Perisian Meja Bantuan Terbaik untuk 2023

Perisian meja bantuan terbaik menyediakan perniagaan dengan cara mudah untuk menjejak aduan, permintaan dan interaksi lain dengan pelanggan. Melalui meja bantuan anda, anda boleh memastikan anda menyediakan pelanggan anda jenis pengalaman mudah dan mudah yang mereka cari.

Penyelesaian meja bantuan terkemuka akan menampilkan beberapa komponen, termasuk peti masuk bersatu untuk mengikuti perbualan, aliran kerja automatik dan juga makluman. Penyelesaian meja bantuan malah boleh disepadukan dengan alatan lain yang anda gunakan, seperti penyelesaian CRM, supaya anda boleh membangunkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan anda dan perjalanan pembeli mereka.

Apakah Perisian Meja Bantuan Terbaik pada 2022?

Mari kita lihat dengan lebih dekat beberapa pilihan meja bantuan bertaraf tinggi yang tersedia hari ini.

1. HubSpot Hab Perkhidmatan

HubSpot menawarkan pilihan "hab" yang komprehensif untuk pengurusan perniagaan harian anda. Hab ini memfokuskan pada bahagian operasi perniagaan yang berbeza, seperti perkhidmatan, jualan atau pemasaran. Dalam hab "Perkhidmatan", anda akan temui beberapa alatan yang direka untuk membantu anda menjaga pelanggan anda dan meningkatkan perjalanan harian mereka.

HubSpotPenyelesaian menyediakan akses kepada pelbagai keupayaan secara percuma, termasuk CRM, di mana anda boleh menjejaki perhubungan pelanggan anda yang semakin meningkat, dan menggunakan pengetahuan anda untuk memperibadikan interaksi dengan pelanggan. Terdapat pangkalan pengetahuan untuk membantu ejen mengakses maklumat berharga semasa jualan dan panggilan sokongan. Selain itu, anda juga boleh membuat dan mengeluarkan tinjauan maklum balas pelanggan, sekiranya anda perlu merasakan sentimen pelanggan anda terhadap anda.

Perkhidmatan pelanggan omnichannel tersedia melalui HubSpot, supaya anda boleh berhubung dengan pelanggan anda melalui segala-galanya daripada panggilan telefon ke sembang langsung dan WhatsApp, tanpa kehilangan jejak konteks dalam perbualan. Alat pelaporan yang meluas juga memberikan cerapan visual tentang perkara yang berlaku di sebalik tabir interaksi anda, untuk hasil jangka panjang yang lebih baik.

Apabila anda sudah bersedia untuk meningkatkan kefungsian penuh pasukan anda, anda boleh mengakses salah satu daripadanya HubSpotPersekitaran “hab” yang lain, menyepadukan saluran paip jualan, alatan kerjasama untuk kakitangan anda dan banyak lagi.

Harga

Seperti yang dinyatakan di atas, beberapa ciri yang tersedia dengan HubSpot adalah percuma untuk diakses, seperti penjejakan meja perkhidmatan asas dan peti masuk berpusat. Anda juga boleh mengakses HubSpot CRM tanpa membayar apa-apa, tetapi anda tidak akan mendapat analitik penuh atau pilihan perkhidmatan sembang dan saluran omni yang meluas.

Untuk mendapatkan yang terbaik HubSpot, anda perlu membayar langganan bulanan sekurang-kurangnya satu daripada persekitaran hab. Harga bermula pada sekitar $45 sebulan apabila dibayar setiap tahun, dan itu untuk setiap ejen. Anda juga boleh mempercepatkan kos itu sehingga $360 sebulan untuk pakej profesional dan $1,200 sebulan jika anda memerlukan fungsi perusahaan.

Terbaik untuk ✅

Jika anda sedang mencari hab teknologi berskala untuk jualan, perkhidmatan dan pemasaran dalam perniagaan anda, HubSpot boleh cover semua dalam satu pakej. Walaupun anda perlu bersedia untuk membayar sedikit tambahan, ciri-cirinya sangat komprehensif.

2. Freshdesk

Jika anda pernah mendengar tentang teknologi meja bantuan, anda mungkin pernah mendengar tentang Freshdesk. Sebuah syarikat yang komited untuk mewujudkan kebahagiaan pelanggan, Freshdesk ialah penyelesaian perisian yang memenangi anugerah dengan tiket intuitif, layan diri yang lancar dan automasi lanjutan. Malah terdapat rangkaian penyelesaian penjejakan tiket yang mudah digunakan.

