O software de CRM está na moda agora, pois muitas empresas procuram otimizar seu pipeline de vendas e melhorar a funcionalidade. Pipedrive, um unicórnio startup, com um valor superior a US$ 1 bilhão, é uma escolha popular para empresas que procuram um CRM corporativo personalizável e flexível.
A Pipedrive foi fundada na Estônia em 2010 e, desde então, seu crescimento tem sido nada menos que meteórico. O Pipedrive agora é usado por equipes de vendas em mais de 100,000 empresas e está disponível em mais de 179 países.
Pipedrive oferece várias integrações e recursos de automação para otimizar e agilizar o processo de vendas, tornando-se um forte concorrente no setor de CRM.
Nesta revisão do Pipedrive, analisaremos este sistema de CRM, seu desempenho e veremos se é a escolha certa para você!
Esperamos que, ao final desta revisão do Pipedrive, você esteja em uma posição melhor para decidir se esta plataforma está em sua lista.
Vamos dar uma olhada:
O que é o Pipedrive CRM?
Pipedrive existe desde 2010 e tem dez escritórios em oito países: Estônia, Estados Unidos, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Irlanda, Letônia e Alemanha. No momento em que escrevo, é usado por mais de 100,000 empreendedores localizados em 179 países.
O Pipedrive visa oferecer a seus clientes um CRM focado em vendas, capacitando os usuários a visualizar seus processos de vendas do começo ao fim. Portanto, em poucas palavras, o Pipedrive é uma solução de gerenciamento e CRM de vendas baseada na nuvem que fornece as ferramentas necessárias para:
- Planeje suas campanhas de vendas
- Monitore o andamento dos negócios de vendas
- Acompanhamento de leads
- Ofereça aos seus clientes suporte por chat ao vivo
- Gere relatórios para monitorar metas individuais e de equipe e avaliar dados de vendas
…e muito mais!
O Pipedrive pode ser acessado por meio de um navegador da Web ou de aplicativos móveis iOS e Android. Ele também permite que você envie e-mails de marketing personalizados e conecte-se com mais de 250 integrações com instalação com um clique.
Por último, há também uma variedade de planos de preços, portanto, fique tranquilo, o Pipedrive pode escalar com você.
Pipedrive CRM - Recursos
O Pipedrive se comercializa como o primeiro CRM criado por profissionais de vendas, oferecendo uma série de benefícios que os profissionais de vendas certamente irão gostar. Vamos mergulhar em seu conjunto de recursos.
Gerenciamento de pipelines de negócios
O Pipedrive foi criado principalmente para ajudar os profissionais a gerenciar negócios adequadamente. E faz um trabalho fantástico ao ajudar os vendedores a fazer exatamente isso.
Você pode começar com um pipeline de negócios padrão ou pode criar quantos pipelines de negócios personalizados preferir. Cada pipeline de negócios é mostrado como um quadro Kanban, permitindo criar novas colunas (ou etapas) e arrastar e soltar cada negócio à medida que a venda passa por diferentes estágios.
Isso oferece transparência incomparável e permite que os gerentes vejam facilmente como os negócios estão progredindo. O Pipedrive também inclui um calendário abrangente e há integrações para adicionar sincronização com o Google Calendar ou Microsoft Outlook.
Automação de email marketing
Uma das melhores características desta solução de CRM é que ela oferece uma excelente solução de e-mail marketing, para que você não precise investir em nenhuma outra solução como o Mailchimp. Qualquer profissional de vendas que se preze entende a importância de usar campanhas de e-mail para promover seus produtos.
De modelos de e-mail personalizados à criação de e-mails de acompanhamento, o Campaigns by Pipedrive (é assim que eles chamam sua solução de marketing por e-mail) é uma excelente solução de marketing por e-mail. Ele se integra perfeitamente com a solução do Pipedrive e oferece elementos básicos de arrastar e soltar para criar modelos.
Construindo Emails
O construtor de e-mail vem com uma variedade de layouts que você pode personalizar facilmente e depois substituir por suas mensagens. As campanhas também permitem que você importe facilmente modelos HTML que você criou antes.
