HubSpot e Salesforce são dois dos maiores nomes do mundo do Customer Relationship Management (CRM). O que os torna gigantes do CRM é sua motivação para aprimorar constantemente a interoperabilidade por meio de integrações e parcerias de terceiros.
Embora as ferramentas tenham públicos-alvo e recursos semelhantes, elas possuem identidades separadas e distintas. Existem diferenças sutis em como eles abordam marketing e automação, gerenciamento de pipeline de vendas e preços, entre outras coisas.
Este artigo analisa as principais diferenças e semelhanças entre HubSpot vs Salesforce para ajudá-lo a decidir o melhor ajuste para o seu negócio.
HubSpot vs. Salesforce: veredicto rápido
A resposta é simples: se você é um SMB com aspirações de se ramificar em uma empresa mais adiante, HubSpot é a sua melhor aposta.
HubSpot é uma ferramenta acessível para empresas que estão tentando se firmar no mundo do CRM. A atratividade de custo de HubSpot especialmente torna a plataforma altamente adequada para empresas com um orçamento pequeno. O software também é o melhor em termos de intuitividade, design, ferramentas de terceiros, automação de marketing e muito mais.
O Salesforce oferece amplas oportunidades para funcionalidades avançadas de CRM, mas é caro e obtuso. Consequentemente, é mais ideal para empresas de grande porte que procuram soluções de CRM escalonáveis e ricas em recursos.
Lembre-se de que só porque o Salesforce é mais extenso não significa necessariamente que seja o melhor CRM. A maioria das empresas pode e conseguiu grandes coisas com uma plataforma freemium como HubSpot.
Apesar dos custos reduzidos, HubSpot não dá uma sensação barata ou deixa você querendo. Além disso, oferece a opção de um CRM gratuito antes de considerar recursos e ferramentas premium.
HubSpot vs Salesforce: visão geral
Lançado em 2014, HubSpotO CRM da empresa não é sua solução de CRM comum. Ele também fornece automação de marketing B2B e Gerenciamento de Conteúdo instalações em escala para otimizar todo o seu processo de vendas.
HubSpot subiu rapidamente para o topo da cadeia alimentar de CRM por causa de sua interface elegante, planos econômicos e abordagem multifacetada para o gerenciamento de CRM. Do gerenciamento do pipeline de vendas à criação e otimização de conteúdo, HubSpot equipa você para fazer tudo.
Por outro lado, a Salesforce é uma das pioneiras no modelo de entrega Software-as-a-Service (SaaS) e Customer Relationship Management (CRM). Ele oferece insights robustos orientados por IA e uma vasta gama de opções de personalização e integração para fornecer uma gigantesca experiência de CRM focada em vendas.
A diferença fundamental entre os dois é que O Salesforce é menos amigável e tem como alvo as empresas, enquanto HubSpot é mais acessível e adequado para pequenas e médias empresas (SMBs).
Recursos de marketing
HubSpot é o mais adequado aqui, especialmente se você for um SMB procurando uma solução completa de marketing e vendas que vem com modelos adicionais, um WordPress plugine recursos avançados sem custo adicional.
HubSpotos recursos de marketing do vêm embalados pacotes de produtos, ao contrário do Salesforce, onde você deve comprar ferramentas independentes. Essa flexibilidade oferece uma chance melhor de gerenciar o conteúdo social de dentro da plataforma, em vez de usar diferentes programas de campanha publicitária e CRM.
Você tem algumas ferramentas de marketing valiosas – fluxos de leads, análises e formulários coletados – para começar HubSpotCRM gratuito da. Essas ferramentas geram um excelente pipeline de leads, pronto para ser direcionado para sua equipe de vendas. Eles também rastreiam a atividade do site por uma semana, o que lhe dá uma ideia do que esperar com o HubSpot Central de Marketing.
HubSpot O Marketing Hub é a solução de marketing escalável e abrangente da plataforma para automação de fluxo de trabalho, email marketing e Customer Relationship Management (CRM). Ele integra todas as ferramentas e dados de marketing em um só lugar, permitindo que você forneça experiências de cliente personalizadas e poderosas.
Com HubSpot Hub de marketing, você pode usar o teste A/B para rastrear e medir todas as campanhas (e-mail, social ou site), criar páginas de destino, CTAs e listas de clientes segmentadas e fornecer dicas de SEO para criadores de conteúdo. A plataforma CRM também funciona como um sistema de gerenciamento de conteúdo, permitindo que os usuários criem, atualizem, otimizem e personalizem o conteúdo para atender às preferências do usuário.
A resposta da Salesforce para o HubSpot hub de marketing é o Salesforce Pardot.
O Pardot está fortemente focado em construir pipelines robustos, nutrir leads e gerar conversões. Possui um poderoso mecanismo de IA, que qualifica leads com base em análises preditivas e otimiza campanhas para atingir novos segmentos de clientes em potencial.
Devido a essa supercompensação, ele não possui os recursos de marketing holísticos contundentes HubSpot é excelente.
