عندما ينتظر العملاء على موقع الويب الخاص بك ، لا ينبغي أن يضطروا إلى العثور على صفحة الاتصال الخاصة بك للدخولformatأيون يحتاجونه.
تعد صناديق الدردشة المباشرة مفيدة جدًا لكل من شركات التجارة الإلكترونية والعملاء، لدرجة أنك ستترك أموالاً على الطاولة إذا لم يكن لديك واحدة.
LiveChat هي قوية حل للحصول على وحدة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك، مع أدوات جذب العملاء المحتملين وخيارات تصنيف الوكلاء والمزيد.
في هذا LiveChat إعادة النظر، سنتحدث عن أفضل الميزات التي نتطلع إليها، ما يمكنك توقع دفعه مقابل البرنامج، بالإضافة إلى بعض العناصر الأخرى فيformatأيون على الكيفية LiveChat تتكدس في قسم خدمة العملاء.
بعد ذلك ، سنشرح الشركات التي يجب أن تستخدمها LiveChat والميزات التي من المرجح أن تجعلك تختار LiveChat على منافس آخر.
بشكل عام ، بيت القصيد من LiveChat هو تقليل كمية رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها ذهابًا وإيابًا بين فريق دعم العملاء والعملاء.
لن يضطر الأشخاص إلى الجلوس في طوابير طويلة والتدقيق في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني. لديك أيضًا الفرصة للتفاعل مع العملاء على موقع الويب الخاص بك، دون انتظار اتصالهم بك أولاً.
إنها وحدة دردشة ممتازة، وبدمجها مع أدوات جذب العملاء المحتملين والأسعار المناسبة، قد تكون واحدة من أفضل حلول الدردشة المباشرة في السوق.
استمر في القراءه لتتعلم المزيد!
LiveChat المميزات
عندما تفكر في أنواع الميزات التي تحتاجها في حل الدردشة المباشرة، ما هي بعض العناصر التي تتبادر إلى ذهنك؟
في مقدمة أفكاري، أريد واجهة قابلة للتخصيص، وأدوات للحصول على تقييمات من العملاء، وخيار التفاعل مع العملاء أثناء التنقل.
لحسن الحظ، LiveChat يتحقق من كل هذه المتطلبات والمزيد. لنلقي نظرة.
أولوية العميل
بعض العملاء على موقع الويب الخاص بك يتطلب المزيد من الاهتمام من الآخرين. أحيانًا يكون لديك الكثير من الدردشات في نفس الوقت الذي لا تعرف فيه أي عميل يطلب النصيحة أو تلك التي يتم الخلط بينها وبين موقع الويب الخاص بك.
LiveChat يحتوي على ميزة رائعة وهي إظهار دائرة بجانب جميع الملفات الشخصية للعملاء. يتم عرض ألوان مختلفة للإشارة إلى أي من العملاء يطرح الأسئلة.
كما أنه يوضح العملاء النشطين على موقعك والذين يحتمل أن يتطلعوا إلى إجراء عملية شراء. بهذه الطريقة، لن تضيع وقتك في محاولة التحدث مع الأشخاص الذين لا يحتاجون إلى المساعدة.
أنت تقدم أيضًا أسرع دعم لأولئك الذين يحتاجون إليه بالفعل، مما يجعلك تبدو دائمًا على أهبة الاستعداد ومستعد لمساعدة الأشخاص.
تخصيص مظهر مربع الدردشة الخاص بك
لا يمثل تخصيص مربع الدردشة دائمًا صفقة كبيرة منذ البداية، ولكن في النهاية، تريد وضع علامة تجارية على صندوق الدردشة الخاص بك ليناسب موقع الويب الخاص بك.
حتى أن هناك بعض الأدوات الممتازة لإضافة إصلاح شامل إلى الوضع الافتراضي LiveChat التصميم. على سبيل المثال ، قد ترغب في إضافة شعار شركتك أو تغيير الألوان لتتناسب مع ما يستخدمه عملاؤك من شركتك.
