Cel mai bun software de birou de asistență pentru 2023

Cel mai bun software de birou de asistență oferă companiilor o modalitate ușoară de a urmări reclamațiile, solicitările și alte interacțiuni cu clienții. Prin intermediul biroului de asistență, vă puteți asigura că oferiți clienților tipul de experiență simplă și convenabilă pe care o caută.

O soluție de top de birou de asistență va include o serie de componente, inclusiv o căsuță de e-mail unificată pentru următoarele conversații, fluxuri de lucru automate și chiar alerte. Soluțiile de asistență se pot integra chiar și cu alte instrumente pe care le utilizați, cum ar fi soluțiile CRM, astfel încât să puteți dezvolta o mai bună înțelegere a clientului și a călătoriei lor către cumpărător.

Care este cel mai bun software de birou de asistență în 2022?

Să aruncăm o privire mai atentă la unele dintre cele mai bine cotate opțiuni de birou de asistență disponibile astăzi.

1. HubSpot Centrul de servicii

HubSpot oferă o selecție cuprinzătoare de „hub-uri” pentru gestionarea zilnică a afacerii dumneavoastră. Aceste centre se concentrează pe diferite părți ale operațiunilor comerciale, cum ar fi servicii, vânzări sau marketing. În cadrul hub-ului „Servicii”, veți găsi o serie de instrumente concepute pentru a vă ajuta să aveți grijă de clienții dvs. și să le îmbunătățiți călătoriile de zi cu zi.

HubSpotSoluția lui oferă acces gratuit la o serie de capabilități, inclusiv un CRM, unde vă puteți urmări relațiile cu clienții în creștere și vă puteți folosi cunoștințele pentru a personaliza interacțiunile cu clienții. Există o bază de cunoștințe pentru a ajuta agenții să acceseze informații valoroase în timpul apelurilor de vânzări și de asistență. În plus, puteți crea și emite, de asemenea, sondaje cu feedback-ul clienților, în cazul în care aveți nevoie să înțelegeți sentimentul clienților dvs. față de dvs.

Serviciul pentru clienți omnicanal este disponibil prin intermediul HubSpot, astfel încât să vă puteți conecta cu clienții prin orice, de la apel telefonic la chat live și WhatsApp, fără a pierde evidența contextului în conversație. Instrumentele extinse de raportare oferă, de asemenea, perspective vizuale asupra a ceea ce se întâmplă în culisele interacțiunilor dvs., pentru rezultate mai bune pe termen lung.

Când sunteți gata să actualizați funcționalitatea completă a echipei dvs., puteți accesa pur și simplu una dintre ele HubSpotalte medii „hub”, care integrează conductele de vânzări, instrumente de colaborare pentru personalul dvs. și multe altele.

Tarif

După cum am menționat mai sus, unele dintre funcțiile disponibile cu HubSpot au acces gratuit, cum ar fi urmărirea biroului de servicii de bază și căsuțele de e-mail centralizate. De asemenea, puteți accesa HubSpot CRM fără să plătiți nimic, dar nu veți primi analize complete sau opțiuni extinse de chat și servicii omnicanal.

Pentru a profita la maximum de HubSpot, va trebui să plătiți pentru un abonament lunar la cel puțin unul dintre mediile hub. Prețul începe de la aproximativ 45 USD pe lună atunci când este plătit anual și este pentru fiecare agent. De asemenea, puteți accelera acest cost până la 360 USD pe lună pentru pachetele profesionale și 1,200 USD pe lună dacă aveți nevoie de funcționalitate de întreprindere.

Cel mai bun pentru ✅

Dacă sunteți în căutarea unui hub tehnologic scalabil pentru vânzări, servicii și marketing în afacerea dvs., HubSpot poate acoperi totul într-un singur pachet. Deși va trebui să fii dispus să plătești puțin în plus, funcțiile sunt foarte cuprinzătoare.

2. Freshdesk

Dacă ați auzit de tehnologia help desk, probabil că ați auzit de Freshdesk. O companie angajată să creeze fericirea clienților, Freshdesk este o soluție software premiată cu bilete intuitive, autoservire fără probleme și automatizări avansate. Există chiar și o gamă ușor de utilizat de soluții de urmărire a biletelor.

