De beste helpdesksoftware voor 2023

De beste helpdesksoftware biedt bedrijven een gemakkelijke manier om klachten, verzoeken en andere interacties met klanten te volgen. Via uw helpdesk kunt u ervoor zorgen dat u uw klanten de ongecompliceerde en gemakkelijke ervaring biedt waarnaar ze op zoek zijn.

Een toonaangevende helpdeskoplossing zal een aantal componenten bevatten, waaronder een uniforme inbox voor het volgen van gesprekken, geautomatiseerde workflows en zelfs waarschuwingen. Helpdesk-oplossingen kunnen zelfs worden geïntegreerd met andere tools die u gebruikt, zoals CRM-oplossingen, zodat u een beter begrip krijgt van uw klant en hun koperstraject.

Wat is de beste helpdesksoftware in 2022?

Laten we eens nader kijken naar enkele van de best beoordeelde helpdesk-opties die vandaag beschikbaar zijn.

1. HubSpot Service-hub

HubSpot biedt een uitgebreide selectie van "hubs" voor uw dagelijkse bedrijfsvoering. Deze hubs richten zich op verschillende onderdelen van de bedrijfsvoering, zoals service, verkoop of marketing. Binnen de 'Service'-hub vindt u een aantal tools die zijn ontworpen om u te helpen voor uw klanten te zorgen en hun dagelijkse reizen te verbeteren.

HubSpot's oplossing biedt gratis toegang tot een reeks mogelijkheden, waaronder een CRM, waar u uw groeiende klantrelaties kunt volgen en uw kennis kunt gebruiken om interacties met klanten te personaliseren. Er is een kennisbank om agenten te helpen toegang te krijgen tot waardevolle informattijdens verkoop- en ondersteuningsgesprekken. Bovendien kunt u ook klantfeedbackenquêtes maken en uitgeven, voor het geval u een idee wilt krijgen van het sentiment van uw klanten jegens u.

Omnichannel-klantenservice is beschikbaar via: HubSpot, zodat u via alles in contact kunt komen met uw klanten, van telefoongesprekken tot livechat en WhatsApp, zonder de context in het gesprek uit het oog te verliezen. Uitgebreide rapportagetools bieden ook visueel inzicht in wat er achter de schermen van uw interacties gebeurt, voor betere resultaten op de lange termijn.

Wanneer u klaar bent om de volledige functionaliteit van uw team te upgraden, kunt u eenvoudig toegang krijgen tot een van HubSpot's andere 'hub'-omgevingen, integratie van verkooppijplijnen, samenwerkingstools voor uw personeel en nog veel meer.

Prijzen

Zoals hierboven vermeld, zijn enkele van de functies die beschikbaar zijn met: HubSpot zijn gratis toegankelijk, zoals basisservicedesk-tracking en gecentraliseerde inboxen. U kunt ook toegang krijgen tot de HubSpot CRM zonder iets te betalen, maar je krijgt geen volledige analyse of uitgebreide chat- en omnichannel-serviceopties.

Om het meeste uit te halen HubSpot, moet u betalen voor een maandelijks abonnement op ten minste één van de hub-omgevingen. De prijzen beginnen bij ongeveer $ 45 per maand wanneer ze jaarlijks worden betaald, en dat is voor elke agent. U kunt die kosten ook versnellen tot $ 360 per maand voor professionele pakketten, en $ 1,200 per maand als u zakelijke functionaliteit nodig hebt.

Beste voor ✅

Als u op zoek bent naar een schaalbare technologiehub voor verkoop, service en marketing in uw bedrijf, HubSpot kan alles in één pakket afdekken. Hoewel u bereid moet zijn een beetje extra te betalen, zijn de functies zeer uitgebreid.

2. Freshdesk

Als je hebt gehoord van helpdesktechnologie, heb je waarschijnlijk gehoord van Freshdesk. Een bedrijf dat zich inzet voor het creëren van klantgeluk, Freshdesk is een bekroonde softwareoplossing met intuïtieve ticketing, naadloze selfservice en geavanceerde automatiseringen. Er is zelfs een gebruiksvriendelijke reeks oplossingen voor het volgen van tickets.

