هل تفكر في إضافة وحدة دعم العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت؟ هذه ليست فكرة سيئة ، بالنظر إلى أن المستهلكين أصبحوا يعتمدون أكثر فأكثر على مربعات الدردشة. لكن لماذا تتوقف عند هذا الحد؟ منصات مثل ريشبانيل تضمين أكثر من مربع دردشة ؛ من خلال ميزات الاتصالات متعددة القنوات وبوابات العملاء وإدارة القوى العاملة ، يمكنك تحسين عدة مجالات من عملك باستخدام تطبيق واحد.
في مراجعة Richpanel هذه ، نستكشف الميزات والواجهة والتسعير ودعم العملاء من Richpanel.
بهذه الطريقة ، ستعرف ما إذا كان تطبيق دعم العملاء المناسب لإدارة قاعدة العملاء والقوى العاملة. استمر في قراءة مراجعة Richpanel المتعمقة لجميع التفاصيل!
مراجعة Richpanel: الميزات
قد يبدو Richpanel كصندوق دردشة بسيط على الواجهة الأمامية ، لكنه يتوسع ليصبح نظامًا أساسيًا قويًا لخدمة العملاء من البداية إلى النهاية يمتد إلى ما هو أبعد من خدمة المستخدمين على موقع الويب ، من خلال تقديم مجموعة من الأدوات لكل من البائعين عبر الإنترنت والعملاء الذين يهبطون على مواقعهم الإلكترونية.
في هذا القسم من مراجعة Richpanel ، نحدد الميزات البارزة لضمان حصولك على فهم كامل لما هو متاح كمستخدم Richpanel.
دعم متعدد القنوات
إحدى الميزات الأساسية التي تساعد Richpanel على التميز عن المنافسة هي كيف تتيح لأصحاب المتاجر التعامل مع دعم العملاء من قنوات مبيعات متعددة في مكان واحد. لا يمكنك فقط إضافة أداة دعم عملاء Richpanel على موقع الويب الخاص بك (وفي أي متاجر أمازون لديك) ، ولكن يمكنك إجراء محادثات مع العملاء من خلال:
- SMS
- البريد إلكتروني:
- الفيسبوك و Instagram
- مكالمة جوية
- واتساب
- منتبه
يمكن لأصحاب المتاجر الاتصال بالعديد من هذه الأشياء التي يريدونها ؛ بعد ذلك ، يتم إرسال الرسائل من جميع هذه القنوات إلى مركز رسائل Richpanel للمعالجة.
بالإضافة إلى ذلك ، تفتخر Richpanel بالتكامل مع أفضل منصات التجارة الإلكترونية مثل:
يمكنك أيضًا إضافة دعم Richpanel إلى أي موقع ويب أو متجر عبر الإنترنت باستخدام وحدة التكامل المخصصة الخاصة بهم.
تسمح لك عمليات الدمج هذه باستخدام Richpanel بغض النظر عن نظام التجارة الإلكترونية ، ودون خبرة في تطوير واجهة برمجة التطبيقات.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من تطبيقات التجارة الإلكترونية التي تتكامل مع Richpanel ، بدءًا من تطبيقات الاشتراك إلى أدوات المبيعات والاحتفاظ. بهذه الطريقة ، تظل مجموعة أعمالك متصلة وتشارك فيهاformatأيون بين جميع التطبيقات.
فيما يلي بعض تكاملات تطبيق Richpanel:
- Aftership
- إرجاع الحلقة
- Returnly
- Smile (تطبيق المبيعات والاحتفاظ)
- إعادة شحن الاشتراكات
- قطعة
- Hubspot
بوابة الخدمة الذاتية للعملاء
الفكرة من وراء بوابة العملاء هي منح العملاء فرصة للبحث فيهاformatأيون وحل الاستفسارات بأنفسهم ، بدلاً من التواصل مع ممثلي دعم العملاء في كل مرة ينبثق فيها سؤال.
إنه حل آلي يوفر روابط متعددة للعملاء للبحث عن تفاصيل حساباتهم وطلباتهم ، من حالات الطلب وتفاصيل الإرجاع والضمان فيformatأيون ، حالة الاشتراك وما لا.
إنه يعمل عن طريق مطالبة العميل بتسجيل الدخول إلى حسابه على موقع الويب الخاص بك. بعد ذلك ، يتم منحهم مواضيع وأسئلة للنقر عليها ، مثل:
- اين طلبي؟
- أريد إرجاع عنصر
- أريد إلغاء طلب
- العناصر تالفة في طلبي
- أريد تقديم مطالبة الضمان
مع هذا النوع من الإعداد ، يدير العميل حسابه دون الحاجة إلى استخدام موارد دعم العملاء. كل ذلك آلي ومرتبط بحساباتهم. لذلك ، على سبيل المثال ، يمكنهم بالفعل إلغاء طلب بنقرة زر واحدة.