Jika anda menggunakan seluruh pasukan untuk sokongan pelanggan, Freshdesk akan memastikan semua ejen anda boleh bekerjasama, dengan nota peribadi, pemberitahuan dan sembang dalaman. Menurut Freshdesk, anda boleh menggunakan teknologi untuk meningkatkan purata masa pengendalian sebanyak 25% dan mengurangkan volum tiket sebanyak 27%.

Komponen sokongan saluran omni membolehkan syarikat menyokong pelanggan mereka pada saluran yang paling mereka sukai. Halaman pelaporan yang luas juga memberikan pandangan visual tentang perkara yang berkesan untuk perniagaan anda, supaya anda boleh menjejaki segala-galanya daripada peringkat CSAT, kepada pekerja anda yang mana yang memacu hasil terbaik.

Terima kasih kepada fungsi layan diri yang diperkasakan oleh AI, anda juga akan mempunyai banyak peluang untuk menghilangkan tekanan tambahan daripada ahli pasukan anda dengan Freshdesk.

Harga

Mungkin salah satu perkara yang paling menarik tentang Freshdesk, ialah meja sokongan tersedia secara percuma, untuk ejen tanpa had. Penyelesaian percuma ini termasuk penghantaran tiket, e-mel dan tiket sosial, akses pangkalan pengetahuan dan alat kerjasama pasukan.

Pakej berbayar bermula pada £12 sebulan untuk pilihan "Pertumbuhan" apabila dibayar setiap tahun, dan ini termasuk automasi, pengesanan perlanggaran, pelayan mel tersuai dan banyak lagi. Pakej Pro bermula pada £32 sebulan, dengan sokongan untuk berbilang projek, had API boleh dilanjutkan dan peranan tersuai. Terdapat juga pakej "Enterprise" untuk £60 sebulan dengan sandbox percubaan dan peralihan ejen.

Jika anda ingin menawarkan sokongan omnichannel, anda memerlukan sekurang-kurangnya pakej Growth Omnichannel bermula pada £25 sebulan/ejen. Sebagai alternatif, terdapat Pro Omnichannel dengan harga £45 sebulan/ejen dengan akses kepada saluran sembang tambahan dan penyemakan imbas bersama, atau Perusahaan dengan harga £75 sebulan/ejen dengan bot suara dan e-mel.

Terbaik untuk ✅

Jika anda sedang mencari salah satu alat omnichannel yang paling komprehensif untuk pengurusan meja bantuan di pasaran, sukar untuk mengalahkan Freshdesk. Teknologi ini sesuai untuk menjangkau khalayak anda di mana sahaja mereka berada.

3. LiveChat

LiveChat mungkin tidak mempunyai ciri pengurusan aset penyelesaian terkemuka seperti Zendesk, atau alat pengurusan perubahan tiket bagi penyelesaian sistem meja bantuan yang lain, tetapi ia menyediakan satu lagi cara terbaik untuk melayani pengguna akhir anda. Daripada sistem meja bantuan penuh, LiveChat memberi anda cara yang mudah untuk berhubung dengan pelanggan dalam masa nyata.

Bersedia untuk berhubung dengan penyelesaian bersepadu lain seperti LiveAgent dan HelpDesk, LiveChat boleh menyediakan pasukan sokongan anda dengan lebih banyak cara untuk mengurus interaksi pelanggan dengan mudah. Apabila anda menambahkan sembang langsung pada saluran komunikasi anda, mudah untuk mengendalikan pertanyaan pelanggan dalam beberapa saat.

LiveChat menyediakan persekitaran tunggal di mana pasukan anda boleh mengendalikan semua jenis perbualan pelanggan. Terdapat banyak peluang untuk sokongan IT dan perniagaan kecil menyelesaikan isu melalui sembang yang pantas dan mudah. Anda juga boleh mengakses penghalaan untuk membantu menghantar pelanggan kepada ejen yang betul.

Walaupun anda mungkin memerlukan sistem pengurusan yang berasingan untuk pasukan IT anda, LiveChat memberi anda cara yang bagus untuk mengoptimumkan cara anda berhubung dengan khalayak anda.

Harga

Harga untuk LiveChat adalah sangat berpatutan. Anda boleh mengakses pakej "Pasukan" untuk $33 sebulan jika anda membayar setiap tahun, atau anda membina pasukan sokongan pelanggan anda dengan platform meja bantuan untuk satu ejen pada satu masa pada $16 sebulan/ejen.