Als je een heel team gebruikt voor klantenondersteuning, zorgt Freshdesk ervoor dat al je agenten kunnen samenwerken, met privénotities, meldingen en interne chat. Volgens Freshdesk kun je de technologie gebruiken om de gemiddelde verwerkingstijd met 25% te verbeteren en het ticketvolume met 27% te verminderen.

Met Omnichannel-ondersteuningscomponenten kunnen bedrijven hun klanten ondersteunen op de kanalen die ze het leukst vinden. Uitgebreide rapportagepagina's bieden ook visuele inzichten in wat werkt voor uw bedrijf, zodat u alles kunt volgen, van CSAT-niveaus tot welke van uw medewerkers de beste resultaten opleveren.

Dankzij de selfservice-functionaliteit die mogelijk wordt gemaakt door AI, heb je met Freshdesk ook volop mogelijkheden om je teamleden extra te ontlasten.

Prijzen

Misschien wel een van de meest opwindende dingen van Freshdesk, is dat de supportdesk gratis beschikbaar is, voor onbeperkte agenten. Deze gratis oplossing omvat ticketverzending, e-mail en sociale ticketing, toegang tot de kennisbank en tools voor teamsamenwerking.

Betaalde pakketten beginnen bij £ 12 per maand voor de "Groei" -optie wanneer ze jaarlijks worden betaald, en dit omvat automatisering, detectie van botsingen, aangepaste e-mailservers en meer. Het Pro-pakket begint bij £ 32 per maand, met ondersteuning voor meerdere projecten, uitbreidbare API-limieten en aangepaste rollen. Er is ook het "Enterprise" -pakket voor £ 60 per maand met sandbox experimenteren en agent verschuivingen.

Als je omnichannel-ondersteuning wilt bieden, heb je minimaal het Growth Omnichannel-pakket nodig vanaf £ 25 per maand/agent. Als alternatief is er Pro Omnichannel voor £ 45 per maand/agent met toegang tot extra chatkanalen en co-browsing, of Enterprise voor £ 75 per maand/agent met spraak- en e-mailbots.

Beste voor ✅

Als u op zoek bent naar een van de meest uitgebreide omnichannel-tools voor helpdeskbeheer op de markt, dan is Freshdesk moeilijk te verslaan. De technologie is perfect om uw publiek te bereiken, waar ze ook zijn.

3. LiveChat

LiveChat heeft misschien niet de functies voor activabeheer van toonaangevende oplossingen zoals Zendesk, of de tools voor het wijzigen van tickets van andere helpdesksysteemoplossingen, maar het biedt wel een andere uitstekende manier om uw eindgebruikers van dienst te zijn. In plaats van een volledig helpdesksysteem, LiveChat biedt u een handige manier om in realtime contact te leggen met klanten.

Klaar om verbinding te maken met andere geïntegreerde oplossingen zoals LiveAgent en HelpDesk, LiveChat kan uw ondersteuningsteam eenvoudig meer manieren bieden om klantinteracties te beheren. Wanneer u live chat toevoegt aan uw communicatiekanalen, is het gemakkelijk om vragen van klanten binnen enkele seconden af ​​te handelen.

LiveChat biedt één enkele omgeving waar uw team allerlei klantgesprekken kan afhandelen. Er zijn volop mogelijkheden voor IT-ondersteuning en kleine bedrijven om problemen op te lossen via een snelle, handige chat. U hebt zelfs toegang tot routering om klanten naar de juiste agent te sturen.

Hoewel u misschien een apart beheersysteem nodig heeft voor uw IT-teams, LiveChat biedt u een geweldige manier om de manier waarop u in contact komt met uw publiek te optimaliseren.

Prijzen

Prijzen voor LiveChat is verrassend betaalbaar. U hebt toegang tot het "Team"-pakket voor $ 33 per maand als u jaarlijks betaalt, of u bouwt uw klantenondersteuningsteams uit met een helpdeskplatform voor één agent per keer voor $ 16 per maand/agent.