تقدم بوابة الخدمة الذاتية للعملاء توصيات حول المنتج بناءً على أسئلة العملاء.
Workforce Management
لا تأتي إدارة القوى العاملة مع كل تطبيق لدعم العملاء تجده لمنصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify. بدلاً من ذلك ، عليك الخروج والعثور على تطبيق منفصل لإكمال مهمتين. مع Richpanel ، يتم ربط اتصالات العملاء الخاصة بك بإدارة القوى العاملة ، وهذا أمر منطقي ، نظرًا لأن كل محادثة مع العميل تتطلب إجراءات سريعة بدلاً من التفكير والكتابة البطيئين.
توفر وحدة إدارة القوى العاملة نظامًا للاتصالات الداخلية وإرسال المحادثات إلى أشخاص آخرين. هناك أداة لتعيين الرسائل إلى فريق معين أو زميل في الفريق ، وكلها متاحة من لوحة معلومات Richpanel.
الأمر المثير للاهتمام أيضًا بشأن وظيفة إدارة القوى العاملة هو أنها تسمح بالأتمتة بين الوكلاء. بدلاً من تحديد وكيل لإرسال محادثة ، يتوفر لمالكي المتاجر خيار تكوين عمليات التشغيل الآلي التي يتم تشغيلها عند حدوث شيء ما. لنفترض أن أحد العملاء بدأ محادثة جديدة تتحدث عن كيفية عدم تلقي عنصر ما. بدلاً من إرسالها إلى البريد الوارد العام ، تفضل أن تذهب مباشرةً إلى شخص في مؤسستك يتعامل مع العناصر المفقودة. لذلك ، يمكنك تعيين أتمتة if / then التي تحدد الرسالة على أنها "ذات أولوية عالية" وترسلها إلى البريد الوارد لمن يتعامل مع العناصر المفقودة.
وكيل Console
وحدة التحكم الوكيل هي قلب وروح عملية Richpanel. إنه المكان الذي يدير فيه وكلاء دعم العملاء المحادثات عبر الإنترنت ، ضع علامةformatحول العملاء ، وبدء الإجراءات عند الحاجة.
في أبسطها ، تتيح وحدة تحكم الوكيل للممثلين الدردشة مع العملاء ، من قنوات متعددة في وقت واحد. هذا يعني أنه يمكنك الدردشة مع عميل من Amazon ، بينما تتحدث أيضًا مع الأشخاص الذين يأتون عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو مربع الدردشة.
يوجد أيضًا تطبيق لتنزيله من ممثليك للتواصل مع العملاء أثناء التنقل. هذا مفيد بشكل خاص للعمليات الصغيرة حيث يحتاج شخص أو شخصان إلى مراقبة محادثات العملاء في جميع الأوقات.
نحن نتمتع بشكل خاص بأدوات الإجراءات والأتمتة المتاحة لمندوبي دعم العملاء ، وكلها تأتي معًا من أجل منطقة عمل أسرع وأكثر كفاءة.
تتضمن بعض هذه الأدوات ما يلي:
- وحدات الماكرو
- وحدة سياق العميل بزاوية 360 درجة
- ترتيب الإجراءات
- ردود السلطة
على سبيل المثال ، يمكن للوكيل الرد بسرعة على العميل بأنه قام برد أموال الطلب ؛ يرسل الماكرو تقريرًا كاملاً عن الاسترداد ومتى يتوقعون عودة الأموال إلى حسابهم. توجد وحدات ماكرو لأشياء مثل إلغاء الطلبات وإيجاد الطلبات وتغيير عناوين الشحن.
تشمل الإجراءات والأتمتة الأخرى التي نتمتع بها إجراءات Insta و Tokens.
توفر إجراءات Insta أدوات سريعة لإكمال المهام فعليًا مثل إلغاء الطلبات واسترداد الأموال للعملاء.
بينما Tokens أكثر لملءformatفي مربع الدردشة ، مثل اسم العميل أو البريد الإلكتروني للوكيل أو تفاصيل الطلب. هذا يلغي بشكل أساسي الحاجة إلى الكتابة المطولةformatأيون.
