Când clienții așteaptă pe site-ul dvs., nu ar trebui să fie nevoiți să vă găsească pagina de contact pentru a intraformation de care au nevoie.
Casetele de chat live sunt atât de benefice atât pentru companiile de comerț electronic, cât și pentru clienți, încât ai lăsa bani pe masă dacă nu ai avea unul.
LiveChat este un puternic soluție pentru obținerea unui modul de chat live pe site-ul dvs., cu instrumente de generare de clienți potențiali, opțiuni de evaluare a agenților și multe altele.
În acest LiveChat revizuire, vom vorbi despre cele mai bune caracteristici pe care le așteptăm cu nerăbdare, la ce vă puteți aștepta să plătiți pentru program, împreună cu altele înformation despre cum LiveChat se acumulează în departamentul de servicii pentru clienți.
După aceea, vom explica ce companii ar trebui să utilizeze LiveChat și care caracteristici vă vor determina să alegeți LiveChat peste un alt concurent.
În ansamblu, întregul punct al LiveChat este de a reduce cantitatea de e-mailuri trimise înainte și înapoi între echipa de asistență pentru clienți și clienți.
Oamenii nu vor trebui să stea la cozi lungi și să parcurgă firele de e-mailuri. De asemenea, aveți posibilitatea de a interacționa cu clienții de pe site-ul dvs., fără a aștepta ca aceștia să vă contacteze mai întâi.
Este un modul de chat excelent și, combinat cu instrumentele de generare de clienți potențiali și prețuri decente, ar putea fi una dintre cele mai bune soluții de chat live de pe piață.
Continuați să citiți pentru a afla mai multe!
LiveChat DESCRIERE
Când vă gândiți la tipurile de funcții de care aveți nevoie într-o soluție de chat live, care sunt unele dintre elementele care vă vin în minte?
Din capul meu, aș dori o interfață personalizabilă, instrumente pentru a obține evaluări de la clienți și opțiunea de a interacționa cu clienții în deplasare.
Din fericire, LiveChat verifică toate aceste cerințe și multe altele. Hai să aruncăm o privire.
Prioritatea clientului
Unii clienți de pe site-ul dvs. necesită mai multă atenție decât alții. Uneori aveți atât de multe conversații simultane încât nu știți care client solicită sfaturi sau care dintre acestea sunt confuze pe site-ul dvs. web.
LiveChat are o caracteristică minunată care arată un cerc lângă toate profilurile clienților. Sunt afișate culori diferite pentru a indica care dintre clienți pun întrebări.
De asemenea, defalcă clienții activi pe site-ul dvs. și care pot să caute să facă o achiziție. În acest fel, nu pierzi timpul încercând să vorbești cu oameni care nu au nevoie de ajutor.
De asemenea, oferiți cel mai rapid sprijin celor care chiar au nevoie de el, făcându-i să pară că ești în permanență pe picioarele tale și gata să ajuți oamenii.
Personalizați aspectul casetei dvs. de chat
Personalizarea casetei de chat nu este întotdeauna atât de mare de la început, dar, în cele din urmă, doriți să vă marcați caseta pentru a se potrivi site-ului dvs.
Există chiar și câteva instrumente excelente pentru a adăuga o revizuire completă la implicit LiveChat proiecta. De exemplu, s-ar putea să doriți să adăugați sigla companiei dvs. sau să schimbați culorile pentru a se potrivi cu ce obișnuiesc clienții dvs. de la compania dvs.
Dacă vă uitați la captura de ecran de mai jos, veți observa că designul din dreapta minimizează caseta de chat, dar oferă o insignă creativă pentru a le spune clienților că chat-ul live este la doar un clic distanță.
Note pentru agenții dvs.
La un moment dat, doriți să începeți să înțelegeți cât de bine se descurcă reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți. O modalitate de a vă analiza angajații este să le cereți clienților să evalueze fiecare chat.
Prin urmare, fiecare modul de chat dezvăluie o zonă cu degetul mare în sus/degetul în jos pentru o opțiune de feedback rapid.
Veți afla despre statisticile agenților mai jos în acest articol, dar aceasta este una dintre modalitățile de a urmări agenții și de a încerca să găsiți modalități de a vă îmbunătăți asistența pentru clienți.
Asistență mobilă pentru clienți
Chatul mobil este de obicei în partea de sus a listei mele de funcții obligatorii pentru chatul live plugins și aplicații. LiveChat nu dezamăgește, deoarece are aplicații pentru Windows, Mac, iOS și Android.
În acest fel, un agent poate începe o conversație în timp ce se află la birou, apoi se poate urca în trenul spre casă și poate asista în continuare persoana respectivă, fără a pierde nimic din conversație.
Deoarece mulți reprezentanți de asistență pentru clienți lucrează de acasă acum, iar companiile oferă asistență 24/7, acesta este un instrument excelent pe care trebuie să îl aveți în arsenalul dvs.
Îmi place, de asemenea, funcționalitatea de chat mobil pentru întreprinderile mai mici, deoarece asistența pentru clienți vine adesea de la fondatori care au o mulțime de alte lucruri de făcut.
Statistici pentru gestionarea agenților dvs.
LiveChat furnizează statistici și rapoarte cuprinzătoare pentru ca managerii să detalieze și să înțeleagă cât de bine funcționează echipa de asistență pentru clienți.