Terdapat pakej yang lebih luas untuk keutamaan perbualan pada $50 setiap ejen sebulan, dinamakan pakej "Perniagaan". Anda juga akan dapat mengakses pakej Perusahaan penuh dengan harga tersuai untuk memenuhi keperluan prestasi pasukan anda.

Terbaik untuk ✅

Jika anda sedang mencari alat yang mudah untuk pengurusan pengetahuan dan sembang, LiveChat boleh menambahkan fungsi yang mudah dan mudah digunakan ke dalam rangkaian anda dengan mudah. Penyelesaiannya juga berfungsi bersama chatbots untuk prestasi sembang yang lebih hebat.

4. gorgias

Mungkin penyelesaian meja bantuan muktamad untuk Shopify pedagang, Gorgias ialah penyelesaian perisian-sebagai-perkhidmatan yang terkenal. Popular di kalangan beribu-ribu jenama terkemuka seperti RadioShack dan Marine Layer, Gorgias memastikan anda boleh memberikan sokongan yang menakjubkan untuk pelanggan.

gorgias disepadukan secara langsung dengan sedia ada anda Shopify tapak web, kemudian menawarkan pelbagai alatan untuk menjadikan hidup anda lebih mudah, seperti tiket sokongan berpusat, fungsi sembang langsung dan juga sokongan pra-pembelian yang dinamik. Anda boleh menggunakan analitik dan panduan tentang Gorgias untuk menyampaikan pengalaman membeli-belah yang mengasyikkan untuk pelawat anda, dan membuka kunci jualan daripada sokongan melalui sembang langsung, media sosial dan juga teks SMS.

Walaupun Gorgias terutamanya berintegrasi dengan Shopify, ia juga mempunyai integrasi untuk Magento and BigCommerce, serta pautan ke pelbagai alatan terkemuka seperti Instagram, Yotpo dan Klaviyo. Dengan bahagian belakang yang mudah dan banyak panduan, anda tidak akan menghadapi masalah untuk bermula dengan alat meja bantuan ini.

Harga

Anda boleh mengatur demo awal dengan Gorgias untuk menguji perkhidmatan sebelum membeli apa-apa. Selepas itu, harga premium bermula pada $60 sebulan untuk pengguna tanpa had – tidak kira pakej yang anda dapat. Pakej awal "Asas", disertakan bersama Shopify, penyepaduan Instagram dan Facebook, tinjauan kepuasan, sembang langsung dan penyertaan diri.

Naik taraf kepada pakej Pro $300 sebulan dan anda dapat Magento integrasi, onboarding dan statistik hasil. Pakej Lanjutan untuk $750 sebulan termasuk pengurus kejayaan yang berdedikasi, manakala pakej Perusahaan disertakan dengan semua yang anda perlukan untuk harga tersuai.

Terdapat juga "Tambahan Automasi" tersedia untuk harga tersuai.

Terbaik untuk ✅

Gorgias ialah tawaran meja bantuan yang ideal untuk syarikat yang menjalankan Shopify untuk kedai dalam talian mereka. Anda boleh mengakses Shopify penyepaduan pada pakej harga termurah, bersama-sama dengan pelbagai alatan untuk membantu menjejaki pelanggan anda.

5. Zendesk

Zendesk sesuai untuk perniagaan kecil dan syarikat yang lebih besar, menawarkan pelbagai alat pengurusan pengetahuan dan penyelesaian sokongan untuk isu pelanggan. Sebagai salah satu penyelesaian paling popular di pasaran, Zendesk memudahkan pengurusan insiden, dengan persekitaran SaaS yang komprehensif sedia untuk disepadukan dengan alatan sedia ada anda.

Zendesk ialah perisian perkhidmatan pelanggan yang sangat mudah digunakan, dengan pelbagai alatan seperti penghalaan untuk perbualan omnichannel anda, perjanjian tahap perkhidmatan dan perisian tiket. Teknologi ini disertakan dengan alat sembang, jadi anda boleh bercakap dengan pelanggan anda mengikut pilihan anda, dan anda boleh menyepadukan dengan alatan seperti Slack untuk kerjasama dalaman.

Zendesk juga boleh membantu dengan perkara seperti pengurusan aset IT, atau mencipta forum dan Soalan Lazim di mana pelanggan boleh mengendalikan sendiri isu pelanggan. Jika anda sedang mencari penyelesaian ITSM yang dibuat secara ringkas, Zendesk ialah pilihan yang bagus. Perisian ini memudahkan segala-galanya daripada tiket meja bantuan, kepada menguruskan perbualan melalui pusat panggilan anda.

