תוכנת העזרה הטובה ביותר לשנת 2023

תוכנת העזרה הטובה ביותר מספקת לעסקים דרך קלה לעקוב אחר תלונות, בקשות ואינטראקציות אחרות עם לקוחות. באמצעות דלפק העזרה שלך, אתה יכול להבטיח שאתה מספק ללקוחות שלך את סוג החוויה הפשוטה והנוחה שהם מחפשים.

פתרון דלפק מוביל יכלול מספר רכיבים, כולל תיבת דואר נכנס מאוחדת למעקב אחר שיחות, זרימות עבודה אוטומטיות ואפילו התראות. פתרונות Helpdesk יכולים אפילו להשתלב עם כלים אחרים שבהם אתה משתמש, כמו פתרונות CRM, כך שתוכל לפתח הבנה טובה יותר של הלקוח שלך ושל מסע הקונה שלו.

מהי תוכנת העזרה הטובה ביותר בשנת 2022?

בואו נסתכל מקרוב על כמה מהאפשרויות המובילות של דלפק העזרה הזמינות כיום.

1. HubSpot מרכז שירות

HubSpot מציע מבחר מקיף של "רכזות" לניהול העסק השוטף שלך. מוקדים אלה מתמקדים בחלקים שונים של הפעילות העסקית, כמו שירות, מכירות או שיווק. במרכז ה"שירות", תמצא מספר כלים שנועדו לעזור לך לטפל בלקוחות שלך ולשפר את מסעותיהם היומיומיים.

HubSpotהפתרון של מספק גישה למגוון של יכולות בחינם, כולל CRM, שבו אתה יכול לעקוב אחר קשרי הלקוחות הגדלים שלך, ולהשתמש בידע שלך כדי להתאים אישית את האינטראקציות עם הלקוחות. קיים מאגר ידע המסייע לסוכנים לגשת למידע בעל ערך במהלך שיחות מכירה ותמיכה. בנוסף, אתה יכול גם ליצור ולהוציא סקרי משוב מלקוחות, למקרה שתצטרך לקבל תחושה של תחושת הלקוחות שלך כלפיך.

שירות לקוחות ריבוי ערוצים זמין דרך HubSpot, כך שתוכלו להתחבר ללקוחות שלכם בכל דבר, החל משיחת טלפון ועד צ'אט חי ו-WhatsApp, מבלי לאבד את המעקב אחר ההקשר בשיחה. כלי דיווח נרחבים מספקים גם תובנות חזותיות לגבי המתרחש מאחורי הקלעים של האינטראקציות שלך, לקבלת תוצאות טובות יותר לטווח ארוך.

כאשר אתה מוכן לשדרג את הפונקציונליות המלאה של הצוות שלך, אתה יכול פשוט לגשת לאחד מהם HubSpotסביבות ה"רכז" האחרות של, שילוב קווי מכירות, כלי שיתוף פעולה לצוות שלך, ועוד הרבה יותר.

מחיר כרטיס

כפי שצוין לעיל, חלק מהתכונות הזמינות עם HubSpot הם חופשיים לגישה, כגון מעקב בסיסי בדלפק שירות ותיבות דואר נכנס מרכזיות. אתה יכול גם לגשת ל HubSpot CRM מבלי לשלם דבר, אבל לא תקבל ניתוח מלא או אפשרויות צ'אט ושירות רב-ערוצי נרחב.

כדי להפיק את המרב HubSpot, תצטרך לשלם עבור מנוי חודשי לפחות לאחת מסביבות הרכזת. התמחור מתחיל בסביבות 45 $ לחודש כאשר הוא משולם מדי שנה, וזה עבור כל סוכן. אתה יכול גם להאיץ את העלות הזו עד $360 לחודש עבור חבילות מקצועיות, ו- $1,200 לחודש אם אתה זקוק לפונקציונליות ארגונית.

הכי מתאים ל✅

אם אתה מחפש מרכז טכנולוגי שניתן להרחבה למכירות, שירות ושיווק בעסק שלך, HubSpot יכול לכסות הכל בחבילה אחת. אמנם תצטרך להיות מוכן לשלם מעט תוספת, אבל התכונות הן מקיפות מאוד.

2. טריים

אם שמעתם על טכנולוגיית Help Desk, בטח שמעתם על Freshdesk. חברה המחויבת ליצור אושר לקוחות, טריים הוא פתרון תוכנה עטור פרסים עם כרטוס אינטואיטיבי, שירות עצמי חלק ואוטומציות מתקדמות. יש אפילו מגוון קל לשימוש של פתרונות מעקב אחר כרטיסים.

