9 أفضل برامج الدردشة المباشرة لمتاجر التجارة الإلكترونية في عام 2024

أصبحت برامج الدردشة المباشرة بسرعة أداة أساسية لشركات التجارة الإلكترونية. في العالم الرقمي اليوم، يتوقع العملاء دعمًا سريعًا ومريحًا ومبسطًا. لمواكبة طلبات العملاء، يجب أن تقدم متاجر التجارة الإلكترونية خيارات خدمة فعالة.

لتقديم تجربة دردشة مباشرة استثنائية، يجب على الشركات الاستثمار في الأدوات المناسبة. إن مجرد إضافة أداة الدردشة إلى موقع الويب الخاص بك لا يكفي.

يحتاج فريقك إلى أداة تتيح لهم إدارة المحادثات بفعالية، وتوفر التوجيه في الوقت الفعلي، وتدعم العملاء بسرعة.

علاوة على ذلك ، ستحتاج إلى التأكد من أن حل الدردشة الخاص بك يتكامل بسلاسة مع أدوات التجارة الإلكترونية التي تستخدمها بالفعل ، مثل Wix, Shopify, WooCommerce، وهلم جرا.

اليوم ، نبحث في بعض أفضل خيارات برامج الدردشة المباشرة لمتاجر التجارة الإلكترونية.

ما هي الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية بالضبط؟

تعد الوظائف الإضافية للدردشة المباشرة لمتاجر التجارة الإلكترونية أدوات بسيطة يمكن تضمينها في متجرك الحالي، مما يوفر للعملاء إمكانية الوصول إلى دعم الدردشة المباشرة.

هذه مريحة plugins تعتبر هذه الأدوات ممتازة لزيادة درجات رضا العملاء، حيث إنها توفر لزوار الموقع والمستهلكين طريقة أخرى للوصول إلى المساعدة والتوجيه.

شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة تستثمر في برنامج الدردشة الحية يجب أن تضع في اعتبارك أن هذه الأدوات لا تزال تتطلب أن يكون لديك فريق دعم متاح في النهاية للرد على الاستفسارات. كلما زاد عدد وكلاء الدعم لديك ، كان وقت استجابتك أسرع.

ومع ذلك، تأتي العديد من الحلول أيضًا مع أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكنك استخدامها لدعم وكلاء الدردشة الخاصة بك.

يمكن أن تساعد "روبوتات الدردشة" هذه في أشياء مثل منع التخلي عن سلة التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، والرد على الأسئلة الشائعة وتعزيز معدلات التحويل من خلال عمليات البيع. ومع ذلك، فإنهم لا يقدمون نفس الخبرة التعاطفية التي يقدمها الإنسان الحقيقي لتوليد العملاء المحتملين.

ما هي أفضل برامج الدردشة الحية لمنصات التجارة الإلكترونية؟

لنلقِ نظرة على بعض من أفضل خيارات خدمة الدردشة المباشرة لتمكين فريق المبيعات وفريق خدمة العملاء.

1. LiveChat
2. زوهو SalesIQ
3. HubSpot
4. Tidio
5. اتصال إنتركوم
6. Tawk.to
7. Shopify الرسائل
8. LiveAgent
9. غرجس]

1. LiveChat

لنبدأ ربما برامج الدردشة الأكثر شعبية في السوق. LiveChat هو الحل الرائد للشركات التي تستثمر في مستقبل خدمة العملاء.

تضمن المنصة القوية للشركات إمكانية التواصل مع عملائها في أي مكان، باستخدام المراسلة متعددة القنوات. من خلال البريد الوارد الموحد، LiveChat يساعد جميع وكلائك على تتبع المحادثات من منصات متعددة في مكان واحد.

يمكنك عدد من البيئات المختلفة ل LiveChat، بما فيها Facebook Messengerوالبريد الإلكتروني ورسائل Apple والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp والمزيد.

لا يقتصر النظام الأساسي سهل الاستخدام على تمكين إمكانيات الدردشة المباشرة أيضًا. هناك العديد من الأدوات الأخرى ذات القيمة المضافة التي يمكنك استكشافها، مثل النماذج المخصصة و روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المتوقعينبالإضافة إلى التحليلات في الوقت الفعلي وخيارات المراسلة الاستباقية.