Dacă utilizați o întreagă echipă pentru asistența clienților, Freshdesk se va asigura că toți agenții dvs. pot colabora, cu note private, notificări și chat intern. Potrivit Freshdesk, puteți folosi tehnologia pentru a îmbunătăți timpul mediu de manipulare cu 25% și pentru a reduce volumul biletelor cu 27%.

Componentele de asistență omnicanal permit companiilor să-și sprijine clienții pe canalele care le plac cel mai mult. Paginile extinse de raportare oferă, de asemenea, perspective vizuale asupra a ceea ce funcționează pentru afacerea dvs., astfel încât să puteți urmări totul, de la nivelurile CSAT, până la care dintre angajații dvs. obțin cele mai bune rezultate.

Datorită funcționalității de autoservire împuternicită de AI, veți avea, de asemenea, o mulțime de oportunități de a elimina efortul suplimentar de pe membrii echipei dvs. cu Freshdesk.

Tarif

Poate unul dintre cele mai interesante lucruri despre Freshdesk, este că biroul de asistență este disponibil gratuit, pentru agenți nelimitați. Această soluție gratuită include expedierea biletelor, e-mail și ticketing social, acces la baza de cunoștințe și instrumente de colaborare în echipă.

Pachetele plătite încep de la 12 GBP pe lună pentru opțiunea „Creștere” atunci când sunt plătite anual, iar aceasta include automatizare, detectarea coliziunilor, servere de e-mail personalizate și multe altele. Pachetul Pro începe de la 32 GBP pe lună, cu suport pentru mai multe proiecte, limite API extensibile și roluri personalizate. Există, de asemenea, pachetul „Enterprise” pentru 60 GBP pe lună cu sandbox experimente și schimbări de agenți.

Dacă doriți să oferiți asistență omnicanal, veți avea nevoie de cel puțin pachetul Growth Omnicanal începând de la 25 GBP pe lună/agent. Alternativ, există Pro Omnicanal pentru 45 GBP pe lună/agent cu acces la canale de chat suplimentare și co-browsing, sau Enterprise pentru 75 GBP pe lună/agent cu roboți de voce și e-mail.

Cel mai bun pentru ✅

Dacă sunteți în căutarea unuia dintre cele mai cuprinzătoare instrumente omnicanal pentru managementul biroului de asistență de pe piață, este greu să învingeți Freshdesk. Tehnologia este perfectă pentru a ajunge la publicul dvs. oriunde s-ar afla.

3. LiveChat

LiveChat s-ar putea să nu aibă caracteristicile de gestionare a activelor ale soluțiilor de vârf precum Zendesk sau instrumentele de gestionare a modificării biletelor ale altor soluții de sistem de birou de asistență, dar oferă o altă modalitate excelentă de a-ți servi utilizatorii finali. Mai degrabă decât un sistem complet de birou de asistență, LiveChat vă oferă o modalitate convenabilă de a intra în legătură cu clienții în timp real.

Gata să se conecteze cu alte soluții integrate precum LiveAgent și HelpDesk, LiveChat poate oferi cu ușurință echipei dvs. de asistență mai multe moduri de a gestiona interacțiunile cu clienții. Când adăugați chat live la canalele dvs. de comunicare, este ușor să gestionați întrebările clienților în câteva secunde.

LiveChat oferă un mediu unic în care echipa dvs. poate gestiona toate tipurile de conversații cu clienții. Există o mulțime de oportunități pentru asistența IT și întreprinderile mici pentru a rezolva problemele prin chat rapid și convenabil. Puteți chiar să accesați rutarea pentru a ajuta la trimiterea clienților către agentul potrivit.

Deși este posibil să aveți nevoie de un sistem de management separat pentru echipele dvs. IT, LiveChat vă oferă o modalitate excelentă de a optimiza modul în care intrați în contact cu publicul dvs.

Tarif

Prețuri pentru LiveChat este surprinzător de accesibil. Puteți accesa pachetul „Echipă” pentru 33 USD pe lună dacă plătiți anual sau vă construiți echipele de asistență pentru clienți cu o platformă de birou de asistență pentru un agent la un moment dat, la 16 USD pe lună/agent.