أداء الدعم
يمنحك تقرير أداء الفريق عرضًا شاملاً لفريقك بأكمله ، مع مقاييس لـ:
- تم إنشاء المحادثة
- تم استلام الرسائل
- محادثات متعددة القنوات
- وقت الاستجابة الأول
- وفر الوقت
علاوة على ذلك ، يمكنك تقسيمها إلى عروض الوكلاء لمعرفة ممثلي دعم العملاء الأفضل أداءً.
يُمكِّن تحليل مثل هذا القوى العاملة لديك من قضاء أكبر وقت ممكن في إسعاد العملاء ، مع إعطائك أيضًا رؤية لما يحدث لموظفيك.
تتضمن العناصر الأخرى التي تأتي مع وحدة أداء الدعم ما يلي:
- تقارير الإيرادات التي توضح مقدار الإيرادات التي تأتي من تفاعلات دعم العملاء
- أداء الخدمة الذاتية ، أو مدى قدرة العملاء على الإجابة على الأسئلة بأنفسهم
- استطلاعات العملاء
في الواقع ، تحتوي أداة استطلاع Richpanel على عدد لا يُصدق من الإعدادات ، مما يسمح لك بطلب التقييم بعد كل سلسلة مع عميل. يمكنك اختيار نمط التصنيف وتحديد القنوات التي سيتم جمع الاستطلاعات من أجلها وحتى تعطيل مركز الاستبيان تمامًا إذا لزم الأمر.
مراجعة Richpanel: الواجهة
تبدأ واجهة Richpanel بشكل مثير للإعجاب ، بدليل "البدء" البسيط ، حيث يطلب منك تصميم عنصر واجهة مستخدم لدعم العملاء مع شعار العلامة التجارية والألوان.
بمجرد تصميم وحدة الدردشة Richpanel ، تظهر لجميع العملاء ، لكنها ليست تطفلية للغاية. يمكن للزوار الوصول إلى الوحدة متى أرادوا ، ويمكنك حتى إضافتها إلى متجر Amazon الخاص بك.
تعمل واجهة العميل من خلال محاولة حملهم على حل أسئلتهم أولاً ، من خلال الإجراءات والردود الذكية ، جنبًا إلى جنب مع الردود الآلية التي توفر بالتفصيل فيformatأيون ، ليس مجرد استجابة معلبة تبدو وكأنها روبوت.
بمجرد بدء المحادثة ، يتلقى ممثلو خدمة العملاء إشعارات للرد عليها. تتميز بوابة الوكيل بصندوق وارد نظيف ، ومنطقة للتركيز على محادثة واحدة ، وقسم على الجانب للحصول على عرض كامل للعميل الذي تتحدث إليه.
هذا القسم يوفر فيformatأيون مثل:
- العلامات المخصصة
- شخصي فيformatأيون مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والهاتف
- الطلبات السابقة والعناصر الحالية وخيار تقديم طلب
- المحادثات (الماضية والحالية)
- تفاعلات المنتج
- بيانات موجزة
- الدرجات الخاصة بهذا العميل ، مثل القيمة الدائمة للعميل وإجمالي الطلبات ومتوسط قيمة الطلب
- الملاحظات والاشتراكات والموضوعات
هناك أيضًا جدول زمني للعميل للحصول على عرض كامل لما حدث مع هذا العميل في الماضي ، بدءًا من التفاعل الأول بما في ذلك كل شيء من الطلبات إلى المحادثات مع الوكلاء الآخرين.
بالنسبة لواجهة الإدارة ، تتفوق Richpanel في قدرتها على تقسيم الميزات المعقدة إلى حد ما إلى مهام بسيطة. على سبيل المثال ، يقوم بالفعل بإعداد قواعد الأتمتة نيابة عنك ، والتي يمكنك تخصيصها والإضافة إليها وحذفها إذا لزم الأمر.
يمكنك أيضًا الوصول إلى منطقة الإعدادات للتخصيص:
- القطعة مكتب المساعدة
- استبيان الرضا الخاص بك
- قواعد الأتمتة
- روبوتات المهام
- برامج تصفية البريد العشوائي
- mamagement عبء العمل
- مؤسساتك (مع إعدادات الفرق والمستخدمين والعلامات التجارية)
- الفواتير
بعد مراجعة Richpanel واختبار الواجهة ، وجدنا أن واجهة العملاء بديهية ونظيفة وجذابة. في كثير من الأحيان ، نرى نوافذ منبثقة ومربعات دردشة مزعجة تتنكر في شكل وحدات دعم العملاء. تجعل Richpanel واجهة عملائها جذابة ، ويمكنك تخصيصها بما يكفي لجعلها تتناسب مع نمط موقع الويب الخاص بك.