אם אתה משתמש בצוות שלם לתמיכת לקוחות, Freshdesk תבטיח שכל הסוכנים שלך יוכלו לשתף פעולה, עם הערות פרטיות, התראות וצ'אט פנימי. לפי Freshdesk, ניתן להשתמש בטכנולוגיה כדי לשפר את זמן הטיפול הממוצע ב-25% ולהפחית את נפח הכרטיסים ב-27%.

רכיבי תמיכה בריבוי ערוצים מאפשרים לחברות לתמוך בלקוחות שלהן בערוצים שהם הכי אוהבים. דפי דיווח נרחבים מספקים גם תובנות חזותיות לגבי מה שעובד עבור העסק שלך, כך שאתה יכול לעקוב אחר הכל מרמות CSAT, ועד מי מהעובדים שלך מניב את התוצאות הטובות ביותר.

הודות לפונקציונליות של שירות עצמי המועצמת על ידי AI, יהיו לך גם המון הזדמנויות להוריד את העומס הנוסף מחברי הצוות שלך עם Freshdesk.

מחיר כרטיס

אולי אחד הדברים המרגשים ביותר ב-Freshdesk, הוא שדלפק התמיכה זמין בחינם, לסוכנים ללא הגבלה. הפתרון החינמי הזה כולל שליחת כרטיסים, אימייל וכרטוס חברתי, גישה לבסיס ידע וכלים לשיתוף פעולה בצוות.

חבילות בתשלום מתחילות ב-12 ליש"ט לחודש עבור אפשרות "צמיחה" בתשלום מדי שנה, וזה כולל אוטומציה, זיהוי התנגשות, שרתי דואר מותאמים אישית ועוד. חבילת ה-Pro מתחילה ב-£32 לחודש, עם תמיכה במספר פרויקטים, מגבלות API הניתנות להרחבה ותפקידים מותאמים אישית. יש גם את חבילת "Enterprise" עבור £60 לחודש עם sandbox ניסויים וחילופי סוכנים.

אם אתה רוצה להציע תמיכה בכל ערוצים, תזדקק לפחות לחבילת הצמיחה של ריבוי ערוצים החל מ-25 פאונד לחודש/סוכן. לחלופין, יש Pro Omnichannel תמורת 45 פאונד לחודש/סוכן עם גישה לערוצי צ'אט נוספים, וגלישה משותפת, או Enterprise עבור 75 פאונד לחודש/סוכן עם בוטים קוליים ודוא"ל.

הכי מתאים ל✅

אם אתם מחפשים את אחד הכלים המקיפים ביותר בכל ערוצים לניהול דלפק העזרה בשוק, קשה לנצח את Freshdesk. הטכנולוגיה מושלמת להגיע לקהל שלך בכל מקום בו הוא נמצא.

3. LiveChat

LiveChat אולי אין את תכונות ניהול הנכסים של פתרונות מובילים כמו Zendesk, או את כלי ניהול שינויי הכרטיסים של פתרונות מערכת עזרה דסק אחרים, אבל זה מספק עוד דרך מצוינת לשרת את משתמשי הקצה שלך. במקום מערכת עזרה מלאה, LiveChat נותן לך דרך נוחה להתחבר ללקוחות בזמן אמת.

מוכן להתחבר לפתרונות משולבים אחרים כמו LiveAgent ו-HelpDesk, LiveChat יכול בקלות לספק לצוות התמיכה שלך דרכים נוספות לניהול אינטראקציות עם לקוחות. כשאתה מוסיף צ'אט חי לערוצי התקשורת שלך, קל לטפל בשאלות של לקוחות תוך שניות.

LiveChat מספק סביבה אחת שבה הצוות שלך יכול להתמודד עם כל מיני שיחות עם לקוחות. יש הרבה הזדמנויות לתמיכה ב-IT ולעסקים קטנים לפתור בעיות באמצעות צ'אט מהיר ונוח. אתה יכול אפילו לגשת לניתוב כדי לעזור לשלוח לקוחות לסוכן הנכון.

אמנם אתה עשוי להזדקק למערכת ניהול נפרדת עבור צוותי ה-IT שלך, LiveChat נותן לך דרך מצוינת לייעל את האופן שבו אתה יוצר קשר עם הקהל שלך.

מחיר כרטיס

תמחור עבור LiveChat סביר באופן מפתיע. אתה יכול לגשת לחבילת "צוות" תמורת $33 לחודש אם אתה משלם מדי שנה, או שאתה בונה את צוותי תמיכת הלקוחות שלך עם פלטפורמת עזרה לסוכן אחד בכל פעם במחיר של $16 לחודש/סוכן.