Există un pachet mai extins pentru prioritizarea conversațiilor la 50 USD per agent pe lună, numit pachetul „Afaceri”. De asemenea, veți putea accesa un pachet Enterprise complet cu prețuri personalizate pentru a se potrivi nevoilor de performanță a echipei dvs.

Cel mai bun pentru ✅

Dacă sunteți în căutarea unui instrument convenabil pentru gestionarea cunoștințelor și chat, LiveChat poate adăuga cu ușurință funcționalități convenabile și ușor de utilizat în rețeaua dvs. Soluția funcționează chiar și alături de chatbot pentru performanțe și mai mari de chat.

4. gorgias

Poate cea mai bună soluție de birou de asistență pentru Shopify comercianți, Gorgias este o soluție software-as-a-service bine-renumită. Popular printre mii de mărci de top precum RadioShack și Marine Layer, Gorgias vă asigură că puteți oferi un suport uimitor clienților.

gorgias se integrează direct cu cele existente Shopify site-ul web, apoi oferă o gamă de instrumente pentru a vă ușura viața, cum ar fi bilete de asistență centralizate, funcționalitate de chat live și chiar asistență dinamică înainte de cumpărare. Puteți folosi analizele și îndrumările de pe Gorgias pentru a oferi o experiență de cumpărături captivantă pentru vizitatorii dvs. și pentru a debloca vânzările de la asistență prin chat live, rețele sociale și chiar text SMS.

Deși Gorgias se integrează în primul rând cu Shopify, are si o integrare pt Magento si BigCommerce, precum și link-uri către diverse instrumente importante, cum ar fi Instagram, Yotpo și Klaviyo. Cu un backend simplu și multe îndrumări, nu veți avea probleme în a începe cu acest instrument de birou de asistență.

Tarif

Puteți aranja un demo inițial cu Gorgias pentru a testa serviciul înainte de a cumpăra ceva. După aceea, prețurile premium încep de la 60 USD pe lună pentru utilizatori nelimitați – indiferent de pachetul pe care îl primiți. Pachetul inițial „De bază”, vine cu Shopify, integrări Instagram și Facebook, sondaje de satisfacție, chat live și auto-înregistrare.

Faceți upgrade la pachetul Pro de 300 USD pe lună și obțineți Magento statistici privind integrările, integrarea și veniturile. Pachetul Advanced pentru 750 USD pe lună include un manager de succes dedicat, în timp ce pachetul Enterprise vine cu tot ce ai putea avea nevoie pentru un preț personalizat.

Există, de asemenea, „Suplimentul de automatizare” disponibil la un preț personalizat.

Cel mai bun pentru ✅

Gorgias este o ofertă ideală de birou de asistență pentru companiile care funcționează Shopify pentru magazinul lor online. Puteți accesa Shopify integrare pe cel mai ieftin pachet de prețuri, împreună cu o serie de instrumente pentru a vă ajuta să vă urmăriți clienții.

5. Zendesk

Zendesk este ideală atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru companiile mai mari, oferind o gamă largă de instrumente de management al cunoștințelor și soluții de asistență pentru problemele clienților. Fiind una dintre cele mai populare soluții de pe piață, Zendesk facilitează gestionarea incidentelor, cu un mediu SaaS cuprinzător gata de integrare cu instrumentele dvs. existente.

Zendesk este un software de serviciu pentru clienți surprinzător de ușor de utilizat, cu o gamă largă de instrumente, cum ar fi rutarea pentru conversațiile dvs. omnicanal, acordurile privind nivelul de servicii și software-ul de ticketing. Tehnologia vine cu instrumente de chat, astfel încât să puteți conversa cu clienții dvs. oricum alegeți și vă puteți integra cu instrumente precum Slack pentru colaborare internă.

Zendesk poate ajuta chiar și cu lucruri precum gestionarea activelor IT sau crearea de forumuri și întrebări frecvente în care clienții pot gestiona ei înșiși problemele clienților. Dacă sunteți în căutarea unei soluții ITSM făcute simplu, Zendesk este o alegere excelentă. Acest software simplifică totul, de la ticketing la biroul de asistență până la gestionarea conversațiilor prin intermediul centrului dvs. de apeluri.