يمكنك تحقيق التوازن بين التفاعلات المباشرة والقائمة على برنامج الدردشة الآلية تحسين اتصالاتك مع العملاء المتوقعين، مما يسمح لروبوتات الدردشة بإنشاء تذاكر مساعدة وتوجيه المحادثات إلى الوكلاء، والاستفادة من الوكلاء لإبرام الصفقات.

يمكن للنظام أيضًا تقسيم الزوار تلقائيًا نيابةً عنك، بناءً على ما يفعلونه على موقعك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك كيفما تختار ، وإضافة جميع مكونات العلامة التجارية التي تريدها ، وإنشاء مجموعات وكلاء ، وحتى الاستفادة من ميزات إضافية مثل تنبؤات التوظيف وأدوات جدولة العمل.

التسعير

هناك عدد قليل من خيارات التسعير للاختيار من بينها LiveChat، ويمكنك اختبار جميع ميزات خطة "الفريق" مجانًا لمدة 14 يومًا ، للتحقق مما إذا كانت مناسبة لك. تشمل الخيارات:

• مبتدئ: 20 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل وكيل للحصول على سجل دردشة لمدة 60 يومًا ، وتخصيص عنصر واجهة المستخدم الأساسي ، وإصدار التذاكر ، وأمن البيانات.
• فريقنا: 41 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، لكل وكيل لجميع ميزات Starter ، بالإضافة إلى سجل دردشة غير محدود ، وتخصيص عنصر واجهة المستخدم بالكامل ، وإعداد التقارير الأساسية ، وخيارات العلامات التجارية المتعددة ، والتقارير الأساسية.
• الأعمال التجارية: 59 دولارًا شهريًا لكل وكيل لجميع ميزات الفريق ، بالإضافة إلى التقارير المتقدمة وتوقعات التوظيف وأدوات جدولة العمل والمزيد.
• مشروع: أسعار مخصصة لجميع ميزات الأعمال ، بالإضافة إلى التدريب المحسّن على المنتج ، ومدير حساب مخصص ، ودعم هندسة البرمجيات ، و SSO ، والامتثال HIPAA ، والمساعدة الأمنية ، وخدمة العملاء المتميزة.

2. زوهو SalesIQ

يوفر Zoho SalesIQ كل ما تحتاجه للترحيب بزائري موقع الويب بمجرد وصولهم إلى موقعك (والحصول على عملاء محتملين) وربطهم بأفضل الوكلاء للتعامل مع الاستعلام. يتيح ذلك لفريق الدعم الخاص بك الإجابة على الأسئلة بسرعة عبر أداة الدردشة المباشرة في Zoho. 

بالإضافة إلى ذلك، يوفر Zoho SalesIQ وظيفة chatbot، مما يتيح لك الرد تلقائيًا على استفسارات العملاء على مدار الساعة. لتسهيل جهود دعم العملاء بشكل أكبر، يمكنك استخدام الردود الجاهزة.

على سبيل المثال، يمكنك حفظ الإجابات والتحيات والأسئلة المستخدمة بشكل متكرر وإرسالها باستخدام اختصار أثناء الدردشة المباشرة لتوفير متاعب الاضطرار إلى كتابة نفس الردود يدويًا.

علاوة على ذلك، لديك خيار الاتصال ومشاركة الشاشة مع زوار موقع الويب للمساعدة في حل الأسئلة الأكثر تعقيدًا. 

يستفيد الوكلاء أيضًا من معاينات الدردشة المباشرة في الوقت الفعلي. تخبرك هذه المعاينات بما يكتبه العملاء قبل إرسال الرسالة، مما يتيح لك إنشاء رد بشكل أسرع. 

يكتشف Zoho أيضًا تلقائيًا لغة رسائل الدردشة المباشرة الواردة وينفذ ترجمات الدردشة في الوقت الفعلي، مما يمكّنك من التواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم. 

التسعير

هناك أربع خطط تسعير متاحة، بما في ذلك إصدار freemium، الذي يستحق الاشتراك فيه للتعرف على ما إذا كان Zoho مناسبًا لك أم لا:

1. متاح
2. أساسي - 5.60 جنيهًا إسترلينيًا لكل مشغل شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا)
3. احترافي - 10.20 جنيهًا إسترلينيًا لكل مشغل شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا)
4. Enterprise - 16 جنيهًا إسترلينيًا لكل مشغل شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا)

الميزات المضمنة في كل حزمة كثيرة جدًا بحيث لا يمكن سردها، لذلك نوصي بالتحقق منها صفحة تسعير Zoho لمزيد من التفاصيل.

