7 meilleurs chatbots IA pour un service client exceptionnel pour 2024

Les meilleurs chatbots IA sont un moyen fantastique d'améliorer votre stratégie de support client, en offrant à vos clients un moyen de libre-service.

Des études montrent plus de 60% des consommateurs De nos jours, nous préférons une solution de libre-service automatisée à l'interaction avec un agent humain.

De plus, un système libre-service vous permet de réduire la pression sur vos employés, en filtrant certaines des demandes qu'ils reçoivent.

La meilleure plateforme de chatbot IA fournit aux entreprises un outil qu'elles peuvent utiliser pour développer des robots intelligents de pointe pour traiter les requêtes courantes.

Ces outils fournissent un système de robots plus avancé que la plupart des robots de type FAQ à l'ancienne et sont souvent accompagnés d'algorithmes d'apprentissage automatique, ce qui leur permet d'améliorer leurs performances au fil du temps.

Aujourd'hui, nous allons explorer certains des robots IA les mieux notés du marché, pour nous assurer que vous pouvez offrir à vos clients la meilleure qualité de service conversationnel.

Quels sont les meilleurs chatbots IA pour 2024

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk Chat
4. Drift
5. ManyChat
6. Intercom
7. Maire

1. ChatBot by LiveChat

LiveChat est une plateforme complète de service client basé sur les messages. La fonctionnalité principale du service tourne autour du chat en direct de personne à personne.

Toutefois, vous pouvez également implémenter votre propre chatbot sur votre site Web. La solution ne nécessite aucun codage ni expertise technique.

Vous pouvez commencer avec un modèle de LiveChat pour créer des robots à des fins différentes. Par exemple, il existe un robot « Bienvenue », un robot « Après les heures d'ouverture » et un robot FAQ.

Plus, Des algorithmes d'IA sont intégrés au logiciel pour vous aider à améliorer vos réponses au fil du temps. Les robots peuvent transférer les clients vers des agents humains si nécessaire et aider à créer des notifications et des tickets que les agents en direct doivent traiter.

Les bots peuvent également suivre les objectifs, tels que les achats et les inscriptions, et discuter avec vos clients sur une gamme de canaux, y compris Facebook Messenger.

Pour vous aider collecter des données sur votre public cible, votre chatbot enverra également des transcriptions par e-mail directement à votre équipe.

Prix

La solution de chatbot fait partie de LiveChatla plate-forme de messagerie complète de. Il y a un essai gratuit de 14 jours, suivi d'une gamme de plans, tels que :

• Starter: 16 $ par mois pour un historique de discussion de 60 jours, une personnalisation de base et une billetterie.
• Équipe: 33 $ par mois pour des historiques de discussion illimités, une personnalisation complète, la sécurité des données, des rapports de base et diverses options de personnalisation.
• Business: 50 $ par mois pour toutes les fonctionnalités de Team, ainsi que les prévisions de personnel et les horaires de travail.
• Entreprise : tarification personnalisée pour toutes les fonctionnalités de Business, plus formation sur les produits, authentification unique, assistance premium et conformité HIPAA

2. HubSpot Générateur de chatbot

Conçu pour les personnes n'ayant absolument aucune compétence en codage, HubSpotLe constructeur de chatbot IA de est une plateforme fantastique pour les débutants. L'outil permet de créer facilement un système de bot capable de qualifier les prospects, de réserver des réunions, de fournir un support client et de collecter des informations utiles.

Au sein de la plateforme, les chefs d'entreprise auront accès à des « modèles prédéfinis » complets et à un système de création visuelle, afin qu'ils puissent glisser et déposer les éléments de leur nouveau bot en place.

Vous pouvez choisir une plate-forme en fonction de votre objectif commercial et modifier la copie en fonction de vos besoins. Il existe également la possibilité de repartir de zéro si vous préférez.

Parce que le logiciel chatbot est intégré au HubSpot base de données de contacts, il est également capable de délivrer des messages plus conviviaux et plus personnalisés qu'un bot à l'ancienne.