Harga

Perisian sokongan daripada Zendesk menawarkan cara yang berpatutan untuk menyelaraskan penyelesaian perkhidmatan berbilang saluran anda. Anda akan menemui harga untuk sistem dalam tab "Perkhidmatan" pada halaman harga. Pilihan ciri bermula pada sekitar £39 sebulan untuk set alatan seperti sembang langsung, suara, e-mel, tiket dan sokongan SMS. Untuk akses kepada ciri tambahan seperti pelaporan dan automasi, anda memerlukan suite Pertumbuhan.

Suite pertumbuhan bermula pada £65 setiap ejen sebulan, manakala suite "Profesional" bermula pada £79 setiap ejen sebulan. Terdapat juga penyelesaian "Enterprise" bermula pada £120 sebulan, yang boleh memberi anda penyelesaian meja bantuan IT yang lebih komprehensif.

Terbaik untuk ✅

Jika anda sedang mencari perisian sokongan yang sangat baik dengan banyak penyepaduan dan persekitaran yang mudah digunakan, Zendesk ialah pilihan utama. Penyelesaiannya sangat mudah digunakan untuk pengurusan SLA, malah boleh dilaksanakan di premis.

6. Richpanel

Richpanel merupakan pemain baharu di pasaran. Dilancarkan pada 2020, sokongan pelanggan dan penyelesaian CRM eCommerce ini telah membina asas pelanggan sebanyak 1500 perniagaan.

Walaupun perisian itu masih menambah ciri, ia sudah merangkumi semua asas yang kami jangkakan daripada perisian meja bantuan. Selain itu, terdapat banyak alat layan diri untuk pelanggan, seperti pangkalan pengetahuan dalam talian, portal pelanggan, dan anda boleh menyediakan sehingga 15 senario chatbot. 

Penghalaan ejen juga membolehkan anda menghubungi pelanggan dengan ejen yang paling sesuai. Selain itu, platform ini menyokong komunikasi berbilang saluran, jadi semua komunikasi disegerakkan dalam satu peti masuk dikongsi. 

Selain itu, ciri pengurusan tenaga kerja membolehkan anda memaksimumkan kecekapan dan mengelakkan tertunggak. Akhir sekali, platform ini menawarkan analisis prestasi yang mendalam untuk membantu anda mengenal pasti ejen mana yang mungkin memerlukan bantuan tambahan dan cara anda boleh meningkatkan sokongan pelanggan anda.

Harga

Richpanel menawarkan pelan percuma untuk Shopify pengguna, yang merangkumi 100 perbualan sebulan. 

Di luar ini, pelan premium bermula pada $300 sebulan, membuka kunci WooCommerce integrasi dan 1000 perbualan sebulan. Program seterusnya ialah $600 sebulan dan disertakan dengan sokongan telefon, laporan analitik hasil, dan Magento integrasi. Ia juga menambah sokongan berbilang saluran untuk SMS dan WhatsApp ke dalam campuran. 

Akhir sekali, untuk $900 sebulan, anda membuka kunci 5,000 perbualan sebulan dan boleh menyokong berbilang kedai dan jenama. 

NB: Pengebilan tahunan mendiskaun langganan anda sebanyak dua bulan setiap tahun.

Terbaik untuk ✅

Sebagai perkhidmatan yang agak baharu, Richpanel menunjukkan janji untuk pelbagai jenis perniagaan! Pelan percumanya menjadikannya pilihan terbaik untuk yang baharu Shopify pengguna. Di luar ini, ia menyokong ejen tanpa had bagi setiap pelan, menjadikannya pilihan yang berpatutan untuk pasukan besar.

Memilih Perisian Meja Bantuan Terbaik

Tidak ada kekurangan pilihan meja bantuan di luar sana, daripada Servicedesk plus dan meja bantuan Microsoft, kepada meja servis Jira, ManageEngine, Happyfox, FreshService dan Zoho Desk. Mencari sokongan dan sistem tiket yang sesuai untuk anda bermakna mencari penyelesaian yang boleh memudahkan segala-galanya daripada peningkatan isu kepada pengurusan tiket.

Banyak alatan teratas boleh disepadukan dengan mudah ke dalam aliran kerja sedia ada anda, sama ada ia bermakna menambah widget pada tapak web anda atau menyediakan akses kepada ciri lanjutan melalui apl mudah alih. Kami pasti akan mengesyorkan menyemak seberapa banyak penyedia yang mungkin sebelum membuat keputusan anda.