3. HubSpot

HubSpot تعد شركة SaaS واحدة من أكثر موردي SaaS تنوعًا، حيث تقدم حلولاً ذكية لكل شيء بدءًا من المبيعات وحتى خدمة العملاء والتسويق.

خارج نطاق مجموعة من مراكز التسويق المتميزة، HubSpot كما يقدم مجموعة من الأدوات المجانية للوصولبما في ذلك تطبيق الدردشة المباشرة.

تشير HubSpot يمكن تخصيص برنامج الدردشة المباشرة ليتناسب مع شكل ومظهر علامتك التجارية. يمكنك إضافة الألوان والشعارات الخاصة بك، إنشاء رسائل مخصصة للعملاء، وتتبع جميع رسائلك في مكان واحد.

بالإضافة إلى ذلك، تتوفر إمكانات التشغيل الآلي لضمان توجيه المحادثات إلى الأشخاص المناسبين في فريق عملك.

كل محادثة تم إنشاؤها باستخدام HubSpotيتم حفظ برنامج الدردشة المباشرة الخاص بـ وتخزينه تلقائيًا في صندوق بريد المحادثة الخاص بك، مع رؤى الجدول الزمني لتمنحك رؤية كاملة لعلاقة العملاء الخاصة بك.

النظام أيضا يعمل بسلاسة مع الالجائزة HubSpot CRM وأدوات أخرى. بالإضافة إلى ذلك، هناك خيار إنشاء روبوتات الدردشة المخصصة الخاصة بك لمرافقة فريق الدردشة المباشرة الخاص بك أيضًا.

مع الدردشة الحية من HubSpot، يمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة من الميزات المجانية الأخرى ، بما في ذلك النماذج وأدوات تتبع البريد الإلكتروني ورؤى جهات الاتصال والشركة وأدوات إدارة خطوط الأنابيب وتقارير نشاط جهات الاتصال وأنظمة جدولة الاجتماعات.

التسعير

يمكنك الوصول إلى برنامج Live Chat مجانًا من HubSpot إذا كنت تريد فقط الوظائف الأساسية. ومع ذلك، إذا كنت تريد أن تأخذ الخاص بك HubSpot الاستثمار إلى المستوى التالي، هناك مجموعة من الخطط المتميزة لفرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

على سبيل المثال، حزم التسويق التي تتضمن وظيفة الدردشة المباشرة هي:

• مبتدئ: بدءًا من 45 دولارًا شهريًا لجهات اتصال 1,000،XNUMX ، مع النماذج والدردشة الحية والتسويق عبر البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والبريد الإلكتروني والدعم داخل التطبيق والمدفوعات.
• أخصائي: بدءًا من 800 دولار شهريًا لـ 2,000 جهة اتصال مع جميع ميزات Starter ، بالإضافة إلى أتمتة التسويق متعدد القنوات ، وإعداد التقارير المخصصة ، وتعاون الفريق وتكامل الوسائط الاجتماعية.
• مشروع: بدءًا من 3,600 دولار شهريًا لجميع ميزات Professional لما يصل إلى 10,000 جهة اتصال ، بالإضافة إلى العناصر المخصصة والفرق الهرمية والتقسيم وتدفقات الإيرادات والإحالة متعددة اللمس والأحداث السلوكية المخصصة.

4. Tidio

خيار آخر مقنع لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية الذين يبحثون عن أدوات الدردشة المباشرة، يسهل Tidio التواصل مع عملائك على الفور.

يمكنك إضافة البرنامج إلى متجرك في غضون دقائق، واستخدامه للرد على الرسائل في أداة مخصصة تحمل العلامة التجارية، أو إرسال رسائل استباقية.

يأتي idio مزودًا بمجموعة من أدوات التحليل وإعداد التقارير الرائعة المضمنة.

يمكنك التعرف على الأشخاص الذين يتصفحون موقع الويب الخاص بك، وجمع البيانات حول الأشخاص الذين يطلبون المزيد من المعلومات.

ستتمكن أيضًا من مراقبة نتائج المحادثات، وفحص المكان الذي يأتي منه الزوار، والتحقق من الاتجاهات في الأسئلة الشائعة.