יש חבילה נרחבת יותר לתעדוף שיחה ב-$50 לסוכן לחודש, בשם החבילה "עסקית". תוכל גם לגשת לחבילת Enterprise מלאה עם תמחור מותאם אישית שיתאים לצרכי הביצועים של הצוות שלך.

הכי מתאים ל✅

אם אתם מחפשים כלי נוח לניהול ידע וצ'אט, LiveChat יכול בקלות להוסיף פונקציונליות נוחה וקלה לשימוש לרשת שלך. הפתרון אפילו עובד לצד צ'אטבוטים לביצועי צ'אט טובים עוד יותר.

4. גורגיאס

אולי הפתרון האולטימטיבי ל-Help Desk עבור Shopify סוחרים, Gorgias הוא פתרון תוכנה כשירות בעל שם. הפופולרי בקרב אלפי מותגים מובילים כמו RadioShack ו-Marine Layer, Gorgias מבטיחים שתוכל לספק תמיכה מדהימה ללקוחות.

גורגיאס משתלב ישירות עם הקיים שלך Shopify אתר האינטרנט, לאחר מכן מציע מגוון כלים כדי להקל על חייך, כמו כרטיסי תמיכה מרכזיים, פונקציונליות של צ'אט חי ואפילו תמיכה דינמית לפני רכישה. אתה יכול להשתמש בניתוח ובהדרכה ב-Gorgias כדי לספק חווית קניות סוחפת למבקרים שלך, ולפתוח מכירות מתמיכה באמצעות צ'אט חי, מדיה חברתית ואפילו טקסט SMS.

למרות שגורגיאס בעיקר משתלב עם Shopify, יש לו גם אינטגרציה עבור Magento ו BigCommerce, כמו גם קישורים לכלים מובילים שונים כמו אינסטגרם, Yotpo ו-Klaviyo. עם קצה אחורי פשוט והרבה הדרכה, לא תהיה לך בעיה להתחיל עם כלי העזרה הזה.

מחיר כרטיס

אתה יכול לארגן הדגמה ראשונית עם Gorgias כדי לבדוק את השירות לפני רכישת משהו. לאחר מכן, מחירי הפרימיום מתחילים ב-$60 לחודש עבור משתמשים ללא הגבלה - לא משנה איזו חבילה תקבל. החבילה הראשונית "Basic", מגיעה עם Shopifyאינטגרציות של אינסטגרם ופייסבוק, סקרי שביעות רצון, צ'אט חי והצטרפות עצמית.

שדרג לחבילת ה-Pro של $300 לחודש ותקבל Magento אינטגרציות, הצטרפות וסטטיסטיקות הכנסות. החבילה המתקדמת במחיר של $750 לחודש כוללת מנהל הצלחה ייעודי, בעוד שהחבילה הארגונית מגיעה עם כל מה שאתה עשוי להזדקק למחיר מותאם אישית.

יש גם את "תוסף אוטומציה" זמין במחיר מותאם אישית.

הכי מתאים ל✅

Gorgias הוא שירות דלפק אידיאלי עבור חברות הפועלות Shopify עבור החנות המקוונת שלהם. אתה יכול לגשת ל Shopify שילוב בחבילת התמחור הזולה ביותר, יחד עם שורה של כלים שיעזרו במעקב אחר הלקוחות שלך.

5. Zendesk

Zendesk הוא אידיאלי לעסקים קטנים וחברות גדולות יותר כאחד, ומציע מגוון כלים לניהול ידע ופתרונות תמיכה לבעיות של לקוחות. כאחד הפתרונות הפופולריים ביותר בשוק, Zendesk הופך את ניהול האירועים לקל, עם סביבת SaaS מקיפה המוכנה לשילוב עם הכלים הקיימים שלך.

Zendesk היא תוכנת שירות לקוחות קלה לשימוש באופן מפתיע, עם מגוון כלים כמו ניתוב לשיחות הרב-ערוציות שלך, הסכמי רמת שירות ותוכנת כרטוס. הטכנולוגיה מגיעה עם כלי צ'אט, כך שתוכל לשוחח עם הלקוחות שלך איך שתבחר, ותוכל להשתלב עם כלים כמו Slack לשיתוף פעולה פנימי.

Zendesk יכולה אפילו לעזור בדברים כמו ניהול נכסי IT, או יצירת פורומים ושאלות נפוצות שבהם לקוחות יכולים לטפל בבעיות של לקוחות בעצמם. אם אתם מחפשים פתרון ITSM בפשטות, Zendesk היא בחירה מצוינת. תוכנה זו מפשטת הכל, החל מרכישת כרטיסים בדלפק העזרה, ועד לניהול שיחות דרך המוקד הטלפוני שלך.

