Die beste Helpdesk-Software für 2023

Die beste Helpdesk-Software bietet Unternehmen eine einfache Möglichkeit, Beschwerden, Anfragen und andere Interaktionen mit Kunden zu verfolgen. Über Ihren Helpdesk können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden die unkomplizierte und bequeme Erfahrung bieten, nach der sie suchen.

Eine führende Helpdesk-Lösung verfügt über eine Reihe von Komponenten, darunter einen einheitlichen Posteingang zum Verfolgen von Gesprächen, automatisierte Workflows und sogar Benachrichtigungen. Helpdesk-Lösungen können sogar in andere von Ihnen verwendete Tools wie CRM-Lösungen integriert werden, sodass Sie ein besseres Verständnis für Ihre Kunden und deren Käuferreise entwickeln können.

Was ist die beste Helpdesk-Software im Jahr 2022?

Werfen wir einen genaueren Blick auf einige der am besten bewerteten Helpdesk-Optionen, die heute verfügbar sind.

1. HubSpot Service-Hub

HubSpot bietet eine umfassende Auswahl an „Hubs“ für Ihre tägliche Unternehmensführung. Diese Hubs konzentrieren sich auf verschiedene Teile des Geschäftsbetriebs, wie Service, Vertrieb oder Marketing. Im Hub „Service“ finden Sie eine Reihe von Tools, die Ihnen helfen sollen, sich um Ihre Kunden zu kümmern und ihre täglichen Fahrten zu verbessern.

HubSpotDie Lösung von bietet kostenlosen Zugriff auf eine Reihe von Funktionen, darunter ein CRM, mit dem Sie Ihre wachsenden Kundenbeziehungen verfolgen und Ihr Wissen nutzen können, um Interaktionen mit Kunden zu personalisieren. Es gibt eine Wissensdatenbank, die Agenten dabei hilft, bei Verkaufs- und Supportgesprächen auf wertvolle Informationen zuzugreifen. Darüber hinaus können Sie auch Kundenfeedback-Umfragen erstellen und veröffentlichen, falls Sie ein Gefühl für die Einstellung Ihrer Kunden Ihnen gegenüber bekommen möchten.

Der Omnichannel-Kundendienst ist über verfügbar HubSpot, sodass Sie sich mit Ihren Kunden über alles in Verbindung setzen können, vom Telefonanruf über den Live-Chat bis hin zu WhatsApp, ohne den Kontext des Gesprächs aus den Augen zu verlieren. Umfangreiche Reporting-Tools bieten auch visuelle Einblicke in das, was hinter den Kulissen Ihrer Interaktionen vor sich geht, um bessere langfristige Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Sie bereit sind, die volle Funktionalität Ihres Teams zu aktualisieren, können Sie einfach auf eine der folgenden zugreifen HubSpot's andere "Hub"-Umgebungen, die Integration von Vertriebspipelines, Tools für die Zusammenarbeit für Ihre Mitarbeiter und vieles mehr.

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Wie oben erwähnt, sind einige der Funktionen mit verfügbar HubSpot sind frei zugänglich, wie z. B. grundlegendes Service-Desk-Tracking und zentralisierte Posteingänge. Sie können auch auf die zugreifen HubSpot CRM ohne etwas zu bezahlen, aber Sie erhalten keine vollständigen Analysen oder umfangreichen Chat- und Omnichannel-Serviceoptionen.

Um das Beste herauszuholen HubSpot, müssen Sie für ein monatliches Abonnement für mindestens eine der Hub-Umgebungen bezahlen. Die Preise beginnen bei etwa 45 US-Dollar pro Monat bei jährlicher Zahlung, und zwar für jeden Agenten. Sie können diese Kosten auch auf bis zu 360 USD pro Monat für professionelle Pakete und auf 1,200 USD pro Monat beschleunigen, wenn Sie Unternehmensfunktionen benötigen.

Am besten für ✅

Wenn Sie nach einem skalierbaren Technologiezentrum für Vertrieb, Service und Marketing in Ihrem Unternehmen suchen, HubSpot kann alles in einem Paket abdecken. Während Sie bereit sein müssen, ein wenig mehr zu bezahlen, sind die Funktionen sehr umfassend.

2. Freshdesk

Wenn Sie von Helpdesk-Technologie gehört haben, haben Sie wahrscheinlich schon von Freshdesk gehört. Ein Unternehmen, das sich der Schaffung von Kundenzufriedenheit verschrieben hat, Freshdesk ist eine preisgekrönte Softwarelösung mit intuitivem Ticketing, nahtlosem Self-Service und fortschrittlichen Automatisierungen. Es gibt sogar eine benutzerfreundliche Auswahl an Ticket-Tracking-Lösungen.