Ele contém um editor de e-mail simples de arrastar e soltar, permitindo selecionar fontes, incorporar GIFs, adicionar imagens, links UTM e quaisquer outros elementos que você desejar.
Segmentação de e-mails
Ideal para geração de leads, a segmentação de e-mails permite que você alcance os clientes certos à medida que eles avançam em seu funil de marketing. As campanhas permitem filtrar facilmente os contatos e identificar suas preferências para que você possa personalizar suas mensagens de acordo.
Há uma variedade de filtros integrados, incluindo:
- Status de inscrição
- Data de envio
- Data de inscrição
- Motivo da devolução de e-mail
Análise de Email
A análise de e-mail simplifica o gerenciamento de leads, permitindo que os profissionais de vendas conheçam o impacto de suas campanhas. O Campaigns oferece uma gama abrangente de relatórios e insights, permitindo que você descubra as principais métricas, como:
- Taxa livre
- Taxa de cliques
- Taxa de cliques
- Cliques totais
- cliques únicos
- Fluxos de usuário
Mobile App
Como a maioria das outras grandes plataformas de CRM, como Salesforce e HubSpot, o Pipedrive tem um aplicativo móvel relativamente fácil de usar que melhora o gerenciamento de vendas enquanto você está em trânsito. Está disponível para plataformas móveis Android e iOS.
O aplicativo oferece sincronização de e-mail, para que você possa conferir as campanhas e seu desempenho, além de enviar e-mails para a conta do Gmail da sua empresa. O aplicativo também fornece notificações assim que você fornece as permissões necessárias, para que você saiba facilmente quando um negócio é fechado ou quando recebe uma notificação.
O aplicativo móvel oferece uma funcionalidade considerável, portanto, não é apenas um daqueles aplicativos complementares que você pode usar apenas para rastreamento. Em vez disso, com este aplicativo, você pode facilmente fazer anotações, fazer chamadas, agendar atividades ou até mesmo usá-lo para planejar seus dados.
Há também um recurso bacana que permite ver clientes próximos usando sua localização. Portanto, se você quiser comparecer a uma reunião ou apenas acompanhar, o aplicativo pode notificá-lo imediatamente. Pode parecer um pouco intrusivo, mas é uma opção.
Automação de fluxo de trabalho
Todas as melhores soluções de CRM têm uma coisa em comum: elas realmente priorizam a automação do fluxo de trabalho. Como o Zoho CRM e outros, o Pipedrive oferece uma interface simples de arrastar e soltar, campos personalizados e um design muito intuitivo.
E realmente prioriza a automação, permitindo que a equipe de vendas automatize várias tarefas administrativas diferentes. O Pipedrive permite nutrir leads enquanto você se concentra mais no gerenciamento de pipeline.
Você pode definir ações desejadas e gatilhos associados, melhorando significativamente o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Mais importante, você receberá notificações automáticas sempre que uma alteração for feita nas configurações da conta.
Tarefas comuns que você pode automatizar incluem:
- Criando um negócio sempre que você adiciona novos contatos
- Transferência de propriedade entre diferentes representantes de vendas
- Criação de novas atividades à medida que um negócio passa pelo pipeline
- Envie e-mails personalizados sempre que um negócio atingir um estágio específico
Você pode até usar o Zapier e se conectar a vários outros aplicativos, permitindo que você melhore a funcionalidade dessa ferramenta de CRM. Usando a API, você pode facilmente configurar gatilhos e personalizar fluxos de trabalho em aplicativos.
Gerenciamento inteligente de dados de contato
Profissionais de vendas experientes sabem o quão importante é ter os dados certos sobre seus clientes em potencial quando eles começam a vender. Informações importantes, como seu local de trabalho ou suas preferências pessoais, podem ajudar muito a fechar negócios.
O Pipedrive tem uma solução fantástica de gerenciamento de dados de contato. Tudo o que você precisa fazer é adicionar o endereço de e-mail de um cliente em potencial e ele extrairá automaticamente dados da Web de diferentes fontes, como Twitter, Google e até LinkedIn.