عند النظر إلى الواجهة الخلفية ، نحيي Richpanel على تجميع الأدوات على الواجهة الخلفية ، لا سيما قسم Inbox ، حيث يتمتع الوكلاء بالسيطرة الكاملة على ما يحدث مع كل محادثة. للبدء ، يتلقون محادثات من قنوات متعددة. بعد ذلك ، يمكنهم نقل المحادثات إلى الأقسام الأخرى ، وإنشاء إجراءات سريعة ، ووحدات ماكرو ، و tokens ، أثناء تحليل ما إذا كان هذا عميلًا جيدًا لقضاء الكثير من الوقت بناءً على محادثاتهم ومشترياتهم السابقة.
مراجعة Richpanel: التسعير
لدى Richpanel أربع خطط تسعير رئيسية وخطة Enterprise للعلامات التجارية التي تتعامل مع أكثر من 5,000 محادثة.
قبل استكشاف الخطط ، إليك بعض الملاحظات حول ما يمكن توقعه مع تسعير Richpanel:
- تتوفر نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لاختبار الواجهة.
- لا يمكنك الوصول إلى الخطة المجانية باستخدام منصات التجارة الإلكترونية خارج نطاق Shopify.
- لا توجد التزامات طويلة الأجل إلا إذا قمت بالتسجيل في خطة سنوية.
- يمكن للتجار ترقية خططهم أو تخفيضها في أي وقت.
- تُباع خطط الأسعار كاشتراكات شهرية ، ولكن يمكنك أيضًا التسجيل للدفع سنويًا ، مما يمنحك شهرين مجانًا.
- يمكنك دفع مبلغ إضافي كل شهر للحصول على مزيد من المحادثات. كل خطة لها "رسوم محادثة إضافية" خاصة بها ، تتراوح من 20 دولارًا إلى 30 دولارًا مقابل 100 محادثة إضافية.
الآن دعنا نلقي نظرة على خطط التسعير من مراجعة Richpanel:
- مجاني : 100 محادثة متضمنة ، جنبًا إلى جنب مع صندوق الوارد متعدد القنوات ، وتطبيق الهاتف المحمول ، والبريد الإلكتروني + الدردشة الحية ، وبوابة الخدمة الذاتية مع 15 سيناريو ، و Shopify دمج.
- 300 دولارًا شهريًا: دعم 1000 محادثة ، بريد إلكتروني + دردشة مباشرة ، صندوق وارد متعدد القنوات ، بوابة الخدمة الذاتية مع 15 سيناريو ، تقارير أداء الفريق ، تكامل Facebook / Instagram ، ودعم لكليهما Shopify و WooCommerce. (250 دولارًا شهريًا للتسعير السنوي)
- 600 دولارًا شهريًا: ما يصل إلى 2000 محادثة ، كل شيء من الخطط السابقة ، بالإضافة إلى تكامل الرسائل القصيرة و WhatsApp ، أ Magento التكامل ، والدعم عبر الهاتف (من خلال Aircall) ، ومسح CSAT ، وتقرير تحليلات الإيرادات. (500 دولار شهريًا مع التسعير السنوي)
- 900 دولارًا شهريًا: ما يصل إلى 5000 محادثة شهريًا ، كل شيء بدءًا من الخطط السابقة ، بالإضافة إلى دعم المتاجر المتعددة والعلامات التجارية المتعددة ، وأداة CSM (إدارة خدمة العملاء) المخصصة ، والموصلات المخصصة ، والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، والإعداد ، ودعم الترحيل. (750 دولارًا شهريًا مع التسعير السنوي)
- مؤسسة Richpanel: يجب عليك الاتصال بفريق مبيعات Richpanel للحصول على عرض أسعار لخطة المؤسسة. يتضمن كل شيء بدءًا من الخطط السابقة ، والإعداد ، والترحيل الكامل ، ونقاط نهاية واجهة برمجة التطبيقات ، والموصلات المخصصة ، ودعم أكثر من 5000 محادثة.
بشكل عام ، يبدو أن أسعار Richpanel عادلة بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية المتنامية. ستكون العديد من المتاجر الصغيرة على ما يرام مع الخطة المجانية ، بينما تستفيد العلامات التجارية المتنامية من عدد لا يحصى من الميزات التي يجب أن تجلب المزيد من الأعمال لتفوق التكاليف.
