantit aux entreprises l'accès à une gamme d'outils pour améliorer la satisfaction client sur chaque plan.
Tous les forfaits incluent également la prise en charge de :
- Applications intégrées pour le web
- Réponses en conserve
- Enquêtes avant et après le chat (par défaut uniquement sur Starter)
- Messages d'inactivité
- Formulaires de tickets (par défaut uniquement sur Starter)
- Mode messagerie
- Évaluation de l'agent
- Accès aux détails du client
- Support multi-sites
- Suivi du trafic pour au moins 100 visiteurs
- Transferts entre agents
- Routage de chat intelligent et manuel
- Gestion des tickets à partir du chat et des e-mails
- Formulaires de tickets après les heures d'ouverture
- Suivis automatisés
- Résumés quotidiens
- Chats proactifs
- Fenêtre de chat mobile
- Personnalisation du chat
- Rôles et supervision des agents
- FAQ, webinaires et tutoriels
- Accès à l'équipe d'assistance
- Notifications instantanées pour les membres de l'équipe
Tous les plans sont également dotés d'une sécurité fantastique. Vous obtiendrez une connexion sécurisée SSL 256 bits quel que soit le forfait que vous choisissez, ainsi qu'un centre de données aux États-Unis ou dans l'UE. Vous pouvez marquer les domaines de confiance, interdire les visiteurs, masquer les cartes de crédit et autoriser les agents à se connecter avec Google.
De plus, quel que soit le plan, vous n'aurez pas à faire de compromis sur le service client. Une assistance par chat, par e-mail et par téléphone 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an est incluse pour chaque étiquette de prix, et vous aurez également un accès complet à la base de connaissances.
LiveChat Tarification : le plan de démarrage
Malheureusement, LiveChat n'offre aucun plan gratuit. Cela signifie que l'option la moins chère disponible est le forfait "Starter", qui coûte soit 24 $ par agent et par mois si vous payez sur une base mensuelle, soit 20 $ par agent et par mois lorsque vous êtes facturé annuellement.
Le plan Starter est peut-être le forfait le plus simple proposé par LiveChat, mais c'est aussi extrêmement généreux. Vous aurez un accès complet à tous les sites Web, applications, liens de discussion directs et canaux de messagerie, ainsi qu'à Facebook Messenger pour le service client. Il y a la surveillance des applications, les réponses prédéfinies, les enquêtes avant et après le chat et les messages d'inactivité, ainsi que les formulaires de ticket par défaut et le mode de messagerie.
De plus, vous pouvez créer votre fonctionnalité de chat sur plusieurs sites Web, évaluer vos agents, accéder aux détails des clients à la demande et suivre jusqu'à 100 clients. Les autres fonctionnalités incluent :
- Transferts d'agents
- Routage de chat intelligent et manuel
- Gestion des tickets à partir du chat et des e-mails
- Formulaires de billet après les heures d'ouverture
- Suivis automatisés
- Résumé des performances quotidiennes
- 1 message d'accueil automatisé
- Chats proactifs
- Fenêtres de chat mobiles
- "accroche-regard" par défaut
- Traductions de fenêtre par défaut
- Prise en charge de droite à gauche
- Thèmes et mode sombre
- Conformité d'accessibilité
- Supervision des agents
- Rôles des agents
- Intégrations et add-ons pour les réseaux sociaux
- Support de l'API
- Historique de chat de 60 jours
- Transcriptions d'e-mails
De plus, vous bénéficierez également d'une assistance 24/7/365 par téléphone, e-mail et chat, d'un accès à la base de connaissances et d'une sécurité complète avec cryptage SSL, accès au centre de données, domaines de confiance, visiteurs interdits, masquage de carte de crédit et connexions Google. .
LiveChat Tarification : le plan d'équipe
Le plan « Team » de LiveChat coûte 49 $ par agent sur une base mensuelle, ou 41 $ par agent si vous payez annuellement. Il est livré avec toutes les fonctionnalités que vous attendez du plan "Starter", avec quelques bonus supplémentaires, y compris l'accès à la messagerie SMS.
Vous pouvez créer des sondages et des formulaires de ticket personnalisés avant et après le chat. De plus, vous pouvez suivre jusqu'à 400 clients, surveiller les performances de votre trafic et créer des segments de clientèle personnalisés. Il existe des balises de chat à des fins d'analyse, une prise en charge du partage de fichiers et des règles de routage basées sur les URL.
