استعراض LiveChat: إجراء محادثة مباشرة مع شركة Lead Gen Chat مع علامة سعر ممتازة

عندما ينتظر العملاء على موقع الويب الخاص بك ، لا يجب عليهم العثور على صفحة الاتصال الخاصة بك للحصول على المعلومات التي يحتاجونها. تُعد مربعات الدردشة المباشرة مفيدة جدًا لشركات التجارة الإلكترونية والعملاء على حد سواء ، مما يجعلك تترك المال على الطاولة إذا لم يكن لديك حساب.

LiveChat هي قوية الحل للحصول على وحدة الدردشة المباشرة على موقعك على الويب ، مع أدوات إنشاء العملاء المحتملين وخيارات تصنيف الوكلاء وغير ذلك الكثير. في مراجعة LiveChat هذه ، سنتحدث عن أفضل الميزات التي نتطلع إليها ، وما الذي يمكن أن تتوقع أن تدفعه مقابل البرنامج ، بالإضافة إلى بعض المعلومات الأخرى عن كيفية تكديس LiveChat في قسم خدمة العملاء.

بعد ذلك ، سنشرح أي الشركات يجب أن تستخدم LiveChat والميزات التي من المرجح أن تجعلك تختار LiveChat على منافس آخر.

مراجعة LiveChat

بشكل عام ، فإن الهدف الكامل من LiveChat هو تقليل كمية رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها جيئة وذهابا بين فريق دعم العملاء والعملاء. لن يضطر الأشخاص إلى الجلوس في طوابير طويلة وتصفح خيوط الرسائل الإلكترونية. لديك أيضًا فرصة للتفاعل مع العملاء على موقعك على الويب ، دون انتظار الاتصال بك أولاً.

إنها وحدة محادثة ممتازة ، ومدمجة مع أدوات الجيل الرائد والأسعار اللائقة ، قد تكون واحدة من أفضل حلول الدردشة المباشرة في السوق. استمر في القراءه لتتعلم المزيد!

استعراض LiveChat: أفضل الميزات

عندما تفكر في أنواع الميزات التي تحتاجها في حل المحادثة المباشرة ، ما هي بعض العناصر التي تتبادر إلى ذهنك؟ من قمة رأسي ، أريد واجهة قابلة للتخصيص ، وأدوات للحصول على التصنيفات من العملاء ، وخيار التفاعل مع العملاء أثناء التنقل. لحسن الحظ ، تتحقق LiveChat من كل هذه المتطلبات وأكثر من ذلك. لنلقي نظرة.

أولوية العميل

بعض العملاء على موقع الويب الخاص بك يتطلب المزيد من الاهتمام من الآخرين. أحيانًا يكون لديك الكثير من الدردشات في نفس الوقت الذي لا تعرف فيه أي عميل يطلب النصيحة أو تلك التي يتم الخلط بينها وبين موقع الويب الخاص بك.

مراجعة LiveChat - الأولوية

دردشة مباشرة يحتوي على ميزة رائعة تعرض دائرة بجوار جميع ملفات تعريف العملاء. تظهر ألوان مختلفة للإشارة إلى العملاء الذين يطرحون الأسئلة. كما أنه يكسر أي العملاء ينشطون على موقعك وربما يبحثون عن عملية شراء. بهذه الطريقة ، أنت لا تضيع الوقت في محاولة التحدث مع الأشخاص الذين لا يحتاجون إلى المساعدة. كما أنك تقدم أسرع دعم لأولئك الذين يحتاجون إليه فعليًا ، مما يجعل الأمر يبدو كما لو كنت دائمًا على أصابع قدميك ومستعدة لمساعدة الأشخاص.

تخصيص مظهر مربع الدردشة الخاص بك

لا يعد تخصيص مربع الدردشة دائمًا صفقة كبيرة منذ البداية ، ولكن في النهاية ، تريد تصنيف علامتك لتناسب موقعك على الويب. بل هناك بعض الأدوات الممتازة لإضافة إصلاح كامل إلى الوضع الافتراضي دردشة مباشرة التصميم. على سبيل المثال ، قد ترغب في إضافة شعار شركتك أو تغيير الألوان لتتناسب مع ما يستخدمه عملاؤك من شركتك.