מחיר כרטיס

תוכנת התמיכה של Zendesk מציעה דרך משתלמת לייעל את פתרון השירות הרב-ערוצי שלך. תמחור המערכת תמצא בלשונית "שירות" בדף התמחור. אפשרויות תכונה מתחילות בסביבות £39 לחודש עבור חבילת כלים כמו צ'אט חי, קול, דואר אלקטרוני, כרטוס ותמיכה ב-SMS. כדי לקבל גישה לתכונות נוספות כמו דיווח ואוטומציה, תזדקק לחבילת הצמיחה.

חבילת הצמיחה מתחילה ב-65 ליש"ט לסוכן לחודש, בעוד שהחבילה "מקצועית" מתחילה ב-79 ליש"ט לסוכן לחודש. יש גם את הפתרון "Enterprise" החל מ-120 פאונד לחודש, שיכול לתת לך פתרון IT Help Desk מקיף יותר.

הכי מתאים ל✅

אם אתם מחפשים תוכנת תמיכה מצוינת עם המון אינטגרציות וסביבה קלה לשימוש, Zendesk היא הבחירה הטובה ביותר. הפתרון קל להפליא לשימוש עבור ניהול SLA, וניתן אפילו ליישום במקום.

6. Richpanel

Richpanel הוא שחקן חדש בשוק. הושק בשנת 2020, תמיכת לקוחות eCommerce ופתרון CRM זה בנו בסיס לקוחות של 1500 עסקים.

למרות שהתוכנה עדיין מוסיפה תכונות, היא כבר מכסה את כל הבסיסים שלמדנו לצפות מתוכנת ה-Help Desk. בנוסף, ישנם שפע של כלים בשירות עצמי ללקוחות, כמו בסיס ידע מקוון, פורטל לקוחות, וניתן להגדיר עד 15 תרחישי צ'טבוט. 

ניתוב סוכנים מאפשר לך גם לקשר לקוחות עם הסוכן המתאים ביותר. בנוסף, הפלטפורמה תומכת בתקשורת מרובת ערוצים, כך שכל התקשורת מסונכרנת בתיבת דואר נכנס משותפת אחת. 

בנוסף, תכונות ניהול כוח העבודה מאפשרות לך למקסם את היעילות ולהימנע מפיגור. לבסוף, הפלטפורמה מציעה ניתוח ביצועים מעמיק כדי לעזור לך לזהות אילו סוכנים עשויים להזדקק לעזרה נוספת וכיצד תוכל לשפר את תמיכת הלקוחות שלך.

מחיר כרטיס

Richpanel מציעה תוכנית בחינם עבור Shopify משתמשים, הכולל 100 שיחות בחודש. 

מעבר לכך, תוכניות פרימיום מתחילות ב-$300 לחודש, מה שפותח את הנעילה WooCommerce אינטגרציה ו-1000 שיחות בחודש. התוכנית הבאה היא $600 לחודש ומגיעה עם תמיכה טלפונית, דוחות ניתוח הכנסות, ו- Magento שילוב. זה גם מוסיף לתמהיל תמיכה רב-ערוצית עבור SMS ו-WhatsApp. 

לבסוף, עבור $900 לחודש, אתה פותח 5,000 שיחות בחודש ויכול לתמוך במספר חנויות ומותגים. 

הערה: חיוב שנתי מפחית את המנוי שלך בחודשיים בכל שנה.

הכי מתאים ל✅

כשירות חדש יחסית, Richpanel מראה הבטחה למגוון רחב של עסקים! התוכנית החינמית שלו הופכת אותו לאופציה מצוינת לחדשים Shopify משתמשים. מעבר לכך, הוא תומך בסוכנים ללא הגבלה לכל תוכנית, מה שהופך אותו לאופציה משתלמת עבור צוותים גדולים.

בחירת תוכנת העזרה הטובה ביותר

אין מחסור באפשרויות ל-helpdesk בחוץ, מ-Servicedesk plus ו-Microsoft Helpdesk, ועד ל-Jira Service Desk, ManageEngine, Happyfox, FreshService ו-Zoho Desk. מציאת מערכת התמיכה והכרטוס הנכונה עבורך פירושה חיפוש אחר פתרון שיכול לפשט הכל, מהסלמה בנושא ועד ניהול כרטיסים.

רבים מהכלים המובילים יכולים להשתלב בקלות בזרימות העבודה הקיימות שלך, בין אם זה אומר הוספת ווידג'ט לאתר שלך, או מתן גישה לתכונות מתקדמות באמצעות אפליקציות לנייד. אנו בהחלט ממליצים לבדוק כמה שיותר ספקים לפני קבלת ההחלטה.