Er is een uitgebreider pakket voor gespreksprioritering voor $ 50 per agent per maand, het "Business" -pakket. U krijgt ook toegang tot een volledig Enterprise-pakket met aangepaste prijzen die passen bij de prestatiebehoeften van uw team.

Beste voor ✅

Als u op zoek bent naar een handige tool voor kennisbeheer en chat, LiveChat kan gemakkelijk handige, gebruiksvriendelijke functionaliteit aan uw netwerk toevoegen. De oplossing werkt zelfs samen met chatbots voor nog betere chatprestaties.

4. Gorgia's

Misschien wel de ultieme helpdeskoplossing voor Shopify verkopers, is Gorgias een bekende software-as-a-service-oplossing. Populair bij duizenden toonaangevende merken zoals RadioShack en Marine Layer, Gorgias zorgt ervoor dat u geweldige ondersteuning kunt bieden aan klanten.

Gorgia's integreert direct met uw bestaande Shopify website, en biedt vervolgens een reeks hulpmiddelen om uw leven gemakkelijker te maken, zoals gecentraliseerde ondersteuningstickets, livechatfunctionaliteit en zelfs dynamische ondersteuning vóór aankoop. U kunt de analyses en begeleiding op Gorgias gebruiken om uw bezoekers een meeslepende winkelervaring te bieden en verkopen te ontgrendelen via ondersteuning via livechat, sociale media en zelfs sms.

Hoewel Gorgias voornamelijk integreert met Shopify, het heeft ook een integratie voor Magento en BigCommerce, evenals links naar verschillende toonaangevende tools zoals Instagram, Yotpo en Klaviyo. Met een duidelijke backend en veel begeleiding, zult u geen moeite hebben om aan de slag te gaan met deze helpdesktool.

Prijzen

U kunt een eerste demo met Gorgias regelen om de service te testen voordat u iets aanschaft. Daarna beginnen de premium prijzen bij $ 60 per maand voor onbeperkte gebruikers - welk pakket je ook krijgt. Het initiële pakket "Basic", wordt geleverd met: Shopify, Instagram- en Facebook-integraties, tevredenheidsenquêtes, livechat en self-onboarding.

Upgrade naar het Pro-pakket van $ 300 per maand en u krijgt Magento integraties, onboarding en omzetstatistieken. Het Advanced-pakket voor $ 750 per maand bevat een toegewijde succesmanager, terwijl het Enterprise-pakket wordt geleverd met alles wat u nodig heeft voor een aangepaste prijs.

Er is ook de "Automation Add-on" beschikbaar voor een aangepaste prijs.

Beste voor ✅

Gorgias is een ideaal helpdeskaanbod voor bedrijven die actief zijn Shopify voor hun webwinkel. U heeft toegang tot de Shopify integratie op het goedkoopste prijspakket, samen met een groot aantal tools om u te helpen bij het bijhouden van uw klanten.

5. Zendesk

Zendesk is ideaal voor zowel kleine als grotere bedrijven en biedt een scala aan tools voor kennisbeheer en ondersteuningsoplossingen voor klantproblemen. Als een van de meest populaire oplossingen op de markt, maakt Zendesk incidentbeheer eenvoudig, met een uitgebreide SaaS-omgeving die klaar is om te integreren met uw bestaande tools.

Zendesk is verrassend eenvoudig te gebruiken klantenservicesoftware, met een reeks tools zoals routering voor uw omnichannel-gesprekken, serviceniveau-overeenkomsten en ticketingsoftware. De technologie wordt geleverd met chattools, zodat je met je klanten kunt praten zoals je wilt, en je kunt integreren met tools zoals Slack voor interne samenwerking.

Zendesk kan zelfs helpen met zaken als IT-activabeheer of het creëren van forums en veelgestelde vragen waar klanten klantproblemen zelf kunnen oplossen. Als u op zoek bent naar een ITSM-oplossing die eenvoudig is gemaakt, is Zendesk een uitstekende keuze. Deze software vereenvoudigt alles, van helpdesktickets tot het beheren van gesprekken via uw callcenter.