De plus, toutes les informations collectées par le bot seront également automatiquement stockées dans la chronologie de votre contact, afin que vous puissiez en savoir plus sur le parcours client.

Prix

Le constructeur de chatbot de HubSpot est disponible gratuitement si vous souhaitez accéder aux fonctionnalités de base du bâtiment.

Toutefois, vous pouvez faire évoluer vos automatisations en choisissant l'un des forfaits « Sales Hub » du HubSpot, car le chatbot est inclus dans ces forfaits.

Le Sales Hub permet aux entreprises de supprimer HubSpot la marque à partir de leurs systèmes de chat et accédez à une gamme d'autres outils tels que la planification de réunions, E-mail individuel, appel aux SDK, routage conversationnel et même une intégration avec Stripe.

Les prix commencent à 45 $ par mois pour le forfait Starter, 450 $ par mois pour le forfait Professionnel, ou 1,200 XNUMX $ par mois pour le forfait Entreprise.

3. Zendesk Chat

L'une des plateformes de service client les plus connues sur le marché aujourd'hui, Zendesk aide les entreprises de toutes tailles à gérer leurs stratégies de vente et de service.

Fonctionnalité de chatbot de Zendesk permet aux organisations de créer leurs propres chatbots IA puissants, donnant à vos employés un coup de main pour répondre aux requêtes et exigences courantes des consommateurs.

Vous pouvez automatiser vos robots pour répondre rapidement aux questions courantes, et même créer des robots qui contactent les clients de manière proactive pour leur poser des questions cruciales.

Les robots peuvent également transférer des conversations à un agent humain si nécessaire. Quoi de plus, La plateforme Zendesk s'intègre à une vaste gamme d'outils et de services existants pour répondre aux besoins de toute entreprise.

La fonctionnalité de chatbot de Zendesk est incluse dans le cadre du plan « Service » de Zendesk, qui comprend également l'accès à un environnement de centre d'aide complet, à la messagerie sur mobile, sur le Web et sur les réseaux sociaux, aux rapports et aux analyses, et à une gamme d'API robustes.

Prix

Les packages pour la fonctionnalité de chatbot de Zendesk incluent également l'accès aux différentes fonctionnalités de «service» proposées par l'entreprise. Vous pouvez commencer par un essai gratuit, puis explorer des plans tels que :

• Équipe de la suite: 39 £ par mois pour jusqu'à 50 réponses de chat automatisées, un accès au centre d'aide et des systèmes de billetterie de pointe. Il existe également un espace de travail d'agent unifié.
• Croissance de la suite: 65 £ par mois pour toutes les fonctionnalités de Team, plus 100 réponses automatisées, plusieurs centres d'aide, un portail client en libre-service et une gestion des connaissances basée sur l'IA.
• Suite Professionnelle: 79 £ par mois pour toutes les fonctionnalités de Growth, plus jusqu'à 500 réponses automatisées, une gamme d'options de routage conversationnel, des capacités vocales avancées, des options de localisation des données et des forums communautaires.

4. Drift

Drift est une solution de service client tout-en-un, conçue pour aider les entreprises à servir leurs clients via une gamme d'outils différents. L'un des services disponibles auprès des fournisseurs de messagerie est le générateur de chatbot.

L'outil de création de chatbot offre un environnement facile à utiliser dans lequel vous pouvez personnaliser votre bot autant que vous le souhaitez, en ajoutant de la personnalité et en peaufinant les messages.

La solution chatbot peut également pré-qualifier les clients, en posant des questions cruciales avant de transmettre les données et les conversations à vos agents humains.

Plus, il y a la possibilité de créer des robots qui automatiquement Atteignez votre public cible dès son arrivée sur votre site Web. Ces robots peuvent même organiser des appels entre agents et clients à des heures prédéfinies.

Drift dispose également d'une fonctionnalité de test A/B intégrée, vous permettant ainsi d'examiner comment différents messages et pipelines de robots contribuent à augmenter vos ventes ou à améliorer l'expérience client.

La fonctionnalité du bot est également fournie avec le reste des puissants outils de service et d'assistance de Drift.