Wenn Sie ein ganzes Team für den Kundensupport einsetzen, stellt Freshdesk sicher, dass alle Ihre Agenten zusammenarbeiten können, mit privaten Notizen, Benachrichtigungen und internem Chat. Laut Freshdesk können Sie mit der Technologie die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 25 % verbessern und das Ticketvolumen um 27 % reduzieren.

Omnichannel-Supportkomponenten ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden auf den Kanälen zu unterstützen, die ihnen am besten gefallen. Umfangreiche Berichtsseiten bieten auch visuelle Einblicke in das, was für Ihr Unternehmen funktioniert, sodass Sie alles nachverfolgen können, von CSAT-Werten bis hin zu den Mitarbeitern, die die besten Ergebnisse erzielen.

Dank der durch KI unterstützten Self-Service-Funktionalität haben Sie mit Freshdesk auch viele Möglichkeiten, Ihre Teammitglieder zusätzlich zu entlasten.

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Vielleicht eines der aufregendsten Dinge an Freshdesk ist, dass der Support-Desk für unbegrenzt viele Agenten kostenlos zur Verfügung steht. Diese kostenlose Lösung umfasst Ticketversand, E-Mail- und Social-Ticketing, Zugriff auf die Wissensdatenbank und Tools für die Teamzusammenarbeit.

Bezahlte Pakete beginnen bei 12 £ pro Monat für die Option „Wachstum“, wenn sie jährlich bezahlt werden, und dazu gehören Automatisierung, Kollisionserkennung, benutzerdefinierte Mailserver und mehr. Das Pro-Paket beginnt bei 32 £ pro Monat, mit Unterstützung für mehrere Projekte, erweiterbaren API-Limits und benutzerdefinierten Rollen. Es gibt auch das „Enterprise“-Paket für 60 £ pro Monat mit sandbox Experimente und Agentenwechsel.

Wenn Sie Omnichannel-Support anbieten möchten, benötigen Sie mindestens das Omnichannel-Wachstumspaket ab 25 £ pro Monat/Agent. Alternativ gibt es Pro Omnichannel für 45 £ pro Monat/Agent mit Zugriff auf zusätzliche Chat-Kanäle und Co-Browsing oder Enterprise für 75 £ pro Monat/Agent mit Sprach- und E-Mail-Bots.

Am besten für ✅

Wenn Sie nach einem der umfassendsten Omnichannel-Tools für das Helpdesk-Management auf dem Markt suchen, ist Freshdesk kaum zu übertreffen. Die Technologie ist perfekt, um Ihr Publikum überall zu erreichen.

3. LiveChat

LiveChat verfügt möglicherweise nicht über die Asset-Management-Funktionen führender Lösungen wie Zendesk oder die Ticket-Change-Management-Tools anderer Helpdesk-Systemlösungen, bietet aber eine weitere hervorragende Möglichkeit, Ihre Endbenutzer zu bedienen. Anstelle eines vollständigen Helpdesk-Systems, LiveChat bietet Ihnen eine bequeme Möglichkeit, in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten.

Bereit zur Verbindung mit anderen integrierten Lösungen wie LiveAgent und HelpDesk, LiveChat kann Ihrem Support-Team auf einfache Weise mehr Möglichkeiten zur Verwaltung von Kundeninteraktionen bieten. Wenn Sie Live-Chat zu Ihren Kommunikationskanälen hinzufügen, ist es einfach, Kundenanfragen in Sekundenschnelle zu bearbeiten.

LiveChat bietet eine einzige Umgebung, in der Ihr Team alle Arten von Kundengesprächen führen kann. Es gibt viele Möglichkeiten für den IT-Support und kleine Unternehmen, Probleme durch einen schnellen, bequemen Chat zu lösen. Sie können sogar auf das Routing zugreifen, um Kunden an den richtigen Agenten weiterzuleiten.

Während Sie möglicherweise ein separates Verwaltungssystem für Ihre IT-Teams benötigen, LiveChat bietet Ihnen eine großartige Möglichkeit, die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum in Kontakt treten, zu optimieren.

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Preis für LiveChat ist überraschend günstig. Sie können auf das „Team“-Paket für 33 $ pro Monat zugreifen, wenn Sie jährlich zahlen, oder Sie bauen Ihre Kundensupport-Teams mit einer Helpdesk-Plattform für jeweils einen Agenten für 16 $ pro Monat/Agent auf.