Prijzen

De supportsoftware van Zendesk biedt een betaalbare manier om uw multi-channel serviceoplossing te stroomlijnen. U vindt de prijzen voor het systeem op het tabblad "Service" van de prijspagina. Functie-opties beginnen bij ongeveer £ 39 per maand voor een reeks tools zoals livechat, spraak, e-mail, ticketing en sms-ondersteuning. Voor toegang tot extra functies zoals rapportage en automatisering heb je de Growth suite nodig.

De groeisuite begint bij £ 65 per agent per maand, terwijl de "Professional" -suite begint bij £ 79 per agent per maand. Er is ook de "Enterprise"-oplossing vanaf £ 120 per maand, waarmee u een uitgebreidere IT-helpdeskoplossing kunt krijgen.

Beste voor ✅

Als u op zoek bent naar uitstekende ondersteuningssoftware met talloze integraties en een gebruiksvriendelijke omgeving, dan is Zendesk een uitstekende keuze. De oplossing is heerlijk eenvoudig te gebruiken voor SLA-beheer en kan zelfs on-premise worden geïmplementeerd.

6. Rijk paneel

Rijk paneel is een nieuwe speler op de markt. Deze eCommerce-klantenondersteuning en CRM-oplossing, gelanceerd in 2020, hebben een klantenbestand van 1500 bedrijven opgebouwd.

Hoewel de software nog steeds functies toevoegt, dekt het al alle basissen die we gewend zijn van helpdesksoftware. Daarnaast zijn er tal van selfservice tools voor klanten, zoals een online kennisbank, een klantenportal en kun je tot 15 chatbotscenario’s instellen. 

Agentrouting stelt u ook in staat klanten in contact te brengen met de meest geschikte agent. Bovendien ondersteunt het platform communicatie via meerdere kanalen, zodat alle communicatie in één gedeelde inbox wordt gesynchroniseerd. 

Bovendien stellen de functies voor personeelsbeheer u in staat om de efficiëntie te maximaliseren en een achterstand te vermijden. Ten slotte biedt het platform diepgaande prestatieanalyses om u te helpen identificeren welke agenten mogelijk extra hulp nodig hebben en hoe u uw klantenondersteuning kunt verbeteren.

Prijzen

Richpanel biedt een gratis abonnement voor: Shopify gebruikers, waaronder 100 gesprekken per maand. 

Daarnaast beginnen premium-abonnementen bij $ 300 per maand, waardoor de WooCommerce integratie en 1000 gesprekken per maand. Het volgende programma kost $ 600 per maand en wordt geleverd met telefonische ondersteuning, rapporten over inkomstenanalyse en de Magento integratie. Het voegt ook multi-channel ondersteuning voor sms en WhatsApp toe aan de mix. 

Ten slotte ontgrendel je voor $ 900 per maand 5,000 gesprekken per maand en kun je meerdere winkels en merken ondersteunen. 

NB: Jaarlijkse facturering geeft een korting op uw abonnement met twee maanden per jaar.

Beste voor ✅

Als relatief nieuwe service is Richpanel veelbelovend voor een breed scala aan bedrijven! Het gratis abonnement maakt het een uitstekende optie voor nieuwe Shopify gebruikers. Daarnaast ondersteunt het een onbeperkt aantal agenten per abonnement, waardoor het een betaalbare optie is voor grote teams.

De beste helpdesksoftware kiezen

Er is geen gebrek aan helpdeskopties, van Servicedesk plus en Microsoft-helpdesks tot Jira-servicedesk, ManageEngine, Happyfox, FreshService en Zoho Desk. Het vinden van het juiste ondersteunings- en ticketingsysteem voor u betekent zoeken naar een oplossing die alles kan vereenvoudigen, van probleem-escalatie tot ticketbeheer.

Veel van de beste tools kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in uw bestaande workflows, of het nu gaat om het toevoegen van een widget aan uw website of het bieden van toegang tot geavanceerde functies via mobiele apps. We raden je zeker aan om zoveel mogelijk providers te bekijken voordat je een beslissing neemt.