Prix

Un plan gratuit est disponible pour Drift pour vous aider à explorer les fonctionnalités du service sans rien dépenser.

Après cela, les prix de tous les forfaits sont proposés sur demande, vous n'aurez donc aucune idée du montant que vous allez dépenser tant que vous n'aurez pas contacté l'équipe.

Bien que le plan "Premium" offre des chatbots personnalisés, vous aurez besoin du plan Entreprise si vous souhaitez accéder à des chatbots IA complets avec des capacités d'apprentissage.

5. ManyChat

Annoncé comme une solution puissante pour engager les clients dans le monde numérique d'aujourd'hui, ManyChat est une plate-forme de création de chatbot pour Facebook Messenger et Instagram.

La solution aide les entreprises à concevoir leurs propres automatisations de chat personnalisées, avec un générateur d'automatisation facile à utiliser.

Le système visuel de glisser-déposer vous permet de garder un œil attentif sur la façon dont le flux de toute conversation pourrait fonctionner avec votre public cible.

Aucune expérience en codage ou en technologie n’est requise pour commencer. Vous pouvez également choisir d'adapter votre chatbot à Facebook Messenger, ou Instagram Messenger, selon votre clientèle.

ManyChat peut également s'intégrer aux SMS et aux e-mails, pour vous offrir davantage de moyens de vous connecter avec votre public via différents canaux.

Les entreprises peuvent utiliser le système pour envoyer automatiquement des coupons, des confirmations de réservation et des messages promotionnels aux utilisateurs par SMS et par e-mail une fois qu'une conversation par chat prend fin.

Le service dispose d'une intégration Zapier, il est donc facile de se connecter à des dizaines de solutions logicielles courantes, comme Shopify, MailChimp, Klaviyo et HubSpot.

Prix

Il existe différentes manières pour les entreprises d’investir dans ManyChat. La première option consiste à utiliser le forfait « gratuit », qui comprend les fonctionnalités de base requises pour engager jusqu'à 1,000 XNUMX contacts.

Ce plan permet d'Instagram, Facebook messenger, et les messages directs WhatsApp, ainsi que 10 balises client et des flux d'automatisation.

Les forfaits payants inclure le forfait « Pro », pour 15 $ par mois, et le forfait Premium, disponible via un devis personnalisé.

Le forfait Pro comprend toutes les fonctionnalités du forfait « Gratuit », ainsi que la messagerie électronique et SMS, un engagement de contact illimité, des campagnes avancées avec des balises et des champs personnalisés et divers outils d'analyse et de reporting.

Avec le plan « Premium », les utilisateurs bénéficient d'une assistance en direct avancée, d'un accès prioritaire aux experts en automatisation et d'intégrations personnalisées.

6. Intercom

Mieux connu pour aider les entreprises à créer une base de connaissances puissante et des articles de FAQ, Intercom propose également un service de création de chatbot IA.

La plateforme de chatbot personnalisable donne aux entreprises la liberté de concevoir des flux conversationnels pour leurs robots, leur garantissant ainsi de pouvoir atteindre les bons clients aux meilleurs moments possibles.

Les chatbots se connectent à votre pile technologique existante, telle que vos outils de marketing par e-mail et vos systèmes CRM, afin que vous puissiez automatiser les flux de travail en coulisse et offrir des expériences plus personnalisées.

Quoi de plus, le système de robot intelligent comprend diverses options de déclenchement et d'action, afin que vos robots puissent diriger vos clients vers le bon agent lorsqu'ils ont besoin d'une aide supplémentaire.

Intercom propose également des fonctionnalités avancées de segmentation d'audience, afin que les chefs d'entreprise puissent choisir exactement quels robots se connectent à quel client.

Vous pouvez personnaliser les actions du robot en fonction d'éléments tels que le type d'entreprise, les dépenses des clients ou l'emplacement. Vous avez le choix entre 38 langues différentes si vous vous adressez à un public international ou mondial.

Prix

Intercom propose une gamme de formules tarifaires pour « la plupart des entreprises » et « les très petites entreprises ». Vous pouvez essayer le service gratuitement avant de passer à un forfait payant.