Isso é ótimo e permite que os profissionais de vendas criem um perfil mais claro e eficaz, visível para todos os membros da equipe. Você pode usar essas informações para automatizar facilmente modelos personalizados, permitindo que você dê a cada e-mail um toque pessoal e aumente sua taxa de conversão.
Relatórios e insights detalhados
Qualquer boa solução de gerenciamento de projetos deve ter a opção de gerar relatórios e insights detalhados que podem ser usados pela equipe de suporte para revisar seu desempenho e entender seu trabalho.
Em vez de depender de planilhas, o Pipedrive permite gerar relatórios visuais, criando painéis envolventes que permitem otimizar seu processo de vendas.
Você pode facilmente incluir campos personalizados em seus relatórios para rastrear praticamente qualquer variável que possa imaginar. E você também pode criar painéis personalizados para avaliar o desempenho. Todas as métricas são atualizadas em tempo real, para que você possa acompanhar metas, desempenho total e até mesmo compartilhar esses relatórios facilmente.
O Pipedrive também permite que você acompanhe facilmente o desempenho do e-mail, recebendo notificações sempre que um e-mail é aberto ou sempre que um destinatário clica em um link.
Outra excelente adição em Pipedrive CRM é a capacidade de criar relatórios de previsão. Para empresas em crescimento, é muito importante poder criar relatórios para prever receitas. Isso pode ajudar as empresas no planejamento de estratégias de vendas e marketing.
Você pode obter vários relatórios diferentes, desde relatórios de desempenho da equipe até relatórios de velocidade do negócio. Tudo isso pode fornecer uma melhor compreensão do desempenho das equipes. Além disso, você também pode criar painéis personalizados para obter uma visão geral ao vivo.
Integração do chatbot
A Pipedrive dobra ainda mais seu foco para atingir o público de vendas, oferecendo um chatbot alimentado por inteligência artificial. Ele oferece vários recursos e opções diferentes que você pode usar para personalizar seu chatbot.
Você também pode selecionar as páginas onde o chatbot deve aparecer e personalizar sua aparência como quiser. O Chatbot está incluído no Leadbooster, um dos vários complementos disponíveis no Pipedrive.
Depois que um cliente em potencial entra no funil de vendas, você pode atribuir solicitações de bate-papo em seu site a diferentes representantes de vendas. Como inclui recursos dedicados de qualificação de leads, nutrir leads ao longo do tempo é incrivelmente simples.
Privacidade e segurança
Um fator importante a considerar ao selecionar qualquer software de CRM para uso em sua empresa é avaliar a segurança. Ao oferecer suporte ao cliente, você deseja garantir que a segurança do sistema não seja afetada.
Embora Pipedrive CRMEmbora as ferramentas de marketing da empresa sejam excelentes, a empresa também trabalhou diligentemente para garantir que elas melhorem a segurança de seu sistema. O Pipedrive possui um centro de segurança integrado que torna mais fácil para os administradores obter uma visão geral da segurança do sistema.
Isso permite que eles rastreiem qualquer atividade suspeita da conta, incluindo o recebimento de notificações sobre o local e a hora. Ele também permite definir regras ou alertas para automatizar práticas de segurança, como colocar endereços IP na lista de permissões ou criar regras para acesso com restrição de tempo.
Outros recursos de privacidade e segurança incluem:
- SSO e autenticação multifator
- Permissões de usuário variáveis
- Capacidade de categorizar usuários em grupos ou subgrupos específicos
Como o Pipedrive é uma ferramenta baseada em nuvem, ela é hospedada na AWS e na Rackspace, ambas aproveitando o que há de mais moderno em termos de criptografia, para que você não precise se preocupar com a violação de seus dados confidenciais.
Interface de Usuário
A interface de usuário do Pipedrive é bastante simples. É um painel limpo com botões intuitivos para permitir que você acesse leads, analise canais como mídias sociais e organize seus contatos e equipes.
Há uma seção de cronogramas de contato que permite que os representantes de vendas analisem facilmente quem contatar em seguida e quando iniciar os acompanhamentos. Isso é ótimo, especialmente quando você está integrando novos representantes de vendas e precisa ajudá-los a entender seu funil de vendas.