إذا نظرت إلى لقطة الشاشة أدناه ، فستلاحظ أن التصميم على اليمين يقلل من مربع الدردشة ، ولكنه يقدم شارة إبداعية لإخبار العملاء أن الدردشة المباشرة ليست سوى نقرة واحدة.

درجات لوكلائك

في مرحلة ما ، تريد البدء في فهم مدى جودة أداء مندوبي دعم العملاء. إحدى طرق تحليل موظفيك هي عن طريق مطالبة العملاء بتقييم كل دردشة. لذلك ، تكشف كل وحدة دردشة عن منطقة إبداء الإعجاب / الإعجاب لخيار الملاحظات السريعة. ستتعرف على إحصاءات الوكيل في هذه المقالة ، ولكن هذه إحدى الطرق للحفاظ على علامات التبويب على وكلائك ومحاولة معرفة طرق تحسين دعم العملاء.

دعم العملاء المحمول

عادة ما تكون دردشة الجوال أعلى قائمة قائمتي بميزات يجب توفرها لمكونات وتطبيقات الدردشة الحية. LiveChat لا يخيب ، لأنه يحتوي على تطبيقات لـ Windows و Mac و iOS و Android.

وبهذه الطريقة ، يمكن للوكيل أن يبدأ محادثة أثناء وجوده في المكتب ، ثم يركب القطار في المنزل ولا يزال يساعد ذلك الشخص ، دون أن يخسر أيًا من المحادثة. نظرًا لأن العديد من مندوبي دعم العملاء يعملون من المنزل الآن ، وتقدم الشركات دعم 24 / 7 ، فهذه أداة ممتازة في ترسانتكم. كما أستمتع بوظائف الدردشة المحمولة للشركات الصغيرة ، حيث إن دعم العملاء يأتي غالبًا من المؤسسين الذين لديهم الكثير من الأشياء الأخرى للقيام بها.

احصائيات لإدارة وكلاء الخاص بك

دردشة مباشرة يوفر إحصاءات وتقارير شاملة للمديرين لتوضيح وفهم كيفية أداء فريق دعم العملاء. تتلقى مخططات لقياس كفاءة خدمة العملاء ، بالإضافة إلى معلومات حول عدد المرات التي يتم تصنيف العملاء فيها بشكل ضعيف.

توضح لقطة الشاشة أدناه عدد الدردشات التي أجرتها شركتك خلال فترة زمنية معينة ، ويشارك الرسم البياني الواحد التفاصيل حول تذاكر دعم العملاء.

الشيء الذي يعجبني أكثر في هذا هو أنه يمكنك أن ترى متوسط ​​زمن الاستجابة وإرضائك الكلي. هذه التفاصيل يمكن استخدامها لمجموعة واسعة من الأغراض. بادئ ذي بدء ، لديك فرصة لمراجعة مدى كفاءة الوكلاء وربما اتخاذ قرارات التعيين وإطلاق النار على أساس ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك معرفة ما يحدث بشكل خاطئ والعمل على تحسين وقت الاستجابة والعناصر الأخرى مع نمو العلامة التجارية الخاصة بك.

مراجعة LiveChat: تفاصيل التسعير

الـ دردشة مباشرة موقع يحتوي على مساحة للاشتراك للحصول على حساب مجاني. تنتقل هذه النسخة التجريبية المجانية إلى 30 من الأيام ، لذا لديك الفرصة لاختبار الميزات والبدء في الدفع في النهاية إذا كنت تشعر أنها تناسب احتياجاتك كشركة.

بعد ذلك ، تبدو خطط التسعير معقولة جدًا. أفضل جزء في هذا السعر هو أنك لا تدفع لكل وكيل ، وإنما عدد مقاعد الوكيل المستخدمة. لذا ، إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إنشاء خمسة حسابات للوكلاء ولكن ينتهي بك الأمر فقط باستخدام اثنين منهم. هذان الوكلاء هما الوحيدان اللذان يتعين عليك دفع ثمنها.