بالاضافة الى ذلك، يتيح لك Tidio أيضًا أتمتة بعض متطلبات الدردشة الخاصة بك، مع روبوتات مخصصة مملوءة بالذكاء الاصطناعي.

لتسهيل الحياة لأصحاب الأعمال ، يتكامل Tidio بسلاسة مع مجموعة من الأدوات الحالية ، بما في ذلك MailChimp و WordPress و Shopify, HubSpotو Wix.

تشتمل كل خطة على إمكانيات إصدار التذاكر، وتتوفر تطبيقات سطح المكتب والجوال (Android وiOS) للوصول إلى جمهورك في أي مكان. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى بيئة واجهة برمجة التطبيقات لأتمتة سير العمل.

التسعير

هناك حزمة مجانية متاحة لTidio الذي يدعم محادثات الدردشة المباشرة مع 50 مستخدمًا، ومحادثات الدردشة الآلية مع 100 مستخدم، ودعم البريد الإلكتروني. ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول إلى نظام التذاكر وتطبيقات سطح المكتب والجوال والتكاملات مع جهات خارجية ومعلومات الزوار وواجهة برمجة تطبيقات JavaScript.

تشمل الخطط المدفوعة ما يلي:

• مبتدئ: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لجميع ميزات الخطة المجانية، و100 محادثة مباشرة، وما يصل إلى 3 مشغلين، والدردشة المباشرة والدعم عبر البريد الإلكتروني، وأقسام الفريق، والتحليلات، ومحلي Shopify التكامل والكتابة الحية. ستتمكن أيضًا من الوصول إلى الملاحظات ورؤى الصفحة التي تم عرضها وقوائم الزوار المباشرة والأذونات.
• التواصل:25 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لجميع ميزات الخدمة المجانية، بالإضافة إلى محادثات الدردشة الآلية مع ما يصل إلى 100 محفز، وما يصل إلى 5 مشغلين، ومحادثات الدردشة المباشرة غير المحدودة والتذاكر غير المحدودة.
• Chatbots:29 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مقابل جميع ميزات الخدمة المجانية، بالإضافة إلى محادثات الدردشة الآلية مع ما يصل إلى 40,000 مستخدم، و3 مشغلين، و50 محادثة دردشة حية، ومحرر دردشة آلية مرئي، بالإضافة إلى تكامل Zapier.
• Tidio +: بدءًا من 394 دولارًا أمريكيًا شهريًا لجميع ميزات خطط Chatbots وCommunicator، بالإضافة إلى روبوتات استجابة الذكاء الاصطناعي ودعم المواقع المتعددة وعمليات التكامل المخصصة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى مدير متخصص لنجاح العملاء، ومتخصص في التنفيذ، وسلسلة من الدورات التدريبية.

5. اتصال إنتركوم

اعجاب HubSpotيوفر نظام Intercom للشركات إمكانية الوصول إلى نظام بيئي شامل لقيادة مبادرات ومبيعات خدمة العملاء الممتازة.

تتيح أدوات الدردشة المباشرة القوية المضمنة في النظام الأساسي للشركات إنشاء برنامج مراسلة أعمال مخصص، حتى تتمكن من الوصول إلى العملاء بشكل استباقي والاستجابة للطلبات والتعامل مع المخاوف في الوقت الفعلي.

يمكنك تضمين نظام الدردشة الخاص بك في مجموعة من مواقع الويب والتطبيقات، والحفاظ على محادثاتك كلها في صندوق بريد وارد واحد موحد.

ويأتي النظام أيضًا مزودًا بمنصة بيانات العملاء الشاملة، حيث يمكنك تتبع المعلومات حول كل عميل وتفضيلاته.

بالإضافة إلى ذلك، يسمح نظام Intercom أيضًا للشركات بالاستثمار في مستويات جديدة من الخدمة الذاتية أيضًا، مع إمكانات chatbot والأتمتة المضمنة في نفس النظام الأساسي.

لا يمنحك الوصول إلى منصة Intercom إمكانات الدردشة المباشرة فحسب، بل يمنحك أيضًا أدوات إدارة عبء العمل، وبرامج إصدار التذاكر، وإعداد تقارير النتائج، وروبوتات الحل، وأدوات إنشاء قواعد المعرفة.

التسعير

معظم خيارات الخطة المتاحة للاتصال الداخلي لا تأتي بسعر واضح. ستحتاج إلى الاتصال بالفريق للحصول على عرض أسعار للخدمة التي تستخدمها.