Le forfait « Starter » le moins cher est le seul avec un prix transparent disponible de 74$ par mois.

Ce package comprend l'accès à un robot de routage des conversations, une boîte de réception partagée, un centre d'aide, des tableaux de bord de reporting, une assistance par chat et par e-mail et des messages intégrés au produit pour les parcours clients.

Vous pouvez également personnaliser votre forfait avec des modules complémentaires tels que visites de produits à partir de 199 $ par mois, messagerie WhatsApp pour 9 $ par mois et par siège et Enquêtes à partir de 49 $ par mois.

Les forfaits de « la plupart des entreprises » n'ont aucun prix lié à eux. Cependant, le plan "Support" est celui qui vous intéressera le plus, car il comprend des bots conversationnels et un "bot de résolution".

7. Maire

Si vous recherchez un outil puissant pour créer des bots de service client à intelligence artificielle, Meya AI est là pour vous. Maire est une plate-forme permettant de créer des chatbots mobiles et basés sur l'IA.

Vous pouvez concevoir un outil d'IA conversationnelle capable de répondre à vos clients en temps réel, avec un traitement automatique du langage naturel (TALN) intuitif et une prise en charge multicanal.

La solution fonctionne sur plusieurs canaux de médias sociaux et sites Web, et est livrée avec un système backend précieux appelé « The Grid », dans lequel les développeurs peuvent ajouter du code à leurs robots à des fins de personnalisation.

Le service en marque blanche peut même se connecter à votre CRM, afin que vous puissiez utiliser les données clients pour offrir une expérience en ligne intuitive et personnalisée.

Avec Meya, les utilisateurs peuvent créer des chatbots pour n'importe quel secteur, avec des flux conversationnels automatisés afin que vous puissiez naturellement faire des ventes incitatives et croisées en quelques secondes.

Le service est accompagné d'un excellent service client, vous pouvez donc obtenir de l'aide pour mettre en œuvre certains cas d'utilisation et créer des robots pour différents types d'intentions d'utilisateurs. Il s’agit de l’une des solutions logicielles de chatbot IA les plus avancées du marché.

Prix

En tant que l'une des solutions logicielles de chat les plus complètes disponibles, Meya est un peu plus chère que certaines des autres options de widgets de chat que nous avons examinées.

Il existe un essai gratuit pour les débutants. Après cela, vous aurez le choix entre une gamme de forfaits mensuels/annuels, tels que :

• Pro: 799 $ par mois avec 5 1 MAU par mois, XNUMX application de production et accès à toutes les intégrations.
• Partenaire: 2,500 3 $ par mois pour XNUMX applications de production, des remises MAU, une MAU mutualisée, des feuilles de route et des solutions communes, et un revendeur.
• Entreprise: tarification personnalisée pour un volume MAU personnalisé, applications de production personnalisées, remises de pré-achat MAU, solutions communes et toutes les fonctionnalités de Partner.

Réflexions finales

À mesure que les canaux de messagerie et les agents virtuels deviennent de plus en plus populaires, les options de robots IA ne manquent pas sur le marché.

Aujourd'hui, tout startup ou l'équipe commerciale peut accéder à une gamme d'outils de chat Web, parmi les options mentionnées ci-dessus, pour plugins pour WordPress et des plateformes comme Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM et bien d'autres.

Les chatbots d'intelligence artificielle qui vous conviennent pourront s'intégrer à tous vos outils de commerce électronique et autres services, de Slack et Amazon à Telegram, Salesforce, Google Sheets, Microsoft Office et Skype.

Ces outils doivent également fonctionner sur une gamme de canaux de messagerie, afin que vous puissiez les ajouter à votre site Web, à vos réseaux sociaux et à une application mobile.

Grâce à l'assistant virtuel parfait, les chefs d'entreprise peuvent répondre plus rapidement aux questions des clients, en savoir plus sur leur public cible et offrir davantage d'assistance aux professionnels de la vente pour améliorer l'expérience utilisateur.

Bonne chance pour trouver le meilleur chatbot pour vos besoins.