أفضل برامج مكتب المساعدة لعام 2023

يوفر أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات طريقة سهلة لتتبع الشكاوى والطلبات والتفاعلات الأخرى مع العملاء. من خلال مكتب المساعدة الخاص بك ، يمكنك التأكد من أنك تقدم لعملائك نوع التجربة المباشرة والمريحة التي يبحثون عنها.

سيضم حل مكتب المساعدة الرائد عددًا من المكونات ، بما في ذلك صندوق الوارد الموحد للمحادثات التالية ، وسير العمل الآلي ، وحتى التنبيهات. يمكن أن تتكامل حلول مكتب المساعدة مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها ، مثل حلول CRM ، حتى تتمكن من تطوير فهم أفضل لعميلك ورحلة المشتري الخاصة بهم.

ما هو أفضل برنامج مكتب مساعدة في عام 2022؟

دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض خيارات مكتب المساعدة الأعلى تصنيفًا المتاحة اليوم.

1. HubSpot مركز الخدمة

HubSpot يقدم مجموعة شاملة من "المحاور" لإدارة أعمالك اليومية. تركز هذه المحاور على أجزاء مختلفة من العمليات التجارية ، مثل الخدمة أو المبيعات أو التسويق. في مركز "الخدمة" ، ستجد عددًا من الأدوات المصممة لمساعدتك في رعاية عملائك وتحسين رحلاتهم اليومية.

HubSpotيوفر حل 's إمكانية الوصول إلى مجموعة من الإمكانات مجانًا، بما في ذلك نظام إدارة علاقات العملاء، حيث يمكنك تتبع علاقاتك المتنامية مع العملاء، واستخدام معرفتك لتخصيص التفاعلات مع العملاء. هناك قاعدة معرفية لمساعدة الوكلاء على الوصول إلى معلومات قيمة أثناء مكالمات المبيعات والدعم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء استطلاعات رأي العملاء وإصدارها، في حالة احتياجك إلى معرفة مشاعر عملائك تجاهك.

خدمة العملاء Omnichannel متاحة من خلال HubSpot، حتى تتمكن من التواصل مع عملائك من خلال كل شيء بدءًا من المكالمة الهاتفية إلى الدردشة الحية و WhatsApp ، دون فقد المسار في المحادثة. توفر أدوات إعداد التقارير الشاملة أيضًا رؤى مرئية حول ما يحدث خلف الكواليس لتفاعلاتك ، للحصول على نتائج أفضل على المدى الطويل.

عندما تكون جاهزًا لترقية الوظائف الكاملة لفريقك ، يمكنك ببساطة الوصول إلى أحد HubSpotالبيئات "المحورية" الأخرى لـ ، والتي تدمج خطوط المبيعات ، وأدوات التعاون لموظفيك ، وغير ذلك الكثير.

التسعير

كما ذكر أعلاه ، تتوفر بعض الميزات مع HubSpot الوصول إليها مجانًا ، مثل تتبع مكتب الخدمة الأساسي وصناديق البريد الوارد المركزية. يمكنك أيضًا الوصول إلى ملف HubSpot CRM دون دفع أي شيء ، لكنك لن تحصل على تحليلات كاملة أو خيارات خدمة شاملة للدردشة والقنوات المتعددة.

للحصول على أقصى استفادة من HubSpot، ستحتاج إلى الدفع مقابل اشتراك شهري في واحدة على الأقل من بيئات المحور. يبدأ السعر بحوالي 45 دولارًا شهريًا عند الدفع سنويًا ، وذلك لكل وكيل. يمكنك أيضًا تسريع هذه التكلفة حتى 360 دولارًا شهريًا للحزم الاحترافية ، و 1,200 دولار شهريًا إذا كنت بحاجة إلى وظائف المؤسسة.

الأفضل لـ ✅

إذا كنت تبحث عن مركز تكنولوجي قابل للتوسع للمبيعات والخدمات والتسويق في عملك ، HubSpot يمكن أن تغطي كل شيء في عبوة واحدة. بينما ستحتاج إلى أن تكون على استعداد لدفع القليل الإضافي ، فإن الميزات شاملة للغاية.

2. Freshdesk

إذا كنت قد سمعت عن تقنية مكتب المساعدة ، فربما تكون قد سمعت عن Freshdesk. شركة ملتزمة بإسعاد العملاء ، Freshdesk هو حل برمجي حائز على جوائز مع بطاقات بديهية ، وخدمة ذاتية سلسة ، وأتمتة متقدمة. حتى أن هناك مجموعة سهلة الاستخدام من حلول تتبع التذاكر.