إليك ما تبدو عليه خطط الأسعار:

  • بداية - 16 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل مسجّل. تعتبر هذه الخطة رائعة بالنسبة للشركات الصغيرة وأولئك الذين يعملون من المكاتب المنزلية.
  • Team - 33 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل مسجّل. ستقفز إلى هذه الخطة إذا كان لديك فريق دعم بدوام كامل.
  • الأعمال - 50 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل مسجّل. إذا كنت تدير قسم خدمة عملاء كامل ، فهذه هي الخطة المناسبة لك.
  • مشروع - 149 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل مسجّل. هذه الخطة هي الأفضل لشركات Fortune 500.

يرجى ملاحظة أن جميع الأسعار المذكورة أعلاه هي مقابل ما إذا كنت ستدفع مقابل خطة سنوية. إذا كنت مهتمًا فقط بالدفع على أساس شهري ، فإن الأسعار الشهرية تزداد قليلاً. بشكل عام ، إنه خصم بنسبة 15٪ عند سداد قيمة مقدمًا لمدة عام.

بخلاف ذلك ، ليس لدى LiveChat أي رسوم أخرى خلال وقتك كعضو. إنها شفافة بقدر ما يمكنك الحصول عليها. من الجيد أن ترى أن LiveChat لا تحاول الحصول على أي ترقيات أو إضافات إضافية.

استعراض المحادثة الحية: دعم العملاء

منذ دردشة مباشرة تبيع أدوات دعم العملاء ، فمن المنطقي أن الدعم القادم من هذه الشركة هو أرفع. للبدء ، تعرض مدونة LiveChat جميع أنواع المعلومات والمقالات حول التحقق من خدمة العملاء واستخدام الاختراق لتوليد العملاء المحتملين لجلب المزيد من العملاء.

يتوفر Market Experts لإيجاد وتوظيف الأفراد والشركات ذات السمعة الطيبة التي يمكن أن تساعدك في تحويلاتك ، والتسويق ، ودعم العملاء ، وأكثر من ذلك.

يظهر مربع الدردشة المباشرة أيضًا على موقع LiveChat على الويب ، بحيث تكون لديك فرصة للتحدث مع شخص ما في جميع الأوقات. مربع الدردشة هذا يوجد 24 / 7 ، لذلك نعم ، تستخدم شركة الدردشة المباشرة منتجها الخاص.

بخلاف ذلك ، يتم توفير صفحة التعليمات والدعم مع الأسئلة المتداولة ومقالات knwoledgebase والوثائق الأخرى التي يمكنك البحث عنها وإكمال البحث الخاص بك. لا يوجد دعم عبر الهاتف ، ولكن يحتوي موقع LiveChat على روابط إلى ندوات عبر الإنترنت ، ووثائق ، وسوق ، ومستندات API ، وأكثر من ذلك.

أخيرًا ، يحتوي LiveChat على العديد من صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لتستمر في متابعة ما يحدث مع الشركة.

من يجب أن ينظر في LiveChat؟

دردشة مباشرة لديه كل الأدوات التي ستحتاجها لتشغيل التذاكر الفعالة لدعم عمل العملاء والدردشة. العامل الرئيسي للتفكير هو التسعير. تعمل النسخة التجريبية المجانية من 30-day بشكل جيد لاختبار LiveChat ، وخطة 16 Starter $ رخيصة إلى حد ما بالنسبة للشركات الأصغر هناك. حتى أن 149 دولارًا في الشهر لكل وكيل Enteprise يبدو جذابًا للشركات الأكبر.

لذا ، فإن أسعار LiveChat على الإنترنت ، ولكنك تتلقى أيضًا الوصول إلى التطبيقات والأسواق المتخصصة. وبهذه الطريقة ، يمكنك توسيع وظائف مربعات الدردشة ومن المحتمل أن تصل إلى المطورين أو خبراء الجيل المحتملين الذين يعرفون ما يفعلونه. يحتوي سوق التطبيقات على خيارات لبرامج الدردشة ، و analytics ، و CMS ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمزيد. لا تعثر كثيرًا على تطبيق مربع الدردشة مع سوق كبير مثل هذا.

إذا كانت لديك أية أسئلة حول مراجعة LiveChat ، فأخبرنا بها في التعليقات أدناه.

دردشة مباشرة تصنيف: 4.5 - روجع من قبل

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مستقل ينشئ أدوات وموارد لمساعدة الكتّاب الآخرين على تحقيق إنتاجية أكبر وتسويق أعمالهم.