الخطة الوحيدة ذات التكلفة المباشرة هي خيار "المبتدئ"، والذي يكلف 74 دولارًا شهريًا ويتضمن إمكانية الوصول إلى دعم الدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل داخل المنتج والبريد الإلكتروني الصادر المستهدف، ولكن لا توجد دردشة مباشرة.

إذا كنت تريد وظيفة الدردشة المباشرة ، فستحتاج إما إلى خطة "الدعم" المخصصة لخبراء خدمة العملاء ، أو خطة "التحويل" للمبيعات.

6. Tawk.to

Tawk.to هي منصة شعبية لخدمة العملاء، توفر الوصول إلى الدردشة الجماعية، والدردشة الحية، وحجز التذاكر، وإمكانيات إدارة علاقات العملاء، وقواعد المعرفة والمزيد.

تساعدك المنصة سهلة الاستخدام على مواءمة فرقك مع أدوات التعاون ومعرفة المزيد عن جمهورك المستهدف. أنت تستطيع مراقبة نشاط العملاء في الوقت الحقيقي، للحصول على رؤى أفضل حول ما يحتاجونه حقًا منك.

بعد إضافة كمية صغيرة من JavaScript إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، ستتمكن من استخدام Tawk.to لتعيين محادثات محددة لكل عضو في فريقك، بناءً على احتياجات المستخدم.

يمكنك إنشاء قواعد معرفية للخدمة الذاتية، والتأكد من أن الوكلاء لديهم إمكانية الوصول إلى تلك الصفحات عندما يحتاجون إلى العثور على معلومات إضافية حول منتجك أو خدمتك.

أداة الدردشة قابلة للتخصيص بالكامل، وتدعم أكثر من 45 لغة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الدردشة مع العملاء باستخدام تطبيقات الهاتف المحمول التي تعمل بنظامي التشغيل Android وiOS.

ويأتي Tawk.to أيضًا مع مجموعة من الميزات المتقدمة، بما في ذلك إشعارات سطح المكتب، وتتبع المشاعر، ومراقبة المشاركة، وتنبيهات الوكيل، وأدوات إعداد التقارير والجدولة التفصيلية.

تتطور المنصة باستمرار بإضافة وظائف جديدة أيضًا. مؤخرًا، أضافت Tawk.to دعمًا لمعاينة الرسائل، وتتبع معلومات الزوار، والمدفوعات داخل الدردشة، والترجمة الآلية.

التسعير

يمكن للمستخدمين الوصول إلى جميع وظائف Tawk.to مجانًا، للمدة التي يريدونها. ومع ذلك، فإن الخطة المجانية تتطلب منك تضمين العلامة التجارية tawk.to على جميع عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك.

إذا كنت تريد إزالة هذه العلامة التجارية، فسيكلفك ذلك 19 دولارًا شهريًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الدفع ليقوم متخصصو Tawk.to بالرد على رسائل الدردشة المباشرة نيابةً عنك مقابل دولار واحد في الساعة.

7. Shopify الرسائل

إذا كنت تستخدم بالفعل Shopify لتشغيل متجرك الإلكتروني، قد يكون من المنطقي استخدام وظيفة الدردشة المباشرة المضمنة في النظام البيئي.

Shopify Inbox هو أداة مريحة ومباشرة تتيح لأصحاب الأعمال التواصل مع الجماهير عبر مجموعة من القنوات. يجمع صندوق الوارد الموحد بين الرسائل من Messenger و Instagram والدردشة المباشرة وتطبيق Shop.

Shopify يأتي Inbox مزودًا ببعض الرؤى القوية لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من وظائف الدردشة الخاصة بك. يمكنك رؤية ما لدى العملاء في سلة التسوق الخاصة بهم في أي وقت عند التواصل معهم من خلال متجرك عبر الإنترنت.

يمكنك أيضًا تصنيف الرسائل المختلفة وتقديم رموز الخصم للعملاء عبر الدردشة لزيادة التحويلات.

للمساعدة في زيادة الإنتاجية ، Shopify يدعم Inbox "الردود السريعة" التي يمكنك تخصيصها للسماح للمستخدمين بإرسال الردود في ثوانٍ.