Tarif

Software-ul de asistență de la Zendesk oferă o modalitate accesibilă de a vă optimiza soluția de servicii multicanal. Veți găsi prețurile pentru sistem în fila „Servicii” a paginii de prețuri. Opțiunile de funcții încep de la aproximativ 39 GBP pe lună pentru o suită de instrumente precum chat live, voce, e-mail, bilete și asistență prin SMS. Pentru a avea acces la funcții suplimentare, cum ar fi raportarea și automatizarea, veți avea nevoie de suita Growth.

Suita de creștere începe de la 65 GBP per agent pe lună, în timp ce suita „Professional” începe de la 79 GBP per agent pe lună. Există, de asemenea, soluția „Enterprise” care începe de la 120 GBP pe lună, care vă poate oferi o soluție de birou de asistență IT mai cuprinzătoare.

Cel mai bun pentru ✅

Dacă sunteți în căutarea unui software de asistență excelent, cu o mulțime de integrări și un mediu ușor de utilizat, Zendesk este o alegere de top. Soluția este minunat de ușor de utilizat pentru gestionarea SLA și poate fi chiar implementată la nivel local.

6. Richpanel

Richpanel este un jucător nou pe piață. Lansată în 2020, această soluție de asistență pentru clienți eCommerce și CRM au construit o bază de clienți de 1500 de afaceri.

Deși software-ul încă adaugă funcții, acesta acoperă deja toate bazele pe care ne-am așteptat de la software-ul de birou de asistență. În plus, există o mulțime de instrumente de autoservire pentru clienți, cum ar fi o bază de cunoștințe online, un portal pentru clienți și puteți configura până la 15 scenarii de chatbot. 

Rutarea agenților vă permite, de asemenea, să puneți clienții în legătură cu cel mai potrivit agent. În plus, platforma acceptă comunicații multicanal, astfel încât toate comunicațiile sunt sincronizate într-o singură căsuță de e-mail partajată. 

În plus, funcțiile de gestionare a forței de muncă vă permit să maximizați eficiența și să evitați întârzierile. În cele din urmă, platforma oferă analize de performanță aprofundate pentru a vă ajuta să identificați care agenți ar putea avea nevoie de ajutor suplimentar și cum vă puteți îmbunătăți asistența pentru clienți.

Tarif

Richpanel oferă un plan gratuit pentru Shopify utilizatori, care include 100 de conversații pe lună. 

Dincolo de aceasta, planurile premium încep de la 300 USD pe lună, deblocând WooCommerce integrare și 1000 de conversații pe lună. Următorul program este de 600 USD pe lună și vine cu asistență telefonică, rapoarte de analiză a veniturilor și Magento integrare. De asemenea, adaugă în combinație suport multicanal pentru SMS și WhatsApp. 

În cele din urmă, pentru 900 USD pe lună, deblocați 5,000 de conversații pe lună și puteți accepta mai multe magazine și mărci. 

NB: Facturarea anuală reduce abonamentul dvs. cu două luni în fiecare an.

Cel mai bun pentru ✅

Fiind un serviciu relativ nou, Richpanel este promițător pentru o gamă largă de afaceri! Planul său gratuit îl face o opțiune excelentă pentru noi Shopify utilizatorii. Dincolo de aceasta, acceptă agenți nelimitați per plan, ceea ce îl face o opțiune accesibilă pentru echipele mari.

Alegerea celui mai bun software de serviciu de asistență

Nu lipsesc opțiunile de birou de asistență, de la Servicedesk plus și birouri de asistență Microsoft, la biroul de service Jira, ManageEngine, Happyfox, FreshService și Zoho Desk. Găsirea sistemului de asistență și ticketing potrivit pentru dvs. înseamnă să căutați o soluție care poate simplifica totul, de la escaladarea problemelor până la gestionarea biletelor.

Multe dintre instrumentele de top se pot integra cu ușurință în fluxurile dvs. de lucru existente, fie că înseamnă adăugarea unui widget pe site-ul dvs. web sau furnizarea de acces la funcții avansate prin intermediul aplicațiilor mobile. Cu siguranță, vă recomandăm să verificați cât mai mulți furnizori posibil înainte de a lua o decizie.