Conforme mencionado, o recurso Smart Contact Data puxa automaticamente as informações de contato para que você tenha um melhor entendimento de cada cliente ou lead. Ele também mescla automaticamente os contatos duplicados, então não há necessidade de podar seu banco de dados.
Você pode configurar permissões avançadas de usuário para dividir facilmente seus representantes de vendas em equipes diferentes para sua facilidade de uso. Há também uma base de conhecimento bastante abrangente que inclui toneladas de vídeos de demonstração.
No entanto, a interface do usuário é tão simples e fácil de navegar que você não terá nenhuma dificuldade.
Preços
Os preços do Pipedrive geralmente são bastante diversos, então empresas de diferentes tamanhos podem facilmente começar a usá-lo. O plano Essential começa em $ 9.90 por usuário, por mês, se cobrado anualmente. Se você faturar anualmente, esse preço sobe para $ 11.90.
O plano Avançado começa em $ 19.90 se você cobrar anualmente, oferecendo mais recursos como agendamento de e-mail ou e-mail em grupo e um chamador também. Planos mais caros também estão disponíveis com preços que chegam a $ 59.90 por usuário por mês, quando cobrados anualmente, para o plano Enterprise.
Eles removem limites em e-mails de grupo e oferecem recursos avançados de chamada e agendamento. Há também um teste gratuito de 14 dias, e nem requer que você forneça nenhuma informação de cobrança para começar.
Se você optar por sair após o teste, o Pipedrive manterá seus dados por alguns meses antes de serem completamente excluídos.
Suporte ao cliente do Pipedrive
Conforme mencionado acima, o tipo de suporte que você recebe depende do seu plano de preços. Por exemplo, todos podem acessar o chat 24/7, mas apenas assinantes do plano Enterprise recebem suporte por telefone. A Central de Ajuda ou Base de Conhecimento do Pipedrive é onde você vai para obter informações sobre como começar, configurações de conta, organização de seus dados, faturamento, respostas a perguntas frequentes e assim por diante. Esta área também é onde você pode entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente.
O suporte ao cliente está disponível em inglês e português 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por outro lado, para falantes de alemão, francês e espanhol, a ajuda está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 4.30h9, das 5.30h às 10h10.30 e das XNUMXh às XNUMXhXNUMX, respectivamente.
Outras formas de suporte do Pipedrive incluem um blog com conselhos de vendas especializados, guias passo a passo e artigos de instruções. Ou há a Pipedrive Academy, onde o aprendizado mais sério acontece. Aqui você encontrará cursos, webinars e tutoriais desenvolvidos para ajudar a melhorar suas habilidades de vendas e CRM.
Há também a comunidade on-line do Pipedrive, onde você pode interagir com outros usuários do Pipedrive para solucionar problemas e obter conselhos.
Revisão do Pipedrive: prós e contras do Pipedrive
Vantagens
- Há uma avaliação gratuita de 14 dias em todos os planos, sem necessidade de cartão de crédito
- São centenas de integrações e apps, incluindo 107 gratuitos
- O Pipedrive vem com modelos de e-mail personalizáveis
- O bate-papo ao vivo 24/7 está disponível em todos os planos
- Você pode criar pipelines personalizáveis
- Aplicativos para Android e iOS estão disponíveis, então você pode usar o Pipedrive em qualquer lugar.
Desvantagens
- Não há plano gratuito
- Se você considerar custos adicionais e aplicativos pagos, o Pipedrive pode se tornar muito caro rapidamente
- O suporte por telefone está disponível apenas para assinantes do plano Enterprise
- Alguns usuários em sites de avaliação reclamam que o suporte ao cliente não é tão útil quanto eles gostariam.
Concluindo!
Pipedrive CRM tem muito a oferecer e geralmente é uma excelente ideia para empresas em crescimento. Se você precisa de um software de CRM confiável, escalável e com opções para várias integrações, não há como errar. Pipedrive CRM.
Com sua avaliação gratuita de 14 dias que nem requer cartão de crédito e sua ladainha de recursos, o Pipedrive atrai você com bastante facilidade. E então, ele tem um monte de recursos diferentes que os profissionais de vendas apreciarão muito e usarão regularmente.
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