يمكنك أيضًا إرسال تحديثات تلقائية للعملاء حول حالة طلباتهم. Shopify يقدم Inbox أيضًا رسائل تلقائية ، بحيث يمكنك الوصول بشكل استباقي إلى العملاء ، وخيارات لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أيضًا.

التسعير

Shopify يتم تقديم Inbox مجانًا كجزء من Shopify الاشتراك. أسعار Shopify وفقًا للوظيفة التي تحتاجها ، ولكن سيتعين عليك شراء الخطة الأساسية على الأقل للوصول إلى وظيفة Inbox. تشمل الخيارات:

• Basic: 29 دولارًا شهريًا مع حسابين للموظفين، و2 مواقع، Shopify POS الدعم والدردشة المباشرة وخصومات الشحن، بالإضافة إلى الوصول الكامل إلى Shopify موقع البناء.
• Shopify: 79 دولارًا شهريًا لجميع ميزات Basic ، بالإضافة إلى رسوم معاملات أقل ، وما يصل إلى 5 مواقع جرد ، وتقارير احترافية ، و 5 حسابات موظفين.
• متقدم: 299 دولارًا شهريًا لجميع الميزات المضمنة فيه Shopify، بالإضافة إلى معدلات معاملات أقل ، و 8 مواقع جرد ، وتقارير مخصصة ، و 15 حسابًا للموظفين.
• Shopify Plus: أسعار مخصصة لخيارات المبيعات المتقدمة عالية الحجم وخدمة العملاء المحسّنة والتخصيصات الإضافية المتنوعة.

8. LiveAgent

LiveAgent مشابه لـ LiveChatحيث أنها تقدم للشركات حلاً شاملاً لإدارة طلبات خدمة العملاء والدعم.

يعمل برنامج مكتب المساعدة الشامل على تسهيل تتبع التذاكر وتعيين المهام للموظفين وتقسيم العملاء والتواصل مع العملاء أينما كانوا.

يمكن لـ LiveAgent ربط جميع القنوات التي تستخدمها للتعامل مع عملائك في بيئة واحدة. يمكنك ربط البريد الإلكتروني والدردشة والمكالمات والمنتديات ونماذج الاتصال ومكالمات الفيديو ومواقع التواصل الاجتماعي وحتى Slack.

لن تواجه أيضًا أي مشكلة في دمج النظام مع مجموعة من أدوات التجارة الإلكترونية وأنظمة إدارة علاقات العملاء وخدمات التحليلات والمزيد.

يسمح لك LiveAgent بتخصيص أداة الدعم الخاصة بك لتناسب عملائك، والاستفادة من عمليات الأتمتة لضمان تشغيل المحادثات بسلاسة قدر الإمكان.

يمكنك أيضًا استخدام المنصة لإنشاء قاعدة معرفية خاصة بك، حتى يتمكن العملاء من خدمة أنفسهم بسهولة.

يدعم LiveAgent التقارير المتقدمة والرؤى والقواعد وقواعد الوقت ووضع العلامات البيضاء وإدارة التعليقات ودعوات الدردشة الاستباقية ومراقبة الزائرين أيضًا.

التسعير

يعتمد السعر الذي تدفعه على نوع الوظيفة التي تحتاجها. إذا كنت تبحث عن حل للدردشة الحية ، فستحتاج إلى الاختيار من بين الحزمتين:

• Ticket + Chat: 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا لأزرار دردشة غير محدودة ، وإدارة التعليقات ، ومراقبة الزائرين في الوقت الفعلي ، والدردشة الاستباقية ، واستطلاعات رضا الدردشة ، وتتبع الوقت ، وسجلات التدقيق ، والشبكات الاجتماعية. يمكنك أيضًا الحصول على ميزات إصدار التذاكر مثل بوابات العملاء والمنتديات ، وسجل التذاكر غير المحدود ، وواجهات برمجة التطبيقات والتكامل ، والتقارير المتقدمة ، وقواعد التشغيل الآلي.
• شامل كليًا: 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا لجميع ميزات Ticket + Chat ، بالإضافة إلى دعم مركز الاتصال ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، ومكالمات الفيديو ، وتوجيه المكالمات والتحويلات ، وتسجيل المكالمات غير المحدود ، وهواتف IP للأجهزة ، والوصول المجاني إلى الأدوات المتقدمة.

9. غرجس]

مثل العديد من الشركات الكبرى التي تقدم حلول الدردشة المباشرة لعلامات التجارة الإلكترونية اليوم، تعد Gorgias منصة شاملة نسبيًا.