Primiți diagrame pentru a măsura eficiența serviciului clienți, împreună cu informatdespre cât de des agenții dvs. sunt evaluați prost.
Captura de ecran de mai jos detaliază numărul de chaturi pe care compania dvs. le-a avut într-o anumită perioadă de timp, iar graficul unic împărtășește detalii despre biletele de asistență pentru clienți.
Lucrul care îmi place cel mai mult la acest lucru este că puteți vedea timpul mediu de răspuns și satisfacția generală a biletului. Aceste detalii pot fi folosite pentru o mare varietate de scopuri.
În primul rând, aveți șansa să analizați cât de bine se descurcă agenții și, eventual, să luați decizii de angajare și concediere pe baza acestui lucru. În plus, puteți vedea ce nu merge bine și puteți lucra pentru a vă îmbunătăți timpul de răspuns și alte elemente pe măsură ce marca dvs. crește.
LiveChat Tarif
LiveChat site-ul are o zonă pentru a vă înscrie pentru un cont gratuit. Această perioadă de încercare gratuită durează 14 de zile, astfel încât să aveți ocazia să testați caracteristicile și, în cele din urmă, să începeți să plătiți dacă credeți că se potrivește nevoilor dvs. ca companie.
După aceea, planurile de prețuri par destul de rezonabile. Cea mai bună parte a acestui preț este că nu plătiți per agent, ci mai degrabă numărul de locuri de agenți utilizate.
Deci, dacă ai vrea, ai putea crea cinci conturi pentru agenți, dar vei ajunge să folosești doar două dintre ele. Acești doi agenți sunt singurii pentru care trebuie să plătiți.
Iată cum arată planurile de stabilire a prețurilor:
- Starter – 20 USD pe lună per agent conectat. Acest plan este excelent pentru întreprinderile mici și pentru cei care lucrează de la un birou de acasă.
- Echipa PGC – 41 USD pe lună per agent conectat. Ai sări la acest plan dacă ai o echipă de asistență cu normă întreagă.
- Afaceri – 59 USD pe lună per agent conectat. Dacă conduceți un departament complet de servicii pentru clienți, acesta este planul pentru dvs.
- Afacere – Acest plan este cel mai bun pentru companiile din Fortune 500 și trebuie să solicitați un apel pentru a obține o cotație.
Vă rugăm să rețineți că toate prețurile enumerate mai sus sunt pentru dacă ar fi să plătiți pentru un plan anual. Dacă sunteți interesat să plătiți doar lunar, prețul lunar crește puțin.
În general, este o reducere de 15% atunci când plătiți cu un an în avans.
În afară de asta, LiveChat nu are alte taxe în timpul petrecut ca membru. Este cât se poate de transparent. Este plăcut să vezi asta LiveChat nu încearcă să vă aducă upgrade-uri sau suplimente suplimentare.
LiveChat Recenzie: Asistență pentru clienți
Întrucât LiveChat vinde instrumente de asistență pentru clienți, ar fi logic ca suportul venit de la acea companie să fie de top.
Pentru a începe, LiveChat blogul prezintă tot felul de information și articole despre îmbunătățirea serviciului pentru clienți și utilizarea hackurilor de generare de clienți potențiali pentru a atrage mai mulți clienți.
O piață de experți este disponibilă pentru găsirea și angajarea de reputație îndivicompanii și companii care vă pot ajuta cu conversiile, marketingul, asistența pentru clienți și multe altele.
O casetă de chat live este, de asemenea, afișată pe LiveChat site-ul web, astfel încât să aveți șansa de a vorbi în permanență cu cineva. Această casetă de chat există 24/7, deci da, compania de chat live își folosește propriul produs.
În afară de asta, o pagină de ajutor și asistență este furnizată cu întrebări frecvente, articole din baza de cunoștințe și alte documente pe care le puteți căuta și finaliza propria cercetare.
Nu există suport telefonic, dar LiveChat site-ul web include linkuri către seminarii web, documentație, o piață, documente API și multe altele.
În cele din urmă, LiveChat are mai multe pagini de socializare pentru a ține pasul cu ce se întâmplă cu compania.
Cine ar trebui să ia în considerare LiveChat?
LiveChat are toate instrumentele de care veți avea nevoie pentru a rula o operațiune eficientă de etichetare și chat de asistență pentru clienți. Principalul factor la care trebuie să vă gândiți este prețul.
Proba gratuită de 14 zile funcționează bine pentru testare LiveChat afară, iar planul Starter de 20 USD este destul de ieftin pentru companiile mai mici de acolo.
Deci, LiveChat prețurile sunt la punct, dar primiți și acces la aplicații și piețe de experți.
În acest fel, puteți extinde funcționalitatea casetelor dvs. de chat și, eventual, puteți contacta dezvoltatorii sau experții în generarea de clienți potențiali care știu ce fac.
Piața de aplicații are opțiuni pentru chatbot, analiză, CMS, marketing prin e-mail și multe altele. Nu se întâmplă prea des să dai peste o aplicație de chat cu o piață mare ca aceasta.
Dacă aveți întrebări despre asta LiveChat recenzie, anunțați-ne în comentariile de mai jos.
Comentarii Răspunsuri 0