إذا كنت تستخدم فريقًا كاملاً لدعم العملاء ، فسوف يضمن Freshdesk أن جميع وكلائك يمكنهم التعاون ، من خلال الملاحظات الخاصة والإشعارات والدردشة الداخلية. وفقًا لـ Freshdesk ، يمكنك استخدام التكنولوجيا لتحسين متوسط ​​وقت التعامل بنسبة 25٪ وتقليل حجم التذاكر بنسبة 27٪.

تسمح مكونات دعم Omnichannel للشركات بدعم عملائها على القنوات التي تعجبهم أكثر. توفر صفحات التقارير الشاملة أيضًا رؤى مرئية حول ما يصلح لعملك ، بحيث يمكنك تتبع كل شيء بدءًا من مستويات CSAT ، إلى أي من موظفيك يقودون أفضل النتائج.

بفضل وظائف الخدمة الذاتية التي يدعمها الذكاء الاصطناعي ، سيكون لديك أيضًا الكثير من الفرص لتخفيف الضغط الإضافي عن أعضاء فريقك باستخدام Freshdesk.

التسعير

ربما يكون أحد أكثر الأشياء إثارة في Freshdesk ، هو أن مكتب الدعم متاح مجانًا ، لعدد غير محدود من الوكلاء. يتضمن هذا الحل المجاني إرسال التذاكر والبريد الإلكتروني وحجز التذاكر الاجتماعية والوصول إلى قاعدة المعرفة وأدوات تعاون الفريق.

تبدأ الحزم المدفوعة من 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لخيار "النمو" عند الدفع سنويًا ، ويشمل ذلك الأتمتة واكتشاف التصادم وخوادم البريد المخصصة والمزيد. تبدأ حزمة Pro من 32 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، مع دعم لمشاريع متعددة ، وحدود API قابلة للتمديد ، وأدوار مخصصة. هناك أيضًا حزمة "Enterprise" مقابل 60 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا sandbox التجريب وتحولات الوكيل.

إذا كنت ترغب في تقديم دعم omnichannel ، فستحتاج على الأقل إلى حزمة Growth Omnichannel بدءًا من 25 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر / الوكيل. بدلاً من ذلك ، هناك Pro Omnichannel مقابل 45 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا / وكيل مع إمكانية الوصول إلى قنوات دردشة إضافية ، وتصفح مشترك ، أو Enterprise مقابل 75 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا / وكيل مع روبوتات الصوت والبريد الإلكتروني.

الأفضل لـ ✅

إذا كنت تبحث عن واحدة من أكثر أدوات omnichannel شمولية لإدارة مكتب المساعدة في السوق ، فمن الصعب التغلب على Freshdesk. التكنولوجيا مثالية للوصول إلى جمهورك أينما كانوا.

3. LiveChat

LiveChat قد لا تحتوي على ميزات إدارة الأصول للحلول الرائدة مثل Zendesk ، أو أدوات إدارة تغيير التذاكر لحلول نظام مكتب المساعدة الأخرى ، ولكنها توفر طريقة ممتازة أخرى لخدمة المستخدمين النهائيين. بدلاً من نظام مكتب مساعدة كامل ، LiveChat يمنحك طريقة ملائمة للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.

جاهز للتواصل مع الحلول المتكاملة الأخرى مثل LiveAgent و HelpDesk ، LiveChat يمكن أن تزود فريق الدعم الخاص بك بسهولة بمزيد من الطرق لإدارة تفاعلات العملاء. عندما تضيف دردشة مباشرة إلى قنوات الاتصال الخاصة بك ، فمن السهل التعامل مع استفسارات العملاء في ثوانٍ.

LiveChat يوفر بيئة واحدة حيث يمكن لفريقك التعامل مع جميع أنواع محادثات العملاء. هناك الكثير من الفرص لدعم تكنولوجيا المعلومات والشركات الصغيرة لحل المشكلات من خلال الدردشة السريعة والمريحة. يمكنك حتى الوصول إلى التوجيه للمساعدة في إرسال العملاء إلى الوكيل المناسب.

بينما قد تحتاج إلى نظام إدارة منفصل لفرق تقنية المعلومات لديك ، LiveChat يمنحك طريقة رائعة لتحسين كيفية اتصالك بجمهورك.

التسعير

التسعير ل LiveChat بأسعار معقولة بشكل مدهش. يمكنك الوصول إلى حزمة "الفريق" مقابل 33 دولارًا شهريًا إذا كنت تدفع سنويًا ، أو يمكنك تكوين فرق دعم العملاء باستخدام منصة مكتب مساعدة لوكيل واحد في كل مرة مقابل 16 دولارًا أمريكيًا شهريًا / وكيل.

هناك حزمة أكثر شمولاً لتحديد أولويات المحادثة بقيمة 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، تسمى حزمة "الأعمال". ستتمكن أيضًا من الوصول إلى حزمة Enterprise كاملة بأسعار مخصصة لتناسب احتياجات أداء فريقك.