يأتي الحل مع إمكانية الوصول إلى ميزات لكل شيء بدءًا من إدارة الصوت وحتى تفاعلات الوسائط الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.

هناك أيضًا العديد من إمكانيات الأتمتة لتبسيط عملك، وتقنيات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف النوايا والمشاعر.

يتزامن تطبيق الدردشة المباشرة Gorgias مع متجر التجارة الإلكترونية الحالي الخاص بك لجمع المعلومات حول منتجاتك وسجل المتسوقين في مكان واحد.

هناك خيارات لإعداد رسائل استباقية، حتى تتمكن من الوصول إلى عملائك بمجرد وصولهم إلى متجرك، أو عندما يواجهون صفحة معينة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك خيارات التوجيه إرسال الدردشات تلقائيًا إلى الوكيل المناسب.

يمكنك إعداد ردود سريعة للمساعدة في تعزيز الإنتاجية، أو إنشاء تطبيقات الدردشة الآلية الخاصة بك لمساعدة العملاء على دعم أنفسهم.

بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من خيارات التخصيص أيضًا. يمكنك ضبط أداتك لتتناسب مع علامتك التجارية ونمط موقع الويب الخاص بك، وإعداد ردود تلقائية لساعات العمل.

يمكن للمستخدمين تحديد مدى توفر الوكيل الفردي، والسماح للعملاء بالانتقال من الدردشة المباشرة إلى محادثات البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية أيضًا.

التسعير

يمكن أن يكون سعر Gorgias صعبًا بعض الشيء، لأنه يتضمن الوصول ليس فقط إلى الدردشة المباشرة، ولكن أيضًا إلى مجموعة من الإمكانات الأخرى.

تبدأ الحزم بـ خيار "المبتدئ" بسعر 10 دولارات شهريًا، مع 50 تذكرة قابلة للفوترة شهريًا، و3 مقاعد للمستخدمين، وعمليتي تكامل لوسائل التواصل الاجتماعي، و2 عملية تكامل نشطة، وإمكانات إعداد التقارير، ودعم خدمة العملاء.

تتضمن كل حزمة وصولاً إلى نفس الوظيفة ، ولكن بحجم أكبر. يمكنك الوصول إلى المزيد من التذاكر والقنوات الاجتماعية وعمليات الدمج وخيارات الأتمتة كلما أنفقت أكثر.

اختيار أفضل برامج الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية

أفضل برامج الدردشة المباشرة لمتاجر التجارة الإلكترونية مثل BigCommerce, Shopify, WooCommerce Magento سيسمح لك على الفور بإضافة نافذة دردشة مخصصة إلى موقع الويب الخاص بك بأقل جهد.

هناك الكثير من الأدوات الرائعة، والعديد من ميزات الدردشة المباشرة التي يمكنك استكشافها، مثل أنظمة الدردشة الاستباقية المنبثقة، والأدوات التي تحتوي على تخزين الرسائل دون اتصال بالإنترنت، والحلول باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي لزيادة وكلاء الدعم لديك.

سيعتمد أفضل برنامج للدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية بالنسبة لك على عدد من العوامل، بدءًا من كيفية تخطيطك لإدارة مشاركة العملاء، وحتى عدد أعضاء الفريق الذي ترغب في دعمه.

قد ترغب أيضًا في التفكير فيما إذا كنت تريد دمج أداتك مع أدوات الدعم الأخرى. تأتي بعض التطبيقات مع ميزات مدمجة لإدارة تذاكر الدعم وتتبع إدارة علاقات العملاء والتحليلات، لتقليل عدد عمليات التكامل التي تحتاجها.

على الرغم من توفر خيارات الدردشة المباشرة المجانية، يجب على شركات التجارة الإلكترونية أن تضع في اعتبارها أن الأدوات الأكثر تقدمًا لأي فريق مبيعات تأتي بشكل عام مع ثمن.

إذا كنت تبحث عن إمكانات متقدمة للتواصل مع العملاء، مثل التوجيه الذكي للدردشة والردود التلقائية على أسئلة العملاء، فقد تحتاج إلى دفع المزيد مقابل الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية.

إذا لم يناسبك أي من الخيارات المذكورة أعلاه ، فإن بعض الخيارات الإضافية تشمل:

• Zendesk
• Olark
• دردشة جديدة