يجب أن نذكر أن الفواتير الخاصة بك تعتمد على كيفية اشتراكك في تطبيق Richpanel في المقام الأول. على سبيل المثال ، إضافة تطبيق Richpanel من خلال Shopify يعني وصول فاتورتك Shopify. ومع ذلك ، فإن التسجيل من خلال موقع Richpanel يسحب المدفوعات من الطريقة التي تضيفها إلى لوحة معلومات Richpanel. يمكنك العثور على الفواتير في المنطقة التي قمت بالتسجيل فيها.
مراجعة Richpanel: دعم العملاء
هل تحصل على دعم العملاء لتطبيق دعم العملاء الخاص بك؟ تتحدى.
أولاً ، يستخدم Richpanel أداة الدردشة الخاصة به عبر الإنترنت داخل لوحة معلومات Richpanel ، مما يتيح لك الوصول إلى فريق دعم Richpanel في أي وقت. يمكنك بدء محادثة وتصفح مقالات المساعدة واكتشاف أجزاء معينة من التطبيق قد لا تكون منطقية بالنسبة لك.
هذا هو الحل الرئيسي للوصول إلى شخص حقيقي من Richpanel. كل ذلك مرتبط بنظام التذاكر عبر البريد الإلكتروني ، لذا ، سواء كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا مباشرًا أو تبدأ محادثة ، يرد Richpanel في غضون بضع دقائق بمساعدة. ستصلك أيضًا رسالة في صندوق بريدك الإلكتروني إذا رغبت في ذلك.
بالنسبة إلى الموارد عبر الإنترنت ، نود أن نرى مجموعة من الوثائق للتجار الذين يرغبون في التعرف على التطبيق وإكمال أبحاثهم الخاصة عند حل المشكلات.
Richpanel ليست مترهلة في لعبة التوثيق ، حيث ترى كيف لديها مجموعة قوية من المقالات في قاعدتها المعرفية. اقرأ حول كيفية إدارة صندوق الوارد الخاص بك ، واستخدام بيانات التجارة الإلكترونية ، وتنفيذ إجراءات الطلب ، وكل ذلك مع الوثائق الغنية بالأمثلة المرئية.
بخلاف ذلك ، يوفر Richpanel ملف قسم المطور للراغبين في استخدام API. يمكنك أيضًا النقر فوق ملف مدونة Richpanel لموضوعات أقل تقنية عند مقارنتها بقاعدة المعرفة. ستجد هنا محتوى حول تحسين التجربة المخصصة ، ولماذا يجب عليك أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك ، وكيفية تقليل معدلات إرجاع التجارة الإلكترونية.
بالإضافة إلى خيارات الموارد الأساسية عبر الإنترنت ، والموارد عبر الإنترنت ، تحتفظ Richpanel بصفحات اجتماعية على:
- فيسبوك
- لينكدين:
- إنستغرام
نرحب بك للوصول إلى Richpanel على صفحاتهم الاجتماعية ، واستخدامها كمصادر إضافية عبر الإنترنت لمواكبة الشركة والعثور على البرامج التعليمية والنصائح.
بشكل عام ، يلامس Richpanel جميع جوانب دعم العملاء التي تساعد التجار على الشعور بالراحة مع اختيارهم لتطبيق دعم عملاء التجارة الإلكترونية. من وحدة الدردشة الحية إلى التوثيق المتعمق عبر الإنترنت ، لا يمكنك أن تخطئ في دعم عملاء Richpanel.
هل Richpanel مناسب لمتجرك عبر الإنترنت؟
مع أكثر من مجرد وحدة دردشة بسيطة ، ريشبانيل طورت وحدة دعم العملاء المثالية لمتاجر التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام. توجد خطط تسعير لكل شركة ، ويمكنك الاستفادة من واجهة تطبيق الهاتف للبقاء على اتصال مع العملاء أثناء التنقل. نحب أيضًا كيف يمتلك Richpanel:
- دعم متعدد القنوات
- وحدة تحكم وكيل قوية بإجراءات وقواعد سريعة
- قسم إدارة القوى العاملة لتعيين المحادثات
- دعم تقارير الأداء والاستطلاعات
على الرغم من أن الأسعار يمكن أن تصبح باهظة الثمن ، إلا أننا ما زلنا نوصي باستخدام Richpanel لمعظم مالكي المتاجر عبر الإنترنت ، حيث يمكنك الاشتراك في الخطة المجانية والترقية كلما بدأت في تنمية عملك.
إذا كنت بحاجة إلى أي توضيح حول مراجعة Richpanel ، أو إذا كنت ترغب في مشاركة تجربتك مع Richpanel ، فاترك لنا تعليقًا في القسم أدناه.
التعليقات الردود 0