Recursos de vendas
O Salesforce foi inicialmente concebido como um CRM direcionador de vendas, mas agora inclui uma variedade de ferramentas de automação para simplesmente gerar leads. Assim, a maioria das grandes empresas escolhe a plataforma para gerenciar seus pipelines de vendas.
A partir do pacote Sales Cloud Lightning Essentials, você tem permissão para gerenciar contas e criar contatos personalizados e fluxos de leads.
As ferramentas Einstein AI e Lighting tornam o Salesforce um pouco acima do resto. Conforme mencionado acima, o Einstein AI usa pontuação preditiva para qualificar leads. Isso permite que sua equipe avance com leads de alta qualidade com as melhores chances de conversão. A IA toma decisões mais rápidas e precisas porque se aprofunda no nível do negócio e, em seguida, avança com análises acionáveis.
O Salesforce Lighting registra interações com clientes para uma recuperação rápida e fácil. Ele permite que sua equipe de vendas trabalhe remotamente e de qualquer plataforma – móvel ou desktop – para vender como quiserem.
Por fim, o bolt desenvolve um ecossistema de aplicativos que agiliza o processamento de pedidos para entrega mais rápida de cotações.
Todos esses recursos economizam tempo e dúvidas de seus representantes e melhoram significativamente os ROIs da campanha.
O HubSpot também oferece ferramentas de vendas que se destacam, mas em um escopo limitado.
No CRM gratuito, você obtém um link de agendamento de reunião por representante. Você pode incorporar este link ao seu site para agendar reuniões com seu público. Os planos avançados apresentam agendamento de e-mail ilimitado, automação de divulgação personalizada, acompanhamento sem falhas, acompanhamento do desempenho do pipeline e muito mais.
No entanto, esses recursos e ferramentas não permitem que você trabalhe de forma tão rápida e inteligente quanto os equivalentes do Salesforce. HubSpota capacidade da empresa de automatizar negócios e tarefas e integrar aplicativos de inventário e contabilidade em todas as etapas do funil de vendas é reduzida em comparação com seu antecessor.
Integrações e extras de terceiros
Como HubSpot voltado principalmente para SMBs, você espera que ele tenha menos integrações do que o Salesforce.
Este foi o caso quando HubSpot introduziu o RM gratuito, mas, desde então, criou gradualmente suporte para 153 integrações, incluindo aplicativos como MailChimp, Slack e Jira. Essas integrações abrangem comércio eletrônico, armazenamento de dados, transferência, gerenciamento de leads e vários outros setores.
O Salesforce oferece integração fácil para centenas de aplicativos de terceiros para aprimorar os recursos básicos de CRM.
A melhor parte: esses aplicativos não requerem suporte de desenvolvedor avançado para serem conectados à plataforma principal. Para integrar componentes de forma independente, você pode usar API personalizada ou Mulesoft – hub de integração abrangente do Salesforce. Algumas integrações do Salesforce com suporte internacional incluem Zen Desk, Quick Books e SAP.
Salesforce e HubSpot, na verdade, fazem parceria para integração cruzada de ferramentas de terceiros. Isso ocorre porque ambas as plataformas reconhecem e aceitam seus pontos fortes e limitações. O HubSpot O Service Hub oferece recursos de suporte ao cliente, como pesquisas e funcionalidade de feedback, enquanto o Salesforce Hub se concentra mais no suporte offline, tíquetes e canais de mensagens.
Previsão, análise e relatórios
Muitas grandes corporações preferem o Salesforce por causa de seus amplos recursos de geração de relatórios.
O painel do Salesforce oferece uma visão geral completa do seu pipeline de vendas. Isso inclui os valores de vendas em andamento, vendas não convertidas e receitas projetadas com base no desempenho atual e passado.
Você pode ajustar datas, estágios de funil, valor de fechamento esperado e lucratividade ao avaliar leads ativos. Você também pode personalizar contas e configurações com objetos personalizados para se adequar à maneira como sua empresa faz negócios. Além disso, há opções para relatar dados de várias formas – gráficos, gráficos, medidores de combustível, etc. – tornando a interpretação muito mais flexível e acessível.
Com HubSpotpacotes de linha de base, os usuários não podem personalizar os relatórios de vendas. Mesmo os assinantes profissionais e corporativos têm opções limitadas de visualização e avaliação de leads. No entanto, você pode medir todas as atividades de marketing em um só lugar, desde análises de sites e campanhas de marketing por e-mail até insights de mídia social.
Resumindo: sob o comando de uma equipe de vendas sólida, as ferramentas de relatórios e previsões do Salesforce são mais avançadas e precisas. Dito isso, se o seu CRM precisa se estender apenas ao armazenamento de dados e à comunicação da equipe – e não superar gargalos no seu pipeline de vendas – o Hubspot serve. Além disso, o Hubspot se destaca no rastreamento do desempenho de marketing.
Facilidade de uso e experiência do usuário
Não faz sentido obter uma poderosa ferramenta de CRM se ela passar despercebida pelas equipes de vendas e marketing.