إذا نظرت إلى لقطة الشاشة أدناه ، فستلاحظ أن التصميم على اليمين يقلل من مربع الدردشة ، ولكنه يقدم شارة إبداعية لإخبار العملاء أن الدردشة المباشرة ليست سوى نقرة واحدة.
درجات لوكلائك
في مرحلة ما، تريد أن تبدأ في فهم مدى جودة أداء ممثلي دعم العملاء لديك. إحدى الطرق لتحليل موظفيك هي أن تطلب من العملاء تقييم كل محادثة.
ولذلك، تكشف كل وحدة دردشة عن منطقة إبداء الإعجاب/الإعجاب للأسفل للحصول على خيار التعليقات السريعة.
ستتعرف على إحصائيات الوكيل بشكل أكبر في هذه المقالة، ولكن هذه إحدى الطرق لمراقبة وكلائك ومحاولة اكتشاف طرق لتحسين دعم العملاء لديك.
دعم العملاء المحمول
عادةً ما تكون الدردشة عبر الهاتف المحمول على رأس قائمة الميزات التي يجب توفرها للدردشة المباشرة pluginق والتطبيقات. LiveChat لا يخيب أملك ، نظرًا لأنه يحتوي على تطبيقات لنظام التشغيل Windows و Mac و iOS و Android.
بهذه الطريقة، يمكن للوكيل أن يبدأ محادثة أثناء تواجده في المكتب، ثم يستقل القطار إلى المنزل ويستمر في مساعدة ذلك الشخص، دون أن يفقد أيًا من المحادثة.
نظرًا لأن العديد من ممثلي دعم العملاء يعملون من المنزل الآن، وتقدم الشركات دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فهذه أداة ممتازة يجب أن تمتلكها في ترسانتك.
أنا أستمتع أيضًا بوظيفة الدردشة عبر الهاتف المحمول للشركات الصغيرة، نظرًا لأن دعم العملاء يأتي غالبًا من المؤسسين الذين لديهم الكثير من الأشياء الأخرى للقيام بها.
احصائيات لإدارة وكلاء الخاص بك
LiveChat يوفر إحصائيات وتقارير شاملة للمديرين لتحليل وفهم مدى جودة أداء فريق دعم العملاء.
تتلقى مخططات لقياس كفاءة خدمة العملاء الخاصة بك، بالإضافة إلىformatحول عدد المرات التي يتم فيها تصنيف وكلائك بشكل سيئ.
توضح لقطة الشاشة أدناه عدد الدردشات التي أجرتها شركتك خلال فترة زمنية معينة ، ويشارك الرسم البياني الواحد التفاصيل حول تذاكر دعم العملاء.
أكثر ما يعجبني في هذا الأمر هو أنه يمكنك رؤية متوسط وقت الاستجابة والرضا العام عن التذكرة. يمكن استخدام هذه التفاصيل لمجموعة واسعة من الأغراض.
أولاً، لديك فرصة لمراجعة مدى جودة أداء الوكلاء وربما اتخاذ قرارات التوظيف والفصل بناءً على ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك رؤية الأخطاء التي تحدث والعمل على تحسين وقت الاستجابة والعناصر الأخرى مع نمو علامتك التجارية.
LiveChat التسعير
• LiveChat موقع يحتوي على مساحة للاشتراك للحصول على حساب مجاني. تنتقل هذه النسخة التجريبية المجانية إلى 14 من الأيام ، لذا لديك الفرصة لاختبار الميزات والبدء في الدفع في النهاية إذا كنت تشعر أنها تناسب احتياجاتك كشركة.
بعد ذلك، تبدو خطط التسعير معقولة جدًا. أفضل ما في هذا التسعير هو أنك لا تدفع لكل وكيل، بل تدفع مقابل عدد مقاعد الوكلاء المستخدمة.
لذا، إذا أردت ذلك، يمكنك إنشاء خمسة حسابات للوكلاء ولكن ينتهي بك الأمر باستخدام اثنين منهم فقط. هذان الوكيلان هما الوحيدان اللذان يتعين عليك دفع ثمنهما.