الأفضل لـ ✅

إذا كنت تبحث عن أداة ملائمة لإدارة المعرفة والدردشة ، LiveChat يمكن بسهولة إضافة وظائف مريحة وسهلة الاستخدام إلى شبكتك. يعمل الحل أيضًا جنبًا إلى جنب مع روبوتات الدردشة من أجل أداء محادثة أفضل.

4. غرجس]

ربما يكون الحل النهائي لمكتب المساعدة لـ Shopify التجار ، Gorgias هو حل مشهور للبرامج كخدمة. مشهور بين آلاف العلامات التجارية الرائدة مثل RadioShack و Marine Layer ، يضمن Gorgias أنه يمكنك تقديم دعم مذهل للعملاء.

غرجس] يتكامل بشكل مباشر مع ملفات Shopify موقع الويب ، ثم يقدم مجموعة من الأدوات لجعل حياتك أسهل ، مثل تذاكر الدعم المركزية ، ووظيفة الدردشة الحية ، وحتى دعم الشراء المسبق الديناميكي. يمكنك استخدام التحليلات والإرشادات على Gorgias لتقديم تجربة تسوق غامرة للزائرين ، وإطلاق العنان للمبيعات من الدعم عبر الدردشة الحية ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى الرسائل النصية القصيرة.

على الرغم من أن جورجياس يتكامل في المقام الأول مع Shopify، فإنه يحتوي أيضًا على تكامل لـ Magento BigCommerce، بالإضافة إلى روابط لمختلف الأدوات الرائدة مثل Instagram و Yotpo و Klaviyo. بفضل الواجهة الخلفية المباشرة والكثير من الإرشادات ، لن تواجه مشكلة في البدء باستخدام أداة مكتب المساعدة هذه.

التسعير

يمكنك ترتيب عرض توضيحي مبدئي مع Gorgias لاختبار الخدمة قبل شراء أي شيء. بعد ذلك ، تبدأ الأسعار المميزة من 60 دولارًا شهريًا لعدد غير محدود من المستخدمين - بغض النظر عن الحزمة التي تحصل عليها. الحزمة الأولية "الأساسية" ، تأتي مع Shopifyتكامل Instagram و Facebook واستطلاعات الرضا والدردشة الحية والتكوين الذاتي.

قم بالترقية إلى حزمة Pro 300 دولار شهريًا وستحصل عليها Magento عمليات الدمج والإعداد وإحصاءات الإيرادات. تتضمن الحزمة المتقدمة مقابل 750 دولارًا شهريًا مدير نجاح مخصصًا ، بينما تأتي حزمة Enterprise مع كل ما قد تحتاجه للحصول على سعر مخصص.

تتوفر أيضًا "الوظيفة الإضافية للأتمتة" بسعر مخصص.

الأفضل لـ ✅

Gorgias هو مكتب مساعدة مثالي يقدم للشركات العاملة Shopify لمتجرهم على الإنترنت. يمكنك الوصول إلى ملف Shopify التكامل في حزمة أرخص الأسعار ، جنبًا إلى جنب مع مجموعة من الأدوات للمساعدة في تتبع عملائك.

5. Zendesk

Zendesk مثالي للشركات الصغيرة والشركات الكبيرة على حدٍ سواء ، حيث يقدم مجموعة من أدوات إدارة المعرفة وحلول الدعم لقضايا العملاء. كواحد من أكثر الحلول شيوعًا في السوق ، تجعل Zendesk إدارة الحوادث سهلة ، مع بيئة SaaS شاملة جاهزة للتكامل مع أدواتك الحالية.

Zendesk هو برنامج خدمة عملاء سهل الاستخدام بشكل مدهش ، مع مجموعة من الأدوات مثل التوجيه للمحادثات متعددة القنوات ، واتفاقيات مستوى الخدمة ، وبرامج التذاكر. تأتي التكنولوجيا مع أدوات الدردشة ، بحيث يمكنك التحدث مع عملائك كيفما شئت ، ويمكنك التكامل مع أدوات مثل Slack للتعاون الداخلي.

يمكن أن تساعد Zendesk في أشياء مثل إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات ، أو إنشاء منتديات وأسئلة وأجوبة حيث يمكن للعملاء التعامل مع مشكلات العملاء بأنفسهم. إذا كنت تبحث عن حل ITSM مصنوع ببساطة ، فإن Zendesk يعد خيارًا رائعًا. يبسط هذا البرنامج كل شيء من تذاكر مكتب المساعدة إلى إدارة المحادثات من خلال مركز الاتصال الخاص بك.