A Salesforce é um titã do setor em relação às soluções de CRM, mas tem uma curva de aprendizado acentuada que nem sempre se adapta ao representante de vendas médio. Você precisará da ajuda de técnicos para obter o melhor do Salesforce. Felizmente, a plataforma oferece amplos recursos de treinamento na forma de uma trilha que pode ajudar.
HubSpot, ao contrário, é o padrão da indústria para programação intuitiva de CRM. A plataforma recebeu ampla aclamação e adoção por sua facilidade de uso. A interface do usuário, a otimização do fluxo de trabalho e a navegação são muito fáceis. Você pode facilmente automatizar tarefas, comunicar-se com os clientes e decifrar todo o pipeline de vendas sem ajuda externa. Além disso, os designs do painel são bem organizados e elegantes.
À medida que seu uso e necessidades se expandem, o Hubspot também oferece treinamento em sala de aula e um HubSpot Academy para facilitar a educação avançada em CRM.
HubSpot vs. Preços do Salesforce
HubSpot e o Salesforce pode aumentar os custos rapidamente. É por isso que é essencial assinar apenas os planos escalonados mais adequados às suas necessidades de negócios.
HubSpot tem uma vantagem desde o início – tem um plano de CRM gratuito. O CRM gratuito também não é uma oferta por tempo limitado. É gratuito e por tempo ilimitado e permite que você teste o software antes de entrar em recursos e ferramentas pagos.
Para entender o preço pago, você deve primeiro entender como HubSpot classifica seus serviços, também chamados de hubs. Existem três tipos de hubs: suporte ao cliente, vendas e marketing. Cada plano pago tem preços diferentes dependendo do hub que você precisa.
- Cada hub custa o mesmo para o plano Starter, ou seja, US$ 54/mês para dois usuários – ou 1000 contatos para o hub de marketing.
- O preço do plano Professional varia de hub para hub. Para cinco usuários, o hub de vendas profissional custa US$ 450/mês, o hub de serviço profissional custa US$ 360/mês e o hub de marketing profissional custa US$ 800/mês ou 2000 contatos de marketing.
- O plano Enterprise com hubs de vendas e serviços custa US$ 1200/mês para dez usuários. Por outro lado, o hub de Marketing chega a US$ 5,000/mês ou 10,000 contatos para o mesmo número de usuários.
O Salesforce não possui planos gratuitos. Mas há uma avaliação gratuita de 14 dias para começar. Além disso, as taxas são baseadas por usuário. Quanto mais usuários você tiver, maiores serão os custos.
Os planos pagos começam em US$ 25/mês para um único usuário. Complementos pagos para funcionalidade avançada começam em US$ 4/mês para uma ferramenta simples de comércio eletrônico e atingem o máximo em um programa de fidelidade que custa $ 30,000 / mês.
Concluindo!
Embora você possa encontrar HubSpotos níveis de preços são um pouco complicados, eles permitem que você tenha suporte para mais usuários por uma taxa fixa. Com o Salesforce, você paga por usuário e deve escolher cada recurso individual que deseja – não há nada pronto ou pré-determinado. Então, se você é uma PME que não tem 100% de certeza sobre suas necessidades de vendas e marketing, HubSpot pode ser o caminho a percorrer.
HubSpot vs. Suporte Salesforce CRM
A quantidade de suporte técnico depende do seu plano.
HubSpotCRM grátis fornece acesso à comunidade experiente e útil da plataforma que pode ajudar na solução de problemas básicos.
Os planos gratuito e inicial abrem portas para suporte por chat e e-mail, e os planos Professional e Enterprise oferecem suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você deve pagar pela integração se estiver assinando o hub de Marketing nos planos Professional e Enterprise.
HubSpotO software principal da está disponível em vários idiomas: espanhol, italiano, brasileiro, japonês, holandês, francês, inglês e alemão. No entanto, suporte e integração excluem italiano e alemão.
O Salesforce também oferece suporte ao cliente em vários idiomas. Alguns planos do Salesforce oferecem chat XNUMX horas por dia e suporte por telefone. Além disso, você pode fazer solicitações técnicas com cada assinatura do Salesforce. O Trailhead, a comunidade de aprendizado on-line da Salesforce, também está disponível por uma taxa adicional.
Conclusão
No final, a escolha de HubSpot vs Salesforce se resume a recursos disponíveis e base de conhecimento para ajudar os vendedores. Ambas são excelentes ferramentas, personalizáveis em grandes extensões. Mas, se você é um negócio que não tem uma equipe técnica de vendas experiente, você descobrirá que gastar grandes somas no Salesforce é contraproducente.
Portanto, antes de decidir, pergunte-se: onde você está na hierarquia do negócio? Quais são suas necessidades e aspirações de negócios?
Quantos recursos você tem para assumir algo substancial?
Refletir sobre essas questões e entender os diferentes recursos e funcionalidades das duas ferramentas pode ajudá-lo a definir a solução de CRM mais adequada para o seu negócio.
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