Le forfait Team prend également en charge :
- Étiquetage des billets
- LiveChat accès au tableau de bord
- Rapports d'API
- Statistiques de chat de base
- Statistiques de tickets pour votre système de billetterie
- Rapports basés sur des balises
- Rapports interactifs
- Statistiques du groupe
- Objectifs de commerce électronique et suivi des ventes
- Salutations automatisées
- Nombre d'annonces
- Accroche-yeux personnalisés
- Données d'efficacité
- Vérification 2-step
- Sélection de la langue
- Traductions de fenêtre de chat personnalisées
- Logos personnalisés dans les fenêtres de chat
- Boutons de chat
- Personnalisation multimarque
- Organisation du groupe
- Configuration du délai d'inactivité
- Historique complet des discussions
Comme vous pouvez le voir, bien que de nombreuses fonctionnalités soient les mêmes que dans Starter, vous bénéficiez de beaucoup plus de fonctionnalités pour personnaliser votre expérience de chat, renforcer la sécurité et surveiller les données importantes dans le plan Team.
LiveChat Tarification : le plan d'affaires
Le plan d'affaires est l'une des options les plus populaires de LiveChat, mais c'est aussi le plus cher avant d'entrer sur le territoire "Entreprise". Pour ce forfait, vous paierez soit 69 $ par agent et par mois si vous payez mensuellement, soit 59 $ par agent et par mois en cas de facturation annuelle.
Le plan comprend toutes les fonctionnalités de "Team", ainsi que certains bonus, tels que l'accès à Apple Messages for Business dans votre boîte de réception intégrée. Il existe également une prise en charge du suivi du trafic jusqu'à 1,000 XNUMX clients, de la prise en charge du chat par les superviseurs et des règles de routage basées sur la géolocalisation.
Les utilisateurs ont accès à un planificateur de travail pour les membres de l'équipe, ainsi qu'à :
- Prévisions de dotation,
- Suivi de l'activité des agents
- Des rapports à la demande
- Premiers indicateurs de temps de réponse
- Suivi du temps de réponse moyen
- Restriction d'accès pour la sécurité
- Authentification unique disponible pour 20 $ par agent
- Mode privé pour les chats
LiveChat Tarification : le plan d'entreprise
Enfin, le plan Enterprise est le package de LiveChat conçu pour prendre en charge des utilisateurs professionnels beaucoup plus importants. Si le plan "Business" ne vous donne pas assez de contrôle lorsqu'il s'agit de gérer une vaste sélection d'agents et de stratégies de service client, le plan Entreprise peut être le bon choix.
Notamment, il n'y a pas de tarification transparente sur le LiveChat site Web pour le plan d'entreprise. Au lieu de cela, vous devrez contacter l'équipe pour recevoir un devis personnalisé en fonction de votre situation particulière. Le plan comprendra toutes les fonctionnalités du forfait "Business", ainsi qu'une foule d'extras, axés principalement sur la sécurité. Par exemple, vous bénéficierez d'une assistance en matière de sécurité, d'une authentification unique intégrée et de la conformité HIPAA. Un journal d'audit complet est également disponible.
Le plan Entreprise comprend une marque blanche pour la personnalisation du chat, ainsi qu'une sélection de composants de support client supplémentaires, tels que :
- Essai de production
- Composants en marque blanche
- Assistance ingénieur logiciel
- Assistance légale
- PO et facturation annuelles
- Accompagnement du gestionnaire de compte
- Rapports avancés
LiveChat Prix : est-ce que ça vaut le coup ?
Si vous cherchez un service d'assistance et solution logicielle de chat en direct pour vous aider à rationaliser votre stratégie de gestion de l'expérience numérique, LiveChat pourrait être un outil fantastique. La solution s'intègre parfaitement à une gamme d'autres services, des solutions CRM telles que Salesforce et HubSpot aux outils de commerce électronique et à Google Analytics.
LiveChat a également ses propres applications Android et iOS, un excellent service client et un support pour les entreprises et startups de toutes tailles et une interface fantastique et facile à utiliser.
LiveChat est l'un des fournisseurs les plus réputés d'outils de service client basés sur le chat. Tous les plans sont livrés avec une fonctionnalité de chat illimitée pour votre solution de chat en direct, ainsi qu'un accès à une gamme d'intégrations. Vous pouvez même connecter votre système de chat à un numéro de téléphone dans certains cas.
Bien que le service ne soit peut-être pas l'option la moins chère, il reste relativement bon marché. La personnalisation des widgets pour les outils de chat est excellente et les analyses sont idéales pour offrir des informations en coulisse sur vos stratégies de service client.
Si vous débutez avec LiveChat, nous vous recommandons de commencer par le plan de démarrage, pour avoir un avant-goût de la fonctionnalité. Au fur et à mesure que votre stratégie de service client se développe, vous pouvez commencer à explorer certaines des fonctionnalités les plus avancées du plan Team ou Business.
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