التسعير

يوفر برنامج الدعم من Zendesk طريقة ميسورة التكلفة لتبسيط حل الخدمة متعدد القنوات الخاص بك. ستجد أسعار النظام في علامة التبويب "الخدمة" بصفحة التسعير. تبدأ خيارات الميزات بحوالي 39 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لمجموعة من الأدوات مثل الدردشة الحية والصوت والبريد الإلكتروني وإصدار التذاكر ودعم الرسائل القصيرة. للوصول إلى ميزات إضافية مثل التقارير والأتمتة ، ستحتاج إلى مجموعة Growth.

تبدأ مجموعة النمو من 65 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا ، بينما تبدأ مجموعة "المحترفين" بسعر 79 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا. هناك أيضًا حل "Enterprise" يبدأ من 120 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، والذي يمكن أن يوفر لك حلًا أكثر شمولاً لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات.

الأفضل لـ ✅

إذا كنت تبحث عن برنامج دعم ممتاز مع الكثير من عمليات الدمج وبيئة سهلة الاستخدام ، فإن Zendesk هو الخيار الأفضل. الحل سهل الاستخدام بشكل رائع لإدارة اتفاقية مستوى الخدمة ، ويمكن حتى تنفيذه محليًا.

6. ريشبانيل

ريشبانيل لاعب جديد في السوق. تم إطلاق حل دعم عملاء التجارة الإلكترونية وإدارة علاقات العملاء هذا في عام 2020 ، مما أدى إلى بناء قاعدة عملاء تتكون من 1500 شركة.

على الرغم من أن البرنامج لا يزال يضيف ميزات ، إلا أنه يغطي بالفعل جميع القواعد التي نتوقعها من برنامج مكتب المساعدة. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من أدوات الخدمة الذاتية للعملاء ، مثل قاعدة المعرفة عبر الإنترنت ، وبوابة العملاء ، ويمكنك إعداد ما يصل إلى 15 سيناريوهات chatbot. 

يسمح لك توجيه الوكيل أيضًا بجعل العملاء على اتصال مع الوكيل الأنسب. بالإضافة إلى ذلك ، يدعم النظام الأساسي الاتصالات متعددة القنوات ، بحيث تتم مزامنة جميع الاتصالات في صندوق وارد مشترك واحد. 

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك ميزات إدارة القوى العاملة زيادة الكفاءة إلى أقصى حد وتجنب تراكم الأعمال. أخيرًا ، يقدم النظام الأساسي تحليلات متعمقة للأداء لمساعدتك في تحديد الوكلاء الذين قد يحتاجون إلى مساعدة إضافية وكيف يمكنك تحسين دعم العملاء الخاص بك.

التسعير

تقدم Richpanel خطة مجانية لـ Shopify مستخدمين ، والتي تتضمن 100 محادثة في الشهر. 

علاوة على ذلك ، تبدأ الخطط المميزة من 300 دولار شهريًا ، مما يؤدي إلى فتح برنامج WooCommerce التكامل و 1000 محادثة في الشهر. البرنامج التالي هو 600 دولار شهريًا ويأتي مع دعم عبر الهاتف وتقارير تحليلات الإيرادات و Magento دمج. كما أنه يضيف دعمًا متعدد القنوات للرسائل القصيرة و WhatsApp في المزيج. 

أخيرًا ، مقابل 900 دولار شهريًا ، يمكنك فتح 5,000 محادثة شهريًا ويمكنك دعم العديد من المتاجر والعلامات التجارية. 

NB: تقوم الفواتير السنوية بخصم اشتراكك لمدة شهرين كل عام.

الأفضل لـ ✅

كخدمة جديدة نسبيًا ، تظهر Richpanel واعدة لمجموعة واسعة من الشركات! خطتها المجانية تجعلها خيارًا ممتازًا للجديد Shopify المستخدمين. علاوة على ذلك ، فهي تدعم عدد غير محدود من الوكلاء لكل خطة ، مما يجعلها خيارًا ميسور التكلفة للفرق الكبيرة.

اختيار أفضل برامج مكتب المساعدة

لا يوجد نقص في خيارات مكتب المساعدة ، من Servicedesk plus ومكاتب المساعدة من Microsoft ، إلى مكتب خدمة Jira ، و ManageEngine ، و Happyfox ، و FreshService ، و Zoho Desk. إن العثور على نظام الدعم وإصدار التذاكر المناسب لك يعني البحث عن حل يمكنه تبسيط كل شيء من تصعيد المشكلة إلى إدارة التذاكر.

يمكن دمج العديد من أفضل الأدوات بسهولة في مهام سير العمل الحالية ، سواء كان ذلك يعني إضافة عنصر واجهة مستخدم إلى موقع الويب الخاص بك ، أو توفير الوصول إلى الميزات المتقدمة عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة. نوصي بالتأكيد بمراجعة أكبر عدد ممكن من مقدمي الخدمات قبل اتخاذ قرارك.