إليك ما تبدو عليه خطط الأسعار:
- مبتدئ - 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل مسجّل الدخول. هذه الخطة رائعة للشركات الصغيرة وأولئك الذين يعملون من مكتب منزلي.
- فريقنا - 41 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل مسجّل الدخول. ستنتقل إلى هذه الخطة إذا كان لديك فريق دعم بدوام كامل.
- شركة - 59 دولارًا شهريًا لكل وكيل مسجل. إذا كنت تدير قسم خدمة عملاء كامل ، فهذه هي الخطة المناسبة لك.
- مشروع - هذه الخطة هي الأفضل لشركات Fortune 500 وتحتاج إلى طلب مكالمة من أجل الحصول على عرض أسعار.
يرجى ملاحظة أن جميع الأسعار المذكورة أعلاه تنطبق إذا كنت ستدفع مقابل خطة سنوية. إذا كنت مهتمًا فقط بالدفع على أساس شهري، فسيزيد السعر الشهري قليلًا.
بشكل عام، خصم 15% عند الدفع لمدة عام مقدمًا.
بخلاف ذلك، LiveChat ليس لديه أي رسوم أخرى خلال فترة عضويتك. إنها شفافة بقدر ما يمكنك الحصول عليها. من الجميل رؤية ذلك LiveChat لا تحاول الحصول على أي ترقيات أو إضافات إضافية.
LiveChat مراجعة: دعم العملاء
منذ LiveChat تبيع أدوات دعم العملاء، فمن المنطقي أن يكون الدعم القادم من تلك الشركة على أعلى مستوى.
للبدء ، فإن LiveChat تحتوي المدونة على جميع أنواع ملفاتformatأيون ومقالات حول تحسين خدمة العملاء واستخدام الاختراقات الرائدة لجذب المزيد من العملاء.
يتوفر سوق الخبراء للعثور على السمعة الطيبة والتوظيف فيdiviالثنائيات والشركات التي يمكن أن تساعدك في التحويلات والتسويق ودعم العملاء والمزيد.
يظهر مربع الدردشة الحية أيضًا على LiveChat موقع الويب ، لذلك لديك فرصة للتحدث مع شخص ما في جميع الأوقات. مربع الدردشة هذا موجود على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، لذا نعم ، تستخدم شركة الدردشة الحية منتجها الخاص.
بخلاف ذلك، يتم توفير صفحة المساعدة والدعم مع الأسئلة الشائعة ومقالات قاعدة المعرفة والوثائق الأخرى التي يمكنك البحث عنها وإكمال البحث الخاص بك.
لا يوجد دعم عبر الهاتف، ولكن LiveChat يتضمن موقع الويب روابط إلى ندوات عبر الإنترنت ووثائق وسوق ومستندات API والمزيد.
وأخيرا، LiveChat لديه العديد من صفحات الوسائط الاجتماعية لتواكب ما يجري مع الشركة.
الذي يجب أن تنظر LiveChat?
LiveChat يحتوي على جميع الأدوات التي ستحتاجها لتشغيل عملية حجز التذاكر والدردشة الفعالة لدعم العملاء. العامل الرئيسي الذي يجب التفكير فيه هو التسعير.
تعمل النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا بشكل جيد للاختبار LiveChat في الخارج ، وخطة المبتدئين البالغة 20 دولارًا غير مكلفة إلى حد ما بالنسبة للشركات الأصغر الموجودة هناك.
لذا، فإن LiveChat الأسعار محددة، ولكن يمكنك أيضًا الوصول إلى التطبيقات والأسواق المتخصصة.
بهذه الطريقة، يمكنك توسيع وظائف مربعات الدردشة الخاصة بك وربما التواصل مع المطورين أو خبراء إنشاء العملاء المحتملين الذين يعرفون ما يفعلونه.
يحتوي سوق التطبيقات على خيارات لروبوتات الدردشة والتحليلات ونظام إدارة المحتوى والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد. ليس في كثير من الأحيان أن تتعثر على تطبيق مربع دردشة مع سوق كبير مثل هذا.
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذا LiveChat مراجعة ، أخبرنا في التعليقات أدناه.
التعليقات الردود 0