Es gibt ein umfangreicheres Paket für die Priorisierung von Gesprächen für 50 US-Dollar pro Agent und Monat mit dem Namen „Business“-Paket. Sie können auch auf ein vollständiges Enterprise-Paket mit benutzerdefinierten Preisen zugreifen, um die Leistungsanforderungen Ihres Teams zu erfüllen.

Am besten für ✅

Wenn Sie ein praktisches Tool für Wissensmanagement und Chat suchen, LiveChat können Sie Ihrem Netzwerk ganz einfach praktische, benutzerfreundliche Funktionen hinzufügen. Die Lösung arbeitet sogar mit Chatbots zusammen, um eine noch bessere Chat-Leistung zu erzielen.

4. Gorgien

Vielleicht die ultimative Helpdesk-Lösung für Shopify Händlern ist Gorgias eine renommierte Software-as-a-Service-Lösung. Gorgias ist bei Tausenden von führenden Marken wie RadioShack und Marine Layer beliebt und stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Support bieten können.

Gorgien integriert sich direkt in Ihre bestehende Shopify Website und bietet dann eine Reihe von Tools, die Ihnen das Leben erleichtern, wie zentralisierte Support-Tickets, Live-Chat-Funktionalität und sogar dynamischen Support vor dem Kauf. Sie können die Analysen und Anleitungen auf Gorgias verwenden, um Ihren Besuchern ein immersives Einkaufserlebnis zu bieten und Verkäufe vom Support über Live-Chat, soziale Medien und sogar SMS-Text freizuschalten.

Obwohl Gorgias in erster Linie mit integriert Shopify, es hat auch eine Integration für Magento und BigCommerce, sowie Links zu verschiedenen führenden Tools wie Instagram, Yotpo und Klaviyo. Mit einem unkomplizierten Backend und vielen Anleitungen werden Sie keine Probleme haben, mit diesem Helpdesk-Tool loszulegen.

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Sie können mit Gorgias eine erste Demo vereinbaren, um den Service zu testen, bevor Sie etwas kaufen. Danach beginnen die Premium-Preise bei 60 US-Dollar pro Monat für unbegrenzte Benutzer – egal, welches Paket Sie erhalten. Das Einstiegspaket „Basic“ wird mitgeliefert Shopify, Instagram- und Facebook-Integrationen, Zufriedenheitsumfragen, Live-Chat und Self-Onboarding.

Führen Sie ein Upgrade auf das Pro-Paket für 300 $ pro Monat durch und Sie erhalten Magento Integrationen, Onboarding und Umsatzstatistiken. Das Advanced-Paket für 750 US-Dollar pro Monat enthält einen dedizierten Erfolgsmanager, während das Enterprise-Paket alles enthält, was Sie zu einem benutzerdefinierten Preis benötigen.

Es gibt auch das „Automation Add-on“, das zu einem benutzerdefinierten Preis erhältlich ist.

Am besten für ✅

Gorgias ist ein ideales Helpdesk-Angebot für laufende Unternehmen Shopify für ihren Online-Shop. Sie können auf die zugreifen Shopify Integration zum günstigsten Preispaket, zusammen mit einer Vielzahl von Tools, die Ihnen helfen, den Überblick über Ihre Kunden zu behalten.

5. Zendesk

Zendesk ist ideal für kleine Unternehmen und größere Unternehmen gleichermaßen und bietet eine Reihe von Wissensmanagement-Tools und Support-Lösungen für Kundenprobleme. Als eine der beliebtesten Lösungen auf dem Markt vereinfacht Zendesk das Incident Management mit einer umfassenden SaaS-Umgebung, die bereit ist, sich in Ihre vorhandenen Tools zu integrieren.

Zendesk ist eine überraschend einfach zu bedienende Kundendienstsoftware mit einer Reihe von Tools wie Routing für Ihre Omnichannel-Gespräche, Service Level Agreements und Ticketing-Software. Die Technologie wird mit Chat-Tools geliefert, sodass Sie sich mit Ihren Kunden nach Belieben unterhalten können, und Sie können Tools wie Slack für die interne Zusammenarbeit integrieren.

Zendesk kann sogar bei Dingen wie IT-Asset-Management oder der Erstellung von Foren und FAQs helfen, in denen Kunden Kundenprobleme selbst bearbeiten können. Wenn Sie nach einer einfachen ITSM-Lösung suchen, ist Zendesk eine gute Wahl. Diese Software vereinfacht alles, vom Helpdesk-Ticketing bis hin zur Verwaltung von Gesprächen über Ihr Callcenter.

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Die Support-Software von Zendesk bietet eine kostengünstige Möglichkeit, Ihre Multi-Channel-Servicelösung zu optimieren. Die Preise für das System finden Sie auf der Registerkarte „Service“ auf der Preisseite. Feature-Optionen beginnen bei etwa 39 £ pro Monat für eine Reihe von Tools wie Live-Chat, Sprache, E-Mail, Ticketing und SMS-Support. Für den Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie Berichterstellung und Automatisierung benötigen Sie die Growth Suite.

Die Wachstumssuite beginnt bei 65 £ pro Agent und Monat, während die „Professional“-Suite bei 79 £ pro Agent und Monat beginnt. Es gibt auch die „Enterprise“-Lösung ab 120 £ pro Monat, die Ihnen eine umfassendere IT-Helpdesk-Lösung bieten kann.

Am besten für ✅

Wenn Sie nach einer hervorragenden Support-Software mit unzähligen Integrationen und einer benutzerfreundlichen Umgebung suchen, ist Zendesk die erste Wahl. Die Lösung ist für das SLA-Management wunderbar einfach zu bedienen und kann sogar vor Ort implementiert werden.

6. Richpanel

Richpanel ist ein neuer Spieler auf dem Markt. Diese 2020 eingeführte E-Commerce-Kundensupport- und CRM-Lösung hat einen Kundenstamm von 1500 Unternehmen aufgebaut.

Obwohl die Software immer noch Funktionen hinzufügt, deckt sie bereits alle Grundlagen ab, die wir von einer Helpdesk-Software erwarten. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Self-Service-Tools für Kunden, z. B. eine Online-Wissensdatenbank, ein Kundenportal, und Sie können bis zu 15 Chatbot-Szenarien einrichten. 

Agenten-Routing ermöglicht es Ihnen auch, Kunden mit dem am besten geeigneten Agenten in Kontakt zu bringen. Außerdem unterstützt die Plattform Multi-Channel-Kommunikation, sodass die gesamte Kommunikation in einem gemeinsamen Posteingang synchronisiert wird. 

Darüber hinaus ermöglichen Ihnen die Workforce-Management-Funktionen, die Effizienz zu maximieren und einen Rückstand zu vermeiden. Schließlich bietet die Plattform detaillierte Leistungsanalysen, mit denen Sie erkennen können, welche Agenten möglicherweise zusätzliche Hilfe benötigen und wie Sie Ihren Kundensupport verbessern können.

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Richpanel bietet einen kostenlosen Plan für Shopify Benutzer, die 100 Konversationen pro Monat umfasst. 

Darüber hinaus beginnen Premium-Pläne bei 300 US-Dollar pro Monat und schalten die frei WooCommerce Integration und 1000 Gespräche pro Monat. Das nächste Programm kostet 600 US-Dollar pro Monat und beinhaltet Telefonsupport, Umsatzanalyseberichte und das Magento Integration. Es fügt dem Mix auch Multi-Channel-Unterstützung für SMS und WhatsApp hinzu. 

Schließlich schalten Sie für 900 US-Dollar pro Monat 5,000 Gespräche pro Monat frei und können mehrere Geschäfte und Marken unterstützen. 

NB: Durch die jährliche Abrechnung wird Ihr Abonnement jedes Jahr um zwei Monate reduziert.

Am besten für ✅

Als relativ neuer Service ist Richpanel für eine Vielzahl von Unternehmen vielversprechend! Sein kostenloser Plan macht es zu einer ausgezeichneten Option für Neueinsteiger Shopify Benutzer. Darüber hinaus unterstützt es eine unbegrenzte Anzahl von Agenten pro Plan, was es zu einer erschwinglichen Option für große Teams macht.

Auswahl der besten Helpdesk-Software

Es gibt keinen Mangel an Helpdesk-Optionen, von Servicedesk Plus und Microsoft Helpdesks bis hin zu Jira Service Desk, ManageEngine, Happyfox, FreshService und Zoho Desk. Das richtige Support- und Ticketsystem für Sie zu finden, bedeutet, nach einer Lösung zu suchen, die alles von der Problemeskalation bis zum Ticketmanagement vereinfachen kann.

Viele der Top-Tools lassen sich problemlos in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren, sei es durch das Hinzufügen eines Widgets zu Ihrer Website oder den Zugriff auf erweiterte Funktionen über mobile Apps. Wir empfehlen auf jeden Fall, so viele Anbieter wie möglich zu prüfen, bevor Sie Ihre Entscheidung treffen.